特种作业培训工作经验篇（1）

特种设备是国民经济建设的重要基础，与人民群众生活密切相关。改革开放30多年来，随着中国经济快速增长，特种设备检验检测行业取得了长足的发展。一方面，特种设备事故率逐年下降，大部分的事故原因与人员的安全技术水平和能力有密切的关系，所以保障特种设备安全的根本出路，在于提高监管的技术水平和能力，而技术水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，关键在于监管机构是否建立了完善的人才培养体系，来不断提升人员的技术水平和能力；另一方面，特检行业逐步市场化导致业内机构竞争加剧，机构之间的竞争正在由资金、设备、技术等硬件资源的竞争转变为人力资源的竞争，是否拥有一支综合素质高、专业技术强的员工队伍已经成为衡量特检机构核心竞争力的重要标志，这对于机构内部人才的培养提出了更高的要求。

因此，需要建立一套较为完善的员工培训管理体系，来为特检机构未来的发展提供源源不断的智力支持。

一、优化培训体系的意义

（一）什么是培训体系

设计培训系统是一项持续性的工作，可以保证员工个人和企业获得履行岗位职责所必需的知识、技能和态度。培训体系的运行，必需回答三个问题：目标是什么？开展哪些培训实现目标？怎样检验目标是否达到？要使培训能够帮助企业实现目标，必需建立一套有效的、完善的现代企业培训开发体系。

[2]有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效的改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。

图1-1 企业员工培训体系的总体构成

（二）优化培训体系的意义

1、能够更加有的放矢的开展培训

培训需求的分析向上要对接战略目标。通过优化培训需求分析系统，更加准确地找到目标与实际的差距，进一步厘清员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训等问题，使得培训的设计更加具有针对性。

2、进一步促进培训的实施与执行

通过细化培训实施管理系统（主要包含：培训实施计划、细则、方案的制订、贯彻与落实，培训的现场组织与管理，培训经费的预算、核算与决算，教材、教师、教案、教具等培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容），进一步促进培训的实施。

3、能够切实将提升员工绩效落到实处

培训效果向下要落实在员工绩效的提升上。经过较为准确的需求定位，较为到位的实施执行，并采取适当的措施促进培训的知识与技能转化到日常工作中去，将培训最终落地在员工绩效提升，即技术水平和能力提升的成果上。

二、TJ特检院培训体系现状

（一）TJ特检院概况

TJ特检院成立于20世纪90年代，2007年经过整合后，负责全省锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、场（厂）内机动车辆、游艺机和游乐设施等特种设备的法定检验、节能服务和技术服务工作。2007年至今，共检验各类特种设备近100万台/套、检验压力管道7500多千米、锅炉水（油）质监测15万多项、安全阀校验20万多个，检验钢瓶420万余只，发现重大安全隐患3000余处，为企业挽回直接经济损失或创造经济效益达数十亿元。

TJ特检院内设18个综合管理和业务部门、下设7个设区市分院、2个独立法人经济实体和1个高新技术企业，迈向了“集法定检验、科技研发、技术服务为一体”的集团化、规模化、专业化发展道路。

目前，员工总数已经超过1000人， 50岁以下的专业技术人员本科以上学历比例超过90%，中高级职称450人，教授级高工12人，检验师300人，高级检验师10人，博士及博士后20名，硕士研究生260名，形成了一支学历层次较高、人才结构拟合度较好的专业化团队。

（二）TJ特检院培训管理流程

1、培训需求分析

建立了培训需求分析机制，通发放《培训需求调查表》的方式搜集职能部门、业务部门以及各分院的年度需求，由人力资源部整理汇总，作适当的调整，形成需求分析成果。

2、培训规划

年底制订下一年度的培训计划，根据需求分析形成的汇总表，将培训计划分为检验人员专业能力提升培训计划，职业化、管理类培训计划以及职业资格证考核培训计划三部分，并进行了培训经费预算，采取适当的保障措施为培训计划的执行作好保障。

3、培训实施

人力资源部会同相关部门执行培训，分院根据计划自行开展培训，在执行过程中注重三个方面：一是继续完善培训学习体系机制，确立了职业导师制，完善职业生涯规划体系；二是网络学习课堂覆盖范围扩大，院领导带头学习的同时，推动开发了37个课程共105个学时的自有特种设备检验技术课件，使网络学习课堂与特检工作实际联系更为紧密；三是建立职业化培训、专业化培训与管理类培训等三类培训体系。充分运用视频系统开展职业化通用课程的培训，全面提升在职员工的职业形象和职业素养。针对不同检验检测岗位的需求，开展检验技术专项集训；通过对各类管理人员开展管理基本知识和管理技巧培训，提升管理人员的职业素质与管理技能。

采取培训积分制的方式量化培训成果，每季度由人力资源部对全院人员的培训必修积分和总积分进行量化考核；人力资源部定期对培训的执行情况检查监督；将培训工作开展实施情况与部门、分院绩效考核情况挂钩，员工培训积分与部门、个人绩效挂钩。

4、培训评估

培训结束后，发放《培训评估表》组织参训人员填写。各部门和各分院的内部培训由各部门及各分院自行组织评估，相关培训、评估评估记录自行存档；管理类培训、网络学习课堂、新进人员培训等由人力资源部负责评估，评估结果及时通报相关部门；专业化培训由质量技术管理部负责评估，相关培训、评估记录报人力资源部存档。

三、TJ培训管理体系存在的问题

（一）培训需求分析未能完全对接战略与绩效

TJ特检院的培训需求分析的方式较为传统，通过发放表格固然可以比较容易的获取各部门、各分院的需求，但存在两个问题：一是需求分析的结果并未以单位的整体战略为前提，培训的成果是否有利于实现单位整体目标存在疑问；二是培训需求是否是基于部门、员工的绩效分析而提出，还是拍脑袋而为之，人力资源部缺乏引导和沟通，无法帮助其形成清晰的脉络，容易造成为培训而培训的状况。

（二）培训实施与计划存在一定的差距

2012年度培训计划中，检验人员专业能力提升培训计划23项，职业化、管理类培训计划27项，共计50项。而2012年实际执行培训30项，完成率仅为60%。

培训实施过程中实际上并未真正健全内训师的培养机制，对内训师评级完毕之后没有采取相应的跟进措施持续的为内训师提供支持，课程体系的开发工作也趋于停滞，未真正调动员工参与培训的积极性。

（三）培训评估未作用于绩效改进

培训评估方式较为单一，《培训评估表》只能了解学员对于讲师的评价，属于相对浅层的评估，甚至无法了解学员对于知识或者技能的掌握程度，而培训的成果也很难反映到实际工作中，对于技能提升的帮助究竟有多少不得而知。一方面容易使培训“被借口”，即员工做好了工作认为与培训无关，做不好工作埋怨培训没有到位；另一方面，没有针对培训的结果进行有效的成果应用反馈，培训的根本目的―改进绩效的功能无法实现。

四、培训体系优化方案

（一）优化培训开发需求分析系统

由于之前获取培训需求的方式过于简单，因此很难得到清晰的培训需求，建议从以下三个方面来优化培训需求分析系统：

1、厘清培训需求的来源

培训的根本目的是为了实现企业目标，而要实现企业目标，则需要通过提升员工绩效来实现，因此，有效的培训需求来自三个途径：一是举办哪些培训有利于企业年度目标的实现；二是员工年终绩效考核的结果中所反映出来的改进点；三是根据员工培训需求调查得出的结论。在三个途径中，前两个途径针对性较强，根据需求调查表得出的结论仅供参考。

2、采取不同的方法搜集需求

获取培训需求的方法主要有三种：分析法、访谈法、问卷法。现针对以上三个途径分别展开应对。

⑴从企业目标中获取需求。其实这不太容易，但也有一些规律可循，建议采用的方法是分析法与访谈法。TJ特检院的年度经营目标大部分体现在数据上，如营业额指标、利润指标、资产负债率指标等，似乎很难对应到培训需求中。但可以从公司的年度总结中找到培训需求的对应点：如果总结中提到下一年度的重点工作是制度建设，那么对应到人力资源部就是做好人力资源制度建设，对应到培训就是作好培训制度建设；如果总结中提到下一年度的重点工作是业务部门的业务能力提升，那么就需要结合访谈法挖掘业务部门重点需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培训来满足需求；如果总结中提到下一年度的重点工作是加强团队建设，那么就可以通过拓展培训及其他活动等方式来满足需求；以此类推，可以得到很重要的一部分培训需求。另一个比较直接的获取途径，就是从高管在年终总结或其他重要会议上的讲话中提炼出培训需求，此点对于从事培训员工的思维能力要求较高。

⑵从员工绩效考核结果中获取需求。要求培训员工具备两种能力：对于绩效结果分析能力和与各部门、各分院负责人的沟通能力，建议采取分析法和访谈法相结合的方式。第一步，先将考核的结果分类整理，提取出需要的数据和结果，分析出每个部门员工的绩效改进需求，而这些改进需求通过哪些培训主题和培训方式可以实现，自己做一个思路整理。第二步，采取访谈法与各部门、各分院负责人沟通这些绩效改进点，引导他们在做年度培训计划的时候，充分考虑这些因素，而不只是拍脑袋按照去年的计划依葫芦画瓢。第三步，限定时间让各部门、各分院提交年度培训计划。

⑶根据员工需求调查结果获取。此种途径通过问卷即可，人力资源部可以设计一份不要太复杂的调查表，根据调查结果，将大部分人都有的需求整理出来备用。

3、整理需求，形成培训计划

将三种途径获取的培训需求汇总，作一个整理，并将各部门、各分院的培训按照重要性进行排列，人力资源部培训负责人与部门负责人共同研讨，根据TJ特检院的实际情况，考虑可接受度，并确认最终的培训计划，提交院领导审批，形成整体的年度培训计划。将培训计划的达成率指标纳入人力资源部的年终考核，并在各部门、各分院的考核中加入学习指标来检验各自的培训达成率。

（二）完善培训开发实施管理系统

针对培训执行不到位，以及对内训师培养不足的现状，建议从以下三个方面完善培训实施管理系统：

1、作好职能部门及业务部门的培训管理，严格按照计划执行培训

根据培训计划提前1-2周提醒相关部门负责人，并主动与其沟通培训执行的各项问题，如讲师、参训对象、举办时间、会议地点等，如确有特殊情况需要推迟，要与负责人沟通合适的执行时间，确保培训能够按照计划执行。

一场培训的成功取决于从准备到结束的所有环节及细节工作。首先，要作好培训准备，提前培训通知，整理培训对象，告知讲师提前作好课程准备，并在能力允许的前提下对讲师提供适当的授课技巧指导和建议。其次，在培训开始前一天，通知参训对象培训地点及时间，并做好会场布置、投影仪笔记本电脑调试等所有培训准备工作。最后，培训开始当天，确保培训的顺利进行，并作好与讲师及学员之间的配合互动。

