宠物前台工作计划篇（1）

第十七届中国国际宠物水族用品展览会（CIPS 2013）的规模达到60000平方米，共有中国（包括香港、台湾）、澳大利亚、比利时、波兰、意大利、德国、法国、荷兰等20多个国家和地区的916家参展商参展，参展规模再创新高。在本届展览会上很多参展商把中国国际宠物水族用品展览会作为他们年度新品的理想平台，推出了内容丰富的产品，展品涉及宠物玩具、宠物食品、美容保健等多个领域。据统计，通过展览会官方网站提前注册登记的专业观众，遍及全球75个国家及国内除之外的所有省份、自治区和直辖市。

11月14日 共推宠物行业 共筑辉煌未来

中国出入境检验检疫协会宠物食品用品检验检疫分会2013年工作总结会议准时召开。该会是隶属中国出入境检验检疫协会，按照协会章程开展活动并接受协会领导的全国性、行业性、非营利性的社会团体。其宗旨是团结和组织全国进出口宠物食品、用品行业及相关单位，发挥政府与企业之间的桥梁和纽带作用，促进进出口宠物食品、用品行业健康、稳定、可持续发展。

大会上，宠物食品用品检验检疫分会（以下简称宠分会）副秘书长许嘉璐介绍了本协会2013年整体工作情况。长城公司总经理程杨代表副会长单位进行发言。宠分会高级顾问鞠维香代表宠分会宣布2014年度活动规划。最后，全体会员对2014年的活动规划进行讨论，并进一步完善了年度计划。

11月15日 “宠爱中国”颁奖盛典

第二届“宠爱中国”宠物行业大型颁奖盛典隆重开幕。本次颁奖盛典由中国轻工业出版社《宠物世界》杂志与中国出入境检验检疫协会宠物食品用品检验检疫分会、长城国际展览有限责任公司共同举办。颁奖盛典旨在进一步提高中国品牌的认知度，鼓励中国企业自我监督，继续把好产品质量关，更想通过活动向更多买家及观众展示优秀企业的企业文化，带领宠物行业朝积极健康的方向发展。

本届“宠爱中国”颁奖盛典共设有“宠爱中国”金品牌奖、“宠爱中国”最具成长力奖、“宠爱中国”最佳人气奖、“宠爱中国”特别成就奖、“宠爱中国”最佳风尚奖、“宠爱中国”新品牌奖、“宠爱中国”公益形象奖8个奖项。烟台中宠食品有限公司、江苏中恒宠物用品有限公司、温州华辉皮件有限公司、山东路斯宠物食品股份有限公司、苏州佩德漫特工贸有限公司等14家公司获奖。

11月16、7日 高峰论坛 巅峰对话

由中国轻工业出版社《宠物世界》杂志与中国出入境检验检疫协会宠物食品用品检验检疫分会、长城国际展览有限责任公司共同举办的中国宠物行业高峰论坛在位于广交会琶洲馆顺利开讲。此次高峰论坛会邀请中国宠物行业内的知名人物，汇聚了来自中国宠物行业最顶尖的精英专家，共同探讨热点问题、进行最前沿的学术交流。这些行业精英分别从宠物食品、营养、洗护、用品等四个方面对国外宠物行业和进出口市场现状进行一个全面和客观的分析。其讲座议题包括：由《宠物世界》杂志主编张琳主讲的“中国宠物市场发展年度报告”、比瑞吉总经理许久主讲的“宠物干粮消费市场的品牌需求”、烟台中宠集团董事长郝忠礼主讲的“宠物零食市场细分及发展潜力”，以及“宠物生活用品急需优质大品牌”、“电子商务渠道对宠物产品销售模式带来的改变和创新”等多个宠物行业最新的热点话题。

相信此宠物行业高峰论坛必将能成为推动中国宠物行业健康发展的重要动力。

萌宠汇聚 共襄盛举

2013年的第十七届中国国际宠物水族展览会（CIPS 2013）还增设了宠物美容师比赛，中国水草大师赛（前进渔场杯）。美容师比赛现场犬只种类繁多，大小各异，让人看得眼花缭乱。比赛现场，狗狗在美容师的神奇“发剪”下展现出不同的形象。有酷酷的雪纳瑞造型，有温柔可人的萌犬贵宾犬造型，还有精灵般小巧别致的博美犬造型……相信一定会有一款是你的心头爱。中国水草大师赛（前进渔场杯）则汇聚了国内顶级的水草设计师、种植师，此次大赛上各位参赛者在公平的原则下，共同角逐冠军头衔。

训犬天地 乖巧来袭

宠物前台工作计划篇（2）

这种狗狗啤酒“Dog Beer”结合了牛肉与麦芽的榨取物，添加了一种带肉香的东西，让狗狗可以喝上清冽冰爽的啤酒。

Dog Beer 公司发言人称：“这款啤酒是为你最好的朋友――狗制作的。对于大型犬来说，我们建议每天只喝一瓶；而像吉娃娃之类的小型犬，它们只喝一点点就可以了。”

当然，这种啤酒是不含酒精的。

来自波兰的狗主人Wiktor Piotrowski 在购买了该啤酒后说道：“我的狗狗很喜欢这玩意，现在我可以带着它去酒吧了。”

义乌建成省内首个县级市动物疫病诊断实验室

12月10日，市畜牧兽医局动物疫病诊断实验室按照“浙江省兽医实验室现场考核细则标准”顺利通过考核，成为省内县级市首家通过地市级实验室考核的单位。

我市动物疫病诊断实验室主要承担着全市动物疫病监测、疫情预警预报、实验室诊断、流行病学调查、疫情报告等职能。今年市畜牧兽医局规划出690平方米用于特殊实验室建设，总投资360多万元，先后采购了具有世界先进水平的PCR仪、凝胶成像与分析系统、超纯水仪、台式高速冷冻离心机等一批仪器设备，并配备专职高级兽医师和专业技术人员。

济南已有4.4万只犬办理狗证

目前，济南有多少犬只办了狗证？在最近济南公安局进行的公安微博大走访活动中，济南公安局治安支队的相关负责人给出了答案：截止到现在，济南共有4.4万只犬办理了狗证，留检所收容的流浪犬目前尚不具备领养的条件。

济南公安局治安支队的相关负责人说，今年以来，全市各级公安机关治安部门积极宣传有关法律法规，办理犬只初始登记和年度审验手续，查处各类违法养犬行为。全市共查处各类违规犬683只，收缴流浪犬761只，收缴烈性犬233只。

公安机关查处的流浪犬去了什么地方？能否领养？

治安支队的相关负责人说，查处的流浪犬都送进了犬只留检所，按照规定，公安机关可以向社会发出公告准予领养。但领养人应具备的资格、资格的审查、审查的主题、证明的出具、领养程序等细节问题，正在积极研究中，目前尚不具备领养流浪犬的条件。

首届全国宠物行业营销战略高峰论坛将在广州举行

宠物市场风云变幻，但目前各宠物企业的推广模式始终难脱会议营销、销售返利、售后服务比拼之窠臼，在品牌建设方面则着力不足，产品的推广形式始终处于一个较低的层次。针对这一现状，由广东省宠物行业协会及《时代宠物》主办、深圳市源流企业形象策划有限公司和深圳市深山老林企业管理咨询有限公司联合承办的《2011首届全国宠物行业营销战略高峰论坛》将于11月15日在广州召开，会议将邀请国内著名的营销专家围绕宠物企业营销模式如何变革这一主题展开讨论与剖析。

上海规定流浪犬收容三十天无人认领将杀死引争议

在上海市人大召开的《上海市养犬管理条例（草案）》论证会上，城市流浪犬的处置问题成为一个热点话题。

条例规定对无证犬和流浪犬“集中收容”，30天内无人认领，则“按照规定处理”。上海市政府法制办高级法律专务刘剑在此前的解读会上就表示：所谓的“按照规定处理”就是“捕杀”。对此，引发网友热议，支持、反对方各抒己见。

据公安部门调查推测，上海全市无证犬只的数量超过60万条。狗越来越多，带来的各种社会问题也日益突出。2006年至今，每年狗伤人的事件都超过10万起，去年发生近14万起。

