志愿者感言篇（1）

虞xx

这次的社会实践 我们来到了中国丝绸博物馆。作为省城 但确是我国唯一的部级丝绸博物馆 这也让我们非常自豪。我们的任务是扫描 整理 录入来自全国各地早起年间的文献资料。每一份资料都保存在不同的资料袋里 小心拆解 扫描的过程莫名的让我们怀着崇敬感。我们甚至还看到了正在学的生物遗传图解 可见学好课内知识非常重要。我们还整理了许多会议记录。这个场馆的保密设施非常严格老师们也很热心。当实践结束 为国家做了一丝贡献的我们都格外高兴也受益匪浅。

期待下一次的社会实践！

符xx

这一次的社会实践活动选择了博物馆的档案整理工作。

这项被看作社会实践中最平淡无奇的工作其实有很多值得玩味的地方。我们负责整理的杭州丝绸博物馆的资料来自一个叫夏振铎的人。他给博物馆的资料有好几箱，我在进行文案复印整理的时候发现这些文献来自很多不同的地方。国内有江苏上海，国外有日本京都大学，还有台湾国立大学等等......从那些发黄的但是字迹仍旧苍劲有力的文献中我似乎有一种时代给我的触动。看着那些笔记我甚至可以想象出在民国年代的教室中学生们做着试验，一笔一划记录下观察内容......

档案的整理不仅是耐心与细心的考核，更是自我素养的一种提升。小小的博物馆内图书馆就有这么多的精华，其他的图书馆岂不是更具魅力？

我觉得这一次的社会实践不但是对这方面工作的体验，还是身心的一次升华。

翁xx

寒假中，我和同学们在杭州市丝绸博物馆参加了社会实践活动。丝绸文化，在我的印象中是中华民族这片星空中一颗最为耀眼的明星，但是，我们对丝绸的了解却是微乎其微，借此机会，对我国传统的丝绸文化进行了简单的了解。

很多人都认为博物馆的工作室很清闲的，一份报纸，一个搪瓷茶杯就是一天的工作，但事实并非如此。这次，我们安排的实践工作是进行文字录入和古籍扫描，这两项工作看似极为简单，却是无比的繁琐与劳累。戴上手套，小心翼翼的将比自己大了好几岁的古籍捧出塑料袋，轻轻翻动着书页，仔细阅览那焦黑发黄的书页上记载的、前人无数的心血，有的字迹工整，有的笔走龙蛇，有的字体娟秀。但是，无不记录了那些学生、研究人员的学习与工作的点点滴滴。我时常被他们的笔记所震惊，并非是极难的题目，而是那份认真的精神，实验纪录事无巨细，温度，湿度，这些似乎和养蚕风马牛不相及的条件也一一记录在册，后来通过老师的讲解，才知道这两个条件都会对蚕丝的品质产生影响。或许，这就是冶学的精神，并不需要多么的聪明、才华横溢，而是耐得住寂寞，脚踏实地，仰望星空。

志愿者感言篇（2）

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。亚里士多德说过:一个独立生活的人,他不是野兽就是上帝。在这个社会中没有一个人能够独立存在,而这种与外界的紧密联系是由人类的需求所决定的。马斯洛将人的需求划分为五个层次:生理需求,安全需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。这每一种需求都离不开与外界的沟通,我们需要生存的物质供给,需要发展的精神保障,这样,人与人之间的交流就必不可少。

1、志愿者工作的人际沟通

“志愿者工作的人际沟通是指志愿者要善于倾听他人意见、接纳他人的观点;能够准确把握他人话语背后的想法和情感;能够有策略、有技巧地表达自己的观点。无论是在志愿者的内部沟通,还是志愿者为运动员、观众等服务过程的外部沟通,都对志愿者的人际沟通能力提出了较高的要求。”[1]

志愿者在工作中会接触到形形的人群,无论是寻求帮助的被服务人员,还是志愿者的搭档伙伴,或者是部门与部门之间、团队与团队之间解决问题、促进交流都需要志愿者掌握良好的沟通技巧,才能在工作岗位上出色地完成任务。而每一次的志愿者工作培训中,关于沟通技巧也是必修课之一,这也是志愿者基本素质之一。而“志愿者工作的沟通技巧,是指志愿者采用多种手段,通过最合适的方法与服务对象交流,以达到彼此相通的目的。”[2]

2、志愿者沟通的前期准备

首先要储备志愿者专业知识。销售员在推荐产品时要先了解产品属性,以便满足消费者的各项需求;教师在教授课程前要先了解学生个性,以便做到因材施教;志愿者在志愿服务之前要先了解志愿服务,以便贯彻志愿精神。就中国目前志愿者发展状况来看,青年志愿者占有很大比例,而青年志愿者具有较高的思想道德修养和较强的专业技术水平,但是在从事志愿者服务的时候仍需参加培训以此来弥补志愿者知识的漏洞,对志愿者及志愿工作有了充分的了解才能更好地用语言来表达自己心中所想。比如在大型活动中志愿者会负责接待、翻译、导游等工作,这就需要志愿者对自我能力和专业知识水平有客观的认识和充分的准备,这样才能在沟通中展示志愿者风采;再比如在社区工作的志愿者要用“自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心,为社区提供非营利并且是无偿的帮助行动”。[3]这就需要志愿者了解如何和老人、孩子、残障人士等沟通,否则只能事与愿违。总之,知识指导实践,若想能有效沟通就要有充分的知识储备,才能在语言上打一个漂亮的胜仗。

其次,要做好心理准备。人最大的挑战就是挑战自我,只有事先克服心理上的障碍,人才能顺利完成任务。而在志愿者工作中会遇到形形的人物,有贵宾也有贫民,有事业有成者也有残障人士,有天真的孩童也有无助的老人,志愿者要有较强的心理素质才能实现预期目标,而志愿者在与被服务人士沟通时要充满信心、充满耐心、充满爱心、充满责任心。但是在志愿服务中志愿者很容易产生自卑、焦躁等负面情绪,严重影响工作效率。

