电信业务营销工作总结篇（1）

在电力体制改革继续深化的新形势下，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。市场经济导向下，电力营销工作作为供电企业的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在加强管理、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。尽管我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验取得了重大进展，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题仍然存在。本文主要研究我国电力市场营销主要观点，探讨电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴。

一、电力市场营销新观念

市场营销观念对于电力企业进行电力营销有着巨大的影响，为此，电力企业必须树立新颖的观念，才可以提高电力市场营销水平。只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。总体来讲，电力市场营销新观念主要包括以下几点。第一，树立竞争意识与观念。近几年，各类新型能源层出不穷，这就导致电力企业之间以及电力企业与新型能源之间的竞争日益激烈。为此，电力企业应该树立市场竞争意识，密切关注国家关于重大产业结构调整，对于经济发展形式进行深入的分析，从而在激烈的市场竞争中立足。第二，树立优质服务意识与观念。从一定程度上讲，优质服务是电力企业的生命线，电力企业应该树立优质服务的意识。为此，电力企业可以加大对于优质服务的培训，帮助他们树立优质服务理念，同时，建立完善的优质服务考核体系，加强对于电力企业电力营销的业绩考核，从而更好地进行电力企业营销工作。再次，树立商品效益观念。当面对客户时，营销人员应该努力将电作为商品推销出去，树立商品效益观念，进而更好地进行电力企业营销，为企业赢得更多的利润。最后，电力企业应该树立精细化、智能化营销观念。供电企业为了精细化、集约化管理，逐步加强了信息建设，各种业务、资源由从前的分散管理转入到系统集约化管理，作为供电企业的员工，要进一步加强系统业务知识的学习，熟练应用系统的每个模块，以适应营销信息化管理的需要。

二、电力市场营销优质服务策略探究

1、构建完善的营销管理体系

总体上讲，一个完整的营销管理体系，应该包括最基本的业绩考核、过程控制、信息反馈、组织体系等四个重要的部分。电力企业营销管理涉及的面是很广泛的，所以在实际的营销管理过程中，企业必须明确各自在营销管理的责任，增强电力企业营销管理意识，形成完善的营销管理控制体系。其次，企业各部门应该掌握实际的营销管理情况，对于出现的营销管理问题进行解决措施解决，建立完善的营销管理控制信息系统。再次，努力地注重对于电力企业各个产品阶段的营销管理，包括设计、使用、损失、销售等各个环节的控制。最后，对于出现的企业营销管理问题，企业应该追究质量问题出现的责任以及原因，建立完善的营销管理事故奖惩机制，保证电力企业营销管理工作的顺利开展。

2、完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

建立电力营销评价标准有利于加强对电力营销的监督，对一些违法乱纪行为进行有力的惩处，保证相关的法律法规有效的贯彻实施；这个评价标准主要对电力营销员工进行定期或不定期的考核，使全体员工自觉执行的电力营销制度，同时，还要加大对电力营销人员违法操作的惩处力度，有效防止串通、舞弊现象的发生，保证电力营销监督机制的有效发挥。另一方面，加强电力营销的信息化管理。随着信息时代的到来和科技的发展，电力营销出现了新的风险，这是由于电力营销开始从制度化转变为程序化。因此，必须加强对新技术的利用，不断调整和改善电力营销控制系统，增加电力营销数据的可靠性和真实性。

3、制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业应依据一定标准和流程对电力项目以及电力市场的调查结果和数据进行系统的统计和分类，并对其调查的各种电力信息数据以及电力资料进行相应的整理、归纳和总结，并利用SWOT对其进行相应的分析和检验，最终生成电力书面调查报告。电力企业在明确电力市场营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。此外，在电力企业的电力营销活动中，为了保证内部各个组织机构之间可以实现相互协调合作、交流沟通以及确保电力企业项目计划实施的可行性，相关人员应准确、合理的评估和判断完成每项工作任务所需的人力、物力以及时间等。总之，制定电力营销战略以及进行营销任务分解，也是电力市场营销优质服务的重要策略。

4、充分了解电力用户的真实服务需要

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众就是电力用户，因此，充分的了解电力用户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。总体来讲，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府以及其他单位，电力企业进行优质服务工作，就要制定针对于电力企业营销的策略和措施，保证电力企业营销工作的顺利进行。电力企业销服务主要包括最基本的受理服务，咨询服务、维修服务以及营安装服务等等。电力企业应该对这些服务进行合理的划，通过划分去别出不同电力用户的实际电力需求，从而更好地的做好电力营销工作。

总结

电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展。电力企业必须立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，逐步建立统一、开放、有序、透明的电力市场。在新的形势下，要继续坚持“客户至上，服务第一”的原则，同时以市场需求为导向指导我们的生产；并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业发展最终目的。我国电力企业在电力市场营销方面积累了丰富的经验，但是在实际的电力市场营销过程中，很多问题的存在严重影响着电力企业营销以及盈利，影响着电力企业各项工作的顺利开展。电力企业应该深入研究电力市场营销存在问题，创新电力市场营销策略，为我国电力企业在电力市场营销方面的进一步发展提供借鉴与参考。

参考文献

[1]高玲芳.论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新[J].今日科苑，2010（08）

[2]张志鹏.浅谈电力市场营销服务策略[J].高科技与产业化，2010（11）

电信业务营销工作总结篇（2）

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（a）-0132-01

随着时代的发展，我国电力市场发生了很大的变化，电力企业原有的营销策略对现在的市场营销体制来说并不完善，为了达到可持续发展的要求，制定合理的电力营销管理的总体策略是十分重要的，电力企业应充分重视电力营销总体策略的重要性，更好地促进电力企业的进步和发展。

1 供电企业营销管理中存在的问题

1.1 供电企业管理链，长市场反应速度慢

自从电力行业打破垄断局面以来，电力企业同其他能源企业的竞争愈来愈激烈，电力企业的生存和发展受市场环境影响的比重明显增大，市场变化快，企业营销管理策略能随市场变化而及时改进对于供电企业来说是十分重要的[1]。但是，供电企业原有的营销管理策略由于管理链条长、产业结构不合理，难以适应现代市场的高速变化，对市场需求的捕捉灵敏度迟钝，难以保障对市场发展预测的及时性和准确性。

1.2 供电企业营销产品质量有待提高

拥有高品质的产品是企业做大做强的根本。然而，在现阶段，电力企业电网设备更新不及时，输配电设备性能不高，电网结构老旧，无法满足现代日益增加的用电量要求，并且在用电高峰期供电的电压和频率等质量问题都无法保障。

