双十一活动总结篇（1）

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的精神，落实中国工会十七大、省工会十五大精神，坚定不移走中国特色社会主义工会发展道路，立足职工需求，以职工满意不满意、幸福不幸福为依据，不断提升工会工作质量和水平，努力把各级工会组织建设成为广大职工群众信赖的“职工之家”，引领各级工会组织、工会干部和广大职工传承弘扬、率先践行新时代泰山“挑山工”精神，吹响“同心同德干事业，攻坚克难抓落实”的号角，为推进泰安高质量发展作出积极贡献。

二、选树范围

（一）泰安市十佳职工信赖的职工之家

企事业单位、乡镇（街道）、县级所属开发区（工业园区）工会可以申报，其中非公有制企业工会比例不低于50%。

（二）泰安市十佳职工信赖的娘家人

企事业单位、乡镇（街道）、县级所属开发区（工业园区）工会主席可以申报。

三、申报条件

（一）泰安市十佳职工信赖的职工之家

申报单位出色完成工会各项重点工作任务，在本地区本系统走在前列，按照《泰安市十佳职工信赖的职工之家标准》（泰会2018[52]号文件）自查，90分以上且获得县级新时代职工信赖的职工之家称号具备申报资格。

（二）泰安市十佳职工信赖的娘家人

申报人所在单位工会工作突出，在本地区本系统走在前列；有忠诚可靠的政治品质，团结带领广大职工讲大局，旗帜鲜明讲政治；有全局意识和担当作为、吃苦付出的奉献情怀，党政和职工认可度高；任工会主席三年以上；获得县级新时代职工信赖的娘家人称号。

（三）有下列情况之一的单位及其工会主席不得申报推荐

凡发生安全生产事故或群体性事件，拖欠职工工资，欠缴职工保险、工会经费，劳动关系不和谐，未建立职代会和集体合同制度，能源消耗超标，环境污染严重等情形之一的单位和工会主席，不能参加申报推荐。

四、方法步骤

开展“双争”活动，从2019年4月开始，至2019年9月底，分三个阶段进行。

（一）申报准备阶段（2019年4-6月）。印发活动方案，发动各地各单位工会组织开展争创评选工作，评出各地各单位的“职工信赖的职工之家”和“职工信赖的娘家人”，依据市总工会开展“争创十佳职工信赖的职工之家 争做十佳职工信赖的娘家人”实施意见，各地各单位要做好申报单位的优化升级，对工会工作进一步提质增效，增强活动实效。

（二）组织实施阶段（2019年7月-2019年8月）。

1、自主申报（2019年7月）。各地各单位工会对照“双十佳”标准进行自查，本单位工会研究，工会会员（代表）大会表决通过，征求同级党组织和行政意见后，进行5个工作日的公示，公示无异议后写出事迹材料、自查报告，由各地各单位统一于7月15日前，统一组织向市总工会推荐申报。各级工会各推荐1－2个（名）。

2、组织初审（2019年7月）。根据前期申报情况，市总工会新时代职工之家建设委员会根据选树范围和标准条件，对申报单位和个人进行严格审查，初步确定不超过20个候选单位和20名候选人。

3实地考察（2019年7月底）。市总工会新时代职工之家建设委员会抽调人员组成考察组到“双十佳”候选单位与候选人所在单位进行实地考察。按照“双十佳”标准、实地考察情况初步确定“双十佳”预选名单。

5、公示命名（2019年8月）。市总工会主席办公会根据“双十佳”预选名单，研究确定“双十佳”评选名单，在泰安工会微信公众号、《泰山晚报》进行公示，接受社会监督，公示无异议后予以公布。

6、颁奖宣传（2019年8月底）。市总工会举行“双十佳”颁奖仪式，对获得职工信赖的职工之家、职工信赖的娘家人荣誉称号的单位和个人，市总工会授予 “双十佳”振兴泰安劳动奖状（章）荣誉称号，并对十佳职工信赖的职工之家奖励5万元工作经费，给予十佳职工信赖的娘家人相应的政治待遇，大力营造向“双十佳”看齐、学习的氛围。

（三）巩固提高阶段（2019年9月）。认真总结“双争”活动工作经验，充分利用工会宣传主阵地、主流媒体等传播手段，及时宣传推广集中行动中涌现出的先进单位和成功经验，为推进“双争”工作创造良好的社会环境和舆论氛围。通过推进会、通报等形式，总结推广先进经验，查摆存在问题，安排下步工作措施。

四、保障措施

（一）加强组织领导。市总工会新时代职工之家建设委员会全面领导推进全市“双争”工作。各级工会也要建立相应工作机构，结合各自实际，制定工作规划和具体实施办法，有序推进“双争”活动开展，形成市、县、乡镇（街道）、基层单位合力推动的工作格局。

（二）广泛宣传发动。各级工会要把“双争”活动作为今年夯实基层基础的主要工作载体，全面动员，广泛宣传，营造氛围。要通过召开会议、组织培训、印发文件和工作明白纸等方式，切实将“双争”活动落实到基层。要坚持线上线下相结合，通过地方主流媒体、工会报刊、微信公众号等多种渠道广泛宣传发动，营造浓厚的争创氛围，提升“双争” 活动的知晓度和参与率，着力扩大覆盖面，使基层工会普遍参与，实现全面覆盖。  

（三）坚持分类指导。各地区各单位要从实际出发，因地制宜，因企制宜，不搞“一刀切”。对工作基础好的基层工会，要着眼内涵提升，积极培育典型；对新建工会、工作基础薄弱的基层工会，要靠上指导，帮助解决实际问题，补长工作短板。对不

同性质、不同组织形式的基层工会，要立足实际，把握特点，因企制宜，有的放矢地给予差异化指导，及时掌握情况、解决问题，保证“双争”工作有序开展、全面推进。

双十一活动总结篇（2）

机关党委党建工作的总体要求是：高举中国特色社会主义理论伟大旗帜，坚持以中国特色主义理论体系为指导，全面学习宣传贯彻党的十七大会议精神，紧紧围绕全市工作大局和商务局中心工作，按照“堡垒工程”建设的标准要求，着力加强党的建设，充分发挥党组织的核心作用和党员的先锋模范作用，为构建和谐商务提供坚强的组织保证和思想保证。

1、学习宣传贯彻党的十七大精神，进一步加强党的思想政治建设。深入学习贯彻十六届六中全会和党的十七大精神，继续加大党支部工作力度，深入开展“党员先锋岗”活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用。建设“学习型党组织”，以提高党员思想政治素质、增强党员工作能力和发挥党员先锋模范作用为目标，努力创造学习机会和学习条件，实现党员教育工作的科学化、制度化和规范化。

