论情商与情商培养篇（1）

人在其自身的发展过程中不仅有人的物质需要，还有人的精神需要，满足学生合理的精神需要有利于学生身心的健康发展。重视情商培养，是满足学生心理需要的教育，是有利于学生素质内在性特征内化的教育。喜爱与尊重是建立起良好师生关系的重要保证。面对学生，不论是成绩高者还是差者，均应一视同仁，不要用有色眼镜去看他们。对于他们的作业，他们的课堂表现，他们的发问，他们内心的想法，哪怕是一点点想法，都要认真的面对并加以解决。这就无形当中让他们感受到在语文老师这里，在语文学习方面，他们是平等的，他们得到的是理解与尊重。一次书写工整的作业，一次有一点点新鲜感的作文，都是表扬他们的最好材料，老师不要吝啬这样的机会，要带着一种欣赏与敬佩的态度，让其展示在同学面前。长此以来，就可以与学生之间少几分隔阂，多几分信任。建立了良好的师生关系，自然能使学生亲其师而信其道。

二、发掘课文中的激情以情激情

中学语文教材所选文章，多是古今中外的名篇佳作，不论是优美秀丽的自然风光，也不论是曲折生动引人入胜的故事情节，还是栩栩如生呼之欲出的人物形象，都寄托着作者的情思，饱含着作者的情感。表达着作者对真、善、美无限赞美，对假、恶、丑无比厌恶之情。教师通过对这样课文的朗读、讲析可以发掘出其中蕴含的丰富的思想感情，来激励学生。是学生与之产生感情上的共鸣。方法有：

1．激情朗读。

如教《，你在哪里？》一文时，教师进行表情朗读，产生很强的感染力。学生被一心一意为人民，人民无限深情怀念的真挚情感深深打动。

2.创设情境。

文章不是无情物。

课文学习阅读，实际上是对作品中人物、情景的再创造。是对作者体验过并形诸文字的内容的在体验。所以，课堂教学起始阶段，针对学生求知欲好奇心强的特点，在导入课文的过程中，教师努力创设与课文内容相适应的情境，可以使学生有身临其境之感，激发学生高昂的精神状态，让学生全身心地投入学习。

三、在讲读过程中培养学生的情商

情商诸因素中，了解人、理解人，善于帮助人，保持融洽的人际关系，是其核心因素。在教学过程中国，发挥语文课“文以载道”的作用，培养学生的这一高尚的情操，是语文教学义不容辞的责任。语文教材中，有相当一部分课文具有强烈的思想性、教育性。利用这些课文可以通过教师讲读，让学生体会作品蕴藏的思想感情，是学生达到自我教育，自我提高，自我转化的目的。如课文《驿路梨花处处开》，所表现出来的先人后己，助人为乐，关怀他人，时时想着他人，处处为他人着想的雷锋精神；《一件小事》车夫所表现出来的，勇于负责，关心他人不计个人得失的高尚品质等等。都是对学生进行情感陶冶，人格教育和培养的好教材。学生树立了正确的人生观、价值观。走向社会后，就能正确、恰当的处理好个人与他人，个人与社会的关系。

论情商与情商培养篇（2）

[作者简介]赵宝新（1968- ），男，河北满城人，河北建筑工程学院信息工程学院党委书记，教授，硕士，研究方向为高校思想政治教育和大学生情商素质教育；王英（1965- ），男，河北蠡县人，河北建筑工程学院党委副书记，教授，博士，研究方向为高校素质教育和教育经济学；赵丽新（1967- ），女，北京人，河北建筑工程学院办公室老干部科科长，高级经济师，研究方向为高校人力资源管理。（河北 张家口 075024）

[基金项目]本文系2012年度河北省社会科学基金项目“大学生情商素质开发与综合素质培养研究”的研究成果。（项目编号：HB12JY064）

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）02-0180-02

当前，“培养什么人、怎样培养人”是高等教育面临的首要问题，也是各高校的一项根本任务，而加强大学生综合素质培养已成为实现这一根本任务的重要途径。大学生综合素质的培养是智商素质（智力商数Intelligence Quotient，IQ）与情商素质（情绪商数Emotional Quotient，EQ）共同发挥作用的结果。但大学生在智商素质一定的情况下，其综合素质的培养与提高主要靠情商素质的作用。我国从20世纪90年代开始倡导并推行“素质教育”，各高校相继开始实施“综合素质教育工程”，但至今大学生的综合素质和能力与社会需求相比仍存在很大差距，其重要症结在于对学生的情商素质的开发与培养重视不够。

一、大学生情商素质开发与培养的必要性和紧迫性

大学生情商素质不仅是推进高校素质教育的重要组成部分，是促进大学生适应未来社会不可或缺的一项重要素质内容，更是促进他们成长成才成功的关键因素。一方面，情商与智商相比更具潜质，这说明大学生情商素质开发培养非常必要。情商概念是1990年由美国的心理学家彼得・萨洛韦和约翰・迈耶首次提出的。在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能。1995年美国哈佛大学心理学教授丹尼尔・戈尔曼在著作《情感智商》一书中把“情商”正式定义为“能认识自己和他人的感觉，自我激励，以及很好地控制自己以及在人际交往中的情绪的能力”。情商素质是指一个人感受、理解、调控、运用和表达自己及他人情绪的能力。通常表现为成就动机、工作热情、情绪管理能力、人际关系能力以及承受和抗击挫折的能力等。从情商素质与智商素质的关系看，智商素质是情商素质形成和发展的前提，情商素质对于智商素质的发展具有重要的促进作用。智商素质好比是“资源”，情商素质好比是“能源”。如果没有充足的“能源”，“资源”再非富也不能有效开发与利用。在大学生综合素质培养中，情商素质更具基础性决定作用。对于智力水平一定的大学生来讲， 情商素质最终决定其综合素质能力的高低以及能否真正成才成功。另一方面，基于学校“应试教育”背景和社会用人“素质本位”的要求，大学生情商素质开发培养十分紧迫。目前，我国教育仍处在理论意义上的“素质教育”与实质意义上的“应试教育”阶段。在应试教育模式潜移默化的影响下，不可避免地会使学校和学生形成争名次和争第一的状况，极易使学生产生“零和”心态，进而导致他们产生妒忌和戒备心理，成为自我意识膨胀、自私自利、狭隘偏执、缺乏合作精神的情商素质低下的人。同时，从小学、中学到大学，学生一直处于教师高密度的知识机械灌输及高强度的管束监督的状态。这种教育培养既忽视了学生在学习与生活实践中的情感体验，不太注重对情感体验的正确引导，进而导致厌学之风和师生关系紧张现象的发生，加之学生“从校门到校门”的单一社会阅历，缺乏生活经验，最终导致情商素质偏低。在这种教育背景下，高校培养的毕业生出现了大量“高分低能”和高智商人才工作业绩平平的现象。目前，“素质本位”已越来越成为社会用人的首要法则。许多用人单位反映，现在的大学毕业生智商较高，但情商素质较差，主要表现在合作意识和交往沟通能力不强、自控能力较弱、自我评价不客观，往往是眼高手低、好高骛远。这是导致大学毕业生就业难和就业质量不高的根本症结，从这一点上说，情商素质问题已成为就业的最大障碍。但当前情商素质教育尚未真正引起我国高等教育的重视，并没有实实在在地进入高校课堂。因此，为适应高等教育的改革发展和社会的人才需要，大学生情商素质教育与开发培养刻不容缓。

二、大学生情商素质开发培养的主要内容

国内外情商理论研究学者认为，情商素质一般包括情绪认知能力、情绪管理能力、自我激励能力、情绪控制能力和人际关系能力五个方面。情商理论与以往的心理学理论相比，认为情感、情绪是一种主动的心理过程，而且是与认知、意志、个性和社会交往等相联系的综合性的复杂心理过程。如情绪与认知相联系形成“情绪自知”（Self-awareness）；情绪与意志相联系产生“情绪自控”（Managing emotions）；情绪与信念相联系成为“情绪自励”（Motivating emotions）。体现了由生物遗传性的心理过程向社会塑造性的心理过程的迈进。在这种情境下，情绪成为高尚的、可以调节个体社会行为的心理过程。如情绪与社会交往相联系形成“关怀与尊重”，即“共情”（Empathy）；与自然环境和社会环境相融合，形成“生态文明素质”和“社会适应能力”，即“共处”（Handing relationships）。这说明情商素质是认知、情感、道德、品格的集合体，是影响一个人未来发展的关键性品质要素。情商素质是完全能靠后天开发培养和提高的。

笔者认为，目前大学生情商素质的开发培养应该围绕培育自我认知能力、情绪调控能力、自我激励能力、抑制冲动和抗挫能力、人际交往及社会适应能力五个方面展开。自我认知能力是指正确认识自我的能力，即有“自知之明”之心。重点在于教育引导学生增强自我情绪感知能力，形成正确的自我观念，能够客观准确地认识、评价自己和他人。情绪调控能力是指在充分了解自我的基础上，具备调节和控制自我情绪的能力，即有“自我调控”之力。重点在于教育引导学生自我教育、自我疏导和自我调节，及时转移不良情绪，缓解心理压力，摆脱焦急、悲伤或不安的情绪困扰，并能把情绪调整到适度状态。自我激励能力是指鼓励、激发、诱导自己的热情、积极性和自信心的能力，即有“自我激发”之能。重点在于教育引导学生通过确立目标、分解目标、不断实现目标来激发自己的成就动机，并驱使自己坚定信念、执著追求。抑制冲动和抗挫能力是指在自身情感和欲望受到外界强烈刺激、冲击并处于挫折境地中，仍能保持冷静、理智和克制状态的能力，即有“自我克制”之功。重点在于教育引导学生在向既定目标奋进中能够抑制冲动，增强延迟满足的自制力，并通过知识和技能的训练，正确认识挫折、预防挫折、正视挫折，增强挫折承受力。人际交往及社会适应能力是指在人际交往中有识别、理解和运用他人情绪以及正确感知和应对社会环境的能力，即有“善解人意”之情。重点在于教育引导学生学会了解、揣摩他人的情绪，要有“同情心”“同理心”，培养通情达理和与人友好相处的能力，构建和谐的人际关系，适应周围的自然环境和人文环境。基于以上情商素质的培养重点，大学生情商素质开发培养的内容体系应包括以下五个系列十项指标：自我认知系列，包括自我觉察能力、职业生涯设计能力；心理调适系列，包括抗挫折（诱惑）能力、冲动自控能力；社会认知系列，包括与人相处能力、社会感悟能力；社交公关系列，包括组织协调能力、团队合作能力；环境适应系列，包括生态文明素质（绿色情商素质）、社会适应能力。

三、大学生情商素质开发与综合素质培养的对策

第一，学校应发挥引导作用，为学生开商素质、培养综合素质提供制度保障、软硬件环境和开发培养支持服务平台。教育主管部门应尽快将情商素质教育列为各高校校本培训教育内容，使其作为学生必修课程纳入学生综合素质教育体系。各高校要进一步解放教育思想、转变教育观念，变单纯知识灌输为综合素质培养；变片面重视智商培养为智商情商并重培养；变单一教学生做事为既教做事更教做人。牢固树立全面、协调、可持续发展的素质教育观念，自觉把开发学生情商素质与培养综合素质渗透于学校教育教学的各个环节和全过程，充分发挥“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的合力效能。其中，课程体系改革尤为重要。课程设置要具有开放性，减少专业理论基础课的数量，增加实践教学和选修课的容量，使学生能根据兴趣、个性、知识结构、社会需求自主选择辅修专业，要适当增加有利于学生情商素质培养的文史哲等课程数量。各高校要高度重视将情商素质开发培养与大学生的职业技能培养和素质拓展训练有机结合，通过开展讲演、辩论、职业生涯规划大赛及模拟求职应聘训练等活动，强化学生的就业指导教育，使他们确立正确的职业目标和择业观念，培养自我认知、环境认知、社会交往以及自我推销和抗击挫折的能力。

