电信服务报道篇（1）

1.常规类媒体气象服务。

常规类气象服务是指通过常规媒体渠道为公众提供的各类公众气象服务，包括电视、广播、报纸、网站等媒介形式。

（1）电视

电视是气象服务信息传播的重要媒体渠道之一。根据《中国广播电影电视发展报告（2014）》的数据，我国电视综合人口覆盖率达到98.42%。电视天气预报节目的收视人次达到每天8亿人次。电视天气预报节目收视率均列各电视频道之首，最高曾达29.29%。

a.电视天气预报。电视天气预报节目的出现为公众气象服务提供了一个全新且十分广阔的空间。目前，部级电视天气预报节目每天制作80余档，时长为4h左右;31个省（区、市）全部开展气象节目的制作，分别在200多个频道播出400多套节目，省级气象影视部门每天制作的电视天气预报节目20h左右;300多个地级市在300多个频道上开播700余套气象节目;1500多个县拥有自己的气象节目。电视天气预报节目已遍布国家、省、市、县的大部分频道，每天在全国各类电视频道播出的气象节目达3000多套。

节目内容从单纯天气预报发展到针对受众的城市气象服务、为农气象服务、气候评价等，预报范围从城市精细到城区、乡镇，预报尺度从国内发展到国外各大城市，语种从汉语发展到英语、法语、阿拉伯语等多种语言（图1）。

随着省级电视天气预报制作部门的出现，各省级卫星电视也出现了当地气象节目主持人，气象信息的传播进入了空前繁荣阶段，随着电视媒体逐渐占据第一传媒的地位，电视天气预报节目也逐渐成为“收视冠军”，使得气象信息传播到达了社会的各行各业。

b.中国气象频道。2006年5月18日，中国气象局主办的中国气象频道正式开播，进一步扩大了气象信息的传播面。中国气象频道全天候提供实用、细分的各类气象信息和其他相关生活服务信息，遇有重大灾害性天气，中国气象频道可以进行连续直播报道。截至2014年10月，中国气象频道在31个省（区、市）的314个地级及以上城市落地，覆盖数字电视用户逾9200万户，全国覆盖人口超过3亿（图2）。

（2）广播

广播电台的天气预报节目由于覆盖面广、时效性强，成为公众气象服务的主要手段，特别是进入“私家车”时代后，广播天气预报也成为了媒体传播气象服务的“宠儿”。在许多地区，天气预报在广播里传播的并不仅仅是播音员播报的天气信息，而是通过电话与当地气象专家直接交流，尤其是在有重大灾害性天气是，专家的分析和讲解使得听众更容易掌握和利用预报信息。以湖北应急广播为例，在暴雨、大雾、高温等灾害性天气过程前后，即启动应急广播机制，每小时连线湖北省气象局气象专家，介绍最新天气实况，分析未来天气变化。该频道从2013年开播至今，已播出应急气象节目500多期，气象专家连线总时长超过1000分钟。

从全国来看，31个省（区、市）气象局在120多个广播中播出近400档气象节目，每天制作节目时长达86h。330多个地级市在400多个频道上播出1300余档气象广播节目，每天制作节目时长约为47h（图3）。

（3）网站

随着网络通讯技术的迅速发展，网络正逐渐成为气象信息传播的重要媒介。通过网络可以随时查询所需气象信息，且表现形式涵盖了图形、文字、影像等。

a.中国天气网。2008年7月28日，中国天气网正式上线，提供2348个县级以上城市的7天天气预报和天气实况信息、历史天气查询、203个国外主要城市天气预报、气象生活咨询、气象灾害预警信息、重大天气事件跟踪报道等综合服务。

中国天气网自上线运行以来，访问量逐渐攀升，2013年网站日均页面流量稳定在1500万页，日均独立用户数为691万个，最高日页面浏览量达到1856万页，在国内生活服务类网站中名列第一，在国际主要气象网站中排名前三（图4）。

b.公共网络。目前很多网站都设置了专门的天气板块，向网民提供天气预报服务。2009年7月，中国气象局与新华网、人民网、新浪网等10余家国内网络媒体签订了《气象预警信息共享服务合作协议》，这些媒体可在气象信息预警时效内，第一次时间向公众播发气象预警信息共享服务平台内的信息。

（4）平面媒体

a.社会类报纸：报纸是我国发展最早的新闻传播媒体，也是最早被利用来传播气象信息的新闻媒体。随着纸质媒体行业的发展，从90年代后期各类民生类报纸大行其道，天气预报信息在其中都占有较重要位置，特别是重要天气前后，天气产生的影响和效果一般都是各地方报纸的头版新闻。

b.中国气象报。中国气象报是中国气象行业报，于1989年4月创刊，是国内外唯一的气象专业报纸，宣传优质的气象服务及其效益、气象现代化建设、气象精神文明建设和改革开放成就，普及气象科学技术，为气象工作服务社会、社会了解和应用气象发挥了纽带和桥梁作用。中国气象报发行量逐年稳定增长，现为每周四刊，电子版也在相关网站同时更新。

c.气象期刊。气象类期刊一般为气象科普信息传播，《气象知识》自1981年创刊，既用科学的语言阐述气象科学原理，又用通俗的语言释疑气象难题。2000年，《气象知识》被新闻出版署评为双百期刊。

（5）新媒体气象服务

a.微博、微信

随着智能手机的普及，植入于智能手机的气象服务也不断向深度和广度延伸，服务内容涵盖未来一个月的天气趋势至分钟级精细化天气预报和短时临近预警，服务对象针对不同的分众群体，交互化的服务模式更加显著。而论坛、微博、微信以及新兴视频网站构成了自媒体的主要表达渠道，对于气象信息而言，自媒体为其传播打开了一条新的途径和新局面。数据显示，2015 年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49 亿。

截至2014年底，省级以上气象部门已开通41个气象官方微博，通过认证的机构气象局和气象服务中心占据了主要地位，58.1%的省（区、市）官方气象机构的认证单位为[气象局]，35.5%为[气象服务中心]（图5）。

省级官方气象微博粉丝总量为982.38万人，占人口比例0.72%。77.4%的省级官方气象微博账号以[气象]为关键词，其余的以[天气]为关键词注册。省级官方微博具有转发量不高，但热点备受关注的特点，图文并茂的形式最受粉丝欢迎（图6）。

b.手机APP

智能手机的普及和无线通讯效率的提升，使得天气APP成为气象信息传播的“新贵”，新生代已经将天气APP作为获取气象信息最主要的手段。2013年，由中国气象局开发的中国天气通累计用户已达到3000多万，每天活跃用户185万。随后，墨迹天气、新浪天气通、MIUI天气和华为天气也纷纷上线，并吸引了更多用户。数据显示，天气APP TOP10中，墨迹天气月活跃用户保持第一，2015年4月总运行次数近13亿次，月活跃用户为7986.12万人，日活为1783.24万人（图7）。

二、当前媒体气象服务需求分析

1.突发类媒体气象服务。

随着气候变化的影响，极端性、突发性天气气候事件及其生灾害和影响越来越引起受众的关注。媒体作为信息传递的“排头兵”，在这一特定背景下，对气象服务的需求往往更加迫切、更加全面。

突发性天气事件媒体气象服务。在极端天气气候事件发生之后，媒体最需要获知的气象服务大体分为三个方面：一是突发性天气气候事件的天气实况资料;二是突发性天气气候事件的成因分析、历史资料对比等;三是突发性天气气候事件过程中公众应如何应对。

突发性天气次生灾害媒体气象服务。暴雨、大风等极端强对流天气往往容易引起泥石流、城市渍涝等次生灾害，媒体气象服务主要包括三个方面的内容：一是次生灾害发生时天气实况;二是次生灾害发生过后未来天气趋势;三是极端天气产生的原因分析。

2.专业专项类媒体气象服务。

某个行业或重大项目因其对气象因素的需求精密细化而产生了专业专项气象服务，往往此类项目或行业也备受媒体关注，例如举世瞩目的三峡工程，从建设之初到破土开建，直至建成投入使用，气象服务贯穿始终，媒体因此也对此类气象服务青睐有加。

3.约访式媒体气象服务。

随着媒体多样化、差异性发展，集中采访、新闻通稿的形式往往不能满足各媒体差异性组稿需求，而根据自身媒体定位和受众所开展的约访式媒体气象服务已经越来越受到各媒体追捧。能让气象专家根据自己的采访提纲进行独到的分析，向公众答疑释惑自然可以解决媒体差异性问题，但此举也势必为气象专家或新闻发言人带来更为巨大的工作量、占用其正常工作时间，因此约访式媒体气象服务的模式仍有进一步探索和改进的空间。

4.体验式媒体气象服务。

虽然气象部门已经开展了大量的品牌宣传，但是在公众和媒体眼中，气象工作仍然充满了神秘感。特别是公众非常关注、科技含量较高的气象工作，如人工增雨作业、天气预报过程等，因此开展体验式媒体气象服务也成为当前媒体气象服务的一项重要内容，通过媒体人自身的体验和感受，让公众对神秘的气象事件、气象工作完成基本认知。2012年三季连旱背景下，湖北省气象部门开展多次飞机人工增雨作业，邀请多家地方主流媒体记者登机全程记录增雨过程，多篇深度报道的文字、图片让公众对此次事件有了深刻认知。