2、形成培训管理流程标准化手册，监督指导分院执行相关培训

由于TJ特检院分院分布在省内不同的城市，要实际帮助其组织开展培训工作比较困难，建议由人力资源部制作一本关于培训管理流程的标准化手册，将手册下发各分院培训执行部门学习，并定期监督分院培训计划的执行情况，及时督促其开展培训，并提供必要的支持与指导。

3、切实制定并执行内训师培养方案，形成内部课程体系

第一阶段，对内训师分批次的进行授课技巧的培养，具体的方式可以外请TTT讲师来授课，帮助其提升授课能力；第二阶段，对内训师的演示能力（PPT制作水平）的培养，可以通过外请讲师，也可以通过内部优秀讲师的分享来进行；第三阶段，课程开发能力的培养，可以借助咨询公司的力量协助开发一门重点课程，了解课程开发的流程和方法，累积经验，后自行开发。通过三个阶段的培养，使得内训师团队达到一个基本层面的要求，接下来可以通过举办内训师沙龙或交流会，来营造内训师团队氛围，并在年终设置一定的奖项来作为激励手段。一年下来，累积的内训课程可以汇总进入内部课程库，形成体系。

（三）建立培训开发评估反馈系统

针对培训评估方式较为单一，培训无法作用于绩效的现状，建议从以下三个层面来建立培训评估反馈系统：

1、反应评估

现场发放培训反馈表，了解学员对于培训师及培训组织的意见，为下次培训的组织提供参考。

2、学习评估

对于适当的课程，拟一份考试试卷，现场检查学员对于所学知识的掌握情况，对于未达标的学员，要求其学习相应的网络课程来达到要求。

3、行为评估

对于涉及实操的课程：第一，可以通过现场实操来检验其学习效果；第二，可以在培训结束后一周内，通过观察其工作表现来检验培训对于实际工作的影响；第三，可以通过月度或者季度绩效考核结果上，对应培训的部分反映出来的改进程度，来衡量培训效果。

综上所述，[1]培训管理体系不仅是一种管理工具，更是一种管理思想，只有将培训管理内化为特检文化的一种呈现，切实帮助各部门、各分院改进工作绩效，员工才能将对于培训的“需求”转变为“渴求”，才能真正意义上推进高素质的人才队伍的建设。TJ特检院是质监事业单位体系的重要组成部分，具有典型的代表意义，通过探讨其培训体系的优化方案，期望能为其他单位的改革发展提供借鉴意义。

参考文献

[1] 孙宗虎.培训管理实务手册[M].人民邮电出版社.2007年版

特种作业培训工作经验篇（2）

1我国企业现行的培训方面的一些问题

1.1正确的价值理念和指导思想的缺乏。由于培训并不能直接产生经济效益，因此企业管理者对待培训的概念往往很模糊也很随意，不能从企业战略管理的角度来对待培训，过度的强调短期效应，使培训缺乏长期、系统的战略支持，并且流于形式。

2在培训方式上的创新能增强培训效果

2.1企业大学或研究院。企业大学或研究所是企业学习的有效模式和企业竞争力的“催化剂”。美国通用电气公司总裁克迪纳于1956年在纽约州哈得逊河谷的克罗顿维尔创办的大学――GE管理发展学院，是最早的大企业大学之一。目前，全球跨国公司正出现企业办大学的高潮，仅美国就已有1600余家企业大学。

2.2体验式培训。其实体验式培训就是通过个人在活动中的充分参与来获得个人的体验，然后在培训师指导下， 团队成员沟通和分享个人经验，改进训练方法的培训方式。体验式培训有它独特的课程设计。这些设计总的思路是以体能活动为指导，以心理挑战为重点，以人格完善为目的。

2.3 E-Learning。是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习体验。现在已有的E-Learning服务大致可以分为网络在线学习、在线培训、在线知识共享、在线指南四种。

3合理安排培训地点及时间

目前很多人力资源部培训组都会面临这样一个问题，培训到底应该放在什么时间什么地方呢。是工作时间还是业余时间，是现场培训还是讲座培训呢。培训时间和地点的选择对培训效果的影响不能忽略。

3.1工作时间、现场进行的可以是重要而紧迫或不重要但紧迫的培训。客户下周要来检查工厂，但一些重要岗位的人员还没有进行上岗前培训；员工的机床操作安全、操作指导；员工在工作时间因为失误、粗心大意导致的小错误……。我认为，一切不马上培训或纠正就可能延误或导致更大更多负面作用的内容，就应该安排在工作时间、现场培训。

3.2业余时间也可工作时间进行的可以是重要不紧迫的培训。比如：目前公司业务量正常，订单持续不断，只是考虑如何进一步扩大市场份额，想对销售人员进行销售技巧培训，这当然是重要的培训，但是现在不急，就完全可以利用业余时间进行讲座类似的培训。

3.3业余时间进行应该是不重要不紧迫的培训。比如：公司组织一些学习某外语水平、电脑能力提高、公文写作、沟通交流、团队协作等的培训，就目前不培训而言，也不会太影响工作，显得既不重要也不紧迫，但也许在将来某个时候显得重要或紧迫，公司考虑到这些方面，才给予预先安排培训，以备将来之需，所以，类似培训宜选择在业余时间组织讲座进行。

3.4 注意的方面。不管是选择工作时间还是业余时间进行培训，都应有需要特别注意的事项，否则，容易导致培训工作带来其他部门不配合或投诉而影响正常工作等负面作用不管是安排在工作时间或者业余时间，HR部门都需要不折不扣的及时安排，并协调好有关部门，给予耐心交流和充分沟通，以免误解HR部门。

4哪些方法对哪些培训有更好的效果

企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，目前，企业培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣。要选择到合适有效的培训方法，需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业具备的培训资源等因素。

4.1讲授法。属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。

4.2工作轮换法。这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。

特种作业培训工作经验篇（3）

正文：2009年至2010年是非常不平凡的年度，随着全球经济的低迷和进出口贸易下降的直接影响，作为全球物流行业的标杆企业，我公司的各项经济指标都受到前所未有的考验。管理层开始大力控制各种成本和费用，培训经费的削减成为了无可奈何的必然。很多同行聚会交流时，随之而来的消极声音也此起彼伏：有的公司取消了所有的培训费用；有的公司把所有培训都改成内部培训，由部门自行安排等等。员工也是各种议论，有的觉得可以理解当下不景气状况，有的抱怨培训这种福利都取消了。我公司的做法是，调整培训的重点和资源配置，在维持必要重点培训项目的同时，加强客座培训师体系的建设，不仅仅开发更多师资资源和课程，还能充分调动员工的参与度，分享身边的实际经验和心得体会，大力保障了培训的投入和产出的收益，并且更符合企业自身的实际操作流程。由此可以充分体现出，公司培训体系建设中，客座培训师体系不仅仅能够作为公司整个培训体系中支撑手段之一，还能在企业培训预算出现重大挑战的时刻，承担起重要的作用。

所谓客座培训师，我公司对其定义为：指经过公司系统培训及认证的，把培训作为自己岗位描述以外的另一部分工作职责的公司员工。客座培训师的主要职责包括：第一，在完成本职工作的前提下，兼职承担培训任务；第二，根据培训需求，在人力资源部门的安排下，讲授培训课程，考量培训效果；第三，必要时参与编写和更新培训教材。

回顾公司培训体系中客座培训师体系的建立，其目的主要在于：第一，提高培训覆盖率，帮助员工改善工作及提高绩效；第二，倡导学习及知识共享的企业文化；第三，为有才能的员工提供在多方面发展的机会和平台。在这一体系中，为了确保培训投入和产出的效果，公司对客座培训师的选拔有比较严格的考核系统。在实际选拔过程中，往往会出现这样的情景，理论上被看好的绩效突出的员工，也许有非常丰富的工作经验和逻辑思维能力，一旦让其参与培训项目，作为客座培训师来讲课，由于不具备适当的表达演绎能力，培训的效果往往并不能令人满意。所以，如何选择合适的客座培训师，就如同企业招聘员工一样，对整个客座培训师体系的投入和产出起到极其关键的作用。鉴于上述原因，经过培训部门和业务部门的多次沟通和研究，以及公司管理层的高度重视和支持，我们不断优化选拔标准，目前比较成熟的选拔体系包括以下6个方面的内容：

1.上年绩效不低于“完全符合要求”

2.在管理或业务知识等方面具有较为丰富的经验和特长

3.具有较强的书面和口头表达能力,尤其是演说能力

4.热爱知识分享，乐于助人成长

5.具有良好的职业道德和敬业精神

6.如有需要能够安排出差

通常，在年度培训计划制定完成后，公司开始进行客座培训师的选拔和认证工作。由培训部门向公司全体员工发出客座培训师邀请的通知，符合上述6方面要求的员工，在得到直线主管批准后，可以向培训部门报名，参加客座培训师项目。部门经理、主管也可以向培训部门推荐合适的人选。之后，培训部门组织评审团，对符合条件的候选员工进行试讲，并评分。通过初选的有潜质的候选员工，可以参加培训部门组织的专场培训师培训，通过培训考核的员工可以获得公司认可的客座培训师资格，开始准备试讲及正式授课；未通过培训考核的员工，列入储备库，作为后备人员。同时，公司会依据各个部门所提供的实际培训需求的要求，结合各个不同客座培训师的特点及个人优势，以课程为单位，将各个客座培训师分成小组，集体备课并且轮流试讲。目的主要在于统一授课的纲要，集体探讨各个案例，结合公司实际业务进行专业的、个性化的案例设计和经验分享等环节，使员工能够通过学习案例，直接与实际工作相结合，加深理解和应用。正式上课之前，人力资源部会邀请业务总监一起参与试听，为试讲的客座培训师把关，提出建议和意见，帮助其调整授课的风格，语言，体态，讲解方式等等。对于年度重点培训项目，有针对性的课程转向培训还会进行集中组织安排，确保培训质量，使各地培训的内容统一，授课安排统一，真正做到培训制度化，标准统一化，执行流程化，确保培训的投入和产出效果。

客座培训师的授课范围包含三大类：

1.初级课程，主要内容包括基础的职业技能及个人素质提高，目标听众为普通员工

2.中级课程，主要内容包括系统性较强的职业技能培训及技巧性较强的个人素质课程，目标听众为普通员工及部门 主管

3.高级课程，主要内容包括提高组织绩效的管理类课程，目标听众为经理级别以上的管理层

客座培训师不仅仅可以作为讲师单独开展课堂培训，还能够在各类公司、部门的会议以及活动中，组织管理层、各分公司/部门经理等对本分公司/部门人员开展的经验及知识分享、交流、指导及其它非正式学习活动。在平时的工作中，为了提高员工技能，客座培训师也可以组织开展现场指导等多种方式的在岗培训。