有网友发表微博直言，“每年狗伤人事件超过10万起，数千人因狂犬病身亡，是人的权益大还是狗的权益大？若反对的人中有亲人被狗咬伤并导致狂犬病发病死的，请问你会有何感想？”更有甚者说：“流浪狗浑身脏、恶、臭，对无主的流浪猫狗就应坚决捕杀！”

另外有一些网友希望能区别对待：“对有传染性狂犬病的病犬，或者恶犬应该给予捕杀，但是对一般的流浪犬是否能够最终不要给予捕杀。因为流浪并不是一种罪过，不能因为流浪犬无主，就认为它没有在这个世界上存在的理由。”

“宠物殡葬服务”的现状与前景

目前，北京、上海的宠物殡葬服务业已初具规模。其中北京的宠物殡葬服务业发展较快，不但提供宠物殡葬一条龙服务，从电话预约、接

送到火化、埋葬，且提供“遗体”清洗、化妆、穿衣等服务；有的根据主人的要求提供宠物追悼服务，包括布置灵堂、宣读悼文、“遗体”告别步骤；有的提出新的缅怀方式，将主人提供的宠物照片、DVD影像等信息，制作成VCD或PPT等形式对宠物进行缅怀；有的为了拓展业务，免费提供爱宠纪念花一盆，将主人宠物的遗灰撒在土壤里和花一起“成长”。

在深圳横岗亦建立了一家超过百万元的宠物火化场。仅一年多的时间，这里已受理了三百多起宠物善终服务。这则预示着宠物殡葬市场在深圳已经逐渐启动。广州宠物殡葬业还没有普及，只有少量的宠物医院或宠物店提供“临终服务”。

据业内专业人士预言，未来宠物与人的关系将会更加亲密，很多人将会把宠物当成家庭中的一份子，而宠物的生老病死亦将倍受关注，而未来宠物殡葬业将会大有可为。因为这个新兴行业，既能解决宠物尸体污染环境的难题，又可满足市民安葬宠物的心情。

台州宠物食品重叩美国市场之门

自美国食品安全新法案实施后，中国宠物食品第一次叩开美国市场之门。

12月中旬，4批、数量3.825吨、货值2.2904万美元的输美宠物食品，经台州检验检疫局检验检疫合格，由温岭市鑫泰工艺品有限公司报检生产，顺利通过美国官方检测并通关。这是台州辖区宠物食品自2006年8月停止对美出口时隔4年后重返美国市场，也是台州检验检疫局帮扶出口企业应对国外技术性贸易措施、积极开拓国际市场所取得的又一重大成果。

企业产品出口受阻，主要是因三聚氰胺事件和国际金融危机的冲击。对此，一方面，台州检验检疫局不断强化监管力度，督促企业全面加强质量管理各项工作，提高产品质量保证能力；另一方面，按照进口国标准要求，指导企业加强源头控制，完善可追溯管理机制，着力提升台州宠物食品出口企业整体水平，确保出口宠物食品质量安全。

宠物主题展园首驻西安

12月7日，在北京钓鱼台国宾馆，2011西安世园会世界名犬馆授权仪式会正式举行。此举标志着世界园艺博览会历史上首个宠物主题展园正式入驻西安世园会。

据悉，在西安世园会世界名犬馆内，世界名犬风采展示和园林园艺展示将会完美结合。此举首次将影响全世界最广泛人群的犬的概念上升到一个高度，让人们在互动中了解动物，了解其中的文化，进而进行更深层次的思考。

业内专业人士告诉记者，此次世界名犬馆牵手世园会，不单纯只是一次世界犬种及犬文化展示的盛会，更是一个推进人与城市、自然、动物和谐共生的平台，也是一个将中国的名犬及犬文化推向全世界的平台。为了将此平台更好地推向世界，从筹备之初，名犬馆组委会在场馆设计、建设、后期运营、活动管理、招商招展方面，都进行了精心的、缜密的、国际规格的规划。

藏獒“辉煌”蒙眼走钢丝成功申报世界纪录

1月2日下午，深圳市宝安区保安服务公司护卫犬大队藏獒“辉煌”，在4.5米高空中蒙眼走钢丝，41秒钟成功走完15米。

认证会上，宝安区保安公司护卫犬进行了跳跃火圈、搜毒搜爆等技能表演，博得观众阵阵喝彩。随后，在世界纪录协会高级认证师、300多名观众及多家媒体的共同见证下，藏獒“辉煌”仅用41秒时间，就蒙着眼走完4.5米高空中的15米长钢丝。“辉煌”的表演震惊现场，创世界纪录协会世界上1分钟内蒙眼高空走钢丝距离最长的藏獒世界纪录。世界纪录协会是经中华人民共和国香港政府批准成立的机构，专门收录非体育赛事的民间世界纪录。世界纪录协会高级认证师现场宣布“辉煌”蒙眼走钢丝申报世界纪录成功，并为“辉煌”颁发了证书。

据悉，宝安区保安公司护卫犬大队几位训导员，对“辉煌”进行了一年多的强化训练。在训练藏獒高空蒙眼走钢丝时，几位训导员精心制造模拟噪音，在有效提高“辉煌”走钢丝特技的同时，还增强了它表演时的抗干扰能力，助其成功打破世界纪录。

长沙生态动物园首创宠物自由市场

据了解，长沙每年有接近10万只狗崽出生。但由于没有宠物自由交易市场，狗崽们出生后，大部分送人或丢掉，而一些想购买宠物的市民只能高价从宠物店购买。基于此，长沙生态动物园才首次规划建设了宠物自由市场。这亦是国内首创。

据悉，长沙生态动物园规划建设的宠物自由市场的面积超过7000平方米。其中宠物中心秀场和宠物自由交易区正在进行施工，预计明年3月将对外开放，届时市民到这里可免费交易宠物。

尤其值得一提的是，此宠物自由市场还规划建设了宠物医院、宠物宾馆、宠物商店、中心秀场和宠友自由交易区。其中，宠物中心秀场主要供各地来的宠友免费展示宠物、进行宠物表演和宠物比赛；宠物自由交易区专门供市民互相交易宠物。而宠物中心秀场和宠物自由交易区的面积则高达3000多平方米。

国内首个专业宠物心理门诊诞生

12月12日，我国首个专业宠物心理门诊在华西宠物医院诞生，并正式开诊。该院宠物心理门诊部主任刘爱国告诉记者，该院的专业宠物心理门诊共由5名动物内科医生组成。目前，国内还没有任何学院设立专业动物心理门诊，也没有任何一家医院设立专门的宠物心理咨询门诊。“一般宠物的心理门诊都囊括在内科，而华西宠物医院则是全国第一家把宠物心理门诊单独分科出来的医院。”

据悉，华西宠物医院接诊的宠物中，约5%～10%的宠物同时患有心理疾病，如：社交恐惧症、分离焦虑症、自闭症，主要是因为其心理因素引起病理反应。但很多宠物的主人并未意识到这一点，都是以宠物有病理反应来就诊的。

刘爱国主任告诉记者，治疗宠物的心理疾病，特别需要其主人的配合，且是一个长期的过程。而宠物患上心理疾病，则与主人表达爱的方式不当有很大关系。

英国宠物亟需“减肥”

宠物前台工作计划篇（3）

宠物美容师并非没有选择服务的权利。我们所生活的社会强调的是术业有专攻，而市场经济讲求利益至上，拓展业务符合这一市场趋势。新业务可以帮助宠物店发展成为提供创新和个的场所，从而整体提升店铺的服务档次。

为什么要开新业务？

人们爱他们的宠物，作为经营者，如何能最大程度地把握情感商机而又不至于使工作负荷太重呢？我们并不需要雇佣更多美容师来给更多的狗做美容，而是应當工作得更智慧而非更辛苦，我们应當更多地挖掘宠物的需求，拓展多元化的盈利渠道。人生苦短，我们应當利用调整业务的机会充分利用现有资源去做好那些我们想做的事。此外，拓展多方业务也是更为稳妥的经营之道，你不必再对着满身跳蚤、灰头土脸或是体重超标的狗狗发愁，通过售卖宠物用品或提供其他服务—样可以很好地运转店铺。拓展业务的最终效果是打造提供集专业与特色于一体的优质服务的高端宠物服务中心。

