高端体育旅游的概念篇（1）

当前，随着社会主义经济的发展，人们的消费水平得以迅速提升，这就为我国旅游产业的发展奠定基础。而体育旅游以自身的畅爽体验特点吸引了越来越多的旅游者，并且对高端体育旅游产品有着较强的体验欲望。而随着高端体育旅游在国内的迅速发展，很多问题一一呈现，因此，实现对高端体育旅游的理论与实践研究，能够为当前我国高端体育旅游产业的发展提供科学的实践指导。

一、研究方法以及相关理论依据

本文在研究上主要采用了文献资料法、逻辑分析法、专家调查访谈法以及数理统计法等;研究的理论依据主要有：体验经济理论、消费社会学理论以及畅爽体验理论。其中体验经济理论的突出特点是以人为本的思想;而畅爽体验理论则强调挑战，进而在全身心投入的过程中不断的战胜自我、超越自我来获得精神上的畅爽;而消费社会学则是超越了经济学研究的范围，将消费与社会结构和文化结合起来，进而给消费研究以全新的视野空间。

二、高端体育旅游综述

（一）高端体育旅游概念。基于学术界研究的理论出发点不同，因此对于高端体育旅游的概念尚未形成明确的定义，高端体育旅游需要具备如下的特征：以高端体育活动为主题，同时必须具备高端的休闲放松方式，游客通过对这一旅游形式的体验能够获得精神的满足，此外，这一旅游形式具备着自身独有的特点，品质高，进而价格也很高。综合当前相关研究领域的观点，可以将高端体育旅游定义为针对社会高消费群体且以体育活动为旅游项目的一种旅游形式，通过这一形式的旅游能够为体验者带来精神上的放松与畅爽。

（二）高端体育旅游的类型、特点以及价值。（1）类型。从参与这一项旅游形式的目的出发，能够将高端体育旅游划分为如下类型：休闲类、刺激类、野战类、体育节事类、观赏类、竞技类;从参与热情的程度来划分，可以将高端体育旅游划分为：体验类、休闲类以及综合类。（2）特点。高端体育旅游产品具备如下特点：首先，价位高、质量优。高端体育旅游属于高档次的旅游形式，给游客所带来的是高品质的服务与享受，进而也就决定了其价位要相对较高;其次，所针对的消费群体属于小众化。旅游是大众化的休闲娱乐体验方式，而高端体育旅游所针对的消费人群面较窄，是有针对性的一项旅游项目;最后，具有个性化的特点，且表现出了寿命短的特性。（3）价值。高端体育旅游的价值为：商品价值、引领价值以及人文价值。

三、高端体育旅游的主要功能

其功能主要可以概括为如下内容：首先，通过对高端旅游的体验，能够实现自我情感的释放，进而实现个性的张扬与精神的满足;其次，通过高端体育旅游能够缓解快节奏的生活、紧张的人际关系所带来的压力，进而使自身的身体到灵魂找到平衡点，实现生理与心理匮乏的补偿;再次，实现消费空间与偏好的满足;最后，能够在优化我国旅游产业结构的同时，进一步提升旅游产业的竞争力，进而为国民经济的发展与增长奠定基础。

四、端体育旅游得以发展的原因以及发展过程中所呈现出的问题

（一）发生的原因。首先，社会主义经济的持续稳定发展为我国高端体育旅游的发展奠定了扎实的基础;其次，我国当前的基本国情依旧是贫富差距严重，而其中的高等消费人群需要通过特点的消费空间来实现对消费符号的偏好，进而满足自身对身份地位以及品味等的追求，这就为高端体育旅游的发展提供了必要条件;最后，我国交通的不断完善以及人们消费水平的不断提升，也为高端体育旅游的发展奠定了基础。

（二）所呈现出的问题。首先，思想意识上存在的偏差，并没有实现对高端体育旅游的全方位、深层次的解析，进而致使这一旅游形式出现异化发展的趋势;其次，在高端体育旅游产品的开发上，整体上存在着结构不合理的问题，同时在资源开发上存在的浪费的问题，此外，尚未实现产品的准确定位，进而致使高端体育产品发展后劲不足;再次，相关的法律法规不完善且尚未实现市场监管机制体系，致使竞争秩序混乱;最后，相关的人力资源不足，无法实现有效的供给，进而制约了高端体育旅游的发展。

五、发展高端体育旅游的途径

第一，要立足于整个旅游产业发展的态势，进而根据当前高端体育旅游发展的趋势实现产业发展之路的规划设计;第二，要先对高端体育旅游进行市场定位，进而创新其发展的模式;第三，要实现对高端体育旅游资源的科学且合理的开发利用，实现这一行业的可持续发展;第四，要打造高端体育旅游品牌，完善相应的法律法规，实现行业的公平竞争;第五，要进一步加大对人才的培养力度，打造专业能力素质强的人才队伍。

六、结语

综上所述，当前随着高端体育旅游的发展，需要在全面认识这一旅游形式的基础上，结合其在发展过程中所存在的问题，实现对高端体育旅游的进一步优化与完善，进而为促进高端体育旅游的发展奠定基础，最终更好的服务于旅游产业的发展以及国民经济的增长。

参考文献

[1] 赵金岭.我国高端体育旅游消费群体特征分析[J].商业经济研究，2015（03）.

高端体育旅游的概念篇（2）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201630202

伴随着宏观经济的发展，城乡居民人均可支配收入不断增加，社会中出现了越来越多的中产阶级。他们对旅行社的旅游产品提出了更高的要求，已不满足于目前旅行社所提供的沿着指定的路线参观特定景点的“走马观花”式的传统旅游产品，而是希望在旅游的过程中除了观光之外，还能够有更多的差异化、个性化因素的体现，对定制旅游产品表现出了极大的热情，尤其是对高端体育旅游产品，包括观看旅游目的地举办的重要体育赛事或是亲自参与体育运动等相关活动，感受体育和运动带来的欢乐气氛，满足他们追求“畅爽”（flow）体验的需求。

1高端定制体育旅游产品的内涵

11高端定制旅游的概述

定制的思想最早源于1970年美国未来学家Alvin Toffler，他认为定制是以顾客个性化需求为基础的一种全新理念和方式，打破了一直以来企业经营中所遵循的大批量生产以获得规模经济的定律，曾被美国著名的营销学教授菲利普・科特勒喻为21世纪市场营销当中最新的领域之一。而针对高端定制旅游方面，随着1972年Gunn提出了旅游系统的概念之后，Mill和Morrison等认为让旅客参与到产品的设计过程当中，即定制旅游产品的实现，才能够实现旅游消费的总效用最大的目标。

12体育旅游的概述

体育旅游是伴随着旅游的产生而出现的，并随着体验经济时代的到来而受到进一步的关注。Heather Gibson将体育旅游定义为以休闲为基础的旅游，个人暂时离开他们的家庭所在地，去参加或者观看体育活动或者去观看与这些体育活动相关联的吸引物[1]。TDHinch认为体育旅游是在有限的时间内的、离开家的、以体育为基础的旅游[2]。国内的学者张强、柳伯利的观点是体育旅游是体育与旅游的结合，是通过体育资源与旅游资源的互补互利，把体育作为主要内容的一种旅游方式[3]。赵金岭则指出高端体育旅游是相对于传统的“大众”体育旅游而言的、社会上许多中上层认识所热衷的、以高端体育活动为旅游吸引物、能够为参与者带来“畅爽”体验的一种“小众”旅游活动[4]。