作为客座培训师项目，对个人在组织中的发展也是有很大帮助的，不仅仅是一种个人能力的提升，也是在组织中提高个人影响力的一种重要手段。同时，客座培训师通常都能优先获得更多培训机会，了解行业最新的课程培训动态和最先进的研究成果，并与其他培训师交流经验等。

我公司初步建立了客座培训师体系后，储备了大量经验丰富的客座培训师。每年根据业务需要和培训效果，都要对培训师及其所授课程进行评估和必要的调整，并给予相应的激励，包括精神激励层面和适当物质奖励等等。

最后，在客座培训师体系中，各职能角色的分工也要十分明确。培训部门负责根据组织业务需求及员工发展需要，协调各方，开展组织内训；组建客座培训师库，负责客座培训师选拔、培训、授证和考评。业务及其它职能部门向人力资源部推荐适合成为客座培训师的候选人，支持客座培训师参与培训项目。公司管理层不仅仅要支持客座培训师项目，并提供所需各种资源，还需要能够以身作则，作为最重要的客座培训师，参与组织文化，战略发展等项目的培训工作，强调组织贡献，倡导学习型组织的战略意义和发展规划。

案例分享：

客座培训师在某物流公司新员工培训体系中的卓越贡献

在企业的实际管理经验中，常常会发现这样一个有趣的现象：面试时表现出色，感觉非常合适的员工，实际入职后并不一定都能很快适应新的环境，融入到企业并顺利稳定的发展下去。原因在于，很多员工加入新公司会有一种孤独感。且不说对公司的文化环境难以适应者，有的甚至连公司的企业文化到底是什么一时半会儿都还没搞懂、没理解透彻，加上对工作流程、实施细节不够清楚、不够熟悉，所以会有一种晕头转向找不着北的感觉。

当新员工进入到一个全新的环境，感觉就像是一个不会游泳的人掉进了游泳池，有的人可能可以迅速学会游泳，成功游到岸边；但是必然也会有一些人最终还是淹死了，或者被别的地方吸引去了。这些不仅仅给企业的日常运营工作带来负面影响，也加重了人力资源部招聘工作的重复性，无法保证有效性。

随着越来越多的企业意识到这一点，如何把新员工引入企业环境，引导他们度过最初的一段过渡时期，成为更多企业持续不断的重点改进工作。有关专业调研机构的研究成果表明：新员工在进入企业最初的6个月，对于员工建立对企业的忠诚度和信任，以及员工的稳定性和满意度，都是一个十分关键的时期。在这样的情况下，完整的新员工培训体系，目的在于帮助新员工融入系统，使企业确保新员工真正获得需要的支持和帮助。在此体系中，客座培训师的角色尤为重要。因为，企业内部的客座培训师对于企业文化及业务流程等内容都更加了解。他们在企业服务多年，有着丰富的实战经验，了解各个层级的特点，结合自身的心得体会，能够让新员工一起分享很多成长历程和心路历程。

因此，结合上述分析，客座培训师在新员工完成人力资源部安排的各项入职手续及通用知识培训后，就开始介入新员工培训体系，通过一系列的业务知识培训和经验分享，让新员工获得工作和发展的必要知识、素质并建立必要的内部人际关系网，使新员工在公司找到一条能顺利发展的道路。其主要流程包括以下几个步骤：

从贴心的入职欢迎开始――伙伴计划。很多公司都非常强调“第一印象”的作用，从员工入职前的面试开始，到整个录用手续，直至第一天入职，都会向新员工传达企业文化和对新员工的热情欢迎。因此，公司专门设计了“新员工入职宝典”，在完成人力资源部的程序后，在客座培训师的带领下，介绍部门业务情况，帮助指定部门内部的伙伴，帮助新员工适应和度过试用期，融入新环境。

公司业务和服务产品的认知――公司业务和服务产品是企业生存和发展的生命。尤其是物流行业，作为第四方物流解决方案的提供商，整合各种资源，为客户提供优质、快捷、便利的各种货运服务，是企业的宗旨。因此，公司要求每个员工，无论是操作客服岗位还是销售岗位，都需要熟练掌握公司的核心产品和服务范围，以便更好的为客户服务，协助公司和客户取得双赢。每两个月，公司会组织新入职员工参加一天时间的集中授课，邀请新员工本部门的客座培训师，分别介绍各自负责的主要业务和产品线。通过这些集中培训，新员工逐渐对公司业务由浅入深的了解，并且开始认知企业最重要的部分，通过对优质服务产品的信任和成功市场推广的经验，开始加深对企业的认同感和光荣感。

跨部门培训和经验分享――每个季度，公司会安排跨部门的培训和经验分享会，邀请各个部门的客座培训师参与，给新员工介绍不同部门的业务及流程，分享各自的成功案例和实战经验。由于客座培训师本身都是各个业务部门的骨干，熟知核心业务和操作流程，具备颇有实力的实操经验，这种多元化的培训让新员工能很快抓住企业文化的核心因素，感知企业传统，并且通过跨部门培训和经验分享的机会迅速建立必要的内部人际关系网络，有助于今后的各种跨部门沟通合作，为他们迅速展开工作奠定基础。

流程改进项目专项培训――公司各种业务流程都遵循统一的标准化操作流程管理模式，工作指导手册与岗位说明书结合起来，能够使员工日常工作有章可循。但如果各种流程永远都一成不变的重复，那么很难完全适应不断变化的客户需求和市场导向。流程改进项目专项培训就是针对各种标准操作流程的实际应用中，根据业务实战演变和客户的各种需求，有内部培训师带领的项目。项目引入公司内审员的参与，帮助完善和规范各种标准化流程，使之不但符合各种国际/国家质量体系标准认证，同时定期进行回顾和更新，不仅仅成为持续改进的标准化流程，还能引入创新机制，为公司节约成本，提高效率，节能减排等等各个方面提供支持和补充。

个性化专项培训――针对某些核心特殊岗位，公司通过组织特定的客座培训师团队，通过一系列的在岗培训和实战演练，以传帮带的形式，使新员工一边开展工作，一边熟悉企业，并且能够快速了解公司各种管理系统和办公系统，建立良好的工作习惯，融入工作氛围，开始承担本职岗位职责。

特种作业培训工作经验篇（4）

一、体验式培训

1.体验经济与体验式培训。人类经济在经历了农业经济、工业经济和服务型经济后,正进入一种全新的经济形态――体验经济,它被称为是服务经济的延伸。过去的商品、服务是一种可窥可见的客观存在实体,体验则是个人在形体、情绪、知识上的参与所得;由于体验是来自个人的心境与事件间的互动,不同体验者之间、体验者参与的体验活动之间又存在着本质的区别,所以没有两个人的体验是完全相同。从而,体验的以上价值造就了体验经济的诞生。“体验式培训”是体验经济的产物,它是基于现代教育理论,吸收教育心理学,管理心理学和组织行为学等相关学科成果,针对现代人的工作特点和现代组织的特征而开发的一种新的学习方式。

2.体验培训的优势。体验式培训与传统教育模式的最根本的区别是前者以学员为中心(以学为主),后者以教师为中心(以教为主)。现代研究证实:读过的资料,我们能收获10%;听到的资料,我们能收获15%;但体验过的事情,我们却能收获80%。体验式培训的这种“先行后知、在做种学”的核心理念能让学员真正参与进来,具有寓教于乐和效果持久两大优势。体验式培训从西方引入,在中国正以一种新型培训方式蓬勃发展起来,它通过一些活动形式,以及典型的场景设计,让参训者在应对挑战时磨练意志、熔炼团队、陶冶情操、完善人格。该培训自从1995年引入中国大陆以来以其独特的形式和良好的效果已经被越来越多的企业所接受和认同并列入培训计划,成为企业进行人力资源开发和团队建设的有效方式。

近年来,体验式培训也逐渐引起了高校的关注。高校作为教书育人的教育基地,其基本使命就是培养合格的社会主义事业建设者和接班人,培养全面素质的人才。如何使学生的优势在校园中得到充分的发挥,培养他们的良好思维习惯,使得他们的多元智能得到开启,是一个值得教育工作者长期思考的问题。体验式培训因为能让参训者在体验时以及体验过后给人以强烈的心灵震撼和高峰感悟,从而受到参训者的充分肯定和热烈欢迎,这也让广大高校探寻到与传统培训模式不同的另一个契机,纷纷讨论如何将体验式培训纳入高校高素质人才培养中来。笔者通过长期对该培训模式的历练体会,拟为高校提供以下几种应用途径。

二、体验式培训在现代高校的应用

体验式培训形式广泛,在目前应用于企业和组织的体验式培训中,主要有以下分类:户外拓展训练、沙盘模拟、音乐辅导、历奇营地、教练技术、军事野战、桌面游戏、特色年会、心理剧、趣味运动会等。其中,户外拓展训练是目前人们认知度最高的一种体验式培训方式,已成为企业员工培训的“常规项目”;沙盘模拟是企业内训应用比较多的培训方式;历奇营地是目前青少年训练营的首选课程;音乐辅导、教练技术、心理剧能给个人带来更多的心灵感悟提升;军事野战和桌面游戏集娱乐与身心思维锻炼于一体,是时下年轻人的大宠;特色年会和趣味运动会则为企事业单位营造团队文化提供了多样的平台。鉴于体验式培训的多种形式以及高校的可操作课程与活动安排相结合,目前高校中的体验式培训应用可以有如下几种方式:

1.新生入学教育历奇培训。刚跨进大学校门,新生同学们在一个全新的环境中将会面临很多在思想上、生活上和学业上不相适应的问题,大学新生入学教育的意义重大。大学新生入学教育的目的在于对新生给予及时科学的学习上和生活上的指导,使他们尽快地适应、熟悉大学生活,完成从高中生到大学生的角色转变,帮助其树立目标、规范行为、指明方向开启大学学习和生活的良好开端,为成长、成才、成功打下坚实的基础。历奇教育的体验式培训因能寓教于乐、以人为本、针对性强、参与性高、趣味性浓、适用性广和效果持久等优势,受到广泛欢迎。以下是几个可选项目,也昭示了历奇培训在高校新生入学教育中的教育契机。

(1)新生入学户外拓展培训。现代高校的新生入学教育更多的仍然是教条形式地开展军训和国防教育、政治思想教育、校风校史教育等,相对枯燥的军训,流于形式的讲座,运用历奇体验式培训理念,我们可以利用校园户外场地进行一些户外拓展培训项目,如挑战150、盲人方阵、穿越电网等。这些户外拓展培训活动将能充分调动新生同学们的参训积极性,同时也培养了他们的时间管理、人际沟通、团队协作以及如何面对新环境等方面的能力。