电信服务报道篇（2）

围绕一次国际盛会，持续进行大时间跨度的服务性报道，是中国传媒业发展史上前所未有的实践。目前，互联网站、移动载体等传媒新业态的崛起，受众载体取向、需求取向的多样化，使中国传媒业无不在积极进行谋求新发展的探索。这次“成功、精彩、难忘”的服务性报道实践，对中国传媒业的重大意义或许正在于其对传媒业发展的启示。

一、强化实用性信息服务，丰富传媒业形象

服务性报道，也称实用性报道。它是一种为社会公共事务、为人们解决工作生活问题而提供信息的报道，其特点是针对性强，切实可用。从广义讲，新闻性报道本身就是为读者提供的基本信息服务；从狭义讲，服务性报道是一种特殊的新闻品种，即专门的实用信息服务。1917年普利策新闻奖刚刚创立的时候，只有“公共服务成绩优异奖”和“新闻奖”两个奖项，后来增至14项，“优质公共服务奖”居首位，可见国际新闻界对报道服务性的重视。

在这次上海世博会报道中，服务性报道前所未有地占据了重要地位，与其说这次世博会是传媒业的新闻报道大战，不如说是信息服务大战。中央电视台新闻频道在会期平均每天首发服务类资讯10条左右，占频道日均世博会报道首发总量的三分之一，每天滚动播出近100次。《世博小贴士》《世博早知道》《服务信息专递》《世博游全攻略》等服务资讯板块，既有记者现场报道，也有FLASH动漫提示，还有全天实时滚动的字幕服务信息，其内容涵盖了公交运行、人员分流、天气状况，以及园区改善服务措施等各个方面。世博官网的报道原先以新闻为主，改版后则把权威、及时、准确地为各界提供世博资讯，向参观者提供更细致、周到的服务作为首要任务，参观者最关注的实用信息被放置在世博网首页最醒目的位置，参观须知、交通餐饮、世博票务、天气预报、展馆排队信息、场馆预约指南、绿色通道手册等服务内容一览无余。作为中共上海市委机关报的解放日报，在推出服务性栏目和大量服务性报道的同时，还在上海报业史上首次四个整版打通，了超大版面的世博园区地图，这个特殊的超大版面成为广大读者争相研读、收藏的对象。

各大媒体对世博服务性报道的重视，体现了中国传媒业在新时期传播理念的转变。长期以来，中国传媒比较突出政治宣教功能，随着市场经济的快速发展、各类受众需求的多样化，传媒已逐步同时兼具宣传引导者、舆论监督者、平民代言者、新型教育者和情感沟通者等多种社会角色。世博会服务性报道的实践则进一步丰富了传媒作为“生活服务者”的角色，从灌输式的宣传到多样性的报道，从谆谆教诲到娓娓道来，从新闻宣传到生活服务，大量服务性报道使中国传媒变得更加平和、平等、亲切、自然。上海世博会成为中国传媒服务性报道的实践舞台，精彩的服务性报道也顺应了中国传媒业发展的趋势。

二、结合热点提供贴身服务，在服务中提升引领实效

有效地引导社会舆论是传媒的首要职责，在进行新闻性报道的同时，进一步加强实用性信息服务，不仅能丰富传媒业的形象，而且是传媒业实现有效引导的需要。不能帮助解决实际生活问题的传媒已很难留住受众群体，在这种背景下，通过结合热点提供贴身信息服务，以此吸引受众、凝聚受众、引导受众，成为传媒业发展中的必然选择。

结合热点的贴身服务具有较强的舆论引导实效，在纷繁复杂的传播现象中，有一个现象始终不变且极其鲜明：当传播的信息与受众利益相关、需求一致、文化同向时，传播的引导能力便大大增强。也就是说，只要能贴近受众需求，能帮助解决实际问题，受众就会对信息的获取表现出极大的主动性。世博会开幕以来，参观者、运营者、参展者最关心的热点问题是一致的，即冷热不均带来的参观、运营压力。从不到20万到100多万，不同日期的参观人流并不均衡；从排队几分钟到排队超过10小时，不同展馆的冷热同样不均。要对客流均衡这一最大热点问题进行舆论引导，单一的、大量的呼吁性的新闻报道并不能解决实际问题，详尽而贴身的服务信息则发挥了主导作用。世博会正式开幕后，世博官网在首页醒目位置公布实时入园人数、昨日入园人数及累计入园人数等，从而为参观者入园提供参考。世博官网还推出“热门展馆排行榜”，根据客流量对展馆进行排序，帮助参观者合理安排参观计划。遍布上海地铁、公交车的东方明珠移动电视不仅即时公布入园人数统计，还公布各出入口的入园人数，以便于参观者选择出入口入园。中国移动则在手机用户进入园区后，就昨日场馆排队情况进行短信统发。

融引导于服务信息中是增强舆论引导力的必要手段，对于受众需求不应简单化满足，传媒在提供信息服务时毫无疑问要始终保持积极健康的舆论和文化态势，并结合热点问题融引导于服务信息之中。针对浦东和浦西园区人流不均，白天和夜晚人流不均的现象，上海各大媒体不只是进行新闻报道，而且加大了对浦西场馆亮点的介绍力度，推出了一批浦西场馆和浦东热门场馆联动的参观攻略，以及夜间游览世博园区的详尽攻略。热门场馆的排队时间的确较长，数十万上百万的参观者来自五湖四海，不文明的现象难免出现。而世博会举世瞩目，单一的曝光并不妥当，且未必能收到理想效果。上海各大媒体在加大文明观博正面报道的同时，充分报道了场馆工作人员缓解排队者情绪的做法，这些服务经验也迅速在其他热门场馆普及。针对一些不符合条件的游客强行通过绿色通道的现象，中央电视台新闻频道制作了相关服务资讯，将绿色通道的有关通行规则详细说明。一些传媒在信息服务之外提供了具体的服务，比如世博会事务协调局和中国日报、上海日报、新闻晨报联合主办的三份中英文世博会刊在园区内向参观者免费发放，会刊别推出了填字游戏、旅游休闲等栏目，供参观者在排队时消遣。新闻晨报还推出“温馨折椅，文明观博”活动，向参观者免费赠送了8万只便携式小折椅，以具体行动引导文明观博。

从说教式的新闻宣传，到契合需求的信息服务，理念突破是先导，引导力的增强则必须依靠服务优化。上海世博会服务性报道的实践说明，传媒业围绕大局、大事、大势，把握热点，贴合需求，善于做信息梳理、分析，善于做背景、知识的链接，善于提供多维度的参照，善于融舆论引导于信息服务，才能使引领流于自然、富有实效。

三、吸引受众参与信息生产，扩大信息量

互联网站、移动载体等新型传播工具的出现，不仅使传媒业拥有了全新的传播工具，其革命性的意义更在于：载体的公用性和互动性使受众具有了多重角色，他们是信息的接收者、信息的互动者，也是信息的生产者，甚至也可以说是舆论的引导者。新媒体，尤其是互联网站信息容量爆炸式的增长，关键因素正在于数十万上百万的受众已经成为其信息生产者，这个生产能力是报纸、广播和电视等传统媒体所无法企及的。

世博会服务性报道的实践不仅充分印证了受众可以帮助传媒生产海量的信息，而且说明了受众之间也可以彼此进行影响和引导。2010年4月，新华社与中国移动通信集团公司联合推出《世博手机报》，互动是《世博手机报》的一大亮点，移动用户不仅可以随时随地将观博见闻和感想写成短信发送到平台，还可以将手机拍摄的世博会影像上传，“秀”出身边的世博故事，精彩影像会第一时间在《世博手机报》、新华网等媒体上呈现。世博园区运行期间，中国的论坛、博客、微博等网上社区出现了大量世博热帖，这些帖文大多属于服务信息的范畴。早在2010年3月，一份题为《中国2010年上海世博会3日游攻略》的帖子便在网上热传。这份攻略对每天何时入园，先参观哪个展馆，哪些展馆需要重点参观，哪些亮点需要停留脚步等均娓娓道来，详细列出了3天高效参观世博园区的方法。数以十万计的网民浏览后，冠其为“民间最牛观博攻略”。上海世博会执委会副主任周汉民赞叹说，如何选择世博会的游览路径是一个最难回答的问题，而这份攻略兼顾了游览和观赏，非常实用。

新媒体的崛起使受众角色发生裂变，并引爆了受众强烈的表达意愿，这是对传媒业舆论引导的挑战，更是传媒业加强舆论引导的机遇。传媒业在增强服务理念的同时，需要改进对受众概念的认识，以平等的视角来看待传播者和接受者，顺应趋势吸引更多的受众参与到信息生产中来，这不仅能吸引真正来源于广大群众的新鲜信息，而且可以引导无数受众彼此进行个性化交流，实现受众对受众的引导，这将成为中国传媒业舆论引导力的重要增长点。与此同时，一个真正能够吸引受众参与其中的传媒，其凝聚的人气只会越来越大而且不易消散，舆论引导的针对性、实效性由此加强，经济效益自然也会因此实现增量。