第二，教师应发挥主导作用，做促进学生开发培养情商素质的指导者和引路人。教师要加强自身的情商素质教育培训，以良好的情商素质为学生发挥示范引领作用。教师良好的师德风范、严谨的治学精神、坚强的意志品质、理智的自控能力和良好的人际关系等，都会对开发学生的情商素质、培养其综合素质和能力产生潜移默化的影响。在教学过程中，教师应充分尊重学生的个性发展，创新教学方法，做到教书与育人的有机结合，注重构建自由和谐、民主合作、相长互动、充满趣味和人文关怀的新型师生关系，积极营造民主平等、愉快活跃、发人深省、循循善诱的课堂心理环境。在专业知识的传授中，教师要努力创建“情境训练”模式，充分利用和挖掘课程本身所蕴藏的情商素质教育内涵，有机渗透情感心理品质的培养和教育，使学生的智商和情商素质得到同步发展，综合素质和能力得以全面完善提高。坚持硬性制度化管理与柔性人文化管理并重的原则，重视在日常学习和生活中对学生进行情商教育，开发学生的情商素质。

第三，激发学生的主体作用，争做情商素质开发与培养的自觉实践者。学生要培养正确的自我意识，明确学习目标和职业发展方向。积极参与有利于情商素质开发培养的素质拓展实践活动，为将来实现职业理想和人生目标打下坚实的情商素质和综合素质基础。丰富多彩的校园文化科技活动及社会实践等素质拓展活动是学生重要的“第二课堂”和“社会大课堂”，为学生开商素质和培养综合素质提供了广阔的舞台。校园文化科技活动能使学生在科学文化氛围中感受美的熏陶、碰撞智慧的火花，使主体意识和能动性得到充分发挥，从而解放思想、启迪思维，磨炼意志，满足好奇心、自尊心和自信心，激发求知欲、上进心和创新精神，不断开商素质，培养和提高综合素质和能力。社会实践活动是大学生正确认识、评价自我的最佳途径，也是促使“自我”尽快适应社会的必由之路，能促使学生主动走进社会、了解社会、融入社会，提高社会适应能力和社会交往能力，树立积极的社会价值观，有意识地培养他们健康的社会心理素质和完善的人格品质。通过在社会实践过程中体验困难、克服困难，可以增强意志力、自信心和抗挫折能力，增强学生团结协作、不怕失败、乐于奉献、敢于拼搏、富有爱心的精神意志和良好的道德情感等情商素质。

第四，注重引入测评体系，充分发挥其在情商素质开发与培养中的导向功能。情商素质测评体系对大学生情商素质的开发和培养具有价值引领和风向标的作用，测评结果不仅能促使各高校对大学生情商素质开发培养的高度重视，而且能充分调动学生加强情商素质自我开发与培养的积极性和能动性。测评体系的设计应符合导向性、科学性、系统性、可操作性和全面性等要求。不仅要关注大学生身心发展的常见的显性问题，更要关注深层次的隐性问题。既要有稳定可靠的思想道德素质、文化知识结构、专业技能素质、实践能力素质等传统项目指标，彰显测评指标体系的传承性和中国特色，也要适时调整增加紧跟时展、与社会需求相关联以及与国际接轨的指标内容或评价标准，如自我认知能力、情绪调控能力、自我激励能力、社交公关能力等，体现测评指标体系的时代特色。要为每个学生建立测评档案，通过自评、互评等方式对学生的情商素质能力进行全面、科学的评价，这既有利于学生客观正确地认识自我，也有利于教师尤其是辅导员及时准确地了解学生的动态信息和潜质，更好地增强教育教学工作的针对性和实效性，为个性化情商教育指导提供可靠依据，从而真正促进大学生的情商素质开发和综合素质的培养。

[参考文献]

[1]（美）丹尼尔・戈尔曼.情感智商[M].上海：上海科学技术出版，1997.

[2]雷体翠，李文华.大学生情商教育内容的新思考[J].高等教育研究学报，2007（1）.

论情商与情商培养篇（3）

二、基于加强情商培养的本科市场营销专业人才培养目标

我们根据基于加强情商培养的本科市场营销专业人才培养方案设计的指导思想，结合由教育部高教司编写的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍（2012）》和教育部高等学校工商管理类学科专业教学指导委员会编写的《全国普通高等学校本科工商管理类专业育人指南》中提出的市场营销专业培养目标，进一步明确本科市场营销专业人才的培养目标中要体现情商培养的要求。所以，高校本科市场营销专业的培养目标是：培养适应现代市场经济需要，智商和情商都得到全面发展，具备人文精神、科学素养和诚信品质，掌握管理学、经济学、市场营销学的基本理论方法和市场营销专业技能，具备综合运用相关知识发现、分析和解决营销实际问题的能力，具有不断学习的能力和创新精神，能够在营利性和非营利性机构从事市场调研、营销策划、广告策划、营销管理等营销业务及管理工作的应用型、复合型专业人才。

三、基于加强情商培养的本科市场营销专业人才培养规格

人才培养规格必须体现培养目标要求，并对培养目标做进一步的分解。我们根据基于加强情商培养的本科市场营销专业人才培养目标，结合由教育部高教司编写的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍（2012）》中关于市场营销专业的介绍，高校本科市场营销专业人才培养规格具体描述如下：本专业学生主要学习经济、管理及市场营销的基本理论和基本知识，接受营销方法与技巧方面的基本训练，智商和情商水平得到协调发展，具有分析和解决营销问题的基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力：（1）掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。（2）掌握市场营销的定性、定量分析方法，具有为企业推出新产品（或新品牌）、开拓新区域（行业）市场的营销方案进行策划的能力。（3）具有较强的自知能力、自控能力、自励能力、知人能力及人际沟通能力。（4）具有较强的分析和解决营销实际问题的基本能力。（5）熟悉我国有关市场营销的方针、策略和法规及了解国际市场营销的惯例和规则。（6）了解本学科的理论前沿及发展动态。（7）掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定科学研究和实际工作能力，具有一定的批判性思维能力。在上述人才培养规格的具体描述中，除了一些基本的知识和能力要求之外，特别围绕市场营销工作的具体要求提出了本科市场营销专业学生应具有较高的情商水平，即具有较强的自知能力、自控能力、自励能力、知人能力及人际沟通能力。

四、基于加强情商培养的本科市场营销专业的课程体系

课程体系的相关课程是人才培养规格的重要支撑，满足基于加强情商培养的本科市场营销专业人才培养规格的课程体系主要包括理论教学体系、实践教学体系和创新创业体系。

（一）理论教学体系

根据本科市场营销专业人才的培养规格，除了开设相关的通识教育和专业理论课程之外，还要开设与提高情商素质相关的特色课程，如情商专题课程或讲座、心理健康教育、职业设计与规划、人际交往、演讲与口才、商界名人奋斗历程的专题课程或讲座等。通过开设以上课程，一是让市场营销专业的学生掌握基本的情商的理论和认识到情商培养的重要性；二是培养积极的心态，提高抗挫折能力，使学生在面对择业困难或工作中遇到压力时能够从容应对，能够正确调控自身的情绪，提高学生的人际沟通能力；三是让市场营销专业的学生以商界名人为榜样，热爱营销职业，激发他们的学习热情，进一步增强他们主动提高情商素质的动力。

（二）实践教学体系

市场营销专业是应用性和实践性非常强的专业，设计科学的实践教学体系，不仅可以提高学生的营销技能，还可以有效提高学生的情商素质。（1）课程教学过程中加大实践课时。在理论课程教学过程中多安排案例分析、小组讨论等环节，有效训练学生的演讲与口才、团队合作等方面的情商素质。（2）集中实践环节强调专业技能训练与情商培养并重。市场营销专业的集中实践环节一般包括专业认知实习、企业管理沙盘实训、商务谈判实训、市场营销调研实训、市场营销综合实训、毕业实习和毕业论文等内容，还可以增设素质拓展、挑战极限等潜能的培训，着力提升学生的情商素质。

（三）创新创业体系

根据教育部的相关文件，高校创新创业教育的核心内涵是：面向全体学生、结合专业教育、将创新创业教育融入人才培养全过程。要以转变教育思想、更新教育观念为先导，以提升学生的社会责任感、创新精神、创业意识和创业能力为核心，以改革人才培养模式和课程体系为重点，立足专业教育实际，通过专业教育教学改革，大力推进高等学校创新创业教育工作，不断提高人才培养质量。我们应该在深刻理解高校创新创业教育和情商培养的核心内涵基础之上，科学设计基于加强情商培养的本科市场营销专业创新创业体系。（1）创新创业类课程体系的设置与专业课程体系的有机融合。一是开设《创业基础》课程，根据教育部办公厅关于印发《普通本科学校创业教育教学基本要求（试行）》的通知，该门课程成为公共通识教育课程之一，使学生掌握开展创业活动所需要的基本知识，具备必要的创业能力，树立科学的创业观；二是开设创业所需的理论课程，如《合同法》、《市场营销》、《财务管理》、《人力资源管理》、《公司法》等课程，这些课程大多数是市场营销专业开设的专业课或专业选修课；三是开发具有专业特色的创业类课程，如《创业营销》、《小微企业管理实务》等课程。（2）创新创业实践体系与专业实践教学体系的有效衔接。一是把专业实践教学课程与创新创业模拟实践课程相结合，例如《企业经营沙盘模拟实验》等实践类课程也可以作为创新创业模拟实践课程；二是积极引导学生参加各类创新创业比赛，培育学生的创新意识，丰富学生的创新创业实践体验，提升学生的创业能力；三是借助校内外实践基地，支持学生将创业计划项目进行孵化实践。（3）创业创新教育与情商教育的有机整合。通过上述（1）、（2）的分析，创业创新教育既有利于提高学生创新创业的能力与水平，又有利于提高学生的情商素质。总之，根据市场营销专业特点，我们可以有效整合理论教学体系、实践教学体系和创新创业体系，多层次、立体化地提高市场营销专业学生的情商素质。

五、基于加强情商培养的本科市场营销专业的教学改革

我们根据人才培养规格设计了科学的课程体系之后，要实现培养本科市场营销专业学生情商的目的，其中重要的环节就是围绕情商培养进行教学改革，从而真正提高课程的教学效果。

（一）更新教学观念，重视学生情商的培养

随着市场竞争的日益加剧，企业对营销人才素质的要求越来越高。为了适应企业对高校市场营销毕业生的需求特点，高校必须创新市场营销专业人才培养方案，将提高市场营销专业学生的市场竞争力作为高校市场营销专业育人的重要任务。其中，加强市场营销专业学生情商培养应成为高校培养高素质市场营销专业人才的重要环节。所以，担任市场营销专业课程教学任务的教师必须更新观念，改变以往重视智商教育忽视情商教育的观念，深入调查了解市场营销专业学生的情商状况，切实把握加强市场营销专业学生情商培养的着力点，在日常的教学过程中大量渗透情商教育，积极采取行之有效的措施增强市场营销专业学生情商的培养实效。

（二）整合三个课堂，系统提升学生的情商素质

虽然我们认识到培养市场营销专业学生情商的重要性，但受到我国传统教育模式的影响，片面强调第一课堂(课内)的知识传授与灌输，忽视第二课堂(校内课外)、第三课堂(校外课外)对提升情商素质实践训练的作用，严重影响人才培养的整体效果与质量。为了系统提升市场营销专业学生的情商素质，我们必须有效整合“三个课堂”。第一课堂主要围绕开设的情商课程或与情商相关的课程进行以渗透观念意识为主的知识传授，引导学生认识到情商培养的重要性；第二课堂要营造以系统提升学生的情商素质为目标的校园氛围，开设沙盘模拟和推销课程模拟销售管理的现实场景，设置情商训练型课程融入社团活动；第三课堂鼓励学生积极参加社会实践活动，设置情商体验应用型教学内容。