1.3 供电企业营销工作人员营销意识不足

供电企业营销工作管理人员对电力行业忧患意识和竞争意识的不足导致其对营销管理工作的不重视。电力营销工作人员的素质参差不齐，并且供电企业缺乏相对应的完善的激励与惩罚的体制措施，难以调动营销工作人员的工作热情和工作积极性，也难以引进和留住高素质的营销人才。因此，在电力行业中缺少有思想和创新精神的高素质人才的注入，使得电力行业电力营销工作发展缓慢，没有创新突破。

2 供电企业电力营销管理的总体策略

2.1 深入改革供电企业的原有营销管理制度

电力企业原有的管理制度并不适用于现代社会市场经济日新月异的高速发展环境，供电企业若想制定电力营销管理的总体策略，首要任务就是对原有制度的深入改革。清除原有制度对现代企业发展的阻力，解放思想，大胆创新，精简原有管理链条，提高电力营销对于市场需求的嗅觉灵敏度以及反应速度。树立全新的营销管理理念，强化服务意识，以客户为主导，充分考虑用户的需求，以此为指导才能不断提高供电企业的营销管理水平。为保障电力营销工作的顺利进行，供电企业应建立起完善的营销理念体系[2]，这不仅可以满足当前用户的需求，也是供电企业电力营销管理总体策略的重要组成部分。供电企业作为营销大户，只有深入了解用户的用电需求，才能明确改革的方向和阻碍因素，增加改革的信心和动力，才能不断完善供电工作，促进供电企业改革的深入，带动整个电力行业的发展。

2.2 电力企业应提高对产品质量的重视

电力企业作为服务大业，应坚持以客户需求为指导，不断完善电能产品的质量。电压和频率是体现供电质量的两个重要因素，若供电企业无法保障电压和频率的稳定性，则会对用电设备造成很大影响，损害用户的利益。因此，供电企业的电力营销管理总体策略的制定，在重视营销手段的同时，一定要保证电能产品质量的提高，提升输配电设备性能，对电网进行合理的改造，加快电网结构的优化，增强输出电能的质量，提高电压合格率，提高供电的可靠性和安全性，以优质的服务和过硬的技术令用户满意，最大程度地保障用户利益才能促进供电企业健康发展。

2.3 完善电力企业营销信息系统

随着信息化时代的到来，电力营销管理的工作也逐渐实现信息化管理，这不仅仅有助于提高营销管理的工作效率，同时还可以提高营销管理的水平。但是目前电力企业中的电力营销管理信息系统并不十分完善。电力营销系统中存在一定的技术风险，信息管理系统存在一定的设计缺陷，导致营销系统存在的安全漏洞比较多，因此而造成的信息丢失，给电力企业造成了严重的损失，严重影响到营销工作的正常开展。另外，电力营销信息系统中还存在一定的操作风险，由于工作人员操作失误而导致的风险可以严重影响整个系统的功能，造成供电企业信息丢失，营销工作受到影响[3]。综合以上因素，对电力企业营销信息系统的完善工作越来越紧迫，供电企业应充分认识到电力营销信息系统的重要性，对于电力营销信息系统给予充分的财力支持和人力支持，积极完善出一套实用性强、安全性好、高度适应于市场经济高速发展的现代社会的电力营销信息系统，以保障供电企业电力营销工作高效有序地进行。

2.4 提高供电企业电力营销人员素质

供电企业作为服务行业，应树立起电力营销工作人员的服务意识，营销管理人员应起好表率作用，充分认识到营销工作对于企业发展的重要性，电力企业今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作，定期和不定期地组织各种相关的培训，进一步提升电力营销工作人员需要具备的专业营销素质，以及重点培养一批高素质的电力营销人才，逐步提高营销队伍的整体素质，以便更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下，营销人员只有树立起良好的服务意识，才能够真正解决用户的困难和需要，提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识，掌握一定的营销技巧，通过营销理念的引导，不断完善营销工作。

3 结语

供电企业作为国字号能源大行业，如果想在激烈的竞争中立于不败之地，就应该制定好电力营销管理总体策略，从多方面多角度考虑电力企业未来的发展，提高服务意识，完善服务质量，树立完善的服务理念，构建合理的营销信息系统，深入了解市场需求，提高反应速度，在满足经济发展的同时，促进电力行业健康发展。

参考文献

电信业务营销工作总结篇（3）

一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。(1)

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通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！

[2]

电信业务营销工作总结篇（4）

2.电力市场营销优质服务策略探究

2.1构建完善的营销管理体系

对于一个全面、完整的营销管理体系来说，其本身所包含的基本内容有：过程控制、业绩考核、信息反馈、组织体系等几个核心环节。对于电力企业本身的营销管理工作来说，其中所涉及到的面更加的广阔，那么在实际执行营销管理工作的过程中，就必须要对于营销所呈现出的某些责任加以明确、细化，最大限度的提高营销管理工作意识形态，保证营销体系的全面性、完善性；其次，企业的各个不同部门本身，也必须要对于营销管理的相关状况进行掌握，任何管理上所表现出的问题是都必须要第一时间加以解决，让营销管理控制所涉及到的信息系统得以完善；再次，要努力的针对电力企业各个不同产品阶段的营销管理工作加以完善，具体来说，完善工作就涉及到了设计、应用、损耗、销售等几个方面的重点控制；最后，任何企业在营销管理上所表现出的某些问题，企业的领导层都应当要对于问题进行追责，了解其中的原因，加以解决，同时要确保奖惩机制完善性，让电力营销能够在良好的制度约束下得以强化。

2.2完善电力营销评价标准，实行电力营销信息化

构建起一个全面的电力企业营销准则，这对于电力营销工作的监督来说，有着至关重要的作用，特别是对于某些违法行为的惩处来说，能够起到重要的威慑作用，最大限度的保障法律法规执行有效性；这方面的评价标准，本身存在的主要目的，就是为了能够针对电力企业的营销人员执行不定期的考核，进而约束营销人员的相关行为。除此之外，还必须要依据实际情况的不同，不断的加大违法惩处力度，尽可能的杜绝舞弊、串通线下，这对于保障监督机制来说，起到了奠定性作用。另一方面，还必须要针对电力营销工作的信息化发展加以强化。伴随着信息技术的推广，大量的科技技术以及信息技术被应用到了各个领域中，这直接导致电力营销工作也开始衍生出一定风险，这主要是由于营销体系从传统的制度模式，开始朝着程序化方向发展。所以，务必要最大限度的提升先进技术利用力度，持续性的完善、改进电力营销控制体系，这对于提升电力营销的可靠性、完善性来说，有着良好的促进作用。

