招待所年终总结篇（1）

深入学习"五句话"内涵和《纲要》，不断强化《纲要》意识。我所今年要不断组织官兵学《纲要》，由所长负责《纲要》的宣讲辅导，做到人人熟悉《纲要》，个个落实《纲要》。努力形成按纲建所的良好局面，用《纲要》来指导实践，激发官兵"双争"热情，把官兵的荣誉感和责任感融入到争先创优中来。做到招待所的全面建设高起点，高标准和高质量，打牢招待所全面建设的基础。

二、充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

支部充分总结过去，制定固强补弱的阶段性目标，发动官兵讨论，共同查找招待所建设的差距，提高党支部解决自身问题和领导招待所全面建设的能力。抓好"一个班子，两支队伍"的建设，坚持七项组织生活制度的落实，落实好民主集中制，实施好正确的领导，充分发挥好党员干部的模范带头作用。要求党员干部自觉做到爱岗敬业，遵章守纪，工作有突破的意识。使招待所的凝聚力不断增强，战斗力稳步提高，双争热情普遍高涨。

三、抓管理，确保官兵个个遵章守纪。

认真落实"双四·一"工程，做好两个经常性工作。尤其是针对招待所特点，抓好士官管理工作。我所地处市中心，抓人员的管理始终是招待所的一项重点工作。首先，干部做表率，一切向干部看齐。其次抓好条令条例和补充规定的学习，用规章制度来管理全所人员的一言一行，用纪律来约束他们。掌握士官的思想动态，用《士官管理规定》和《实施细则》抓好士官的管理，坚决纠正有章不循，有令不行，有禁不止的现象，杜绝各类事故、案件和违纪事件的发生。

四、练素质，确保招待所各项工作顺利完成。

针对我所特点，首先要练官兵的政治思想素质，加强对官兵的思想政治教育，组织官兵多读书，读好书，尤其是近年来上级配发下来的各种书籍。提高官兵的政治思想觉悟，使他们人人拥有过硬的思想素质。其次就要练作风，加强正规的训练，保持正规的工作和生活秩序，严格执行日常管理，以八小时以外的管理。从点滴抓起，做到内务设置整齐划一，工作生活秩序井然有序。再次就是练技术，加强岗位练兵督促人员自学，同时适时选送优秀人员外出学习。加强以老带新，定期评比，争做技术尖子。同时定期由所长、管理员给大家授课，练好内功，使大家完成任务时得心应手。

招待所年终总结篇（2）

紧张的工作开始了，一场与时间赛跑，与困难斗争的战斗也随之打响了。为了便于集中工作，经营处的同志们进驻了公司的一个闲置仓库，工作台搭起来了，机器设备安装好了，这场招标大会战就在一个阴沉沉的冬日下午正式启动了。工作从一开始就十分繁忙，忙的使人好像忘记了这里冬天的冷，直到器材处的同志送来取暖的电暖器，人们才醒悟，原来这间仓库里没有暖气，电暖器散发的热量终究还是抵挡不了门外的寒气，屋里依然感觉寒意逼人，但这丝毫也削弱不了大家工作的热情，他（她）们只有一个想法，努力工作，争取中标。全组人心往一处想，劲往一处使，大家放弃了节假日休息，有时加班到夜里11点多，走在湿滑的回家的路上，多少次只有冰冷的街灯陪伴着这些晚归的人。为了拿下这个工程，所有工程招标的参与者都在默默奉献着，没有人喊苦喊累，没有人提出这样那样的困难。有的同志同时身兼项目部的结算工作，白天忙于甲方结算，晚上到仓库加班投标，有的同志含泪放下嗷嗷待哺的孩子坚持上岗与其它同志一起工作到很晚，有的同志干脆吃住在仓库，放弃回家的机会日夜加班。

这个工程的报价方式属于清单报价，但是工程甲方提供的清单不十分准确，在实际测算中只能作为参考数据。大家只能根据工程图纸重新计算，这就加大了工作量。使本来就很繁杂的工作任务更加重了。也为招标工作的进行带来了新的困难。那不时袭来的寒冷与之相比，已微不足道。工作组的同志们都是久经沙场的老将，个个都有着较强的专业技术水平，在技术困难面前大家毫不畏惧，通过集思广益，制订了科学详细的工作计划，为顺利完成这一重要任务奠定了良好的基础。

冬雪依然在零零散散地飘落，标书编制工作在有条不紊地进行，已逐渐进到关键时期。临近开标的日期快到了。工作组的同志们也在用倒计时的办法督促和激励着自己。尤其是临近开标的前三天，一些同志连夜加班测算措施费，分析报价，他们所表现出的不怕疲劳，连续作战的精神深深鼓舞和感染着项目组的每一个人，大家的心都为这个团队顽强拼搏、开拓奋进的工作态度所震撼，都自觉无悔地投入到自己的工作当中。

12月26号是送达标书的时间，公司郭总带领预算人员和技术人员，也带着所有人的殷切希望，开车前往山东海阳参加投标会议。为了节约时间，更为了不使大家努力辛苦工作的成果被束之高阁，他们一路上只吃带的干粮和矿泉水，两个司机轮班开车，终于在规定时间到达，递交了标书。送交标书的任务完成了，可他们深知，面对众多有实力的竞争对手，要想在这么多的投标企业中脱颖而出，谈何容易。各种不可预见的因素和考验还有许多。等待他们的会是什么呢？每个人的心里都没底。但他们对自己有信心，公司上下付出的艰苦努力一定会有好的结果。他们坚信辛勤耕耘一定会收获丰硕的成果。