2、按照“堡垒工程”标准要求建班子带队伍。把各级党组织建设成为提高党员素质，增强党组凝聚力，战斗力的坚强集体。一是抓好党员管理。根据各基层党支部的工作特点，积极探索党员管理有效途径，实行目标管理。对已经改制完毕的企业党员党组织关系及时与社区联系，适时移交完成改制的党员党组织关系，确保每个党员不游离组织之外。二是做好党员发展工作，强化培养、考察，确保党员发展数量和质量。20__年度确定的三名入党积极分子，在注重培养和考察的基础上，按组织程序成熟一个发展一个。三是广泛听取群众意见，创新党建工作方法，积极开展谈心活动，认真总结经验典型，抓好党组织之间的交流互学活动。围绕市直工委党建工作总体部署，扎实抓好商务局系统党组织建设和党员队伍建设。

3、扎实开展好形式多样的组织活动。一是继续开展为困难群体送温暖、献爱心活动。二是继续开展党员先锋岗示范活动。让党员同志在工作中真正成为带头学习和勇于实践、带头遵守和执行工作纪律、带头执行一岗双责、带头维护商务人形象的楷模。三是扎实开展“双学双创”活动。紧紧围绕党组提出的“双学双创”目标要求，从党组织抓起，从党员做起，在实践中选拔培养宣传典型人和事，把“双学双创”活动引向深入。通过活动，让更多的先进党组织和优秀党员成为“双学双创”的组织者、实践者。四是认真开展党建结对帮带活动。我们将按照市直工委的安排，本着“互帮互学，共同提高，服务群众，促进工作”的宗旨，适时开展与市运管处党总支结对帮带活动。我们将紧紧抓住学习贯彻党的十七大精神这一主线，结合双方各自实际，扎实有效地开展“使党员受教育，让群众得利益”主题实践活动。通过双方相互学习、取长补短，共同促进党的组织建设和各项工作任务的圆满完成。

总之，20__年机关党建工作要按照市直工委的工作部署，结合商务局的工作实际，着有成效的建组织、强队伍、办实事、做贡献，为推动我局党建工作再上新台阶而努力奋斗。

双十一活动总结篇（3）

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，坚持以科学发展观统领双拥工作，围绕市委市政府关于创建“双拥模范城”工作的总体要求，结合医院实际，加强领导，扎实工作，进一步把双拥工作与医院卫生事业结合起来，统一部署，狠抓落实，实现双拥工作和医院中心工作又快又好发展，为巩固和加强军民团结，促进贵港各项事业健康发展作出新贡献。二、深入学习贯彻“三个代表”重要思想和十六大、十六届五中全会精神，增强做好双拥工作的使命感和紧迫感。

1、结合开展学习宣传贯彻十六大精神活动，加强双拥工作的宣传力度。充分利用黑板报、墙报和举办图片专栏等形式，以“双拥宣传教育月”、“国防教育月”、“征兵宣传月”为契机，大力宣传国防知识，大力宣传双拥光荣传统和加强军民团结的重要性。拟定在“八一”建军节前后组织干部职工到塔山团参观学习，接受爱国主义、集体主义、革命英雄主义教育。

2、紧密结合“五五”普法宣传教育活动，大力宣传《国防法》、《兵役法》、《人民防空法》、《保护军事设施法》等法律法规以及有关双拥和优抚安置的政策法规，宣传我院制定的有关拥军优属的各项优质优惠服务措施。拟定在“国防教育月”举行国防知识竞赛有奖活动。

3、在重大纪念日、节日，由工会、共青团组织开展文体活动，讴歌党的丰功伟绩，歌颂伟大的人民和伟大的军队。拟定组织青年职工排演节目，与塔山英雄团官兵举行联欢晚会。组织男子兰球队，到塔山英雄团进行友谊比赛。三、努力为部队办实事好事，为加强国防建设作新贡献。

1、坚持科技拥军的有效做法。继续为部队免费培养医疗技术人才，指定有一定带教能力、工作责任心强的临床医院带教。根据部队的需要，组织各学科带头人到部队传授医疗技术和开展学术交流活动。

2、元旦、春节和八一建军节期间，医院一把手亲自带领拥军慰问组，深入到部队慰问人民子弟兵和武警官兵，召开军民座谈会，努力为部队办实事，解决实际问题。如进一步交流部队官兵腰肌劳损、疲劳性骨折常见病的防治的有效经验。

3、对现役军人、军烈属及残疾军人、“三老功臣”等实施优质优惠服务措施，继续为“三老功臣”黄正东、覃兆珍等送医送药上门，切实解决他们的治病难问题，为党和国家分忧，为“三老功臣”解困。拟定春节和国庆节期间上门为他们诊病治病，送慰问金和慰问品。

4、做好军转地人员的安置工作。根据医院的实际，坚决完成市委、市政府交给安置部队转业干部、复员军人及随军家属的任务，努力把安置工作做到部队满意、安置对象满意、用人单位满意。

5、继续关心和帮助在医院工作的军队转业安置人员解决实际问题。充分调动转业干部及退伍军人的积极性，发扬军队的优良传统，为医院精神文明建设和物质文明建设作出新的贡献，要关心他们工作、学习和生活，努力为他们排忧解难。拟定春节期间开展慰问活动，八一建军节召开退伍军人和现役军人家属座谈会。

6、加大军民共建文明活动力度。进一步密切同***部队后勤部、***部队卫生队的联系，以各种方式深入开展军民共建文明活动。拟定年初召开军民共建单位座谈会，协商军民共建工作大计。拟定年内邀请部队首长给全院职工作形势报告，进一步提高干部国防意识和居安思危意识。

7、组织民兵排到部队接受军事训练。根据形势和任务的需要，进一步搞好我院民兵排建设，提高他们整体素质，为维护社会稳定作应有的贡献。拟定第三季度到***部队接受军事训练。三、加强领导，精心组织，深入推进双拥工作的创建活动。

双十一活动总结篇（4）

一、指导思想

以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届五中全会精神，坚持以科学发展观统领双拥工作，围绕市委市政府关于创建"双拥模范城"工作的总体要求，结合医院实际，加强领导，扎实工作，进一步把双拥工作与医院卫生事业结合起来，统一部署，狠抓落实，实现双拥工作和医院中心工作又快又好发展，为巩固和加强军民团结，促进贵港各项事业健康发展作出新贡献。