（三）创新教学手段和方法，将情商培养融入课程教学过程

市场营销专业课程特别是理论课程的教学过程中，教师通过创新教学手段和方法，开展丰富多彩的教学活动，让学生在参与中提高情商素质，也为学生的情商培养提供良好的机会。在教学过程中，一是通过使用幻灯片、投影、视听设备等多媒体教学设备，创新教学手段，调动学生学习的积极性，提高学生学习的效率。例如教师可以选择具有代表性、专业性的影像资料作为教学片供学生观摩、讨论，营造活跃的课堂气氛，积极引导学生展开讨论，从而达到提高课堂效果的目的。二是将课前激励、课堂提问、案例分析、分组讨论、心理测试、营销模拟实践等方式引进课堂，营造训练与培养学生情商的良好环境，让学生在教师实施教学过程中有更多机会进行师生间的互动和情感的交流，使学生不断熟悉自我和激励自我。

（四）倡导个性化教学，开发学生的情商潜能

为了开发学生的情商潜能，我们要积极倡导个性化教学，尊重学生个性，根据每个学生的个性、兴趣、特长、需要进行施教，有针对性地进行情商培养，提高他们的情商水平。教师可以根据学生的个性特点把学生分为急躁型、活泼型的、温顺型、冷静型、沉默型等多种类型，善于从情商的视角分析他们各自的优缺点。在实际教学过程中，教师要让学生认识到自身的情商优缺点，同时要让学生认清自身情商培养的方向，并采用相应的情商培养的方法帮助学生提升自身的情商水平。

（五）改革考试和考核方式，科学测试学生的情商素质

在市场营销专业培养方案实施的过程中，对学生的考核有鉴定、导向、激励、监督的作用，公正客观地评价学生的情商，有利于学生自觉地、努力地提高自身的情商素质。但我们传统上采用试卷的考核方式，学生大多靠记忆就可以通过考试，考试形式单一且缺乏科学性，很难测试学生的情商素质。因此，我们必须改革考试和考核方式，采用多种方法来评价学生的情商素质。为了科学测试学生的情商素质，首先，我们必须明确市场营销专业情商素质测试的内容，主要包括以下内容：自知能力；自控能力；自励能力；知人能力；人际交往能力。其次，构建情商培养测试体系，其主要内容有：根据市场营销专业情商素质测试的内容，科学设计市场营销专业大学生情商评价量表，根据评价量表注重学生工作干部的评价、学生之间的评价、任课老师的评价、学生家长的评价及用人单位的评价相结合。特别是要把情商的评价渗透到课程考核的环节中，考试内容除了课程理论知识的考核以外，作为任课教师，在日常教学工作中可以通过观察、与学生交流、讨论等形式了解学生的情商状况，还应把课堂研讨、案例分析、营销活动情景表演、模拟训练等过程中的情商表现和情商改善情况作为考核内容。

论情商与情商培养篇（4）

目前许多本科高校都十分重视工商管理专业学生基础知识的掌握和管理水平教育，但忽略了学生走入工作岗位后要想成为一名优秀的员工或管理者，除具有强大的工作能力外还要学会如何为人处世，以高情商妥善安排工作。因此，高校必须对学生进行以情商教育为导向的管理实践教学，不断改革实践教学体系，制定一套合理有效的管理学实践教学方法。

一、实施情商教育导向下的工商管理类本科专业实践教学的必要性

首先，对学生个人而言，拥有高情商的人可以在进入公司后快速适应新环境，对公司的动向和变化有敏锐的感知，并迅速做出改变去适应；一个人要想成为一个好的管理者，必须合理的掌控自己的情绪，学会运用自己的情商去号召大家，在关键时刻做好决策；工作过程中难免会遇到很多困难，会碰壁，但高情商的人懂得积极协调大家，做好管理调动工作；要想组织好集体工作，促进工作高效执行，不仅要有强大的管理能力还要进行良好的情商管理。可见，高情商培养对学生个人素质提升和工作发展而言都十分重要，高校必须重视以情商教育为导向的实践教学活动。其次，对学校而言，加强工商管理专业实践教学尤其是情商教育，对于高校建立完整的管理专业实践教育体系，探究出一套合适有效的教学方法，提升学校整体管理教育水平也具有十分重要的作用，学校理应提高重视。另外，通过良好的管理学实践教育和学生情商培养，学校可以培养出一批优秀的人才，这样一来就可以为学校赢得与大企业合作的机会，提高学校整体水平和教育实力。综合来看，我们可以看出对于工商管理类专业的本科学生，进行以情商教育为导向的实践教学有着非常突出的现实意义，其必要性非常显著[1]。

二、我国高校工商管理类本科专业实践教学情况

(一)过多重视理论教育，实践教学课程较少管理学知识无论在任何职业中都要用到，与多个学科都有联系，而且是一门非常实用、需要多在实际企业中锻炼的学科。然而，长时间来，由于受中国当前的教育体制和模式影响，多数本科高校往往过分专注于对学生理论知识的灌输，只顾充实学生的理论涵养，没有走出传统教育方式的禁锢，开拓实践教学，现在真正实行实践教学的高校少之甚少，更别说实践教学的质量如何。然而，学生今后若想取得事业成功，获得升迁机会，要靠的不仅是专业能力，更要学会处理人际交往中的各种问题，与领导、同事有一个好的相处方式，这样才能为自己赢得更多机会，这就既需要拥有丰富的工作阅历，还有高情商。而高校缺乏一定的管理学实践教学课程，尤其是情商培养，学生就无法真正将课堂上学到的东西在实践中验证，更不利于学生高情商的培养。因而，学校要多与企业合作、通过模拟企业管理工作等在实际中锻炼学生，让他们学会什么情况应如何应对，这也就提高了他们的情商和协调能力。(二)课堂缺乏实际案例分析，不益于培养学生的问题解决能力任课老师在授课过程中理论知识讲得多，并没有给出实际案例进行分析，学生不知道所讲的知识到底如何应用，这样老师讲的这些也就没有体现出它的价值。经调查总结发现，大多数学生期望老师增加企业管理实际案例剖析，模拟现实出现的各种情况，让学生自己去思考如何利用上课讲的知识去进行管理。现在的教育模式，更多的是老师一个人讲，学生听，学生积极性差，只跟着老师走，没有自己的想法，不利于培养学生的创新思维。现在企业需要的是综合型人才，具备专业基础是必须的，但也要通过实际案例的讲解剖析，培养学生发现问题、组织调动、协调工作的能力，多安排实践教学，让学生悟出一些为人处世的道理。

三、情商教育导向下的工商管理类本科专业实践教学方法改革

了解高校管理类专业进行以情商培育为导向的实践教学的重大意义之后，我们可以从以下几个方面完善学校教学体系，进行管理类专业学生的情商培养综合实践教学方法改革工作。(一)将实践教学纳入工商管理类本科专业教学体系中情商教育融于高校教育的各个方面，不仅受益于老师的教导，还被学校的整体氛围影响，因此，首先学校高层领导要对此有新的、全面的认识，引起重视，达到思想上的统一。要想实现通过实践教学提高学生管理能力和情商培育的教学目标，必须要实行理论教育结合实践教学的教学模式，使实践成为管理类专业学生管理能力、情商发展的重要形式。学校要对教课老师做好思想、工作培训，使教师逐渐摒弃以往只传授理论知识的教学方式，以提高学生就业率、塑造高情商学生为出发点，将实践教学尤其是情商培育纳入教学体系。要意识到高情商对学生日后工作的重要作用，学生的情商可以在实际的管理活动中迅速得到提升，诸如产品销售、人才管理等工作经验均能帮助学生提高情商，还可以帮助学生把上课所学关于管理、情商的知识切切实实在实际中践行。现在许多高校学生情商高低参差不齐，很多学生不能独立做事情，过分依靠老师讲解，缺乏自己独特的想法，没有自己的判断，遭遇困难时，容易情绪低落，不能很好地调节自己的情绪，这样进入公司后一旦工作上不顺利，就很容易情绪化，不能与周围同事相处好，也无法高效地协调大家一起工作，降低了工作效率的同时影响了自己的升迁机会，因此将情商培养以实践教学的形式纳入高效教学体系十分重要。(二)在管理类实践教学课程中采取任课老师责任制模式在开展管理类实践教学课程时，可以采取老师责任制，将学生分成几组，在实习基地或企业请工作人员对学生进行管理实践指导，并且每一组都要安排一个理论课老师作为导员，导员负责组织学生在企业实践学习之后定期进行汇报，讲述自己在企业实际管理工作中学到的新方法、为人处世有什么新感悟，通过这种形式可以带动学生在企业实践教学活动中的积极性，定期汇报帮助学生总结学习成果，高校可以采取这种方式。(三)教师应经常使用案例进行教学，锻炼学生实例分析能力传统的纯理论教学枯燥乏味，学生上课没有积极性，对管理学知识的吸收效果自然很差，授课起不到有效的作用，达不到预期的教学目标。而实际案例教学与之不一样，这种教学形式有助于学生分析问题的能力、知识应用能力及管理实践能力的不断提高，帮助学生学会如何应用所学原理、分析方法去解决实际管理工作中出现的各种问题。管理类专业案例教学模式能否达到预期教学效果，最重要的是选取什么类型的案例，第一，必须选择高质量的案例，这些一手案例和企业管理资料可通过实际调查、访谈等方式，教师可以提炼出案例的特点、问题，作为让学生探讨的题目；第二，要结合实践教学目标和需求，以锻炼学生管理能力、培养学生高情商为目标，有选择性、针对性地选取一些综合案例进行讲授，实际案例教学过程中，要充分发挥学生的能动性，让学生进行管理角色扮演和实际情形模拟，通过这种案例教学和模拟现实场景，可以很大程度上锻炼学生的实际管理能力、对问题的迅速判断力、遭遇瓶颈时的情绪掌控力，培养出一批管理专业能力强、情商素养高的学生[2]。(四)积极探索，将情商培养课程融入到工商管理实践教学课程中目前，本科学校管理学专业实践教学环节的情商培养还处在开始阶段，没有完善的教学体系和较为成熟的模式，学校还需要不断探究，不断进行改革，不断尝试摸索，一步步将情商培养融于管理学实践教学工作中，在提高学生管理能力的同时加强情商培养，制定出一套合理的情商培养计划。对于工商管理专业学生而言，要想将情商培养融于实践教学中，首先应把情商培育与管理专业授课结合在一起，例如，对于管理学本科生，可以在开设必要的管理专业课的同时，开设一些培养工商管理类学生情商的公共选修课，诸如情绪控制、心理学、人际交往技巧、工商管理基础礼仪等在职场中适用的情商培养课程，帮助学生解决一些情绪问题，带动学生进行情绪自我控制、自我培养，让学生懂得一些为人处世的礼仪。其次，在与企业合作进行实践教学模块还没有情商教育，本科高校可根据管理专业的特点、合作企业情况，在实际案例讲解中穿插工作中人际关系处理、个人情绪协调等的讲解，通过实际案例、情景模拟、工作体验等模块，让学生切身体会管理工作常遇到的情绪问题及如何处理，相信经过不断努力，可以使管理学专业实践教学课程中情商培育工作进行的越来越顺利。(五)定期组织各种讲座、管理专业学术活动，培养学生的高情商除进行课堂基本理论讲解外，还要积极开展与专业相关的课外学术活动，使学生在活动中锻炼管理学专业能力，积极动脑去解决问题，无形中提升了情绪调控能力，培养了与人相处的高情商。鉴于工商管理专业操作性强、应用性强等特点，涉及重要知识点或重要概念原理时，可以邀请在这个领域了解颇深的国内外专业人士，尤其是世界优秀企业高层、创业成功人士等，结合自己的实际经历和企业管理经验，向学生们讲解实际管理工作中可能遇到的问题、技巧、失败教训、情绪困扰及如何解决。也可模拟企业管理情景，让学生面对不同的情况，激发学生创造力、发现力，发挥主观情绪调控性，主动去想办法利用上课讲的管理学知识解决问题，与此同时，还接触到了许多企业成功人士，从他们身上学到许多理论教学没有的东西，开阔了视野的同时，让学生有一个良好的心境，学会把眼光放明朗些，处理好个人情绪。