招待所年终总结篇（3）

《企业所得税法实施条例》第43条规定：企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%税前扣除，但最高不得超过当年销售或营业收入的5‰，即企业发生的业务招待费能够税前扣除，既要符合60%发生额的标准，又得符合最高不超过当年销售或营业收入5‰的规定。对业务招待费超支的企业，如何最大限度地利用扣除比例，使其既不违反国家法律法规又能减轻企业税负，对企业来说有着深刻的意义。

对业务招待费的发生额只允许扣除60%，是为了区分业务招待费中的商业招待和个人消费，所以按照一个统一的比例，将业务招待费中的个人消费部分去除；限制最高不得超过当年销售或营业收入的5‰，用以防止有些企业为了更多地扣除60%的业务招待费，而故意多增加总体费用的支出，造成业务招待费虚高的情况，所以用销售或营业收入这一指标的5‰来进一步规定业务招待费的扣除限额。

显然，企业如何运用好业务招待费的最大限度扣除比例至关重要，如此不仅能尽量使用业务招待费的限额，还可以最大范围地减少纳税调整的事项。

假设企业XXXX年销售或营业收入为A，业务招待费为a，则该年允许税前扣除掉的I务招待费为：a×60%≤A×5‰。从以上不等式可以看出：只有在a×60%=A×5‰的情形时，即a=A×8.33‰，业务招待费在销售或营业收入的8.33‰这个临界点时，企业才能最大限度运用好扣除限额。

依据以上简单计算，为了更好地利用此比例，企业在估算当期业务招待费时，可以提前预算本期的销售或营业收入，再按8.33‰这个比例大概估算出适合的业务招待费预计数。其最终业务招待费发生额的大小无非存在以下三种情况：当a8.33‰A时，假定企业销售或营业收入A=10 000万元、实际发生业务招待费a=120万元。则业务招待费的最高扣除限额为：10000×5‰=50 万元。可税前扣除的业务招待费为：120×60%=72万元。按照两方面限制孰低的原则进行比较，可扣除最大限额为50 万元。直接纳税调整共增加应纳税所得额为：120-50=70万元。由此可以得出结论：当a8.33‰A时，应调增的应纳税所得额为：a-5‰A即8.33‰A×40%+（a-8.33‰A）×100%。另一个角度看就是计划内实际发生的40%和超计划部分全额需要交税，即83.33×40%+（120-83.33）×100%=70 万元。

招待所年终总结篇（4）

1.企业应进一步提高对劳动制度改革的认识，转换内部机制，加大改革力度。全员劳动合同制是我国劳动制度改革的发展方向和目标，同我市目前推行的优化劳动组合是一致的。都是为了进一步增强企业凝聚力，调动广大职工的积极性，提高职工主人翁地位，保护企业和职工双方的合法权益。“上船”企业凡已经实行了动态优化劳动组合并具备条件的都应积极试行全员劳动合同制。

2.凡今后新建的国营，市属集体企业，都要实行全员劳动合同制，企业主管部门应在企业筹建期间就把这项工作列入议程，制订劳动合同书等有关文件，职工一进入企业就签订劳动合同。

3.26户“上船”企业要通过实行全员劳动合同制，职工终止解除劳动合同到社会待业，不受1％比例限制。

4.企业招工问题可按市劳动局京劳管发〔1991〕567号文件《关于简化招工录用手续的通知》执行。

5.劳动部劳力字〔1992〕7号文中，有关全员劳动合同制试点政策与市劳动局、人事局联合下发的京劳企发字〔1990〕327号文件（以下简称《试行办法》）精神不一致的，我局将根据试点情况，结合劳动部劳力字〔1992〕7号文精神，进一步修改完善《试行办法》。目前，企业可暂按京劳企发字327号文件执行。

附件一：劳动部关于扩大试行全员劳动合同制的通知（1992年2月25日  劳力字〔1992〕年7号文件）

通知

为了进一步贯彻落实中央工作会议精神，深化劳动制度改革，促进企业经营机制的转变，现对扩大试行全员劳动合同制的有关问题通知如下：

一、目的

试行全员劳动合同制是为了适应社会主义有计划商品经济发展的需要，有利于搞好国营大中型企业，合理配置劳动力，保障企业和职工的合法权益，维护职工的主人翁地位，调动企业和职工的积极性，提高劳动生产率和经济效益，推动生产力发展。

试行全员劳动合同制要遵循以下几项基本原则：

（一）实事求是，从实际出发。试行时要根据地区和企业的实际情况，因地因厂制宜。

（二）坚持典型引路。各地区要宣传一些行之有效的典型经验，用经验引导企业改革，以保证试点工作积极稳妥地发展。

（三）社会效益与经济效益相结合。通过改革，既要提高企业经济效益，又要维护职工合法权益，促进社会稳定。

二、要求

一九九二年，各省、自治区、直辖市以及计划单列市应选择一、二个市县（下称区域性试点）试行全员劳动合同制；国务院各产业部门也应选择若干个直属国营大中型企业试行。产业部门确定试行全员劳动合同制的直属企业，其所在地属区域性试点的，应尽量列入当地试点规划，在当地政府统一领导下试行，以利于改革工作的顺利开展。