微小的开始带来巨大的改变

很多人认为只有将经营范围扩至全线服务才能带来巨大的改变，其实不然。虽然日托服务、寄养或宠物训练等业务都是很好的项目，也确实可以为宠物店带来可观收入，但经营者的精力、财力和空间都有限，想要一口气包揽所有项目显然很困难，不如从微小的改变开始做起。

比如你可以在店内设置一个游戏区，让那些刚刚做完美容的狗狗自由地在里面玩耍，边玩边等待主人来接它们。游戏区不必很大，精致可爱即可，关键是要安排在显眼的位置，让主人可以一眼看到狗狗们在里面愉快玩耍的样子，再对比在笼子里苦等的狗狗的倦怠神情，主人们会立刻意识到这小小的调整所带来的巨大改变，并愿意为如此专业贴心的服务付费。

凝固完美造型

短短几个小时就使一只颓废、暗淡无光、蓬头垢面的狗狗变成一只气味清香、毛发蓬松的可爱萌物，这一过程着实神奇，很多宠物美容师也乐于拍摄宠物美容前后的对比照片来彰显自己的高超技艺。何不将这种爱好转为一份收入不错的副业？这不需要多么专业昂贵的影棚设备（除非你是个纯粹的器材发烧友），一个小型静物台，一块纯色背景和几盏摄影灯就可以开启你的宠物摄影事业。事实上很多主人都乐意花些小钱来将狗狗最完美的时刻凝固下来，而这些照片也可以用来放在你店铺的Facebook主页或是官网上，毕竟“眼见为实”才是最好的商业宣传。

用品零售需要谨慎经营

销售宠物用品听起来似乎是宠物店理所當然的盈利大项，但真正想要以此盈利，光靠在角落里摆几个货架，放上一些项圈、牵引绳或是宠物香氛是不够的，零售经营比想象得要复杂很多，它需要你有一套严谨的流程管控制度。这就如同养育一个孩子，你不但要前期投入，还要不断监控其经营动态并及时作出调整，如此才能让利润节节高升。此外，开放的零售环境还要特别提防小贼，尤其當你经常要亲自给狗做美容时，當你被淹没在隆隆的吹水机噪音中时谁能帮你看着那些货架上的商品呢？这种情况下你最需要的就是一套闭路摄影系统来帮你监控店内情况，别忘记在醒目的位置挂出“店内有防盗摄影系统”的警示牌。只有當你以一套严谨而有效的管理制度去运营你的零售服务时，它才会成为一个能够长期为店铺带来利润的项目。

宠物SPA——特别的爱给特别的你

虽然给宠物做SPA已然不是什么奢侈之事，但它依旧是许多成功的宠物美容中心的核心盈利项目。即便是在经济低迷时期，宠物SPA的市场需求度也居高不下。随着工作日益忙碌，养宠人更容易为没有时间陪伴宠物而感到内疚，他们需要一种方式来疏散愧疚感。如果你能够提供一些温岩按摩或是矿物泥面膜服务，并附带着给宠物修剪毛发，这无疑是给养宠人一个表达对宠物热爱的机会。相对繁复的美容服务，SPA服务可以让美容师在更为舒适的环境中工作，同时由于服务收费相对较高，真正选择这项服务的顾客还在少数，因此虽然属于增设项目，但利润率也相对较高。

热情成就大师级服务

业务调整的最终目的是使你能够做你最擅长的工作，将注意力集中于那些你喜欢做的工作。如果你不喜欢给可卡做美容，你完全可以不做；如果你热衷于给贵宾犬做造型，那你可以开设全套专业级贵宾犬美容服务：使用贵宾专用洗浴用品给狗狗洗澡、全程手工吹干、全身纹理造型外加造型完毕摄影留念等等。这套顶级美容服务定能打动顾客的心，并最终为你带来丰厚的利润。运用一些营销手法去推广你的这项全新服务，很快它就将成为地区范围内顾客竞相追求的奢华服务，而你也将因此成为本地最负盛名的贵宾犬美容大师。

实体店也可以开设上门服务

當你开始思考增设哪些服务项目时，应當考虑你的宠物店所覆盖的范围内养宠人共通的需求。资深宠物店主Josie　Mickey的美容和寄养服务都已做得很成功，她在决定开设上门服务前花了数月时间来考察當地市场需求，并制定了详细的营销计划。开设上门服务必然伴随着相对高额的服务价格，你也必须慎重考量當地消费者的接受度与工作成本之间的平衡，但一旦你能够以恰當的方式来开展这项业务时，它确实是一种十分有效的增收之法。

让计划指引你的行动

拓展业务始终要基于客户的需求，你必须花些时间去研究市场的潜在需求。當你有一个新点子时最好征询一下店内顾客的建议，另外不要忘记去问问當地那些资深的从业者的意见。例如如果你想开设宠物按摩服务，最好去咨询一下本地专业的宠物医师，了解一下本地对宠物保健服务的需求，这些市场调查也能更好地指导你为新服务制订合理的价格。

宠物前台工作计划篇（4）

0引言

随着物质生活水平的不断提高发展和社会文化生活的日渐繁荣，宠物产业正成为一个拥有巨大潜力的产业，有机构预测，2020年我国宠物产业有望突破2000亿元[1-2]。与此同时，泰州宠物文化产业发展也迎来了重大机遇。要推进宠物文化产业建设必须掌握产业发展内在规律，广泛学习和借鉴其他产业发展等各个领域的成功经验，并结合本地实际，创新思路、整合资源、深化改革、凝聚力量，采取切实有力措施，全面、优质、高效地推进泰州宠物文化产业加快发展、跨越发展。

1对策措施

泰州宠物文化产业要想在短时期内获得突破性进展，必须一切从实际出发，切实把握住自己的特色优势，扬长避短，确定符合自身实际的正确思路与对策，通过努力，力争使宠物文化产业的发展与泰州经济社会发展水平相适应，宠物文化产业增加值成为城市新的经济增长点，应要围绕“637”重点突破，其中，可采取六条对策措施。

1.1切实转变政府职能

由经济部门、农业部门主导，像发展工业经济、培育电子信息产业、新能源、新材料产业那样培育、扶持、发展宠物文化产业。同时，政府大力创造健康的宠物文化产业发展环境，进一步降低宠物文化产业的市场准入门槛，打破行业垄断和地区保护，营造统一开放的市场环境。此外，政府搭建必要的宠物文化产业公共信息、技术和研发平台等，加快形成统一、开放、竞争、有序的宠物文化市场体系，推动产业发展。

1.2做好宠物文化产业发展规划

根据泰州自身实际情况，制定相应的宠物文化产业发展规划。认真谋划今后几年泰州宠物文化产业的发展目标、战略步骤、发展领域范围、内容和形式，特别要对大型公共宠物文化设施的建设、重大宠物文化节庆的举办、宠物文化产业总体布局、财政保障的确立等具体工作做好规划和部署。在指导思想上，既要注重在大力挖掘本地宠物文化资源的基础上推动产业的发展，也要注重依靠产业资源拉动，比如鼓励大企业、大集团的加入，同时还要大力招商引资，招引域外的宠物文化产业大项目。

1.3制定鼓励宠物文化产业发展的优惠政策

泰州在促进宠物文化产业发展的过程中，也需要在财政、工商、税收、投融资等环节制定优惠政策，对宠物文化产业主体在政策上予以扶持，推动宠物文化产业主体加快步入快车道。发挥好财政资金的引导作用，如逐年增加市财政宠物文化产业发展专项资金的数额，采取项目补助、贴息、奖励等方式重点扶持宠物文化产业龙头企业、宠物文化产业基地、宠物文化产业园区、重大宠物文化产业工程、具有示范性导向性的宠物文化产品生产和宠物文化服务项目等。此外，要汇集各方力量，大力支持宠物文化企业发展。

1.4加快宠物文化产业园区建设

规划建设宠物文化产业园区和产业集聚区，整合优化现有宠物文化资源，集聚产业要素，推进宠物文化产业集约化、规模化。建立高起点、规模化、代表国家水准和未来发展方向的宠物文化产业示范基地和示范园区，为宠物文化企业发展提供技术、信息、交易、展示平台，大幅度提升产业集中度和创新能力。