四、结语

当前，本科学校工商管理专业学生不仅要有很强的管理专业素养，还要有能合理调控情绪的高情商，因此，高校开展以情商培育为导向的管理专业实践教学课程十分重要，也是必然要求，必须高度重视。高校的教学目标除了提高学生管理能力外，还要培养学生的团队意识、自我情绪调控能力，因为工商管理专业学生在以后的工作中除需具备强大的工作能力，还必须学会如何为人处世、如何进行自我情绪调控、如何通过自己带动大家，这样才能成为一名优秀的管理者，在需要作出决策时游刃有余，。对于高校来说，建立并完善融入情商培养的管理专业实践教学体系，有助于培养出一批专业过硬、高情商的人才，为学校赢得与企业合作的机会，提高学校的整体教学水平。相信通过不断努力、不懈探索，可以实现以情商教育为导向的管理专业实践教学体制成功改革，实现实践教学模式的成功转换。

作者:廖新媛 单位:湖南女子学院

论情商与情商培养篇（5）

作者简介：陶嘉（1986-），女，江西南昌人，深圳广播电视大学外语系讲师，研究方向为高职高专教育、大学英语教学；张春琴（1976-），女，江西南昌人，江西科技师范大学旅游学院副教授，研究方向为高职高专教育、旅游管理。

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）30-0043-04

据《深圳特区报》报道，我国一些优秀企业的老总在回答“当代大学生最缺乏什么”的问卷调查的时候，答案高度一致：缺乏情商。

学术界，程刚、蔡培培在《高职学生情商调查结果分析报告》中指出：0.2%的高职学生不能够很好地认知和调控自己的情绪，在面对困难和挫折时承受能力较差，在与人交往过程中容易受到消极情绪的困扰；84.1%的学生能够认识到自己和他人的情绪，但是缺乏对情绪的理解分析能力；只有15.7%得同学情商较高，在能够很好的认知自己和他人情绪的同时，还能够调控自己的情绪，当处于强烈情感边缘时，也不会被击跨，即使在愤怒时，也能进行有效的自我控制，与他人相处得也很融洽。由此可见：无论在企业界还是学术界都认为高职学生的情商普遍存在待提高的状态。

我国作为制造业大国的社会经济背景促使了我国高职教育的目标公认为培养学生的应用技术能力，然而在高职教育应用技术化的同时，高职学生职业发展实力弱已经成为用人单位的共识。如何解决高职学生职业发展问题？本课题组认为在我国高职院校大力发展情商教育将值得理论界和教育界努力探索，高职教育应在以就业为导向的同时注重学生情商的培养。

一、情商教育的概念及构成

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。情商教育是指通过培训使个体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体保持良好的情绪状态，从而增强理解他人及与他人相处的能力[1]。

戈尔曼和其他研究者认为，这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系[2]。

二、情商教育是以就业为导向的高职教育必不可少的组成部分

美国哈佛大学的教授丹尼尔・古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”一个针对世界500强企业员工的大规模调查发现，情商和智商对工作成就的影响力比值是2：1。

浙江经济职业技术学院副研究员李晓阳认为，我国高职教育理念变革的应然方向是塑造现代和谐职业人。现代和谐职业人，更强调整体解决方案、团队合作、综合专业能力、人际互动、即需适时学习及360度全方位评价。由此可见，以就业为导向的高职教育一个必不可少的组成部分便是情商教育。其主要原因有以下几点：

1.一个人幸福来源的重要一点是选择了适合自己的职业。要选择适合自己的职业非常重要的基础就是对自己的正确了解。认识自己，察觉对某种职业的情绪出现，分析自己的情绪变化，观察和审视自己对某种职业的内心世界体验，从而确定自己对哪些种类的工作感兴趣，以及对自己实现工作成就的可能性进行评估。只有认识自己，才能主宰的自己生活，这是情绪智商的核心。

2.现代企业的高效来源于员工的自我管理。西门子公司有个口号就是“自己培养自己”。员工的自我管理包括员工能够正确理解企业理念、认同企业文化价值体系；能够清楚自己工作中的情绪状态，以及认识情绪失衡并使之得到调控；当对工作有不满认识时能够适时适度地表现出来，而不仅仅是隐忍地对待。

3.现代企业的高效还来源于员工的自我激励能力。赫茨伯格的双因素理论指出企业对员工的激励来源于保健因素和激励因素，然而企业的激励是外因，对员工真正起到持续作用的是员工的自我激励。能够根据组织目标给自己设定较高目标，并且有信心达到目标，能够指挥、调动自己的情绪，激励自己处于高度自信状态。

4.员工在工作状态中必然地要与其他同事共处，除了对自己情w的管理之外还应该识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。识别他人情绪就要走进他人的内心世界，设身处地地为他人着想。

5.处理好人际关系是一个人被社会接纳与受欢迎的基础。在人际交往中，要正确地表达自己的情绪和情感，用乐观的情绪去感染和影响他人，营造人际交往中轻松和谐的氛围，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。

三、我国高职院校实施情商教育面临的主要问题

在我国，理论界有不少学者已经通过调研总结出高职学生的情商普遍存在待提高的状态，并且提出了情商教育的重要性。但就我国高职院校而言，实施情商教育，促进学生可持续竞争力发展尚面临以下主要问题：

1.实施情商教育缺乏思想意识支撑。目前我国高职院校大多以培养学生技能为目的，实施以就业为导向的办学理念，课程设置大多根据专业对应的岗位要求进行设置，课程偏向理论以及技能训练。在技能训练中专注的是锻炼学生的工作流程、工作步骤、操作方法，偏向于标准化的硬指标的达成，而缺乏对情绪表达、情绪传递的等非标准化的软因素的指导，缺乏从他人的视角去换位思考。例如，作者本人曾经有幸作为高职类酒店技能竞赛的评委，参赛的学生们在硬指标上完成得很好：桌布一次展开，中心落在桌子正中央；十字定位完美；杯碗碟之间的间距控制得分毫不差。但是为了表现高昂的士气，高跟鞋踩得咚咚响；表情非常严肃；完全专注于细节而听不明白评委的提问等等。这些都说明高职院校中教师缺乏情商教育的思想意识。

2.尚没有形成适合情商教育发展的经济机制和政策体系。一些高职院校已经意识到情商教育对人才培养及社会发展的重要性，但情商教育是一种打破传统以智力和技能教育为主的教育类型，它的试验性很强，需要大量的经费支持。而正由于很多高校缺乏研究和实践经费，使得情商教育流于空谈。同时，国家将高职院校放到市场中去实行自负盈亏，这使得高职院校实施情商教育缺乏政策体系支持[3]。

3.情商教育自身实施难度大。情商教育需要以与企业、社会对接项目的形式开展，而据笔者调研发现，目前高职院校以提高学生专业技能为目的的实践课程、实训课程因既缺乏相应的设施设备、又缺乏灵活具有弹性的课程设置体系尚流于形式，情商教育更需要专门的设施设备、专业的培训师资、灵活的课程设置体系、特殊的评价标准。情商教育实施的难度，使其仍然边缘于大众化教育政策之外。

四、我国高职院校情商教育模式的构建

高职院校秉承以就业为导向的办学理念，毫无疑问要注重专业技能的训练，也要注重情商培养，提高就业然实力。然而要使每个学生在自我认识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等方面都得到充分的锻炼和培养，我们的教育必须将情商培养融合在技能训练中，以不额外增加太多课时的情况下使情商教育化有形为无形，切实提高教育效率。为了达到这一根本目的，课题组构建了“三层一体”的情商培养教学模式[4]，提出了技能项目情商导学模式，专项情商教育模块式教学内容模式，并探讨如何通过这些教学模式，提高我们教育的效能。

（一）“三层一体”的情商培养教学模式

情商的培养有别于专业技术的学习，可以说无时不在、无处不在，它可以抓住每一个时机、结合每一个具体事情与人物进行，可以是他教也可以是自悟。站在校方的角度，对学生情商的培养要结合专业对应的岗位要求进行，结合学生的个性特征进行，他教和自悟相结合，课内和课外相结合。本着这一理念课题组构建了“三层一体”的情商培养教学模式。三个层次的情商培养教学模式如下：

1.第一层次是以学生日常生活为情商培养契机。生活是最好的老师，情商培养宜通过老师启发学生在生活中自悟。在日常阅读中习得、在实践中体会、在交流中感悟、在挫折中提升、在成功中巩固。

2.第二层次技能项目情商导学。即以课程项目为主阵地，在专业教学中设置系列课程项目（例如在《旅游会展》课程中，设置旅游商品会展项目），课程项目的设置要完全依托专业课程的教学，只是在课程目标中明确情商教育的目标，既要有利于学生将专业理论运用于专业实践，更好地掌握专业技能，又要有利于提高学生的情商能力。因为专业课程的学时占学生在校学习学时的主体，因此它也是情商培养的主阵地。情商培养不作为专业教学，但应该贯穿于专业教学。高职学生培养目标依然是应用型、技术型人才，因此专业教学至高的地位不可撼动，不宜为培养学生的情商而压缩专业教学的课时，然而情商教育与专业教学并不对立，而是更有助于专业教学的效果提升。

3.第三层次是以专项情商教育为体系。高职院校各专业可以开展一些有针对性的情商培养专项教育活动。从大一到大三这种专项活动应该有计划地每月一次或两次系列地进行，从自我认知――自我调控――团队合作――培养软素质――灵活变通――造就卓越领导力等，层层递进地开展。专项教育应该由辅导员或班主任负责开展，每次活动明确目标，通过开展专项活动，使学生在模拟加真实的岗位环境中思考和创造性地实施活动、检测效果，从而提高学生分析、总结、反思和解决问题的能力。通过三年的专项活动，学生的情商普遍提高，甚至有些学生体现出高水平的情商。

（二）技能项目情商导学模式

我们调研发现，传统的孤立的专业技能训练与学科教学在一定程度上可以培养学生自我意识、控制情绪、自我激励的能力，但这仅局限于具有较高自主学习意识及较好学习习惯的学生。要能够认知他人情绪和处理与他人之间的关系光靠专业技能训练与学科教学是难以达到目的的。因为，许多问题的解决单纯地用理论思考也许会觉得很简单，但一旦放到现实之中，由于每个人所处的立场和利益关系不同、每个人的性格修养、文化水平不同，问题便会变得复杂。因此，要培养学生的认知他人情绪和处理与他人之间关系的能力必须要放到实践环境中去。而且在实践环境中，学生的自我意识、控制情绪、自我激励的能力也能够得到提高。为此，作者组建立了技能项目情商导学模式，该模式依据岗位对专业课程的要求，每门课程选取关键的两三个关键技能，以技能项目实施为依托，将情商培养的目标渗透进去，而且作为关键的目标达成。该模式具有以下特点：

1.技能项目情商导学模式以专业为核心，以专业课程为轴，以关键技能为着陆点，设置一系列相互关联、具有承接性、系统性的项目。

2.项目实施对任课教师的要求很高：第一，他需要敏锐地抓住关键技能，而且要分析项目实施的可操作性。例如，在《旅游会展》的理论课程结束后，可以设置一个完整的会展项目（例如，旅游商品会展）；第二，他必须简明扼要地阐释项目依凭的专业理论；第三，他必须周密地布置任务，每一个主题项目采取任务小组、角色分工的方式实施，将全班同学作为一个项目团队，分成若干个项目小组（包括项目策划组、协调组、外联及拉赞助组、后勤组等），每个角色明白自己承担的任务，每个角色清楚自己在小组中的地位，每个角色清楚自己与其它角色之间的关系，以及自己任务的完成对其它角色的影响。同时，小组成员明白需要怎样的协作能够使任务达到预期效果。老师还需要制定项目实施细则，以规范项目的顺利进行；第四，他能够充分激发学生的主观能动性、创造性，鼓励学生战胜困难；第五，他必须建立科学合理的项目评价体系。