二、深入学习贯彻"三个代表"重要思想和十六大、十六届五中全会精神，增强做好双拥工作的使命感和紧迫感。

1、结合开展学习宣传贯彻十六大精神活动，加强双拥工作的宣传力度。充分利用黑板报、墙报和举办图片专栏等形式，以"双拥宣传教育月"、"国防教育月"、"征兵宣传月"为契机，大力宣传国防知识，大力宣传双拥光荣传统和加强军民团结的重要性。拟定在"八一"建军节前后组织干部职工到塔山团参观学习，接受爱国主义、集体主义、革命英雄主义教育。

2、紧密结合"五五"普法宣传教育活动，大力宣传《国防法》、《兵役法》、《人民防空法》、《保护军事设施法》等法律法规以及有关双拥和优抚安置的政策法规，宣传我院制定的有关拥军优属的各项优质优惠服务措施。拟定在"国防教育月"举行国防知识竞赛有奖活动。

3、在重大纪念日、节日，由工会、共青团组织开展文体活动，讴歌党的丰功伟绩，歌颂伟大的人民和伟大的军队。拟定组织青年职工排演节目，与塔山英雄团官兵举行联欢晚会。组织男子兰球队，到塔山英雄团进行友谊比赛。

三、努力为部队办实事好事，为加强国防建设作新贡献。

1、坚持科技拥军的有效做法。继续为部队免费培养医疗技术人才，指定有一定带教能力、工作责任心强的临床医院带教。根据部队的需要，组织各学科带头人到部队传授医疗技术和开展学术交流活动。

2、元旦、春节和八一建军节期间，医院一把手亲自带领拥军慰问组，深入到部队慰问人民子弟兵和武警官兵，召开军民座谈会，努力为部队办实事，解决实际问题。如进一步交流部队官兵腰肌劳损、疲劳性骨折常见病的防治的有效经验。

3、对现役军人、军烈属及残疾军人、"三老功臣"等实施优质优惠服务措施，继续为"三老功臣"黄正东、覃兆珍等送医送药上门，切实解决他们的治病难问题，为党和国家分忧，为"三老功臣"解困。拟定春节和国庆节期间上门为他们诊病治病，送慰问金和慰问品。

4、做好军转地人员的安置工作。根据医院的实际，坚决完成市委、市政府交给安置部队转业干部、复员军人及随军家属的任务，努力把安置工作做到部队满意、安置对象满意、用人单位满意。

5、继续关心和帮助在医院工作的军队转业安置人员解决实际问题。充分调动转业干部及退伍军人的积极性，发扬军队的优良传统，为医院精神文明建设和物质文明建设作出新的贡献，要关心他们工作、学习和生活，努力为他们排忧解难。拟定春节期间开展慰问活动，八一建军节召开退伍军人和现役军人家属座谈会。

6、加大军民共建文明活动力度。进一步密切同***部队后勤部、***部队卫生队的联系，以各种方式深入开展军民共建文明活动。拟定年初召开军民共建单位座谈会，协商军民共建工作大计。拟定年内邀请部队首长给全院职工作形势报告，进一步提高干部国防意识和居安思危意识。

7、组织民兵排到部队接受军事训练。根据形势和任务的需要，进一步搞好我院民兵排建设，提高他们整体素质，为维护社会稳定作应有的贡献。拟定第三季度到***部队接受军事训练。

三、加强领导，精心组织，深入推进双拥工作的创建活动。

双十一活动总结篇（5）

那今年双十一期间，有多少用户关注电商的促销活动呢？哪些电商又最受关注呢？又究竟有多少用户会选择在双十一期间购物呢？对此，互联网消费调研中心ZDC进行了有奖调查。问卷在ZOL首页推广，共回收问卷898份，通过对答题完整度、IP等信息的筛选，总共获得889份问卷，问卷有效率达到98.9%。

注：本调查报告数据主要来源于ZOL网站，可能会对调查结果产生影响。

报告要点：

五成IT网民非常关注双十一电商促销活动，官网成为IT网民关注双十一电商活动的主流方式。

京东商城在综合类电商中最受关注，数码类垂直电商关注度遥遥领先。

中关村商城为数码类垂直电商的佼佼者，凡客诚品在服饰类垂直电商中最受关注。

美妆类电商，聚美优品胜出。孕宝类电商，母婴之家夺冠。

百货类垂直电商，一号店一枝独秀。

促销方式中，五折优惠的吸引力最强大。

IT网民双十一购物欲望强烈，超八成表示会在双十一时购物。

数码配件为IT网民双十一时的首选，近三成IT网民预算在2000-5000元之间。

商品价格是IT网民最关注的问题，优惠力度未达预期为IT网民不在双十一购物的主因。

有过双十一购物经历的网民占据主流，对双十一活动感觉比较好的网民相对占多数。

物流速度最为IT网民所诟病，先提价再打折时IT网民对电商双十一大战的主要印象。

二、IT网民对双十一电商活动的关注度

1、是否关注双十一电商活动？

五成IT网民非常关注双十一电商促销活动

网购已经成为很大一部分网民的日常行为，同时，电商之间的战争在不断升级。ZDC调查数据显示，在2013年双十一前夕，非常关注电商促销活动的网民占比高达50.4%，对电商活动比较关注的网民占比则为34.8%，可见，随着电子商务的发展及电商之间促销战的加剧，越来越多的IT网民正加入到网购的行列中来。

(图)您是否关注双十一电商促销活动？

2、关注双十一电商活动的方式

官网成为IT网民关注双十一电商活动的主流方式

从调查结果来看，关注双十一电商促销活动的IT网民中，85.2%的表示是通过随时关注电商网站来获得相关的最新的促销信息的，这是IT网民关注电商促销的主流方式。通过其他渠道关注电商促销信息的IT网民占比均较低，均在一成以下。

(图)您主要通过哪种方式来关注双十一电商促销活动？

3、最关注哪家综合类电商？

京东商城在综合类电商中最受关注

ZDC统计数据显示，2013年双十一前夕，京东商城以接近80%的关注比例成为最受IT网民关注的综合类电商，其次为天猫，关注比例较京东低3.5%，淘宝的用户关注比例排在第三位。整体来看，京东商城和以天猫为主的大淘宝圈备受IT网民青睐。

(图)您比较关注哪家综合电商的双十一活动？(最多选三项)