综上所述，高端定制体育旅游，即将定制旅游和体育旅游结合起来，是旅行社为体育爱好者所专门开发的一种特殊的旅游产品。根据旅游者的体育旅游需求，定制路线，安排旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等各项要素，并且在路线中强调让旅游者参与到特定的体育项目中，或是通过被动参与，如现场观看比赛，感受气氛，或是通过主动参与，如与球员一起踢球，球队的体能教练指导旅游者训练等，不仅让游客亲自参与到旅游产品设计过程中，还让游客感受到体育所带来的快乐，以满足游客对旅游体验的个性化追求，最终实现旅游价值的一种旅游方式。

2中小旅行社在发展高端定制体育旅游产品的可行性分析

21产品的游客需求分析

愿意参与到高端定制体育旅游产品的消费者，一般都不是普通工薪阶层人士，而是社会的中产阶级或者富裕阶层人士，或是有一定的知名度，或是有一定的社会地位，又或是有相当雄厚的经济基础做支撑。在旅游消费的过程中价格敏感度较低，但对旅游产品的品质会提出更高的要求。中小型旅行社在发展高端定制体育旅游产品的过程中，需要对潜在的消费群体特征进行分析，研究高端定制体育旅游产品的特征和盈利模式，这样才能够在旅行社竞争的“红海”中找到利润增长点，有效规避同行竞争，在微利时代下探索一条适合中小型旅行社未来发展的路径。

根据调查，高端定制体育旅游的消费者有以下的共同需求。

211凸显品质的要求

传统的“上车睡觉，下车拍照”式的常规旅游路线已无法满足游客的需要，这种批量式生产、同质化销售的旅游产品，已遭到越来越多消费者的诟病。尤其是在旅游旺季或者节假日期间，处处景点人挤人，还要不停地赶行程，游玩一圈下来比正常上班都还要更累，回来还一肚子抱怨，游客并没有从旅游中获得任何美好感受，旅游的品质更是无从谈起。

对于愿意选择高端定制旅游产品的游客来说，既然付出了高额的价格，自然期望可以获得高品质的旅游体验。因此，无论是从路线的规划，游览的方式，还是游览景点的时间，都必须经过精心的设计，避开旅游高峰，错时游览，推出以人为本、与众不同的旅游产品，为目标游客创造更高的旅游价值，从而创造顾客满意度和忠诚度。

212人无我有的体验

与常规旅游团不同，定制旅游产品会根据游客的时间、兴趣、爱好和特殊需求进行专门的设计，在线路的安排上并不是由旅行社一手掌控，游客有充分的自由，既可以在线路中体现个性化因素，又可以节省大量的行前规划与票务落实的时间和精力。旅游的产品不一定是奢侈的，但一定要有主题风格特色，能给游客不一样的旅游体验，感受到旅游目的地不一般的风情。

22中小旅行社的优势

在旅游业的发展过程中，中小型旅行社因为受到了资源、品牌、人力等各种因素的制约，在激烈的市场竞争中一直处于劣势。相对于大型旅行社而言，中小旅行社受到客源范围窄，知名度不高等因素的制约，在采购上游旅游产品时，与上游企业的议价能力不足，不能取得与大型旅行社同等的低价，因此在产品同质化程度高，各大旅行社都在打低价牌来吸引消费者的目光时，中小型旅行社并不占优势。

但是，正所谓“船小好调头”，中小旅行社不受太多制度的约束，不受机构臃肿的“大企业病”之苦，可以根据市场需求和变化及时调整经营方向，更好地满足消费者多层次的需求。发展高端定制体育旅游产品是为了满足旅游者的个性化、差异化的需求而存在的，强调了旅游者在旅游产品的设计上的参与感，在旅游产品的设计过程中需要旅行社的工作人员与旅游者有大量的沟通。由于大型旅行社往往忙于招徕和接待由散客组成的常规旅行团，对于定制旅游产品虽然也有投入，但投入的积极性不强，对这一部分的市场开发也并不热衷，这也给了中小型旅行社生存的空间。

综上所述，在研究了消费者的需求后，结合中小旅行社自身的优势，开发利润空间大、服务优质的高端定制旅游产品能够成为旅行社未来经营的方向，它不仅给中小旅行社提供新的经济增长点，为其在激烈的市场竞争中开辟了新的利润空间，而且还能够帮助提高游客的满意度，有效规避同行竞争。那么，对于中小旅行社而言，具体如何进行高端定制体育旅游产品的开发呢？

3中小旅行社开发高端定制体育旅游产品的具体实施方法

31准确定位目标客群

根据相关的统计，我国高端定制体育旅游的消费人群具有以下的社会人口学特征。

从性别上看，男性明显多于女性；从年龄结构上看，目前高端定制体育旅游产品的消费群体还是以中青年为主，老年人所占的比例较小；从教育背景上看，学历高的人群比学历低的人群更愿意选择该类旅游产品；从职业上看，以公司、企业白领为代表的高收入者为主的中产阶级成为我国高端定制体育旅游产品的消费主体；从收入状况上看，收入与消费意愿在一定范围内成正相关，月收入或年收入越高的，参与到高端定制体育旅游活动的可能性就越大。但是当收入超过一定程度后，随着替代品的增加，人们消费高端定制体育旅游产品的意愿就会出现微弱的降低；从居住城市上看，来自北京、上海、广州等大城市的旅游者比其他中、小城市的旅游者更多地参与到高端定制体育旅游的活动当中[4]。

32开发和设计旅游产品

旅游产品设计是按照一定的规制，配置旅游资源和餐饮、住宿等服务，把旅游服务加入其中，并以一定的主题、内容、形式和价格标示出来的过程[5]。在高端定制体育旅游产品的开发和设计中，要充分发挥“一对一营销”的优势，充分了解不同顾客的个性化需求后，分别设计不同的旅游景点的组合。

同时，可以采用产品模块化的方式有效降低产品的成本。所谓产品模块化，即定制并不是无限的选择，太多的选择会让游客无所适从，也会使得产品的成本大幅上升。通过提供适当数量的标准件，进行多种不同的搭配，形成能够体现游客个性风格的特殊旅游产品，既可以给游客提供选择的空间，又可以将复杂的过程尽可能简化，对于旅行社而言，还可以有效减少供货商的数量，合理控制成本，创造更大的利润空间。

33与游客达成意向

在旅行社设计产品时，与游客进行充分的沟通是必需的，这也是区分高端定制体育旅游产品与常规旅游产品的一个最大的特征。尤其是对旅游细节的把握，如参观哪个足球俱乐部，与哪位球星共同训练等，甚至是球场在哪个位置，有哪些交通工具可供选择，需要花费多长时间，这些看似琐碎的问题是影响旅游体验核心。旅行社在此过程中应从游客的需求出发，经过反复多次修改后，最终形成旅游方案。

34反馈游客体验

在游客行程结束后，及时对游客本次的旅游体验进行跟踪调查，做好游后反馈工作，对行程中安排得恰当，给游客带来难忘体验的项目加以宣传，对游客所提出的改进意见要与相关人员进行核实后给出处理方案并告知游客，维持与顾客间的良好关系，通过客户管理系统为顾客关系营销的实施打好基础。

4结论

高端定制体育旅游是一种新兴的旅游产品，它的出现极大地填补了当前旅游市场当中的空白，也为中小旅行社的经营提供了良机。中小旅行社可以在充分了解游客的需求后，针对性地为不同的顾客开发对应的产品，满足游客的个性化需求，在此过程中也可以有效地规避与大型旅游公司拼价格的常规路线旅游产品的竞争，走出适合自己发展的一条道路。

参考文献：

[1]Heather JGibsonSport Tourism[M].Oxon：Routledge，2006

[2]TDHinch，JESHighamSport Tourism：a Framework for Research[J].Internati-onal Journal of Tourism Research，2001，12（15）