自卑心理让一个人主观上地自我低估,使之羞于表达、怯于表现,在与人沟通时不能落落大方,让沟通的客体感觉不到主体的热情。尤其志愿者在接待贵宾时如果因为身份等原因而怯于展现志愿者风采,影响贵宾对志愿者的印象,影响工作的效率。克服自卑心理就要充分的认识自我,有道是金无足赤,人无完人,每个人都有其优点与不足,但是若将自身的缺点与他人的优点相比较只会让人感觉低人一等,所以要充分的认识自我,提高自身评价,肯定自己的成绩,树立信心,坚定信念。志愿者要坚定志愿服务精神,坚信在志愿服务的岗位上的自我价值与社会价值,自信、大方地对待被服务的人群。

在志愿者沟通工作中可能会遇到这样的情况,比如在慰问孤寡老人时,因为老人耳聋眼花、行动迟缓,让志愿者沟通无果,便失去了耐心;或者在与外国人沟通时因为语言上的障碍而失去耐心,便草草了事,不再为外国友人服务。这种急躁心理不仅会让沟通客体内心受到一定程度的伤害,还会影响志愿者形象,甚至影响整个团队形象,所以志愿者在沟通前一定要培养自己的耐心,时刻提醒自己要用自己的耐心与爱心帮助他人。

3、志愿者语言沟通的艺术

前期准备工作只是基础层次的铺垫,具体的沟通效果还要看在实践中的语言以及非语言的运用。而语言是人类素质的体现,会说话是更是一种行为艺术。

3.1 志愿者用语礼貌

志愿服务是一种无偿的、自愿的、利他的行为,志愿者在志愿服务中要给予人帮助与温暖,所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,在沟通中志愿者彬彬有礼、落落大方会让志愿服务事半功倍。志愿者要将“您好,请,谢谢,对不起,很高兴为您服务,再见”等礼貌用语铭记于心、挂于口边,对他人尊敬就是对自己的尊重。

3.2 志愿者正确称呼

志愿者感言篇（3）

志愿者致辞发言1尊敬的油田公司团委领导、尊敬的各志愿者团队领导及志愿者们：你们好!

金秋的十月是一个收获的季节，张华绿色家园在油田公司各级领导的支持下，在社会各界爱心人士及各个志愿者团队的帮助下，手捧硕果一路走来。今天我们又荣幸地成为了油田三个志愿者团队的服务基地，实现了残健携手、共创油田和谐，为社会提供一个正确的助残公益理念体验平台的预定目标。志愿者团队的入住将会给家园带来突破性的发展，在这里我谨代表张华绿色家园向多年来一直支持和帮助我们的油田公司各级领导、社会各界爱心企业及各个志愿者团队、志愿者们表示中心的感谢，向正准备帮助我们的志愿者们致敬。

张华绿色家园诞生在一个幸运的年代，家园人生活在一个充满关爱的空间。回顾家园这些年所走过的历程，我们深切的感到，没有油田公司领导的支持，没有社会各界爱心企业及志愿者们的鼎力相助，就没有张华绿色家园的今天，是你们铸就了张华绿色家园今天的辉煌。

新的时刻已经到来，具有行动感的张华绿色家园全体成员，将会继续秉承自强不息的精神，以不懈的努力与各个志愿者团队们携手开展“制造感动、促进互动、激励行动”的系列公益活动，昭彰人文助残方法，彰显社会公益道德与志愿精神，为油田的建设与服务，贡献出我们的热情与爱心。

志愿者致辞发言2尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好!

我很荣幸能作为一名青年志愿者代表在此发言，心情非常激动。

素有“恐龙之乡”、“千年盐都”、“南国灯城”之称的自贡将迎来举世瞩目的奥运圣火。作为全省5个北京奥运火炬接力传递城市之一，自贡将以她独特的城市风貌展现给世人。城市的环境，城市的文明代表着我们这座城市的形象，体现着自贡市民的精神风貌，也是成功举办奥运圣火传递的重要保障。

我们深深地感觉到有些习惯看似小事，却大大影响了城市文明形象。作为一名青年志愿者，虽然我们不能直接参加奥运会，但是我们将严格从自身做起，从小事做起，践行文明，传播文明，做文明使者。同时，我们将倾注自己的全部精力，投入到这次“塑城市形象·迎奥运圣火”城市管理青年志愿者活动中来，共同营造优良秩序、构建和谐关系、创造良好环境、树立文明城市形象，努力为提升自贡城市形象，迎接奥运圣火献出自己的一份微薄之力。

让我们每一个人都行动起来，喜迎奥运，为奥运喝彩。

志愿者致辞发言3老师们、同学们：

今天，我们x、x级的青年志愿者在青年志愿者的旗帜下汇聚在这里，青年志愿者代表演讲稿。为的是树立坚定的志愿精神，传播志愿精神。为的是更好的为广大同学服务、更好的为社会服务。不愧于青年志愿者者这一光荣称号。

青年志愿者行动是在党中央亲切关怀和各有关党政部门及社会各界的大力指导和支持下逐步发展起来的。1997年底，江x民总书记为“中国青年志愿者”亲笔题名，青年志愿者行动，是当代社会主义中国一项十分高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力进行好这项事业，有利于在全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风。希望你们在新的世纪里继续努力，发扬我国青年的光荣传统，不懈奋斗，不断创造，奋勇前进，为实现中华民族的伟大复兴做出新的更大的贡献。”