4、数码类垂直电商最受IT网民关注

数码类垂直电商关注度遥遥领先

随着电子商务规模的持续扩大，垂直类电商也在蓬勃发展。ZDC调查数据显示，数码类垂直电商的用户关注度最为集中，超90%。服饰类及百货类垂直类电商的IT网民关注度分别排在第二、第三位，但关注比例与数码类电商差距悬殊。

(图)垂直电商中，您比较关注以下哪类商家？

中关村商城为数码类垂直电商的佼佼者

ZDC调查数据显示，在垂直数码类电商中，中关村商城的IT网民关注度最高，获得69.2%的关注比例。国美电器排在第二位，关注度在两成左右。其他如新蛋网、库巴网的关注度均较低，不足10%。

(图)数码类垂直电商，您最关注哪家？

凡客诚品在服饰类垂直电商中最受关注

调查数据显示，在服饰类垂直电商中，凡客诚品的用户关注度最高，达到32.5%，相对较具优势。唯品会以29.1%的关注比例排在第二位，与凡客诚品相差不大。好乐买排在第三位，但关注度仅为5.1%。整体来看，服饰类垂直电商的用户关注格局较为分散，竞争激烈。

(图)服饰类垂直电商，您最关注哪家？

美妆类电商，聚美优品胜出

从美妆类垂直电商来看，IT网民对聚美优品的关注度相对集中，达到52.4%，占比超一半。其次为乐蜂网，关注比例接近20%。天天网排在第三位，关注比例与乐蜂网相差4.7个百分点。其他品牌关注比例均在10%以下。

(图)美妆类垂直电商，您最关注哪家？

孕宝类电商，母婴之家夺冠

在孕宝类垂直电商的调查中，母婴之家以56.3%关注比例夺魁，成为最受关注的孕宝类垂直电商。红孩子和乐友分别排在第二、第三位，关注比例与母婴之家差距较为明显。

(图)孕宝类垂直电商，您最关注哪家？

百货类垂直电商，一号店一枝独秀

ZDC调查数据显示，在百货类垂直电商的关注格局中，一号店独占87.7%的关注比例，一枝独秀，领跑于百货类垂直电商领域。我买网和快乐购分别以5.3%和3.5%的关注比例排在第二、第三位。

(图)百货类垂直电商，您最关注哪家？

5、促销方式的吸引力

五折优惠的吸引力最强大

在促销方式的关注上，IT网民中有62.4%的表示五折优惠这种方式最具吸引力。其次为秒杀和抽奖/免单这两种方式，但关注比例与五折优惠差距明显。商品包邮、购物返券等促销方式的吸引力则不太强，IT网民关注比例在5%左右及以下。

(图)哪种促销方式对你最具吸引力？

三、IT网民双十一购买计划

1、是否准备在双十一期间购物？

IT网民双十一购物欲望强烈

ZDC调查结果显示，准备在双十一购物的IT网民占比高达84.7%，没想好的占比超一成，为11.3%，明确表示不打算购物的网民占比仅为4.0%。这充分说明电商节日经济效应显著。网民双十一购物欲望强烈。

(图)您是否准备在即将到来的双十一期间购物？

2、准备购买哪类商品？

数码配件为IT网民双十一时的首选

ZDC调查结果显示，双十一期间，IT网民对数码配件的需求最为旺盛，占比达50.3%，超一半比例。其次为手机，准备购买的IT网民比例为43.5%。准备购买服装/鞋帽/包的IT网民占比排在第三位。准备购买其他类商品的IT网民占比相对较低，均在三成以下。

(图)那您准备购买以下哪类商品？

3、总预算

近三成IT网民预算在2000-5000元之间

在开支预算的调查中，接近三成的IT网民表示双十一期间网购的预算在2000-5000元之间，占比最为集中。其次为预算在1000-2000元之间的网民比例，占比22.7%，超两成。预算在500-1000元和200-500元之间的网民比例分别为18.9%、10.3%，预算在200元以下和5000元以上各价格段的网民占比均在一成以下。

(图)您的总预算是多少？

4、双十一促销最关心什么？

商品价格是IT网民最关注的问题

在对于双十一期间的促销活动IT网民最关心的问题的调查中，56.0%的用户表示最关心的问题是商品价格，占比56.0%。其次为商品质量问题，占比32.4%，可以说商品价格与质量是用户关注的焦点，同时也是电商生存的生命线。IT网民对物流、售后、支付等其他问题的关注度则均在10%以下，较低。

(图)对于双十一期间的促销活动，您最关心以下哪方面问题？

5、为何不打算在双十一期间购物？

优惠力度未达预期为IT网民不在双十一购物的主因

从原因来看，优惠力度未达预期为IT网民不打算在双十一期间购物的主要原因，占比超三成。其次为怕质量无保证，占比20.0%。担心物流速度跟不上成为IT网民不选择双十一购物的第三大原因。

(图)为什么不打算在双十一电商促销活动期间购物？

6、以往是否参加过双十一活动？

以往有过双十一购物经历的网民占据主流

从以往是否参加过电商的双十一活动的经历来看，参与调查的IT网民中，超过七成的表示曾经参加过电商的双十一活动，双十一的“购物号召力”可见一斑。

(图)以往是否参加过电商的双十一活动？

7、对双十一活动的整体感受

对双十一活动感觉比较好的网民相对占多数

从对IT网民以往参加电商双十一活动的整体感觉来看，表示感觉比较好的网民比例相对占据优势，占比39.2%，接近四成。其次为感觉一般的网民比例，为37.1%。对双十一活动整体感觉非常好的网民占比值得关注，为15.5%，明显高于感觉双十一活动不好的网民比例。

(图)以往参加电商双十一活动的整体感觉如何？

8、不满意的地方

物流速度最为IT网民所诟病

在感觉对双十一活动不太满意和不满意的8.1%的IT网民中，不满主要集中在物流速度方面，占比28.6%，其次为对商品价格不满的用户比例，也在20%以上。

(图)主要是对哪些方面不满意？

9、如何看待电商双十一大战

先提价再打折是IT网民对电商双十一大战的主要印象

在如何看待双十一电商促销大战的问题上，IT网民中超60%的人认为电商是先提价再打折，这成为广大IT网民对电商大战的主要印象。近两成的网民认为双十一大战时电商宣传自己品牌的一个噱头。整体来看，电商仍需在价格方面实际优惠网民，才能获得网民的支持。