2.3制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业本身应当要制定出为全面的电力项目以及市场信息数据调查的路程，进而为系统运行期间的统计、分类奠定基础，除此之外，还必须要保证电力信息数据和资料所涉及到的整理、分析、总结工作更加的完善，直接通过SWOT分析完成后做成报告。电力企业在明确电力市场营销方针后，需要依据电力企业内部各个组织部门不同的职责权限，将工作任务分派给不同的电力营销工作人员。此外，在电力企业的电力营销活动中，为了保证内部各个组织机构之间可以实现相互协调合作、交流沟通以及确保电力企业项目计划实施的可行性，相关人员应准确、合理的评估和判断完成每项工作任务所需的人力、物力以及时间等。总之，制定电力营销战略以及进行营销任务分解，也是电力市场营销优质服务的重要策略。

2.4充分了解电力用户的真实服务需要

电力企业进行营销工作，其主要目标以及受众就是电力用户，因此，充分的了解电力用户的实际需求，才可以更好地进行电力营销优质服务工作。总体来讲，电力用户主要是企业、居民、军队、学校、政府以及其他单位，电力企业进行优质服务工作，就要制定针对于电力企业营销的策略和措施，保证电力企业营销工作的顺利进行。

电信业务营销工作总结篇（5）

中图分类号：TB

文献标识码：A

文章编号：16723198（2013）01018102

0引言

随着信息技术的发展，电力企业的电量电费管理、业扩业务、客户服务、线损管理以及用电检查等营销业务已全面信息化。营销工作具有业务量大、作业分散、流程复杂等特点，容易因为工作人员的业务素质、政策指标理解、工作心情等原因造成政策或标准执行不规范和不到位的情况，同时目前电力营销稽查工作主要依靠电力营销系统稽查模块的稽查规则功能，电力营销稽查人员根据每月导出营销业务异常数据进行现场事后稽查，稽查工作效率较为低下，为了保证电力营销监控工作的顺利开展，建设营销工作监管系统，对业扩、电费抄核收、计量、用电检查、客户服务等营销业务进行实时数据监控，实时预警处理，实现集中监控和稽查，对有效提高电力营销业务水平和服务质量有着重大的实际意义。

1系统概述

1.1系统的整体架构

电力营销工作监管系统中采用基于J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）规范的三层（多层）体系结构，J2EE是一种利用Java 2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构，是一个基于组件的体系结构，定义了一套标准来简化N层分布式企业应用程序的开发，它定义了一套标准化的组件，并为这些组件提供了完整的服务。

1.2基于SOA的系统集成策略

面向服务的体系结构（service-oriented architecture，SOA）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务能够以一种统一和通用的方式进行交互。这种具有中立的接口定义（没有强制绑定到特定的实现上）的特征称为服务之间的松耦合。松耦合系统的好处有两点，一点是它的灵活性，另一点是服务组件内部结构和实现可以改变，而接口可以保持稳定。

1.3采用企业级应用开发平台

本项目自主研发的一套功能完备的企业级应用开发平台（简称“应用开发平台”），形成了基于SOA、Java EE的企业级总体解决方案。在平台工具的配合下，可以实现应用的快速搭建，包括工作流平台、权限平台、报表设计平台、数据交换平台等，可以快速拖拉生成各种数据展现图表，并可以结果到Web系统。

采用Ajax、富客户端等Web技术，提供了友好的用户操作界面。平台的接入控制层，可以实现浏览器、客户端程序的统一接入，提供三层结构C/S及B/S两种操作模式，分别满足复杂业务和简单业务操作性需求。同时，平台对数据模型采取了统一的元数据定义，操作的数据可以方便地进行转换，并支持Excel，XML等格式的导出。

2系统功能介绍

2.1预警监控管理

对电力营销业务各业务环节、关联应用系统业务办理情况进行实时监控，根据设定的阀值进行提前预警，通过短信、业务督办单等方式向相关人员自动发出预警信息，通过即时的纠正，避免形成工作差错。对因工作失责形成的差错，通过异常核查、稽查整改流程落实整改。

2.2数据质量稽查

对营销业务各关联应用系统所有数据的完整性、准确性情况进行规则稽查，对发现的问题，通过异常核查、稽查整改流程落实整改。

2.3主题分析

实现电量电费、业扩业务、客户服务、计量管理、管理线损、用电检查、综合停电等业务的主题分析功能，对各业务实现多维度、多角度的全方位分析，同时可按区域、时间等进行逐级钻取，并提供各类柱状、线状、饼状、仪表盘等图形化的直观展示。

2.4工作质量评价

评价指标维护：根据营销工作质量评价涉及指标，对各指标权重进行相应的比例及权重设置，根据各主要业务设置总体权重，各子项需设置相应的子项加分或减分权重。

评价结果统计：根据设计好的业务及指标权重，统计各区域工作质量情况并自动计算相应指标分值，实现按日、周、月、季、年等不同统计周期，可按区域、按业务模块等进行评价，分类统计及数据导出。实现业务及指标走势、供电所排名、对比分析、静态告警、动态预警、趋势分析、业务及指标预估等品质评价。

2.5高级应用

违约窃电综合监控：结合计量自动化和营销数据实现违约窃电综合应用分析，分析潜在违约窃电用户并及时发现，减少供电企业损失，保证供电线路安全。

通过对疑似客户分析，确定可疑客户违约窃电可疑等级，目前总共设置等级为1-4级，数字越小表明客户违章窃电的可能性越大。

业务质量短板及稽查绩效综合分析：获取各类稽查数据，分析业务异常及差错分布，总结、归纳各类差错或异常原因，提供针对性整改建议及措施。

业务风险预警综合分析：根据业务预警数据，分析电力营销业务中高风险点，生成相应风险评估报告，为领导层决策提供信息支撑。

2.6稽查管理

稽查管理包括稽查任务管理、稽查绩效评价和预警管理，稽查任务管理是通过预警模型实现异常业务数据的展示，根据预警等级启动在线稽查流程、白名单设置、异常确认、异常通知等操作；稽查绩效评价是通过对预警监控数据的统计，了解业务预警情况，通过对稽查工作量的统计，了解发起稽查任务的数量，通过对稽查任务执行情况的统计，了解任务完成、整改、超期情况，通过当前指标及指标改进情况的统计，了解当前指标改善情况和目前存在的问题；预警管理包括预警管理，预警条件设置，预警事件处理历史记录等情况。

3结语

通过电力营销工作监管系统的预警监控管理功能对营销业务各业务环节、关联应用系统业务办理情况进行实时监控，数据质量稽查功能实现对营销业务各关联应用系统所有数据的完整性、准确性情况进行规则稽查，实现了电力营销稽查管理的规范化和信息化，最大限度减少营销业务遗漏、差错，确保电力营销业务的标准化、规范化和科学化。

参考文献

[1]李晓娥，程贤芳.基于J2EE构架的供电局电力营销系统设计与实现[J]，2007，（08）.