青年志愿者行动实施以来,产生了良好的社会影响.志愿服务正在成为新的社会风尚，越来越多的青年及社会各界群众加入到志愿者的行列。实践充分说明，青年志愿者行动符合时展的潮流，符合人民群众的需要，符合当代青年的特点，蕴藏着巨大的发展潜力，呈现出旺盛的生命力和广阔的发展前景，是发展社会主义市场经济中一项生机勃勃的事业。是广大青年实践“三个代表”重要思想的有效载体。它使一些需要帮助的社会成员从志愿服务中感受到社会的温暖，在全社会弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，倡导时代新风正气，对社会主义道德建设有积极的推动作用，已经成为新时期群众性精神文明创建活动的有效途径;它以扶贫济困为主题，以社会困难群体为主要扶助对象，通过志愿服务方式为困难群众提供实实在在的帮助，为我国多层次社会保障体系的建立作出了积极的贡献;它适应当代青年自主意识、参与意识日益增强的特点，组织和引导青年以志愿服务方式积极参加经济建设和社会发展，调动了青年的内在积极性，已经成为共青团在社会主义市场经济条件下动员和组织青年的有效手段,为服务西部大开发展战略，有效配置人力资源进行了积极探索;它为当代青年在实践中锻炼成长提供了广阔的舞台，开辟了现实的途径，体现了共青团在实践中育人的宗旨，成为新时期青年工作的重要内容，演讲稿《青年志愿者代表演讲稿》。

同学们，今年是长征胜利70周年，胡x涛总书记在纪念长征胜利70周年大会上说“长征精神，就是把全国人民和中华民族的根本利益看得高于一切，坚定革命的理想和信念，坚信正义事业必然胜利的精神;就是为了救国救民，不怕任何艰难险阻，不惜付出一切牺牲的精神;就是坚持独立自主、自力更生，一切从实际出发的精神;就是顾全大局、严守纪律、紧密团结的精神;就是紧紧依靠人民群众，同人民群众生死相依、患难与共，艰苦奋斗的精神;长征精神，是中国共产党人和人民x队革命风范的生动反映，是中华民族自强不息的民族品格的集中展示，是以爱国主义为核心的民族精神的体现。长征精神为中国革命不断从胜利走向胜利提供了强大精神动力。”历史为我们留下了伟大的长征精神，不论在革命年代，还是社会主义建设的今天这种精神都给我们无限的力量。我们作为新时代中国青年的代表，我们更要继承和发扬这种精神。将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和伟大的长征精神紧密结合。更好的为社会、为祖国服务，体现自己的人生价值。

同学们，现代社会对人才的要求越来越高，在这样的现实面前。我们在学好科学文化知识的同时，更要提高我们的综合素质。参加志愿活动是一个很好的途径。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：一是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。三是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

同学们，让我们以满腔的热情投入的志愿活动中去，向孤寡老幼、残疾人、军烈属、五保户等具有特殊困难以及需要帮助的社会成员捧出炽热的心，让孤寡老人身边有儿女，军烈属身边有亲人，残疾人身边有兄弟姐妹，特困户都得到关怀和照顾。我们要用自己的双手和智慧让志愿的旗帜更加多姿多彩。

志愿者致辞发言4大学生青年志愿者是一个特殊的团体，它代表着一个乐于奉献，用心服务的“学雷锋”的团体。我是一名大学生，同样是一名青年志愿者，能够参入这个团体我感到很荣幸，我将以一颗真诚的心，为他人服务，雷锋精神一向都激励着我向目标前进。

青翠的草地上，有着一缕特殊的风景，身穿河北工程大学大学水电学院院服的二十多名青年志愿者来到服务社区，开始了四点钟课堂义务执教。我们用大学生所学到的知识，所了解的历史故事，所玩过的小游戏和社区的小学生交流。共同在同样的教学环境中学习，玩耍。让我们所有的志愿者和社区的小学生体会到一个小小的家庭的快乐。

这个长期性的志愿者活动，我感受到了志愿者的热情，我们用真诚的微笑和细致的服务。让社区的小学生得到了知识，让社区的家长得到了放心，让我们得到了快乐。志愿者的一份微薄之力，创造着完美未来。团结在一齐，心连心，手拉手，真诚的心，服务他人。将志愿者的精神弘扬继承下去。

志愿者致辞发言5志愿者服务活动是以满腔的热情、职责感和自觉行动服务于社会，我们的行为没有轻重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有坚忍不拔的信念和日积月累的努力。

志愿者活动开展了形式多样的社区服务活动，作为府前街社区一名志愿者，我参与了社区治安巡逻，去年年关将近，社区治安案件频繁发生，尤其是入室盗窃给社区居民人身财产安全带来严重危害，我们治安巡逻队伍用心开展辖区巡逻，在辖区楼幢过道之间来回不间断的巡查，不放过任何一个角落，在我们治安巡逻队的巡查下，有效的控制了辖区的案件发生率，保障了居民的人身财产安全。我参与了社区谈心队，因当今社会已经渐渐步入老年化社会，尤其对于我们身边的空巢老人来说，老伴子女不在身边，使之生活寂寞，我们谈心队就走进他们的家庭中，陪老人们聊天，融入到老人的日常生活中，他们需要社会的关爱，需要我们的关心。例如广府南的金人杰老人，80多岁的他腿脚不是很方便，我们志愿者都会热情的去搀扶他上楼;社区联合玉清池举办活动，我们带老人去剪指甲，虽然是微不足道的小事，但是老人却无比激动的表示："我这辈子从来没有这么享受过!"简简单单的一句话却牵动我们每个人的心，让我深刻感受到志愿者的道路是没有尽头的，志愿者的服务是不分大小的，只要我们肯伸出双手，奉献自我的点滴，就能让更多的人得到帮忙，让社会这个大家庭充满温暖!