1.5强力推进宠物文化产业招商引资

没有大项目的带动，泰州宠物文化产业不可能实现跨越发展。进一步扩大宠物文化的对外开放，制定配套扶持政策，支持和鼓励宠物文化产品出口；鼓励泰州宠物文化企业与国际宠物文化产业集团合作，拓展泰州宠物文化产品的国际市场空间；吸引大型跨国宠物文化企业来泰州开设分支机构；大胆引进和采用国内外先进的技术、管理和人才，积极利用外资建设和改造提升宠物文化基础设施。

1.6大力培育、引进专业宠物文化人才

宠物文化产业发展的源头在创意，而创意来自人的创造力和想象力，人才对于产业尤为重要。要打破各种条件限制，进一步加强高端人才培养，建立灵活的人才培养、培训机制，依托当地的宠物科技学院，打造公共培训平台，重点培养具有创意的宠物文化设计人才、懂经营善管理的人才和中高级技术人才，建设一支高素质的宠物文化产业人才队伍。鼓励有条件的大型宠物文化企业设立博士后工作站；建立宠物文化产业人才职称评定制度，完善公平竞争和分配激励机制，鼓励和支持优秀拔尖人才脱颖而出；坚持不求所有、但求所用，加大引进产业人才的力度，支持高端产业人才创业，为加快宠物文化产业发展提供坚实的人才保障。

2重点任务

完成三项重点任务：一是培育宠物文化市场主体。鼓励和扶持宠物文化企业以资本和业务为纽带，实施跨行业、跨地区扩张，做大做强一批拥有知名品牌和具有自主知识产权，整体创新能力、市场开拓能力、成本控制能力较强的宠物文化产业集团；支持和引导社会资本发展科技含量高的宠物文化产业，增加宠物文化产品的科技附加值。二是完善宠物文化市场体系。引导、鼓励宠物文化消费，促进宠物文化消费市场繁荣。依法加强对宠物文化产品和服务的市场准入、生产制作、市场营销的监督管理，积极打造在全省及全国有一定影响力的宠物文化产品专业市场和宠物文化生产要素市场。三是建立多元化的宠物文化产业投资体制。探索建立“宠物文化产业发展基金”、“宠物文化产业创业投资基金”、“宠物文化产业风险投资基金”。

3扶持方式

宠物前台工作计划篇（5）

据美国宠物用品协会(APPA)所做的国内养宠人调查显示，美国养宠人2011年一年花费在饲养宠物方面的总消费额超过500亿美元，同时他们还得出了2011年至2012年美国人均在各项宠物消费方面的花销数据，其中仅主粮一项，美国人均年消费就达254美元，相当于每月花费150元人民币。

而在国内，根据国内大型养犬人社区网站狗民网的调查统计显示，中国养宠人在宠物身上的消费额比美国还要高。其中粮食及零食方面，平均每只宠物犬每月就要支出400元，而其他的支出项目还包括宠物美容、宠物就医、宠物日常药物和宠物服饰及玩具。如果将所有各项整合统计，中国的养犬人每年需要为每只爱犬花费的额外支出高达7300元，平均每月超过600元。而这还不包括宠物感染重大疾病后的巨额治疗费用。

面对养宠的高额支出，大多数养宠人并不会选择丢弃宠物，而是尽可能通过各种办法从原有日常消费资金中分配一部分用于应对额外的养宠支出。在美国，由于宠物行业已经被社会所认可，随之而生的各项服务也相对完备。在宠物医疗方面，许多保险公司都特别推出了宠物医疗保险以帮助养宠人应对宠物突发性重大疾病和日常就医消费。而在其他消费方面，各大银行也推出了“宠物消费账户”来帮助养宠人更好地规划个人财产，通过定期将现有活期账户中的一部分转存到单独的账户中来提前储备这部分养宠所需的资金。事实上，这种包含保险和强制储蓄方式的养宠消费观念中已经渗透了个人财富管理，亦即理财的最基础理念。

遗憾的是，国内目前的宠物行业依然处于培育市场阶段，虽然各种产品和服务已经能够基本满足宠物的生活及健康需求，但对于养宠人的需求，在很多方面还欠缺合理配套的服务。在保险方面，目前国内尚没有正式的宠物医疗保险，只有为数不多的几家保险公司在家庭财产责任险中包含了对于宠物伤人方面的责任保险。这也意味着养宠人依然需要自己面对宠物日常医疗的消费以及罹患重大疾病的不确定支出。此外，面对不断推出的具有更好营养效果的各类宠物食品、琳琅满目的各式宠物用品，收入水平一般的养宠人要幺选择节衣缩食，要么就只能望洋兴叹。

养宠宝：基于P2P模式的养宠理财

对于一个成长中的行业来说，用户的需求与问题是企业刨新的直接动力，具有市场洞察力的敏锐企业会察觉用户的需求并及早提出解决的方案，这种方案可能并不能一步到位地解决用户所有的问题，但却能够给行业和受众带来全新的理念。

2012年5月，国内养犬人社区网站狗民网重磅推出了“养宠宝”养犬人理财计划。用户只需一次性投入本金(10万元人民币为单位)，就可获得每月预期为本金1％的现金收益，在1年的封闭期内预期累计年收益约可达12％。此外，用户可选择将每月现金收益中的部分划入自己在狗民网的账户，用于在狗民商城自由消费并享受低至1折的VIP特惠价格，也可在封闭期满后选择将账户内金额及其余收益兑换现金或进行续约。正如狗民网总裁唐阳所说，“养宠宝”正是为那些希望给宠物提供优质生活但又不希望为此增加太多经济负担的用户而设计的。更重要的是，“养宠宝”率先在国内宠物业内提出了一种全新的养宠理念：通过合理有效的理财方式让一部分现有资产取得额外收益，而这部分收益便用来负担养犬的开销，这样一来现有资产并没有因养犬而受到损失，也就意味着养宠人并不会因为宠物开销而在经济上有所负担。这一新服务的核心理念就在于将“理财”观念引入养宠消费之中。随着国内经济的不断发展，理财行为已经渐渐为更多的年轻人所接受并且重视，人们开始购买诸如保险或其他银行理财产品，运用现有的资金获得更多收益以应对诸如CPI增长、子女教育支出、养老储蓄等等潜在的资金问题，而这些问题同样隐藏在养宠生活之中。

宠物前台工作计划篇（6）

打折促销是把双刃剑，使用不当就易给顾客留下“清仓处理”或是“廉价品”的萧条印象，还有可能养成顾客非折扣不买消费习惯。打折在给予客人实惠的同时必须要达到两个目的，—是扩大店铺的知名度，另—个就是建立真正长久稳定的客户关系。

第一个目标可以通过采取限时折扣的形式来实现。规定在某个节日的某个时段有较大折扣，可以吸引更多新顾客走进店面，进而有可能转变为长期顾客。

而针对第二个目标，打折就必须要与长期的会员制度相结合。节日是推广会员制度的好时机，这在许多美容与健身行业都得到了很好的印证，宠物行业作为与生活紧密相关的服务行业也完全可以效仿。基于不同折扣的不同级别会员卡，能够激励消费者养成惯性消费，如若配以优质的服务，在会员的口口相传下宠物店可以最大程度地提升店铺口碑。

节日消费商机多

虽然受到电子商务的冲击，但实体宠物店亦具有电商平台没有的空间优势。宠物店需要转变产品营销的角度，挖掘商品更多的附加意义。此外还要利用创意组合及陈列设计使原本在货架上不甚醒目的商品重新赢得消费者的注意。

宠物食品一度被看做是日常消费品，但国外宠物行业已开始意识到宠物食品作为礼品的消费价值。节日正是礼品消费的旺季，很多品牌为此特别推出了时令风味的宠物食品，以供商家作为节日特别商品推荐给顾客作为给自己宠物或是朋友宠物的节日礼品。如Merric品牌推出了不含谷物的“感恩节盛宴”和“野味假日炖”口味湿粮罐头，而福摩最新的无谷犬粮“猎鸟配方”系列则特别使用了许多传统节日食材，如火鸡、鸭肉、鹌鹑、野鸡等禽肉。Natural Balance也计划推出名为“假日特惠礼包”的产品，用精致的节日礼盒盛放包括羊肉、鸡肉、牛肉等不同口味的小包装狗粮，极符合现代人的馈赠习惯。