[2]唐博麟.基于J2EE的用电营销系统设计与实现[D].天津：南开大学，2006.

电信业务营销工作总结篇（6）

前言：经济的发展带动了电力行业的繁荣，也推动了电力企业的体制改革。面对日趋激烈的市场竞争，企业必须做好电力营销工作，为用户提供良好的电力服务，才能获得长远稳定发展。电力营销稽查监控可以针对整个营销过程进行监管，是电力营销自动化得以实现的基础和前提，能够在很大程度上推动电力营销业务的延伸和拓展，应该得到足够的重视。

1 电力营销稽查监控的意义

在经济发展的带动下，我国的电力事业呈现出稳定繁荣发展的态势，电力营销业务得到了迅速扩展，不再仅仅是对于电力的推广，更能够实现市场预测，对各个部门之间的财务运转情况进行协调。在这种情况下，为了保证电力营销的质量，就需要针对营销业务开展精细化管理，电力营销稽查监控技术也因此应运而生，并且得到了迅猛发展。就目前来看，我国的电力营销业务具有资源分散性的特点，对于稽查监控的实时性造成了一定影响，也不利于实现对营销业务资源整体的管理和有效利用。因此，做好电力营销稽查监控，强调对于整个电力营销过程的监管，是非常重要的，能够有效避免电力系统运行中的各种风险，保证电力营销的质量[1]。

2 稽查监控在电力营销中的应用

以某区域的电力营销为例，对稽查监控在电力营销中的应用情况进行分析。2015年2月，根据省电力公司的原则要求，以紧密结合区域经济发展需要为目标，构建了地区电力客户服务中心，对于原本的电力营销模式产生了巨大的影响，需要对电力营销的机构和岗位设置、人员分配等进行重新设计。针对原本电力营销中存在的环节繁多、效率低下、服务方式陈旧等问题，进行了流程再造，引入了稽查监控系统（见图1），希望能够提高电力营销的效果。

2.1电力用户监控

一方面，对于低电量用户，应该做好统计工作，配合现场稽查，对其用电量进行比对，及时发现漏电和窃电行为，保证电力企业的合法利益。如果电力用户的用电量存在较大波动，同样需要做好全面稽查监控工作，分析用户的电容量和用电性质，在减少窃电行为的同时，也可以保证电力系统的稳定运行。另一方面，对于新装用户，可以结合SG186电力营销业务系统，对用户的装表接电信息进行查询，确保用户信息的完整性和准确性，同时对新装线路进行全面检查，避免出现错路和短路等问题[2]。

2.2营销合同审核

在针对电力营销合同进行精细化审核时，同样可以利用SG186营销业务系统，获取电力用户的详细信息，对其电力使用期限、用电性质等进行稽查，明确电力营销各个部门的职责，了解电力营销的方式、地址、时间等，把握合同的签订情况及期限，从而使得电力企业可以在电力营销中占据一定的主动。

2.3营销轮换稽查

利用稽查系统，能够实现对于营销业务轮换状况的稽查，结合系统平台的信息查询功能，对营销相关信息以及电力营销业务的转换事项进行查询和统计，了解转换的时间及原因等，同时必须严格依照有关规范和流程开展稽查工作，保证稽查内容的全面性，明确转换合同以及型号等内容，对于出现事故和问题的合同，更是必须重点稽查。

2.4电力抄收管理

对于电力抄收情况的稽查，具体来讲，需要关注几个方面的内容，一是对电力用户的基本信息，如编号、户名、用电性质等进行稽查，确保信息的准确性和全面性；二是对用户的月用电量进行稽查监控，对于用电量大或者波动较大的用户，应该进行重点稽查监控，明确其用电性质、营销电费以及调整执行的具体情况，及时发现其中存在的问题；三是应该对营销业务信息进行严格稽查，按照营销系统的相关标准进行执行；四是对用电量为零或者起伏较大的用户进行重点稽查，减少偷电漏电等现象，保证电力企业的利益[3]。

2.5营销环节稽查

一是对各个部门分工的稽查，确保分工明确，充分发挥人力物力资源的优势，避免出现分配不均的问题。每个部门的管理人员都必须做好管理工作，对自身的管理项目进行明确，做到对症下药，以保证电力营销工作的顺利展开，避免某个环节失误带来的影响和损失；二是对反馈信息的收集。在电力营销工作中，稽查监控必须在收到反馈信息后才能对效果进行评价，及时找出稽查监控工作中存在的缺陷和问题，采取有效的应对措施，为后续的稽查工作提供参考。考虑到信息反馈在营销环节稽查中的重要作用，在条件允许的情况下，电力企业应该构建相对完善的信息反馈机制，将网络反馈纳入其中，确保工作人员能够在第一时间接收到反馈信息，通过对反馈信息的深入分析，确保稽查监控的良好效果；三是稽查工作的科学化。在电力营销稽查中，应该保证稽查工作的现代化和科学化，积极引入先进的管理设备，加强对于营销稽查人员的培训，提升其专业素质，引导其树立对工作认真负责的态度，通过常态稽查和专项稽查的相互配合，及时发现稽查工作中存在的不足，并加以改善，提升电力营销工作的效率；四是能够及时掌握电力营销变更的实际情况，了解具体的变更事项及变更时间，从而为电力营销的销户、增容、汇总等业务的稽核监控工作提供数据支撑，确保营销变更内容的规范性与有效性，对电力营销变更的原因进行明确[4]。