高端体育旅游的概念篇（3）

1高端定制体育旅游产品的内涵

11高端定制旅游的概述

定制的思想最早源于1970年美国未来学家Alvin Toffler，他认为定制是以顾客个性化需求为基础的一种全新理念和方式，打破了一直以来企业经营中所遵循的大批量生产以获得规模经济的定律，曾被美国著名的营销学教授菲利普?科特勒喻为21世纪市场营销当中最新的领域之一。而针对高端定制旅游方面，随着1972年Gunn提出了旅游系统的概念之后，Mill和Morrison等认为让旅客参与到产品的设计过程当中，即定制旅游产品的实现，才能够实现旅游消费的总效用最大的目标。

12体育旅游的概述

体育旅游是伴随着旅游的产生而出现的，并随着体验经济时代的到来而受到进一步的关注。Heather Gibson将体育旅游定义为以休闲为基础的旅游，个人暂时离开他们的家庭所在地，去参加或者观看体育活动或者去观看与这些体育活动相关联的吸引物[1]。TDHinch认为体育旅游是在有限的时间内的、离开家的、以体育为基础的旅游[2]。国内的学者张强、柳伯利的观点是体育旅游是体育与旅游的结合，是通过体育资源与旅游资源的互补互利，把体育作为主要内容的一种旅游方式[3]。赵金岭则指出高端体育旅游是相对于传统的“大众”体育旅游而言的、社会上许多中上层认识所热衷的、以高端体育活动为旅游吸引物、能够为参与者带来“畅爽”体验的一种“小众”旅游活动[4]。

综上所述，高端定制体育旅游，即将定制旅游和体育旅游结合起来，是旅行社为体育爱好者所专门开发的一种特殊的旅游产品。根据旅游者的体育旅游需求，定制路线，安排旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等各项要素，并且在路线中强调让旅游者参与到特定的体育项目中，或是通过被动参与，如现场观看比赛，感受气氛，或是通过主动参与，如与球员一起踢球，球队的体能教练指导旅游者训练等，不仅让游客亲自参与到旅游产品设计过程中，还让游客感受到体育所带来的快乐，以满足游客对旅游体验的个性化追求，最终实现旅游价值的一种旅游方式。

2中小旅行社在发展高端定制体育旅游产品的可行性分析

21产品的游客需求分析

愿意参与到高端定制体育旅游产品的消费者，一般都不是普通工薪阶层人士，而是社会的中产阶级或者富裕阶层人士，或是有一定的知名度，或是有一定的社会地位，又或是有相当雄厚的经济基础做支撑。在旅游消费的过程中价格敏感度较低，但对旅游产品的品质会提出更高的要求。中小型旅行社在发展高端定制体育旅游产品的过程中，需要对潜在的消费群体特征进行分析，研究高端定制体育旅游产品的特征和盈利模式，这样才能够在旅行社竞争的“红海”中找到利润增长点，有效规避同行竞争，在微利时代下探索一条适合中小型旅行社未来发展的路径。

根据调查，高端定制体育旅游的消费者有以下的共同需求。

211凸显品质的要求

传统的“上车睡觉，下车拍照”式的常规旅游路线已无法满足游客的需要，这种批量式生产、同质化销售的旅游产品，已遭到越来越多消费者的诟病。尤其是在旅游旺季或者节假日期间，处处景点人挤人，还要不停地赶行程，游玩一圈下来比正常上班都还要更累，回来还一肚子抱怨，游客并没有从旅游中获得任何美好感受，旅游的品质更是无从谈起。

对于愿意选择高端定制旅游产品的游客来说，既然付出了高额的价格，自然期望可以获得高品质的旅游体验。因此，无论是从路线的规划，游览的方式，还是游览景点的时间，都必须经过精心的设计，避开旅游高峰，错时游览，推出以人为本、与众不同的旅游产品，为目标游客创造更高的旅游价值，从而创造顾客满意度和忠诚度。

212人无我有的体验

与常规旅游团不同，定制旅游产品会根据游客的时间、兴趣、爱好和特殊需求进行专门的设计，在线路的安排上并不是由旅行社一手掌控，游客有充分的自由，既可以在线路中体现个性化因素，又可以节省大量的行前规划与票务落实的时间和精力。旅游的产品不一定是奢侈的，但一定要有主题风格特色，能给游客不一样的旅游体验，感受到旅游目的地不一般的风情。

22中小旅行社的优势

在旅游业的发展过程中，中小型旅行社因为受到了资源、品牌、人力等各种因素的制约，在激烈的市场竞争中一直处于劣势。相对于大型旅行社而言，中小旅行社受到客源范围窄，知名度不高等因素的制约，在采购上游旅游产品时，与上游企业的议价能力不足，不能取得与大型旅行社同等的低价，因此在产品同质化程度高，各大旅行社都在打低价牌来吸引消费者的目光时，中小型旅行社并不占优势。

但是，正所谓“船小好调头”，中小旅行社不受太多制度的约束，不受机构臃肿的“大企业病”之苦，可以根据市场需求和变化及时调整经营方向，更好地满足消费者多层次的需求。发展高端定制体育旅游产品是为了满足旅游者的个性化、差异化的需求而存在的，强调了旅游者在旅游产品的设计上的参与感，在旅游产品的设计过程中需要旅行社的工作人员与旅游者有大量的沟通。由于大型旅行社往往忙于招徕和接待由散客组成的常规旅行团，对于定制旅游产品虽然也有投入，但投入的积极性不强，对这一部分的市场开发也并不热衷，这也给了中小型旅行社生存的空间。

综上所述，在研究了消费者的需求后，结合中小旅行社自身的优势，开发利润空间大、服务优质的高端定制旅游产品能够成为旅行社未来经营的方向，它不仅给中小旅行社提供新的经济增长点，为其在激烈的市场竞争中开辟了新的利润空间，而且还能够帮助提高游客的满意度，有效规避同行竞争。那么，对于中小旅行社而言，具体如何进行高端定制体育旅游产品的开发呢？

3中小旅行社开发高端定制体育旅游产品的具体实施方法

31准确定位目标客群

根据相关的统计，我国高端定制体育旅游的消费人群具有以下的社会人口学特征。

从性别上看，男性明显多于女性；从年龄结构上看，目前高端定制体育旅游产品的消费群体还是以中青年为主，老年人所占的比例较小；从教育背景上看，学历高的人群比学历低的人群更愿意选择该类旅游产品；从职业上看，以公司、企业白领为代表的高收入者为主的中产阶级成为我国高端定制体育旅游产品的消费主体；从收入状况上看，收入与消费意愿在一定范围内成正相关，月收入或年收入越高的，参与到高端定制体育旅游活动的可能性就越大。但是当收入超过一定程度后，随着替代品的增加，人们消费高端定制体育旅游产品的意愿就会出现微弱的降低；从居住城市上看，来自北京、上海、广州等大城市的旅游者比其他中、小城市的旅游者更多地参与到高端定制体育旅游的活动当中[4]。

32开发和设计旅游产品

旅游产品设计是按照一定的规制，配置旅游资源和餐饮、住宿等服务，把旅游服务加入其中，并以一定的主题、内容、形式和价格标示出来的过程[5]。在高端定制体育旅游产品的开发和设计中，要充分发挥“一对一营销”的优势，充分了解不同顾客的个性化需求后，分别设计不同的旅游景点的组合。

同时，可以采用产品模块化的方式有效降低产品的成本。所谓产品模块化，即定制并不是无限的选择，太多的选择会让游客无所适从，也会使得产品的成本大幅上升。通过提供适当数量的标准件，进行多种不同的搭配，形成能够体现游客个性风格的特殊旅游产品，既可以给游客提供选择的空间，又可以将复杂的过程尽可能简化，对于旅行社而言，还可以有效减少供货商的数量，合理控制成本，创造更大的利润空间。