宠物店还可以开发自己的“节日套包”。一些细心的零售商会研究传统节日菜单的原料搭配，依此来用已有的不同产品搭配出“独家节日大餐”，比如可以设计一个“全野牛套餐”，包括野牛肉狗粮和牛形状的玩具，陈列的时候还可以搭配使用一些场景道具来烘托草原意境。Natural Balance高级市场总监Govea表示，一个有趣而具有节日气氛的货架陈列能够激发人们为自己的宠物或朋友购置节日礼物的消费冲动。Stella&Chewy’s宠物食品公司公关主任simms则建议宠物店充分利用三维空间优势，用真实的商品在店内搭设—个节日晚宴的餐桌，营造—种全家人与至爱宠物共享盛宴的温馨画面。

另一类在节日值得特别推崇的产品即是宠物服饰。人们越来越乐于在节日携带宠物参与聚会，对于养育小型观赏犬的人来说，用华美的服装为狗狗打造时尚造型绝对是—种生活乐趣。在色彩方面，饱和度高的颜色最符合节日欢乐的情绪。各种色调的金色、酒红色和宝蓝色都是典型的节日服装颜色，这些颜色的宠物服装在节日时期格外显出其高贵和时尚感。此外，亮片和金属装饰品也开始成为节日宠物服装的流行元素，这类服饰能够凸显主人的个性，使宠物惊艳全场。对于那些不喜欢给狗狗穿衣服的主人，宠物店可以准备—些具有节日特色的围巾、牵引套装，同样可以激发顾客在节日让狗狗焕然一新的欲望。

零售营销必须要紧跟市场变化，随着宠物旅行热度提升，零售店也应当更多考虑到这类产品在节日这一出行高峰时期的巨大市场潜力。与此类似的一个新角度即是节日时期人们会更有可能迎接新的宠物进入家庭，因此宠物家居用品以及基础训练用品也是值得在这一时期特别推荐的，当然，要配合巧妙的主题宣传海报和组合方式，也不要忘记启发顾客这类商品作为礼品馈赠朋友的价值。

宠物店应当意识到，当顾客选择商品作为礼品馈赠时，那些收到礼品的顾客也恰巧成为了潜在客户，商品变为礼品的过程，也是其从单品转为无形宣传的过程。

创意服务欢乐多

欢乐节日怎能缺少抓人眼球的特色活动，富于创意的节日活动最能提升店铺的形象，扩大店铺知名度。

礼品包装

包装的意义在于它凸显了送礼者的用心。国外已经开始流行特别为犬种设计的包装纸和装饰品，一些宠物主人甚至将这些个性鲜明的犬种包装纸作为自己馈赠的标志。宠物店则可以根据自己的客户所饲养的犬种比例来订购印有单独犬种图案的包装纸。国外市场调查证明，顾客可以接受额外付一点费用来包装礼品。

同时，宠物店也可以将各色包装纸挂陈开来供喜欢DIY的顾客购买。将产品制作成精致的礼品装也可提醒消费者商品的礼品意义。此外，国外营销专家建议宠物店在节日提供包括包装、贺卡和快递服务在内的一站式送礼服务。贺卡最好是宠物店独家定制的，带有宠物店LOGO的精美卡片，同样能够起到在收礼者处进行店铺宣传的作用。

主题摄影

节日总是值得留影纪念的时刻。宠物店可以邀请专业摄影师在特定的时间为顾客提供主题摄影服务。一些富有节日元素的背景板、一些免费提供的主题服饰就可以让照片别具创意。不论是圣诞麋鹿装还是充满浓情爱意的挑心背景，都可以为热爱宠物的主人们留下最温馨美好的回忆。

活动可以采取提前预约的形式，这样摄影师也不需要常驻店内，而活动本身不论对于店铺还是摄影师本人都是极好的宣传方式。

DIY课堂

宠物前台工作计划篇（7）

2004年7月，郭海成大专毕业，因为专业面儿窄、学校又不出名，找工作四处碰壁。经同学介绍，他去了一家医药公司做销售员。起初，业务做得挺辛苦、收入也不高，但是郭海成没有轻言放弃。

一次，他去给一家当地较大的宠物诊所送药，进门后等了许久，老板一直在忙，他凑过去一看，原来许多顾客都在购买一款叫“宠物保健仪”的产品。这款产品一下引起了他的好奇。在与店主交谈中，他得知该产品是北京康健诺生物技术有限公司推出的国内首款用于宠物保健、治疗方面的高科技产品。老板告诉他，养宠物的人最害怕宠物给家人传播疾病，尤其是家里有老人、小孩的；还怕自己的宠物生病，不但花钱，而且自己也担心受累；更讨厌的是宠物会散发出腥臭味和掉毛，搞的家里到处有味道、脏兮兮的。康贝尔宠物保健仪恰恰能够立竿见影地解决这些棘手的问题，所以这段时间卖得特别好。海成问道：“这价钱也不算低呀，还卖得这么好？”老板笑着说：“养宠物的有钱人不少，有的连宠物墓地都买呢，这点钱算啥啊！赚钱，就要赚有钱人的钱！”从宠物医院回来后，郭海成一夜无眠！他觉得宠物保健仪有着巨大的潜在市场，冥冥之中他感觉赚钱的路子有了。

选准公司 试销宠物市场

第二天一大早，郭海成便上网查阅了康贝尔宠物保健仪以及北京康健诺公司的有关资料。原来，宠物在发达国家作为产业已经有一二百年的历史。在国内，北京现有宠物约50万只，每年的消费约2亿元；上海现有宠物70万只，每年的消费约6亿元。到2006年底，我国宠物数量已达1亿只，宠物相关产业的产值已达150亿元。在琳琅满目的宠物用品市场，用于宠物疾病防护和辅助治疗方面的家用仪器可谓凤毛麟角。康贝尔宠物保健仪作为国内第一款用于宠物保健、治疗方面的高科技产品，前景不言而喻。在厂家网站上，他还了解了宠物保健仪的工作原理、核心技术、功能特点、市场运作方法以及盈利分析等情况。他坚信宠物保健仪蕴藏着巨大的商机！目前，康贝尔宠物保健仪刚刚上市推广，是切入的最好时机。深思熟虑之后，他拨通了北京康健诺生物技术有限公司的电话。一番详谈之后，他对宠物保健仪的功效、市场运作模式和盈利点了解的更加透彻。听完公司销售部经理的市场分析，他算了算，做一个县级市场，一年可获利十多万；做一个地级市场一年可获利几十万；做一个省会城市一年可获利数百万。但由于自己的经济状况与厂家的要求相差甚远，想做区域的梦想没有实现。但公司针对他的情况，为他提供了一套小额投资创业的方案：他首次提30台保健仪，公司即给他按价出货，这样一次投入只需万余元。听完这个小额创业计划，郭海成喜出望外，当天就去银行办理了汇款手续。没过几天，货到了，随货还附有厂家免费提供的宣传资料、展架、海报、招贴画、营销光盘以及市场运作指南等，郭海成感觉自己大展身手的时候到了，此时正好是2007年的国庆节。

加大广泛宣传 拿下地级

郭海成利用以往的客户关系，顺利地将这些仪器投放到10家宠物医院，并把公司免费发放的一系列宣传品也摆放在了各个宠物医院的柜台上。他把从产品说明书、市场运作指南以及营销培训光盘学习到的知识熟记在心，每到一家宠物医院，他都将产品的工作原理、功能特色、销售技巧等讲述给宠物医院的工作人员，让他们能更好地了解和推销产品。俗话说：万事开头难。郭海成在刚开始的时候也遇到了常见的问题：摆放在宠物医院的保健仪因为太新颖，一个店两三天才卖一台。面对这样的难题，他十分焦急。厂家了解这一情况后，及时和他联系，营销主管和他交流之后告诉他：“用小资金运作咱们的产品，不需要租店面，不需要媒体广告，需要的仅仅是勤跑腿、耐心讲解，广泛宣传，让大家充分了解这个产品。”海成一下子明白了产品认知的重要性，之后每次出去随身都带着仪器和宣传手册，只要遇到宠物主人就攀谈、宣传保健仪。他在这10家宠物医院间走马灯似地来回穿梭。渐渐地，附近的宠物饲养户都成了他的朋友。有志者事竟成，宠物店的销售一下子火起来了。就这样，不足一月时间，首批30台仪器卖的一台都不剩，郭海成净赚了近5000元。

如今的郭海成已经成为康健诺公司一个地级市场的商，平均每个月收入二万余元。他在庆幸自己找准人生目标的同时，也深深知道这不是他梦想的终点，而是他下一个梦想的起点，他给自己定好了下一个目标:做省会城市的，让更多的创业者和自己一同致富!

