电子商务企业运营管理篇（1）

经济全球化加剧了全球范围内市场竞争的压力，特别是近年来经济危机的背景下，有限的市场份额被跨国大企业瓜分殆尽，这就给中小企业的发展壮大造成了更多的阻碍。然而，互联网的逐渐成熟以及信息技术的普及推广，为电子商务的发展提供了必要的硬件支撑，这种不受地理位置限制的经济贸易方式为中小贸易企业的发展提供了新的机遇。

1中小企业电子商务应用现状

为了了解国内中小企业应用电子商务的现状，我们进行了一次小规模的问卷调查，采样方法以面对面为主、电话访问为辅，一共获得了1180份有效问卷。该次调查的对象主要是国内不同类型和不同组织成分的中小企业，因此较具有代表性。数据分析结果可以看出，中小企业中私有企业较多，占到57.3%，国有企业约占16.1%，集体企业约为10.6%，其他企业约占16%。从企业的行业类型来看，其中贸易企业约为50.1%，制造企业占到27.4%，IT企业约为18.3%，其他行业约为4.2%;从公司上网的形式来看，16%的中小企业采用拨号的上网方式，46.8%的中小企业采用宽带上网的方式，30.2%的中小企业内部配置局域网，7%的中小企业采用专线上网的方式;从对中小企业领导的调查来看，其中15%对于电子商务的操作流程不甚了解，32%知道电子商务平台案例，28%在企业开展了电子商务培训，25%的中小企业已经开始运营电子商务;从中小企业对电子商务的认识程度来看，10%的中小企业对电子商务的具体含义不理解，48%的中小企业将电子商务理解为网上营销，30%认为电子商务是企业电子门户，12%认识到现代企业的电子商务是综合化的电子商务平台［1］。在对已经开展电子商务的中小企业进行调查时发现，大部分的中小企业开展电子商务的起因是为了在网上收集、企业信息，获得更多的市场机会，约占76%，26%的中小企业为了提高企业的管理水平，11%的中小企业为了更方便与客户进行沟通。在电子商务投资规模方面，20%的中小企业的投资规模在1万元以下，60%在1－10万元，投资规模在10万元以上的中小企业约占20%。在调查电子商务对企业发展的作用时，90%的企业认为对企业品牌的宣传有良好作用，73%的企业认为电子商务可以方便企业商贸，59%的企业认为电子商务对企业控制采购成本有作用，由此可见，中小企业对电子商务的作用都有一定的认识。在电子商务的实际转化价值方面，34%的企业电子商务带来的收入已经占到企业总收入的10%－30%，28%的企业电子商务收入占到企业总收入的10%以下，其余的企业还没有得到电子商务带来的实际价值［2］。此外，在被调查的中小企业中，28%的企业从未对网站进行更新维护，14%的企业每年更新一次企业网站，23%的企业每季度更新一次。对于未开展电子商务的中小企业进行调查发现，81%的中小企业认为缺乏人才和专业技能是企业开展电子商务的最大障碍，46%的中小企业出于对安全问题的考虑没有开展电子商务，30%的中小企业缺乏资金是主要问题，18%的中小企业未开展电子商务是由于物流配送不发达。在对未来企业电子商务发展的情况进行调查发现，54%的中小企业打算下一步构建电子商务平台，其中25%打算与专业ASP合作以自建的方式搭建电子商务平台，15%的中小企业试图采用购买软件的方式开展电子商务，7%的中小企业试图将电子商务平台整体外包给ASP［3］。通过问卷调查可以看出，绝大多数的中小企业能认识到电子商务的作用，但企业对电子商务的使用还没有形成规律化，这直接影响了电子商务对中小企业发展的促进作用，因此迫切需要企业领导层尽快掌握电子商务运营平台的管理知识。

2电子商务在企业发展中的作用

2．1创新化的营销模式

随着互联网技术的不断成熟，电子商务平台搭建也不断趋向完善，这种新的营销方式正在逐渐改变着企业的贸易营销策略。在经济全球化的大背景下，电子商务的推广使用是一个必然趋势，这种跨越时空、地域及行业的贸易方式，在企业和消费者之间搭建了快捷、便利的贸易渠道。这种以虚拟世界为载体的真实商业贸易活动，创新化地构建出一种网络互动式的营销模式，拉近了消费者与生产企业之间的距离，增进了消费者与生产企业之间的了解认识，为以后进一步的合作提供了更多可能。通过电子商务平台的搭建，企业可以更好地整合营销模式，这种一对一的营销模式，更好地将消费者的体验放在中心，督促企业不断修正自身的发展方向。通过及时对消费者的反馈进行处理，可以使得企业领导者及时定制新的营销模式，不断满足消费者对企业产品或服务的个性化需求，这种定制化的营销模式是电子营销的重要特征。传统的营销模式更多的是采用大量的广告投入，这种硬营销模式往往将消费者置于被动的地位。伴随电子商务的兴起，企业的营销模式变得更加灵活多样，企业更加注重消费者的体验，逐步扩大企业软营销的规模。

2．2低成本的营销模式

在降低企业发展成本方面，电子商务平台最直接的作用是大大降低了企业的广告宣传成本。生产企业在搭建电子商务平台的同时就构建了一个具有巨大开发潜力的广告平台，通过对企业网站平台的不断维护创新，可以使企业产品宣传达到良好的效果。生产企业在网络上投放广告的成本较电视报纸大大缩减，如果投放平台选择得当也可以取得较出色的效果。电子商务平台在降低企业营销成本方面的另一个体现就是可以降低企业的采购成本。传统的企业采购需要牵扯到多个供应商之间的报价比较，另外在原材料的数量、品种、型号等方面也都是较为繁琐的过程，但通过电子商务平台的搭建可以帮助企业更快速便利地对原材料采购进行梳理。此外，传统的企业经营模式在产品订单处理和派送跟踪等方面的工作也是相当繁琐的，但采用电子商务系统之后，可以大大简化订单处理的过程，并且使企业派送服务更加精准到位。另外，通过在电子商务平台上开设消费者自助服务模块，用户通过自主的方式在网上得到产品的信息及服务，可以大大减少服务成本的支出。

2．3高效化的营销模式

高效的运作效率是小企业较大企业的特有优势，因此中小企业在发展过程中应该努力扩大该优势带来的经济效益，电子商务的应用可以大大简化工作流程，有效地提高企业内部的运作效率，帮助中小企业在日益激烈的市场竞争中得到发展。在中小企业发展过程中对商机和业务信息的获得能力差是导致该类型企业难以扩大市场规模的主要原因，而对电子商务的合理应用可以帮助企业更好地与市场、客户进行联系，扩大企业与市场的接触面，为企业掌握更多的业务信息。因此，中小企业要灵活地利用企业自身优势和电子商务平台的功能，尽可能地满足客户对企业产品的个性化需求，同时应该加强与客户之间的联系沟通，及时调整企业的发展方向，提高企业内部的应变能力，在电子商务平台的帮助下更加快速准确地抢占市场先机，获得良好的发展机遇。

3电子商务在中小企业开展的不足

3．1应用电子商务的观念落后

电子商务平台最早由外企引入到国内，因为其独特的优势很多国内企业都建立了自己的商务平台，但其中多数企业只建立了电子商务的框架，在实际的应用方面没有切实的运行计划，因此不能给企业带来实际的经济效益和宣传效果。在经济全球化的大背景下，企业发展电子商务的必然趋势是与国际接轨，但就目前国内企业发展电子商务的程度来看，未来还有很长的路要走。造成国内电子商务发展不成熟的主要原因是企业领导没有认识到电子商务的重要价值，应用电子商务平台的观念落后。另外，国家对于电子商务的法制建设也不够完善，这就要求相关部门要加快电子商务相关法律制度的建设，为国内企业电子商务的发展提供法律保障。

3．2电子交易的安全性有待完善

传统的企业商务贸易形式一般是由银行机构作为保障，因此企业不需要对贸易交易的安全性进行考虑。当企业建立电子商务平台之后，消费者与用户会在线上进行电子交易，这样就需要企业考虑电子交易的安全问题。而在不涉及到电子交易的电子商务平台，也需要企业考虑网站的安全问题，因为对企业商业资讯和用户信息的保密是一个企业的最基本工作。目前，需要电子商务平台注意的安全问题主要来自于网络犯罪和电脑病毒，而通用的网络安全软件只能在一定程度上避免一些轻微的安全威胁，对于某些有预谋的网络攻击则无能为力，因此需要平台维护人员加强网站的安全保护工作。

3．3国内的信息化基础有待提高

良好的信息化基础是保证企业电子商务平台平稳运行的重要保障，目前国内具有规模庞大的计算机保有量，但是很多地区至今仍采取拨号上网的方式，这就造成了数据包易丢失、访问网站速度慢等问题的存在，从而为电子商务的推广应用造成阻碍。此外，部分地区的宽带服务存在着覆盖率低、网速慢、费用较高等问题，这表明我国缺少统一的信息化管理规范。电子支付体系是保证电子商务正常运营的基础，但目前国内还缺少信息条件下的信用监督体系，这就要求相关部门要不断加强电子信息安全工作。目前我国信息化发展总体上还处于较低水平，并呈现出区域不平衡的特点。中西部地区的基础信息设施较东南部有较大的差距，且大型企业在信息基础上的投入也远远超过中小企业。良好的网络信息化基础是电子商务平台开展的前提，因此中小企业想要在企业发展过程中把握好电子商务的步伐，就需要在企业的信息化基础设施方面多做部署，同时努力提升企业的软件服务与硬件建设水平。