(图)您如何看待双十一各大电商的促销大战？

四、附录：参与调查IT网民基本特征

1、性别分布

(图)参与调查者性别结构

2、年龄结构

(图)参与调查者年龄结构

3、月收入分布

(图)参与调查者的月收入

双十一活动总结篇（6）

月28日下午，我院在会议室召开“一创双优”集中教育活动总结暨持续开展“一创双优”活动动员会，总结回顾医院集中教育活动的工作经验和取得的成效，传达贯彻市委和市卫生局“一创双优”集中教育活动总结暨持续开展集中教育活动动员大会精神，并对持续开展“一创双优”活动进行安排部署。医院领导班子全体、各科室主任、护士长等参加了会议。会议由院党总支书记张文才主持。

张文才书记首先传达了市委《关于持续开展“一创双优”活动的实施意见》文件精神，通过持续开展“一创双优”活动，切实实现“三个进一步转变”，真正做到“十破十立”、“八弃八扬”，真正形成良好的发展环境，努力建设富裕和谐美丽新濮阳。院长霍修鲁对医院“一创双优”集中教育活动进行了全面系统总结，充分肯定了我院在集中教育活动取得的明显成效，并对医院持续开展“一创双优”活动，转入日常推进阶段的工作进行了动员和部署。他提出，医院在“一创双优”活动集中教育阶段取得了扎实的成效和可喜的成绩，切切实实实现了“三个新转变”，促进了发展，推动了改革。全院广大干部职工解放了思想，创新了观念，优化了作风，优化了发展环境，为确保医院“十二五”强劲发展实现良好开局提供了强大动力和有力保障，为促进医院又好又快发展发展奠定了基础。

霍院长同时强调，医院在肯定“一创双优”活动集中教育阶段取得了扎实成效和可喜成绩的同时，更要保持冷静头脑，清醒认识到扎实推进“一创双优”活动持续开展的重要性和必要性，要抓好“一创双优”活动日常推进阶段的工作，必须切实把握好以下三个关键环节：一要继续抓好学习教育和观念创新;二要着力抓好集中教育阶段查摆问题的整改;三要强力推进各项工作的落实。他要求医院各科室在推进工作、加快发展上出真招、重招、实招，要敢于同快的比速度，敢于同强的比干劲，对看准的事情、确定的思路、部署的工作，争分夺秒去“拼”，拉升标杆，晋位升级。

霍院长最后指出，集中教育活动是阶段性的，但创新思想观念、优化干部作风、优化发展环境是没有限期的。我们要继续以高度的政治责任感、良好的精神状态和求真务实的作风，不断把“一创双优”活动推向深入，促进医院又好又快发展，为保障人民群众身体健康，为构建富裕和谐美丽新濮阳，不断做出新的贡献。

双十一活动总结篇（7）

一、双十一成交额

1.2015年双十一数据

商家利用双十一进行大幅度的打折来吸消费者，利用实惠的价格来引导顾客购买一些堆积的库存产品。随着购物节这几年的发展，消费者和商家选择双十一活动的动机也在渐渐地改变。在2015年“双十一”购物过程中，消费者不再仅仅看重价格低廉的程度，而是更加注重在保证商品质量基础上的价格折扣程度。商家也发现了双十一活动的另一重要用途，推广新产品。

回顾2015天猫双十一全球购物狂欢节，一共912.17亿元的全天成交额里包括无线成交额626.42亿元，无线成交额占全天总比接近70.0%，毫无疑问这是一个创造了消费历史的数据。强势的双十一用实际数据不断地攻破各项消费纪录，2015年双十一在开始的1分多一点就创造了交易额破10亿的惊人成绩，而打破百亿大关仅仅用了12分半，这一时间相比较2014年购物节整整快了一倍多。在购物节开始的11个小时后天猫成交额就已经超过570亿，这个数据已经超过2014年双十一全天成交额。最后结束的时候，2015阿里巴巴双十一购物节带来了一个巨大的数据――912.17亿，世界无不为之惊叹！

2.2015与往年对比

每一年的双十一实际上都是在不断发展变化的，2015年双十一与往年相比较，至少有五个方面是往年没有的。这些既包括宏观经济的大方面也包含微观经济的小个体。

（1）宏观政策上来说，2015年提出了经济新常态。国内需求是刺激经济发展的主要动力来源。所以，2015年的双十一庞大成交额的意义也是巨大的。

（2）2015年双十一相比较于往年最大的也是最明显的区别就是营销推广力度。2009年第一次双十一的时候，仅仅有27个品牌参与，折扣程度也仅仅是五折，最后成交额最大的是杰克琼斯500万元。从这些数据我们可以看出，当时双十一的推广力度很小。而2015年的双十一在湖南卫视特意举行了双十一晚会，效果是显而易见的。去年一共有四万家商家参加活动，参与品牌总数超过3万。

（3）贷首次登上双十一的舞台。2015年上半年阿里巴巴推出了花呗信贷服务，其隶属于蚂蚁金服。去年双十一的时候大量的年轻人使用了这项服务。信贷服务无形中为双十一巨大的成交额提供了助力，反过来双十一也给花呗带来了巨大的用户流量。

（4）网购这一习惯已经被培养起来。B2C平台近年来发展迅速，双十一活动力度更是越来越大。随着参与商家与消费者的日渐增多，双十一活动也日渐规范化。互联网消费一人成为一种习惯。42.6%这是2014年的无线占比，而2015年这个数据则翻了一番，接近73%。这些数据背后的含义就是：网购已经成为普通大众的一种消费习惯。

二、成交额与盈利

自从2013年元月阿里巴巴集团重塑业务开始，平台、金融和数据三大方面就成了阿里主要盈利来源。平台主要是指淘宝和天猫，金融是蚂蚁金服，数据则是指大数据的收集和分析。数据将会发展成为阿里最重要的盈利来源。

1.淘宝和天猫商城

淘宝是C2C平台，而天猫是B2C平台，这两个平台是目前阿里集团的主要盈利来源。它们的盈利模式大体上是相同的。在双十一，销售提成和广告费是最为可观的财务收入。依据天猫的活动规则，不同商家不同品牌不同种类商品，天猫将收取2%-5%的提成。只提成这一项阿里收益就会在18.24亿元-31亿元。

2.支付宝和蚂蚁金服

支付宝和蚂蚁金服是阿里的支付与信贷的两大手段。网购不是传统的银货两讫的交易方式，我们的货款会在第三方平台“暂住”5-20天的时间。从买家付款到收到货需要的3-5天物流时间。买家确认收货后，货款从支付宝到卖家一般会有2-3天，但是超过80%的买家没有确认收货的习惯，系统自动确认收货时间会延长到15天。双十一912亿的成交额就有超过300亿的滞留款。支付宝利用其它协议获得高额利息收入。去年双十一，一个比较突出的特点支付默认花呗。花呗作为一个金融机构，不仅可以收取信贷的利息，更大的作用是对消费变相的推助。2015年双十一蚂蚁金服就至少盈利1个亿。