33与游客达成意向

在旅行社设计产品时，与游客进行充分的沟通是必需的，这也是区分高端定制体育旅游产品与常规旅游产品的一个最大的特征。尤其是对旅游细节的把握，如参观哪个足球俱乐部，与哪位球星共同训练等，甚至是球场在哪个位置，有哪些交通工具可供选择，需要花费多长时间，这些看似琐碎的问题是影响旅游体验核心。旅行社在此过程中应从游客的需求出发，经过反复多次修改后，最终形成旅游方案。

34反馈游客体验

高端体育旅游的概念篇（4）

“智慧旅游”的概念界定

2014年，中国智慧工程研究会了《中国智慧旅游城市（镇）建设指标体系》，对智慧旅游的概念进行了如下界定：“智慧旅游是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智能等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，丰富旅游者体验，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平、促进产业融合发展的现代化工程。”

智慧旅游概念中的关键词除了“技术”，还有“体验”、“管理”和“服务”，这反映出智慧旅游不仅要有技术上的智慧，还要有管理和服务上的智慧，更重要的是能让游客体验到这种智慧，而不是旅游服务提供者自以为“很智慧”。旅游业本身是一种体验经济，可以说为游客创造极致的用户体验是发展智慧旅游的基石。

“智慧旅游”与“互联网+旅游”

当下“智慧旅游”与“互联网+旅游”都是旅游行业的高频词汇，至于二者的区别与联系，本报告认为相比“互联网+旅游”，“智慧旅游”是个更大的概念，也是旅游业发展的终极目的。“互联网+”是当前实现“智慧”的一种有效途径。所以发展“互联网+旅游”与发展“智慧旅游”并不矛盾，可以说“互联网+旅游”赋予了“智慧旅游”更丰富的内涵、更强劲的发展动力。

目前国家层面高度重视通过“互联网+”来推动智慧旅游发展。2015年9月，国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，明确指出“到2018年，我国旅游业各个领域与互联网深度融合发展;互联网成为我国旅游产品创新和业态创新的重要动力，成为我国旅游公共服务和行业监管的重要平台;在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化的国家智慧旅游公平服务平台基本形成;在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。”

智慧旅游与线上旅游

由于当前线上旅游的概念比较热，而且线上旅游提供的产品和服务也越来越多地渗透到大众的生活中，所以很容易把“线上旅游”等同于“智慧旅游”。本报告认为线上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不仅包括线上的智慧，也包括线下的智慧。线上旅游的概念是“依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、电信运营商、旅游资讯及社区网站等”。由此可见，线上旅游关注的主要还是互联网，而提升旅游体验只做好互联网是不够的，还有景区生态保护、基础设置建设等很多方面。举个具体例子，当下我国各大旅游区的“厕所革命”正进行得如火如荼，一大批设施先进、卫生舒适的旅游厕所正在建设或改造的过程中。厕所显然不属于我们通常理解的线上旅游的范畴，然而厕所革命则是发展智慧旅游的重要方面。

如果本报告着太多笔墨来梳理“智慧旅游”与“线上旅游”的区别和联系，那就显得太过书生气，而且也没多大意义。在迅速发展的互联网时代，很多新兴事物的内涵和概念随着实践的发展也是在不断变化，没必要在理论层面探讨太多细枝末节的东西。如果要给游客提供最佳的用户体验，线上与线下不是取代与被取代的零和关系，而是要相辅相成、互补发展、良性互动，让线下用户能够享受得到线上渠道的快捷与便利，让线上用户感受线下服务的安全保障与贴心舒适。无论线上旅游怎么发展，游客最终的旅游活动主要还是在线下完成的（网络虚拟旅游除外）。所以说线上与线下的融合是智慧旅游发展的必然趋势。近来在线旅游服务商纷纷加强对线下旅游资源的整合，而一些线下的传统旅游社也在发力线上渠道，比如中青旅的遨游网、众信旅游的悠哉、港中旅的芒果网等。

线上旅游发展现状与特点

线上旅游虽然不是智慧旅游的全部，但它在“互联网+”时代已经成为智慧旅游发展的重要领域。那么我国在线旅游行业发展现状如何？呈现哪些特点？

市场规模迅速增长。根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，比去年增长38.9%，占旅游业总收入的比重为9.2%，比去年提升1.7个百分点。2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10%，未来几年会持续上升，预计2017年将达到15.6%。

周边游呈上升趋势。根据艾瑞咨询数据，2014年中国在线旅游度假用户度假类型仍以国内游为主，但比例同比有所下降，周边游和出境游用户比例均上升，尤其是周边游增幅显著。

价格并不是游客选择在线旅游最重要的原因。很长一段时间“网购”和“廉价”这个词很密切地关联在一起，其实消费者在网上购买产品或服务的主要原因并不只是图便宜。艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调研就反映了这一点。调研结果显示，相比传统渠道，“品类丰富、选择多”是用户选择通过网络购买度假产品的最主要原因，其次是“在线支付便利”、“提供目的地游记/攻略”和“提品点评以供参考”，“更低的价格”位列最后。

越来越多的用户通过移动端下单购买旅游产品。根据艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调查，比较2013年和2014年这两年在线旅游度假用户的下单方式，可以发现一个重要的变化，那就是越来越多的用户不再通过PC端登录相关旅游网站下单，而是热衷于通过智能手机客户端下单，这与整个互联网行业移动化的发展趋势相契合。这启示在“互联网+”时代，旅游行业面向消费者的信息化建设，一定要把移动端的产品和平台做好。

购物和旅行社团费是最主要的消费类别。根据艾瑞咨询的调研，在线旅游度假用户出游时最主要的消费类别是购物、旅行社团费和交通，这三项的比例远远高于住宿、娱乐和餐饮。“吃、住、行、娱、购”是旅游行业的五大主要因素，而在线旅游度假用户在“购”上的花费最多，这显示出进一步规范指引旅游购物市场发展的必要性和重要性。

旅游业是社会经济发展的强大动力

旅游业是一个综合性很强的行业，影响到多个行业的发展。旅游的具体种类包括乡村旅游、农牧旅游、商务旅游、研学旅游、养老旅游、健康旅游、休闲度假、文化旅游等。每种旅游类型都和一个行业紧密相关。比如随着中国老龄化社会的到来，养老产业已经成为一个朝阳产业。而养老旅游就是养老产业的一个重要领域。此外，旅游业包含因素众多，涉及食、住、行、游、购、娱、体、疗、学、悟等。旅游业涉及因素众多，包含很多子行业，需要各子行业进行协调配合，食、住、行、游、购、娱等各类企业之间存在复杂的、交易与合作关系。

一个国家旅游业的发达程度本身就是其经济发展程度的一个重要体现。从世界范围来看，一个国家和地区，其工业化和城市化的程度越高，居民旅游的行为也就越普遍。随着我国社会经济的不断发展，目前我国已经进入“大众旅游”的时代。旅游业不断发展壮大既是社会经济发展的结果，反过来也是推动社会经济发展的强大动力。据世界旅游组织统计，旅游业每增加1元收入，可带动相关产业增加4.3元收入;旅游业每增加1名从业者，可增加相关行业5个就业机会。旅游业影响、带动和促进的相关行业多达110个。根据世界旅游与旅行理事会（WTTC）的报告，全球2014年旅游和旅行对GDP直接贡献2.36万亿美元，约占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行对GDP的综合贡献达7.58万亿美元，约占全球GDP的9.8%。国家旅游局局长李金早在2015中国“旅游+互联网”大会上表示，未来5年，我国“旅游+互联网”将在软硬件设施建设、在线旅游交易以及所催生的一批新技术、新产品、新业态和新模式等方面实现深度融合和创新发展，有望创造“3个1万亿红利”，成为新常态下扩大内需、推动经济发展的新动能。