过去已经试行全员劳动合同制的地区和企业单位，应认真总结经验，进一步完善办法、措施，逐步扩大试行范围，巩固和发展试行的成果。

三、范围

试行全员劳动合同制，重点是在国营大、中型企业和新建国营企业，其它有条件的企业也要积极试行。

在企业内部，试行全员劳动合同制的范围包括企业干部、固定工人、劳动合同制工人及其他工人。

试点企业中新进的职工，包括按国家规定统一分配的大、中专毕业生，城镇复员退伍军人，军队转业干部以及外单位流动进入企业的原固定职工等均试行全员劳动合同制。

四、方法步骤

根据已经试行的地区和企业的实践经验，试点工作大体可分为准备阶段，实施运行阶段和总结完善阶段。准备阶段主要是成立领导小组和工作班子，研究制定试行方案，开展广泛深入的宣传动员工作。实施运行阶段主要是在合理调整企业内部组织结构确定岗位职责和定员标准的基础上，对工人和干部进行考试考核，择优聘任上岗，并且签订劳动（聘任）合同。总结完善阶段主要是总结试行方案的实施情况，总结经验，找出问题，提出改进完善办法和措施，同时加强定员定额等基础工作，建立健全规章制度，使全员劳动合同制走向规范化、法制化。

上述方法步骤，各试点地区和试点企业可结合各自的实际情况参考应用。

五、若干政策问题

（一）劳动合同的内容

劳动（聘任）合同要符合国家劳动合同制的有关管理规定，其内容既要明确企业、职工双方的劳动关系，又要明确不同岗位的工作责任和具体任务。

（二）合同期限

劳动合同期限可分为有固定期限、无固定期限和以完成一项工作为期限三种。签订无固定期限劳动合同必须规定终止和解除合同的条件，作为终止和解除合同的依据，并严格履行。

（三）劳动争议处理

企业与职工因履行、变更、解除、终止劳动合同发生劳动争议，当事人应按照国家有关劳动争议处理规定，向本企业劳动争议调解委员会或向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请调解或仲裁，还可以向人民法院起诉。

（四）调入（或转入）的职工的管理

职工调入（或转入）已试行全员劳动合同制的企业，应按接收企业规定签订劳动合同；调入（或转入）未试行全员劳动合同制的企业，按不同用工形式的规定办理手续；原为合同制工人的，应与原单位解除劳动合同，与新转入的单位签订劳动合同。

（五）招收职工的管理

实行“工效挂钩”并进行综合配套改革的试点企业，在保证劳动生产率不断提高和完成各项经济指标时，可以按照“增人不增工资，减人不减工资”的原则，经过地市以上劳动行政部门批准，自行确定招工数量、招工时间和招工考试考核办法，到劳动部门办理招工手续并备案。未实行工资总额同经济效益挂钩或虽实行“工效挂钩”但未实行综合配套改革的试点企业，因终止、解除劳动合同和调出造成的缺员，在编制定员以内的，经劳动行政部门核准，可以补充人员。试点企业因职工自然减员而造成的缺员，除劳动行政部门按政策适当上收集中一部分外，也可自行补充人员。试点企业原来使用的计划外用工，在完成清退任务以后，被留下的，经考核合格可以上岗，其中从城镇招收的，如确属生产工作需要，可转为劳动合同制工人。试点企业终止、解除劳动合同的职工重新就业时，不受招工年龄的限制，在同等条件下企业应优先录用。试点企业从城镇人口中招收非常年性岗位使用的临时工，凡使用期控制在一年（不跨年度）内，其工资支出纳入企业工资总额管理，并按当地劳动行政部门规定缴纳养老保险费和待业保险费的，不必申请招工计划，只需按现行招工政策到劳动部门办理招工手续。从农村招收职工，仍应按现行政策从严控制。

（六）岗位管理

试点企业的工人和干部均应与企业签订劳动（聘任）合同。要打破干部、工人身份的界限，做到能上能下，择优聘任。工人可以被聘任为干部，干部落聘也可以当工人。

聘任干部要在确定劳动关系的前提下明确岗位职责。

被聘任到干部岗位的人员，享受干部岗位（职务）的政治、经济待遇。落聘干部到什么岗位，就享受什么岗位的待遇。

（七）社会保险

试点企业职工的社会保险待遇，应本着逐步打破固定职工和劳动合同制职工的身份界限的原则进行改革。这两类的养老、工伤、医疗等各项保险待遇应统一起来，以利于全员劳动合同制的推行。

完善待业保险制度，扩大待业保险范围。终止、解除劳动合同的职工，在到劳动部门办理待业登记后，可按规定享受待业保险待遇。

（八）妥善安置富余人员

试点企业对富余人员的安置，应按照“企业内部消化为主，社会调剂为辅”的原则，通过发展第三产业，厂内培训，厂内待业，提前退休，厂际交流和自谋出路等多种办法，做好富余人员安置工作。有条件的地区要结合改革进行在企业外部安置富余人员的试验，逐步建立起企业与职工能正常解除劳动关系的管理机制。