四、集纳多形式终端，实现全媒体传播

如果说服务性报道是世博会报道内容方面的最大特色，那么全媒体参与则是世博会报道形式上的最大特色。在世博园区正式运行期间，报纸、广播、电视、网站、手机、移动电视、楼宇电视、电子屏幕等等终端，无不把世博会报道作为重头戏。新华社与中国移动通信集团公司联合推出的《世博手机报》拥有4000万用户，这份手机报通过新华社记者的独特视角，从世博新闻、场馆介绍、便民措施、世博知识等不同角度对世博会进行了全方位报道，向读者传递最权威、最实用、最重要、最有趣的世博资讯。自2010年5月1日起，东方明珠移动电视所属的公交、地铁、楼宇等各大平台，每日滚动播出园区运行指挥中心的《今日世博最新》，即时更新世博园区内最新的入园总人数、出入口情况、全天共开馆数、热门场馆排队、园内交通等情况。数百万市民及游客可在遍布上海的公交、地铁、楼宇等3.2万个收视终端收看到东方明珠移动电视的世博实时动态信息，出行中的游客也可以及时调整观博线路。至于上海的报纸、广播和电视等传统媒体，其世博会报道量更是庞大，可以说“世博”二字是上海传统媒体2010年报道中的唯一关键词。全媒体的参与使得受众，尤其是身处上海的市民和游客，每天、随时都能够便捷地获取世博会的相关信息，进而更合理地安排参观行程。

传媒业对世博会报道的全媒体参与不是真正意义上的全媒体传播，全媒体特指因传播形式不断出现和不断变化，媒体的内容、渠道、功能层面的广泛融合。这种融合既包含单一形式媒介载体的综合，也包括众多媒体形式的“个体”概念。它是综合运用各种表现形式，全方位、立体化展示传播内容的传播形态，力求充分填补受众所有的注意力空间。在这次上海世博会报道中，上海各大传媒集团都运用了各种传播终端积极参与，但对一个媒体集团而言，或是运用了报纸、网站、手机，或是运用了电视、移动电视等几个终端而已，真正意义上的全媒体传播并没有实现。

各类媒体形态对世博会报道参与的效果，充分展示了全媒体传播具有的魅力。目前，国内的报业集团、广电集团都面临着突出的发展瓶颈，报纸、广播、电视的新闻信息，吸引受众，进而吸引广告，广告收益再投入新闻生产，如此进行循环。由于越来越多的受众并非直接通过传统媒体接收到新闻信息，传统媒体广告的实效大打折扣，广告利润不断被摊薄已成不争的事实。如果一个媒体集团以一个新闻信息生产平台为中心，进行多终端的全媒体的、实现一体式服务，那么这个瓶颈就有突破的可能。目前，国内各大传媒集团不约而同地在探索全媒体发展，世博会报道的实践无疑将推动传媒业在谋求新发展中对业态整合的深入思考。

五、延长信息服务产业链，形成经济增长点

全媒体参与使世博会报道不仅是及时的，而且是海量的，这极大地帮助了参观者的参观和运营者的运营，但同时也为受众带来了对海量信息的选择不便。换言之，更多的受众是从各类媒体的报道中零星获取信息的，并没有一家媒体实现了便捷的一站式信息服务。

电信服务报道篇（3）

一、提升供电优质服务的总体思路

为持续改进供电服务质量,全面提升供电服务品质,要以开展供电社会服务承诺为契机,牢固树立优质服务不仅仅是“窗口”单位的事,而必须是全局一盘棋的工作意识。既要抓好营业窗口、95598服务热线等优质服务的前台建设,更要抓好变电运行、线路检修、物资供应等优质服务的后台建设,建立起前台简化手续、缩短流程,后台快捷响应、高效服务的优质服务联动机制和内部考核机制,同时要把优质服务工作与创“国家电网品牌”工作紧密结合起来,在企业内部实现机关向基层承诺、检修向运行承诺、运行向“窗口”承诺,“窗口”向社会承诺的联动互保服务机制,在全公司实行供电服务内部承诺工作责任制。做到以“内诺”支撑“外诺”,进一步明确部门职责和考核办法,提高各部门工作效率和工作质量,形成“基建为生产服务、生产为营销服务、机关为基层服务、全公司为社会服务”并互为联动、互相监督的“大服务”格局,全公司上下齐心协力共同实现社会服务承诺。

二、提升供电优质服务水平的举措

(一)加强供电营业员工队伍建设

特别是对营销一线队伍的业务、服务、技能的培训,通过深入开展以“职业理想、职工道德、职业纪律、职工技能”为内容的“四职”教育,不断促进广大电力营业职工的技能水平、业务水平和服务水平的提高。

(二)主动服务社会,畅通“绿色通道”

95598、业扩报装及综合停电管理工作要努力做到“三个一”,即“一条龙服务、专变以上报装工作一个电话,专人上门服务、居民用电报装工作一天完成”,坚持“特事特办、急事急办”做到“专变以上报装工作一个电话,专人上门服务”,为客户提供亲朋化服务和快速服务。业扩报装开通“绿色通道”,为地方重点工程全程提供“绿色通道”服务,主动服务大电力用电项目,减少报装时间,让客户提前用上电。积极开展售电市场深度调研分析,服务政府决策、应对客户用电变化,推进电气化、信息化建设,不断提升电网可靠性水平和供电服务水平。

(三)落实服务标准,规范服务行为

利用95598、视频、营销自动化系统实时监督,不断提高供电服务标准化水平,优化和完善供电服务品质评价指标体系,发挥评价结果的作用,实现供电服务管理精益化,完善信息平台,规范停电公告管理,努力实现营销系统“十个零”创建目标。业扩报装“一口对外”,坚持100%回访,坚决杜绝客户工程“三指定”现象。

(四)强化窗口服务,建立服务质量评价体系

完善营业厅功能设置,设置服务评价器,升级视频监控系统功能,发放新型客户意见调查卡,通过增加以上几种客户意见收集方式,进一步提高服务质量评价的客观性,加强服务监督,扎实开展“用户满意在供电”创建活动,突出供电服务诚信、细节和效率,推行优质服务承诺制,认真履行服务承诺。规范营业窗口服务,提倡营业窗口“一站式”服务和首问负责制,推广“国家电网”世博标识。建立以“95598”投诉举报中心为核心的全市投诉举报服务体系,确保投诉举报工作规范、高效、优质。

(五)创新服务方式,提升服务水平

建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系,实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设;通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性,满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设,努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”目标,创新营销服务管理模式,实现营销业务、供电服务全过程监控。将用电安全服务纳入优质服务体系,指导和帮助客户加强用电安全管理,实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%,构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境,建立重大活动保电工作机制,做好保电工作。

(六)真诚服务客户,维护社会和谐

通过建设“电力营销信息系统”和“客户服务支持系统”,构建电力营销和优质服务技术平台,依靠科技进步提升供电优质服务水平和服务品味,真正实现“优质、高效、方便、快捷”的服务。关注客户需求,分析客户投诉、报修、咨询业务情况,高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识和公司供电服务工作,引导客户安全、科学使用电能。加大电网建设与改造力度,合理安排电网运行方式,加强电压无功管理,全面提高电能质量。继续深入开展优质服务“百问百查”活动,强化供电服务内部监督检查。认真整改电力监管中发现的问题,圆满完成2010年电力监管检查迎检任务。

(七)完善营业服务项目,提升客户满意度

电信服务报道篇（4）

纠正电信领域侵害消费者权益问题，是今年纠风工作的一项重要任务，必须要统一思想，高度重视，要严格按照“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，强化责任意识，采取切实有效措施，严肃查处违规违法行为，规范电信行业服务和收费行为，规范企业的经营行为，净化电信市场的消费环境，切实保护消费者的合法权益，切实维护广大人民群众的根本利益，推动电信行业服务水平不断提升，促进电信行业健康、持续发展。

二、治理重点

（一）集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题

1、严禁虚假宣传、价格欺诈、违规营销。严格按照《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）要求开展业务宣传工作，确保内容真实准确，严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。

2、严禁强行扣费、自立项目、自定标准、扩大收费范围。严格落实《关于规范短信信息服务有关问题的通知》（信部电[2004]136号）有关规定，严格执行业务订制二次确认，严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为；杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题；严禁单方面改变收费标准、擅自增加收费项目，严禁电信企业与学校联合对学生或学生家长采取强制服务和收费。

3、严禁利用手机终端应用程序恶意吸费。严格按照《关于进一步整治手机“吸费”问题的通知》（工信部联电[2010]668号）要求，加强对增值业务收费代码拨测抽查，严肃查处利用终端程序恶意吸费的增值业务；加强检查，严厉打击不法行为。

（二）严格规范电信收费行为

1、清理资费套餐，简化资费结构。严格按照《关于开展资费套餐清理和检查的通知》（信部清函[2007]208号）要求，履行电信资费审批备案管理程序，控制在售套餐数量，清理涉及网内网外差别收费等价格违规行为的资费套餐，清理过程中，要尊重消费者选择权，资费方案要适应用户要求，结构简单，简洁明了，一目了然，严禁模糊资费结构和使用条件。

2、实行资费公示制度。严格按照《电信服务明码标价规定》（计价检[2002]227号）和严格按照《关于加强电信资费网上公示管理工作的通知》（工信部通函[2011]275号）要求，在企业门户网站上公布各类电信资费套餐，明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适应时限等。电信资费套餐文本必须标注行业管理和价格主管部门的批准文号；严格落实严格按照《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函[2012]27号）精神，定期主动免费向用户反馈电信业务实际消费量和费用情况；严肃查处未按明码标价等行为。

3、推动电信资费水平合理降低。实施宽带及提速工程，通过多种方式提高宽带接入性价比；营造良好市场竞争环境，通过市场公平竞争推动资费水平合理降低；加强电信计费系统检测，确保计费准确可靠，全面实行“收费误差双倍返还”，严肃查处擅自扩大计费单元、变相提高收费标准等行为；完善电信资费、计费和收费管理制度和手段，解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。