在项目的实施中，教师将情商教育的目标融汇于其中，转教为导，化有形为无形。同时项目活动，使多门学科知识在活动中得到重组、综合，锻炼学生综合运用知识的能力。

3.学生的情商教育从他教转变为自悟。在项目实施中，学生从象牙塔中走出来，进入到真实社会，体会到理论与实践的差异。学生为了项目策划，要从全局去思考整个活动的运作，这期间难免出现意见不统一、有同学避重就轻、分工矛盾等问题，这样学生认知自我的能力、认知他人的能力、控制情绪的能力都在关系协调中得到了提高；学生为了筹备活动经费，要去思考什么样的企业愿意到学校来参展，怎样说服他们到学校来参展，这样学生认知企业需求的能力、判断能力、谈判能力都在利益博弈中得到了提高；在项目实施过程中不断地会出现新问题、难问题，学生非常容易打退堂鼓，但往往面对团队的荣u、团队的使命时，学生的自我激励能力在这种自我斗争中不断提高。因此，通过项目实施学生理论联系实际的能力、组织能力、团结协作的能力、控制和调适情绪的能力、认识和引导他人情绪的能力、汲取他人意见的能力、具体工作的实施能力等都可以得到充分的发展。

（三）专项情商教育模块式教学内容模式

戈尔曼研究认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等五种特征构成。同时，我们在专项情商教育中研究发现，情商培养可以分割为若干个相联系但又相对独立的模块，因而，专项情商教育可以采用模块式教学内容模式。

情商教育专项活动模块可以分为：自我认知、自我调控、团队合作、培养软素质、灵活变通、造就卓越领导力等六大模块。具体培养计划见表1：

模块式教学内容使情商教育形成一个发育完全的教学体系。专项情商教育由辅导员或班主任负责开展，将情商导学的理念注入大学生活动中，既可以丰富大学生的生活，又能够密切班主任和学生之间的关系，还可以切实地、系统地锻炼学生的情商。

本文针对高职学生职业发展软实力欠缺，情商有待提高的现实情况，对情商教育进行了一点探索性的研究，构建了情商教育的“三层一体”教学模式，提出了技能项目情商导学模式，专项情商教育模块式教学内容模式。希望能够对高职院校情商教育具有一定的借鉴作用，并希望能够抛砖引玉，引发更多的学者对情商教育的具体实施进行更深入的研究。

参考文献：

[1]情商[EB/OL].http：///item/情商/90460.

[2]李锡元.管理沟通[M].武汉：武汉大学出版社，2006：75.

论情商与情商培养篇（6）

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2014）08－0004－02

市场营销人员在职业发展上能否成功，与其情商及其开发程度密切相关，营销工作的性质决定了加强市场营销人员情商培养的必要性，因此提升学生的情商素质应成为市场营销本科专业培养的重要目标之一。为了实现市场营销本科专业这一培养目标，搞好专业课程教学是最基本、最具体的工作。在专业课程教学过程中，教师除了传授市场营销专业知识外，还要创新教学方法，加强学生的情商培养。

一 情商培养导向下市场营销本科专业课程教学方法创新的途径

为了加强本科市场营销专业学生的情商培养，高校教师可通过以下几种途径推进市场营销本科专业课程教学方法的创新。

1．树立教学方法创新意识，引导教师重视学生情商的培养

为了适应社会对市场营销本科专业学生要求的变化，高校应要求教师树立教学方法创新意识，注重在专业课程教学过程中大量实施创新的教学方法，提高学生的学习积极性，从而提高人才培养的质量。针对企业越来越重视学生情商的考查和培养这一现象，高校要引导教师走出以往只重视学生智商培养的误区，认识到情商教育的重要性，加强教学方法的创新，重视对学生情商的培养。

2．营造良好的创新环境，鼓励教师创新教学方法

教学方法的创新需要良好的创新环境。高校应营造适合教师创新教学方法的创新环境，积极发挥教师创新的主观能动性，鼓励每一位教师都勇于实践、敢于探索、善于创新，真正地促进教学方法创新。首先，从软件环境来看，应加强制度建设，有效解决高校在一定程度上存在着重科研、轻教学，教学评价机制不健全等问题，在进行职称、业绩评定时处理好教学指标与科研指标之间的关系，有效调动教师创新教学方法的积极性。其次，从硬件环境来看，应加大资金投入，加强实训室建设和教室教学环境的改造，为老师实施创新的教学方法提供硬件支持。

3．加强教育与培训，全面提高教师的情商素质

高校市场营销本科专业课程教学实施创新的教学方法，培养学生的情商，必须依靠教师的知识水平、教学才能和素质。高校教师自身情商水平的提高是提高大学生情商培养水平的关键性因素。因此，高校应加强教师的教育与培训，改进和完善青年教师培训制度，加强师资队伍的建设。高校教师不仅要了解和学习国内外先进的教育思想和方法，吸收新观念、新方法，不断提高自身的教育理论素养，拓宽专业知识面，提高科学研究水平，增强教学方法的创新能力。更重要的是高校教师通过培训应该加强自身情商素质的培养，在教育教学活动中充分渗透情商理念，引导大学生认识到情商培养的重要性，培养学生健全的心智、完善的人格和坚强的意志品质。

4．应用现代教学技术，丰富教师教学内容的传递方式

现代科学技术不仅促进了高等学校教育教学观念的重大转变，也为高等学校教育教学方法改革提供了物质基础。现代教学技术是现代科学技术在高校教学中的实际应用。为了培养学生的情商，高校市场营销本科专业课程教师可充分利用现代教学技术资源，教学过程中很好地应用常规视听技术、计算机多媒体技术、网络技术和虚拟现实技术等，丰富教学内容的传递方式，为专业课程的教学方法改革提供技术基础，构建“以学生为中心、以教师为引导”的新型教学模式。

5．转变学生的学习观念，积极配合教师创新教学方法

学生是高校情商培养的主体，学校面向市场营销本科专业的学生进行专业教育的过程中，宜采用专题讲座、专业课程教师课堂教学等方式，加强对学生的情商培养的宣传教育，使学生了解情商理论及其对市场营销人员职业发展的重要作用，从而转变学生只重视智商培养的传统学习观念，提高学生进行情商培养的自觉性，深化情商培养基础。只有转变了学生的学习观念，学生才能理解教师创新教学方法进行情商培养的目的，才会积极配合教师实施创新的教学方法，从而提高教师专业课程的教学效果，实现提高学生情商素质的教学目的。

二 情商培养导向下市场营销本科专业课程教学方法创新的具体应用

1．励志训练法

市场营销本科专业课程的教学离不开课程内容的讲授，但在设计讲授内容时可选择与本内容相关的商界名人或励

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＊ 基金项目：湖南省普通高等学校教学改革研究项目“高校市场营销专业学生情商培养模式的研究与实践”（湘教通［2010］243号文件 序号478）、湖南省教育科学“十二五”规划2012年度立项课题（编号：XJK012QGD008）、湖南女子学院院级科研项目（编号：HNNY10YBKT005）

志的故事，在课堂上用十分生动的教学方式与学生进行分享，进一步引导学生热爱自己的专业，对所学专业充满自信，激发学生保持旺盛的斗志，鼓励学生不断奋进。

2．互动讨论法

互动讨论法是指在教学过程中充分发挥教师和学生双方的主观能动性，形成师生之间相互对话、相互讨论、相互交流和相互促进的一种教学方法。市场营销本科专业课程虽然属于偏实战型的课程，但还有相当多的理论知识体系和方法需要系统地讲授。为避免在讲授理论知识的过程中，课堂流于“满堂灌”、“一言堂”的形式，造成教师讲得空，学生也学得空，对理论的认识、理解和思考也不深刻，笔者认为互动讨论法是一种比较适合市场营销本科专业课程日常授课的教学方法。该方法既不同于传统的仅以教师为主的满堂灌教学法，也不同于放任学生自发学习的“放羊”式教学方法，鼓励市场营销本科专业学生积极思考和表达自己的观点，不仅可以提高学生的理论水平和实践能力，还可以提高学生的表达能力和交际能力，也有效提升了学生的情商水平。

3．案例分析法

案例分析法是市场营销本科专业课程教学过程中应用十分广泛的教学方法。该教学法是指把从大量的商业管理实践中选择出的真实情境或事件加以典型化处理，形成供学生思考分析和决策的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，培养学生分析问题和解决问题的能力的一种教学方法。该方法要求学生讨论案例时进行多向交流互动，可调动学生参与课堂教学的积极性和主动性，培养交流沟通能力和合作能力，还可拓展学生的思维，培养和锻炼学生的创新精神以及分析问题、解决问题的能力。在具体实施的过程中，教师还需要不断创新案例分析法，如在《市场营销学》的教学中可以采用一案追踪式教学方法，在课程的讲授过程中，要求学生根据自身的爱好、兴趣及平时关注的热点进行自由组合，分成若干个小组，然后选取一个本小组成员皆感兴趣的企业作为本小组的研讨案例，学生学习本门课程只跟踪分析这一个案例，根据课程进度的相应内容，对选定的企业进行详尽地分析。

4．团体游戏法

在市场营销本科专业课程教学过程中，教师可结合教材的内容，从学生的兴趣爱好出发，将所要学习的知识点转换成游戏，引进一些高质量且生动活泼的团体游戏活动（如结合管理沟通知识点的“数字传递”游戏），通过游戏的感性活动，引导学生从游戏中掌握知识。团体游戏法可提升学生的理解能力，学会理解他人和以团队的角度进行思考，达成对团队有益的共同意见，在有效学习专业知识的同时培养了团队意识和精神。而且教师还可以引导学生从情商的视角了解自身在团队活动中的表现，客观评价自己在情商方面的优势及劣势，从而进一步帮助学生找到解决自身存在问题的方法。

5．角色扮演教学法

大多数市场营销本科专业课程实践性很强，教师在教学过程中更多地采用角色扮演法可达到理论与实践紧密结合的目的，学生参与角色扮演的教学活动也会有效提升自身的情商水平。例如销售管理课程内容适宜情境设计，可以在以下环节运用角色扮演法：常见推销场合礼仪运用的角色扮演；各种推销模式运用的角色扮演；人际风格理论的角色扮演；推销流程的角色扮演。学生在参与这些环节的教学活动中把自己放在扮演的角色的位置上，学会从他人角度看问题，更好地与人沟通，学会利用情商的力量提高销售业绩。

6．模拟实训教学法

由于高校扩招，市场营销本科专业在校学生人数较多，加上企业接收学生实习的人数有限，学生进入企业实习或见习的时间越来越少，模拟实训教学法的广泛应用可以弥补目前教学现状的不足。模拟实训教学法是一种借助于对企业市场营销环境、角色、活动的模拟，让学生在虚拟的市场竞争环境中，体会企业数年的营销管理过程，帮助学生理解市场营销专业理论知识、了解市场运作规律、掌握适宜的营销管理方法和操作技能，培养学生的创新意识和合作能力的教学方法。这种教学方法的核心在于教师合理安排学生充当营销活动的角色或“演员”，通过模拟训练激发学生的学习积极性、主动性和创造性，是一种典型的体验式教学方法。如在营销模拟沙盘课程中，通过学生分组扮演相互竞争的企业，模拟行业的真实市场环境，让学生在巨大的时间和竞争压力下，有意识地与其他成员积极沟通，加强成员之间的相互信任与合作，学会处理因非共识性的意见引起的冲突，提高决策的效率。