六、需要注意的几个问题

（一）要坚持积极稳妥的方针

搞好国营大中型企业，必须在改善企业外部环境的同时，努力完善企业内部经营机制，深化企业劳动制度改革。因此，必须坚定不移地走改革之路，积极推进劳动制度改革。要从本地区、本企业的实际情况出发，扎扎实实地做好各项工作。要注意掌握改革的力度和方法，讲求实效，不能一哄而起，搞形式，走过场。尤其是一市、一县范围内的区域性试点，可选择条件具备的企业先走一步，总结经验，再逐步推开，使劳动制度改革稳步地向前推进。

（二）要坚持配套改革

劳动人事、工资、保险福利制度配套改革是一项系统工程，彼此互相联系，互相依存，只搞单项改革难以得到巩固和发展。在改革过程中，把试行全员劳动合同制与推行岗位技能工资制和退休费用社会统筹及工效挂钩等改革工作紧密结合起来，协调配套，相互促进。

（三）要发挥职工群众的民主监督作用

改革中要认真听取职工群众的意见，接受群众的监督；改革方案和重要决策，要提交职工代表大会讨论通过。要通过改革，不断促进企业的民主管理。

（四）要紧紧依靠各级政府的领导

试行全员劳动合同制是劳动制度深层次的改革，政策性强、工作难度大，又涉及到有些部门的工作，情况十分复杂，必须紧紧依靠各级政府的领导，积极争取有关部门协作，这是试点工作取得成功的重要组织保证。

附件二：劳动部办公厅对《关于扩大试行全员劳动合同制的通知》中“提前退休”问题解释的函（1992年4月21日  劳办力字〔1992〕20号文件  所依据的《关于扩大试行全员劳动合同制的通知》已于1994年废止）

全文

各省、自治区、直辖市及计划单列市劳动（劳动人事）厅（局）：

招待所年终总结篇（5）

税收管理的方法很重要。在日常工作中，我们每次遇到有关税收问题的时候，总是喜欢去翻翻税法书籍，而且只是看个大概，没有深入地去研究。建立税收政策文档，适时关注税收政策新动向。这是我们应该做的，任何事物都不是全面的，总是有缝可钻，有机可乘，税收政策同样也是有缺陷，只要我们用心去研究，总是随时随地，密切关注国家与地方的税法法规和最新税收政策的出台，一旦有新变化，可以马上采取相应措施，把争取少缴税的意识融入到公司的整个生产经营活动的过程之中。税收管理与纳税筹划是互相联系的，管理的目的就是尽量少缴税，这就必然要涉及到筹划。纳税筹划并不是说通过某种方法来偷税或故意漏税，而是通过筹划，减少公司的现金流出，增加可支配资金，从而有利于公司的后续发展。通过对税收政策的深入研究，可避免我们缴纳不必要的“冤枉税”，做到：不缴不该缴纳的税款，尽量少缴应缴纳的税款。增值税转型就是一个很好的例证。2008年第四季度，我们公司在扩产项目中购进一批机械、电子设备，由于增值税政策的改变，我们马上与供应商协商，推迟设备尾款与发票的结算时间，争取到2009年，设备所含的进项税额可以进行抵扣，从而让公司少缴纳了增值税近18万元，也缓和了当时的资金压力。

二、被税务机关稽查后的应对措施：面面俱到，环环相扣，以理服人。

在当前税收征管与稽查形势下，公司所面临的税收环境越来越严峻。《国家税务总局关于加强税种征管促进堵漏增收的若干意见》文件的下发，以及今年6月初，国税总局下达全国必保完成1000亿的稽查任务。这些政策与对策的实施，必将对公司的税收管理增加了难度，也对我们财务人员提出了更高的要求。公司的财务帐务处理与税法的帐务处理有许多不一样的地方，而且受地方、行业的局限性，要做到“无税收风险”是不可能的。仅发票报销不规范一项，就足可以让公司背上沉重的税收包袱。如果被税务机关稽查，我们该如何应对呢？叶老师结合自己的税干经验以及在给企业咨询中遇到的情况，教会了我们一个很好的处理方法。不卑不亢，有理有节，通过自身对税收政策的把握，将稽查到的税收问题进行层层盘剥，环环相扣，同时，让相关税务人员有台阶可下，给他足够的“面子”。这样，即使是稽查后需要补交一点税收，只要在公司可承受范围之内，我们也规避了更大的税收风险。

三、会议费、业务招待费、差旅费的处理。

培训之前，业务招待费的处理问题一直困扰着我，在平时的工作当中，也一直寻求更好的帐务处理方式、方法。培训后，我对于会议费、业务招待费、差旅费三项费用的帐务处理以及三项费用之间的关系有了更新的认识，同时，培训过程中所接受的理念也对我以后的工作有了一定的指导性。所得税法实施条例第四十三条规定：企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售收入的5‰。税法所认可的业务招待费支出额有一定的额度范围，而在实际的生产经营活动中，实际所发生的业务招待费远远超过该限额。在税务执法实践中，通常将业务招待费的支付范围界定为餐饮、香烟、饮品、食品、正常的娱乐活动等产生的费用支出，包括营销过程中所发生的招待费。在以后的工作中，我对于业务人员所发生的招待费用报销需从严或者进行“曲线列支”。