3.大数据收集与分析

大数据意味着大量精准且有商业价值的信息。双十一这个狂热的购物节本身就是一个巨大的数据库。这个数据库里有大量的消费者消费信息、店铺商家的信息和品牌的销售信息。厂家不需要直接面向消费者，他面对的是网上的批发商和零售商。如果能预测最热卖的产品的种类、质量和产品数量。厂商下的生产计划就会更加明确。他们就可以做好仓储工作，预防原材料涨价和订单不平衡。商家直接面对消费者，商家向阿里购买消费者的信息，得知和自己商铺相匹配的潜在顾客，以实现精准推广。物流在双十一是最为“受累不讨好”的企业。如果他们可以预先知道大概的包裹数量，他们就可以做好策划方案以应对大量的包裹。

三、成交额背后的意义

双十一最大的意义莫过于推动产业经济升级。电商及与其相关的服务行业隶属于第三产业，电商在几年之间快速的发展起来，第三产业由此加速了转型的步伐。巨大的成交量对拉动内需，带动东部地区和三四线城市的发展有着重大的意义，一定程度上带动了国内经济发展。

1.刺激了我国经济发展

从宏观经济上说，双十一最直接的意义就是带动国内需求发展。18.39万亿这是2011年全国零售的销售总额，平均每天的全国商品零售总额在504亿左右。而去年双十一仅仅一天的网络上的商品零售总额就接近2011年全天所有线上线下销售渠道的消费总额的2倍。依据三驾马车理论，巨大的消费需求促进经济增长，直接推动了GDP。

2.推动我国向第三产业转型

不仅仅是表面上的巨额盈利，双十一庞大的成交额也为国内再生产提供了巨大的动力，从侧面给传统的生产制造业转型升级提供了机会，也让互联网+的概念以一种强势的态势进入传统企业的发展规划之中。这其中最为突出的无疑是零售业，天猫超市、京东商城和苏宁均是零售+互联网的典型代表。物流也是比较容易与互联网相合作的行业，甚至可以说是互联网消费带动了物流行业的发展。近年来农业也从互联网+中受益良多。双十一是一次大规模的集中采购行为，农业产品基本是刚需比较强的必需产品，是无论大家在何时何地都会需要消费的产品。所以，在双十一也是农产品集中大量购买的良好时机。对于一些还没有加入互联网的传统行业也通过双十一巨大的成交额看到了互联网+的必要性。因此，与互联网相抱团的产业升级势不可挡！

四、巨大成交额背后的忧虑

不可否认，大额成交量背后本来被隐藏的问题也越来越难以忽视，并迫切地需要解决。双十一是大型电商举办的一次大型集中性采购活动。这其中有两个比较明显的问题，其一是大型电商是这次活动的主要参与者，小型电商几乎是被排挤到这个活动之外的。活动力度越大则电商参与的成本越高，相应的进入门槛越高，小型电商也就越难参与。其二便是过度集中采购的问题，过度集中采购会造成双十一后大量的退货以及很长一段时间的网购市场萧条，这些无一是一个健康的市场该有的现象。

1.存在过度集中消费

巨大的成交额让人心惊，消费者与商家为了抢占商机几乎失去了理性，但是作为双十一的发起者阿里集团却一直保持理性：挣钱的同时打击电商平台的各个竞争者，比如京东、国美、苏宁等。每一次双十一都是一次大型用户流量扩展活动。活动期间大量的新的注册用户涌入天猫商城，更多地消费者基群带来的是更多的大型商家或是品牌入驻。这些对阿里集团而言无疑是很乐于见到的局面，但是对消费者和商家来说这些都是不正常且易于产生危机的局面。

就消费者来说，双十一这种大型购物活动拥有很大的吸引力，会集中性购买很多产品。集中消费容易引发两个问题。其一是冲动消费，面对低价诱惑，消费者大量购买并无实际需要的产品，并且购买后造成大量的闲置，这对资源是一种浪费。其二是易上当受骗，2015年双十一后有许许多多的消费者反映，买到的商品出现活动前夕短暂提价，然后进行折扣的现象，给消费者一种很优惠的假象。这一现象在服装商上尤其明显，接近4成的服装商均有抬价后降价的行为。而在最新发现的虚假购物网站中接近一半是在阿里集团下的购物平台里发现的。

就商家而言，过度集中消费会带来更严重的损失。首先，消费者不理智过度购买和商家虚假宣传均会带来高退货率。高退货率代表着大量的后期整理工作，要花费原本可以避免的时间和资金成本。除此之外，过度集中消费还会给商家带来很长一段时间的“空巢”期。有很多商家反映在双十一之后的两个月甚至半年店里都不会有新的订单产生。

2.背后小微企业实际的盈利情况堪忧

双十一活动力度越来越大，参与的消费者越来越多，但是双十一商家进入的门槛反而越来越高。对于大型的参与商而言，这是一次如果不能赚钱赚吆喝但至少是赔钱赚吆喝的活动。小型参与商则可能面临两难的局面。一方面，双十一是大家集中采购的时间，错过这次活动失去的不仅仅是这一天的机会，还有即将被其他商铺抢去的用户流量。要知道在集中采购后，很长一段时间消费者并不会进行下一次购买。另一方面，参加活动所提供的活动力度又不如大型商家，不能提供消费者满意的折扣。总的来说小型商家是赔钱还不能赚吆喝。

双十一零售商品销售额排名前20的几乎都是知名品牌和大型商家。大型商家具有规模优势可以承担大幅度折扣。并且这前20个商家的销售额占销售总额的5.4%。2015年天猫入驻商家一共有13万家。两者相比较能看出中小企业竞争相当激烈。

五、PDCA循环下的对策

PDCA循环即管理循环，是由美国著名的质量管理专家戴明（W.E.Deming）博士于20世纪50年代初率先提出的，它常常被简称为“戴明环”。PDCA循环是按照从计划（P）到执行（D）再检查（C）最后处理（A）的顺序管理并以此循环下去。在双十一活动过程中需要利用这个管理方法进行管理，从而为双十一寻找到扬长避短的发展方案。