北京康健诺生物技术有限公司西安分公司

宠物前台工作计划篇（8）

莱诺公司创立初期主要以代加工宠物发光牵引带为主,在积累多年的宠物用品的设计和生产经验后,2007年转向国内自有品牌的销售,这对一个代工企业来说是颠覆性的跨越,能够从一个代工企业转身为自有品牌的企业毕竟不是很多。2009年在金融危机的影响下,中国宠物企业经历新一轮洗牌,莱诺的内销市场却逆市飘红。康总认为,拥有自主品牌、自主设计的产品优势明显,具有更强的抵御风险能力。他认为,“品牌发展之路为我们公司打开了新的市场。”

现在中国宠物企业还没有形成品牌销售力,特别是国内企业自有品牌。因而,宠物企业面临着品牌塑造的紧迫性。康总认为,首先,外部环境的变化要求宠物制造企业注重品牌的塑造。产品同质化和消费感性化都告诉厂家不能再只生产产品,而必须树立从产品到终端销售及服务的整体品牌形象。第二,宠物制造企业品牌塑造是提升企业核心竞争力的有效途径。品牌塑造不仅有利于构建企业的核心竞争力,还能形成市场销售力。

康总认为,莱诺守护神(Soohupet)离品牌销售力还有很长的一段路要走,目前莱诺守护神(Soohupet)还没有在国内市场大规模的辐射,我们所进行的还只是品牌发展的阶段性工作,在国内市场慢慢地摸索出一种有特色的销售模式。康总认为,现在我们要的是有效而不是盲目地去覆盖。有效辐射是打开和占领市场的必需工作,是有效抵御竞品冲击的有力武器,是锻炼和培养业务人员的最好方式,是收集一线市场信息的重要途径。目前,消费者只知道莱诺守护神(Soohupet)品牌,还没有了解其最核心的价值,比如品质、服务还有内涵。最近几年来,莱诺公司频频参加国内的大型展会,如上海宠物大会、亚洲宠物展、北京长城展、广州宠物水族展,每次展会都是以特有形象的展位出现,高起点的进行产品展示和品牌形象的展示及产品促销推广,跟宠物用品消费者直接沟通品牌内涵及产品特点。目的就是能够收集更多的终端数据。有了强有力的数据可以为有效辐射奠定良好的基础,数据同时也是给商信心的保证。

莱诺守护神(Soohupet)体现安全、时尚、贴心的概念,突出功能性,走环保路线,只有进行产品展示和品牌形象的展示才能引起更多的消费者关注。产品已经规划完善了,关于销售及盈利模式,现在正朝着公司设想计划发展。

今年9月,莱诺守护神(Soohupet)进 入新一佳、伊藤洋堂、乐宠连锁超市,以大面积的产品展示和品牌形象展示吸引了众多顾客的眼球。在国内,莱诺产品不管是在宠物店还是商超,莱诺守护神(Soohupet)良好的品牌形象、别具一格的卖场展示、个性体验、优质的服务都呈现了公司独特的企业文化和市场价值。

在经营策略上,康总告诉记者,“我们还没有到迅速扩张的时候,要稳扎稳打!”,“先做好一个点,再复制一个点”。所谓“先做好一个点”,就是说首先把精力放在一个店铺,精力就更集中;做好了一个点时,“再复制一个点”,这样经验多了,就能更好地驾驭市场了。采取这种稳健的营销模式,虽然速度慢,但这也是如今中国的宠物行情所决定的。如今的中国宠物行业的发展速度并不如许多人预期的那么快,如果急于求成会得不偿失。

品牌的发展壮大需要有优质的产品质量做保障,质量的提高主要依靠先进的技术、设备及设计。在宠物用品行业,产品同质化、款式雷同化的弊病,无疑制约了行业的进一步发展。“只满足眼前利益,企业很难长远发展”,在这种指导思想下,莱诺公司从同质化竞争的困局中率先突围,组建了一支行业一流的研发设计团队,从容不迫地比别人抢先一步,步上产品创新台阶。功夫不负有心人,在牵引带系列产品中,莱诺自主研发了一款太阳能牵引带,只需在太阳底下晒五个小时,就可以发光近两个小时,避免重复换电池的麻烦,安全又环保。这是全球第一次把太阳能技术运用在宠物产品上,莱诺是全国第一家拥有太阳能技术的宠物用品企业。

宠物前台工作计划篇（9）

一、中国宠物服务行业的现状

中国有十三亿人口，而且自古就有着圈养宠物的传统，据保守估计，我国目前至少有1亿只宠物，宠物经济的市场潜力至少可达150亿元人民币，在这个巨大的市场中，宠物养殖业尤其是犬养殖业是相当关键的一环。在中国，目前犬类产业的规范化道路只是处于起步阶段，犬的作用还没有得到广泛的开发，即使在宠物市场，目前也只是刚刚开始发展，但我国养犬业已成为了一个行业，在数量上已经具备一定的规模，犬业已经潜移默化地影响人们的生活和社会的发展。但是中国宠物市场目前的发展水平还没有在真正意义上与世界接轨，我国的犬业发展至今还没有建立一个国际化和标准化的平台支撑。

2008年，我国宠物产业的年产值约为200亿元人民币，年增长速度超过30％，约占世界60％的份额，这份成绩单主要都得益于中国宠物用品行业产业链条的齐备。随着中国经济的高速发展及人民消费理念的不断更新，必将为宠物行业的高速发展提供契机，并势必引发宠物经济的热潮。我国目前至少有宠物1亿只(条)，从超市到遍布于城市大街小巷的宠物商店，都可以见到有各种各样的宠物食品出售。宠物食品专柜可谓是琳琅满目，但是，长期以来都是进口粮一统天下的格局，宝路、伟嘉、爱慕斯和希尔斯等国外品牌更是占据了国内宠物食品市场的半壁江山。近两年，与宠物相关的服务门类也日渐繁多。有宠物美容、宠物酒店、宠物旅游、宠物婚介、宠物影楼、宠物医院，甚至宠物殡葬等各式各样的服务机构。据专业机构统计，我国宠物市场保持年均20―30％的速度增长。

2007年我国宠物食品及用品出口额已达到11亿多元。2008年以来，虽然金融风暴席卷全球，但世界宠物用品需求量仍以年均10％以上的速度增长，同时中国宠物用品产值保持年均20％的增长速度，也创造了年均30％以上的产品出口增长速度，中国不仅是未来的宠物用品消费大国，也是世界宠物用品的重要生产基地。2008年至2009年欧美各国家庭在宠物产品上的开支不减反增，每年美国宠物行业的开支占到美国GDP的1.34％，2008年美国宠物用品市场总值已达434亿美元，较2007年上升5％，这为中国宠物用品行业提供了强大的外销潜力。中国是宠物附属用品出口国之一，目前生产的宠物附属用品主要出口美国和北欧，主要出口产品包括狗、猫用的项圈、牵绳、服装、玩具，狗磨牙的皮制物品，木制或金属鸟笼，鸟或小动物笼中的塑料装饰品，蜥蜴爬行场用的树根或特种木材，鱼缸内用品如贝壳、水草等。到目前为止，从事宠物用品生产的国内企业已达1000余家，主要集中在广东和浙江两地，市场的需求和利润潜力正推动着宠物用品行业不断陕速发展。

二、浙江的大中城市宠物情况的调查

随着人民生活水平的日益提高，在浙江，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟等，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类排遣孤独、增加情趣、缓解压力。经过专门训练的犬，不仅可以充当家庭伴侣型的宠物，还可以开发各种各样的工作潜力。