（三）切实提高电信企业服务水平

1、公开服务内容。严格按照《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[2004]381号）要求，加强电信服务协议管理，做到企业用户责权利对等；切实做好服务公开工作，将服务事项、收费标准、办理流程和时限、服务质量、维诺责任、监督方式、投诉电话等内容向全社会公示，自觉接受社会监督。

2、自觉履行承诺。向用户提供符合《电信服务规范》（信息产业部第36号令）要求的电信服务，与用户签订入网协议必须附上用户签字认可的资费标准，并切实保障各项承诺的落实。严禁单方面取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为。

3、加强用户信息保护。电信企业要建立和完善用户信息保护制度，提升用户信息保护功能，落实用户信息保护责任制；坚决查处网站非法传播用户信息的行为，严厉打击危害用户信息安全的网络犯罪。

（四）加强电信服务质量监督

1、建立消费者投诉处理机制。县工信委会同县发改委（物价局）、县纠风办联合组建“市电信服务监督管理和投诉中心”，工作人员分别由县工信委、县物价局、电信、移动、联通抽调有关专业人员组成，县工信委黎洪波同志兼任中心主任，吴小红同志兼任中心副主任。中心职责是：加强电信服务质量和价格监管，设立投诉电话、投诉信箱和投诉窗口，受理电信用户投诉，依法查处各种侵害电信用户合法权益的行为，对电信企业进行定期和不定期抽查及明查暗访，组织开展满意度调查，定期向社会公告电信行业纠风情况和电信用户投诉处理结果，对恶意侵犯消费者合法权益和屡次违规的电信企业及查处情况通过新闻媒体予以曝光。

2、改进服务作风。改进服务作风，构建客户服务体系，增强服务能力。继续开展电信用户满意度测评活动，积极开展落实窗口形象“五统一”活动，（即统一公开服务规范、统一亮明党员团员身份、统一实行挂牌上岗、统一推进文明用语、统一安装服务评价系统），规范营业窗口服务；加大网上营业厅、掌上营业厅宣传力度，加快社会网点建设，拓宽服务渠道、推进便民服务引进自助服务终端，提高服务效率。

三、进度安排

专项行动从2012年6月开始到2012年12月底结束，为期半年。

（一）动员部署阶段（2012年6月1日-6月30日）

1.动员部署。计划于6月27日县工信委、县发改委、县政府纠风办召开有电信、移动、联通有关负责人参加的工作会议，部署专项行动。各电信企业应成立专项行动工作领导和办事机构，建立相应工作机制，明确服务目标，结合本企业实际，制定具体的实施方案，召开专门会议进行动员部署，公布举报电话，设置举报信箱。实施方案于6月30日前分别报送县工信委、县发改委、县政府纠风办。

2.学习教育。各电信企业要运用多种形式，组织本企业干部职工和行业内全体员工认真学习专项行动有关文件精神和电信服务与收费有关政策，充分调动参与专项行动工作的积极性和主动性，积极制定行动目标和工作计划，深入开展法制教育、纪律教育、警示教育和职业道德教育，增强自觉抵制不正之风的意识，筑牢思想道德和法纪防线。

3.宣传引导。充分发挥报刊、电视、广播、网络等新闻媒体的宣传引导与监督作用，采取灵活多样的方式，全面系统宣传国家电信服务和收费政策，使广大电信用户广泛了解政策、自觉运用政策进行有效监督；关注舆情社情民意，及时回应社会关切，支持新闻媒体开展舆论监督，公开曝光违纪违规收费典型案件，为专项行动工作营造良好的舆论氛围。

4、调查摸底。县电信服务监督管理和投诉中心组织开展对县内及全网SP商的情况进行调查摸底，收集有关信息。各电信运营企业将所接入的SP商的名称、服务代码、开办的主要业务等情况全面汇总。

（二）自查改进阶段（2006年7月1日-8月31日）

1.查摆问题。各电信企业认真组织本系统，对照本《方案》提出的治理重点深入剖析，认真排查传统电信业务和合作经营的增值电信业务中存在的问题，加强对业务收费和服务行为日常拨测自查。

2.组织填报。各电信企业要认真填报《自查自纠情况报告表》(由市电信服务监督管理和投诉中心统一制发)，确保数据真实，并按规定上报；对汇总统计资料要认真分析，形成自查自纠情况报告，连同汇总统计表于8月25日前报送县电信服务监督管理和投诉中心(附电子版)。

3、自查自纠。各电信企业要认真开展自查自纠工作，检查现有政策文件的贯彻落实情况，重点对《电信服务规范》及电信服务明码标价、短信息服务规范、增值电信业务收费行为规范等法律法规和政策文件进行对照检查。应针对本方案工作重点中所列整治内容，认真开展自查，并向社会公开本企业专项治理办公室举报电话。对在经营过程中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗订制、强行扣费以及其他多收费和乱收费行为问题自行整改。电信、移动、联通三大基础运营企业要对所接入的各SP商相关市场准入手续开展核查，重点核查是否具有电信管理机构颁发的增值电信业务经营许可证、备案手续以及工商营业执照等。

4.落实整改。对自查自纠中发现的各种问题，逐一建立问题台账，制定整改措施，落实整改责任，及时进行纠正；对不符合国家有关政策规定的服务和收费文件要进行全面清理，主动予以修订或废止；对自查发现的各种违规服务和收费项目要及时进行清理。各有关部门要加强督促指导，及时发现和帮助各电信企业解决自查自纠工作中存在的各种问题，确保取得实效。

（三）督促检查阶段（2012年9月1日-11月30日）

1.明察暗访。县电信服务监督管理和投诉中心将对各电信企业开展专项治理工作情况进行明察暗访，及时发现有关问题。并积极拓宽和畅通群众的投诉、举报渠道，充分利用举报电话、举报信箱、电子信箱和清流在线、民声通道、领导信箱以及新闻媒体等平台，接受群众举报，收集舆情社情，发现乱设服务项目和乱收费问题的线索和信息，并逐一核实。

2.全面检查。在自查自纠基础上，采取自下而上的方式进行全面检查和重点抽查。重点检查各电信企业开展专项行动工作进展情况和自查自纠工作落实情况。市电信服务监督管理和投诉中心将组织专项检查，专项检查内容如下：

1、组织相关人员对短信、IVR等业务进行测试。

2、对相关电信企业开展实地检查，重点检查内部管理措施和相关制度、所接入SP商的相关许可备案手续。

3、对SP商进行实地抽查，对其开办的有关业务现场测试。

4、对SP商通过电视、广播、报纸和互联网等新闻媒体开展业务宣传时，是否公示了收费标准、收费方式和终止方式等进行检查。

3.督促整改。以监督检查中发现的问题和电信用户在市电信服务监督管理和投诉中心的投诉或申诉问题为重点调查内容，有针对性地查处一批典型案件，做到发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。对屡纠屡犯的，严肃追究相关当事人责任。

电信服务报道篇（5）

(一）从投诉解决到多方位服务

1980年代，央视《为您服务》栏目以生活中的一些常识为切入点，告诉受众生活中应该注意的盲区。这是我国最早的服务类节目。电视新闻服务功能的体现，从投诉类节目开始。新闻监督、调查类报道，对于投诉一方来说，含有特定的服务功能。央视的《焦点访谈》、江苏台的《大写真》，都走过这一阶段。

电视新闻的服务功能一直在强化，各地电视台开设了不少类似的栏目,一时间,“帮女郎《‘兄弟连”等帮忙类栏目层出不穷。不过，如果始终停留在“你有困难，我来解决”的初始阶段,势必带来两个问题：一是对单个投诉受众有效，其他受众并未直接受益；二是媒体没有裁断和执行权，多数问题难以得到解决，媒体公信力受到影响。升级新闻服务的通道，使更多受众从中受益，这样的服务类节目才能形成“滚雪球”效应，不断做强做大。

在江苏台新闻中心的实践中，首先尝试的是效应放大。在“3.15”消费者权益日、“6?5”世界环境日等特殊日子，全天候直播，在线接受投诉，调查报道组即时出发，提供现场解决报道，全程跟踪和连续报道。《消费提示档案》《教你一招--识假辨假》《走出环保误区》《废物利用DIY》等相对软性、但能为受众提供帮助的服务性子栏目直播推出，满足了受众日常的服务需求。

接下来的尝试是在常态节目中强化服务特色。2015年3月，江苏台《新闻360》栏目推出核心子板块《帮忙巴士》。按照设计，“帮忙巴士”穿梭在全省各地的大街小巷，帮助解决百姓的实际需求，以及救助与帮扶。在48小时内，帮白血病女童筹集到15万元救命钱；千人义卖，救助了南京4位重症儿童；爱心众筹，为无锡被烧伤的一家三口筹到了40余万元医疗费……《帮忙巴士》依托江苏公共新闻频道的“百万棉衣送民工暨温暖多一度”全媒体系列公益行动，为外来务工人员、孤寡老人、贫困学生、留守儿童、抗战老兵等人群送上爱心物资。

受众的服务需求是多样的，从单个投诉到为群体提供实际帮扶；从简单的投诉帮助到更具人性化的情感呵护；从一档节目的关注、一天栏目的守望到阶段连续性提供服务，收获的是电视新闻栏目与受众之间更高的黏合度。

(二）从消息掩理到价值凝练一个成熟的电视媒体传播的应是经过梳理和提炼的有效信息。受众从海量信息接收的看热闹阶段，开始进入选择性接受的理智阶段。如何让传播的信息有价值？