今年社区组织开展"迎新春、爱心传递"活动，作为社区志愿者的一员，我用心参与活动，为那些有困难的居民送上一份温暖，让他们过一个快乐的新年。

志愿者感言篇（4）

首先，向大家介绍在座的各位校领导。

潍坊社区社工委李国弟书记、洋泾中学校长胡雨芳老师、洋泾中学党总支副书记张东升老师、洋泾中学副校长王珏老师、洋泾中学德育处主任吴宝贵老师。

感谢各位校领导对学生志愿者活动长久以来的支持。

本届高二的志愿者活动已经开展了一年了，这一年的活动究竟开展地怎么样呢？下面请团委志愿者部部长杨怡同学为我们总结这一年的志愿者活动。

志愿者部年底总结报告

感谢杨怡同学的讲话。

在这一年的活动中，涌现了一批优秀的志愿者和集体。他们默默无闻，仅是众多志愿者中的几个个体。但他们是负责的，尽心尽力地做好每一项工作；他们是热情的，用热忱打动每一个人；他们是细心的，细致、耐心地参与志愿者活动。

下面，请王珏副校长为我们宣布2003学年度洋泾中学志愿者服务优秀集体的名单。请获奖班级团支书上台领奖。

优秀集体领奖

接下来同样请王珏副校长为我们宣布2003学年度洋泾中学志愿者服务优秀个人以及优秀小组名单。请获奖班级团支书上台领奖。

优秀小组、个人领奖

看到了那么多优秀的志愿者，我们的内心充满了喜悦。希望大家继续努力，将这种精神继续流传下去。接下来，请获得本次优秀集体之一的高二（12）班代表张翰同学上台发言。

往事如歌——一名优秀志愿者代表的感言

张翰同学在一年的志愿者服务中有很深的感触，品到了收获的喜悦。相信很多高二的同学都会有同样的感受。而高一的同学很快也将在志愿者活动中慢慢感受到。

下面一个议程，请乔老师宣布成立洋泾中学青年志愿者协会的决定。

宣读《成立洋泾中学青年志愿者协会的决定》

在这里衷心地希望洋中志愿者协会的成立能更好地为洋中志愿者工作服务，使洋中志愿者活动更上一层楼。

接下来，高一志愿者交接仪式开始。

首先有请洋中胡雨芳校长及潍坊社区党工委书记李国弟老师分别向高一志愿者代表授予洋中志愿者服务队以及潍坊街道洋中志愿者服务队旗帜。

授总旗

两位领导将旗帜授予了同学，同时也寄予了他们深深的期盼。我们也将不负众望，一定会很好地开展志愿者服务活动。

下面请高二志愿者代表向高一志愿者代表授予志愿者服务旗帜。

授分旗

请旗手退场。

高一的同学从高二同学手中接过了旗帜，身上也多添了一份责任。希望你们能够做出成绩，翻开洋中志愿者服务崭新的一页。

下面，请校领导向高一同学颁发志愿者服务证。请高一各班团支书上台领证。

团支书领志愿者服务证

一本本绿色的证书正如一片片青春的朝气。愿大家在志愿者活动中也能充满着这样的朝气。对于高一的同学，可能只是刚刚开始志愿者服务，他们又是怎样看待志愿者服务的呢？

下面请高一代表廖欣同学上台发言。

高一代表发言

相信廖欣同学的发言也说出了许多高一同学的心声。在接下来的日子里，高一的同学们，就要看你们的了！

下面，将进行洋中青年志愿者宣誓仪式。请杨怡同学上台领宣。

志愿者感言篇（5）

到今天我仍然回答不了很多朋友问我的问题：你为什么选择“西部计划”？有时候我甚至会觉得去做一件事情、对待一件事情并不需要回答为什么，就像感情没有为什么一样，重要的是我走的路是我心所指向的路。我认同了自己的人生观、价值观和世界观，所以我选择我所坚信的，也选择我所信任的。

在基层的工作很平凡、也很平淡，没有什么惊天动地的事迹发生，我只是要求自己努力做好每一件小事，努力尽到每一项志愿者应尽的义务。志愿服务力戒两点：一是“镀金心态”，认为到基层服务是一个镀金的好机会，冲着荣誉去，工作浮于表面，不求深入。二是“无为心态”，当初的满腔热情遭遇到现实后，发生了很大的变化，认为自己不能发挥作用，怨天尤人，消极沉沦。

我实现了从一名大学生到一名志愿者的转变，经历了磨砺，摆脱了稚气，从幼稚走向成熟。来西部前，总是对什么都不在乎，在这里我学会了感谢，感谢西部人们对我的关心和照顾；在这里我体会到了什么叫真正的感动，这里淳朴的孩子们的坚强和自信一次又一次地震撼着我的心；在这里我懂得了怎样艰苦但快乐的活着……志愿者生活是一种历程，你只有经历过才知道其中的酸和甜、苦和辣！

辣，那是因为我作为西部志愿者，感受到了我仅仅在做我应该做的事情，西部人民却给了我许许多多火辣的赞扬，鼓励我继续向前。

苦，那是因为我们作为西部志愿者，生活是平淡寂寞而艰苦的，很多日子的夜里陪伴我们的，只有对家乡亲人的思念。

咸，那是因为我们作为西部志愿者，在西部的服务工作中，流了汗，有时也有泪。在汗水和泪水中尝到了咸味，体会到了泪水和汗水的价值。

志愿者感言篇（6）

作为一名志愿者，得掌握非常多的知识，比如文化、语言，与奥林匹克相关的知识，以及中国乃至全世界的文化知识、当地风俗人情，最重要的是，要学会各种语言，英语是必不可少的，所以从现在开始，我们就要努力刻苦地学习外语了，不能不把英语当一回事，要知道，现如今，英语已经成为了国际通用语言，走到哪里都要懂得英语呀！另外，奥运志愿者还必须要有很强的沟通能力与动手能力、社交能力、因为北京的十万名奥运志愿者，代表了中国，代表了我们中国五千年民族的人文素质啊！