(2)新生“校园定向寻宝”活动。新生同学们在刚刚进入大学时往往会对新校园环境中的衣、食、住、行等方面感到陌生,校园中的宿舍楼、便利店、食堂、医务室、教学楼、系部办公室、校外车站等的地方都是新生迫切想熟悉了解的地方。运用历奇体验式培训理念,以整个校园为项目场地范围,以校内的大型标志性建筑设施为坐标,组织新生同学们以一个或多个宿舍的舍友团队为单位,在规定时间内开展“校园定向寻宝”活动。同学们通过团队合作完成任务,在接受挑战的过程中不知不觉地熟悉了校园环境,同时了解了学校历史,还营造了和谐的宿舍团队氛围。

(3)新生系列主题工作坊。当代大学新生刚踏进校门时往往带着许多憧憬,也带着众多困惑,针对新生同学们在学习、生活和人际交往中容易遇到的问题,运用历奇教育理念,我们可以在班级文化建设中,以体验式工作坊的形式,设立众多针对性强的、新生喜闻乐见的新生系列主题:如走进大学生活、班级文化制定、校史校规教育、我的原生家庭、九型人格案例分享等,同时邀请师兄师姐到现场担任主持或者嘉宾。在工作坊中,老师或者师兄师姐们都会通过一些案例的分享来进行现身说法,营造着“团结、支持、合作、鼓励”的氛围,新生同学们在共同的体验过程中认识自我、接受自我、战胜自我,习得如何与他人沟通,藉此大家相互帮助、彼此促进、共同提高。

2.学生职业能力沙盘模拟培训。沙盘模拟培训又叫沙盘推演,由学员分组建立若干个模拟公司团队,围绕形象直观的沙盘教具,实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争,在模拟体验企业3～4年的荣辱成败过程中提高其战略管理能力,感悟经营决策真谛,它是一种新型的现代培训模式。沙盘模拟培训特有的互动性、趣味性、竞争性特点,能够最大限度的调动学生的学习兴趣,使学生在培训中处于高度兴奋状态,充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段,开启一切可以调动的感官功能,对所学内容形成深度记忆,并能够将习得的规划管理思路和方法在实际学习、生活和工作中很快实践与运用。现代高校在教学大纲里有开设《职业规划指导》和《就业指导》两门课,我们可以在两课中安排如“现金流”、“水煮三国”、“金钱沙盘”等职业能力沙盘模拟项目。同学们通过对个人规划发展或团队业绩发展的的盘点与总结,反思决策成败,解析战略得失,梳理规划思路,暴露自身误区,并通过多次调整与改进的练习,切实提高个人领导力、思维能力、竞争力、共赢意识、团队协作能力、企业战略认知等职业能力,同时也对自己的人生目标、自我人生目标在校园中的规划有更清晰的认识。沙盘模拟培训以独特新颖的培训模式、深刻实用的教学效果已受到同学们和教育工作者的青睐。目前,沙盘模拟培训已风靡全国高校,如北大、清华、浙大、人大、上海交大等18所高等院校相继将系列沙盘模拟培训课程纳入其MBA、EMBA及中高层经理在职培训的教学之中。

3.户外拓展课与趣味运动会。在体育教学过程中,可根据学校自身的场地条件或者与户外拓展基地合作,对一些户外拓展训练项目引入高校体育的可操作性进行分析,最后采取选修的模式设置户外拓展课程:针对大学生最感兴趣的野外生存类、高空挑战类项目,安排定向越野、高空单杠、速降等户外项目;针对大学生心理承受能力与团队合作意识薄弱的特点,安排如穿越电网、罐头鞋、盲人方阵等场地项目。可在体育文化周或者体育文化节的基础上,将一些充满趣味的拓展活动项目进行合理设计与改造,如“无轨列车”、“击鼓颠球”、“挑战150”、“定向活动”等适合人数较多的团队户外竞赛项目,将其整合起来举办成趣味运动会。通过参加这样的户外拓展课程与趣味运动会,“在做中学”的体验式培训核心理念让同学们在解决问题和应对挑战中体验习得如何管理时间、如何在团队中进行有效沟通,从而提高自身的自我觉察能力、领导力、沟通能力、团队协作能力等。项目的完成恰如回答了日常生活与工作中的“如何做好一件事?”这个问题――计划、实施、检验、处理(PDCA)――这不仅促进同学们自我完善意识的形成,还增进了同学相互间的友谊,这些将对构建和谐班级团队文化有着重要的意义。

4.桌游沙盘学生活动。桌面游戏(Board Game),简称桌游,又称不插电游戏,是一种强调玩家面对面相互交流的游戏。桌游发源于德国,约于20世纪初在欧美变得普及,其内容涉及各种不同的主题、游戏规则以及回合规定。桌游让战争,贸易,文化,艺术,建设,历史等这些有趣的东西全部浮现于桌面,让大家通过面对面的交流、沟通、谈判来进行智慧的较量和友好的协作,所以要成为游戏的大赢家,玩家必须要头脑灵活,在游戏中与其它玩家充分地沟通,巧妙地周旋谈判,除了要寻找致胜方法外,很多时候需要做出带风险的决策。这样,玩家们的言语表达能力、逻辑推理能力、判断分析能力得到充分的锻炼以提高的同时,其在游戏中扮演的角色体验也让玩家有所感悟――这不正是我们实时接触到的社会、工作与生活吗?――科学整合资源、合理规划发展、风险中定决策、洞察他人所想、造就多赢局面等等。这种老少咸宜,有益身心的桌游体验在欧美地区风行三十多年,其“先玩后知、在玩中学”的体验效果正体现了体验式培训的核心理念,在大学校园中开展桌游体验学生活动,除了能给众多大学生在休闲带来了无穷乐趣、提升个人素质能力外,还给大家提供一个以游戏会友、交友的平台,营造和谐正向的校园文化氛围。

三、结语

在高校素质教育中应用体验式培训,同学们所接受的教育在本质上不再仅仅是一堂课程,更是一种学习感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至是精神上美好感觉意识的收获。体验式培训的教育方式不但让同学们的自身优势在校园中得到充分的发挥,还培养他们良好的思维习惯,使得他们的多元智能得到充分开启。相信通过在高校素质教育中积极应用体验式培训,我们的高素质人才培养必将呈现出欣欣向荣的新局面。

参考文献

特种作业培训工作经验篇（5）

0 引言

体验式培训起源于二战期间，当时英国许多船员在战争中丧生，通过对幸存船员的调查发现：生存下来的船员都是意志力和求生欲望比较强的人，这些人有着不同一般船员的品质。1934年，科恩等人创办了Gordonstoun School，以体验为手段，培训年轻海员在海上的生存能力和技巧，取得了显著的效果[1]。

战争结束后，体验式培训的独特创意和培训方式逐渐被推广开来，培训对象由当初的船员扩大到社会各群体。培训目标也由单纯体能、生存等项目扩展到心态、品质、管理等方面。1941年，科恩在威尔士建立Outward Bound 户外学校[1]。

体验式培训注重参与者过程中的体验，通过一系列项目让参与者植入一个模拟的情境中，通过对参与者的表现进行分析、引导，以及项目结束后的总结分享，让参与者更深刻地认识自己，发现自己各方面不足，从而针对性的进行改进、提升。通过实践发现，体验式培训对培养个人心态、团队协作能力和团队凝聚力方面有着显著效果[2]。

1960年，美国引进outward bound（拓展训练），通过学员在各种户外环境的实践，进行体验式培训，从而影响其人生态度改变，取得了良好的效果[3]。这在当时嬉皮士文化盛行的美国引起了很大反响。其在当时的主要作用是使越战后人们的消极心理得以明显恢复，引起了美国教育界极大关注。由此，各国高等教育界开始了outward bound进入体育课堂的尝试。

1 我国高校拓展训练课程的开展及意义

在高校开设拓展训练的具有深远而积极的意义，拓展训练课程可以促进学生的身体健康，更有助于促进学生的心理健康，在学生综合素质的提高方面有着极其的重要作用。我国已有多所高校开展拓展训练课程，其中以北京大学、北京科技大学、中国地质大学（北京）、北京联合大学、北京化工大学、北京林业大学等开展较早，且获得了较为丰富的经验和良好效果[4]。近几年，越来越多的高校开展了此类课程。在高校的拓展训练课程教学中，学生在认识自身潜能，增强自信；克服心理惰性，磨练毅力方面取得了巨大的进展。另外，通过学习该课程，学生的集体意识与责任心明显加强，交际能力大为改善。

2 体验式培训在企业培训中的作用

2.1 卓越的培训效果

正常的企业培训一般采取传统的教学模式，“教”与“学”这种模式对于参加工作的成年人来说太过枯燥，体验式培训中多样的培训形式适应成年人的学习特点，有“案例分析”、“头脑风暴”、“角色扮演”、“沙盘模拟”等多种形式的培训方式，让培训对象参与其中，在体验的模式下迅速学习，效果远超传统教学[5]。

2.2 有利于融洽员工关系

体验式培训有别于传统培训最明显的一个特点就是互动性和参与性，在活动中要求所有成员共同完成某项任务，这就要求团队成员之间要相互沟通、相互协作，共同努力完成任务，其中更有一些需要成员牺牲个人利益奉献团队的情景设置[6]。体验式培训非常有利于企业员工之间关系的融洽，对于化解企业员工矛盾和改善员工关系有着很大的作用[7]。

2.3 打造高绩效团队

任何体验式培训都有任务要求，并给各团队设定相应的任务目标，在任务过程中需要各团队选出队长及分工不同的各个队员，在活动中由队长指挥，全队成员献计献策，制定计划，共同协作完成任务，这个形式与企业运作模式非常相似。通过活动过程监控及活动结束后的总结分享，剖析在活动过程中各成员表现发现个人及能力方面的不足之处，对于改善工作中的处理方式和打造团队协作氛围是非常有帮助的。

3 体验式培训在企业中的应用情况

目前，体验式培训在企业中的应用有三种情况：

3.1 在新员工入职培训中引入，为使新员工尽快融入工作，引入体验式培训，让员工在培训中积极与他人交流、分享，培养积极、健康的职场心态、提升其团队合作意识，使其在工作前建立良好的工作状态。

3.2 在内训中引入，有针对性的解决企业内部存在的问题[7]。例如管理能力与意识、团队建设能力等，通过一系列体验项目、沙盘模拟等对结合工作中存在的问题进行分析，从而达到相应的培训目的。