4中小企业电子商务的发展规划

4．1中小企业电子商务分段递阶方案

灵活是电子商务发展的最重要的特点，自电子商务开始至今国内外对于电子商务的概念的研究都没有确定的一致看法，因此对于电子商务的发展应避免细究电子商务的界定，而应着重注意电子商务的发展模式，利用其各自的优点制定出适合中小企业的电子商务运行模式。对于中小企业而言，想要在初期建立完备的电子贸易平台有困难，因此应该在考虑到企业计算机管理水平和资金投入力度的基础上，采取循序渐进及分层次递阶的方案。第一阶段是构建具有信息功能的电子平台。这一阶段平台所需要实现的功能是帮助企业对外或对内信息，同时可以收集消费者对企业产品和服务的反馈信息，以便企业不断加强对自身的完善。由于构建具有简单信息功能的电子平台对技术支持和资金要求不高，因此适合企业开始做电子平台的第一步尝试，首先在互联网上建立企业的静态网页，然后在网页上添加企业的产品介绍、联系方式、企业地址等信息。虽然该种形式的电子平台功能相对简单，但因其便于管理、费用低廉并有一定宣传效果，较适合中小型企业尽快地进入电子商务市场。第二阶段是将原有平台过渡到具有网上交易功能的电子平台。为了实现线上的交易功能，就要求企业平台是一个具有完整功能的站点，不能再采用原来的静态网页模式。拥有独立的站点可以使企业制作出完整的网上目录，定期地和更新企业产品的近况，并能在线处理消费者反馈的信息和接受网上的订单，而这种平台存在的问题就是企业的网站无法与买家进行在线实时沟通。但这种形式的电子平台既可以实现网上交易的基本功能，同时又不需要企业增加计算机专业人员进行维护，这样就可以大大减少企业的投入支出，并能尽快建立具有订单接受功能的平台，实现企业网上业务的快速开展。因此，这种技术要求不高且维护运行费用低廉的方式较适合中小企业在第二阶段开展。第三阶段是建立具有综合功能的集成电子平台。该平台集合了信息、原材料采集、消费者实时沟通、企业产品宣传、订单实时接受与派送、物流信息查询等功能，将企业内部的运营与外界用户进行了实时高效的连接。但相比前两种形式该平台要求的人员技术支持与资金投入更大，所以只有企业在发展到一定规模或有特殊服务需求时才可以考虑建立这种商务集成的电子平台。这种综合的在线交易平台使企业可以积极对用户的订单进行处理，这就要求企业雇佣大量的人员进行人工处理，从而加重了企业的成本负担，而如果没有迅速处理订单的能力，就无法充分体现电子平台的效率，就使得在线贸易的优势大打折扣。因此，对于中小企业而言，不必在开始就一步到位地建立综合集成平台，而是需要结合自身需求和发展特点，分层次、分步骤地进入电子商务，在企业进一步发展之后，再根据发展路径不断丰富和增强电子平台的功能，最后达到构建以现代网络为核心的新型电子商务企业的目标。

4．2中小企业电子商务的模式选择

目前，适合中小企业应用的电子商务模式中最简单的就是采用第三方平台切入的模式。在企业进军电子商务的最开始阶段可以先选择一个成型的第三方交易平台，国内的第三方产品交易平台包括阿里巴巴、实华开和网上广交会等，这些平台都提供免费的会员注册功能，企业相关部门可以在这些网站进行简单的原材料采集与产品销售，而且这些成型的交易网站已经有基数庞大的受众，因此对于名不见经传的中小型企业有较多的益处。这些交易平台提供最基础的产品查询功能，能满足产品销售的最基本要求，但是对企业需要的其他扩展功能缺少支持，另外这些平台上充斥了良莠不齐的多种同类型产品，因此对于企业拓展产品业务有很多的压力［4］。另一种适合中小企业搭建电子平台的模式是专业化电子商务ASP应用模式。这种模式既可以帮助中小企业搭建功能完备的电子商务平台，又可以解决中小企业不能承担高昂的开发费用及开发周期较长的问题。中小企业在发展电子商务的初期，其资金投入与同类型的大型企业相比要少得多，因此中小企业应该根据自己所处阶段的的特点选择具有独特特色的方式［5］。专业化的应用服务提供商可以有效地解决中小企业资金投入少且技术人员缺乏的状况，ASP一般会建立专业化的应用平台并将其租赁给有需要的企业。这种模式的产生极大地优化了中小企业在电子商务方面的投资效率，降低了企业在电子平台费用方面的支出，使企业可以将更多的资源投入到核心业务上，以较低的成本和较短的操作周期进入到电子商务的业务上来。此外，对于电子商务平台功能要求不高的企业可以采取企业协作平台的模式。这种模式主要是将同一行业中的各家企业通过电子商务连接起来，按照企业的业务和服务范围进行分类，各个企业之间可以实现信息共享和实时通信。这种模式可以帮助企业优化原材料的采购环节，实现采购手续的简化，有效缩短采购周期，对于中小企业的良性发展具有重要作用，但这种模式的弊端是加大了同类企业之间的竞争，给企业的发展增加了更多的压力。

5结束语

就目前国内外市场发展的形势来看，企业扩展电子商务的业务是未来商业贸易的必然趋势，大力推广电子贸易可以给中小企业带来更多的贸易机会。在新的经济模式下，电子商务将会成为一种新的贸易壁垒，很多国家在这方面投入了巨大的人力物力。而就国内电子商务的发展现状来看，电子商务平台仍有很多工作需要完善，在未来的发展过程中不能适应线上交易规则的中小企业将会在前进路上举步维艰，因此需要加强对中小企业电子商务发展的研究。对于企业发展电子商务而言，技术是重要保障，企业是操作主体，政府是政策指导，企业要充分了解政府的宏观调控作用，认真分析企业自身所处现状和未来发展需求，选择正确的发展方案和模式，这样才能获得更多的效益和自身的快速发展。

参考文献:

［1］余世明．电子商务在我国对外贸易中的应用与发展［D］．广州:暨南大学，2001．

［2］梅新育．横跨国境的“网络新政”:美国政府的电子商务发展政策［J］．国际贸易，1999(1):29－32．

［3］曾强．中国电子商务蓝皮书［M］．1版．北京:中国经济出版社，2001．

电子商务企业运营管理篇（2）

随着国内国际市场竞争的加剧，尤其是近年来挥之不去的金融风险的影响，有限的市场份额被大企业瓜分殆尽，一部分中小企业面临着能否发展壮大甚至是能否生存下去的困境。但电子商务的出现，让中小企业看到曙光，其低廉的交易成本、简单的贸易流程、超越时空的新型经营模式以及由此带来的可观利润，使得中小企业可以避大企业之锋芒，错位经营发展，走独特的竞争取胜之路。

电子商务的概念及其重要意义

何谓电子商务？没有公认统一的说法，根据欧洲委员会的表述，电子商务就是企业与其利益方通过电子、网络的方式，进行交换与交易的任何形式。具体而言，电子商务（Electronic Commerce或e-commerce，简写为EC）是指在世界各地广泛的商业贸易和相关服务活动中，利用互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（Value Added Network）简单、快捷、低成本的电子处理和传输方式，买卖双方互不谋面地进行各种商业交换、商贸活动和服务，是一种集“金融电子化”、“管理信息化”、“商贸信息网络化”为一体，有别于传统的新型经营贸易模式，具有书写电子化、信息传递数据化、支付手段现代化、经营规模无限制、且无时差、零时滞、无地域、无距离、零库存等特性，是商业领域的一次重大变革，加速了经济全球化和全球信息化，开拓了市场，拓展了商机，为我国中小企业提供了发展机遇。中小企业运用电子商务，相较于传统商业贸易模式，能有效减少交易成本，降低办公消耗，拓展经济效益，缩短市场反应时间，抢占市场份额，增强企业核心竞争力，有效弥补资金、人才、技术、信息、管理等方面的先天不足，消除竞争障碍，通过个性化、差异化发展，赢得与大企业一样公平竞争的机会，甚至改变企业的命运，从一个默默无闻的小企业迅速成长为全球瞩目的跨国公司，成为新生产力的代表。