我国旅游人群的特征分析

当前在线旅游移动化和出境游快速发展，成为我国旅游业当下发展的两大趋势。那么我国在线旅游移动端的游客和出境游的游客有什么特征？

在线旅游移动端人群特征：根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游移动端行业研究报告》，2014年中国在线旅游移动端用户从性别来看，男性占66.4%，女性占33.6%;从年龄状况来看，以25-35岁青年人群为主。其中25-30岁区间人群占比最高，达整体比例的31.8%，其次是31-35岁年龄段，占比28.9%;从受教育程度来看，本科学历用户占比最高，达65.5%。其次是大学专科学历，占比19.2%;从婚姻状况来看，已婚已育用户所占比例最高，达到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;从职业状况来看，主要集中在企业中级管理人员（27.8%）与普通公司职员（25.8%）;在收入状况上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用户占比最高，为28.2%。

出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市联合会（WTCF）《中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）》。报告显示，中国是当前世界上最大的出境旅游市场和最大的消费国。2014年，中国出境游客人数达到1.09亿人次，同比增长11%，在国际游客中的比重达到9.58%。中国出境旅游消费总额达到1650亿美元，同比增长28%，出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%。从性别上看，中国女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17个百分点。按年龄划分，中国出境游客中，占比最大的是80后，比例高达44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例为11.39%，超过了60后的9.97%、50后的8.04%。

我国旅游业发展的趋势和特点

在“互联网+”的大背景下，国内旅游业发展呈现出一些新趋势、新特点，主要体现在大众化、产业化、散客化、个性化，以及分享经济方兴未艾。

高端体育旅游的概念篇（5）

一、体育旅游的概念

体育旅游作为文化现象和经济现象，具有广阔的发展前景和经济市场，其概念有广义和狭义之分。前者指的是在旅游的过程中进行体育竞赛和身体锻炼，后者指的是为了适应和满足游客的需求，通过多种体育运动，保证游客的身心健康，提高社会的文化水平。

二、体育旅游的现状及存在问题――以河南省为例

（一）体育旅游的现状――以河南省为例

河南省四季分明，自然景观丰富，旅游资源众多，境内有多个景区、森林公园等，体育旅游发展较早，规模也不断扩大，很多区域已经产生了较为成熟的体育旅游品牌。具体来说，少林寺吸引众多武术爱好人群，将禅宗文化和功夫文化与旅游事业相结合。河南省是我国著名的篮球城市，每年很多游客慕名前来。河南省目前已经建设多个滑雪场，在冬季满足游客体育旅游的需求。同时，河南省的漂流等旅游项目也快速发展，每年接待数量众多的游客，为城市带了巨大的经济效益和社会效益。

（二）体育旅游的存在问题

体育旅游作为新兴的旅游方式，面临着巨大的机遇和挑战，在快速发展的同时，也存在着一些问题。首先，旅游项目缺乏体育主题。我国目前的体育旅游依然将观光游览作为主体，没有充分发挥体育的市场潜力和魅力，只简单的将体育旅游理解为在旅游的过程中观赏体育运动，缺乏让游客参与到体育运动中的旅游项目，全国目前尚未成为专门针对体育旅游的旅行社。第二，体育旅游的相关人才缺乏。我国目前体育旅游事业依然处于初级阶段，相关理论体系还不完善，体育旅游需要众多具有体育知识和旅游管理经验的高端人才。在培养人才的过程中，没有完善的考核体系、培训机构等。第三，旅游和体育之间的合作较少，产业化水平较低。因为体育事业和旅游事业的行业属性不同，二者的渗透水平较低，导致体育资源无法得到充分使用。例如，漂流一般由旅游部门进行管理，缺乏体育部门的参与。

三、加快体育旅游发展的策略

首先，应该提高社会群众对体育旅游事业的接受水平，增加体育旅游项目。政府部门通过平面媒体和网络媒体等，增加对体育旅游的宣传，加深社会群众对体育旅游的认识，使其参与到体育旅游之中。将体育旅游和节日活动相结合，例如在牡丹节期间，举行武术表演和太极拳表演等体育活动，吸引游客的参与，进一步建立品牌旅游项目。通过建设体育旅游的相关网站，进行网络营销，提高产业的信息化水平，社会群众可以在网络中选择自己感兴趣的体育旅游项目。在网络上宣传即将开展或已经开展的体育旅游项目，对大型赛事进行报道，使项目的吸引水平不断提高。政府部门应该充分认识到体育旅游的效能和潜力，充分利用体育旅游资源，将旅游项目和体育主题相结合，提高社会群众的身心健康水平。在开发旅游内容和形式的过程中，应该结合地方特色，通过品牌战略提高知名度，促进体育旅游事业的进一步发展。

第二，体育旅游具有服务性质，要求相关工作人员具有体育技能和文化素质，同时能够对户外活动进行指导。很多体育旅游项目具有危险性、挑战性和刺激性，例如漂流、登山和攀岩项目，应该在参加培训之后才能进行。因此，体育旅游的相关人才应该进行专业培养，加强对管理知识和旅游知识等方面的学习。以河南省为例，体育部门缺乏高端的体育旅游人才，无法将旅游和体育相结合，导致经营内容较少，经营的方式单一，缺乏先进的营销理念等，创新水平较差，体育旅游的生存力和吸引力较差，很多人才缺乏实际动手能力和应用能力，专业知识缺乏导致无法适应市场需求，不能促进体育旅游的进一步发展，应该提高其程序化、规范化和标准化水平，在形式和内容上将体育旅游和一般旅游相区分。

第三，提高体育旅游事业的产业化水平。加强旅游部门和体育部门之间的合作，在宣传、开发娱乐场所、景点和景区的过程中，应该具有足够资金。在开发体育旅游的过程中，应该结合地方特色，建设具有特色的项目，例如少林寺等。在对体育旅游项目进行后续管理的过程中，政府应该通过政策倾斜等方式，提高体育旅游的市场竞争水平，鼓励民营企业和外商等参与到项目的开发中，通过多种渠道融资，吸引更多资金。重视区域之间的联合，加快区域旅游的合作发展。

高端体育旅游的概念篇（6）

随着人类社会的进步和经济文化的发展，人们对高质量生活的期望越来越高。闲暇时间的增多和人们需求的多样化使得人们追求更丰富多彩的旅游方式，单纯的观光旅游已经不能满足人们综合性和多样性的旅游需求，特殊性、趣味性、刺激性和有益健康的旅游消费已逐渐成为世界旅游消费的一种趋势。这样的背景下，集休闲、娱乐、健身于一体的体育旅游成为一种时尚旅游方式，备受全世界旅游者的青睐。本文从辨析体育旅游的基本概念开始，对体育旅游特征、价值、开发体育旅游等问题的进行研究。

一、体育旅游的概念

体育旅游是一个不断更新、不断丰富和发展的概念，体育旅游作为学术概念还没有统一的、 权威的界定，对它的科学界定还需要进一步完善。由于“体育旅游”概念中包含着“体育”和“旅游”两个相对独立的概念，在社会实践中涉及两个相对独立的部门，所以国内国外对体育旅游概念的研究大致分为两大阵营：一是旅游学界的研究，一是体育学界的研究。旅游学界倾向于把体育旅游作为旅游的一个亚类，从体育旅游的功能、活动目的、内容以及旅游资源等方面加以界定的。而在体育界，对体育旅游的研究始终是一种边缘化和平民化的研究，缺乏正规化和专家化的研究，所以在过去的几十年里，体育旅游的基本理论问题没有得到解决，对其概念的确定也是众说纷纭。国外使用较多的概念有以下几种：