浙江是全国乃至世界的宠物交易基地之一，为全国及世界各地源源不断的输送各类犬种，充盈着整个宠物交易市场。宠物行业的兴盛，一定会为丰富人民精神文化生活，拓宽就业门路，引领人们致富，带动相关产业发展，促进国民经济腾飞作出更大的贡献。浙江宠物交易市场的持续稳定发展，同时也是促进中国宠物业繁盛的重要组成部分，影响着中国未来宠物业的长足发展。

针对以上情况我们宠物调查研究小组对浙江的大中城市(杭州、宁波、温州、义乌、舟山、绍兴、湖州、嘉兴、台州等)的宠物服务行业进行实地的调查并对调查的数据进行分析处理，结合中国国家统计局、国家海关总署、国家商务部、国务院发展研究中心、国家经济信息中心、中国食品工业协会、美国宠物产品生产商协会、温州宠物用品协会、全国商业信息中心、中国行业研究网等相关刊物杂志的基础信息以及宠物研究单位等公布的数据，对浙江省宠物行业发展现状与前景、市场竞争格局与形势做出较直观明确的判断。

(一)在问卷调查内容的设计上力求科学合理

为准确把握目标客户市场的基本消费情况和消费潜力，以最真实的结果为投资者提供全面有效的信息，在设计消费者爱犬消费水平及习惯调查表时调查小组充分考虑了下面几大因素：

1.保证对宠物市场整体消费能力以及对宠物喜好程度的研究所需素材。

2.了解拥有宠物者饲养宠物的基本状况(如饲养的犬种、犬龄、遛狗选择的地点、每周为狗洗澡打理的次数等)。

3.了解拥有宠物者对宠物各项服务的需求程度与消费水平。

4.掌握拥有宠物者的消费心理(是否担心爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病、在家附近有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品场所是否会常去、出差或旅游时是否会把爱犬送去寄养等)。

5.掌握杭州拥有宠物者的基本情况(如性别、职业、年龄、居住地区、家庭年收入水平等)。

(二)问卷调查方法与范围

调查采用的是调查小组成员现场发放问卷进行访谈的形式，调查时间为2010年10月至2011年11月。调查结束后将采样数据进行统计分析，得到本项目所需的问卷统计结果。

问卷全部是发放给拥有宠物的目标消费群体，调查中共发放问卷1250份，回收997份。其中有效问卷985份，问卷回收率为79.8％，回收问卷有效率为98.9％。调查对象覆盖浙江省的各大中城市。

三、浙江宠物服务产业调查研究分析

从养宠物的人的年龄分布情况可以得出目前宠物爱好者的年龄仍然是呈上升趋势，主要有下面几个群体：

1.子女工作繁忙的老人，通过饲养宠物来排解寂寞，这个群体年龄段在45岁以上，占饲养宠物群体人群的19.7％左右。

2.有一定经济实力的年轻夫妇，把饲养高档宠物作为身份的象征，这个群体呈直线上升的趋势，年龄多在20―35岁左右，目前大约占72.2％，喜欢小动物的年轻人，往往仅因为宠物样子可爱就盲目购买，这也是造成流浪宠物增加的主要原因。这个群体非常庞大，在一定程度上成为了宠物市场的主要消费者。

3.20岁以下的人群养宠物的比例大约占2.5％，主要原因是这个群体还是在校学生，各个条件的限制对他们养宠物有一定的影响。

4.其它人群及通过收养、收留等渠道获得宠物并精心照顾的。

年龄段为36―45岁，大约占5.6％，以上数字在浙江大中城市具有代表性，其他省份城市目前不详。

在宠物消费中我们可以得出，许多人都喜欢养小型宠物犬，如博美、可卡等。我们从在杭的中型宠物店了解到，许多人喂养小型宠物狗都选用狗粮，小型犬食量不大，一个月需要狗粮1公斤左右。狗粮按品牌和质量分，每公斤价格从20～80元不等，如康乐多幼犬1.8KG包装，需42元，皇家$24西施犬狗粮2KG，需110元左右。

狗也会生病，一般皮下注射收费5元，粪便检查50元，骨折固定则需要1500～2000元。如果得了犬瘟、细小等恶性传染病，则花费更大。

这样算来，包括狗粮、狗链、狗服装、防疫等，每条小狗每月花费在100～200元，如果饲养的是赛技类犬，花费更多。如果养大型犬，月花费则在500元以上。

从前面的现象分析中不难看出，目前切实存在着一个庞大的宠物市场，在养宠物的人群中学历大都聚集在大学本科，可见对宠物的饲养在往学历高的方向发展，同时也可看出饲养宠物也必须具备一定的文化基础。在养宠物的的原因上从我们调查的数据上可以看出自身主动养宠物的占了64.7％，说明养宠物的人都主动而且愿意为自己心爱的宠物去花钱。但对于宠物饲养知识方面的调查结果看，懂专业饲养知识的人还是很少的，略懂一点点占了70.6％。增开宠物培训班是一个不错的选择，特别是针对一些名贵的宠物。在调查的数据中养犬类的人占52.9％，占到了整个宠物类中一半多，可见对于养犬类人们还是持积极的态度，养宠物犬还是占浙江大中城市的主流。同时与宠物有关的产业发展也会出现，并会逐步发展，但是，问题的存在也是不容忽视的。困难主要来自两个方面，一方面是产业发展自身可能遇到的各种客观问题；而另一方面则来自于宠物产业发展的外部环境。

产业发展自身问题方面，不少已涉足宠物产业的人士也饱尝艰辛。像任何一种产业都有其自身生命的周期一样，宠物产业毕竟还处于兴起阶段，市场需求难以预测，也没有多少经验可供借鉴。商家们如何经营，方法也尚在探索之中，培育好这一市场还有很长一段路要走。另一方面，从发展环境来看，目前尚存在许多困难。很多城市为维护城市卫生环境和保护市民健康，一般都颁布了限制养犬的有关规定，对于养犬实行高价收费。这既限制了犬户数目，也造成了大量的无证之犬，给管理防疫工作带来很大的隐忧。这一主流意识形态对养犬的排斥无疑给宠物产业的发展带来观念和政策的壁垒，使猫猫狗狗的生活难登大雅之堂。但是不可否认，不仅是改革开放所带来的外来文明的冲击，市场经济本身也使国人的思想文化观念产生巨变。任何理论都抵不过活生生的现实，我们看到一些媒体在推出宠物专栏后，读者的参与热情是相当高涨的，很多群众要求咨询相关的护理技术和常识。可见，宠物产业的背后已建立起深厚的群众基础。现代人的生活更注重对娱乐和休闲的追求，从某种角度上讲，宠物饲养与旅游健身等生活内容并无二质，宠物饲养不失为时尚休闲的一道风景线。目前社会上对是否发展宠物产业还存在着很大的争议，我们调查小组认为只要政府完善相关的配套管理制度，发展宠物产业的“利”是大于“弊”的。

首先，目前存在着大量的宠物及与其相关的宠物产业企业是不争的事实，完全取缔这些现存的企业或取消人们饲养宠物的权利是不现实的，也是不可能实现的。所以，对待这一问题。我们认为最基本的指导思想应该是如何扬长避短，充分发挥它的积极作用。

其次，政府转变管理理念，变被动堵截为主动引导将有利于宠物产业的有序发展，完善相关的管理规章，健全宠物的卫生防疫体制，引导宠物产业的发展方向，规范该产业的市场秩序。

最后，对于宠物饲养者及相关宠物产业企业的经营者来讲，有效控制宠物对他人的不利影响，这对促进合理、规范地发展宠物经济是非常重要的。如果多方配合，努力将宠物有可能对人们的健康、生活等造成的不利影响降至最低，充分发挥宠物对人们的积极作用，形成良好的社会效益，就可使宠物产业的发展建立在一个稳定、良性循环的基础之上，这对产业的长期发展将是至关重要的事。