1.周密的活动计划

一个周密的活动计划是面对所有问题的基本前提。就前文提到了两个问题都是需要精心且详细的活动计划来规避的。如果消费者在双十一之前就把自己需要的产品列出来加入购物车并做好价格记录就能够很完美地避免过度集中消费。如果商家能够在活动之前做好一个应对各种情况的出现的活动计划就能够有足够的策略应对活动后的各种退换货的麻烦事项，小商家也能够在一定程度上避免活动中赔钱不赚吆喝的情况。

一张理智的购物清单是消费者面对双十一的必备武器。消费者在双十一中最大的问题在于过度消费。现在很多理性消费者开始在活动开始前就把自己需要的商品加入购物车。然后在活动当天依据相同商品不同品牌的折扣力度再进行购物。运费险是一枚互联网购物的后悔药，有了它消费者就有了退货的保障。

完善的活动策划是中小商家面对大型企业品牌最牢固的盾牌。一个完善的活动计划要包括强中后期三个部分，前期宣传、中期执行和后期售后服务。要环环相扣才能保护中小企业在双十一中不受打击甚至盈利。

2.高效的执行管理

整个销售活动的过程都贯穿着高效率的执行管理能力。良好的前期宣传是小微型企业应对大型商家的有力杠杆。虽然小型商家很难在折扣力度上击败对方，但是小型企业可以通过前期大量的宣传吸引消费者。最起码一个良好的前期宣传可以增加网点用户流量。有力流量就有机会。在中期需要高执行力，这时候每一个可能遇到的交易中的细节都要尽可能的预测到。在销售的过程中会有大量细节需要注意，这些细节都是要经验总结出来的。细节决定销售量的涨幅。

3.精细的再检查和处理

买家付款完成并不是一个销售活动的结束还需要采取更多的措施来巩固已有的顾客。中小型商家用户流量来之不易，每一个流量用户都有可能是下一个消费者。有力度的前期宣传、良好的客户服务、稳定的商品质量和售后服务都是增加稳定客户源的法宝。前期宣传带来流量，良好的客户服务是消费者对店铺的第一映像，稳定的商品质量往往决定商品在消费者对商品的评论，二评论直接关系到店铺的声誉，售后服务一般会带来比较高的消费者的再购买率。

六、结语

双十一庞大的成交额从浅层次上来讲，双十一活动发展迅速几乎以周期的平方进行扩大，给阿里带来了数额巨大且持久的盈利来源。它的三大主要盈利来源（平台、金融和大数据）均有前景有潜力。从深层次上看，是三大马车的贡献者，对GDP增长和第三产业经济转型有重大的意义。虽然成交额背后包含了许多问题，但是利用PDCA循环也是可以改进的。PDCA循环是一种螺旋向上的管理系统，经历周密的计划、高效的执行、精细的再检查和处理一定可以营造一个健康积极的双十一购物环境的。

双十一活动总结篇（8）

双十二促销活动心得1

看到微博里面卖家朋友都在吐槽这次小而美的双十二，我倒觉得做为买家这次双十二我挺满意的，忍不住想叨叨几句，第一次发帖还请看官们尽量心慈手软些

不知道从什么时候开始我每到一家店铺查看单品链接显示价位下面都会看到双十二有关信息提醒'展示给买家看卖家有无设置双十二活动'从这一点上就可以看出预热是做足了的'可既然做足了预热为什么活动开始了数据没有像双十一那么疯狂?

我个人总结大概以下几点：

1.双十一已经消耗掉大多数人消费准备金

(没钱再买或者是已经买好了)

2.从双十一活动售后情况看大多数人被物流不能及时送达影响着购物体验(惊喜营销扣分)'

3.活动后商品价格没有比活动时贵多少(体验不到真正实惠)

4.产品比平时质量要差(图片与实物不符'多名朋友处得知'女装为主)大卖家对于大型促销活动都有提前预知能力'在赶制大促商品时没有更好把握好产品质量造成大促后退货率飙升

综上所述：钱，物流慢，体验不到真正实惠，图片与实物不符心理落差大。就这几项足够影响消费者购物心理了，而消费者也面对大促更趋于理智。

从双十一销售排名来看，大促本就是各种大卖家独占鳌头。低至2折5折封顶，这样的活动口号，小卖家成本亏不起也不敢做。可是大卖家是大卖了，小卖家也眼红啊。淘宝是平台，肩负就是服务商家的责任。如何让中小卖家心服口服，这也促使本次双十二小而美营销构思。

淘宝卖家数量绝对是多过天猫卖家数量，而且中小卖家等级较多，要兼顾到那么多中小卖家，怎样规范活动规则?怎样突破参与规则?也成为活动思考。根据以上思考，小而美的诞生合情合理。

双十二从思路上来看是属于买卖双方双向选择。买家提需求给卖家看，卖家根据自己成本核算决定是否要促?多大力度的促?

双十一已经过度消费我们买家的热情，后来发现大促前后其实也没差多少。再看大卖家平时销量基本都是靠走量，款式销售周期长，库存大。看日常硬广，钻展，各大活动平台凡是有展示的地方，大卖家总会不时促销招揽顾客。反观小卖家，款式周期短，更新快，店铺销量基本靠信誉靠回头客，价格公道很少促销，客少利少，广告也玩不起。

小卖家最后核算一下发现大促也实在玩不起，关键是自己第一次参加这么大的活动，也不知道能玩成什么样，干脆就不促了。让老会员看看我们家确实是薄利，新会员也看看我们家这么大的活动也不玩确实物美价廉，你若喜欢买下是缘分，你若不能接受价格你也一定会把我们家收藏起来，不时拿出来看看。这样既维护好了老顾客，同时开发更多新顾客。

在我看来淘宝这次双十二销量不是目标，双十一已经充分让他们证实了自己的能力。这次让中小卖家自己醒悟，找到自己的发展思路才是目的。多少人的就业命运都寄托在淘宝上，这已经不是一个单纯的买卖双方交易市场。毕竟淘宝现在承担的是社会责任!