电子商务运营模式的概念及其种类

电子商务运营模式并不是一种全新的创举，而是在电子商务日益繁荣发展基础上，电子化企业借鉴市场既有的各种成熟的商业贸易模式，同时配合资讯科技，运用互联网技术，对市场进行细分，对市场进行准确定位等来经营企业的方式。通常来说，电子商务有如下五种运营模式：第一，商家（或企业、公司）对商家的网上交易电子商务运营模式，英语缩写为B2B（Business to Business，或BtoB，下同），即商家使用互联网技术或商务网络平台，进行商务交易的过程，也有人称之为商城模式，此种运营模式发展势头迅猛，且趋于成熟，如阿里巴巴就是全球最大的B2B网站。第二，商家对消费者的电子商务运营模式，即“商对客”，也就是说商业零售直接面向消费者销售产品和服务，英语缩写为B2C（Business to Consumer），相比于B2B来说，这种运营模式主要针对的对象是消费者群体，通过互联网开展在线网络零售活动，网上购物网上支付货到付款，又有人称之为网购模式，目前国内较大的B2C当属天猫、京东、凡客等。第三，消费者对商家（企业），英语缩写为C2B（Consumer to Business），这种运营模式最早由美国流行起来，后扩展到其他地方。其运营模式的核心所在，与B2C截然相反，在B2C运营模式下，用户是一对一的出价，相比于奇货可居的商家就相对处于弱势地位，而C2B运营模式，强调“汇聚需求（demand aggregator）”，取代传统“汇聚供应商”，就是通过聚合数量庞大的消费者，形成强大的采购团，这样就可以享受以批发商的价格来购买单件商品的利益。第四，消费者与消费者之间进行的电子商务运营模式，即个人与个人，英语缩写为C2C（Consumer to Consumer），简单来说，就是消费者通过竞标网或拍卖网，或BBS上张贴布告，把一件商品转卖给另一个消费者的行为，又称之为集市模式，比较有名的如淘宝、易趣、拍拍等网站。第五，离线电子商务运营模式，英语缩写为O2O（Online To Offline也可以简称为On2Off），即商家通过打折、提供信息或者开展预定等多种途径、方式，进行线上营销，促使消费者线上购买，线下享受，从而带动线下经营和消费，这种运营模式的核心所在是在线预付。但与B2C、C2C在线购买商品被送到消费者手中不同，O2O是线上购买商品或服务，必须亲自到实体店消费，线下享受服务，如餐饮、美发等，故又称之为团购模式。

我国中小企业发展电子商务存在的问题

在信息时代，能否快节奏有效充分利用电子商务，成为中小企业成败的关键因素，这并不是危言耸听，所以有人这样调侃“21世纪要么电子商务，要么就无商可言”，电子商务对中小企业的重要程度由此可见一斑。尽管我国近年来中小企业电子商务发展势头迅猛，但由于信息化建设起步较晚，且网络基础相对薄弱，网络资源的利用效率不高，相较于全球范围蓬勃开展的电子商务，我国中小企业对其认识和积极参与程度有明显差异，且在电子商务发展、利用过程中，出现了一些令人担忧的问题，主要表现在：

企业高层对发展电子商务的认识不清晰、理解有误区，电子商务人才严重匮乏。很多中小企业尤其像一些家族式企业，管理基础薄弱，企业领导者文化层次不高，接受新事物较慢，观念落后，信息化意识不够，没有全面、科学地理解电子商务，缺乏长远打算，认识不到抢占信息市场在经济时代的重要意义，认为虚拟的电子商务离他们很遥远，没有充分认识到电子商务能打破地域界限，缩短时间差，降低生产、销售、物流成本；或者单纯认为发展电子商务就是建立网站，对信息仅仅停留在原始的运作模式上，没有实行数字化管理，对动态变化信息进行跟踪获取，没有树立信息就是经济的概念；中小企业为节约成本，在人才培养力度上不够，导致人才结构不合理，电子商务人才特别是复合型人才匮乏，企业员工信息化素质不高，对信息处理的实际技能及信息筛选、鉴别、使用显得力不从心，困扰电子商务未来的发展。

网络基础设施薄弱，信息化程度较低，中小企业发展电子商务的技术环境不尽如人意。先进的网络基础设施是发展电子商务的前提，而从全国范围看，中小企业大部分把精力放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设，这方面明显落后于先进国家，信息基础设施的建设赶不上电子商务全方位发展的需求，更不用说边远贫困落后地区，且投资结构不甚合理，投资中硬件占比较高，配套软件相对较少，导致高投入低回报；中小企业或重视不够，或因资金、人才、技术等因素影响，不建设或只建设不维护不推广，缺乏长远规划，最后成为一个摆设，使得信息化较大型企业更逊一筹，导致在竞争中处于失利局面；中小企业要想从传统的贸易方式过渡到电子商务形式，须具备相应的技术和环境条件，但所需的法律法规、技术标准、网络安全、信用支付等尚未成熟，使企业开展电子商务活动缺乏安全感。

消费习惯和购物心理对新交易形式难以认同，网络安全备受关注，社会信用体系和有关政策法规不健全。传统经营模式中，一手交钱一手交货成为常态，看得见摸得着，而电子商务是在虚拟的网络中进行，这对比较保守的中老年人的消费习惯形成冲击，对电子商务安全缺乏信任，接受程度就有限；而由于技术和人为等因素的影响，网络的安全性一直备受人们关注，客户身份、网络支付、商业信用等基本处于无序状态，病毒破坏、钓鱼网站、黑客入侵现象频繁，网络安全的隐患和风险未得到根本有效解决；涉及到电子商务方面的法律法规尚不健全，尤其是电子支付安全、网上知识产权保护、网上隐私权保护等诸多法律问题，权利难以得到有效保障，给电子商务发展带来难以克服的障碍。

中小企业电子商务运营的基本模式与管理

为避免走弯路，我国中小企业应在借鉴大企业及发达国家实施电子商务运营模式先进经验的基础上，立足于企业自身特色和实际情况，有效结合业务流程，围绕增强企业核心竞争力和获利能力，确立实施电子商务运营模式的策略，制定出适合自己的一整套完整的电子商务运营模式实施方案。在具体实施过程中，要有正确的心态，牢记电子化只是企业追求利益的手段，商务才是真正的目的，应注意成本控制、风险预测和管理。

（一）中小企业电子商务运营的基本模式

1.专业化电子商务应用模式（ASP）。简单来说就是企业（用户）将整个信息系统的建设、维护等外包给ASP ，按时按量给付租金就可使用该信息系统。此种模式对资金有限、人才缺乏、处于成长初期的中小企业尤其适用，大大促进中小企业的运作效率。

2.第三方电子商务平台模式。此种模式的实质就是依赖第三方提供的公共平台，利用电子商务系统，为企业、商家搭建公用性、公平流平台，进行综合性的信息和网上交易。为保证交易的安全性，控制一些不确定的风险，此模式还包含电子认证和电子公证服务，解决中小企业在资金和技术方面的不足。

3.企业协作平台模式。类似于常说的“群”，即把属于同一行业的企业通过电子商务联合起来，按照兴趣和目标的不同，分为不同的群组，对应不同的业务，提供各不相同的服务，当然群组内部及群组之间都在同一平台上，可以直接通信，从而实现信息共享、战略协作、同步运行，但也容易加剧同行竞争。

4.电子采购模式。企业运营中采购、加工、销售三大环节，在加工和销售不变的情况下，采购花费的成本越低，其所降低的费用就转化为利润。在线采购便宜快捷，周期也短，过程成本得以有效降低，这对中小企业来说具有举足轻重的作用。

（二）中小企业电子商务运营模式的管理

影响中小企业电子商务运营模式的选择因素包括企业本身发展的目标和方向；企业发展的根基即资金；还要考虑到成本及收益；网络交易的安全性及信息流等。企业推进电子商务拓展业务需要结合实际，分步进行：起步阶段。主要是信息共享，电子邮件传递，查询和供求信息，企业及企业产品的形象宣传等。发展较好的企业可以借助第三方交易平台，如阿里巴巴等，在短时间内掌握电子商务交易操作技巧。成长阶段。中小企业经过第一阶段适应期后，信息管理也逐步走上正轨，生产经营、物流资金流由计算机全程控制，并且有的企业专注个性，开始做自己的网站，提升顾客满意度。成熟阶段。中小企业内部、外部都具备了一体化网络信息传输及处理，还可以根据客户需求，提供个性化服务，而且对资源进行整合，减少投入费用，全面提升中小企业综合能力。整合运行阶段。在组织、管理及业务流程基础上，对电子商务系统进行调整，改变其中不适应企业发展的方面，对资金、信息、物流等全部实行动态化信息处理和整合，贯穿与管理全过程。

参考文献：

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6.董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济，2011.12

7.江勤.我国中小企业电子商务发展模式选择与思考[J].中国商贸，2010.2

8.陈德人.中国电子商务案例精选[M].高等教育出版社，2007

电子商务企业运营管理篇（3）

引言

进入21世纪以来，互联网技术和计算机网络技术的广泛应用和发展，伴随着全球一体化的趋势，传统的物流方式已近远远的不能满足现代人的需求，因而，产生了一种新型的物流系统――电子商务物流。电子商务物流中电子数据交换（EDI）发挥着至关重要的作用，传统的EDI使用费用昂贵，且需要特定的数据处理方式。新一代的Wed数据交换语言，即可扩展标记语言（XML），基于XML的EDI拥有数据改写的灵活性、自我描述能力强以及规范性好等特点，在电子商务物流中有着更为广泛的应用[1]。

1. 传统EDI技术的瓶颈

图1为传统EDI技术的信息流程图，从图中可以得知，传统EDI技术需要专用的电脑、专用的网络线路以及专用的软件，这便需要大量的前期资金的投入，且传统EDI的增值网是一个封闭的网络[2]。

图1传统EDI技术信息流程图

传统EDI技术不能广泛的应用，是由于其信息传输的结构的限制，主要由以下几个方面限制了传统EDI技术的发展。

1）由于传统EDI技术在进行数据交换时，需要采用其规定的标准来进行转化，而各个企业和国家之间的标准都存在着差异，因此，增加了传统EDI技术的广泛应用的难度。2）商业合作伙伴之间需要使用同一的计算机软件和相应的软件支持平台，遵守同一的数据传递标准和协议。3）封闭的VAN网络，覆盖面低，链接的客户端少，这便意味着要增加企业之间的贸易就必须增加更多的资金投入。4）传统EDI技术的数据格式转换是采用SMTP和FTP，这便需要服从指定的安全保密协议以及指定的网络协议。