3.3 作为福利或奖励对企业优秀员工开展，一般有两个目的：一是，让员工在户外活动中放松心情，调节身心，在活动结束后能以较好的状态回归工作；二是，提升员工的凝聚力，培养员工的团队协作精神等，同时也提供一个员工之间相互交流的平台，融洽员工关系。

4 应用中存在的问题

通过以上介绍，可以了解到体验式培训在企业培训中确实有很大的作用并在培训中有相当大的应用空间，但在实际应用中却存在两大问题。

首先，企业培训中业务培训为主要内容，体验式培训时间大多较为短暂。体验式培训存在一个角色进入问题，一个培训周期中最难的就是培训初期的情绪调动及角色进入。体验式培训的夸张热烈氛围与日常严谨认真的工作、生活环境有着较大的差异，需要过长的时间培养，团队的组建也难寻骨干人才。这使得宝贵的体验式培训时间大多浪费在培训初期，往往是氛围刚培养出来，培训效果初显时，培训时间已经所剩无几。

其次，是企业承认体验式培训的功能和作用，也认可其在活动中所取得了效果；另一方面，多数企业认为，在体验式培训过程中员工所表示出的积极、协作，士气高昂，不顾个人利益，勇于为团队奉献仅仅存在于活动过程中，而在活动之外的工作中，并不能得到很好的应用，工作效率得不到提高，团队协作状态得不到很好的改善，之前期望的效果并未在工作中体现。

5 分析与对策

针对上述问题，若在培训中有接受过高校拓展训练课程的人员参与，并予以积极开发引导，发挥其在高校学习成果，则不失为一种很好的解决方式。

5.1 拓展课程经历在企业培训中可起到引领作用

体验活动中培训师首先会根据任务进行引导，激发参训学员完成任务的信心和勇气，其中不乏如“如果不完成任务”或“团队中如有人未完成任务”整个团队将“如何如何”的煽动性语言。在活动中，个体成员的行为表现完全暴露在团队其他成员面前，在这种情况下，一般首次参加体验式培训的员工首先会考虑到失败因素，出现畏难情绪，往往都会有比较消极的表现。

而在高校接受过拓展训练课程的人员一旦参与其中，则能起到很好的引领作用[8]。由于接受过此类课程教育，他们在培训活动中可以熟练的进入角色。体验式培训中有很多项目内容为拓展项目，特别是某些心理拓展[9]项目，大多数人在听完介绍之后，普遍表现出消极观望的态度。此时接受过拓展训练的毕业生由于熟悉项目形式，经历过此类课程，往往敢为人先，由此引领众人，让项目顺利进行。

体验式培训中，培训员面对的是一群受训人员，通常会将其分为若干小组。分组不但可以方便的进行竞争类练习，而且也是开发骨干分子进行团队自我教育的途径。经历过高校拓展训练课程的人员，此时不但容易被挑选或推举为骨干，而且也确实因为经验的缘故，在小组练习中起到很好的辅助教学作用，能为培训员节约大量的讲解和示范时间，极大的提高了培训的效率。

5.2 高校拓展训练课程效果的代入作用

接受过高校拓展训练课程的学生在克服心理惰性，磨练毅力方面本身已有取得了巨大的进展，集体意识与责任心得到巨大提升。这种学生不仅与企业老员工在体验式培训中能做到团结协作，集体为先；而且由于没有工作经验的“浸染”，尚未接触到工作中的各种利益冲突。在工作中，面对制度和管理上可能存在的问题，在处理同事之间关系时，初期往往表现出良好的素质，展现出较高的姿态，仍如在活动中表现出的那样进行单纯的协作。这很大程度上避免了许多牵涉到利益冲突，公平性和合理性等问题的出现，必将给企业带来一股积极向上的清新风气。

此时管理者若能加强自身管理能力，及时引导和提倡这种风气，不仅可以激励新员工，也可对老员工进行具体而生动的教育，从而在工作中营造一个良好的团队协作氛围。藉此对于团队成员给予更多的关怀和关注，带领团队完成工作任务，并通过各种激励保证成员的士气，让团队成员像在体验活动中一样协作、共赢；同时从企业角度从发，在制度的制定和管理的操作上尽量保证公平、公正和公开，营造一个好的企业文化氛围[10]，给员工提供一个成长和发展的平台并通过各种活动提升员工的工作积极性，给予更多人文和物质关怀，在企业中营造一个“大家庭”，这样就能保证员工全心全意的为企业付出，体验式培训的作用方能真正在工作中得以体现。

【参考文献】

[1]Wojcikiewicz， Steven K， Mural， Zachary B.A Dewe. yian Framework for Youth Development in Experiential Education： Perspectives From Sail Training and Sailing Instruction[J].Journal of Experiential Education，2010， 2（33）： 105-119， 15.

[2]Grant， Jan. Training Counselors to Work With Complex Clients： Enhancing Emotional Responsiveness Through Experiential Methods[J]. Counselor Education &Supervision，2006，3（45）： 218-230.

[3]谢斌.我国普通高校拓展训练课程教学研究[J].安徽师范大学学报，2011，6（34）：584-587.

[4]陈浩华.体验式培训在现代高校中的应用[J].企业导报，2010，8：206-207.

[5]张晓瑛.浅析体验式培训在我国企业中的应用与发展[J].统计与咨询，2011，2：3-33.

[6]朱方伟，王国红.企业在职培训的人力资本分析及其投资决策[J].中国软科学，2003（9）：84-87.

[7]顾晓艳，孟明浩，俞益武.户外体验式培训减压效应的实证研究[J].北京体育大学学报，2011，4（34）：44-46，74.

特种作业培训工作经验篇（6）

企业培训作为企业生产的第一道工序，直接关系企业发展，电力企业也不例外，相对学历教育，其突出特点之一就在于参与培训的主体以成年学员为主。所谓成年学员，即已参加到工作中，脱离校园学习环境的学习主体。只有熟悉成年学员及自身学习特点，并采取适合的培训模式和培训方法，才能激发学员的学习兴趣，进而使培训收到良好的效果。

一、成年学员学习特点分析

（一）成年学员学习需要兴趣。强烈的自我学习愿望是学习的最好动力。常有学员这样说：“没办法，是单位硬要我来的；这次培训就是为了完成任务；签个名就走吧。”来参加培训如果是这样的动力或动机，那效果肯定不会好。所以作为培训师，激发学员的学习兴趣和主观能动性是有效培训的第一步。这一点对于成年学员尤其重要。

（二）成年学员学习目的性强。即带着明确的学习目的学习，现学现用，务实导向明显；如果培训内容是其迫切需要的，学员会更乐意去学习，这是其学习的主要动力之一。对于那些与现实联系密切的知识和技能则更能引起成年学员的注意，因能立即解决其实际工作中的难题，见效快。

（三）成年学员理解能力与独立性强。成人社会阅历丰富，受过去的经验影响，其学习是建立在已有知识的基础之上，理论与实际结合紧密，能联系实际思考和解决问题，理解力强。且他们能通过对客观事物的比较分析、综合推理，去认识事物的本质，表现出很强的批判意向和独立意识。

（四）成年学员需要借助多样化的学习手段。成人随着年纪的增长，记忆力下降，耐久性降低，坐不了很长时间，因此其不喜欢填鸭式的教学模式，而更喜欢动手实践，或能提高实际技能的培训形式。所以在整个培训的过程中，多途径的信息传递，多样化的学习手段，能使学员感官得到更多样化的刺激，从而使其对所学知识有全方位的了解。

二、做好成年学员培训的方法探讨

（一）体验式培训在企业培训中的应用

1.体验式培训的内涵和特点

所谓体验式培训就是通过个人在活动中的充分参与，获得个人体验，然后在培训师的指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。其主要是通过培训活动创设一定情境，使参与者亲身经历，联系现实，有所反思，并在实际工作中予以应用，从而形成自己的知识结构。即：以活动开始，先行后知，在体验中学习的方式。

与传统的教育模式相比，体验式培训具有以下特点：

（1）传统的教育及培训以教师为中心，以理论为主，注重的是知识、技能的传授；而体验式培训以学员为中心，以现实感觉为主，注重的是观念的转变和思维方式的培养。

（2）传统的教育及培训是一种标准化的、个体的学习，强调先学后做；而体验式培训是一种个性化的、团体的学习，强调先做后学。

（3）传统的教育及培训以听和记为主；而体验式培训以体验和感悟为主，因此，体验式培训的效果更深刻持久。

总之，体验式培训是一种寓教于乐，融挑战性、教育性、实用性为一体的全新的学习方式。

2.体验式培训应用中需注意的问题：

为了使培训活动在体验式培训中发挥其应有的作用，使受训者既感受到有趣的体验，又能联系现实工作，提升自身处理问题的能力，需注意以下几个方面的问题：

（1）在活动的选择方面，培训师在活动设计之前，需确定培训目标，之后确认需要引发的体验，然后再来选择究竟使用何种形式的活动，这样活动方可在培训师的控制下进行，从而保证活动的体验结果与培训目标一致。

（2）在流程设计方面，体验式培训是从培训活动的开始到培训效果应用的过程。一般来说，培训师带队活动并从中提取出有益的启示，至少要经过三个连续的步骤，分别是“发生了什么” 、“有什么感想” 、“应该怎么做” ，用这三个问题帮助受训者对活动中的行为进行反思，需要引导适当，以防止培训与现实脱节。为保证效果，以上三个问题可以具体划分为：

第一，发生了什么？让受训者回忆事情经过，帮助学员发现与培训目标有关的体验，培训教师也应在培训活动中记录一些关键行为，以方便在回顾时引导。

第二，为什么发生？这是对活动中行为的解释，帮助学员思考事情发生的原因或本质。

第三，应该怎么做？帮助学员对活动中出现的情况作进一步探索，力图找到更合适的解决问题的方法，如：若有机会再来一次，你会怎么做。

第四，工作中是否遇到过这类事情？提醒受训者将培训内容与实际工作联系起来，这是深化培训效果的关键环节。

第五，工作中类似的地方应该怎样改正？告知受训者将活动中学到的内容转化到实际工作中，以确保在今后工作中若遇到此类事情，有正确的行为处理。

（3）需要强调的是，在引导讨论方面，上述环节进行过程中，如果引导不到位，讨论可能将仅局限于活动本身，不能够帮助受训者与现实生活相联系，那么活动的组织就失去了其本身应该承载的意义和价值。为避免这一问题的出现，可在讨论活动本身的基础上，突出强调“与现实的联系（工作中是否有类似的问题）”、 “对于工作中类似的问题，可以改进的地方有哪些”、“概念总结（如什么是学习力？）”等方面的讨论。