四、个人所得税与企业所得税的关系。

个人所得税对于公司来说是代扣代缴的，与公司本身的利润无关，与企业所得税也扯不上关系，但是我们可以通过薪酬管理进行纳税筹划。我们只要合理安排薪酬的分配方式、时间、次数、每次金额等，做到在工资支出总额不变的前提下，使员工少缴个人所得税，提高员工实得收入；可以通过实物分配奖励，旅游奖励，培训奖励，出资购车等方式，变通进行费用列支，这样，员工个人所得税减少了，企业所得税前列支扣除的费用项目也增加了，可以使公司少缴企业所得税，充分提高员工的工作积极性的同时，使企业自身效益最大化。

下面我举一例说明：某员工王先生全年个税前收入额为50400元。

1、 在不使用季度奖、半年奖、年终奖等薪酬分配方式情况下，按月收入4200元的工资计算个人所得税：全年应纳个人所得税=[（4200-2000）×15%-125] ×12=2460元；

2、 在使用季度奖、年终奖等薪酬分配方式，按月收入3360元的工资，每季末再收入2020元季度奖励，年终有2000元的年终奖励，计算个人所得税如下：

A、 全年按月收入应纳个税=[（3360-2000）×10%-25] ×12=1332元；

B、 四个季度奖励收入应纳个税=（2020×15%-125）×4=712元；

C、 年终奖励收入应纳个税=2000×10%-25=175元；

D、 王先生全年应纳个人所得税额=1332+712+175=2219元。

招待所年终总结篇（6）

忙碌一年，谁不想在年关之际有所收获呢？调查显示，在参与调查的职场人中，六成职场人表示自己所在公司有年终奖，但是其中只有七成人拿到了年终奖，由此得出，总体拿到年终奖的职场人不足半数。

从单位性质来看，国家机关和国有企业发放年终奖的比例最高。国家公务员福利待遇的日渐提高、工作相对稳定使得近年来连续出现“考公务员热”。国有企业改革深化，大型国有企业经济效益好，员工个人所得明显提高，因此近年来大型国有企业的招聘吸引力也在不断提高。此次年终奖调查也显示出，国家机关和国有企业的突出地位，这将使得他们在人才招聘中具有更大的吸引力。

从各地区来看，北京的情况并不乐观，在各大城市中年终奖发放比例相对较低。总体来说，华东地区情况较好，以杭州、上海为代表的地区年终奖发放比例都较高，其中杭州比例最高，发放年终奖的公司达到七成，上海也超过了65%。而北京只有55.6%，低于全国总体水平。

智联招聘职业顾问认为，年终奖对于职场人来说，不仅仅是一种经济收益，更重要的也是对职场人一年工作的重要肯定，是职场人成就感获得的重要渠道。尽管经济收入不能完全衡量一个人的工作成绩，但是年终的获得的确是对于一年工作业绩的一种量化表现。企业发放年终奖对于鼓励员工、与员工分享企业发展还是具有重要意义的。

近半数拿到年终奖的职场人并不满意

人比人，气死人。没拿到年终奖的半数职场人看着人家有年终奖的实在是羡慕不已。但是，拿了年终奖的也并不一定就多高兴，在对于拿到年终奖的职场人的调查中，将近半数人表示对于年终奖的数额并不满意。

调查显示，在拿到年终奖的职场人中，近四成的年终奖数额在2000元以下，有近三成的在2000~5000元之间，10000元以上的不足两成。

对于年终奖的处理，超过半数的人表示会用于过年的开销。超过四成的人表示，会把年终奖留一部分做储蓄。

招待所年终总结篇（7）

业务招待费的含义就是当公司进行经营管理的时候，拓展业务所产生的成本，同时属于公司在缴纳所得税中比较重要的部分，如何正确的列支，就需要会计对的相关会计规定和税法相关规定都要有全面的了解，在日常财务核算中正确列支了，才能在税前扣除，因此要引起财务人员的高度重视。

一、业务招待费范围

传统的概念中，业务招待费就等同于餐费，实际不然，虽然在会计制度和税法上都未有明确的范围，总结实际业务业务招待费的范围如下：

（一）与企业业务相关的宴请和工作餐支出，主要是指外部交际应酬的相关费用，区别于员工的午餐和一些个人消费。

（二）与企业业务相关的礼品赠送，主要是指正常的业务赠送，区别于给客户的回扣等非法支出。

（三）与企业业务相关的参观费用、客户的差旅费用等，主要是客户考察和公关过程发生的正当费用，区别于企业员工的差旅费及旅游成本。

（四）跟企业业务相关的当业务员进行出差活动的费用支出，邀请客户及专家产生的差旅费用等。

二、业务招待费与相关费用的会计处理

（一）各种渠道发生餐费的会计处理

很多财务人员看到餐费就计入业务招待费，其实是不正确的，要根据餐费产生的缘由来分解到对应的会计科目，具体分解如下：

1.职工福利性质的餐费：企业自办的食堂或未办食堂统一就餐的午餐支出，作为职工福利支出，如果是按标准发放的午餐补贴，应计入职工工资，不能列入职工福利费的支出。

2.工作餐费：经营过程中产生的必要的工作餐费应计入相关成本费用；如果员工出差过程中产生的个人用餐费用，应计入差旅费；如果召开会议过程中产生的餐费，应计入会议费；召开董事会产生的餐费应计入董事会费；以上的列举都要非常合理，不能随意归集。在日常财务核算中，对大额的餐费一定要补充好原始单据，对招待时间和地点、商业目的等做必要的补充说明，以免时间长了，在年终汇算清缴或税务稽查时不能说明其用途和真实性，造成税前不能扣除。