2. XML技术

2.1 简介

扩展标识语言（XML）是为了方便软件开发的工作人员以及内容的创造者在网页上编辑信息而创建的一组标准规范[3]。XML是由SGML（标准通用标识语言）演变而来，属于SGML的子集，拥有SGML的一些优点，这些优点中重要的是结构化、可扩展性以及有效性[4]。

2.2 基于XML的EDI技术的优势

DEI技术的实质就是一种结构化的电子文档，该文档是能够被机器处理的标准集。XML技术其自身拥有一套利用数据管理以及数据在网络间交换的统一数据格式，用户可以很容易的将不同的信息格式映射到XML的数据结构中，利用XML的灵活性，实现不同数据库的数据传输，正是由于XML技术对传统EDI缺陷的有利补充，使得基于XML的EDI技术在电子商务物流中得到了广泛的应用[5]。

3. 基于XML/EDI技术的电子商务物流

3.1 基于XML/ EDI电子商务物流的系统平台

E-commerce（电子商务）是一个由信息流、资金流、商流以及物流组成的电子化物流，其中的每一单交易都涉及到了电子化物流中的每个环节，只要有一个环节出错便不能正常完成整个物流过程。

1）信息流往往是一单交易开始的重要部分，其中为客户提供商品的基本信息、有无促销活动及行销手段、售后服务和在线技术支持等内容。除此之外，也包含了一些商业贸易活动，诸如付款通知单、转/到账通知单、询价单和报价单等业务。2）商流是指完成商品交易过程中所用的商业活动，其具体包括商品所有权的变更以及商品的购买和销售的贸易交流。3）资金流是指在商品销售过程中的资金转移，资金从一个账号转移到另一个账号。上述的信息流、商流和资金流都涉及到了网络通信设备或者计算机，需依靠网络来完成。4）物流是指实体物质通过运输、配送、装卸、库存保管等各项活动来完成货物从发货商到达需求客户的物理运输过程，相对上述三个来说，物流拥有它的特殊性。

3.2 基于XML/ EDI电子商务物流的系统平台

传统EDI技术在信息格式转换中灵活性低、运用起来很不方便，这是由于传统的电子数据交换是通过计算机系统对传输的数据进行压缩来传递，并且在传输过程中每一个压缩的信息都需要进行编码，而企业之间对数据处理所使用的标准是不一样的，这便得要求企业必须处于同一的步骤中来解决问题，加上对于软件的升级和维护的费用较高，这便使传统的EDI技术很难得到广泛的应用。针对传统的EDI技术所存在的问题，本文所提出的基于XML/EDI电子商务物流系统，其系统模块的结构示意图，如图3所示。

从图中可以看出，XML服务器从EIP、ERP、SSB、数据仓库、DB服务器、DTD和EDI服务器中接收资料，并将其转换成XML/EDI数据，之后经由Web服务器传输到Internet网络上，并最终被物料供应商和分销商所查看，反之，物料供应商和分销商上传的信息也将通过同样的方式反馈回去。

图3XML/EDI电子商务物流系统结构模型

4. 结语

随着电子商务物流的快速发展，未来的数据交换技术必然需要XML技术的支持。目前，电子数据交换技术经过多年的实际应用和发展，在电子商务物流中已经在很多方面处于领先的地位。相对于比较成熟的EDI数据交换技术，基于XML的EDI电子商务物流系统还是具有很多不足之处，但其显著的优越性必将成为今后电子商务物流的发展趋势。本文提出的基于XML的XML/EDI电子商务物流系统，既具有XML的可扩展性、操作灵活以及可跨电脑软件平台的优点，又很好的对传统的EDI技术进行了补充，使得电子商务物流能够在更为广泛的领域和行业之间进行商业贸易。（作者单位：陕西国防工业职业技术学院经济管理分院）

参考文献：

[1]李兴旺;我国电子商务物流发展中存在的问题及对策探讨[J]. 科技信息.2009.07：521+503

[2]王宏伟;高玲玲; B2C电子商务物流配送中心运营效率评价[J]. 商业时代.2011.08：38-39

电子商务企业运营管理篇（4）

电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展,我国电子商务已经走过了1997年!1998年以IT厂商和媒体为主体的第一阶段;1999年!2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段;从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。

电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前,我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分:第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态,明确虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系,认识企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理,阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,旨在认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容,即从宏观上研究企业电子商务管理的战略;从微观上研究企业电子商务管理的具体内容,主要以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线,集成人、财、物、信息、时间、环境等要素系统,构建电子商务的完整管理体系。这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与无的问题,但缺乏系统性。

2电子商务管理体系的构建

电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方法篇。

2.1电子商务管理原理研究电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。

(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。

(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础上,分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别,确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准;电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展;企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。

(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构,来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。

(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节,来探讨各环节中的运行平台、操作技巧,实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。

2.2电子商务管理内容研究电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心,它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。

(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面,要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位,从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。

(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源,对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此,要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用,来认识各类资源的特征,各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。

(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液,是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成,来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。

(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础,是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此,要认识物流的组成与功用,了解物流的运动过程,学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。

(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件,也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此,要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、MRP系统的资金流管理、ERP系统的资金管理等内容。

2.3电子商务管理方法研究电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此,我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法,从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法,并在此基础上整体评价电子商务活动成效,以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。

(1)ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想的计算机实现,它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、ERP的功能与局限等内容。

电子商务企业运营管理篇（5）

电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展,我国电子商务已经走过了1997年!1998年以IT厂商和媒体为主体的第一阶段；1999年!2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段；从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。

电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前,我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分:第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态,明确虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系,认识企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理,阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,旨在认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容,即从宏观上研究企业电子商务管理的战略；从微观上研究企业电子商务管理的具体内容,主要以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线,集成人、财、物、信息、时间、环境等要素系统,构建电子商务的完整管理体系。这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与无的问题,但缺乏系统性。

2电子商务管理体系的构建

电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方法篇。

2.1电子商务管理原理研究电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。

(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。

(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础上,分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别,确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。

(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构,来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。

(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节,来探讨各环节中的运行平台、操作技巧,实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。

2.2电子商务管理内容研究电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心,它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容[2]。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。

(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面,要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位,从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。

(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源,对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此,要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用,来认识各类资源的特征,各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。

(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液,是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成,来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。

(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础,是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此,要认识物流的组成与功用,了解物流的运动过程,学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。

(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件,也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此,要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、MRP系统的资金流管理、ERP系统的资金管理等内容。

2.3电子商务管理方法研究电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此,我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法,从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法,并在此基础上整体评价电子商务活动成效,以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。

(1)ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想的计算机实现,它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理[3]。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、ERP的功能与局限等内容。

电子商务企业运营管理篇（6）

（一）什么是电子商务代运营

“电子商务代运营”指企业将自身经营活动中与电子商务相关的如：市场团队、市场战略、市场执行、效果反馈等全部或者部分工作移交给提供专业电子商务经营服务的电子商务公司或个人代为运营管理。电子商务代运营企业参与运营、管理、策划、执行、结果、反馈等所有或部分市场环节，负责任地进行专业化活动，可改善原有企业因经验不够、实力不足等带来的电子商务经营问题。

如今的电商代运营商除了帮助客户维护店铺的日常运营，还在积极拓展品牌推广、日常营销，供应链，服务体系等服务。厂家在保留合理利润后交给代运营企业在网上销售，即使扣除代运营费用和平台服务费，所售的产品仍然比传统家电连锁低10%到20%。电子商务代运营模式一改生产企业不得不参与到销售环节中去的窘境，而是专注于企业的产品设计，品牌规划等自身项目。

（二）中国企业不具备零售能力

从社会化分工来看，中国的制造企业并不具备零售能力，这为电商服务行业提供了生存空间。中国的制造企业其实不具备零售能力，大部分重点还是在产品研发和渠道管理上面。制造企业做的是B2B的业务，不管是面对国美，还是面对底层的经销商，B2B业务占90%以上。真正的零售业务还是要交给专业的人来做。

在天猫年会上曾有这样一个规律：凡是由服务商来运营的官方旗舰店，转换率是品牌自己运营的两倍。这就证明一点，服务商承接的是专业化的运营。很多企业自营旗舰店，成立一个部门，或者成立一个公司，看起来很美。但它毕竟是一个大的体系下的一个小分支，很难灵活顺畅地运营。

二、华夏学院电子商务代运营实践研究

（一）项目背景

应东莞邦泽机电有限公司要求，武汉理工大学华夏学院经济与管理筹划该公司淘宝商城代运营业务，并尝试建立全新的校企合作模式。

本项目以真实企业、产品为背景，借助我院师生资源优势，在亚洲最大的BtoC购物网站以天猫商城（原淘宝商城）专卖店形式建立企业直销平台。通过真实企业运营旨在提高我院教师专业技术能力、企业实战能力，并以其为基础将来能为我院学生实习、就业提供一个全新的平台。

东莞邦泽机电有限公司创立于2005年3月。公司一直专门从事于碎纸机、过胶机、裁纸刀研发、生产和销售，以执着精神，发展成为了一家具有全尺寸产品研发和生产优势的高新技术企业。产品广泛应用于政府机关、办公室高科技领域，远销欧洲、美国、日本、东南亚、澳洲等世界各地，现今公司注册了自己的品牌盆景、凌祥，借助自己多年的生产销售方面的经验，力求通过网络营销打开国内外市场。