1.体育旅游是人们在特定的休闲时间里，利用有吸引力的自然环境和人工体育设施、身体娱乐设施进行活动。2、体育旅游是非商业原因离开常住地前往异地参加或观赏体育活动的旅游活动。3、体育旅游是一种参加者或观赏者涉及体育活动的度假活动。4、体育旅游是个人暂时离开常住地前往异地参加体育活动、观看体育活动或者观赏与体育活动有关的吸引物的、以休闲为基础的旅游活动。5、体育旅游是以体育为基础，离开常住地环境外出旅游一段时间的社会活动。这里指的体育具有特定的规则、与身体机能相关的竞争性以及玩乐性。

在借鉴利用国外研究的基础上，我国学者对体育旅游的定义做了大量的尝试。韩鲁安等人认为：广义上的体育旅游，指旅游者在旅游过程中所从事的各种身体娱乐、身体锻炼、体育竞赛、体育康复及体育文化交流活动等与旅游地、体育旅游企业及社会之间关系的总和；狭义上的体育旅游，指为了满足和适应旅游者的各种体育需求，借助多种多样的体育活动，并充分发挥其诸种功能，从而使旅游者的身心得到和谐发展，达到促进社会物质文明和精神文明发展、丰富社会文化生活的目的的一种社会活动。

笔者认为，从交叉学科的命名经验上说，把“体育旅游”作为一个学科时它更接近于旅游学，从这个角度看来，体育旅游接近于一种旅游。从实践上看，对体育的分类有很多种类，有竞技体育、群众体育、康乐体育、休闲体育等等，却少有人提及“旅游体育”。所以，笔者倾向于这样的定义：人们出于体育目的而进行旅游或在旅游过程中参加体育相关活动而产生的兼有体育与旅游属性的社会文化活动的统称。

二、体育旅游的特点

体育旅游作为体育活动与旅游活动的完美融合，与其他的旅游形式相比，具有明显的独特性，可归纳为以下几个方面：

1.体育旅游具有很强的专业性强。进行体育旅游一般需要较强的体育方面的专业知识或专业技能。例如为观赏体育比赛而进行的体育旅游，游客必须了解该项目的比赛规则和特点，参赛双方的技术风格和实力等相关知识。再者，从事体育经营的企业和教练，从设施装备到指导，都需要极强专业性。

2.进行体育旅游需要较高的成本费用。体育旅游的专业性强，属于高端消费。主要原因有三个方面：其一是专用工具、设备成本费用高。其二，门票费用高。无论是轻松愉悦的赛事旅游、惊险刺激的探险旅游还是从容洒脱的高尔夫运动健身游，都需要较大的开支购买门票。其三，专向服务费高。游客在从事体育旅游之前，往往还需要专门的训练或者私人教练指导，有时还需要雇用有经验的向导或医生顾问。

3.体育旅游具有一定的风险性和时效性。一般来说，健身类体育活动安全性较高；观摩欣赏型体育旅游次之；挑战极限类风险性最高。体育旅游具有风险性的主要原因是体育旅游的各种因素可控性差。体育旅游包含着向大自然和人类自身的挑战，大自然的变化有时瞬息万变神秘难测。体育旅游特别是涉及到大型赛事的旅游，人数众多，情况复杂，再加上赛事竞争的激烈刺激，人们往往难以控制情绪，就会造成事故的发生。体育旅游大多具有很强的时效性，比如观摩型的体育旅游，人们从事旅游，进行消费活动都发生在赛事期间。其他体育旅游如冰雪类体育活动、水上类活动、登山活动等都会受到季节性的影响。

4.体育旅游具有很大的社会效应。体育旅游是往往以独特的魅力吸引着新闻媒体。特别是奥运会、亚运会等赛事旅游，成千上万的人从四面八方涌入城市，对赛事举办城市产生全方位的影响。

三、体育旅游的效益

1.增长智力的效益。体育旅游能加强人类对自然、对自身的了解，增加对体育的理解，获得丰富的知识，促进了人类智力资源的开发进程。

2.健身保健效益。体育旅游相对传统观光旅游是一种更高层次的旅游。游客通过亲自参与健身、冒险或观战的体育活动，能够增强体质、健美强身。所以，大力发展体育旅游可以提高全民素质、振奋民族精神。

3.经济功能效益。发展体育旅游能增加国家创汇、改善投资环境、提供就业机会，可以促进对外经济合作与交流。

四、我国体育旅游迅猛发展的原因

1.体育旅游资源十分丰富。丰富的旅游资源环境是发展体育旅游的前提和基础。我国有丰富的山水资源和极具特色的民族传统体育项目，这些构成了丰富的体育旅游资源环境。我国有着五千年悠久历史，有着众多的人文景观和文化遗产，这些都是我国独特的旅游资源，具有充分的发展探险等体育旅游的天然场所，即使多以观光旅游为主的景区，也大多具备开发如攀岩、探险等体育旅游项目的条件。在我们这个多民族国家，独具特色的民族传统体育活动异常丰富，例如壮族的抛绣球、苗族的划龙舟、侗族的抢花炮、瑶族的跳盘王、上刀山，还有各地的舞龙、舞狮、武术等传统体育项目。开发和利用这些项目，使之成为旅游的一个重要内容，供游客观赏、参与，可以使游客了解到全国各地的神奇的风土人情以及我国特有的地域文化。

2.经济条件的改善，为体育旅游提供了有力保障

我国改革开放以来，经济结构不断优化，人们生活水平不断提高，收入也日益增加，这些为游客的旅行提供了保障。一来人们收入增加，消费水平提高，为国人的旅游消费提供了保证。 二来城市化水平的提高，保障了体育旅游消费人口的增加提供，对旅游业的发展十分有利。 三来人们的休闲休假时间的延长，为人们外出旅游提供了时间的保证。

3.各地举办的体育赛事推动体育旅游的发展

随着人们对健康、对美的追求，体育这种积极的生活方式越来越受到人们的青睐。通过参加体育活动，既达到健身保健、塑造形体的目的，又可以恢复疲劳缓解压力，使身心得到放松恢复。北京奥运会、广州亚运会的成功举办，政府和相关部门、组织在群众体育工作中发动的群众健身宣传，丰富多彩的群众体育健身竞赛和技能展示等活动，极大调动并促进了群众参与体育的积极性，丰富了群众体育的健身活动。越来越多的游客以积极参与体育运动作为旅游的首要目的。

4.户外运动的蓬勃开展带动了体育旅游的发展

高端体育旅游的概念篇（7）

一、我国旅游业标准化现状

旅游业蓬勃发展，旅游标准化工作发挥了非常重要的作用。通过实施旅游标准化带动战略，旅游标准化建设取得了明显的成效。主要表现在以下几个方面：

（一）旅游标准化建设逐渐完善

我国已成立部级旅游标准化专业机构-全国旅游标准化技术委员会，并下设8个专家委员会，全面负责旅游业标准研究、编制等技术工作和相关组织工作。部分省、自治区、直辖市旅游行政管理部门，也根据工作需要成立了相应的旅游标准化研究机构，为有效推进我国旅游标准化工作发挥了积极作用。

（二）旅游标准体系初步建立

《旅游业标准体系表》的颁布，初步构筑了旅游业诸要素为基础的旅游标准体系框架，为旅游业的进一步发展建立了科学、规范的技术支持。截止到2015年底，已经颁布了40项国家和行业标准。其中，旅游业国家标准22项，旅游业相关国家标准4项，旅游业行业标准14项。为旅游标准覆盖旅游业各要素奠定了基础。此外，地方政府及旅游行政主管部门对旅游标准化工作的重视程度和支持力度不断增强，旅游企、事业单位自主或参与制定标准的积极性不断提高，地方制定旅游标准的速度不断加快。