3.出差中发生的餐费：正常的出差餐费补贴是可以计入差旅费的，但出差过程中发生的宴请客户的费用则不能计入差旅费，只能计入业务招待费。

（二）会议费与业务招待费的会计处理

会议费中可以列支合理的招待费用，但很多企业有意无意的将部分不合理的业务招待费隐藏在会议费中，在近几年的税务稽查中会议费早已成了关注的重点，其中也不乏一些商业贿赂的存在。在日常核算中，要注意会议费的会计处理，根据《企业所得税税前扣除办法》当中第五十二条条例，在进行经营管理活动的时候当纳税人付出了一定的费用，其中包括会议费用以及出差费用，公司需要向税务部门出示相关证明材料，纳税人需要提供真实合法的票据，不然不能在税前进行扣除。需要通过会议的人物、地点、时间、目标、内容、费用要求以及支付票据等材料来证明会议费用。在进行常规核对的时候要采集相关的资料数据，避免税务稽查时对会议的真实性提出异议。

（三）业务宣传费与业务招待费的会计处理

业务宣传费的含义就是当公司进行宣传业务的时候所损失的成本，一般来说就是在媒体外的广告推广费用，其中包括公司在礼物以及纪念品上印有公司标志的费用。在核算“业务宣传费”的时候包括展销会议、洽谈业务会议的各项吃住费用以及从各合法途径得到的产品作为礼物向客户派发，这就需要在日常核算中对礼品、纪念品等要一个区分，不能一律进入业务招待费。

三、业务招待费的税务处理

（一）业务招待费的税前扣除比例

从2008年推出的《企业所得税实施条例》中可以看到，当公司的业务接待费用用于生产经营的时候，招待费根据数额的60%进行扣除，同时不能够高于该年年度收入的5‰。考虑到筹建规划中的特殊程度，按照《国家税务总局关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理的公告》（国家税务总局2012年第15号）条例，企业在筹建期间，发生的与筹办活动有关的业务招待费支出，可按实际发生额的60%计入企业筹办费，并按有关规定在税前扣除。同时根据相关规定进行税前扣除。

（二）业务招待费税前扣除基数

1.主营业务收入、其他业务收入、视同销售收入。主营业务收入需要扣除其他折扣和销售退回后的净额，其中接受捐赠、体现在资本公积内的重组债务盈利以及根据会计制度进行核算的其他收入都算作是其他业务收入等符合当期确认的其他收入，视同销售收入是指会计上不作为收入而税法上确认为收入的商品或劳务的转移行为。

2.公司进行股权投资所得到的股权转让收入、利息还有红利。《国家税务总局关于贯彻落实企业所得税法若干税收问题的通知》（国税函〔2010〕79号）第8条条例，针对企业总部以及创业投资公司进行投资股权的公司，能够根据在进行投资活动所得到的股权转让收益、利息还有红利，通过一定比例来进行业务招待费的扣除。其中，只能计算在进行投资活动所得到的股权转让收益、利息还有红利，不能算上根据权益法进行核算的账面投资收入，还有根据公允价值来计算的相关的公允价值变动。

3.对收入进行查漏补缺。根据《国家税务总局关于查增应纳税所得额弥补以前年度亏损处理问题的公告》（国家税务总局公告2010年第 20号）第一条条例，对收入进行查补能够抵消其他会计年的亏损。《国家税务总局关于企业所得税年度纳税申报口径问题的公告》（国家税务总局2011年第29号）明确了如何对税收数额进行确定填报。从条例来看，查漏补缺的收入属于销售收入，跟其他业务收入以及主营业务收入类似，所以在补充申报时需要算入“销售收入合计”中，因此能够用于业务招待费计提。由于从税收的角度上已经把收入进行确认了，所以能够作为扣除基数进行税收处理。

（三）筹建期的业务招待费的税务处理

根据《国家税务总局关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理问题的公告》（国家税务总局公告2012年第15号）第五条条例，企业在筹建期间，发生的 与筹办活动有关的业务招待费支出，可按实际发生额的60%计入企业筹办费，并按有关规定在税前扣除。发生广告费用以及业务宣传费用的支出全数算作公司的筹办费用，同时在税前进行扣除。另外，当公司在筹办的过程中产生了费用的时候，根据《国家税务总局关于企业所得税若干税务事项衔接问题的通知》（国税函 〔2009〕98号）第九条条例处理，也就是在新税法的规定中在不被确定的费用作为长期待摊费用，能够在经营之后全数扣除，也能够进行相关处理，不过不能随意更改方法。