（二）拟解决的实际问题

天猫商城专卖店项目将会为华夏学院打造真实实训环境，引导学生以业务需求为导向搭建团队构架，开展创业就业实践。根据实际工作环境建设，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，采用总经理负责制，组建项目团队，以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。创业基地使学生能够在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离的进行创业实践。

该项目可以植入电子商务专业课程《电子商务概论》、《网络营销》、《网站运营管理》、《网上创业》、《网站美工设计》、《客户关系管理》等课程，也可以做电子商务实训、电子商务实习和毕业实习等校内实习实训基地。

（三）主要预期效果

1、为我院建立大学生电子商务创新创业中心，通过真实企业运营旨在提高校方教师专业技术能力、企业实战能力，并为学生提供实习、就业的平台。

2、研究电子商务运营外包的体系，结合企业实践完善相应的质量标准；通过淘宝商城运营业务的对接促进校企合作交流，共同发展。

3、将该模式植入现有电子商务课程体系，可开展案例分析、电子商务实操、顶岗实习和项目教学法等实践内容；

4、对项目规范运行后的效果进行评价。

（四）阶段化研究内容

项目组将通过三个阶段完成对本课题的研究：

第一阶段：数据调研与分析，特别是独立学院校企合作的各种模式，做好可行性分析。

第二阶段：项目实施与进程控制，在项目开展后，分三个步骤开展工作：

1、起步阶段（店铺试运营）1个月，鉴于前期学生能力方面存在不足，建议前3个月的时间教师团队直接参与确保通过试运营。

2、学生导入阶段2个月，商城通过试运营后，可以通过选拔能力较强的学生从事基层工作，教师可转型为管理者、项目负责人角色。

3、独立运营阶段，到部分学生具备独立经营能力后，教师可转向后台管理，选拔其中表现优秀学生做为店长，并逐步完善相关管理制度。

第三阶段：课程植入和效果评价。

后期可导入协会人才储备机制，利用其逐步对项目工作人员进行新老交替，避免因为毕业、就业等原因使得项目中断。导入天猫大学生创业计划，成立淘宝社在平台基础上开展电子商务相关等多方位的业务（例如竞赛、创业等活动），以便学生有更多的机会学习和实践电子商务。

同时进行相关实践课程植入，有条件的话安排部分学生进行定岗实习、课程实验、课程设计、认知（专业）实习等实践教学。

三、高校代运营需解决的关键问题

（一）信息系统对接问题

在代运营运作中，最常见的问题就是电子商务代运营企业的电子商务系统与运营企业管理系统没有对接，实时库存无法体现在网页上面，造成顾客下订单后却出现无货情况，以及订单手工传递过程中出现的效率不高、差错等问题。

（二）利益分配问题

在代运营过程中，代运营企业与运营企业如何就成本与收入进行分配，成为两者合作过程中的关键问题之一。电子商务代运营企业前期的大量投入需要获得长期的合作关系作为保障，而且在收入分配上，也需要尽可能快获得大量资金流入。这需要电子商务代运营企业根据自身的投入和资金实力选择适合的收入（收费）方式，在提供良好服务的同时，实现自身的健康良性发展。

电子商务企业运营管理篇（7）

关键词电子商务信息资源管理企业营销

电子商务改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形象,使企业的营销业务拓展到全球。企业为了在激烈的市场竞争中求生存、求发展而进行的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的竞争情报活动,在一定程度上是企业信息资源管理能力和水平的较量。企业信息化带动了电子商务的发展,促使企业通过信息资源管理来实现电子商务活动中的信息资源优化利用,并追求企业的最大效益。信息资源管理在企业营销中具重要作用,成为企业运行电子商务中快速反应、正确决策、增强竞争力的重要保障。

1企业电子商务活动中信息资源管理的目标

电子商务采用信息技术手段将贸易活动中商务文件、货币甚至商品的流动,通过Internet以网络信息的形式进行传输,为人类创造了一个广阔的商务空间。网络信息流动不受时空限制的优势,使任何一个企业的商务活动范围都可以扩展到全世界,极大地提高了商品的营销率。电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。电子商务的信息优势主要是指企业获取信息和处理信息的能力,即提高企业宣传商品、分析目标市场、决策支持及新产品开发等方面的信息能力。这些信息优势主要取决于企业信息资源管理目标。信息资源管理目标不仅制约着企业的市场竞争力,而且也决定了电子商务信息优势的发挥与创造。

企业电子商务活动中的信息资源管理目标主要是:a•借助安全的信息网络,保证与电子商务相关的信息进入企业的营销活动中;b•根据电子商务活动的需要采用相应的信息技术和信息设备;c•树立信息资源是战略性资源的观念,设置信息资源管理者的合理地位;d•建立并实施一系列有关收集、加工、传递营销信息及产生决策信息的科学方法;e•接受政府有关电子商务法律、法规的指导,保障企业电子商务活动的安全运营;f•寻求社会提供技术与商务等方面的支持,降低电子商务活动中来自信息网络、信息设备、交易人员及不法分子的威胁;g•为所有企业职员提供信息素质教育、培训的机会,使他们具备从事电子商务活动的信息意识、信息能力和信息道德。

综上所述,信息资源管理的基本目标是借助信息技术、信息政策、信息人才等条件,实现企业电子商务数据的完整性、可靠性,并消除商务信息安全隐患、减少商务信息冗余,增强企业处理动态和静态条件下的内外部信息能力以提高企业的营销效益。

2企业电子商务活动中信息管理的层次

电子商务是通过Internet进行的多项商务信息活动,包括网络广告、网络交易、网络支付、网络服务、网络信息交流等。Internet以其特有的开放性和交互性,不仅为企业提供了图文并茂的电子商务交易手段,而且实现了企业在网上同任意地区的任何客户直接进行咨询、洽谈、订购和签约,并在金融信息化的基础之上实现完整的电子商务活动。这种信息活动必须实施科学的信息资源管理,才能保证企业电子商务的安全正常运行。企业电子商务活动中的信息资源管理是由营销信息管理、信息系统管理和商务信息活动管理三者组成的统一体。

a•营销信息管理是指对企业电子商务活动中各类信息进行收集、加工、组织、传递,形成各种商务信息和决策信息,并实现企业电子商务活动既定目标的管理层次,是企业电子商务信息资源管理的核心内容。

b•信息系统管理是指对涉及企业电子商务活动的信息系统要素(信息网络、信息系统、信息技术等)进行合理地计划、集成、控制,保证实现营销信息的充分开发、有效利用,满足企业内外部对各类营销信息需求的管理层次,是企业电子商务信息资源管理的基础内容。

c•商务信息活动管理是指对企业电子商务活动中的各类环境要素(人员、政策法规、营销策略等)进行综合性规划、协调、指导,以保证企业电子商务的正常运营,最终实现企业电子商务战略目标的管理层次,是企业电子商务信息资源管理的保障内容。

企业电子商务活动中明确信息资源管理的层次,将有助于制定和落实电子商务的信息安全措施、普及应用信息技术、加强网络信息交流、改善企业营销信息利用率、提高电子商务的经营决策,为企业电子商务活动提供良好的信息安全环境,创立电子商务的信息优势和竞争优势。

3企业电子商务活动中信息资源管理的模式

企业电子商务活动的成功与否,在很大程度上取决于信息资源管理的水平和质量。要保证信息资源在电子商务活动中战略性资源的地位必须要制定科学的管理机制,否则,将导致信息冗余、信息污染、信息隐患等问题。因此,企业电子商务活动中的信息资源管理应是集技术管理、经济管理、人文管理于一体的高层次、战略型的综合管理模式。

3•1技术管理模式技术管理模式是保证信息技术在企业电子商务活动中有效应用的管理手段。管理的重点内容是采用信息网络和多种信息系统来保证各类营销信息的获取、存储、加工、传递,并产生有效的决策信息;采用防火墙、信息加密技术等措施,增强营销信息的保密性和安全性。

3•2经济管理模式经济管理模式是保证企业电子商务活动通过信息资源管理创造经济新增长点的管理手段。管理的重点内容是合理配置信息资源,评估信息网络、信息系统的经济效益,分析信息成本,确定信息商品价格,预测信息资源的经济效益,预测企业电子商务的发展方向,研究竞争对手,了解商贸政策等。

c•人文管理模式。人文管理模式是完善电子商务的信息安全环境,保证企业电子商务正常运营的管理手段。管理的重点内容是:企业员工的信息素质教育、企业信息人才的配备、规划电子商务的信息战略、制定信息政策保证信息资源(营销信息、信息人才、信息技术、信息设备等)发挥最大效益、利用信息法律解决电子商务中的信息安全隐患等。

随着电子商务的发展,企业的生产、管理都将紧密围绕营销信息来组织实施。企业采用信息资源综合管理模式,有利于企业决策者在安全的信息环境中加快信息的传递、提高信息的利用率,保证战略管理的实施;控制信息环境、促进信息利用与信息输出同步发展,有效地进行信息战略控制;筛选、分析信息,支持竞争战略的制定。