电力营销稽查监控系统的应用，取得了非常显著的效果，主要体现在几个方面，一是可以提升电力营销稽查工作的效率，将稽查人员从传统繁琐的数据分析和处理工作中解放出来，利用SG186系统取代人工操作，从而实现了电力营销稽查监控的自动化，为电力营销业务的延伸和拓展提供了良好的平台；二是可以实现对电力营销资料的全面细致分析，从而帮助电力营销人员及时掌握可靠的电力营销业务信息，确保电力营销工作的顺利开展，保证良好的工作成效；三是可以有效进一步提升电力营销的服务水平。在科技发展的带动下，电力营销业务稽查监控技术不断进步，客户对于电力营销业务的服务提出了越来越高的要求，营销稽查监控技术的应用，能够在很大程度上对营销业务的服务质量、服务渠道、服务时限等进行改善，从而促进电力营销整体服务水平的提高。

3 结语

总而言之，对于整个电力系统而言，电力营销稽查都是非常重要的，其在很大程度上影响着电力营销的顺利进行，影响了电力企业的经济效益。因此，电力企业应该重视电力营销工作，应用稽查监控系统，通过全面细致的监控，及时发现电力营销中存在的各种问题，对人为电力营销漏洞进行填补，进一步提升电力营销的效益和服务水平。

参考文献

[1]沈强.电力营销稽查监控在电力营销中的应用[J].科技创新与应用，2015，（32）：192.

电信业务营销工作总结篇（7）

近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步向前，各行各业用电量快速增长，对电量的需求与日俱增。但是由于供电企业受到发展时间、建设技术水平、综合投资水平制约，我国电力营销管理中营销稽查存在不足。通过完善稽查管理制度、规范稽查管理内容、创新稽查管理方式等有效措施，可以提高电力营销管理水平。

1电力营销稽查存在的主要问题

1.1电力营销稽查人员专业技术水平低

核查分析电力营销数据是电力营销稽查一个重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。

1.2稽查考核制度和评价体系不够健全

电力营销稽查主要围绕反窃防漏问题开展工作，逐步形成以内促外、多元化考核目标，但是电力营销稽查受到多种因素的制约，实际工作的可操作性不强，没有形成健全的稽查考核制度，对稽查人员的评价体系也不够健全，无法完全发挥“以内促外”的营运管理稽查作用。

1.3稽查工作手段具有一定局限性

电力营销稽查手段落后，抽查方式常常是对报表、工作单、管理台账进行抽查[1]。这种抽查方式所抽取的样本带有稽查人员的主观色彩，难以代表业务的结果。片面性稽查工作效率不高，给稽查工作带去一定漏洞和不足。实际工作中，采用手工取样方式，对其相关资料进行逐条比对找出可能存在的问题，通过人工取样、查找企业的营销业务、报表、工作档案，需要大量的人力、物力、时间，最终稽查效果也不尽如人意，稽查结果往往依靠电力营销稽查人员的经验判断作为稽查结果，稽查结果准确性受到人们的质疑。

1.4营销稽查的风险认识不足

我国电网一直是垄断行业，企业竞争意识不强，电力企业虽然提供多种营销服务，但是欠缺对营销风险的管理，对经营风险、供用电法律风险、社会负面风险等潜在风险认识不足，增加了经营管控难度，导致风险控制体系[2]不完善，影响电力营销稽查工作的顺利开展。

2高效的电力营销稽查管理模式

2.1完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度、广度、宽度，对营销部门的评价标准、工作流程、工作时限进行监督和检查，确保各部门及工作人员依法处理行政业务。制定营销稽查工作管理办法、组织体系、稽查网络，完善营销稽查的管理制度。统一稽查、分级管理的两级工作制度是电力营销稽查工作比较好的管理体系，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销稽查工作的义务和管理权限分散到企业内部的各个单位，提高管理效率，增强营销人员工作积极性。工作人员要及时发现各个部门之间管理漏洞、空挡，对问题进行汇总、分类、整理，提出改进的建议以及措施，提升企业整体实力。

2.2规范稽查管理内容

建立分层次的营销关键指标体系，改善稽查工作的对策分析，构建稽查样本取样率、营销差错责任事故、营销监控指标、稽查整改完成率、营销风险管理、业务出错率等电力营销稽查工作指标，由系统自动生成各段位的营销关键指标，并根据任务完成程度作为绩效考核[3]依据，对营销工作中出现差错的单位个人优奖劣罚，促进营销稽查工作精细化管理，要求营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作内容，形成一个闭环式管理模式，完善国内电力营销稽查工作。

2.3建立营销稽查监控中心

使用营销稽查监控中心对营销稽查工作进行闭环式管理，实现营销信息共享、营销业务规范、营销服务便捷、营销决策分析全面、营销监控实时在线等目标，提高电力企业营销能力。依托营销业务应用系统、用电信息采集系统，建设统一的营销稽查监控系统，对营销部门售电量、供电量、电价、服务质量、客户用电异常进行集中管理监督，对超时、异常情况进行稽查督办，实行闭环式管理策略，保证营销风险事前预防、事中控制、事后处理等一系列工作认真完成，实现营销全业务、全过程可控。

2.4创新稽查管理手段

以内查为主，外查为辅，内外结合，开展周期性、非周期性、定点、非定点稽查任务，通过应用电子营销稽查信息系统完成稽查工作流程，实现电子营销稽查工作流程信息化目标，有序的组织开展日常稽查工作，运用科学高效的信息系统取样方式代替低效的手工取样模式，将稽查工作重心前移，实现对营销关键指标、服务质量、工作质量全程化在线监控和稽查，达到电力稽查工作的最佳效果。建立统一的电力营销稽查评价体系，规范电力营销稽查工作流程，制定科学合理的稽查结果评价标准，让电力营销稽查工作科学、合理、客观。

2.5建立电力营销稽查新的管理模式

逐步完善电力营销稽查、电费计算、电价监督方面的问题，利用三方协调、相互制约、三位一体[4]的稽查管理模式的优势，对售电均价波动、分时电价执行异常等监控和管理，为现有的电力营销部门管理职能的延伸做好检查和监督工作。对于“三位一体”管理模式中发现的电费计算错误，应及时向营销稽查部门和监管部门反映，尽快派代表和用户进行沟通，确保电费计算准确无误。通过分层级负责、专业化管理、闭环管理、常态化方式开展活动、查改结合等新管理模式积极推动营销稽查工作的开展。