四、业务招待费的财务管理

（一）合理预算业务招待费

新所得税法实施条例，对业务招待费进行了双重控制，采用实际发生额60%和营业收入的5‰之间孰小的原则，将这个扣除原则进行数学计算，假设营业收入设为X，业务招待费设为Y，将双重控制两者相等，即：5‰X=60%Y，得到Y=8.33‰X，那么在8.33‰这个临界值上，做到了用足了业务招待费，同时也做到了最少的业务招待费汇算调整。

我们将上述计算公式进行举例来应用，让大家有更直观的感受，假设2015年A公司的营业收入为5000万元，按照8.33‰的临街值来计算，临界值为41.67万元，如果2015年发生的业务招待费是41.67万元，调整是一样的，我们通过三组数据来看实际税负：

1.假定2015年的业务招待费实际发生额为41.67万元，按照实际发生额的60%来计算，则基数可以扣除的为25万元，按照营业收入的5‰计算可扣除的是25万元，按照孰小的原则，实际可扣除的为25万元，则调增的为16.67万元，按照目前所得税率25%计算，要缴纳的所得税是4.16万元，税负为4.16/41.67=10%。

2.假定2015年的业务招待费实际发生额为60万元，按照实际发生额的60%来计算，则基数可以扣除的为36万元，按照营业收入的5‰计算可扣除的是25万元，按照孰小的原则，实际可扣除的为25万元，则调增的为35万元，按照目前所得税率25%计算，要缴纳的所得税是8.75万元，税负为8.75/60=14.58%。

3.假定2015年的业务招待费实际发生额为20万元，按照实际发生额的60%来计算，则基数可以扣除的为12万元，按照营业收入的5‰计算可扣除的是25万元，按照孰小的原则，实际可扣除的为12万元，则调增的为8万元，按照目前所得税率25%计算，要缴纳的所得税是8万元，税负为2/320=10%。

对以上数据分析得出，当业务招待费超过营业收入的8.33%时，税负在不断加大，如果低于营业收入的8.33‰时，税负始终会保持在10%左右。在年度预算时，根据预算的营业收入来计算业务招待费临界点，进行合理的预算控制。

（二）业务招待费内部控制

业务招待费的内部控制主要从报销制度、预算、事前审批、报销审核、监督等方面着手，业务招待费的内部控制，不能仅仅依靠财务部门，要从上到下都要高度重视。各部门要重视预算执行，财务在日常审核中要加强对票据审核，附件要完整，关于票据开具的明细，要进行事前规范，比如会议餐费将整个会议的费用全部开具为“会议费”、培训中的餐费直接开具为“培训费”、业务宣传中的有限开具为“业务宣传费”等等，从原始票据上来规范，才能在核算时明确计入相关费用，当然一切的前提是真实的费用，而不是为了规避而规避。在预算执行中，加强预警，做好业务招待的内部控制，不仅仅是为了加强税务管理，也让员工养成良好的节约习惯，敬畏公司的每一分钱，用好公司每一分钱。

五、业务招待费日常管理中需要注意的问题

（一）合法性是业务招待费税收筹划的前提

日常涉税管理中，一般都要进行税收筹划，合法性是筹划与逃税、偷税的根本标志，将业务招待费隐藏在管理费用-其他等科目都是不可取的，包括虚列一些会议费等，一切前提都是要真实的费用，而不是弄虚作假，一旦税务稽查这些问题都会暴露，一旦成立，将面临企业信誉和补税的风险。

（二）建立良好的税企关系

业务招待费的的核算必须满足“实际发生、与取得收入有关合理”，这些都需要税务部门的认可，日常核算中，财务人员拿不准或是有疑问的时候，都需要及时咨询税务相关人员，良好的税企关系保证了与税务的良好的沟通，为降低涉税风险起到了积极作用。

综上所述，公司要重视业务招待费的管理，一方面要做好日常财务核算，准确的判定是否属于业主招待费，将统计数据及时报送相关部门，做好与预算的对比及分析工作，避免业务招待费的急剧增加。另一方面要做好业务招待费的税收筹划，要利用：“拉长企业杠杆”，消化超标的业务招待费。

参考文献：

[1]詹奎芳.企业所得税汇算清缴调增应税所得政策解析[J].潍坊学院报，2010（03）.

招待所年终总结篇（8）

曾有一次我认为距离提问已经很近了，我不断用短信把自己所处的位置发给在总理旁负责点名的官员（后来他告诉我，当时收到了很多类似短信）。眼看记者招待会就要结束，总理突然说：“大家要不饿的话，我愿意再回答一个。”

我热切的目光投向台上的人大新闻局局长——然后总理说：“我希望最后一个问题给外国记者。”好吧，最后获得机会的是美联社记者。

还有一年，负责点名的官员看起来确实已经指向我，当我就要“在全国人民面前”淡定地站起来时，发现其实人家指的是我身后的《人民日报》记者。估计当时我脸色很难看，因为会后有千里之外的朋友用电话告诉我，电视直播了我“很不耐烦的表情”。

实际上，作为市场化媒体，能参加总理记者招待会已是少数，提问机会则几无可能。简单统计下就知道：以总理过去10年间的记者招待会为例，一场招待会下来，一般有13个问题，其中外国媒体拿走一半，港澳台媒体拿走20%，大陆媒体只有30%的机会。

然后，中央电视台每次都有，剩下获得提问机会多的，依次为《人民日报》、新华社、中央人民广播电台、中新社，偶尔还有《中国日报》、《经济日报》、《农民日报》等，都是中央媒体。