通过点评把沉淀在信息背后的价值挖掘出来。《新闻360》栏目有一个子板块《完全记录》，以探头记录突发新闻现场，2分钟内播出4至5条信息，每一条信息都用一句话提示受众在生活中应注意的事项结尾。如：车辆内部财物被盗，提示最好别在车辆内存放贵重财物；闯红灯交通事故，提醒行人遵守交通规则。

通过组合报道立体式呈现信息的实用价值。同样一条信息，根据年龄、职业、性别等情况不同，受众需求也会出现很大差异。如何让更广泛的受众从中找到自己需要的那一部分？一条消息切入后，分类组合的组合报道是一种办法。《新闻360》栏目在开放二孩政策后策划的组合报道，从巳经怀孕待产、不准备再要二孩的案例分析，以及医院等相关产业的压力与机遇这些层面进行了组合报道。这对于待产夫妇、医院、相关产业的人士均有一定的服务性。

(三）从体验指南到实验求证

新闻记者不仅是信息的记录者，还是社会的观察者和思考者。把所见所思归纳为观点，对于受众来说，新闻就变得更有价值、更具服务特性。

国庆长假，出城哪条路堵车？记者兵分几路，通过体验，告诉受众几条路径需要花费多长时间和行车实况，具有实用价值。在日常的新闻报道中，体验式报道几乎每天都用得上，关键是节目制作人和记者有没有用受众需求思维来进行策划和执行。

让电视新闻更值得信赖，还有一个办法是实验求证。《新闻360》栏目长期与质检部门合作，质检部门的产品优劣信息在节目中播出。可是，仅仅播出结果，信息的服务性严重欠缺。如何让观众不仅知道哪几种产品存在质量问题，还能在遇到同类产品时，避免走进消费陷阱？栏目组记者尝试制作了“羊绒制品”“净水器”“加湿器”等实验。在实验室，记者在专业人员的指导下进行实验，告诉消费者在选择相关产品时，可以使用的简单易学的识别办法。节目播出后，社会反响强烈，栏目与受众的互动量明显增加。客户需求无止境，服务无止境。这一商战定律，对电视媒体同样适用。

二、多元开放，拓展新闻服务空间

(一）“互联网+’’思维--新闻服务的个性定制

电视媒体还可以把服务触角延伸到网络平台、手机客户端。同一类信息，根据受众的不同需求，提供简单明了的界面让他们选择后，在后台就能自动生成针对个体的服务信息组合，据此制作个性化个性化定制还可以选择视觉系呈现的色调、包装风格以及其他附加服务。

转换思维，用文化产品的思维代替传统媒体的思维，用游戏的思维代替传统节目的思维，将“互联网+’’转变成乘法效应，实现媒体内部的核聚变，这或许是媒体融合中，电视媒体体现服务功能应该走的方向。

(二）大数据让信息更实用

以受众关心的气象信息为例，手机软件可以提供较为完整的人性化服务。从环境温度、PM2.5指数到穿衣指数、晾晒指数等等。电视新闻的气象服务可通过大数据的研发和运用，将更细分、更精确、更实用的气象信息融入日常生活，在不同时段提供符合受众作息的推送式+点播式相结合的气象服务专栏。

结合大数据，传统电视媒体可以开发更前沿、新锐的服务，甚至可以把可穿戴式智能设备的小屏幕作为电视屏幕的延展，通过研究受众对信息接收类别的选择、个人偏好以及朋友圈的话题等来调整节目策划、制作方向，从而全面提升服务能力。

(三）社会化运行--网格式服务平台的构建

在互联网的冲击下，电视的优势除了内容生产，更有常年积累的公信力、政府资源、社会资源，以及文字、图片、语音、视频记录等再现符号的驾驭能力。

《新闻360》栏目组建了“帮忙大联盟”。江苏团省委、妇联、消协等职能部门，以及城管、质检、卫生等具有行政执法权的机构、知名律师事务所、民间公益团体、省内各市县台帮忙类栏目等都成为联盟的合作体。执法人员、律师与记者一起出动，相关部门在公益活动中给予支持与配合，服务的力量得以汇聚。栏目的微信粉丝已超过八十万，从求医问药到生活咨询，电视服务功能在此延伸。

电信服务报道篇（6）

前言

煤气报修服务系统（VPRS）运行于煤气报修服务中心，是煤气报修业务流程与需求的信息化。系统设计的总体思想是：从报修服务的实际需求出发，以应用系统的需求分析为依据，充分考虑煤气行业的特点，切实解决报修服务中心待处理的技术难点，致力于系统的实用化。

VPRS是集数据和语音于一体的多元化集成系统，系统为了能及时迅速地完成对客户的服务，建立了两条信息通道：数据通道和语音通道，保证在紧急情况下能使系统完成任务。数据通道通过计算机网络和电话网络通知远程维修站，由远程工作站完成维修任务以后再将信息返回系统。在数据通道不能正常完成工作或工作任务非常紧急的情况下，启动语音通道，从而使煤气维修系统仍然能正常工作。

VPRS主要是依靠数据通道和语音通道为客户服务，当客户打通煤气公司电话，首先听到的欢迎信息，例如“我是市煤气公司，报修服务请按0，信息服务请按1”。当选择信息服务时，客户将听到煤气公司预先准备好的语音信息或文本信息。当选择报修服务时，服务工作人员会记录接警信息（包括：客户信息、事故信息等），决定接警的等级后进入处理程序。一般来讲，接警记录与接警处理都是由同一个工作人员完成。处理有三种方式：电话转接、电话派单和网络派单。电话转接是将电话和已录信息转给第二个服务员或班长。电话派单是指在任务紧急或网络派单出现故障时，用电话的方式直接通知维修站。网络派单是操作员将派单信息提交给服务器，服务器进行排队后转送到远程维修工作站，远程维修工作站接到网络派单后，要人工确认派单。派单任务完成后，还要把完成的情况告诉系统。另外，为了更好地了解系统的运行情况和更好地管理系统，系统还配备了综合查询系统和系统管理员系统。查询系统能按照 各种条件对接警信息和派单情况进行查询和分析。系统管理员系统是对系统的设置和监控，包括对系统工作人员的权限进行管理。

VPRS的国际互联网界面使煤气公司与国际互联网紧密地结合起来。人们可以在网上浏览煤气公司的概况，了解煤气管理方面的知识和政策，与煤气公司通过电子邮件交换信息，还可以有限权限地查询有关于煤气语音报修系统的一些简单情况。

2 系统模型

VPRS能提供的服务包括：煤气报警、语音信息查询、报修派单、网络查询和Internet服务。煤气报修业务流图见图1。

VPRS数据流图见图2：

VPRS主要功能包括：接警记录、来电显示、接警转接、接警处理、任务排队、电话派单、任务撤回和取消、综合查询、报表打印、语音和文本查询、Web 请求、远程网管。

系统界面要求包括了如下主要特征：为实现全员信息化作准备的操作环境、减少重复培训费用的友好特征、提高为客户服务的高效实现以及建立与国际接轨的网络实现。

系统需满足下列适应性要求：

派单及取消派单的情况很复杂，系统应能适应各种情况； 语音处理的技术性很高，系统应能处理复杂的语音查询； 确保系统与国际互联网的紧密结合。

3 系统结构

VPRS共包括了七个子系统(见图3)：PRS - 语音报修系统；PMS - 管理员系统；PPS - 任务处理系统；PQS - 报修查询系统；PVS - 语音查询系统；PCS - 远程通讯系统；INTRANET – 企业内部网系统。