3加强电力营销稽查的主要内容及措施

3.1电价电费管理稽查

电价电费的管理，关系到电力企业是否能够及时足额收回电费，直接影响电力企业的经济收入，是企业生产全过程最后一个环节，也是电力企业生产经营最终体现形式。利用供电单位、电压、营业站、抄表本、抄表员的信息，检索任意范围的用户电价执行情况，对电价有质疑的用户要及时、合理处理。按时核对电费账务系统中负债类科目和资产类科目、财务应收账款和营销应付账款、总账和明细账用户余额是否平衡。严格按照抄表管理制度执行抄表任务，对容量、电量、电费情况异常的用户及时给予处理，按照电费标准收取电费，不能让增收用户电费的情况发生。目录电价、差别电价、自备电厂系统备用费、附加费、优惠电价、基金等要按照电价及规则执行。应收、实收、未收电费要按照账务管理制度严格整改，用户欠费之后立即催收、停电、最后复电。电费违约金[5]按照有关规定执行，定期查看票据使用管理执行情况。

3.2供用电合同管理稽查

供用电合同要按照规定执行，根据供用电合同签订实际情况，保证供用电合同主要条款及其附件的准确性、完整性、一致性，对于未签订供用电合同却先送电的情况一定要及时处理，严格按照规章制度执行，严防偷电漏电情况发生。

3.3用户信息管理稽查

用户档案的存档要及时、规范，按照相关规定逐户建立相应的用户档案，保证用户档案资料信息的完整、一致、准确。根据档案变更管理制度标准，对发生变动过的档案，要保证档案记录与现场情况保持一致，严格执行档案保管、借阅的制度要求。

3.4偷电漏电管理稽查

对供用电合同、调度协议等定期排查，规范违约用电、窃电用户，对重要客户进行安排隐患排查，督导缺陷整改。针对一个时期从各部门反映的信息，要及时进行集中处理，组织突击性稽查活动，通过对高损线路、高损台区进行认真分析总结，对违约用电、窃电开展突进性稽查活动，减少管理系统漏洞企业风险。突击性稽查工作要注意和用户沟通方式，要满足稽查业务监督和检查的需要，又要防止工作人员和用户发生不必要的冲突矛盾，致使稽查人员与用户产生不必要的误解。

3.5营销服务水平稽查

规范退补电量、电费、修改指针等工作，电费计算中心严格按照营业管理要求进行工作部署。运用营销业务技术支持平台检索变更用电业务和临时用电用户，提升营销服务水平。精细化管理用户反馈功能，对客户用电投诉及时处理，并调查相关业务人员综合服务质量，统计数据信息，对不满足岗位职能要求的员工进行业务培训，提高电力企业综合服务素质。对供电系统的配电故障、自然灾害信息进行抢修维护，保证电能供应安全可靠、节能经济高效进行。

3.6分线分台区线损专项稽查

对已经切改的路线、调整的台区，各基层供电局没有及时通过工作票的方式通知用电部门情况，要督促用电部门及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。台区考核计量装置要按照规定的周期进行校验和轮换。按时维护分线分台的区线损耗，核查管理中线路-台区-电力用户的对应关系情况。线损率较高的线路和电台，要及时通知稽查人员分析原因报告情况，必要时进行巡线整改。

4结束语

电力营销稽查机制是一项长期的、系统的、浩大的工程，通过健全营销稽查的管理机制，完善相关事务法律法规，提高稽查人员的专业技术水平，从而发挥好稽查工作的检查和监督作用。利用营销稽查的精细化管理原则，及时发现问题、解决问题，通过实行责任追究制度，形成有效的监督机制和奖励机制，进一步提升电力企业整体水平，维护企业整体利益。

参考文献：

[1]陈启亮.营销稽查与电力营销风险管理[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,8(17):6335-6335.

电信业务营销工作总结篇（8）

关键词： 供电所；营销；服务；思考

Key words： electric power supply office；marketing；services；thinking

中图分类号：F722 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0161-02

0 引言

供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）、村居所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到南方电网公司的企业形象，直接关系到南方电网公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标。因此，探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。通过对供电所营销服务各项业务进行分析梳理，把握各项业务特点及其相互关系，针对日常遇到的具体实际情况，研究不断改进供电服务的方式和手段，做到不仅能灵活高效地落实上级各项规定，而且能最大限度满足客户的用电需求和服务，从而实现和谐的供用电关系。

1 供电所层面营销服务业务特点分析

目前，按照上级公司对供电所营销服务职能的岗位设置标准，供电所营销服务岗位设一个营业部，其下面一般下设三类班组，分别是营业及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同班组去完成，每项业务流不论起始于哪个班组，但大都要归结于营业班，以营业班把客户最新信息在电力营销系统电子档案和纸质档案的完善而结束。严格而言，营销服务业务每项业务流程都不是靠一个班组的独立完成就行的，必然关系或牵涉到其他班组业务的开展和配合，以及甚至需要全体营销班组的参与。由于营销业务各个班组的工作相互衔接、相互影响的鲜明特点，每个班组的工作都会影响到其他班组的工作开展。如果把供电所层面营销业务的各个环节和节点连接起来的话就应类似是一个圆环，而且是一个闭合的圆环，而不论这项业务起始于哪个环节、哪个节点。同时，营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还要掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。

2 做好供电所层面日常营销服务管理工作需要重点关注的环节及事项

在对供电所层面营销服务业务的特点进行分析总结之后，我们可以清晰地看到，营业服务业务的各个流程和环节大都环环相扣，需要相互配合协作。下面就如何做好供电所层面日常营销服务工作对需要重点关注的环节及事项进行分析。

2.1 业扩报装业务重点关注的环节及事项

第一，要提前关注可能发生的欠费风险。对用电量较大的工商业用户有针对性地采取电费预存、银行存单质押等多种方法去防范，尤其对属租户的工商业用户尽量同时要求提供业主担保。在业扩新装环节就对电费分析进行预控属于事前风险防范。

第二，要对同一地址同一产权物业的报装申请，要重点审查是否存在多个用电户号的情况存在，尤其对村居的居民申请临时用电，用于对自己物业的拆除与新建时，要审查该地址是否有永久照明用电户号，如果有就要尽量要求用户在办理临时用电的同时，办理照明户号销户手续。