其实，成为一名志愿者后的工作并不是你想象的那样有趣的，并不是穿上工作服，挂上工作证，就可以到处到比赛场馆里去观看比赛，就可以随意走动的，这一点，大家都明白，但就是有那么一些人，为了心中的那一份为祖国做出贡献的理想，抛却了脑后的顾虑，不怕苦，不怕累，成为了一名奥运志愿者，这样的精神，是值得我们所有人去学习与借鉴的！

志愿者感言篇（7）

会上，省志愿者行动指导中心负责同志介绍了中国（贵州）青年志愿者海外服务计划实施情况，援外青年志愿者畅谈了各自在乌干达的工作感想和服务收获，向大家汇报了在乌干达期间的服务工作和生活等情况。共青团贵州省委书记马宁宇作讲话，并向志愿者颁发了《中国青年志愿者海外服务证书》和荣誉奖章。马宁宇书记代表共青团贵州省委对全体援外青年志愿者健康平安回到祖国表示亲切慰问，指出青年志愿者在乌干达扎实工作，热情服务，用自己的一言一行传递中国人民的友好，展现中华民族的魅力，得到了张德江委员长等国家领导人的亲切接见和深情寄语，得到了省委赵克志书记的亲笔批示和高度评价，一年乌干达之行，一生乌干达之情，希望全体青年志愿者珍惜荣誉和友谊，继续投身志愿服务工作和关注我省的援外青年志愿者工作。希望省志愿者行动指导中心，各级团组织、志愿者组织认真抓好宣传展示和归纳总结，随时响应祖国号召，作好投入下一期援外志愿者组织派遣工作的准备，以高质的工作不负张德江委员长的深情嘱托，切实落实省委赵克志书记的批示精神。团省委副书记、省志愿者协会理事长涂妍作总结发言，她对援外青年志愿者平安回来表示祝贺，对志愿者的无悔选择和奉献精神表示敬意，对他们的出色表现和优异业绩表示自豪，对志愿者派出单位的理解和支持表示感谢，希望省志愿者行动指导中心认真梳理援外志愿者的生动、感人事迹，通过多种方式走进青年进行宣讲和展示，用援外志愿者精神影响青年，传递青春正能量。

志愿者感言篇（8）

近几年来，国内医患关系日趋紧张，极端医患冲突事件频发。哈尔滨市实习医生王浩被杀、浙江温岭杀医案、黑龙江齐齐哈尔医生遇袭身亡、南京官员夫妇殴打护士等极端事件已演化成影响社会安定的风险因素。现行医疗体制的不合理，社会压力的不断增加，媒体报道形成的对医生的“刻板印象”，公众健康意识的提高和对“药到病除”医疗效果期望值的增加、社会心态中社会交往主体之间互不信任的加剧等因素，都可能使医患冲突愈演愈烈和加剧医患关系的对立。若医患个体之间在就医行医过程中沟通不畅，则可能成为医患冲突的直接导火索。中国医师协会调查发现，逾8成医患纠纷由医患沟通不畅、医生服务态度冷漠粗暴和缺乏医生职业道德引起。在2014年两会期间，两会代表钟南山认为医生劳动价值在就医费用里没能体现，是造成医患矛盾的一个内在症结，而欠缺沟是通造成医患关系紧张的另一主因。医院为维持运转，制定多项绩效考核指标，一个医生在半天内要看五六十个病人，时间之有限和患者数量之多的矛盾，客观上限制了医生与患者的有效交流沟通。排队3小时、看病3分钟，缺乏沟通就容易造成误解，从而导致医患关系趋于紧张。

一、医患沟通与人际传播

在纽约东北部的撒拉纳克湖畔长眠着一位名不见经传的特鲁多医生，他的墓志铭久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。“To Cure Sometimes， To Relieve Often， To Comfort Always.”中文翻译富有哲理：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”有时、常常、总是，像三个阶梯，一步步升华成三种为医的境界。这里的“安慰”，是医生倾听病人诉说后的安抚和鼓励，是医患间进行的一种特殊的人际传播活动。

人际传播是指个人与个人之间的信息传播活动，是由两个个体系统相互连接组成的信息传播系统。在人际传播过程中，人际信息的传递是交流的重要部分。其中人际信息包括语言信息、非语言信息、情感信息等。语言信息（verbal message）是指用词句传递的信息，包括口头的和书面的。非语言信息（nonverbal message）传播的渠道包括表情、眼神、体态、服饰、辅助语言等。这些信息对人际交流中形成印象和管理印象、建立关系、构成会话、表达情感等有特殊作用。非语言信息不可忽视，因为它承载的意义逾65%。情感信息（emotional message）是由情感承载的信息。情感分为初级情感和混合情感。基本情感是指高兴、接受、害怕、惊讶、悲伤、厌恶、气愤、期望等。而其他情感诸如：爱慕、敬畏、轻蔑、进取等，是基本感情混合而成的复杂情感。情感信息可以通过语言和非语言两种形式进行编码，从而完成意义的表达。

医患沟通是一种异于一般社会场合的、在特殊空间里进行的人际传播活动。医生积极运用人际信息，是顺利沟通、构建和谐医患关系的重要手段。在医患关系中，医生掌握对医疗信息的绝对支配权，处于主导地位。医生通过学习人文科学知识提高自身的人文素养，提高人际交往能力和与患者的交流沟通能力，保证医患沟通渠道的畅通，在医患沟通中有针对性地引导医患关系朝着健康方向发展，才能不断赢得公众的理解和信任。

二、研究对象与研究过程

2013年下半年北京市医院管理局举行“相约守护”医院双体验活动。活动向社会各界征集志愿者，到北京20家市属三甲医院一线医护工作岗位进行体验，当一回医生或护士。医务体验岗位共有186个，其中70%是专家助理岗位，30%是医疗服务岗位，覆盖了医、护、技等各领域。本文基于此次活动，以人际传播理论，运用现场观察法和访谈法对医患之间的人际沟通进行解读，以期探究一线医护工作者在与患者沟通时运用了哪些语言技巧和非语言技巧？他们是如何成功沟通的？并探讨医患沟通与人际传播的深度勾连。