（二）“互动式”教学在企业培训中的应用

1.“互动式”教学在企业培训中的优势

针对前述成年学员的学习特点，培训师在教学培训中如果不考虑这些因素，只是按照传统的教学模式进行一言堂式讲授，必然会因教学方法单一而导致教学的乏味，不但达不到培训的目的，还可能使学员产生抵触情绪，进而培训教学效果不佳。

互动式教学方法属于开放式教学。采用这种方法一个很重要的方面就是让学员主动参与到培训教学中来，这样不但可以将培训内容传达给学员，还可以将学员在工作实践中积累的经验和方法与课堂理论相结合，进行使培训教师与学员互相交流学习、共同提高。其优势具体体现在以下几个方面：

（1） 调动学员积极性：成年人做事会受到已有知识经验的限制和影响，很难彻底摆脱原有知识框架，互动式教学以学员为中心，充分调动学员学习的积极性和主动性，使学员主动接受新知识、新事物。

（2） 注重个性化：由于成年学员的学习能力、知识层次、学历背景不尽一致，互动式教学可以在充分尊重学员差异的基础上进行针对性的指导，有助于因材施教。

（3）符合成年学员的学习特点，助于提高培训效果：随着年龄的增长，成年人记忆力减弱，但同时理解能力增强；互动式教学，方法灵活多样，注重现场实践教学，可以充分发挥学员的长处，激发学员的学习兴趣和创造能力，可在很大程度上提高培训效果。

2.“互动式”培训教学方法应用中需注意的问题：

（1）多种形式调动课堂气氛：如在企业培训教学中应用互动游戏是丰富教学内容，增强教学生动性、趣味性的一种有效途径。与传统教育相比，成人培训的内容大多以岗位技能和专业知识为主，单纯进行内容讲解会显得枯燥乏味；且企业培训学员的具体岗位、工作环境、教育经验等方面存在很大差异，理解能力和学习能力也参差不齐，很难保证学员在短时间内从工作状态进入到学习状态。

（2）注重备课阶段的准备：备课不是单一的准备培训教学的内容，还应包括备学员、备训练设备等方面。

①备教学内容：进行互动教学的事前策划，必须熟悉具体的教学内容，做到针对性强。如哪些地方可以提问、问什么？ 哪些地方可以引导学员讨论？哪些地方可以安排学员来讲解？哪些知识可以在课堂上进行模拟演示或实际动手操作？这些均需在备课阶段做好设计。

②备学员：包括备学员的工作经验、思想关注点、知识基础、认知特点、身心特征等。只有了解学员的基本情况，在培训教学中才能做到有的放矢，事先设计的互动活动才能运用自如。针对职工的实际情况安排的培训内容，会让学员觉得学习很有必要，那么他们就会认真听，并积极配合互动。

③备培训场地：培训活动进行前需要了解授课现场的资料、设备的基本情况，以避免所设置的培训互动环节因客观条件的限制而无法开展。

（三）案例教学在企业培训中的应用

1.案例教学的内涵和特点

案例教学是从特定的培训目的出发，把实际工作中真实的情景加以典型化处理，形成供学员学习讨论的案例，以此来提高学员独立分析问题和解决问题的能力的一种培训教学方法。

案例教学法起源于美国哈佛大学，之后在世界各地得到普遍采纳应用，特别是在企业职工培训中，针对成年学员的特点，采用案例教学可取得非常好的效果。与传统的教学模式相比，案例教学的特点体现为以下几个方面：

（1）提供实例，培养和提高学员实际工作能力。

案例教学为学员提供了众多内容丰富的实例，通过模拟实践，开阔学员视野；通过对案例的思考、推理、判断等一系列过程，可以提高学员运用所学理论知识解决实际问题的能力。

（2）弥补传统教学中灌输式的学习模式的缺陷。

案例学习的方式是启发讨论式、多向交流式，学员处在主动地位上，运用所学理论知识创造性的研究解决案例中的问题，理论与实践融为一体，学员能力得到充分体现。这种方法激发学员学习的主动性、增加学习的趣味性，可以培养学员独立思考的能力，彻底改变传统教学中“老师讲什么、学生听什么”的灌输式的学习模式。

（3）开阔视野，增长知识，提升能力。

案例教学中内容生动具体的案例，开阔了学员的视野；同时，案例的集体讨论、相互交流的过程，也是学员之间彼此学习的过程，思想的碰撞形成集体智慧的结晶，使学员个人的逻辑分析能力、组织能力和人际交往能力等都得到锻炼和提高。

2.案例教学方法应用中需注意的问题：

（1）案例的选择要恰当、典型

案例的选择对案例教学的效果至关重要。首先，运用案例教学法，应根据不同的培训内容和培训目标选择适当的案例，且案例能促进学员对实际问题的深入思考。其次，案例的选择还要真实可信，应立足企业实际，符合企业经营管理的实践需要，这样才能启发学员，训练能力。再次，特别强调案例的典型，若能通过案例的解决给学员带来深刻的启示和体会，培训效果自然更好。

（2）案例的讲解要生动

选好案例之后，使案例充分发挥作用，讲好是关键。教师要能通过生动的讲解吸引学员，帮助学员感受真实的情境，使学员感觉自己就是处在决策或解决问题的境遇当中，此种环境下，由学员认真讨论案情，并找出解决问题的方法。

（3）案例讨论的主体和目标要明确

案例教学强调全员参与，全体学员应是这一培训教学方式下的主体，教师应发挥主导作用，做好选编案例、组织讨论、分析总结等工作。培训教师还要使学员明确讨论的问题，以免偏离培训目标。

（4）案例的分析要深刻

对案例的分析也是案例教学中的重要环节。案例分析的过程就是解决问题的过程，唯有案例分析得深刻、透彻，方能从理论的高度和实践应用的角度讲解案例，进而帮助学员既提高理论认知，又能把所学知识应用到实际工作中去。

（5）案例讨论的总结点评要到位

案例的分析和讨论不应仅仅局限于案例本身，培训教师精到的评点可以帮助学员加深对案例的理解，并形成认识上的升华，从而更好地把案例与实践相结合，并运用分析案例得到的方法和理论知识更好地指导其后的实践工作。

三、结语

最后需要说明两点：

第一：作为提高成年学员培训效果方法探讨的内容，上述列举的方法不尽全面，而是仅讨论分析了培训实践中常用的几种方法。

第二：每种培训方法的运用，还需根据不同的培训内容作相应选择。

参考文献：

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[2]莫修明. 浅议体验式培训[J]. 北京城市学院学报，2006：4.

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[4]杜 坤. 体验式培训对建设高效企业团队的作用[J]. 武汉市经济管理干部学院学报，2005：12.

[5]巩 亮. 体验式培训的实施策略[J].中国人力资源开发，2005：3.

[6]石 俊. 体验式培训――做学习的主人[J]. IT经理世界，2001：23.

特种作业培训工作经验篇（7）

［作者简介］赵炎（1982-　），女，山东聊城人，山东医学高等专科学校组织人事处，讲师，硕士，研究方向为职业教育与人力资源管理。（山东 济南 250002）

［中图分类号］G715 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2013）03-0068-02

师资水平与办学质量密不可分，师资培养的方式与水平影响和制约着办学的水平。多年来，笔者在从事职业教育体验式教学的研究、实践与管理工作的同时，从管理者、消费者的角度开展体验式师资培训活动的探索，概括出以下理论观点及实践认识。

一、关于体验式师资培训活动的理解

1.基本含义。体验式师资培训活动是伴随着体验式教学方式而产生的一种师资培训活动，是体验式教学的分支之一，也是一种有意义、有力量且兼具探讨性的培养方式。它还不能称为“培养模式”，目前尚处于摸索和商议的阶段，是一种在体验式思维指导下，为满足体验式教学要求而形成的师资培养方式与方法。与体验式教学相似的地方在于，在整个教学过程中，它给予主体体验以足够的重视，注重促成培训对象自主、自决地生成个体知识和技能。

2.适用场合。职业教育中体验式师资培训活动较多地体现在追求“善”与“美”的专业课程中，如艺术类、语言类、文学类、伦理类、旅游类课程等，与求“真”的理工科课程有别，前述课程能够以人类的“感受”为导向，没有非常明显的学科边界和定量标准，而理工科课程无法实现。因此体验式师资培训活动甚少介入理工科课程的培训。

3.方式枚举。与传统师资培训方式有别，体验式师资培训活动重点开展以下几种类型的教学活动：一是购买培训。多年来，针对性不足是困扰师资培养工作的问题之一。为了解决针对性不足的问题，新型的体验式师资培训活动强调培训对象的自主选择性，为培训对象提供个性化菜单，供其自由组合和选择，由培训对象确认和自主购买培训服务。二是情境培训。体验式师资培训活动强调感受的差异性，通过创设虚拟化的特定情境生成个体感受，在整个培训过程中注重启发培训对象形成个体认知，在特定情境中形成对特定问题的看法和解决特定任务的个性方案。三是亲历培训。除设定虚拟情境进行培养外，体验式师资培训活动注重开发和创设真实工作环境，为培训对象提供仿真工作任务，对未入职教师而言，能使其形成良好的职业认知、职业心理及职业习惯；对已入职的教师来说，能帮助其调整教学思路，提升职业技能。

二、体验式师资培训活动的教学设计

1.课程包。一是思维框架。体验式师资培训活动在课程包的设计上，遵循体验式活动的主基调：倡导个性化、体验化、情感化、差异化的活动过程，不再一味先遣式地陈述知识，然后过渡到案例讨论、习题分析，最后是课程考试，其逻辑顺序是：认知体验自择菜单团队学习进行考核或成果认定。二是内容及难度。由于体验式师资培训活动倡导个体自决，弱化终点考核，强调过程考核，改变以往由培训机构先行授受、再到培训对象个体学习的传统过程，其内容的难度序列遵循先难后易的排列顺序，整个学习过程，培训师仅起到协调和间歇指导作用。学习的内容是分散、交织的，信息量比较大，培训对象需要自主对其整合，认真分析所提供信息之间的关系，方可形成成果。三是单元板块。体验式师资培训活动选取的知识单元板块，以个体感受的先后次序立体地呈现，一般序列是：认知感受单元实践体验单元成果检验单元。培训过程中对每个单元板块的过关检测，培训对象所用的培训手册比培训教材起到更重要的作用，对学习进度的记载反映了真实的用功程度和学习效果，而这才是过程考核所看重的。

2.培训时长。从培训周期的时长来看，根据培训的不同要求，体验式师资培训活动有中短期（2～60天）培训和较长期培训（一般是两个月以上至两三年不等）两种。常见的边区支教活动就是较长期的体验式师资培训活动的一种形式，而短期培训有2～5天的ERP沙盘培训等。