第三，前台业扩报装业务受理人员要留意对客户各种有效信息的收集和准确录入，有意识的主动关注客户信息完整性和准确性。

第四，最重要的就是要关注业扩报装的速度与效率问题。首先，根据用户的报装需求快速判断能否提供合理经济的电源点及供电路径和方式，也就是供电方案中的核心内容能否快速确定。而要做到这一点，就需要有良好的营配一体化信息系统支撑。同时，还需要规划建设部门还应对所在区域提前进行负荷预测和规划准备；其次，就是业扩报装各流程环节快捷实施问题。这需要供用电双方充分的沟通与配合，一方面用户要提前熟悉各个流程与环节，以便更好的配合供电部门查验验收工作，另一方面，供电部门也要及时对每一环节进行跟进和验收确认；最后，就是业扩配套工程项目能否及时跟的上整体业扩报装进度需要。

2.2 抄核收业务重点关注的环节和事项 在基层供电所营销服务班组当中，抄核收班的工作要更多地受到其他班组工作质量的影响，尤其其他营销班组的工作质量直接关系到抄表工作的质量和效率。同时，抄表员在日常每月定期抄表过程中，也是最容易发现用电现场各种情况和问题的人员，如果对抄表员每月发现问题的跟进处理不当，会产生两个方面的不利影响：

一是因为反映上来的问题无人及时跟进或解决不当，抄表员主动反馈现场抄表发现问题的积极性会大打折扣，而这些问题如果不能及时处理，将可能会影响客户用电安全、配电网安全运行以及造成电能电量损失，甚至引起供用电双方的有关纠纷；

二是这些问题不及时处理，又会对抄表工作带来较大困难，客观上对抄表质量也影响较大。因此，对抄核收业务要关注以下几点，第一，对抄核收工作重点关注首要问题就是对抄表员每月在抄表过程中发现问题的及时、妥善和有效处理；第二，就是要根据抄表人员反馈过来的情况，做好对企业欠费风险的过程监控；第三，就是要关注对用户欠费后的停复电工作，既要严格按照上级的相关规定程序去执行，又要避免出现漏停电、误停电以及漏复电、误复电情况发生。

2.3 计量及用电检查业务重点关注的环节和事项

在基层一般较为大型的供电所，往往把计量班和用电检查班分成两个班组来运作，而对于中小型的供电所则是直接合并为一个班组来完成计量和用电检查业务。无论是一个班还是两个班的岗位设置，都不会影响计量及用电检查业务的正常运作。做好计量及用电检查业务要注意以下几点。

第一，在业扩报装的装表接电环节把好验收关，尤其是对非专变的低压用户。因为在装表接电环节，应对电能表装置的安装位置、高度等因素进行综合验收把关之后才能装表送电，验收工作质量的好坏直接影响到今后电能表装置的安全运行以及抄表人员的抄表质量和效率；

第二，在做用电检查工作时，对违法违约用电行为的处理情况要及时与其他班组进行信息共享和沟通，尤其是关系到抄表收费时要与抄核收班密切配合；

第三，在配合政府对有关用户依法执行停电时，一定要与政府有关部门提前核对，摸清被停电用户信息是否与营销信息系统当中的用户信息一一对应，必要时需要联合抄表人员到现场与政府有关工作人员共同对需停电用户一一核对清楚，避免引起不必要的法律纠纷。

总之，我们可以清晰地看到，营销各班组工作相互衔接、相互影响，但同时又都各有侧重。因此，需要各班组相互有效配合和紧密协作。营业班的工作侧重体现供电企业的形象，抄核收班的工作侧重体现供电企业的“眼睛”作用，计量及用电检查班的工作侧重体现供电企业的合法“武器”作用。

3 对供电所层面营销服务管理工作的几点思考

尽管供电所层面的营销服务业务比较繁杂，又相互交织，但透过表象，我们仍然可以梳理出影响营销服务管理工作的几个关键因素和问题。

3.1 建立以线损管理为主线的管理思路有利于统筹管理好营销服务各项工作。毫不夸张地说，供电所各项业务尤其营销业务的每项业务和工作尤其均对可能对线损的结果造成或多或少或轻或重的影响。通过对线损的统计分析以及异常情况的跟进处理，可以把营销服务线的各个流程和环节的工作联系起来，并对这些工作的质量和效率进行审视和检查，从而可以对各项工作进行分析总结、优化提高。

3.2 做好营销服务管理工作离不开信息化的支撑，要下大力气不仅建设而且更重要的是维护好支撑营销管理工作的信息系统。当今时代，随着用电需求的不断增长，用电户数的快速增加，面对海量的数据和信息，仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此，维护好等各种信息化支撑系统，保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要，同时要在日常使用过程中，不断优化信息系统。

3.3 对基层供电所员工的培训要更加贴近实际工作需要。首先，重点通过采用专门培训和实习过程中老师傅的“传帮带”等多种途径和方法，并要在实习期结束后要经过考试考核合格方能正式上岗工作，从促使新入职的员工能尽快适应工作；其次，对在职工作的老员工也应定期进行在职培训，培训内容应以实操和理论相结合，同样要经过考试考核合格方能继续岗位工作；最后，要进一步做好部门岗位的标准化学习手册的编写修编工作，使员工随时可以参照的学习手册开展自行学习。总之，培训要动真格的，无论是知识还是技能培训，最好采用理论和实操相结合的方式，并要求经过考试考核合格才能结束培训，并与绩效考核相挂钩。

参考文献：

电信业务营销工作总结篇（9）

在互联网发展中，很多行业都得到了较好的发展，并与互联网更为深入的融合。“互联网+”是一种新型的社会形态，在社会资源配置中具有集成和优化的作用。互联网在多个领域的应用，提升了行业的生产力。O2O模式主要将客户从线上引导到线下或从线下引到线上，并将互联网作用交易的保证平台。这种方式能够实现资源的线上线下共享，增加库存的利用率，减轻销售人员的工作量，增强企业的市场竞争力。

1 电信O2O营销模式分析

随着移动互联网的发展，手机在日常生活中的使用越来越多，特别是手机购物也因其方便快捷等优点越来越普遍和深入人心。根据统计数据分析，我国手机网民已经达到5.57亿人，占网民总数的85.8%，并在逐年增长中。这种情况下，移动互联网市场拥有更为广阔的发展空间，中国电信对O2O营销模式进行了深入的探索研究，目前主要有以下几种：