4企业电子商务活动中信息资源管理的内容电子商务为企业提供了一条崭新的营销途径,它不仅为企业创造了全球性的贸易环境,而且促进了企业营销向异地化和多元化方向发展

实施企业电子商务活动中的信息资源管理,营造完善的企业电子商务信息环境,将直接促进企业电子商务活动的健康发展。

4•1创立Interanet和Extranet通过Interanet实时连通企业内部单位,加强企业内部各单位的联系,提高管理工作的效率和信息反馈的速度;借助Extranet宣传企业产品和服务、树立企业形象、沟通与外界的商贸联系,并阻挡非授权用户使用或窃取企业重要信息,保证电子商务的安全运行。

4•2建设信息系统如事物处理系统、知识工作系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统和高层主管支持系统等。企业依靠信息系统,实现对决策、控制、操作、分析问题和创造新产品及其服务所需信息的收集、加工和反馈,以保证企业在电子商务中通过信息系统获取最大效益。

4•3普及信息技术采用计算机集成制造技术,提高企业的产品开发、生产、销售、管理和决策等业务环节的自动化程度;采用信息通信技术手段,加工处理宏观信息、产品流通信息和价格信息,提高企业管理水平和市场快速反应能力;采用安全的加密技术、数字签名、电子安全交易认证、防火墙、虚拟专用网等信息技术,确保电子商务的安全运行。

4•4开发信息资源主要包括企业内、外部信息,如政策法规信息、市场行情信息、客户信息、行业信息等。企业要依靠信息网络和信息系统加工和传递企业内部信息,以合理配置企业各种资源,杜绝浪费、节约资金、减少消耗、降低生产成本。企业需借助信息技术手段,建立高速大容量的外部信息采集、加工和传输系统,制订合理的产品价格,缩短产品设计、生产、流通周期,调整生产任务和产品结构,开发新产品,以适应市场需求的变化。对企业采集的各种信息应及时进行存储、加工、分析、预测,以提高企业管理者的决策水平,提高企业的竞争能力。超级秘书网

4•5设置首席信息经理(CIO)CIO是企业电子商务活动中实施信息资源管理计划的规划者和指导者。CIO主管企业的信息中心,负责企业营销信息的收集、加工、处理和传递,建设和维护企业电子商务活动中的信息网络、信息系统,保证信息渠道的顺利畅通,为企业电子商务活动中各参与者提供全面的信息服务。

4•6增强信息人力资源管理为保证电子商务的运营,企业需培育和引进一批高素质的数据处理人才、信息技术人才和信息管理人才,以帮助企业决策者筛选、分析信息,支持竞争战略的制定。同时应对企业员工开展信息素质教育,培养企业员工具备开发和利用信息资源的意识和能力,掌握必要的信息处理手段,树立良好的信息道德,并最终形成企业信息文化氛围,提高企业的创新能力。

4•7规划信息战略企业的信息战略要关注企业信息文化的建设,努力营造重视信息资源及信息资源共享的文化氛围;明确企业电子商务活动中产生的信息是企业的公有财产,除因道德、法律和商业机密等特殊原因的限制,企业范围内信息资源的使用应是自由和方便的;制定企业部门和员工的信息责任,监督和保证企业部门和员工在信息的处理、使用和传播过程中必须与国家、企业的政策法规和道德规范相一致。

4•8颁布信息政策法规信息政策法规是指保证企业在网络环境下正常运作,促进企业电子商务发展的一系列指导性文件、条例、法令等。信息政策法规是企业实施、控制和协调电子商务的重要因素,对企业的电子商务活动提供具有导向性和约束性的行动准则。企业采用信息政策法规调动和约束各方行为,协调电子商务各参与方的利益,确保电子商务的顺利进行。

参考文献

1高媛等·电子商务·北京:企业管理出版社,2000

2钟守真·信息资源管理概论·天津:南开大学出版计,2000

3丁蔚,倪波·知识管理系统与企业电子商务·图书情报知识,2001;(3)

4李枫林,胡昌平·电子商务活动中的信息管理规范·情报学报,2001;(5)

5霍国庆等·信息资源管理思想的升华·图书情报工作,2002;(4)

电子商务企业运营管理篇（8）

    在今天,很多企业的管理者都已经意识到电子商务在企业管理以及发展中的重要性,不管是生存还是发展,电子商务均是各大企业进行优化管理的不二选择,因为电子商务直接涉及到企业经营成本的控制以及企业经营风险的管理等。将电子商务运用于企业管理,对企业的发展有着深远的影响。

    一、概念界定

    电子商务,即Electronic Commerce,通常简写为EC,它是指利用信息网络进行生产、销售以及流通的活动。然而,它不仅仅是指在Internet上进行的交易活动,还指指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品储运以及电子支付等一系列的贸易活动。另外,利用电子邮件进行贸易也是电子商务的一种。

    企业管理就是企业的管理者抑或是管理机构为了实现企业的价值最大化这一目标,通过计划、组织、领导、控制等一系列活动,对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理是社会大生产发展的客观要求,是时展的必然产物。当社会的生产发展到一定程度时,所有规模较大的共同劳动就离不开组织的指挥以及协调,以确保整个劳动过程能够正常地运行。尤其是在科学技术高速发展、市场瞬息万变、产品日新月异的新时代,企业管理就显得更为重要,且迫在眉睫。

    二、电子商务在企业管理中的重要地位

    (一)提升服务的个性化水平

    运用电子商务这一先进的技术能够帮助企业手机大量的数据信息,并能依据商务数据的处理系统对企业客户的信息以及特点进行分析。对于企业来说,如果能有效利用这些信息,就可以为客户提供更优秀的服务,从而提升企业服务的个性化水平。

    (二)提升决策水平

    在对数据进行相应分析的过程中,依据客户的实际需求以及市场的最新动态,企业的电子商务站点能够快速地提供独具针对性的服务项目,帮助企业更成功地占据市场。同时还能够为企业的管理者服务,对客户需求以及市场发展进行较为准确的预测,帮助决策者制定出科学合理的发展计划,提升企业的决策水平。

    (三)完善并优化网站

    运用电子商务的企业,电子商务的站点能够对其网站的消费者抑或是浏览者的交易数据、浏览信息等进行分析,促进企业网站结构得到持续的完善,从而使企业的结构设计更为科学、合理,设置出独具人性化特征的链接以及布置网页,并依此将网站的浏览量提高。这样一来,企业的广告商以及客户都会给予这种设计人性化的优秀网站较高的评价。追根朔源,企业强化运用电子商务,能够帮助企业更好地了解客户,熟悉客户的消费习惯,与客户建立良好的合作关系,为企业更多、更广泛的营销渠道的打开起到促进作用。

    (四)提升客服水平

    电子商务具备一个主要的站点功能,即客户的数据信息等是实时的、动态的,且能够进行智能分析,从而得到最后的客户群体的消费水平以及消费偏好等信息。这些信息能促使企业对客户的实际需求有一个更深层次的了解,帮助企业实施针对性强的市场营销策略,提高企业的服务质量,建立良好的客户满意度,提升企业的客户服务水平。

    三、电子商务在企业管理方面的运用

    (一)企业运用电子商务建立创新型管理理念

    目前的企业均是处于信息时代这一大环境下,促使各个企业之间的竞争更加激烈,因此,以往传统的管理理念以及管理形式、手段均不能与社会的发展相适应,在未来,企业必定要建立创新型的管理理念,否则只会被时代、被社会所淘汰。这就要求企业要在管理理念上进行转变,加以创新,致力于在激烈的竞争中立于不败之地。而电子商务正是当下创新型管理理念的代表。企业将电子商务运用到企业的经营管理过程当中,帮助企业的管理者持续做出组织创新、市场创新、制度创新以及战略创新等,及时制定出与社会发展相适应的管理体系,提升企业的竞争力。

    第一,在现代化的企业管理理念当中融入数字化的创新。作为企业的管理者在进行市场的中和分析的时候,需要将计算机、网络等先进的信息技术有效的、合理的加以运用,从而确保能够在进行决策的时候做到准确无误。通过运用电子商务,企业能够对飞速发展的科学技术做出及时反应,并采取相应对策,为企业创造出不可估量的价值。第二,电子商务是最新型的管理模式的重要载体,它成功凌驾于产品以及技术的范畴之上,改变企业的经营观念以及经营要素,帮助企业将更多的知识积累起来,不断地完善对于电子商务的运用,为企业的长远发展奠定坚实的基础。

    (二)电子商务促使企业面向世界,优化企业管理

    作为现代化的企业,想要将企业面向于世界,首先需要将企业标准化的经营理念保持下来:将企业的产品标准化实现的过程中,需要确保产品的质量能够是英语国际要求的规范标准,能够做到实现实现的产品障碍的规避,防止不良影响到企业的口碑。第二,作为企业必须在一定程度上认识到国际通行的苗裔的管理以及规则,从而不必要的障碍给企业带来一定的影响;第三,对于相应的组织推行出来的政策以及开展的活动等,企业应当积极响应,并主动参与其中,促进企业稳定、健康地向前发展。

    同时,现代的企业还面临着一个十分现实且严峻的问题,即企业管理的现代化,它跟企业是否能够很好地适应新时期经济发展的要求有着直接关系,甚至跟企业的生存、发展均有联系。企业现代管理的核心内容包括企业先进的文化模式、企业现代化的管理组织、企业现代化的管理者等。企业管理现代化是一个整体的、系统的概念,各要素之间存在一定的内在联系。这个时候,电子商务就能体现出其重要作用了。电子商务能够为企业管理组织的现代化提供保证,帮助企业实现管理方法、管理手段等的现代化。例如已经被我们所熟知的淘宝,它就是运用电子商务对企业进行一个整体的把握,促进淘宝实现管理的现代化,优化了企业管理。