1）PRS - 语音报修系统

来电显示：自动获取显示来电客户信息，报警信息。部分信息域也可以手动输入；

接警记录：记录接收的信息，保持数据的一致性；

接警处理：选择接警处理方式；

网络派单：最常用接警处理方式，适用于一般报警；

语音派单：特殊情况下（如网络故障），派单信息将通过电话发给远程工作站；

电话转接：某些特殊的报修信息（如严重故障）须直接报上级主管迅速处理，可将电话直接转接；电话转接也可在PRS系统之间进行；

信息服务：设置客户通过电话按键信息，映射选择所需要的语音或文本信息。

2）PMS - 管理员系统

用户管理：管理使用本系统的用户，包括注册，撤消用户以及权限赋值；

队列监控：手动管理和监控任务队列，这对系统维护系统运行具重要意义；业务联系管理：对与接警处理有关的业务电话，工作站，派修所等进行管理；

其它管理：对事故级别，接警类型，区域编码，联系级别等系统库进行维护。

3）PPS - 任务处理系统

任务处理：按任务状态不同处理派发的任务单。任务分类包括：未确认任务、未处理任务、冲突任务和已完成任务。处理操作包括：确认、提交和删除；

详细信息显示：显示特定任务的详细信息；

告警设置：设置任务告警参数，监视任务的执行情况。各种告警将每隔10分种重复一次，直到得到处理。

4）PQS- 报修查询系统

编码查询：查询多种编码库，现主要包括-事件类型编码、区域编码和项目编码； 编码查询的主要目标是方便用户在系统中使用各种编码；

联系查询：从服务器获取最新业务联系数据；

警报分析：分类统计各种警报信息；

任务分析：分类统计各种任务信息；

警报分类报表：本子功能按照不同级别的警报信息进行分类统计打印，当前，共有重大事故，一般事故和小事故三个警报级别；

任务分类报表：本子功能对各种类型的任务信息进行分类统计打印；

负荷分类报表：本子功能对各种载体的负荷信息进行分类统计打印；

日统计报表：本子功能对当日辖下各所接到的警报及派单维修信息进行汇总和打印；

月统计报表：本子功能对各种类型的警报及派单信息按月统计打印；

年统计报表：本子功能对各种类型的警报及派单信息按年统计打印；

自定义报表：本子功能可预览打印和管理用户自定义报表；

煤气故障处理登记台帐：本子功能以用户为索引（顾号，用户姓名等）对各接警维修站的检修和维修结果进行统计和打印。

5） PVS - 语音查询系统

检测：检测振铃信号及用户按键；

语音树遍历：按用户按键遍历语音数，激活功能节点；

播放问侯语和功能选择语音：播放所选语音文件；

定义录制问候语和语音：定义语音树、录制语音节点文件；

文本查询：由服务人员查到相应的文本信息后告诉客户；

6）PCS-远程通信系统

任务派发（Dispatching）： 任务派发针对根据调度服务队列选择相应调度算法，依远程工作站派发任务；

任务同步操作（Synchronization）：同步工作以远程工作站为单位，循环上载各站任务执行情况，然后下载同步信息。

7）Intranet系统

HTTP连接：执行HTTP协议，建立WWW连接，接受请求；

数据库请求：向DB Server发出数据请求；

页面生成/反回：动态生成Web页面，返回结果集；

Email功能：提供Intranet电子邮件服务。

4 小结

本文给出了一个煤气报修服务系统模型设计；对案例的设计思想和功能模块进行了深入探讨。本系统的开发工作正在进行中；另外希望本案例设计能为相关系统设计有借鉴意义。

参考文献

1 汪成为等，面向对象分析、设计及应用. 国防工业出版社. 1992.

2 Licheng Zhang,A real-Time System Design Methodology.’97香港-北京国际计算机会议论文集. 1997,10.

3 David D.Bezar,电话综合业务技术指南. 机械工业出版社. 1998,8.

4 吴炜煜，多媒体技术开发指南. 大连理工大学出版社. 1994,9.

5 Gravey M.A.,Jachson M.S.,Introduction to Object-Oritented Database, Information and Software Technology,Vol.31,No.20,Dec.1989.

作者简介

王蓓蓓，1975年1月生，合肥工业大学计算机与信息学院硕士研究生，研究兴趣为通讯工程、多媒体通讯和计算机应用。

王洪燕， 1971年1月生，1995年毕业于合肥工业大学，获硕士学位，现为合肥工业大学计算机学院博士生，主要研究兴趣为计算机应用、神经网络、进化计算。

Research on VPRS

电信服务报道篇（7）

呼叫中心是一种基于CTI（Comp-

uter Telephone Integration―计算机电话集成）的技术，充分利用通信网和计算机网的多项集成功能,将计算机技术应用到电话系统中，并与数据库连为一体的完整的综合信息服务系统，可以完成传统人工电话所无法进行的多种增值服务。同时，对公司来说，建立呼叫中心对于提高客户满意度，争取客户乃至增长市场份额都有极大的意义。

2005年底，温州地区居住人口770多万，外来人员250多万，下辖三区两市六县，报业竞争激烈。

如今，人们获取信息的方式和渠道丰富多彩，阅读和获取信息的习惯渐渐发生变化，如何维系成熟的客户群体、开发新的读者，找回流失的群体，这不仅要求媒体在办报思路上要突破旧思维，在发行上也要有更丰富的手段、更主动的服务、更方便的渠道、更优质的服务，才能应对新的挑战。

2003年以来，温州日报报业集团逐步将各自为政的《温州日报》《温州晚报》《温州都市报》《温州商报》的发行合并在一起，成立温州日报报业集团发行中心（现改名为温州报业发行有限公司），负责上述4家报纸的发行工作。每天报纸发行量达到80多万份，而各家媒体的发行数、发行区域、版面数均不相同，再加上DM广告的发行，报刊的征订、零售以及4家媒体的读者调查分析等等，工作量大且复杂。特别是面对每年年底征订的大量数据录入、转址和投诉电话，如何以最快的速度来解决这些问题，必须要有一套系统将发行数据与电话连接起来，在接听电话的同时可以对发行业务进行处理，因此引进现代化的网络系统、建立发行呼叫中心成了当务之急。

呼叫系统实践及成效

呼叫中心作为一个互动平台，利用网络进行多渠道服务以及客户关系管理，从而改善了客户关系，增强了客户服务水平，使业务工作规范化、制度化。

1．提升了发行中心业务能力。

通过现代通讯技术将电话语音信息与发行数据库联结起来，当订户来电时，如果发行数据库里已有这个订户的电话记录，那么呼叫中心的话务员就能知道这个订户的相关信息，在提高服务效率的同时也改善了服务质量，使订户得到更为满意的服务；如果发行数据库里还没有这个订户的电话记录，那么这个电话记录将被自动添加到数据库中，当下次订户再用这个电话来电时，订户的相关信息和历史记录都会显示出来。这样在对客户进行服务的同时，记录完善客户的信息，这些记录下来的客户信息作为公司的数字资产，将来在开展增值业务时可以发挥巨大的作用。

2．服务能力得到加强。

呼叫中心建立后，在报刊征订中也发挥了重要的作用。现在不管订户是在市区还是在县里，如想订阅集团的4报1刊，只要拨打呼叫中心的电话，投递员就会立刻上门服务。因为呼叫系统可以根据订户的地址，利用我们建好的地址库，自动把订单下到离订户最近的发行站，而发行站收到订单后，就会指派投递员上门征订，同时把订单状态改为已处理，当投递员完成上门征订服务之后，发行站再把订单状态改为已完成，这样在呼叫系统中，订户的征订电话发行站是否已在着手处理，是否已顺利完成，都一目了然。

3．服务方式更加便捷。

呼叫中心对外是与用户沟通的快捷方式，对内与整个公司相联系，与公司的管理、服务、调度、生产等结为一体，可以把从用户那里所获得的各种信息（尤其是数据库信息）全部储存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析和决策之用。

4．拥有良好的经济效益。

建立呼叫中心不仅有良好的社会效益，同时也带来良好经济效益。利用呼叫中心这一完善的网络体系，能开拓附加产业的发展。比如，正在着手经营的电子订报卡、机票代购等业务，正是利用呼叫中心这一网络体系逐步开展的。

借助优势提升网络附加值

伴随着呼叫中心的发展成熟，温州报业发行有限公司计划做好三大业务：

1．适度加大DM广告业务。

DM广告是发行网络增值较高的一项业务，这项业务已经成为公司重要的经济支柱，它是进一步提高员工工资福利待遇的重要保障。要求每年的发行费率只减不增，近千人的发行队伍必须保持稳定，一线投递员每年400万元的养老保险金必须逐步解决，钱从哪里来？走出一条新路子，开创发行收入新天地，这就是公司要发展DM广告业务，但也要有大局意识，要站在报业集团的高度去发展。凡是和集团下属各家报纸有广告冲突的“”，公司一律不接单，因为局部利益必须服从整体利益，这是发展的硬道理。2006年，通过呼叫中心的便利和服务的快捷，公司合理提升了DM广告价格，配合工商部门和新闻出版局对非法DM广告进行查处和取缔，并将触角深入到传统平面媒体广告所触及不到的地方。2006年夹报广告创历史最高，高达500万元。

2． 开展分类广告业务。

目前，温州各报的分类广告都较火爆，特别是《温州都市报》能够做到每天7个版面的分类广告。所以，公司打算借助呼叫中心和发行站、发行分站遍布温州各个角落的优势，将全市60多个发行站、发行分站的门面进行装修，各报分类广告业务，并采取“只要客户一个电话打到呼叫中心，发行员便上门取回分类广告的内容”，次日就可马上刊登。

电信服务报道篇（8）

Eutelsat公司安排三颗通信卫星传输送契冬奥会电视报道

全球排名第三的固定卫星服务运营商Eutelsat公司在索契冬奥会期间安排了3颗通信卫星传送奥运电视报道。据该公司今年2月6日的消息，各电视频道公司和服务提供商已经预订了Eutelsat 16A（16°E）、Eutelsat 7A（7°E）和Eutelsat 3D（3°E）卫星总共相当于5000小时的容量，用于有来自80多个国家和地区2800多名运动员参加的2014年索契冬奥会赛事的广播和电视新闻报道。

据称，这3颗卫星可将冬奥会SD/HD电视信号，包括赛事活动直播信号和视频素材，从索契传输到俄罗斯、欧洲、中东和北非各地的电视演播室。此举使得预计30亿观众能够观看索契冬奥会98%的赛事活动，以及开幕式和闭幕式、人物访谈、体育新闻等。此外，在2月冬奥会和3月举行的冬季残奥会期间，Eutelsat卫星预计中心将继续协调客户的偶然租星业务，租用时间从15分钟到几天不等。

SES公司NSS 7卫星为NBC奥运部传输索契冬奥会电视报道

在2014年俄罗斯索契冬季奥运会期间，全球排名第二的固定卫星服务运营商SES公司被奥运会电视转播商美国NBC体育集团所属奥运总部选定从2月6～23日提供卫星容量。SES公司2月4日宣布，NBC奥运部将使用NSS 7卫星（20°W）Ku波段容量传输直接从索契冬奥会场馆和两辆NBC卫星新闻采集（SNG）车到奥运会国际广播中心（IBC）的备份功能，使NBC能确保冬奥会HD电视信号从索契到北美的传输链路。SES公司称，NSS 7和NSS5卫星（现在50.5°E）在2012年伦敦夏季奥运会和2008年北京夏季奥运会NBC的奥运报道中发挥了不可或缺的作用。