7．社会实践教学法

社会实践教学法是培养市场营销本科专业学生情商的重要途径，可有效提高市场营销本科专业学生认识自我及他人的能力、提高社会适应能力和就业竞争力，学生可以在社会实践活动中增长见识、开阔视野，提高心理承受力和增强社会责任感。如在市场营销调研课程的教学过程中，教师可以安排学生围绕某一个主题开展实际的市场调查活动并完成调研报告。

参考文献

［1］沙莎、刘喜英.高校教学方法创新的途径［J］.文教资料，2012（13）：168～169

［2］董雪.当代大学生情商教育研究［D］.中国海洋大学，2011

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论情商与情商培养篇（7）

DOI：10.15938/ki.iper.2016.03.016

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1672-9749（2016）03-0070-05

当今社会日益飞速发展、充满竞争激烈，呈现多样化、多元化和复杂化特征，社会不仅需要高智商人才，更需要高情商人才。“大学生群体的情商正处在生成期和养成期，具有很强的可塑性。”[1]高校思想政治教育涉及思想教育、政治教育、道德教育以及心理教育等，贵在引导学生学习、立志、树德、为人、处事等，可见其对大学生情商的培养亦有积极作用，其中也离不开思想政治工作者的付出和努力。大学生情商涵盖纵向和横向两个维度，详细来讲包括情绪觉知、情绪评价、情绪适应、情绪调控以及情绪表现等因素。高校思想政治工作者可以从中汲取相关因素和机理作为着力点，丰富和创新高校思想政治教育，将情商培养融入思想政治理论课堂教学，充分发挥高校思想政治教育对大学生情商的积极培养作用。

一、大学生情商的界定

关于情商定义的界定，国内外学者有不同的观点和看法，综合起来，可以将大学生情商进行简单的二维界定。情商，又称情绪智力商数或情绪智力，其反映了一个人的非智力综合素质。大学生情商可定义为大学生个体对自己、他人、他人与自己以及周围环境作用的相关情绪的觉知、评价、适应、调控以及表现等的能力。基于大学生情商概念的分析，其可以从彼此交叉、相互作用的两个维度来剖析：一方面是纵向维度，情商主要是大学生个体对情绪的觉知、评价、适应、调控以及表现能力等；另一方面是横向维度，大学生个体觉知、评价、适应、调控以及表现的情绪主要包括个人情绪、他人情绪、个人与他人间的情绪以及个人与环境作用的情绪等多个方面。

二、大学生情商培养的机理与内容

情商系统是一个“不断完善的循环形成过程”，（如图-1[2]所示），在这一过程中大学生个体对相关情绪不断地认识、理解、运用与表达、调节控制、输出等。由此可见，大学生情商培养是个动态过程，在如此的良性循环中可以对大学生的情商进行阶段性、条理性、循环性的培养和锻炼。

同样，根据大学生情商定义和构成，大学生情商培养可以从“五个层面”，（如图-2[3]所示）着手，分别是提升情绪觉知能力、规范情绪评价能力、协调情绪适应能力、加强情绪调控能力以及完善情绪表达能力等。

三、高校思想政治教育与大学生情商培养的相关性

高校思想政治教育与大学生情商培养相互配合、相互作用、彼此影响，两者在主体、目标以及特质等方面有相关性，可见，高校思想政治教育可以实现其对大学生情商培养的积极影响。

1.主体一致性

马克思主义认为，“任何理论和学说的逻辑起点和现实起点都应该是现实中的人。”[4]高校思想政治教育与大学生情商培养的主体在一定条件下主要是大学生群体。大学生作为高校思想政治教育的主要教育对象，充当着设计者、组织者以及主导者的实践主体角色。同样，大学生情商培养工作需要大学生群体的积极有效参与、配合，显示了大学生群体的主体性。一方面，大学生充当设计者、组织者的角色。在高校思想政治教育和大学生情商培养工作中，要针对大学生的特点，进行必要的对象分析、内容钻研、方法选择，在具体的实施过程中离不开大学生主体作用的充分发挥；另一方面，大学生群体还充当主导者的角色。高校思想政治教育是做人的工作，其主体参与对象是大学生。大学生彼此之间以及师生之间，进行理论学习和亲身实践，从中学习相关知识、获得相关技能、陶冶情操以及提升自身心理等各方面素质能力。同样，在大学生情商培养的工作中，大学生之间以及师生之间等各要素之间关系的和睦、和谐是该工作有效开展的关键环节，实现人、事、物、景、情的和谐，这也离不开大学生主体性的充分发挥。此外，高校思想政治理论课所面向的是大学生群体，课堂教育效果的发挥与课堂创新改进的激励离不开在主体间际性中大学生群体的充分参与。

2.目标契合性

高校思想政治教育是高校教育的有机组成部分，也是和谐校园建设与发展的基础工程、先导工程，而大学生情商培养工作，旨在帮助大学生提升自身情绪智力，进而实现自身的健康、科学、全面发展。由此看来，作为学生工作重要组成部分的高校思想政治教育与大学生情商培养工作在目标上是相契合的。一方面，两者的近期目标是着眼于大学生的发展。高校思想政治教育与大学生情商培养的落脚点都是大学生，两者致力于不断提高大学生的思想素质、心理素质以及情绪智力等，促进大学生的发展；另一方面，两者的中长期目标是致力于和谐校园的构筑与社会主义建设。构筑和谐校园，始终是高校各方面工作的目标，也是各方面工作顺利开展的有效保障。高校思想政治教育作为高校的有机组成部分，可以在潜移默化中构筑和谐校园文化，为和谐校园的构筑奠定坚实基础。当然，大学生情商培养工作可以在潜移默化中培养相关优秀人才，为和谐校园的构筑提供强大的后备力量、输送新鲜血液。同样，高校思想政治教育与大学生情商培养工作，不论其是着眼于大学生的培养，还是致力于和谐校园建设，两者的最终目标都是要服务于中国特色社会主义建设事业。

3.特征相近性

特征是一事物区别于另一事物的根据。当然，作为不同的事物其特征也有所相近或相似之处。高校思想政治教育与大学生情商培养工作都是高校的重要工作，两者在一定程度上有多样性、灵活性、自然性、持续性以及和谐性等相近特征。一方面，高校思想政治教育与大学生情商培养工作涉及个人、他人以及个人与他人等多个维度，两者都具有复杂多样性；另一方面，高校思想政治教育与大学生情商培养工作都具有灵活性，两者的培养对象都是大学生群体，大学生群体层次参差不齐、需求复杂多样，具有不同的个性特点，由此决定了两者的内容、方式及工作的具体实施要坚持灵活性的原则，尽量充分满足复杂多样的大学生群体的各方面需要。此外，高校思想政治教育与大学生情商培养工作的的很多主题和内容都是来源于生活又高于生活，而且必须还原生活，扎根生活，遵循生活的逻辑，引导生活，重构生活，在生活中去实践、去体验，具有自然性。当然，两者的相关活动和工作的具体开展过程也要注意实现和谐和可持续发展，保证相关工作的常态化，进而追求两者的互促共进。

四、高校思想政治教育工作者对大学生情商培养教育的着力点

高校思想政治教育与大学生情商培养教育工作在主体、目标和特征等方面有相关性，使得高校思想政治教育作用于大学生情商培养成为可能。高校思想政治教育工作者又作为思想政治教育的重要力量，有必要依据情商培养的相关因素和机理，从提升大学生情绪觉知能力、规范情绪评价能力、协调情绪适应能力、加强情绪调控能力以及完善情绪表现能力等方面着手，全面提升大学生的情商水平。

1.提升大学生情绪觉知能力

一个真正有智慧、有能力的人，应该在充分认识周围客观世界的同时，充分看透自己、理解他人，不仅能够全面、客观、清晰认识自己，而且还能够觉察、理解他人的情绪和态度，对他人的情绪作出准确的识别和积极体会。大学生群体处于繁杂的同辈群体中，高校思想政治教育有必要加强大学生情绪觉知能力的培养，使大学生能够准确、有效觉知自己、他人以及周围社会环境的情绪状况。根据情绪产生的“刺激情景―评估―情绪”三维过程，情绪觉知的过程一般包括“情绪信息的接触―情绪信息的选择--情绪信息的综合”三个程序阶段。由此，高校思想政治教育工作者可以针对不同阶段的困难和干扰因素，分阶段培养大学生的情绪觉知能力。其一，在情绪信息的接触阶段，往往存在着预期、偏见以及错误知觉等“觉知陷阱”。高校思想政治理论课是对大学生进行思想政治教育以及情商培养的重要平台。高校思想政治工作者可以在课堂内外的相关活动中引导大学生保持一颗平常心来接触相关情绪信息，以正常的、平静的、客观心态来接触、觉知周围的有关信息；其二，在情绪信息的选择阶段，存在着经验、归因、取舍等多因素干扰。思想政治工作者在课堂上要有意识教导大学生克服首因、定式效应，学会透过现象看本质，由此及彼，去伪存真，有效选择情绪信息，进而提升大学生的审美水平和鉴别能力；其三，在情绪信息的综合阶段，也存在着动机、目标、利益等多方面的影响，这就需要引导大学生学会换位思考，在思想政治理论课堂的情景演示中增强同理心，巧妙地了解、觉察以及优化相关情绪信息。总之，情绪觉知能力较高的人，能够常常自我反省、自我反观，从不同的角度了解、认识、客观评价自己，同时能够具备“格物”心态，随时觉知他人或周围的情绪，这也是高校思想政治教育工作者对大学生情绪觉知能力培养的着力点和标准。

2.规范大学生情绪评价能力

人们不仅能够觉知相关情绪，而且能够对相关的情绪作出评价，尊重、接受相关情感以及所取得的成绩，激发自身的“情绪潜能”，并从中体验到快乐、满足感、成绩感以及幸福感。“由于新旧观念的冲突、中外文化的反差、理想与现实的矛盾、心理与生理的失衡，给大学生带来了思考的困惑和选择的困难。”[5]因此，高校思想政治教育工作者要对大学生要进行相应的规范和调整，实现良好的情绪评价。一方面，引导大学生营造良好心态，去选择、追求快乐。英国作家萨克雷曾经提到：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。”高校思想政治教育工作者要教导大学生们学会规范自己的心态，在日常生活中悉心享受每一个小小的喜悦，细细去品味、去咀嚼，从中体验快乐的味道和幸福的感觉。另一方面，高校思想政治工作者要规范大学生的价值取向，形成科学、正确的价值观。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐和幸福，一旦您想要幸福，幸福就会属于您。这也对高校思想政治理论课提出挑战，课堂中可以通过“案例教学、专题讨论、辩论、情景模拟教学等形式，给每个学生提供活动空间和体验机会”[6]，在引导大学生培养坚定的政治立场和信仰的同时，教导大学生树立乐观主义、集体主义理念，善待、感恩周围的一切，进而去积极、乐观的评价相关的情绪信息，形成良好的情绪评价能力。此外，思政工作者要教导大学生明确“一体生命观”，理解自身和周围的一切生命都是一体的，自己作为社会、学校、班级、寝室的一员，要努力做好自己，心存集体意识和归属感，实现个人与他人、社会以及自然的和谐统一。

