摘要：[目的]提高急诊科护士困难情景沟通能力，进而提高护理质量。[方法]通过品管圈活动，掌握急诊科护士的沟通能力现状及影响沟通能力的相关因素。通过建立急诊科困难情景事件处理流程及沟通语录，对护士进行分层管理，加强培训，提高护士专业知识、专业技能及处理困难情景事件的综合能力。[结果]开展品管圈活动后（2015年1月一6月）急诊科护士总体沟通能力较前（2014年1月一6月）提高，困难情景沟通能力提高最明显，病人投诉事件下降，病人对护理工作满意度明显提高。[结论]开展以提高急诊科护士困难情景沟通能力为主题的品管圈活动，护士的沟通能力得到提高，进而提高了急诊科的护理质量。