据介绍，NBC奥运部服务NBC环球集团奥运报道的生产、编辑和促销。在2012年伦敦奥运会期间，NBC奥运报道通过卫星有限电视运营商进入了8000多万个美国家庭，关中国超过2.17亿。而这次索契冬奥会，NBC体育集团在6个NBC环球平台，包括NBC、NBCSN、CNBC、MSNBC、USA网络和NBC 共进行1539小时以上的奥运报道，超过2010年温哥华和2006年都灵冬奥会。超过1亿的美国有线、卫星和电信用户。经认证后不需要另外的费用，就可以访问超过1000小时的索契冬奥会直播内容，直播时间超过温哥华冬奥会的两倍。其中，奥运直播流媒体内容用户只能在NBC 网站以及通过NBC Sports Live 额外应用程序从移动设备和平板电脑上访问。

RSCC公司安排Express AM44卫星传输索契冬奥运电视报道

据2月14日俄罗斯卫星运营商RSCC公司的消息，该公司已安排Express AM44卫星（11°W）的容量，用于传输记者从2014年索契冬奥会场馆拍摄的视频素材。据称，在俄罗斯国内的RCSS的合作伙伴，如RBC电视、俄罗斯一家电视制作公司“体育广播”（Sprots Broadcasting）可以使用SD/HD格式进行冬奥会电视素材的卫星传输。俄罗斯体育广播公司也是索契冬奥会的官方广播机构。另外，RSCC还支持欧洲电视公司，包括如德国Romatiis GmbH和荷兰Castor广播等国际运营商，按照订单通过卫星将奥运电视画面传输到西欧。

在索契冬奥会开幕前，RSCC和俄1频道电视合推出了一个项目，让1频道记者利用RSCC地面基础设施，通过卫星传输其拍摄的冬奥会视频素材。接收这些HD格式的电视报道是在斯科尔科沃（Skolkovo）卫星通信中心进行，随后信号从那里通过Shabolovka技术中心的专用网络直接传输到莫斯科奥斯坦金诺（Ostankino）的1频道电视台演播室。这个独特的解决方案提供了一个专用的卫星语音频道以及电视信号控制。

亚太地区新增多颗通信卫星

自2013年12月以来，迄今已有多颗服务于亚太及临近地区的商业同步通信卫星发射升空。这些卫星包括功能强大的三波段卫星ABS 2（75°E）、俄罗斯首颗入轨的四波段卫星Express AM5（140°E）、SES8（95°E）、泰国Thaicom6（78.5°E）和印度GSAT 14（74°E）等，它们投入服务后，将为亚洲及临近地区快速增长的DTH电视广播和卫星通信市场提供更多高性能的卫星资源，值得关注的是，上述5颗卫星中有4颗卫星携带了Ka波段有效载荷，显示2014年Ka波段卫星通信将推广到全球更多的地区。

ABS 2卫星

亚洲广播卫星有限公司（ABS）新一代通信卫星ABS 2于2014年2月6日由欧洲阿丽亚娜大推力火箭（Ariane 5ECA）发射升空。这颗东半球功能最强大的商业卫星也是2014年亚太地区发射的一颗最重及容量最大的高功率多波段通信卫星。ABS 2卫星由美国劳拉空间系统公司基于LS-1300型卫星平台建造，携带89个Ka/Ku/C波段转发器（6Ka/51ku/32C）。有限载荷功率12KW，发射重量超过6330公斤（在亚洲仅小于2005年8月升空的泰国宽带通信卫星iPSTAR/Thaicom 4约6.5吨发射重量），在轨设计寿命15年。该卫星共设计了10个波束，其中，6个Ku波段区域波束（俄罗斯波束、韩国/东南亚波束、南部波束、印度波束、中东北非波束、非洲撒哈拉以南波束）专用于DTH电视服务，3个C波段波束（西半球波束、东半球波束、全球波束）为非洲与东南亚等地区之间提供连接，而Ka波段波束专门为中东北非地区供应商和军事应用。

在完成在轨测试后，ABS 2卫星今年晚些时候将在75°E轨位接替ABS 1卫星服役，为亚太、非洲、中东、欧洲、俄罗斯和独联体国家提供DTH电视广播、有线电视分配、VSAT业务、数据传输、多媒体应用和电视服务。届时，ABS 1卫星将被移到159°E轨位定点，继续其商业服务，并更名为ABS 6。

ABS公司是由欧洲私人股体公司珀米拉基金（Permira funds）设立的一家广播饿电信运营商，是一家年轻的和快速增长的全球卫星运营商。ABS卫星舰队为亚太、非洲、中东、欧洲、俄罗斯及独联体国家等地区提供广播、电信和数据服务，现拥有ABS1/1A/2i/2（75°E）ABS 3（3°W）和ABS 7（116°E）共6颗新卫星。该公司还有ABS 3A（3°W）和ABS 2A（75°E）两颗新卫星正由美国波音卫星系统公司建造，预计在2014年底及2015年发射。ABS公司总部设在百慕大，办事处设在香港、新加坡、迪拜以及南非、德国、美国等地。

Express AM5卫星

俄罗斯国有的卫星通信公司（RSCC）新一代四波段通信卫星Express AM5于2013年12月26日由俄“质子-M”（Protom-M）火箭发射进入预计轨道。该卫星是俄罗斯首颗成功发射的高功率、大容量的多波段通信卫星，由俄卫星制造商ISS-Reshetnev公司基于Express 2000型卫星平台建造，携带由俄罗斯无线电研究于发展研究所研制的通信有限载荷以及由加拿大MDA公司提供的84个Ka/Ku/C/L波段转发器（12Ka/40Ku/30C/2L），卫星总功率14.2KW，发射重量3400公斤，在轨设计寿命15年。

Express AM5卫星覆盖区域广阔，除了涵盖包括西伯利亚和远东的俄罗斯东部地区外，还可以覆盖澳大利亚和东南亚地区。该卫星C波段设计了1个固定波束和1个移动波束（可覆盖澳大利亚）、Ku波段设计了2个固定波束和2个移动波束（可分别覆盖西伯利亚、东南亚），而Ka波段设计了9个固定点波束。在完成在轨测试后，AM5 卫星预计2014年5月在140°E轨位服役。届时，RSCC将通过该卫星在俄罗斯开始实施其期待已久的新的空间通信和数字广播项目，提供数字电视及广播、电话、视频会议、数据传输、宽带互联网连接、政府首脑直接的移动通信等服务，以及在西伯利亚和远东地区建立VSAT通信网络。

俄罗斯卫星通信公司承担在俄罗斯联邦全国各地适时国家公布的新空间通信和数字广播项目的重任，为此，该公司投资建造多颗新一代高功能的通信卫星，以更新和扩展RSCC卫星舰队的容量。根据公司发展计划。RSCC 2014年将发射Express AT1/AM4R/AM6/AM8工6颗通信卫星，2015年发射Express AMU1卫星。RSCC创建于1967年11月，现拥有从14°E至145°E的10个轨位和由12颗通信卫星组成的卫星舰队，为俄罗斯和独联体国家以及卫星所覆盖的欧洲、亚洲。非洲、美洲区域提供广播电视和通信服务。该公司总部设在莫斯科。

SES 8卫星

全球领先的卫星运营商SES公司新一代通信卫星SES 8于2013年12月3日由美国Falcon 9火箭发射升空。这次发射是美国私营企业空间碳索技术公司（Space X）首次发射声音地区同步轨道卫星，标志着该公司Falcon 9火箭正式进入国际商业发射市场。

SES 8是SES卫星舰队的第55颗通信卫星，由美国轨道科学公司基于Star 2型卫星平台建造。携带33个宽带36MHZ的Ku波段等转发器和1个Ka波段有效载荷，其Ku波段设计了1个覆盖印度的南亚波束和1个覆盖泰国、越南、老挝的印度支那波束，有效载荷功率5Kw，卫星发射重量3138公斤，在轨设计寿命15年。

在完成在轨测试后，SES 8卫星已于2014年2月1日和上一辈卫星NSS 6一起在95°E轨位开始服役。该卫星将为南亚和东南亚地区提供额外的容量，以扩展卫星通信、DTH电视广播、宽带互联网、VSAT服务和政府应用。SES公司表示，SES 8卫星有助于公司在亚太市场的增长，它不仅将提供增加的高性能容量用于DTH电视服务和电信业务，还将为客户创造卫星服务更高的可靠性和安全性。

Thaicom 6卫星

泰国卫星运营商Thaicom大众有限公司新一代通信卫星Thaicom 6于2014年1月6日由美国Falcon 9火箭发射进入预定轨道。这次发射是Space X公司Falcon 9火箭成功发射SES 8卫星33天后再次发射商用同步通信卫星。

Thaicom 6卫星也由美国轨道科学公司基于Star 2型卫星平台建造，携带18个C波段和8个Ku波段转发器，有效载荷功率3.5KW，发射重量3325公斤，在轨设计寿命15年。该卫星Ku波段设计了一个东南亚波束，服务于泰国、老挝、缅甸、柬埔寨；C波段设计了一个东南亚区域波束和一个非洲波束，航东南亚。南中国大陆一部分、新西兰、澳大利亚北部以及非洲，包括马达加斯加。Thaicom 6卫星现已完成在轨测试，并在2月16日开始与上一辈卫星Thaicom 5一起在78.5°E轨位服役，为东南亚和非洲地区提供广播电视和通信服务。