1.1 与大数据分析有效融合的营销模式

“互联网+”背景下，在平台数据库中，工作人员要使用合理的范围及分析方式。能够通过这种形式，结合互联网信息进行预测。通过数据挖掘技术与数据分析手段，要善于总结数据库的优势，发现盈利机会，适当调整营销模式，不断满足用户需求。工作人员还应在与大数据分析的有效融合中，强化营销模式，更关注客户的体验，能够让客户更加细致地体会到数据业务的价值。中国电信拥有非常多的产品业务，例如流量包的营销，当通过大数据分析发现某些客户套餐内流量不够使用、每月用完的大致时间点等信息后，可以适时推送购买流量包等营销活动，从而增加电信公司的收益。

中国电信在“互联网+”背景下，经常使用不同的大数据分析模型，针对不同的人群，提供相应的服务的基础上来推荐相关业务，进而向客户推荐消费产品，在丰富业务种类的基础上，进一步增加营销额。

1.2 社会化营销模式分析

近年来，随着微博、微信等社会化媒体的不断发展，工作人员可以选择并通过越来越多的方式进行营销宣传。为了更好地促进电信业务的发展，采取合适的社会化媒体进行营销成为我们需要深入分析的问题。首先，工作人员要更好的掌握客户在整个消费中的诉求关系，能够将其感受直观的展现出来。这种展现方式可以通过微博微信等社交平台或论坛进行描述，让更多的人看到这个体验过程，促进产品的销售。这种营销模式，能够调动消费者的情感，让更多的人加入到这个环节中，促成良性循环。工作人员还要引导用户，共同创造社会化营销模式。这个内容需要创造出一个话题，通过炒作或是话题讨论，让用户自主传播，增加这个事件本身的影响。在互联网中，用户的信息的共享和交互性的方式比较擅长，传播的速度可以呈几何级的增长。电信公司根据这种方式，做出了很多优秀的营销方案，并取得了较好的成果。

2 中国电信O2O营销模式的实现方法

结合实例分析，上海电信利用线上线下资源、建立管理平台辅助销售、整合内外部产品供应、协调各部门组织通力合作是电信O2O营销模式实现过程中必须攻克的重点，而“百楼聚惠”活动就是出于以上目的并基于互联网O2O营销模式做的一次尝试性创新活动。

2.1 O2O营销模式对传统营销模式的流程再造

目前，O2O营销模式的实行，要参考电信企业的现有线下流程及经营成果，选取合理的线上营销方式及营销产品。O2O销售新模式的流程再造，不仅能解放客户经理生产力，拓展客户触点，还能拉动产品的最终销量。以往中国电信针对传统通信产品的营销，更像是一次购买形成一次促销的活动，缺乏整体的产品运营理念，而在“互联网+”背景下，增加上下游合作产品资源，有效地与互联网公司整合营销，提供多样的线上产品组合选择，加之有效的后台数据支撑，有利于更好地长期持续发展电信O2O营销模式。另外，通过线上用户的购买行为分析，有助于在用户的生命周期中，了解其营销目标和特征，从多个方面实现功能的转化，提高营销的有效性。

2.2 体现电信传统通信能力的优势

中国电信浅尝跨界合作，带动产品、宣传多元化，满足用户不同需求。同时，更要体现电信传统通信能力的优势，凸显电信的价值。在中国电信与其他互联网企业的对比中，要明确电信手机套餐资源和强大的客户数据管理系统突出优势并充分发挥，为中国电信在O2O营销模式创造更多的选择空间。通过合理分析资源，能够形成独特的互联网营销模式。所以，中国电信要加快传统业务的创新，整合业务的使用、订购和服务，从而形成数据挖掘技术的多渠道建立，更好的实现多业务融合，数据库为基础，保证中国电信能够进行准确的自动化营销。“百楼聚惠”活动上线一个月，实现活动浏览量62670条，访客数32444条，总报名数338条，总订单150条（所有订单均为129以上4G乐享套餐），总成功订单64条。

2.3 联合互联网公司的跨界营销

“翼先生”微信公众号的建立，聚集了电信政企客户，开拓了宣传新渠道，并精心打造品牌形象。这种联合互联网公司的方式，能够较好的提升客户粘度，促进营销模式的开展，已经在公众平台吸引了很多用户。建立后台管理平台，管理活动数据，布局未来。宣传渠道的跨界合作：此次宣传渠道，除了百度关键字、相关网站的软文、电信自有媒体等线上线下多种渠道结合外，我们也同时联合哈曼、青客等现有的微博、微信、官网、楼宇、旗舰店等宣传推广渠道，进行了有效的资源互补共享。

中国电信在这个平台的推广，拥有巨大的商机，目前中国电信能够在多个线上线下渠道看到微信公众凭条的二维码扫码宣传。通过多种营销模式，结合服务以及活动进行信息的推送。

3 结束语

中国电信除了能够通过自己的资源和方式，进行O2O模式营销，还能够与互联网公司进行深入合作。通过这种联合营销，推动中国电信产品新的发展。中国电信可以采用如线上微博营销、微信营销，线下二维码等营销方式来形成用户转型，促进业务发展。

参考文献

[1]伍景芳，刘念.论O2O模式的博弈论基础[J].企业研究，2013，06：19-21.

[2]张荣齐，田文丽.餐饮连锁企业O2O商业模式研究[J].中国市场，2014，32：81-88.

电信业务营销工作总结篇（10）

2021市场营销工作总结范文材料一

时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来_医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结：

一、观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等很多观念。

二、落实岗位职责

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务。

2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

3、负责严格执行产品的各项手续。

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

5、严格遵守公司的各项规章制度。

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

三、明确任务目标，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。

四、目前市场分析

云在昆明只有一个客户在__作。3月份拿三件货；8月份拿三件货。硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在__作，就3月份拿了二件货。贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在__，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户__作。其中，贵州康心全年销量累积达到14件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场规范情况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。（就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品）硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长）。面临的局势也相当严峻的。

五、下月度的区域工作设想

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。（建议：一切与外界联系的方式都能使用；如QQ、新浪UC、EmaiL）

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

2021市场营销工作总结范文材料二

今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。

一、主要业务经营指标完成情况

今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。

（一）我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。

（二）贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款；如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目；其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。

二、主要工作措施和成功经验

（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。2011年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反jiǎ币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。

2021市场营销工作总结范文材料三

我自__年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结如下：

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养。

一年多来，我认真学习党的__大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、__省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、__董事长和__总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“____”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“____”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识。

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《__电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力。

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《__电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《__电网公司监控中心后期建设思路》、《__电网公司营销监控中心运行管理制度》、《__电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。