3.学习形式。职业院校一般选择组队参加体验式师资培训活动，采取团队学习的形式参与培训活动。在人员规模上，通常每个分组3～8人不等。体验过程中的团队学习既有助于形成个体感受、激发乐趣，也有助于成员间相互比较，取长补短，形成共同学习的氛围，各团队之间形成的“对弈”局面和发现问题、解决问题的过程，使培训师不再疲于串场指导，学习者能够通过自身努力解决大多数疑难问题。

4.场景与场所。作为体验式教学的子属分支，体验式师资培训活动也依据非模式化、非定格化的教学原则，打造能充分激发学习者兴趣的教学内容与教学场景。在场景、场所的设计与选择上，职业院校采取两种方式，一是布设虚拟环境，如功能性实训室、小范围的课程拓展空间，通过游戏、比赛、情景剧、模拟事件等形式，让培训对象感受整个过程，体味各种复杂的情绪和情感。二是提供真实环境，如校外的培训、拓展或实践基地以及引入校内的企业、社会团体等都是供师资培训的真实环境，供培训对象参与真实项目，融入真实工作场景，检验工作能力，接受实践挑战。

三、关于体验式师资培训活动的认识

1.体验式师资培训活动是一种以感受导向为主的教育活动。体验式师资培训活动强调参与主体的感受性，这种感受与参与结果无关，也即追求“形成性目标和评价”，忽略“终结性目标和评价”。多年来，国家及中央政府通过改革职业教育的指导性措施，使职业教育实现了从原有以“知识导向”为中心，到“知识导向”与“任务导向”“工作导向”“实践导向”多元化的过渡，也在操作性、技能性等方面实现了突破。实践中，教育者逐渐意识到，这些导向指导的职业教育，能帮助学习者迅速获得知识和找到答案，能够培养用人单位需要的执行人员、操作人员，而无法培养用人单位需要的行业精英和创新人员。近年来，伴随市场上体验性活动的增多，体验式教学活动倡导的“感受导向”引起重视。它弱化成果考核，在尊重差异性感受的前提下为学习者提供想象空间，为学习者形成独特经验和开拓、发现和创造架起桥梁，重在“形成真实学习感受”，而不是“记忆海量知识结论”，通过教育者亲身参与体验式教学活动，感受体验式教学活动的魅力，更新教育观念，调整教学思路。

2.体验式师资培训活动在趣味性、长效性上体现出与传统培训活动的区别。职业教育中，传统师资培训活动渗透着浓烈的功利特色。受到职称晋升和职业院校教学质量评估等工作的约束，职业院校和教师本人过于看重师资培训的经历，甚少关注师资培训活动的教学质量和个人收获。师资培训活动受到学时、到课情况、考试等因素的约束，不仅被动而且受限，功利性明显，趣味性、长效性则不足。体验式师资培训活动不仅允诺给予学分、学时和培训经历，而且更多地以内容的趣味性和功能的长效性为亮点，培训活动不再枯燥乏味，教师不再感到疲于应付。

3.体验式师资培训活动是体验经济模式下的教育消费行为。随着教育市场国有垄断的趋势逐渐改变，教育市场多元化发展的格局日渐形成。私营教育机构如雨后春笋般涌现，迅速抢占了各类培训市场，原来由用人单位自行完成的各级各类培训逐渐由专业培训机构承接。培训作为一种消费活动，在激烈的市场竞争局面下呈现优胜劣汰的趋势。当前，体验消费行为作为新兴经济行为已悄然进入了人们的日常生活，人们不再追求产品或服务越便宜越好，而更多关注产品或服务的品质和带来的主观感受。在教育消费市场，培训项目的特色和功能决定购买行为的成败。作为高级知识分子和培训对象的教师，对师资培训活动有较高的期望值，传统培训项目不能满足他们对培训品质的要求。近些年，培训机构在传统培训项目的基础上，不断挖掘品质培训项目，力求迎合教师的培训需求，因此体验式师资培训项目应运而生。体验式师资培训项目作为一种商品，由教师购买和消费，培训机构根据教师给出的服务评价对活动进行跟踪和改进。

4.体验式师资培训活动的实际培训效果略逊于传统培训方式。作为新式的消费行为，体验式师资培训活动的亮点比较明显，但研究者同时指出，“体验式消费”问题重重，尤其以收费高昂、实效不足、安全无保障等现实问题居多。不难发现，在广袤的培训市场，要找到能站稳脚跟的师资培训项目有一定难度，新式培训项目与传统培训项目在实效问题上的对决，其结论是传统培训项目绝不输于新式培训项目，原因在于传统培训项目的规范性、系统性和完整性。而新式的体验式师资培训项目，常打着“体验培训”之名行“吃喝玩乐”之实，必将大大降低体验式培训的实效性和美誉度。因此，教师仍需慎重对待各类体验式培训活动。

5.体验式师资培训活动遵循非模式化的未来发展方向。体验式师资培训活动采用非模式化的理念，依据非定格化、非套路式的培训原则开展培训活动，尊重培训对象的个人体验和想象自由，强调概念与经验的重塑。在这种思路的指引下，师资培训活动是取己所需、自主学习、自助成长、终身学习的过程，不是竞争式、框架式、短命式、代价式的沉重学习过程。在体验经济时代，鼓励教师积极参与师资培训活动，从消费者角度审视培训服务的优劣，变传统的机械化、模式化、套路化的培训过程为生动的、多元的、动态的、非模式化的培训过程，具有优化师资结构、促进职业教育发展的时代意义。

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［4］薛保红.体验式培训师培训教程［M］.北京：中国计量出版社，2009.

特种作业培训工作经验篇（8）

全面推进和深化安全生产全员培训工作，9月16日-10月31日全镇生产经营单位职工安全培训4550人。

二、培训对象

2013年首批组织安昌镇22家生产经营单位职工培训（具体培训职工数见附件一）；其余生产经营单位做好原有职工（特别是新员工、转岗员工和特种设备操作工等安全重点领域）。

三、培训内容

本年度首批22家企业4550人职工培训资料使用《企业员工安全生产教育读本》（本文件下发后由对应联系干部送达）；其他企业可使用原有安全培训资料。

四、实施步骤

1、企业自主培训、考试（9月16日-10月20日）。首批22家企业由本单位安全生产负责人组织对应指标人数职工采取集中培训、分班组自学等方式对《企业员工安全生产教育读本》进行系统细致学习。完成学习后组织参训职工进行培训理论考试（考试资料由镇政府统一下发），考试卷由企业组织人员进行批改，80分及以上为合格标准，未通过的必须进行补考。首批22家企业必须于10月20日前完成本单位培训、考试工作，其他企业做好本单位安全培训查漏补缺工作。

2、镇政府检查、验收（10月21日-10月31日）。首批22家企业完成本单位培训、考试工作后，向镇安办朱强同志联系验收事宜，由镇政府对培训档案进行检查验收，验收工作必须于10月31日前完成。验收通过后镇政府统一联系安全生产主管部门进行合格证发放工作。

五、相关要求

1、认真组织。各单位要充分认识“职工安全培训”工作对提升本质化安全的重要作用，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，要及时成立相应领导机构和“宣教团”，加强对职工安全培训工作的经费支持和人员保障。首批22家企业必须按要求按期完成4550人培训，其余单位也要做好本单位安全培训查漏补缺工作。

2、档案齐备。首批22家企业在联系镇安办进行验收前必须做好以下培训档案：1、企业“特种设备操作人员”花名册；2、企业职工花名册；3、企业安全培训年度计划；4、职工安全培训花名册和考试合格卷；5、职工安全培训签到表。培训档案要做到真实、齐备，并在验收后做好建档归档工作，作为企业安全生产台账进行留存备查。其余企业也要参照此标准做好安全培训档案工作。

3、严格执法。镇安办要配合县安全生产主管部门加强对企业安全培训的执法检查，对未按要求做好安全培训工作的单位进行严肃处罚和规范，并对该单位其他安全生产工作进行全面检查，对各类安全生产责任事故，要严格倒查培训、考试不到位的责任。

特种作业培训工作经验篇（9）

随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。虽然竞争还多表现为产品、服务方式、质量等方面的竞争，但竞争市场的日益完善和体制改革的深入，饭店间的竞争越来越体现为人才、员工整体素质的竞争，而这种竞争实际上是饭店所拥有的人力资本的较量。饭店业内人士已清醒地认识到人才的重要性，对人力资本投资的主要方式——培训，也日益重视。但整个饭店业培训工作并不尽如人意，存在着培训政策、培训师资、培训效果不理想等问题，这有饭店本身的原因，也有饭店管理部门的原因，归根到底，是对培训与饭店的经济效益间的关系认识不清，没有把培训当作一种投资。所以本文引入人力资本概念，把培训当作一种投资，使培训与饭店的经济效益紧密挂钩，从投资的角度，从饭店全局和整个饭店业的角度来看待培训。

人力资本是与物质资本相对而言的，是指凝结在劳动者身上，由资本投资费用转化而来的，以劳动者的数量和质量表示的非物质资本。人力资本投资是本世纪60年代初，诺贝尔经济学奖获得者、人力资本理论的奠基人美国经济学家舒尔茨提出的。他认为，通过教育、改进营养和健康以及人力资源的流动等各种提高劳动者质量的支出可以看作是一种资本积累过程，能靠它来提高劳动者的生产率和收入。另一位人力资本理论的著名研究者加雷·贝克尔认为：用于增加人的价值含量即有用能力并影响未来消费和货币收入的投资就是人力资本投资。他在其著名的《人力资本》一书中明确指出了教育投资是生产性投资，对经济发展有巨大影响，提出了人力资本形成的主要途径是教育。对饭店来讲，它需要通过教育投资使员工原有人力资本得以增值。这种增值，越来越成为饭店经济增长的主要因素。

既然饭店员工是饭店拥有的人力资本，培训是饭店的一种投资，那么就要考虑投资的成本和收益。就收益来看，通过培训，提高员工文化素质，可以降低损耗、减少事故的发生、降低员工流动率、提高工作质量和工作效率。饭店培训需要投入，这种投入是饭店经营的成本之一，但这种成本是一种投资成本，有收益并且这种收益与投资的力度、方式方法、投资者的观念以及由这种观念形成的培训政策等有直接关系。在每年或每月的收益分析中，把这种成本与收益的关系从其他经营成本与收益的关系中剥离出来，就会发现这种培训成本带来的收益是丰厚的。根据美国饭店协会对纽约州饭店业的统计，培训可以减少73％的浪费。饭店业的一些研究中还发现，未受过培训的员工所造成的事故数量是受过培训员工的3倍，受过培训员工的流动率是未受过培训员工的一半。培训可以降低损耗和劳动成本，提高劳动生产率，虽然有些培训体现不出收益，但能从客人的满意中得到体现。如果一次成本投入的培训，没有一定的收益，饭店不应否认培训本身的作用，而应从培训的力度、方式方法，从饭店本身或员工身上去寻找原因，不断改善培训计划以提高培训的绩效。