Thaicom大众有限公司成立于1991年，是亚洲一家领先的卫星运营商。该公司先后发射了5颗通信卫星，包括现在轨专门为泰国和东南亚提供电视广播和通信服务的Thaicom 5（78.5°E），现为亚太地区14个国家提供宽带服务的IPSTAR/Thaicom 4（119.5°E）以及提供额外的容量加强78.5°E轨位的服务。并服务于非洲市场的Thaicom 6。而将在2014年上半年发射的Thaicom 7卫星（120°E），将扩大公司在本地区的服务能力和覆盖。

电信服务报道篇（9）

作为一名企业电视台的新闻记者，在新闻宣传方面的主要任务，是在党和国家大政方针的指导下，围绕企业党委的中心工作进行宣传报道。这些报道应对凝聚企业广大干部职工的智慧和力量，促进企业各项工作发展起到积极作用。但反思近几年企业的新闻报道，却遗憾的发现，存在着只注重宣传和舆论引导，忽视新闻自身规律，内容高调、说教、空洞，让群众产生一种枯燥抽象的距离感等问题。在越来越挑剔的受众面前，这样的新闻已逐渐失去了吸引力。那么，对企业电视新闻报道中出现的这些问题该怎样解决呢。

1 强化新闻意识，尊重新闻规律

分析一些效果欠佳的新闻报道，发现都有着宣传味、说教味较浓的弊端，原因就在于新闻意识不强，忽视了按新闻规律办事。诚然，电视新闻报道对广大受众确实具有一定的宣传、教育、警示功能，但它又区别于一般的宣传教育活动。新闻是对新近发生或发现的有价值事实的信息传播，必须要有实效性、客观性、典型性。新闻的实效性、客观性、典型性越强，其自身的新闻价值也就越大，其所具有的宣传教育功能也就越强。作为从属于上层建筑领域的新闻工作，具有很强的政治性，又具有提供信息服务的最基本的客观属性，既是党和人民的重要舆论宣传阵地，又是大众传播的媒介。从新闻节目中获取大量有价值信息则是观众最主要的客观需求。新闻自身所具有的这些特点，决定了我们电视新闻工作者必须把新闻性放在第一位，而宣传、教育等其它功能则必须通过新闻价值的提高，才能显现出其作用和功效。因此必须强化新闻意识，在努力追求新闻价值最大化上下功夫，切不可只重宣传，轻视新闻本身的固有规律和属性，把电视新闻变成了说教式或主观倾向性很浓的宣传品。要用事实说话，通过电视语言的及时、真实、客观的报道，使观众从中受到启发、认同和理解，从而达到应有的宣传教育效果。

2 强化服务意识，更加贴近群众

目前新闻战线正在开展“走基层、转作风、改文风”活动，活动的开展就是引导新闻工作者把新闻写在大地上、写在人民心坎上，使新闻宣传工作呈现新的气象。中共中央政治局委员、中央书记处书记、部长刘云山强调，“走转改”是创新新闻宣传工作、落实“三贴近”原则的根本举措，是加强新闻队伍建设、提升队伍素质的重要途径，是宣传思想文化工作贯彻党的群众路线、服务人民群众的必然要求。通过“走、转、改”活动，我们深深地感到要想成为一名优秀新闻工作者最根本的是要解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题，深刻理解新闻工作者的根基所在、价值所在，更好地肩负起宣传群众、动员群众、服务群众的职责使命。

但现实的情况是我们往往会自觉与不自觉地偏离了这一宗旨。一说搞新闻报道，往往只注重怎样把领导的要求传达下去，把上级的精神宣传下去，惟独心里少了群众。该怎样使“上情下达、下情上达”更加贴近群众的需求，群众最关心什么，最需要什么，什么样的内容最能激动他们的情感，拨动他们的心弦，却极少去考虑。这种只注重传达、宣传，不考虑受众感受和需求的做法，必然使新闻宣传报道的效能大打“折扣”。从大众需求的角度上看，新闻报道最基础的功能是要为广大受众提供良好的信息服务和信息享受。没有良好的信息服务，满足不了观众对获取信息的客观需求，播出的新闻没人爱看，新闻媒体就将丧失其自身存在的价值。因此，提高新闻宣传的影响力和实际效能，必须首先强化服务意识，在如何使观众更加快捷、轻松、方便地从电视新闻中获取足够信息，进而获得美好的信息享受上深下功夫。所以，贴近群众、服务群众、引导教育群众才是我们搞好新闻报道的基本出发点和归宿。同时在报道方式上也要努力实现一种平民化视角，在新闻的选材、标题、解说、画面、同期声，都应体现和突出服务性、鲜活性。

3 强化创新意识，改进新闻报道

电信服务报道篇（10）

学习中提高。古人云：学习是内修身、外立业的法宝，学以致用，用有所成。今年以来，我公司组织的各类培训班，我都坚持参加，有时因有其他事务中途离场，事后我想方设法从他人那里“补”回来，这不仅丰富了自己的电信业务知识，更扩大了视野。为了做好商务领航和号码百事通新业务的推广，上半年我公司先后举办了三次专题培训，还邀请滁州电信公司相关人员作产品推介会。可以说，每一次参加学习，每一次过后都有不同的感受和理解。四月上旬，大客户经理缪乃美针对嘉山宾馆目前状况，决定首推行业首查业务，便带上号码百事通业务的所有宣传材料上门找到嘉山宾馆联系人，向其宣传百事通业务当中的行业首查业务及其该业务将能够给贵单位带来的诸多好处。通过耐心细致地做工作，不但顺利完成了订单的签订，赢得用户的信赖也赢得了市场份额，更进一步提升了客户关系。事后，公司领导要求写篇案例加以推广。我配合客户经理很快写好，并作为典型案例上报市公司，受到领导的好评。

如何不断提高自己写作水平，惟有坚持“学习与工作、生活永相伴”。今年以来，我不放弃任何机会，利用工余时间读了大量的书，其中不乏一些精品，如《零度生存境界》、《抗战时期的汪道涵》、《前十年的中国》等。我一定要珍惜时间，“挤”出时间，“学习，学习，再学习”！——不断创造自我，充实自我，超越自我、战胜自我、完善自我，才能成为适应新形势、新任务要求的强者，才能更好地为电信事业的发展贡献自己的青春和智慧！我坚信，只要自己努力了，肯定会得到丰厚的回报。

关注细节。何为细节，其实就是细小的环节，它体现在人们工作、学习和生活的各个方面。细节最容易被人们所忽视，所以往往也最能反映一个人的真实状态。

20__年2月14—16日，__市召开人大、政协会议。为了让人大代表、政协委员们全面了解__电信的业务发展，以及为地方的经济建设所作出的贡献，胡文刚经理指派我做好“两会”期间的宣传工作。为了达到吸引“眼球”效应，我仔细斟酌，谴词造句，在《两会专刊》和“中国__”门户网站上以“__电信积极服务于地方经济建设”为主题，详细介绍了近年来在配合城市基础建设，提升农村信息化能力，服务外来投资企业方面所做的工作，同时不放过任何细节，还精心制作了一个大展板，在会场门口展示。人大代表、政协委员们对__电信在“优化投资环境，建设信息化__，构建和谐社会”所作出的努力给予充分肯定，较好地树立中国电信新形象。之后，我又不失时机写出了《__电信分公司借助“两会”大力宣传中国电信品牌》一稿，先后被《安徽电信》、《滁州电信信息》和《滁州电信工会信息》刊发。

细节决定成败。在企业转型时刻，我将用心做好正在从事或将要面临的每项工作，努力在本职工作的每个细节能够尽善尽美。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

“勤”字当头。为了做好信息报道工作，积极为企业转型服务，我一定要在“勤”字上下功夫。这“勤”当然包括勤跑、勤问、勤听、勤看、勤写，我相信，“处处留心有新闻，处处在意有信息”。在各种场合上获取信息，主动与各部门干部、职工及群众广泛接触，摄取新闻素材。平时多看报纸、多听广播，掌握宣传动态，做到有的放矢，只要处处留心，多方面摄取，各类信息新闻线索就会源源而来，笔耕不辍，采写的路子才会越来越宽。

在皖东地区，由于特殊的地理位置，数__市境内驻军最多，尤其是三界镇有训练场地，每年到此演练官兵达10万人次。近年来，随着市场竞争的激烈，各通信运营商都向驻军营区渗透。我们__电信做了大量工作，一方面，将驻军部队列入大客户服务范围，提供优先、优质、优惠、快速的“三优一快”服务，确保部队通信安全，畅通无阻。为了让同志能在训练之余向家乡报个平安，“全天候”为部队服务，保证了部队机关首长每个办公桌上、每个营房内都有电话。为了搞好服务，每月多次到部队走访，及时送卡上门，了解部队官兵的需求。并为所有常驻部队开通虚拟网，方便了内部通讯，为教导大队开办电话超市。一方面，公司领导多次深入驻军单位座谈交流，进行沟通，加深双方感情。今年以来，为了扑捉信息，我背着相机跟随相关部门人员一同到部队营区，通过开展调研，采写出大量的信息。我抓住__市重新命名“双拥模范”单位的契机，将我公司在双拥工作方面的成绩进行认真梳理，在建立

档案的基础上向市里申报，经市相关部门领导的考评、审核，八一前夕，我公司被__市委、市政府、市人武部联合授予“拥军拥属模范单位”。我及时将这一信息报道出去，在社会上引起很大反响。以后，我要沉下身子，多到基层、到生产第一线勤调研，多掌握一定量的真实信息资料，精心思索，字斟句酌，一丝不苟，多写出更多、更深的精品信息来。