（一）研究对象的选择

依据研究问题，本研究选取医护人员与患者面对面的口头语言交流内容、交流方式和交流过程作为研究对象。笔者作为活动组织者之一，集纳志愿者（A1-A4，A6-A12）在体验过程中的典型案例和观察所得，并对体验活动中的医护人员和志愿者进行访谈。此外，笔者作为参与体验活动的志愿者之一（A5），也跟随医生出诊，观察医生与患者的交流过程。

（二）研究过程

有患者认为医学是万能的，对医生的期待特别高。一旦医生没有治好病，加上沟通不畅，极易引发医患矛盾。志愿者A1在体验活动中得知，地坛医院伦大夫在给病人看病时坚持：医术的另一半是沟通。面对一百种病人，有一百种交流技巧。总的来说，都是人际信息的积极传递。

1. 语言信息传递：化医患纠纷 树就医观念

在医患沟通中，语言信息的传递有助于医护人员掌握病情，化解纠纷，普及医学常识和健康知识，培养患者正确的就医观念。

志愿者A2在观摩医生就诊时发现，北京安定医院的王大夫给患者复诊时，都会跟患者或家属聊聊生活、工作，才进入开药环节。33个患者看了7个小时，平均每名患者就诊时间13分钟，部分患者的时间长达半小时。他的经验是通过沟通掌握足够的信息来了解病情变化。

志愿者A3在活动中得知，北京地坛医院门诊服务中心面对投诉的经验是，让患者满意，全在愿不愿意多说一句话。沟通顺畅了，全院的投诉几乎都在这里化解。

如何将专业医学术语转化成大白话是医生利用语言信息与患者进行沟通的一大技巧。只有详尽地将病理和治疗方案交代清楚，才能消除患者心中的不确定性，避免医患摩擦。例如，志愿者A4在观察中发现，北京口腔医院的温大夫擅长用比喻与患者沟通，把专业晦涩的医学知识转化成通俗易懂的语言。一位患者对假牙需要加特殊材料缓冲不解，温大夫比喻：“牙床好比马背，假牙则像马鞍，如果二者吻合不好，就需要加上东西来缓冲。”

笔者（作为志愿者A5）在跟随北京安贞医院心血管病专家陈大夫出诊时发现，他注重在沟通中普及健康知识，建议患者尽量少服药，多靠饮食调节。“您是不是喜欢吃包子、饺子等面食，而且喜欢放肉馅、放多油？”陈大夫询问一位老年患者，患者使劲点头。“这种饮食方式对心血管特别不利，建议把面食换成米饭，一天控制在6两，肉1两，多吃绿叶蔬菜，补充叶酸，能有效降低甘油三酯、血压和胆固醇。”患者再一次信服地使劲点头，接受建议。

志愿者A6经过观察发现，在北京儿童医院钱大夫的诊室里，几乎每个患儿的家长都会要求大夫开消炎药，或者告诉大夫他们在当地用过多少消炎药。但大约四分之一的孩子都被钱大夫告知不需要用抗生素。有些家长对不吃消炎药有些疑惑，认为不开抗生素就不算看病。钱大夫劝诫家长不要动不动就用抗生素，长期使用将会影响一个国家的整体国民素质。一次成功的诊疗，不仅需要医术，而且需要本着责任心，在沟通中培养良好的就医观念，将患者和家属引导到科学医治轨道上来。

2. 非语言信息传递：微笑应对 缓解焦虑

医生的专业化倾向使其具有与生俱来的权威性和地位的崇高感。医患之间信息的不对称也会平添患者的紧张情绪，使患者对病情表述不清和不确定性，对治疗没有信心。医生积极运用非语言信息能营造和谐的医患关系，顺利完成医患交流。

志愿者A7在体验活动中观察发现，北京儿童医院的医生传递最多的非语言信息是“微笑”和积极肯定的目光。在各医院导医台，志愿者A8发现护士每天都能碰到脾气暴躁一上来就先骂一通的患者，护士总微笑应对咨询，让患者满意离去。在其他医院，志愿者A9发现尤其面对重大疾病患者，医生给予病人信心，缓和病人紧张焦虑的情绪，积极的非语言信息是弥合医患关系的有效粘合剂。

3. 情感信息传递：行医大道 “心到”病除

在医患沟通中，病人通过语辞、语气、肢体动作、面部表情等来进行编码，医生由此进行解码。反过来，病人也通过医生的语言信息和非语言信息对医生传递过来的情感信息进行解码，语言信息、非语言信息和情感信息三种信息相互促进、相互补充，有效完成沟通。

志愿者A10在观摩北京安贞医院的周大夫出诊时，听到周大夫安抚病人：“这么几年您都这样，没事。到您这岁数，我还不如您。您少吃药，多吃饭，活到100岁没问题”。几句简单的安抚就能搬去患者心头上的大石头，减轻了心理压力，从而使患者对治疗充满信心。

在北京妇产医院，志愿者A11发现产妇在阵痛时常常要求医生给剖腹产，助产士为了控制产妇的情绪，一会儿轻言细语柔情攻势：“是好疼哦，要不怎么说妈妈伟大呢”，一会儿板起面孔断绝退路：“没有这个选项哈，从来没有因为疼得受不了改剖的”。助产士通过“连哄带教训”使产妇们坚持下来。

志愿者A12在随北京中医医院心血管内科刘大夫出诊时得知，沟通的疗效胜于药效，“药到”可以病除，但“心到”才是行医的大道。除去病人的“心病”――病人对健康的渴望与来自疾病的焦虑和压力，把沟通放在更重要的位置上，才是对生命的最高尊重。而医者的“心到”，需要“仁心”，体现在与病人沟通时耐心倾听，及时安慰，给予同情，不断鼓励。

医患沟通信息传递图

三、结语

由于在这次体验活动中所有的体验志愿者都没有碰到激烈医患冲突的情况，因此，本文对医患冲突性对话没有研究。而对于医-患这一对特殊的人际关系在交流中是如何演变成激烈对话进而发生冲突，导致人际关系恶化的；发生冲突后，这一对关系能否在会话过程中修复；如何进行会话管理，营造“医友式”医患关系与和谐的就医氛围，是传播学亟待研究的问题。

参考文献

[1] 郑柳宁.医学生医患沟通行为及影响因素研究[D].长沙：中南大学，2009.