3.协调大学生情绪适应能力

“适应”是社会研究的基本概念之一，具有“适应性”和“适应行为”双重含义。情绪适应也可以分为两个层次，一个是指对现有的、静态的、部分的环境条件的适应，另一个是对未来的、动态的、整体的环境条件的适应。大学生阶段正处于成长、发展的关键时期，其成长进步又是一个动态发展的过程，有必要锻炼、协调其情绪适应能力，以更好的适应当下以及未来社会的需要。高校思想政治工作者对大学生情绪适应能力的培养，可以从以下几个方面进行，一方面是磨练大学生的意志力、坚定性和耐挫力，即是引导大学生树立不怕挫折、勇于挑战逆境的优良品质。著名心理学家雷文・巴昂指出：情商反映了人应对日常环境挑战的能力，那些成功人士之所以成功，是因为在最困难的时候，情商支撑他们渡过难关。由此，大学生要做好吃苦耐劳的准备，在日常生活中正视各种挫折和困难，并自觉地进行耐挫锻炼和相关心理训练，努力把自己培养成坚不可摧的强者。另一方面是锻炼大学生的适应性和灵活性。人是社会的有机组成部分，社会是人集结的结果，作为社会的细胞，人们要去适应社会、融入社会。因此，高校要积极构建情商培养的课堂外社会实践平台，打造形式多样的课外社会活动载体，让大学生与农民、农民工、社区居民、企业家以及政府工作人员等接触，在社会在实践的新环境、新团体中引导大学生群体学会提高自己的灵活适应能力，学会积极利用情绪的力量，审视和调整内部和外部的要求，尽快适应新的环境、新的集体、新的情境，并与新成员、新伙伴和谐相处，增强归属感和集体感。此外，要教导大学生要树立自信心和自豪感，人是有很大潜力的，只要建立起信心，在遇到困难时要进行积极的自我暗示，进行正强化，坚持奋斗，就必定能突破困境。

4.加强大学生情绪调控能力

通常来讲，人的情绪受外界不良因素的影响时会产生某些消极情绪，伴随着怒、恨、怨、恼、烦等，种种劣质情绪都会给人带来负面影响。因此，具备良好的情绪调控能力和技巧，灵活地调控自己的情绪，化解矛盾，是保证稳定情绪和积极行为的必要条件。同样“在高校情感教育过程中，除了培养大学生积极情绪、情感之外，还应使学生学会调控消极情感。”[7]情绪调控既包括个体内部的调节过程，也包括个体以外广泛情境因素的调节。因此，高校思想政治教育工作者对大学生情绪调控能力的培养，一方面，高校思想政治理论课中要增加关于耐挫力、调控力等案例分析和情景教学，借助“‘知、情、意’三位一体的挫折教育模式”[8]，在案例分析和情境创设中引导大学生树立“行有不得反求诸己”的理念，与其抱怨生活、抱怨他人，不如加强自我控制，将外界控制转变为内在控制，在情绪冲动来临之际要保持冷静，学会“移情”和“自控”。另一方面，高校思想政治教育工作者要引导大学生加强自身的自律、自制力和约束力的培养。自律、自制以及约束力是修身理智成大事者所必须具备的能力和条件。一是引导大学生要保持自律和自制思想，去做应该做但不愿或不想做的事情，保持良好的习惯，做高品质的大学生；二是要进行自我约束，不做不能做、不应该做而自己想做的适应，不能感情用事、随心所欲，自我约束、专心致志。此外，要引导大学生学会进行良性的情境选择和修正，在生活中尽量从消极中去激发积极情绪，先将自身积极起来，保持自信和快乐，不断去冒险、去尝试去探索，让自己的生活永无止境。

5.完善大学生情绪表现能力

情绪表现能力就是社会交往能力的集中体现，在大多时候是非常微妙的，是一种无声无息、无所不在的“在人们的物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的”[9]人际交流，其是连接个体内部体验和外部世界的桥梁，能够实现人际关系的有效整合、沟通以及调节，迅速建立人与人之间友情、友谊和信任关系，并能及时化解自己与周围人或者周围人的矛盾冲突，形成良好的人际关系。在当今激烈竞争的环境中，高校思想政治理论课显得尤为重要，尤其是将大学生情商培养融入教材、融入课堂、融入师生。譬如，《思想道德修养与法律基础》课程旨在教导学生立志、树德、为人、处事等，可以在教材第三章“领悟人生真谛创造价值人生”中增加大学生情商培养的相关内容和要求，既可以为大学生提供参照，也可以提高教师对大学生进行情商培养的重视度。详细来讲，高校思想政治工作者培养大学生的情绪表现能力，其一，引导大学生了解自己、明确自己的性格和优缺点，这样才能善用自己的优点，弥补自己的缺点。俗话说，“听话需听音，读人要读心。”[10]思想政治工作者要使大学生明确在具体的交流、沟通之前，要明白自己究竟想要什么，了解自己能提供给别人什么价值，在团队中就要明确、熟悉成员们彼此的性质关系和团队的情况，这也就是自己的“思考环境”和情绪表现“前提”。其二，激励大学生在日常生活中树立、强化自己的影响力和感染力，打造人格魅力的“金三角”，即信赖性、亲和力和沟通能力，这样才能使自己的言论在相关劝说、开导以及矛盾的化解中有一定的说服力，从而在无形中密切与周围朋友的关系。当然，思想政治工作者也要引导大学生具备一定言语表达和沟通技巧，这也是大学生们未来走向社会需要锻炼、提升的方面。此外，思想政治工作者要在大学生的日常生活中渗透情绪表现中的正确原则和态度，比如说诚实守信、谦虚坦诚、循序渐进、互惠互利、合作共赢等，引导大学生把握相关共性心理，多加赞扬、勤于求教、表示欣赏、强调共性以及主动问候等等，这样才能建立良好的人际关系网，从中也会在潜移默化中提升自己的情绪表现能力。

总之，当今多样化、复杂化、多元化的社会，更需要智商和情商双高的人才，高校思想政治教育工作者作为高校思想政治教育的重要有机重要组成部分，有必要、有可能而且有条件吸收和借鉴大学生情商培养的相关内容和理念来丰富和创新高校思想政治理论课，进而优化和提升其对大学生情商培养的作用和功效，来充分、全面发挥高校思想政治教育的“育人”功能，培育“双高”人才，为中国特色社会主义建设事业和“中国梦”的实现注入新鲜力量和持久血液。

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论情商与情商培养篇（8）

首先，将护理专业学生情商培养作为职业心理素质培养的重要方面，有利于增强当代大学生的就业能力。随着当前社会和科技的发展，人力资源已经成为一种战略性资源，社会对人才的要求更高，护理专业学生应该不断提高自身的情商培养水平。在职场中，“书呆子”很难融入这个社会。在激烈的竞争中，护理专业学生要想赢得一席之地，就必须注重多元知识的学习和情商的培养，这样才能够将自身优势充分展现出来，赢得用人单位的认可。在面试的过程中，情商高的人能够表现出明显的优势，他们与人交流的能力更强，他们思维敏捷、逻辑性强、办事稳妥、言语恰当，有感染力，容易赢得赏识。而情商低的人往往思维缓慢、语无伦次、办事效率低，缺乏竞争力。所以加强护理专业学生职业心理素质的情商培养能够帮助学生树立良好的求职心态，增强学生的就业能力。

其次，提升护理专业学生职业心理素质的情商培养有利于提高学生综合素质党的十八大报告指出：深化教育改革，实施素质教育，提高教育质量，培养学生的创新精神。提高护理专业学生的心理素质，才能够为医疗机构提供高素质的人才。加强素质教育主要包括四个方面的内容：思想道德、文化、业务、身心素质等。情商培养是素质教育的重要环节，一方面加强护理专业大学生智商发展，为其以后的工作提供智力支持，如果学生心理素质较高，则会更加有利于学生智商的发挥。另一方面，大学生道德人格的形成也离不开情商的培养，大学生的道德人格其实就是学生处理身边发生的各种关系的能力。学生如果情商较高，则更容易和身边的人融洽相处，形成和谐的人际关系，体现出了道德的人格魅力。

再次，提升护理专业学生职业心理素质的情商培养水平，有利于学生构建幸福美满的人生。情商高低对于学生以后的家庭幸福感以及事业成功有很大的影响。情商水平较高，有助于家庭的和睦相处。学生通过准确的自我评价，发现自身和家人的不足以及长处，增强自身在家庭中的责任感，当遇到困难的时候，也能够积极面对，维持良好的家庭人际关系。情商较高的学生更容易取得事业上的成功。情商较高的学生一般都具有较强的创新能力，他们克服困难的勇气更强，意志更加坚定。

二、 当前护理专业学生职业心理素质情商发展中存在的问题分析

第一，调查显示，部分护理专业学生的自我情绪管理的能力不强。随时社会发展以及教育的大众化，护理专业学生面临的心理问题更多，学生的自我情绪管理能力缺乏，尤其是那些独生子女，他们娇生惯养，缺乏对社会、对人生的认识，抵抗挫折和困难的能力较弱，而且特别容易受外界因素的干扰，容易冲动，感情用事，容易采取极端方式来宣泄不满。

第二，部分护理专业学生的心理调适能力不足。随着高校扩招，大学生就业压力加大，很多学生觉得学习无用，迷失了方向，自暴自弃，放松自己，自我激励缺乏，心理调适能力较弱。在校学生由于心理发展还不够成熟，往往心理起伏较大，当理想与现实差距较大的时候，容易堕落。当生活中遇到困难的时候，学生容易产生恐惧和逃避的思想，没有勇气战胜困难，这些都是学生心理调适能力不足的表现。

第三，部分护理专业学生的社会适应能力不强。学生对于生活和学习缺乏积极性，缺乏团队合作精神，人际交往能力不强。很多独生子都是以自我为中心，集体意识淡薄，不愿意听取别的意见和建议，过着特立独行、自我封闭的生活，人际交往产生障碍因素。

三、采取有效措施，创新护理专业学生情商培养模式

论情商与情商培养篇（9）

关键词：

情商；情商教育；理论基础

中图分类号：

G4

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）09016202

情商是从智商中衍生出来的新型能力，情商和智商共同构成了人类精神世界中两大相对独立的领域。情商教育就是情商的培养、积淀和发展的渗透过程。情商教育是一种渗透教育，其有三大理论基础，即人的全面发展理论、情绪心理学理论、建构主义学习理论。情商对大学生的成长成才及就业具有重要的影响作用，学校教育应纳入情商教育，提升大学生的情商。

1情商

1.1情商的内涵

情商（Emotional Quotient）是“情绪智力”的简称，是相对于智商而言的心理学概念，是个体对自己和他人的情绪和情感的管理、排解外来压力、调控心理平衡的一种能力，属于人的非智力因素范畴。

1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得・萨洛维和新罕布什尔大学的约翰・梅耶首先提出了“情感智商”的概念，并定义情感智商为“个人监控自己及他人情绪和情感，并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力”。1995年美国作家丹尼尔，戈尔曼撰写了《情感智商》一书，对情商理论作了更全面、系统而又通俗化的阐释。按照丹尼尔・戈尔曼的解释，情商包含五种能力：（1）一个人把握与控制自己情绪的能力；（2）了解、疏导与驾驭别人情绪的能力；（3）乐观人生、自我激励与自我管理的能力；（4）面对逆境与挫折的承受能力；（5）人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。情商主要是自我情绪和他人情绪的管理，是反映人的“内在精神和动力质量”的品质因素。

1.2情商与智商的关系

“情商”与智力的概念不同。智商（IQ）是智力商数的简称，主要是指人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等的理性能力。智力越高，智商就越高。情商（EQ）是情绪智力的简称，情商是从智商中衍生出来的新型能力，情商在更大程度上决定一个人能否成功。

智商和情商共同构成了人类精神世界中两大相对独立的领域，二者相辅相成。情商是心理素质的核心部分，智商是基础，情商能够促进智商的开发，为智商的发挥提供强大的推动力和影响力。智商与情商是统一的，二者相互促进、相互补充，只有将二者有机结合，才能促进人的全面和谐发展，才能获得成功。

智商和情商最显著的区别就是，智商受遗传因素的影响大于社会环境因素的影响，智商主要得自遗传。而情商受社会环境因素的影响较大，则更多地来自后天培养，情商是可以通过教育逐步提高和完善的。