虽然如此，但每年很多同行还是一早就到人民大会堂东门外排队，夸张的甚至4点半就会到。不过到会场后你会发现，无论你跑得多快排得多早，前两排的座位还是被一些中央媒体提前一天就贴条占据了。

有经验的老记者会干脆放弃中心区，独占左侧边角位置，因为会后总理一般会从这离场，可以方便去握手；中心区左右两边的一竖排位置也是抢占点，因为电视直播时，镜头习惯在这个地方扫过——抢不到提问，总可以露个脸吧？

很少有提问者会潇洒地背诵问题，大多数都是念写在笔记本上的问题，因为再老练的记者也有紧张的时候，尤其是现场照相机闪光一片，起身忘词的几率太大。记得有一年《人民日报》的老记者提问时就是如此：一阵尴尬沉默之后，他拿出笔记本，哗哗地翻页找问题——以国家的名义保证，我提这段，肯定不是因为《人民日报》“抢”过我的提问机会。

记者会开到最后，这边发言人刚要说结束，记者们就已准备奔到前方跟总理握手。负责安全的中南海保镖们此时最头疼——既要让总理能握到记者们的手，又不能让记者挤到总理，反正我就被警卫局的小伙子们拎开过。

还有同行好奇地走过去看总理面前的桌子上摆什么，其实不过一杯茶、两支铅笔、10余张用来记录的纸张和一块湿巾，有人干脆把总理在台上用过的湿巾拿走了。

招待所年终总结篇（9）

一、加强学习，不停提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不停充电，才华维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也敦促着我不停学习。通过这些学习活动，不停充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。2013年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在实际中谋得小小的创新。我们公司的商比较零星，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部疏散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的升沉，但是其中之工作也是很为啰嗦，其中包罗了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看结果的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记载下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

招待所年终总结篇（10）

2019前台人事工作年终总结范文(一)

人事行政部公司的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。20x年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针，目标展开工作，紧跟公司各项工作部署，现将20x年的工作作如下简要总结如下：

一、人事管理方面

1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，20x年度总人数x人，离职x人，20x年度招聘部人数x人。

2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作。

3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐。

4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全。

2、对现场清洁卫生进行巡查。

3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生。

4、合理安排员工人住宿，巡查员工宿舍安全用电，卫生等情况。

三、20x年工作尚存不足之处

1、作为公司的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够。

2、公司内部的监、管理(如环境、卫生等的检查)不力。

3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。

4、员工培训机制的待完善和加强。

5、对外接待能力有待提高。

6、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡。

四、20x年工作重点将从以下几方面着手工作

1、继续完善公司制度特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制企业的竞争最终归于人才的竞争，目前公司各?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡淖酆纤刂势毡橛写岣撸绕涫遣棵鸥涸鹑耍炕芾碇贫鹊呐嘌担阌谠谑导使ぷ鞯恼2僮鳎韪菔导是榭鲋贫ㄅ嘌导苹古嘌倒ぷ髂芷鸬角惺档男Ч?/p>3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境。

4、加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

5、提升对外部门接待能力，避免公司蒙受损失。

6、组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

人事行政部在20x年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽的努力使公司的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。

2019前台人事工作年终总结范文(二)

光阴似箭，岁月如梭，转眼进入x公司已经将近一年的时间，在这一年的时间里，我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职场人士，期间曾经茫然曾经执着，但为了自己最初的梦想，我一直在不断的奋斗着。

我是20x年x月x日进入公司工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的大力支持，再加上自己的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。

回想起来，在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，但是在这个集体中，在领导和同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一直在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下面就将20x年的主要工作情况总结如下：

一、适应从学生到职员的角色转变，在不断的学习和实践中掌握工作的基本技能和知识

2月份出校门，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自己放在公司的角度来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自己，同时在不断的学习中提高自己的能力，增强对本职工作的胜任力。

二、怀有感恩的心，用积极的心态来工作和生活

工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，谢谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，只有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用积极的心态来面对这一切，这样生命才会更精彩。

三、以树立良好的形象为牵引，激发部属工作热情

俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自己坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自己会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自己的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。

四、将理论用于实践，为公司做出薪酬和绩效方案

在总经理的安排下，由我负责公司薪酬方案和绩效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和公司所有员工的全力支持，我理清思路，收集了大量这方面的资料，由咨询了一些学长和老师，终于为公司做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢公司的领导和同事们对我的帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。

回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在以后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取为公司在新年度的工作中度过难关、再上新台阶贡献出自己的力量。

2019前台人事工作年终总结范文(三)

2019年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实x总在2019年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一

宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。

有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。

在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。

重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效

为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。

礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。

2019前台人事工作年终总结范文(四)

辞旧岁，迎新春，过去的2019年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。 详细内容请看下文酒店人力资源个人年终总结。

一、制度建设方面

1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2)在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。

3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4)在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。

5)根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。

二、招聘、培训方面

因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了x月的一次招聘活动。

2019年x月x加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。x月底x辞职，再次接手招聘工作，整理了x交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。

x月接手招聘工作后，共办理入职3x，离职1x(均包括商户营业员)，共有1x商户要求代聘营业员，其中已落实的有x，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。

三、考核方面

1)公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。