    (三)电子商务节约企业的采购成本及经营成本

    第一,电子商务使企业的采购成本有效减少。传统的企业采购方式是通过见面会、订货会等途径确定好企业的原材料采购,但是如此会占用企业内部大量的人力与物力,但是企业通过电子商务的有效使用,就能够克服这一个缺点。当企业通过自身专业的网站以及远程等于合作商进行业务方面的探讨的时候,也能够将企业使用的调查、研究的费用、差旅费等,使得企业的采购成本大大减少。

    其次,企业运用电子商务能够在系统里进行最大范围的供应商的选择,从而在庞大的范围当中选择出最适合企业自身快速发展的合作商,从而使得在价格的谈判之上,采购人员能够投入大量的时间与精力,并且也能够为企业建立出相对较稳定的联盟,促使企业能够共享信息资源,用最少的支出就自身企业希望能够购买到的部件、材料等,从而将执照产品与原材料的采购相互结合,最终降低采购花费的成本,企业的经营成本也能够得到一定程度的节约。

    最后,通过网络,企业可以对自身原材料的短缺情况进行及时的了解,制定出相应的需求计划,防止企业发生重复进货抑或是货物短缺的情况,减少企业不必要的浪费支出,有效改善企业的采购效率,确保企业的日常生产经营活动能够顺利进行。

    另外,电子商务能够在一定程度上增加资金的转移以及信息的传递速度,并且也能够降低企业的使用费用,将经营周期大幅度的缩短。与此同时,在电子商务的运用实践中,消费者也能够及时的与商家进行有效的沟通,并且对企业提出自身的各种方面的要求,从而有利于企业对消费者的了解更加的透彻,及时、准确地将新产品推入市场,最后赢得市场。例如众所周知的京东商城,就是依靠电子商务的运用大大降低了企业的经营成本。

    (四)电子商务促进企业建立专业队伍

    与电子商务相关的专业人才是企业运用电子商务不可缺少的。电子商务的相关专业人才主要包括计算机软硬件的应用人才、自动化及通讯技术人才、信息技术人才以及企业的经营管理人才等。企业可以采取聘请、培训等方式对优秀的人才进行选拔,而培训的方式受到更多企业的青睐,因为培训能够使企业的人才巩固,协调企业的人员管理。根据实践的情况来看,电子商务这一技术在我国具备相当良好的发展前景。伴随着持续发展的信息时代,现代企业应当如何运用电子商务技术建立自己专业的人才队伍,并对其运营及管理进行充分融合等均是企业亟待解决的问题。

    虽然电子信息技术在中国的起步较晚,因而在使用过程以及推广进程当中存在一系列的问题,但是我国的企业正在不断地努力,有效运用电子商务,并借鉴发达国家应用电子商务的先进经验,全面推进我国的企业管理,促使企业取得全面、持续的发展。

    (五)企业运用电子商务的风险管理

电子商务企业运营管理篇（9）

【关键词】

ERP；电子商务；结合

ERP是一种基于计算机信息管理系统的现代企业管理模式，而电子商务是一种建立在互联网基础之上的商业运作模式，所以两者的产生和发展都是以信息技术的发展作为基础，两者在企业使用过程中都充分体现出了现代企业管理的核心思想，而促进ERP和电子商务在发展中的不断融合也是现代企业管理的需求。ERP和电子商务结合之后可以使企业供需链、客户关系、商务智能、电子商务以及办公业务自动化等多种功能的全面集成，对实现企业内部资源共享和数据共享有着重要意义，帮助企业在管理过程中使内部各部门之间的流程更加合理化、规范化，可以有效帮助企业在经营管理过程中提高生产效率和减少库存占用资金。

1 ERP和电子商务结合的必要性分析

企业在经营管理过程中ERP和电子商务分别扮演着前端与后台、外部与内部的角色关系，而一个成功的企业信息系统在实际运行中外部或内部任意环节发生变化，这些变化哪怕是细微的变化都会直接传递到其他相关环节，如果作为企业前端的电子商务在使用中与ERP系统脱节，这会导致企业很多关键的数据信息被封闭在相对独立的系统中，所以ERP系统和电子商务系统单独运行的状态已无法满足企业发展要求。现代企业管理中如果不能实现物流、资金流和信息流的有效统一，会直接导致企业很多数据信息的一致性、完整性以及准确性受到影响，会对企业各部门在运行过程中带来很多冗余的工作，从而使企业在经营管理中出现工作效率下降及运营成本上升等问题，在很大程度上降低了企业在经济市场中的核心竞争力。ERP和电子商务的有效结合可以促进现代企业开放式经营模式的形成，对实现现代企业管理中提高生产率、降低成本和提高产量目标有着重要作用，可以更好的保证企业供应链可以在最大程度上满足不同客户的实际需求，对强化企业在经济市场中的核心竞争力有着重要的现实意义。

2 ERP和电子商务结合的可行性分析

现代企业经营管理中的电子商务是在ERP基础上建立而成，而ERP在实际运行中一直是企业实施电子商务的支撑系统，所以ERP和电子商务之间的具体关系可以被描述为：基于企业物流、资金以及信息流等供应链的兼容性；基于企业整个业务流程的辅；基于企业应用的辅；基于现代企业客户关系管理的关联性等。上述ERP和电子商务之间的关系使二者在结合中要面临业务流程的重组，同时也要求ERP和电子商务两个系统应用软件要进行重新划分和有机集成，这样才能使原本两个系统中没有联系或联系不紧密的单元可以组成一个功能全面的新系统，这样才能确保基于ERP和电子商务的新企业经营管理系统可以满足其发展需求。ERP和电子商务之间的结合需求实在新市场竞争环境下提出的，所以企业在经营管理中已经认识到供应链对其核心竞争力的影响，而企业在充分考虑自身发展方向后已经对ERP和电子商务之间的结合目的与结合效果有了一定认识，所以现代企业ERP与电子商务在结合需求上是完全可行。现代计算机技术和信息技术的不断进步为ERP和电子商务的结合提供了重要的技术支撑，而成在ERP和电子商务结合后的系统功能可以完全满足企业发展需求，所以ERP和电子商务之间的结合在技术上也是完全可行。

3 ERP和电子商务在结合中需要解决的问题

现代企业在实现ERP和电子商务结合后一般都在ERP上进行各种信息管理，由于各企业信息管理系统的不同导致二者在结合时面临很多急需解决的问题，其主要体现在客户信息统一管理、商品信息统一管理、订单信息统一管理以及库存信息统一管理等方面。ERP和电子商务在结合之后系统中有很多不同来源的客户信息开始录入，但是部分在电子商务平台中注册的客户信息需要在ERP中发生变动，但是在发生变动之后需要同步到企业电子商务平台中，这样才能使客户在企业电子商务平台中可以及时的看到这些信息。ERP和电子商务在结合之后只有实现商品信息统一管理与库存信息统一管理，才能在最大程度上保证ERP和电子商务平台上商品信息的一致性，对保证企业在电子商务平台上的线上销售流畅性有着重要作用。ERO和电子商务在结合过程中订单信息统一管理有着重要作用，只有确保以上功能的完善才能保证财务系统的数据与实际情况完全符合，降低企业在线上订单信息管理中出现的错误等问题。

4 ERP和电子商务结合的未来趋势

现阶段ERP和电子商务的结合发展趋势主要是建立以企业为核心的B2B企业电子商务应用模式，这种新的电子商务应用模式对提高企业运作效率、降低运作成本有着重要作用，从而使企业在运行过程中将其运作模式直接转化为电子商务模式，使企业在ERP和电子商务系统整合后的供应链统一管理更加完善。ERP和电子商务的结合会实现企业开源与节流并流，这便要求企业在经营管理中要整合销售市场和采购市场，这样才能使企业在电子商务中不断增加商机和加快商务进程，从而使企业内部的资源在经营管理中可以得到充分应用。ERP和电子商务的结合会使现代企业管理中的内部管理更加有效、规范，帮助企业内部各部门之间的业务流程变得更加合理及规范，对加强客户关系和提高客户满意度有着重要作用，企业领导层可以根据客户在经济市场中个性化需求迅速下达决策，从而使企业在经济市场中可以具备足够的核心竞争力。

5 结束语

ERP和电子商务的有效结合可以最大程度的提高企业对市场的反应能力，并且可以保证企业在经营管理中可以最大程度的满足客户个性化需求，帮助企业在新经济市场环境中获取更多的经济效益，同时也可以保证企业在经济市场中可以具备足够的核心竞争力。

【参考文献】

[1]黄永.ERP和电子商务结合分析与研究.信息产业.2013

[2]刘伟，郭顺生.ERP与电子商务的整合及其新进展.管理信息化.2013

电子商务企业运营管理篇（10）

一、电子商务企业成本控制存在的问题

（一）运营模式过于传统

当前，我国电子商务企业的运营模式正处于传统模式向国外先进运营模式转变的过渡阶段，要么过于传统，要么没有结合我国电子商务企业的实际情况按部就班。理论上，电子商务模式对企业发展的积极作用比传统运营模式占优，但出于其他因素的影响，网站的快速增长与亏损形成反差。近年来，我国电子商务企业盈利的主要来源多为网络游戏、网络广告等，说明当前互联网产品的架构还不够完善，电子商务并没有在网络环境中占据主导地位，这也是电子商务企业成本高的原因。但网站交易量过低时，电子商务企业能够保持正常的运营，因此也就出现了大批电子商务企业面临经济危机甚至倒闭的风险。