真心希望更多类似双十二这样的活动出现，双十一说白了只有大卖家玩得起，也就只有大卖家才能有那么多库存。

双十二促销活动心得2认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做:

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11:30，下午14:00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15:00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3:30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点:

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。

以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我__年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

双十二促销活动心得3目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。

双十二促销活动心得4双十二对以前的人们来说，无非是数字比较顺一点，日子临近元旦而已。自从马云创立了阿里巴巴，创立了淘宝，双十二不再是简单的数字了，这数字意味着一笔财富，意味着购物狂潮席卷，意味着你的荷包不保了。

刚过了双十一，快递哥们还没有从快递积压到爆仓的状态中完全清醒，又快要到双十二了。眼看着双十二，思想汇报范文商家已经提前打出低价、促销、优惠、套餐、买一送三等等招揽生意的方法，想必一到双十二肯定会更加疯狂。

对于商家来说，那天无疑是大转机，当然有可能是危机!面临着快递与售后的两大问题，商家也会犯难。对于买家而言，这里注意是是一个人是否好贪便宜，是否看着好就抓没有理智地去消费，我想这就是大多数人犯的通病。对于物流公司来说，这无疑是赚钱的大机会，但是人手不够、车子不够也成了双十二要考虑的问题。

我想真正的购物是满足人们基本需要后，能够使生活便捷的服务，心得体会范文而不是手忙脚乱、守在电脑旁疯狂刷屏的购物，对于这一点，商家也好，消费者也好，都应该深思。

双十二促销活动心得5为了能参加淘宝双十二活动，10月以来生意一直处于低谷，直通车天天在烧钱，却烧不出效果，寻寻觅觅找良方，心里迫切希望淘宝能搞点低门槛又不用交成千押金的招商活动!

11月底在淘宝后台看到服饰类的招商活动，了解了大体情况后，迫不及待的参加了，店内只有一款特价皮带销量达到报名标准，我知道这款参加了，必亏无疑!打5折已经超出底价好多好多，那时有朋友建议说提前提高价格，不过换位思考下，如果私自提价这是对买家的欺骗，也庆幸，好在活动只有一天，那就干脆让它亏呗!能提高流量也不错!

大概一周左右报名通过了，就等着12号的到来了。

12号如期而至，价格也自动更改，，今天有种不详的预感，，有点希望买家们不要来了，，因为有点后悔了!

早上只有一个人买，嘿嘿，真是松了口气，下午也没有啥人，窃喜窃喜，，参加活动，有人来应该是开心的事情，可是做到我这份上，还真的悲哀!copyrighttaoqao

双十一活动总结篇（9）

编者按：为了深入贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，努力探索城乡互动的基层组织和党员队伍建设新模式，建设城乡党建相互融合、共同发展的基层党建新格局。按照“大胆实践、勇于探索、创新发展”的原则，积极探索“村与村、村与企业、村与社区、村与合作经济组织联建”模式，实施“区域共建”行动。紧紧围绕“组织共建、党员共管、困难共帮、资源共享、事业共创”的要求，充分发挥机关党建工作涉及面广、制度规范、经验丰富等优势，把机关党建与农村党建“三级联创”活动、“双培双带”工程、“四议三双”活动结合起来。

为了深入贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，努力探索城乡互动的基层组织和党员队伍建设新模式，建设城乡党建相互融合、共同发展的基层党建新格局，今年以来，××县委组织部紧紧围绕加强党的执政能力建设和先进性建设这条主线，把“城乡党建一体化”建设作为加强基层组织建设的有效载体，积极探索建立“城乡一体”的基层党组织设置体系、基层党员干部培养管理体系、党员干部教育培训体系、党员干部履职服务体系、基层党组织互帮互助体系，极大地提升了农村基层党建工作的整体水平，为构建城乡统筹的基层党建新格局总结了经验，打下了良好的基矗

按照“大胆实践、勇于探索、创新发展”的原则，积极探索“村与村、村与企业、村与社区、村与合作经济组织联建”模式，实施“区域共建”行动。先后建立了××镇五坪农业产业基地党总支和合作社，建成了“强强联合”示范点。在××镇三十铺村成立了××镇三十铺果蔬基地党总支和××镇三十铺果蔬专业合作社，建立了由××镇三十铺村党支部和××供销社三十铺分社党支部互联的村社联合示范点。在××镇网村建立了由石家庄村帮带东坪村的以强带弱示范点。在大像山镇建立了西关村党支部和西关社区党支部“村社互帮互联”示范点。在大像山镇建立了二十铺村党支部和××*水泥有限公司机关党支部“村企互帮互联”示范点。

紧紧围绕“组织共建、党员共管、困难共帮、资源共享、事业共创”的要求，充分发挥机关党建工作涉及面广、制度规范、经验丰富等优势，把机关党建与农村党建“三级联创”活动、“双培双带”工程、“四议三双”活动结合起来，由党群部门联“软村”，政法部门联“乱村”，经济部网门联“穷村”，涉农部门联专业村。积极探索“机关帮带农村”模式，实施“城乡共建”行动。

通过开展“城乡党建一体化”建设活动，在全县探索建立“城乡一体”的基层党建“四个体系”，截止目前，已在××联谊养殖协会等10个协会中建立了党支部，为19个不网符合条件建立党支部的协会选派党建工作指导员19名；共“公驯村党支部书记9名，选聘到村任职高校毕业生5名，培养选任“双高双强”型村干部12名，建立了有810人组成的村党支部书记后备“人才库”；共培训村干部2520人（次），培训党员、产业带头人、经纪人12500人（次）；全县参与“三双”活动的村级党组织405个，达到了100%，参与的党员11663名，占全县农村党员总数的95%。共承诺办实事31000多件，已完成29000多件，占93.5%；共建立各类党组织帮联对子231个，优秀机关党员帮联对子106个，全县231个机关党组织共为联带村、社区党组织办实事327件，帮助实施项目69个，总投资400.5万元。

双十一活动总结篇（10）

一、认真学习宣传贯彻党的十六大精神，进一步增强搞好计生协会的责任感和使命感。党的十六大会议是全党全国人民政治生活中的一件大事，社区计生协会理事、户（组）和广大会员都要认真学习十六大会议的有关报到精神，要用十六大会议精神，指导协会开展各项工作，要用实际行动做出显著成效，回报党的“十六大”。

二、要扎扎实实地开展“双创”活动，进一步搞好社区协会建设。一是要认真组织对理事、小组长开展“双创”活动的评估工作，⑴对社区协会专职副会长、小组长进行评估内容的学习培训；⑵抓好评估试点，总结评估试点经验，指导全面的评估工作；⑶街道组织有关人员，对社区“双创”评估验收。二是在评估基础上，修订开展“双创”活动计划，研究落实“双创”计划的措施，确保“双创”活动顺利开展。

三、深入开展“婚育新风进万家”的宣传活动，进一步转变居民群众婚育观念。一是宣传的方法要有灵活性、针对性，宣传的内容要丰富、易懂，宣传形式要多样化；二是提高宣传队伍的自身素质，拓宽知识面，保证[宣传效果，提高居民群众的知晓率。