二、饭店人力资本投资分析

1.投资形式分析

贝克尔在分析人力资本的形成过程时，着重剖析了在职培训的方式、支出与收入之间的关系。他认为，职工通过在生产中或工作中学习新技术，能增加自身的人力资本存量；通过对职工的在职培训，则更能增加职工的人力资本存量，从而提高劳动生产率，这对职工和提供培训的企业都是有利的。贝克尔把在职培训分为三种：第一种是职工得到由在职培训带来全部收益的培训，也称为一般培训，职工接受培训获得的知识和技能，不但对本企业有用而且对其他企业也有用；第二种是企业得到由在职培训带来的全部收益的培训；第三种是企业和职工都得到在职培训带来收益的培训。后两种培训称为特殊培训，即接受培训的职工所获得的知识和技能，只对本企业有用而对其他企业用途很少或根本无用。

饭店业内培训也包含这三种培训。一般培训包括厨师技能培训、员工一般性的素质培训如外语和计算机应用能力培训、一般的服务要求培训等，这些培训的成本投入者为员工本人，作为他进入饭店的资本。这种一般培训应主要由饭店服务行业组织，成本由个人负担。在这些一般性培训中，我国目前缺乏的是饭店服务员（包括前台、餐厅、客房等服务人员）、主管、经理人员的上岗培训，这种培训不是补救性的、针对饭店业内现存人员的培训，而是面向社会的，是饭店各类人员的后备培训。这种培训的目的，一是减少饭店培训成本投入，提高饭店培训的积极性；二是为饭店准备就业队伍，既提高饭店经营发展能力，又为社会培养专业性人员，提高社会就业能力。这批后备人员对在岗员工提高自身素质是一种鞭策，对饭店发展是一种促进。目前我国饭店业组织的一般培训还相当缺乏，无形中削弱了饭店办培训进行人力资本投资的积极性，限制了饭店业人力资本总量的发展，对我国饭店的集团化和跨国经营是一种障碍。饭店也要提供一部分一般性培训，比如与本饭店计算机系统相关的计算机应用能力的培训，管理人员的交流学习等，但组织这些培训的目的主要是提高与本饭店相关的技能和素质，主要为本企业服务。特殊培训毫无疑问主要由饭店提供，比如本饭店的经营理念和战略，各种规章制度，特殊要求的技能等培训。这种培训要紧扣工作分析，以达到改善饭店现有经营服务状况的目的。对于特殊培训，饭店培训的积极性比较高，培训效果也比较好。

2.投资困境

饭店在进行培训投资时，除了本身因素外，还存在许多单个饭店不可抗的外界因素。

（1）饭店员工流动频繁。饭店员工流动分为饭店业内横向流动和跨行业流动两种。第一种流动，根据人力资本理论，是人力资本投资的内容之一，合理流动有利于行业内劳动力的调剂，充分发挥现有人力资源的优势。第二种流动，不仅对饭店而且对整个行业都是一种损失。频繁的流动，饭店人力资本中投资成本的一部分就转化为沉没成本，减少了投资收益，削弱饭店办培训的积极性。饭店一般培训由行业提供，成本个人负担，是减少饭店损失的一种方法。

（2）培训师资力量不足。这也是困扰饭店培训的一大难题。目前我国饭店的培训师资队伍有三类：一类是大专院校的教师和专业研究者，理论知识较丰富，但缺乏实践的结合；第二类是饭店中的管理者和业务能手，有实践经验，但缺乏系统、科学的理论知识；第三类是既有一定实践经验又有相当理论水平的人员。我国现状是一、二类师资不少，第三类师资相对缺乏。比较理想的状况是，由第一类师资对第二类人员进行理论提高和教学技能培训，把他们培养成为第三类人，并通过行业的选拔形成一批专业师资队伍，持证上岗，拓展饭店员工的发展道路，同时留住行业人才。

（3）缺乏科学的绩效评价体系。这是饭店引入人力资本概念的难题。有投资就要有收益，饭店培训总体缺乏科学的投入产出量化指标，这淡化了培训的效果。而饭店间的激烈竞争，日益成熟和不断变化的客源市场，对个性化服务要求越来越多，对饭店业的员工素质培训提出了更高要求，要求培训从技能型转化为技能、素质并重，但培训带来素质提高产生的经济效益更难以经济指标测定。

3.提高人力资本投资回报

（1）严格培训管理。人力资本投资要获得回报，培训管理是关键。目前我国饭店缺少严密的培训组织，往往只由人事部的某个人负责临时抓一下，既不能根据组织发展的需要建设和发展课程，更没有人和精力来做培训市场开发工作，因而培训工作表现出很大的随意性，这是饭店培训效果不理想的主要原因。对一个饭店集团来讲，尤其是饭店管理集团，建立一个健全的培训组织，周密安排培训计划，对培训过程进行规范化和严格管理是保证培训效果所必须的。在这方面，一些进入我国的跨国饭店的经验很值得借鉴。

（2）企业文化和团队精神。饭店业是劳动密集型的行业，从业人员总量多、层次复杂，把他们揉合成一个整体，以发挥他们的积极性和创造性，使饭店人力资本的效用充分发挥出来，是创建企业文化的主要目的。同时，饭店多以班组的形式进行工作，还要特别注重员工队伍的团队精神建设，这又基于企业经营理念的建立和大力宣传，使之得到员工的认同、遵守并最终转化为内在信念，使员工建立起对企业的归属感和深厚的感情。这是饭店员工队伍稳定的重要原因，也是获得理想培训效果，使员工人力资本得以增值和充分发挥的重要条件。

三、与饭店人力资本有关的几个认识误区

1.由于员工流动，培训得不偿失

在目前劳动用工体制不健全的情况下，确实存在这种问题。饭店培养出来的一位高层管理人员的流失，给饭店造成的不仅是沉没成本的增加，若这位人员流入竞争对手的饭店，战略意图和竞争理念的带走，会给饭店造成更大的损害。但这并不能否定培训。人员流失可以通过体制的健全和企业文化的建立来进行控制，而对培训的否定必然限制企业的发展，由此使企业员工队伍更不稳定，形成恶性循环，这种损失才是巨大的。而实际上，行业研究表明，受过培训的员工队伍更稳定。

2.招收有经验的员工

特种作业培训工作经验篇（10）

一般来说，职工的成长可以分为起步阶段、快速成长阶段、稳定阶段、技能转型阶段(多方向发展)。对于每一个阶段的员工，他所需要掌握的技能和知识的深度和广度各不相同，每个人的成长速度又有快慢之分。为了有效帮助员工积淀知识，快速成长，应将理论知识和操作技能由低到高分级，要求员工在完成低级的课程后，再参加高一级的课程培训，这样逐级培训才能有助于员工的成长和发展。培训层次应和国家职业技能鉴定相挂钩，开展初级、中级、高级、技师和高级技师相对应的课程培训，鼓励职工积极参加职业技能鉴定，能有效提高职工的理论知识和操作技能水平。

2．基于岗位特点的差异化培训

煤矿井上、井下岗位工种种类繁多，需要培训的专业知识和操作技能各不相同。针对这一特点，在培训的过程中，应当遵循需要什么就培训什么的原则，做到专业岗位专业培训，不能将看似名称相近内容却有所差别的工种放到一起培训。国家已明文规定了特种作业岗位所需掌握的知识和技能，企业在开展特种作业持证培训的同时，应积极开展操作技能实操培训，能有效提高特种作业的职业素质。但特种作业以为的岗位工种，企业应根据自身特点，编制岗位规范和操作标准，明确一般工种岗位管理，细化培训内容。教其所学，训其所用，才是提高员工岗位技能水平的有效途径。

3．基于员工职业素质的差异化培训

煤矿员工层次复杂，构成情况不同，几乎包含了老中青三代人员。一般煤矿员工的组成主要分为:年轻员工(观念、意识比较超前，经验不足，接受的信息比较广泛)、中年员工(观念、意识较定型，经验一般，接受的信息一般)、老年员工(观念、意识已定型，经验丰富，接受的信息比较弱)。每个阶段的人员对学习的接受能力和知识创新能力各不相同，培训课程的组织和设计应当分年龄阶段与之相匹配，才能达到教的到位，学的容易。据此，应在基层班组中广泛开展小组式讨论活动或学习型班组建设，能有效做到员工优势互补，促进员工整体素质提升。

4．基于学历层次的差异化培训

煤矿员工的文化程度差别大，构成情况不同，包含了从小学到研究生的各个层次。同一个区队、同一个小组、甚至同一岗位上的操作人员，学历也有差别。如果都放到一起培训，而无所顾虑和侧重，那么培训就变成了少数人的培训，甚至培训效果为零。企业应鼓励员工参加自学考试，提高个人文化程度，同时大力推广校企合作模式，积极开展学历再教育，选派优秀员工进高校深造。企业内部培训中，培训管理者应将培训课程分学历层次开展，针对不同文化程度开展相应深度的知识和技能学习，才能达到教的到位，学的容易，用的得手。

5．基于课程性质的差异化培训

在企业的发展过程中，员工的成长速度和侧重点是不同的，有的员工学习能力强但动手较弱，有的员工动手能力强但理论较差，各种能力差别现象纵横交错。员工都想把自己的弱项提高上去，所以企业应建设有自己的学习网络或在线教育，根据企业结构特点把课程分类划分，比如分为知识、技能、态度和拔尖类，由员工自由选择需要参加培训的课程。培训部门或基层单位应开展小型或微型课堂，将某一知识点细化讲解，让员工吃透、悟透，这样才能达到因材施教，教学相合的效果。

6．基于心态的差异化培训

长期在井下恶劣环境中从事工作，必然会给员工的心理上造成负面影响，从而思想上产生松懈，消极工作，这样会直接给员工自身和企业带来危害。煤矿企业的员工培训除了培训应有的理论知识和操作技能外，更应注重态度和素养的培训。知识决定着可不可以干，技能决定着会不会干，而态度决定着愿不愿意干。对于态度存在问题的员工，企业不应强硬采取处罚措施，尤其杜绝经济处罚，关键是对其进行心态的扶正和诱导。企业政工和培训部门，应当对员工进行心态跟踪记录，一旦员工出现消极抵触心理，就对其开展心态教育，迅速将其引导到正确的轨迹上，避免“三违”现象、伤害事故等的发生。对于已经触犯“三违”规定的人员应是重点培训对象，这个群体大多数属于难管理对象，应采取分步骤、分阶段的对其做全面的心态培训。员工心态良好，工作才能有激情，企业才能稳步安全的发展。