（二）成本管理效果不理想

目前很多电子商务企业缺少行之有效的成本管理体系，绝大部分企业在成本管理方面注重事后算账，未建立完善的信息交流、职权分配、产品定额等制度，成本管理能力较弱。此外，很多电子商务企业在成本管理内容上有所限定，所涉及的范围较为狭窄，通常只局限于产品价格，未进行深层次的成本管理。即便是在产品价格上进行成本控制，也存在不分主次的问题。

（三）物流成本居高不下

近年来，电子商务企业一直都难以达到预定的盈利要求，这与物流成本较高有巨大的关系。当前，我国电子商务企业在物流方面具有量小、批次多、品种多元化、周期短等特点，使得企业在货物运输、产品包装等环节中要消费较大的成本。由于我国大部分电子商务企业都是中小型企业，规模较小、市场占有份额小、产品和服务较为单一，导致电子商务企业无法自建物流，而是采用与第三方物流合作的方式将产品发送至消费者手中，因此就形成了较高的物流成本。另外，与第三方物流合作的电子商务企业，无法确保产品的派发时间和派发过程中产品的完整性，增加了产品的退货率；而自建物流需要较高的物流成本投入。

（四）制度建设不合理

合理的电子商务政策法规有助于电子商务企业有效的进行成本管理，但出于客观条件的约束，电子商务企业难以建立一套有效的制度，其中电子商务的政策法规制度不完善是最关键的约束因素。理论上，电子商务企业并无区域性的限制，但实际情况并非如此；尽管我国已经相关法律法规，但并不全面，其涉及面和协调机制还不够健全。另外，相比其他发达国家的电子商务法律法规，我国电子商务的发展还处于初期阶段，技术处理、服务体系等方面都不够完善，适应性有待提

（五）相关支持体系不健全

当前很多电子商务企业的信息安全系统尚不完善，支付系统也存在支付流程繁琐、支付失败等问题。电子商务企业绝大多数的信息都是数字化形式，企业在让客户获得快速下单途径的同时，也让企业在运营生产过程中面临着较大的风险，包括企业自身的安全、客户信息保密、信息安全技术、电脑系统安全等风险。另外，支付作为电子商务企业实现交易的重要环节，安全、快捷的支付方式并不会减少消费者的成本，却能影响消费者对电子商务企业的信任感和安全感，但我国电子商务企业的支付方式和结算方法明显不足，金融体系的安全性让人担忧。

二、电子商务企业成本控制问题成因分析

（一）运营范围不明确，创新意识较差

电子商务企业的成本很大程度上取决于企业所供应的产品和服务，对比传统型的电子商务企业，其产品的运营范围受到很大的限制，无论电子商务企业采用哪种运营模式，产品都只能借助物流发送给消费者。只有当电子商务企业提供的产品或服务能减小商品价值或客户成本时，企业成本才能得以控制。另外，很多电子商务企业的网站建设的创新性极差，产品推广的内容也大相径庭，再加上没有足够吸引消费者的服务，使电子商务企业不得不在广告上花费较高的成本，因此，如果企业在创新方面的投入不足，运营模式就相对落后，盈利率和可持续发展的基础条件就会丧失。

（二）缺乏成本控制意识，忽略成本效益

很多电子商务企业只注重产品的生产与销售，缺乏成本控制意识，未能充分认识成本的动态变化，片面将量产定位为成本回收的唯一标准，而不是通过成本控制来提升盈利。在缺乏成本分析与控制的情况下，企业的运营效率自然大打折扣。另外，每个电子商务企业都有自己的发展特点及阶段，企业应该按照实际情况控制成本，而不是一味地追求利益。

（三）物流模式不合理，物流管理不全面

物流配送作为企业运营过程中的一大难题，面临着整体性和创新性的挑战。不管是与第三方物流公司合作还是电子商务企业自建物流，都必须切实结合企业自身的运营情况、产品服务等方面，了解物流成本应该涵盖运输费用、产品保管费用、管理费用、物流信息费、订单处理费用等，只有在综合对比各种物流方式的优缺点后，企业才能找到真正合适的物流模式。物流成本居高不下的另外一个因素是电子商务企业的物流控制系统不够完善。电子商务企业进行物流管理的目的是为了用最少的成本给客户提供最满意的产品与服务，但从实际情况来看，订单管理不全面、订单信息不及时、产品发货太晚、售后服务不到位、物流配送等问题已是司空见惯之事，这些都是影响价值链的关键问题。

（四）电子商务法律法规不完善，标准不统一

近年来，我国已经推出了部分与电子商务相关的法律法规，但整体内容还不够健全，未设立专门的立法机构，当消费者遇到产品破损、无包装、售后服务差等问题无处投诉时，消费者对电子商务企业的信任度也就随之降低。另外，消费者在了解电子商务网站的真实性、合法性上也缺乏统一的判断标准，在信息时代，电子商务企业飞速发展，产品和服务的涉及面也越来越广，标准化工作所涉及的项目也较多，因此就需要一个统一的标准为电子商务企业提供正确的引导，但当前我国相关的标准化制度、方法、技术等方面都还处于探索阶段，市场适应性较差，消费者难以获得有效的维权途径，对电子商务企业产生极大的不信任。

三、电子商务企业成本控制完善对策

（一）合理确定运营范围，强化创新运营

电子商务企业首先应该合理确定企业的运营范围及客户对象，在全面统计企业现有资金的情况下，综合做出切实可行的产品推销方案。为了杜绝盲目追求规模扩张的功能行为，电子商务企业应该遵循“专、精”的原则，在不断追求电子交易创新的同时，实现企业价值链的增长，进而提升企业的运营能力，因为电子商务企业运营的本质就是创新，不仅需要在技术上寻求创新，在产品和服务方面也应该不断推陈出新。只有这样才能不断发现新的赢利点和盈利方式。

（二）提升成本控制与成本效益理念首先企业要制定并不断优化成本管理的相关规章制度，包括激励员工进步与创新的奖惩制度。从长远角度分析，企业的成本花费与员工的决策和行为有较大的关系，因此企业要想控制成本就必须先从员工的决策和行为开始，通过有效的奖励机制来培养并提升员工对成本控制的责任心。另外，电子商务企业的稳定发展不仅要控制产品的成本，还要考虑产品在市场中能带来的经济效益，这就要求建立成本效益理念。企业要以成本效益为指导，充分核算成本消耗背后所能够带来的经济效益和市场价值，对比成本和效益的比例，不断找出降低成本、提升效益的新出路。

（三）合理选择物流模式，加强物流成本控制

物流成本控制在电子商务企业的成本管理中占据非常重要的地位，物流配送是一系列电子商务交易的综合体，这就要求企业要提升对物流系统的管理。如果客户群体的区域范围较为集中，企业则可以选择自建物流模式，因为自建物流具有产品配送及时、高效、损坏率低等优势，能够满足电子商务企业的运营需求，在无形中提升企业的价值。如果企业客户群体的分布区域较广泛，则可以选择和第三方物流公司合作，因为这需要配备的设施较多，成本投入较大，且物流管理的投入成本也较高，不符合成本效益要求。另外，电子商务企业还可以采用作业成本管理法进行物流成本控制，首先要将资源分配到物流配送过程中，再将作业成本分配到具体成本对象中，以明确物流资源和成本的操作流程，在物流配送成本核算的基础上，通过追踪物流作业分析物流成本因素，最后制定作业绩效考核机制，权衡物流配送过程中的执行效果，进而实现持续改进和降低物流成本的效果。

（四）加强客户关系处理，完善企业内部制度

电子商务企业进行营销的根本原因是为了实现企业稳定发展的同时获得更多客户群体，在电子商务相关法律法规尚不健全的情况下，企业更应时刻以客户为中心，加强客户关系的处理，不断完善内部制度。首先要全面了解客户的消费需求，有针对性地制定一套能够足够吸引客户进行消费的营销方案，以实现长期稳定的客户关系，加强客户关系处理，不但能提高电子商务企业的市场竞争力，还能增强企业的成本控制能力和运营效率。另外，电子商务企业还应该不断提升产品和服务的质量，可实行会员制以提升消费者的归属感，达到留住客户的目的。

（五）完善信息系统，合理推行信息化

电子商务企业的稳定发展，需要完善的信息系统做支撑，电子商务交易的各个环节都是建立在信息系统之上的，因此电子商务企业应该确保信息系统的高效性和完善性。另外，因为电子商务企业所处的网络环境具有开放性、不规范性、易变性等特点，这使得企业时刻处于高风险之中。这就要求电子商务企业要建立安全、高效的信息系统和支付系统，以确保企业的日常业务操作，降低交易风险。在具体执行过程中，要求相关工作人员要不断增强安全意识，做到规范性操作；制定风险识别机制，做好风险控制的应急措施；提升信息技术设备，对所有电子商务交易的信息进行加密保护；结合企业的发展策略，将市场定位与市场信息有效联系在一起，以获取与提升企业市场竞争力及成本控制相关的业务流程。