（三）旅游标准化工作稳步推进

国家旅游局颁布实行《旅游标准化工作管理暂行办法》等规定，逐步规范了旅游标准化工作。对旅游标准实行了年度立项计划申报制度，与国家标准化管理委员会年度立项计划工作实现了有效衔接。初步建立并形成了从旅游标准的立项、制定、颁布到贯切实施等系列旅游标准化工作推进模式。目前，旅游业已被国家标准化管理委员会列为国家服务业标准体系的重点领域。

（四）旅游标准化作用日益显现

旅游标准化领域的拓展和旅游标准的实施，有效地规范了旅游市场秩序，强化了旅游行业监管，提高了旅游产品质量，提升了旅游产业素质，保障了旅游消费者权益，增强了旅游竞争力，对促进我国旅游业的发展起到了不可替代的重要作用。同时，我国旅游业的快速发展，也有力地带动了第三产业的发展。尤其是饭店星级概念的提出和推广，其优质服务的观念已在全社会形成，使旅游标准化工作对我国服务业标准化的进程产生了积极影响。

（五）旅游标准化工作手段不断创新

以科学推进、注重实效为原则，旅游标准的制定和实施方式不断取得新成效。在旅游标准化工作开展初期，主要采取了“政府主导、企业参与”的工作模式，将行政手段与市场手段相结合，有效推进了旅游标准化工作的开展。但是，由于我国旅游标准化工作起步较晚，目前还存在一些不容忽视的问题。主要表现在：旅游标准体系不够健全，特别是关于智慧化、数字化旅游标准的缺失；旅游标准化理论研究相对滞后，部分标准质量水平有待提高；旅游标准化推行力度需要加强，运行机制有待创新；旅游标准化政策体制保障乏力，专业技术人才相对缺乏等。

二、智慧旅游概念的提出及内涵

（一）“智慧旅游”概念的提出

“智慧旅游”的第一次提出，要追溯到2010年江苏省镇江市在全国率先创造性地提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设。2011年国家旅游局提出，用10年时间在我国实现基于信息技术的“智慧旅游”。2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”，围绕“2014中国智慧旅游年”主题，加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。

（二）“智慧旅游”的概念及内涵

综合国内外的研究成果，可以认为智慧旅游，是指充分运用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段，创新旅游服务、营销和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，服务于公众、企业和政府，形成高效、可持续发展的旅游生态系统。从内涵来看主要包括五点：

第一，智慧旅游是物联网、云计算、移动通信、人工智能等信息通信技术在旅游业中的应用。第二，智慧旅游必须创新旅游服务、营销和管理理念。第三，智慧旅游必须充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，实现资源的有效共享和有效利用。第四，智慧旅游服务于公众、企业和政府部门。第五，智慧旅游是一种高效、可持续发展的旅游生态系统，使旅游业良性、健康地发展。

三、智慧旅游发展的动力来源

第一，全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程。第二，旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，旅游业与信息产业的整合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节。第三，物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算，以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑。第四，整个社会的信息化水平逐渐提升，促进了旅游者的信息手段应用能力增强，使智能化的变革具有广泛的用户基础。第五，智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的利用载体。第六，随着旅游者的增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求也在逐渐增加。

四、智慧旅游相关标准体系分类

由于智慧旅游在我国的发展时间并不长，而且缺乏规范的管理，智慧旅游的建设还存在很多问题。智慧旅游项目开发无章可循，很多景区标榜为“智慧景区”，但游客亲身体验过后，感觉与预想中的或是宣传中的智慧旅游景区功能相去甚远。这些问题的存在与智慧旅游缺乏统一的标准体系密切相关。面对智慧旅游发展的困惑，需要一个体系来判断究竟什么才是真正的智慧旅游，判断旅游相关产品和服务是否达到了智慧旅游的标准。因此，有必要建立一套智慧旅游综合标准体系，协助智慧旅游健康发展。结合智慧旅游在我国发展的实际情况，可以将智慧旅游标准体系分为移动终端、目的地网站、虚拟旅游、智慧旅行社、智慧景区、智慧酒店、智慧旅游营销、云服务平台、应急指挥平台9大综合领域，如图1所示。

（作者单位为沈阳标准化研究院）

高端体育旅游的概念篇（8）

一、研究方法

笔者在对露营旅游进行研究前，首先对文献进行了检索和识别。国外文献是以“camping tourism”、“campsite”等为检索词，在ScienceDirect和Web of Science数据库进行检索，得到文献409余篇。国内文献以“露营旅游”、“露营地”等为检索词，在中国知网数据库（CNKI）和万方数据库搜索、甄选后经得到符合条件的中文文献113篇，并绘制1995年―2016年国内“露营旅游”研究文献数量分布图，（图1）。

（一）起步期（1995―2005）

国内露营旅游经历了近10年的起步期。这一阶段的研究发展缓慢，文献总计4篇，只占历年文献总量的3.5%。早在20世纪90年代，就有文献开始提及露营旅游概念。1997年，吴楚材对中国露营的开发建设进行探讨，以期得到最佳的露营地开发模式。遗憾的是，露营旅游在当时没有得到推广。直到21世纪，魏翔、王绍喜对国内外房车生产与经营情况、发展趋势和格局做了分析，提出旅游房车市场的战略相互及其发展路径和时机。由此，“露营旅游”才真正作为一个专门的研究对象进入学术界的视野。

（二）成长期（2006―2016）

2006年以后相关主题研究进入了成长期。文献数量迅速增加，且基本保持着每年递增的发展趋势。截至2016年年底，文献总计达到109篇，占历年总量的96.5%。这一时期，露营旅游市场份额不断增加，尤其是在发达地区增速迅猛。

二、国外露营旅游的研究综述

国外露营旅游发展历史较长，相关的研究成果较多，涉及的领域广泛，主要集中在以下三个方面。

（一）露营旅游概念的界定

尽管国外对于露营旅游及露营地建设等问题有一定的研究，但是对于“露营”“露营旅游”相关概念的表述还没有达成一致。学者H. Echelberger和D. Mcewen认为露营旅游是发生在假期或者其他休闲游憩时间中的一种户外活动，一般是使用汽车、帐篷或者其他形式的临时遮盖物在露营地度过一晚或者多晚。在露营旅游不断发展中，Edward Brooker和Joppe在其合作发表的期刊中指出露营旅游是户外休闲活动的重要组成部分，是户外娱乐活动的新形式。露营旅游由住宿和露营活动两部分组成。A. Hardy等指出露营旅游对不同人群有不同的概念含义。对冒险者来说，露营旅游代表一种野外活犹逖;对父母来说，露营旅游是一种逃离现实生活压力的廉价家庭度假;对汽车（房车）露营者来说，露营旅游是一种全新的生活方式。

（二）露营地研究

1.露营地建设

随着露营旅游从最初的帐篷露营到房车露营的转变，露营旅游活动也从传统的观光休闲转向更加多元化的娱乐体验。学者R. J. Foster和E. J. Jackson认为露营地在建设中要注重环境的保护，注意建设者、露营者等各方协调合作保护环境。Oh C通过对美国马里兰州州立公园838名露营者进行问卷调查，得出三种偏爱露营类型;并认为露营地建设应首先考虑安全、不拥挤的环境和完善的卫生设施等因素。在法国，露营旅游的开展与度假产品相结合，露营地依托不同营地资源建设相关露营设施并开展不同露营活动。如露营地依托海滨、湖泊、森林等环境，通过提供相关设施可以为游客提供垂钓、徒步等度假活动。