[2] 钟南山.抛开医生的医改不会成功[N].人民日报， 2014-3-7.

志愿者感言篇（9）

［中图分类号］C91 ［文献标识码］B ［文章编号］2095-3283(2012)07-0147-02

一、引言

随着经济全球化的发展以及中国国际地位的不断提高，中国已成为各种大型国际会议的东道主。通过各种大型国际会议，中国向来自世界各地的朋友充分展示着改革开放和社会主义建设的伟大成就以及中华民族的灿烂悠久的历史文化。以高校大学生为主体的志愿者为各种大型会议的成功举办作出了重要贡献。他们在服务会议的同时还肩负着宣传中国的重任，是中国的“形象大使”。跨文化交际能力是衡量大学生志愿者工作水平的重要内容。志愿者的跨文化交际能力较强则会有更好的宣传效果，反之则会影响到国家的对外交流与合作。

二、大学生志愿者跨文化交际能力的要素

跨文化交际（inter-cultural-communication）即不同文化背景的人们之间的交际，涉及语言交际方式、交往习俗、社会心理、价值观念等方面。跨文化交际能力（inter-cultural-communication-competence）是指与不同文化背景的人们进行交往，并遵循语言对环境和关系的适应性原则使交际目的得以实现的能力。根据拜卢姆等人的观点，跨文化交际能力主要由三方面构成：第一要素是态度，第二要素是知识，第三要素是技能。三者密切相关，并相辅相成。大学生志愿者只有合理组合这些要素才能在大型国际会议这样的跨文化语境下实现有效的互动。

（一）态度

跨文化交际能力中所包含的“态度”主要是指为达到互相沟通的目的，交际者需要对交际对象的社会文化持有好奇与开放的心态，有意识地发现其他文化的特征，并主动通过与交际对象的接触来加深对他们的认识。因此，大学生志愿者应秉承奉献、友爱、团结、互助的理念，积极参与志愿者服务，并怀有与不同民族、文化习俗的各国友人进行沟通的愿望，这是成为一名合格志愿者的基本素质。此外，当志愿者和各国友人交流沟通时，具有灵活的思维方式是必不可少的。

1.模糊容忍度。模糊容忍度是指交际者在认知方面主动地容忍并接受和他们的知识结构、价值观等相冲突的思想及概念，从而为进一步的学习和认知奠定基础。总的来说，讲母语的人很少会遇到语言模糊，而学习外语的大学生们常常会面临语言模糊现象；常会因为没有弄懂某个单词的发音和意思而感到焦虑不安，造成跨文化交流的中断和混乱。大学生志愿者在国际会议中服务的对象千差万别，会遇到各种各样的问题，交流中的不确定因素也有很多。志愿者们既要面对英语自身的模糊性，又要面临英汉两种语言间缺乏完全对等而产生的模糊性。合格的志愿者应该具有良好的素质以及模糊容忍度，才能增强信心。

2.开放性。如果没有开放性的态度，大学生志愿者仍难以胜任跨文化交际。有三种与开放性完全不兼容的特征必须要摒弃：一是民族优越感，认为自己的文化较其他文化优越。一个有民族优越感的人可能会私下或公开认为任何来自不同文化的人在某种程度上都是奇怪、错误、甚至低下的。这与文化融入相违，志愿者应该尊重并欣赏文化差别。二是偏见，其本质就在于其不公平性。每个人都有消极的个人偏见。例如在国际会议中，志愿者可能更喜欢吃中餐而不是西餐，也许会认为亚洲人比白种人更有吸引力。存在个人偏好很正常。但如果一个人的偏好是建立在非理性信仰的基础上，那就会成为偏见。三是刻板印象，指对一个群体夸张的总结。例如，说所有的女性都是感性动物，所有的老年人都与现实脱节等，这就属于刻板印象。合格的大学生志愿者应克服个人存在的民族优越感、偏见和刻板印象，学会欣赏不同文化背景的人。

（二）知识

没有开放性的态度和模糊容忍度，令人满意的跨文化交际是不可能发生的。但态度本身不足以保证跨文化交际的成功进行，大学生志愿者还必须了解服务对象的国家或民族的文化习俗，审时度势，才能不闹出笑话。跨文化知识分为通用和具体的知识。具体文化知识是指一种特定的文化知识。志愿者要学会在交际过程中如何根据实际需要恰如其分地运用已学的文化知识控制交际进程。

以下为三种增加跨文化交际知识的战略：一是被动观察。志愿者应注意观察不同民族、不同文化成员的言行举止，并学以致用来与人沟通，这种方式通常是最有效的。二是积极学习。志愿者可进行大量的英语文章阅读，看英文电影，请教专家或广泛听取“老外”的意见，并参加专门的学术课程，三是自我表露。自我表露指的是个体与他人交往时，自愿地在他人面前将自己内心的感觉和信息真实地表达出来的过程。它能够促进相互间的交流，增进感情，密切关系；还可以解决自身遇到的问题，增进自信心等。例如志愿者可向国外友人坦承自己对某种文化现象的不了解：“这件事我没有经验。您能告诉我在这种情况下应该怎么做吗？”这种方法也是三种策略中最冒险的，因为有些民族和文化并不把坦诚和自我表露看成是一种美德，但多数文化还是认为自我表露的积极作用多于消极作用。