2情商教育

2.1情商教育的内涵

情商教育是指在教育过程中，尊重和培养学生的社会性情感品质，发展学生的自我情感调控能力，促使学生对学习生活和周围的一切产生积极的情绪，形成独立健全的个性与人格特征，以促使学生个体全面发展和整个社会全面进步的教育。著名物理学家钱致榕教授在国内大学的一次讲座中指出：“对于每位同学来说，大学期间要完成四件事情，才能是成功的。一是学会学习的方法；二是造就动手的能力；三是学会与人相处；四是知道自己将来是一个什么样的人。”在钱教授讲座中，学会与人相处其实就是提升学生的人际交往能力，学会学习的方法、早就动手的能力和对个体自我的管力、控制、激励等情商的基本素养，这些都是情商教育的重要内容和根本任务。

经验告诉我们，学校在教育教学中应渗透情商教育，促使学生良好个性的形成，提升学生的社交能力，拥有健康积极的心理，使学生形成一种持续的学习力。通过情绪情感的感染及影响，使学生置于身心愉悦的氛围，在更深、更广和更远的层次上，激发培育学生的良好习惯、坚韧的意志、团结协作的精神、顽强不息的竞争意识、强烈的民族自尊、吃苦耐劳的优良品质及高品位的人格魅力等优秀个性。

2.2情商教育与思想政治教育的关系

情商，心理学上指人的情绪品质和对社会的适应能力。情商教育的目的，就是学生在智商发展的同时，提升并充实学生内心的情绪情感世界，使学生拥有健康积极地情感和心理世界，从而为形成正确的人生观、价值观和世界观奠定基础。

情商教育与思想政治教育都是培养合格高素质人才的需要，二者是统一的，相辅相成的。思想政治教育为情商教育指引方向，使情商教育向符合社会主流的方向发展。情商教育贯穿于学校思想教育始终，为思想政治教育目标的实现提供保障。因此，学校教育应把情商教育和思想政治教育统一起来，既发挥思想政治教育对情商教育的正确引导作用，又发挥情商教育对思想政治教育的激励保障作用。

3情商教育的理论基础

理论是行动的先导，能够指导行动的方向，同时行动的结果又影响到理论的总结。我们首先应明确情商教育的理论基础，才能在逐步完善中使情商教育不断科学化。情商教育有三大理论基础，即人的全面发展理论、情绪心理学理论、建构主义学习理论，这是进行情商奇偶碍于的理论来源。

3.1马克思人的全面发展理论

人的全面发展理论是马克思主义发展观的重要内容。人的全面发展指个体作为一个完整的人，以一种完全彻底的方式，实现个体的全面而自由的发展。其中知识、技能、才能属于智商的范畴，个性、素养、心理、情感等属于情商内容。人的全面发展理论，是人的发展的最高价值体现，它的本质是人的社会属性和人的社会性需要得到恰当满足。

情商教育的目的，就是学生在智商发展的同时，提升并充实学生内心的情绪情感世界，使学生拥有健康积极地情感和心理世界，从而为形成正确的人生观、价值观和世界观奠定基础。它是一种培养人、发展人、完善人的社会实践活动，是教育过程中的一个必要组成部分。以马克思人的全面发展理论为指导，以实施素质教育为手段，加强情商培育，培养具有健全人格的人。情商教育的核心理念与人的全面发展理论的价值追求是一致的，它是以马克思关于人的全面发展理论为哲学基础的，是马克思主义关于人的全面发展理论的延伸。

3.2情绪心理学理论

情绪是客观事物是否符合人的需要与愿望、观点而产生的体验，是人的需要得到满足与否的反映。情绪是一个复杂的，具有适应性、动力性和系统性的，能够帮助个体适应复杂多变环境的心理现象，是人类心理活动中的基本心理过程。情绪是有机体适应生存和发展的一种重要方式。

情绪在人类心理活动中发挥着重要的作用，是身心健康的调节者，人对社会的适应是通过调节情绪来进行的，情绪调控的好坏会直接影响到身心健康。学会驾驭情绪，使其对我们的健康发展和良好个性的形成起到促进作用。情绪在人类的各种工作中发挥着重要的作用。人生的道路是复杂的，矛盾是不可避免的，人们的生活随时都伴随着情绪，人们会体验到生活美满、事业成功的欢乐，也会体验到疾病和挫折带来的痛苦和折磨，这些都会影响着人们的成长和发展，所以我们要学会驾驭情绪，使其对我们的健康发展和良好个性的形成起到促进作用。

3.3建构主义学习理论

建构主义（constructivism）学习理论是对传统的学习理论的批判与发展，强调个体的主动性在建构认知结构过程中的关键作用，认为影响学习者的因素不仅有来自外部的，而更为重要的影响则是来自学习者自身的情绪情感、价值观念等内在因素。

建构主义认为知识不是通过教师的简单传授得到的，而是学习者在现有的知识和经验基础上，借助其他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构而获得的。教育者必须重视学生的情绪、兴趣、意志等非智力因素，激发学生的学习兴趣，培养学生的思维方式和创造能力。因而要求教师应当在教学过程中采用全新的教育思想与教学模式，全新的教学方珐和教学设计。

建构主义认为教学活动既是师生互动的过程，也需要学习者共同合作学习。教师是学生建构知识的组织者、引导者，应该调动学生的学习兴趣，引导学生主动的建构知识。在建构主义学习理论中，学生学习建构知识的过程中情商因素发挥了重要的作用，因而教学中必须重视学生情商的培养，切实地提高教师的情商水平，这样我们才能更好地培养高情商的学生。

当代大学生为了适应未来社会的需要，不仅要有专业理论知识和专业技能，还必须具备较高的情商水平。高情商不是与生俱来的，而是后天培养的。大学期间如没有形成良好的情商，将不利于今后的就业。高校要提升大学生的就业能力何社会适应能力，就必须加强情商教育。

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[7]何绍纯，高岩，王旭飞.德商・智商・情商教育-成长的源泉[M].哈尔滨：东北大学出版社，2005.

论情商与情商培养篇（10）

传统观念一直将“智商”作为衡量大学生优秀与否的唯一标准,进入21世纪后,随着社会的飞速发展和人类文明的进步,社会对大学生提出了更高的要求。一项大学毕业生跟踪调查结果表明:绝大多数大学生智力水平很可能相差无几,非智力因素成为大学生能否成长为人才的关键,尤其关系到大学生的就业、创业、成才与成功。因此,智商已不再是评价大学生成长成才的主流因素,非智力因素日益受到社会尤其是用人单位的重视。非智力因素包括领导力、创造力和协同力等能力,我们将非智力因素统称为情商。

一、情商的理解

情商(Emotion Quotient,简称EQ),又称情感智商或情绪智商,是相对于智商而言提出的与一个人成才和事业成功有关的概念。情商实质上是一种能力,主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等,是一个人感受、理解、控制、运用、表达自己情感以及他人情绪的一种能力,是一种做人的能力,或者说是一种生存能力与技巧。因此,很多权威人士认为在人生道路成功的诸多因素当中,智商作用只占20%,而“情商”则占80%。

二、加强情商培养对大学生就业的必要性

1.加强情商培养有利于提升团队精神与合作意识:当今社会,“团队精神”与“合作意识”成为企业在竞争中取胜的法宝,许多用人单位在选材时更看重人的团结协作的意识。目前,我国大学生多为独生子女,不善于同他人合作,在工作学习中缺乏必要的互助,仅从个人角度出发,视他人的感受与想法而不顾。因此,加强情商培养能够使大学生们学会平等、真诚待人,既能正确对待自己,又能体恤他人,从而提升其团结协作的意识与能力。

2.加强情商培养有利于增强抗挫能力:只有具备了较强的抗挫折能力,人们在遇到坎坷和失败时,才能够做到坚忍不拔、百折不挠,最终走向成功。今天的大学生是家长眼中的骄傲,是未来社会的栋梁,因此他们具有强烈的自我成就感。当他们遇到挫折和困难时,往往心态浮躁,牢骚满腹。加强情商的培养可以帮助大学生们客观地认识自我、估量自我,同时用积极的思维方式面对挫折和压力。

3.加强情商培养有利于激发敬业精神:近年来,很多用人单位到高校招聘时将“吃苦耐劳、爱岗敬业”作为招聘的优先条件,原因在于当代大学生都是所谓的“80”后,这代人的生存环境和成长条件相对优越,他们没有“机会”去体会“吃苦耐劳爱岗敬业”的“快乐”。据一项调查显示,很多用人单位部门主管对于“80后”青年在职场中最欠缺的素质进行了排序:“吃苦耐劳和敬业精神”排在首位。因此,加强情商的培养使大学生们能够发现自身的不足与欠缺,激发他们的敬业精神,提升自身的核心竞争力,从而增加自己的顺利就业的机会。

4.加强情商培养有利于提高人际交往能力:大学生如果具备较强的人际交往能力,会快速得到他人的肯定与好感,不但能在求职时占有优势,对于将来适应职场环境,融入工作氛围都具有积极的意义。然而,现状却是很多大学生在与人交往时有的存在理想化色彩,缺乏与人沟通的技巧;有的以自我为中心,忽视他人的感受。加强大学生情商的培养,使大学生能够准确地对他人和自己的情绪作出判断,随机行事,调整自己的言行,处理好自己人际关系。

三、加强大学生情商培养的途径

1.在大学毕业生的就业指导和岗前培训中增设情商教育的内容

很多高校在毕业生走出校门前都开展了诸如就业指导和岗前培训的工作,内容涵盖了就业礼仪与技巧、就业形势与相关政策等,对于情商的介绍却处于空白状态。因此,应该尽快将作为大学生就业重要因素的情商教育增设到类似的指导与培训中。在情商教育中,可以开展诸如公关修养教育、友谊与情感教育、公平竞争教育、社会适应教育等,培养大学生独立健全的人格,增强其集体和团队意识,为走进职场做好充足的心理准备。在此过程中,教师与学生之间要建立起和谐、平等、互敬的新型关系,在彼此和谐融洽的氛围中体会情商的魅力。在教学形式上,除了传统的课堂教学以外,还可以组织专题讨论、辩论、以及情境模拟等方式。

2.在实习和社会实践中培养和提高情商素质

情商实质上是一个人有效调节自我和适应外部环境的多种能力,大学生要具备这些能力,除了掌握理论知识外,必须通过实践经验的锻炼来获得,因此各种实习和社会实践活动成为培养和提高大学生情商素质的重要途径。这些活动诸如毕业实习、暑期三下乡实践以及“四进社区”志愿服务等,对毕业生们来说都是难得的职业演练。在这些活动中,大学生们走进社会、体察民情,通过对现实生活的切身感受来认知社会、认知职业、认知自我,同时有意识地培养自己吃苦耐劳、积极进取、敬业奉献、团队合作的精神等情商素养,为他们适应未来社会的竞争打下良好的基础。

3.加强心理教育和指导,提高大学生的情商水平

情商是心理素质的基础,要提高大学生的情商水平,还要通过各种方式调动各方面力量对他们进行心理教育和指导。首先,要利用大学生心理健康咨询指导机构,帮助那些在心理和情绪方面存在困惑的学生,对他们进行及时的干预和指导。同时,还要有针对性地增加求职择业方面的咨询服务,引导大学生进行职业心理调试,正确对待职业选择和职业的变化发展,培养职业兴趣、爱岗敬业精神和良好的职业心理素质和情商素养。其次,让心理健康教育走进课堂,使大学生了解心理学及情商的基本理论,明确提高情商和心理素质的一般途径。在此过程中,帮助大学生树立心理健康意识,增强社会适应能力,不断提高自我管理、承受挫折、人际交往、情绪调节等方面的能力。只有建立起多形式、多层次、多方面的心理教育指导体系,才能有效地提高大学生情商水平。

参考文献:

[1]窦胜功.大学生的情商测评及培养对策[J].东北大学学报,2002,4(4):295-297.