2.露营地管理

露营地的管理方式多样，有政府管理、有政府与私人共同管理、还有以营利为目的的私人管理。露营地管理在欧美国家采取是分级管理模式，每个国家都有自己所特有的分级评价标准。美国将露营地分为五级，从低到高依次根据马斯洛需求层次进行划分，从最低的生存满足到最高的自我价值的实现。丹麦从建筑物、场所、设施三个方面对露营地的质量水平进行评价，对每个营地的设施使用、建筑外观保护等指标进行打分评级。通过动态淘汰制进行横向比较，排最后的被降级，排最前的升级。

高端体育旅游的概念篇（9）

[6]

[7]

[8]/travel/system/2009/10/21/010661484_01.shtml

[9]/social/daqian/2009/09/02/6823209_1.shtml

[10]/social/daqian/2009/09/02/6823209_2.shtml

[11]/social/daqian/2009/09/02/6823209_3.shtml

高端体育旅游的概念篇（10）

一、研究的现状和研究意义

关于旅游态度的研究已经有大量的研究方法和研究成果。达到的共同认识是：旅游者的态度是其旅游行为的重要影响因素，旅游企业应该随时注意调控旅游者对本企业及其旅游旅游产品的态度。这篇文章在此基础上再根据心理学家凯尔曼(Kelman)提出态度的形成的三阶段说，即服从，同化和内化阶段，将旅游过程分成三个阶段即：旅游准备阶段，旅游进行阶段，旅游结束后阶段，从这三个阶段能够全面，准确的分析旅游态度以及其和旅游行为的关系。从而为旅游企业做出正确的决策提供理论上的支持。

二、相关理论概述

（一）旅游态度。

态度是个性的重要组成部分，和人的所有行为都有密切的关系。是外界刺激与个体反应的中介因素。美国的Allport (阿尔波特)认为态度是社会心理学中最突出，最不可忽视的概念。埃舍认为态度或许在社会心理学中是使用频率最高的一个词。态度的概念能概括为态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。而旅游态度一般包括旅游认知、旅游情感和旅游意向三种成分。

（二）态度的稳定性和可变性。

态度形成的过程需要相当一段时间，而一旦形成之后，就比较稳定，比较长久，并且不轻易改变。例如，某厂由于管理不善而利润减少，在职工中就形成了“总是搞不好了”的思想，这种思想反映了对该厂前途抱消极、悲观的持久性态度。当然在态度形成的初期，引进新的经验和科技方法，可能促使态度的改变。因此，在对职工的管理过程中，对职工的某种不正确的态度，要及时加以引导、教育。否则，当不正确的态度形成并稳定后，再进行教育，就困难得多了。但是态度的稳定性是相对的，由于受到外界的干扰，态度这种主观的感受是会在不同阶段和条件下发生改变的。

（三）旅游态度形成的过程。

针对一具体的事物的态度，美国心理学家凯尔曼(Kelman)于1958年提出态度的形成的三阶段说。一是服从阶段。服从指人们为了获得物质和精神的报酬或避免惩罚而采取的表面服从的行为。二是同化阶段。在这个阶段，个体自愿接受心目中榜样人物的观点，信念，使自己的态度与他们的一致。三是内化阶段。它是指个体内心发生了质的变化，这个阶段，态度才是稳定的，才是真正成了个人的内在心理特征。

三、研究分析

旅游者在不同的旅游阶段受到主客观因素的改变因而旅游态度会发生变化，了解在不同的阶段的旅游心理需要，使用各种方法来改变旅游者的态度，使其向极端肯定的态度转变。

（一）旅游准备阶段

这个阶段，旅游者对旅游目的地其实不是十分了解，那么对它的态度更是不可能自身增长出来。如果旅游企业在营销策划时能做到一些给予旅游者一些实惠，如机票打折，特殊旅游路线安排，免费赠品等等。或者有书刊介绍，朋友绘声绘色的描述，众口皆碑的信誉和知名度，那么就有可能吸引旅游者前往，哪怕开始并没有出游的打算，但是受到这些好处的诱惑是有可能产生出游行为的。这就是态度的服从阶段，处于此阶段的旅游态度，是在“压力”的推动下，而不是心甘情愿产生的行为倾向，带有很强的被动性和盲目性，是非常不稳定的一个阶段。如果这些好处消失或有相关负面的消息都有可能使旅游者产生消极的 旅游态度，从而打消出游的念头。

另外，一些顾客在接收到这些外部刺激的时候，会自觉地结合自己的兴趣爱好等需求，当发现这些信息与自己的需求倾向产生共振的时候，那么就会加强对该旅游地的正面态度，这往往预示着旅游行为要发生。这就是所说的同化阶段的旅游态度。当然，若没有产生共鸣，说明这部分游客不是这个企业的细分市场，但如果企业有条件，可以挖掘出能够真正吸引这部分游客的条件。处于同化阶段的旅游态度，已从被迫接受转入自觉接受，但还没有同自己全部的态度体系相融合，其态度也不是那么稳定的。因此旅游企业或旅游从业人员应该在旅游态度的未固定化，使用各种方法来使旅游者形成积极地肯定的态度，最终产生旅游行为。

通过下面的概念模型图来描述这两个过程：

（二）旅游进行阶段

当游客离家以在旅游目的地访问为核心，并且在访问过程中由各种有形和无形因素的集成而成所构成的旅游经历过程就是旅游进行阶段。此阶段是旅游活动的重点，高潮阶段；也是旅游者的旅游态度由朦胧，期待到具体的阶段；游客经历的一切都会深刻的影响到旅游者的旅游态度。因此，把此阶段影响旅游态度的因素列表如下：

游客亲身在旅游目的地体验时，通过自己的所见所闻所思所感最终形成的态度是最重要，最稳定的。它是指个体内心发生了质的变化，新观点，新思想已经纳入了自己的价值体系，成为自己态度体系中的一部分。如果游客在旅游的过程中体会到的是失望，与之前的期待有较大差距的话，那么形成的消极影响是需要旅游经营者付出很多的代价的。相反，如果经过这个阶段游客产生的是积极肯定的态度，那么，这部分游客很有可能发展成为回头客，为提高旅游企业市场占有率做的贡献是不可小觑的。因此在这个阶段，企业经营者要花更多的精力为游客提供优质的旅游产品，使游客的期待成为现实，满足游客需求。

（三）旅游结束后阶段

这个阶段，旅游者很自然地对旅游全过程进行回顾和总结，并对此过程做出满意或不满意的判断。如果旅游者旅途顺利，这一回忆就会使旅游者再次获得心理上的满足，有利于形成极端肯定的旅游态度。这时，旅游经营者做好售后服务，进一步维系好与旅游者的关系，不需要更多的成本就能吸引游客再次发生旅游行为。

通过下面的概念模型图来描述上面的两个阶段：

四、总结

将旅游过程分成三个阶段即：旅游准备阶段，旅游进行阶段，旅游结束后阶段。在旅游准备阶段，通过分析服从和同化阶段的旅游态度的形成过程，了解这个阶段的态度所具备的特点，我们发现这个阶段的态度是很不稳定的，因此旅游经营者需要在旅游准备阶段做大量的工作使得使旅游者持有的否定态度向肯定的态度转变，肯定的态度向极端肯定的态度转变，已经形成的极端肯定的态度保持动态稳定。而在旅游进行阶段所形成的旅游态度是最稳定的，即内化阶段的旅游态度是最稳定的，并且一旦形成是很难改变的，因此要求旅游经营者在这个阶段一定要拿出百分百的诚意为游客提供服务。总而言之，旅游经营者通过认真分析旅游态度形成的过程能够以较低的成本实现较高的市场占有率。

参考文献：

[1]李天元主编：《 旅游学概论 》，南开大学出版社，第五版 ，2008：120-125。

[2]林南枝、陶汉军主编：《旅游经济学》，南开大学出版社，2006：84-88。

[3]李昕、李晴主编：《旅游心理学基础》，清华大学出版社，2006：80-92。