（三）技能

提高跨文化交际能力不仅需要知识，还必须有足够的技能。这里有几种技巧和思维方式可以帮助大学生志愿者提高跨文化交流成功的几率。

1.尊重不同文化的人。尊重来自其他不同文化的人是跨文化交际学的一个重要方面，但尊重的方式方法属于具体文化的范畴，不尽相同。一个合格的志愿者要知道在一个特定的文化中什么人值得尊重以及如何表示出这种尊重。总的来说，在任何一个国家，尊重别人都是很重要的。例如，美国人认为人人生来平等，每个人都应享有与别人同等的关注；在许多亚洲国家，老年人特别受到尊重；在其他一些国家如意大利，一个人的受教育水平决定了他（她）的受尊重程度。在意大利，所有的大学毕业生都有一个头衔，并且希望在正式场合称呼其头衔。一名志愿者如果不知道也不遵循这些习俗的话，就很可能会莫名其妙地对他人失礼。

2.互动管理。互动管理是每个交际场合的一部分。它涉及控制话语量，确定谁先发言，讲多长时间，然后把话语权从一个人转移给另一个人。当两个来自相同文化的成员对话时，他们的互动管理通常是无意识和相对平稳的。例如，在美国文化中，一位发言者可以通过注视别人来暗示他（她）已经发言完毕，同时还可降低音量、放慢语速、拉长最后一个音节，或暂停讲话等。然而，这些熟悉的暗示不一定在其他文化中具有相同的含义。志愿者应该善于利用不同文化资源，思想灵活，善于应变。

3.关系角色行为。关系角色行为是可以帮助人们或团体完成手头工作的交际方法。能否找到适合另一种文化的沟通方式可以区分顺利、积极的交流或令人反感、不快的交流。志愿者要时刻考虑到什么才是作为服务提供者和服务对象适当的行为。例如，志愿者在初次与墨西哥或沙特阿拉伯人交流时，如果在没有讨论彼此的家庭或一起吃顿饭之前就说：“让我们现在开始谈今天的工作日程吧。”这种态度就会被对方认为是无礼的。关系和谐在每种场合都是很重要的。然而不同文化之间建立和保持友好关系的沟通方式是有差异的。一些关系角色行为的差异甚至是相当明显的。例如，在地中海附近的许多国家，在中东和拉丁美洲，用一个拥抱或亲吻来问候别人是习以为常的。在另外一些文化中，同性别的朋友拉手走路是会被误会的。再比如美国人讲话一般比较直截了当，可能会问“你的立场是什么？你是怎么认为的?”我国志愿者应该了解不同文化的人行为有不同含义时该如何应对。

三、结论

大型国际会议对一个国家的影响是显而易见的。为此，大学生志愿者必须练就相应的跨文化交际能力和一定的应变能力，做好服务工作，惟有如此才不失为合格的志愿者，才能树立起良好的中国形象。大学生志愿者应系统化和制度化地提高自己的跨文化交际能力。在语言技能的基础上，把跨文化交际理论课程同跨文化交际实践紧密结合；了解世界各国的主要思维模式；学习语言的同时一定要学习其文化，深刻认识和理解本族文化和目的语文化的差异、培养自己对于文化多元性的敏感性和宽容性，从而发展跨文化交际能力。



［参考文献］

［1］杨华.英汉身势语文化内涵对比分析［J］.安徽大学学报，2002（6）：25-26.

志愿者感言篇（10）

尊敬的各位领导，亲爱的朋友们：

大家好！  

我是浙江**律师事务所的***，很荣幸作为杭州市工会法律志愿服务总队的志愿者代表在这里发言，很感谢杭州市工会法律志愿服务总队能给予我们这样的表彰，站在这里，面对大家，一张张熟悉的脸孔让我想起参加杭州市工会法律志愿者十多年来和大家一起的点点滴滴。

20多年前，我也是一个农民工，在刚开始学习法律时，我与同事开玩笑，梦想创办一家农民律师事务所，为农民工服务，凭着执着，我自学法律，1994年考取了全国律师资格，1996年开始从事律师工作。2005年，我在报上看到杭州市工会法律志愿服务总队招募志愿者的消息，我想这可能是我实现梦想的机会，我毫不犹豫的报了名，就是那次报名，给我的生活掀开了多彩的一面。

在这些年的志愿服务中，志愿者服务带给我太多的回忆。我记得办过最长的一宗案子，时间跨度2年多，在每一次的到社区、到工地、到福利院的法律咨询中，与他们接触，解答他们的法律问题，看着他们满意的面容，我感到收获颇丰。

作为志愿者，虽然这些志愿服务会占用我的部分时间，在帮助他人的时候，在看到那些无助的眼睛时，特别是为他们争取到了应得的权益时，虽然付出了自己的汗水，也收获了一份属于自己的快乐。

我参加志愿者就是希望能用自己所学到的知识，给他人特别是弱势群体奉献一点爱心，使他们在现代社会环境下，感受到爱，感受到被关怀，使这份爱的种子，从我做起，从我们每个人做起，传递到社会的每个角落，感化到每个人，那么我们大家都会感到这个社会始终还是温暖的，它会提升大家的精神道德，培养大家助人为乐、团结互助的高尚品德，让我们共同创建一个和谐的社会。

作为志愿者的我们，我们所能做的，就是在我们的价值领域内凸现自己的价值。在志愿者服务中，我感受到的是需要与被需要的快乐，我觉得任何事情只要用心去做，都会累积成自身无形的财富，保持良好的心态，用感恩的心做人，用感恩的心做事，用感恩的心把需要我们帮助的社会群体的利益放在心中，把帮助他人当成一种享受，我想，只要这样坚持下去，我们一定会有更多的收获，祝愿杭州市工会法律志愿服务总队的工会法律志愿服务品牌越来越响亮。