四、浙江宠物行业预测分析

宠物前台工作计划篇（10）

一、引言

现代都市人生活圈子小，朋友少，往往都希望能养只宠物作伴，调节心情。但是主人平时工作又很繁忙，晚上往往还要留在单位加班，节假日可能还得回老家探亲或外出旅游，因此，家里没人的时候，宠物谁来喂养，成了很多人养宠物的一大难题。

现有技术中的远程自动喂养宠物的系统，是基于电话线通信的宠物喂养系统，将宠物喂养屋连接家中的固话线端口，主人通过拨通家中固定电话，按下数字键和#、*键来传达喂养指令，宠物喂养屋接收指令后，发放饲料。

随着物联网技术的逐渐发展，各种应用物联网技术服务于人民群众的产品也逐渐增多，并终将替代过去旧式的通信方式成为中国新兴的通信方式。因此，将物联网技术替代现有的固话通信技术实现宠物远程自动喂养非常有必要。

二、现有实现方法的缺点

基于电话线通信的宠物喂养系统要求将宠物喂养屋连接固话线RJ11端口，而目前大多数家庭已撤销了固定电话，即使还保存固定电话，也要以牺牲一个用于通话的电话端口为代价，并且，宠物喂养屋连接固话线端口也不方便，宠物喂养屋的摆放局限于电话线的长短，固话线接口的传输速率也限制了视频功能的实施。另外，实施远程喂养时，需要通过另一端按下不同电话键进行操作，容易产生误操作。

三、本系统和方法的介绍

本系统参照移动物联网实现原理，由喂养屋，网络传输层，喂养管理系统三部分组成。

3.1 喂养屋

喂养屋放置于家庭中，采用双层结构，下层放置饲料盘、水盘，供宠物直接进食，并且内置宠物眼（摄像头）和传音喇叭，供实时监控宠物进食状态和远程宠物呼叫；上层与下层隔开，上层包括饲料箱、水箱以及饲料传送装置和水传送装置。饲料箱和水箱分别储放供宠物喂养用的饲料、水。饲料传送装置和水传送装置采用双漏斗设计，饲料传送装置包括连接饲料箱的饲料口挡板和对准饲料盘的输送管，水传送装置包括连接水箱的出水口挡板和对准水盘的输水管，饲料口挡板和出水口挡板可进行关闭和打开，用于控制喂养量。饲料口挡板开启后装盛于饲料箱的饲料滑入输送管，落入饲料盘中。出水口挡板开启后水通过输水管流入水盘，喂养屋配备有物联网通信模组，喂养屋电源模块设置在下层，给物联网通信模组、传音喇叭和宠物眼提供电源。

物联网通信模组内置贴片式物联卡，避免了因卡座和物联卡引起的机械＼电气等故障的可能性，更稳定更可靠。支持标准的AT指令及扩展的AT指令，提供语音、SMS/GPRS/ USSD等数据业务功能，同时集成了物联网M2M应用所常用的几种硬件功能接口，物联网通信模组内部采用微控制集成电路进行控制，根据指令控制饲料口挡板和出水口挡板的开关，同时提供USB接口与摄像头连接、提供PCM数字音频接口与传音喇叭连接，实现了语言和视频数据的传输。

物联卡采用工业级设计，具备了现有手机通信或WIFI处理模块所不具备的一些特点，可抗震、耐高温，在20HZ～2000HZ震动频率下使用正常， 在85°C环境下，90%～95%的湿度，物联卡操作存储正常， 并且擦写次数可达50万次，可放置于户外（如露天庭院等），即使经宠物频繁碰撞、喂养屋移动也不影响通信功能。物联卡号码采用工信部批准的106开头的13位号码，物联卡内部写有IMSI、KI/ K、OPC、SMSP等卡数据，用于通过网络鉴权并进行连接，接收喂养指令。嵌入物联卡后的物联网通信模组，仅需通过2G/3G/4G网络即可完成通信，无需有线宽带或WIFI信号连接，网络准入门槛低。

3.2 网络传输层

网络传输层由接入网和核心网组成，接入网共用现有的2G /3G/4G接入网络，核心网采用新建的物联网SMSC、HLR、GGSN设备，其他核心网设备共用现网核心网设备。其中，物联网HLR提供了物联网终端用户的签约数据信息、基础通信业务的开通，物联网GGSN提供GPRS通信的连接与路由功能，产生GPRS原始话单，并支持物联网终端用户在线状态信息、IP地址信息的采集，物联网SMSC提供短信通信的连接与路由功能，支持多优先级的短信服务功能。喂养屋通过物联网通信模组与网络传输层连接，可同时支持语音、SMS/GPRS/USSD等数据业务功能。

3.3 喂养管理系统

喂养管理系统底层采用Linux操作系统，部署了Web服务器软件和应用服务器软件，通过应用服务器软件连接ORACLE数据库。Linux是喂养管理系统的底层设施，Web服务器和应用服务器软件共同提供了喂养管理系统的访问和操作功能，ORACLE则支撑了系统数据的读写。喂养管理系统可划分为提供给管理员的后台管理子系统和提供给普通用户的前台管理子系统，管理员通过后台管理子系统，可以管理普通用户信息、给用户关联喂养屋、进行系统数据查询等功能，普通用户通过前台管理子系统进行操作，触发指令并通过网络传输层传送给喂养屋，实现宠物的自动喂养等功能。后台管理子系统和前台管理子系统均可以通过电脑或移动终端进行访问。

3.3.1 后台管理子系统

喂养管理系统提供给管理员的后台管理子系统主要模块包括：1）用户信息管理模块：可添加、修改、删除用户信息，用户信息包括用户姓名、住址、电话号码等，并提供用户初始登陆密码设置功能；2）喂养屋管理模块：建立喂养屋信息，喂养宠物资料填写，并且与用户关联；3）查询统计模块：对所用用户和喂养屋的登记信息进行统计查询，对宠物的喂养情况进行分析，并可根据分析结果提供用户合理化建议。

3.3.2 前台管理子系统

喂养管理系统提供给普通用户的前台管理子系统主要模块包括：

1）自动喂养模块：支持自动喂养的设置，包括喂养时间的设定，如周一至周五，每天12：00、18：00投放饲料，每天12：10、18：10投放水；喂养时长的设定，如饲料喂养时长设定为5秒，饲料口挡板开放5秒后会自动关闭；支持设定的保存和激活生效；

2）手动喂养模块：支持手动打开或关闭饲料口挡板和出水口挡板，供人工操作喂养；

3）宠物眼模块：通过宠物眼功能，可打开安装于喂养屋的摄像头，实时观察宠物的进食状态和身体状况；

4）宠物呼叫模块：通过宠物呼叫功能，实现语音远程呼叫宠物，利用喂养屋的传音喇叭播放声音，同时，也支持语音的录制和保存，定时播放，以呼唤宠物进食等功能。

四、本系统和方法的优势

1）配备了物联网通信模组，内置贴片式物联卡，避免了因卡座和物联卡引起的机械＼电气等故障的可能性，更稳定更可靠。物联网通信模组集成了多种硬件接口，具有较强的功能扩展性。2）物联卡采用工业级设计，可抗震、耐高温，可放置于户外（如露天庭院等），即使经宠物频繁碰撞、喂养屋移动也不影响通信功能，嵌入物联卡后的物联网通信模组，仅需通过2G/3G/4G网络即可完成通信，无需进行额外布线，不依赖于有线宽带及WIFI网络，网络准入门槛低。3）物联卡采用工信部批准的106开头的13位物联网专用号码，利用新建SMSC、HLR、GGSN等物联网专网设备进行业务承载，保障了系统处理的稳定性。4）搭建专属物联网专网宠物喂养系统，提供了一套完整的端到端应用的解决方案，具备新兴物联网应用推广价值。5）用户操作简单，可通过电脑或移动终端随时随地进行宠物喂养。6）宠物眼和宠物呼叫功能，可同时作为家居安防的辅助手段。

五、结束语

本系统和方法应用了最新的物联网通信技术，通过物联网将喂养屋和后台喂养管理系统连接，更方便用户外出期间随时随地通过手机或PC登录后台喂养管理系统，远程喂养宠物。主要技术要点在于，在喂养屋中配备了物联网通信模组，内置贴片式物联卡，利用移动物联网专网专号进行通信，并且建立了一套后台喂养管理系统，提供了一套端到端应用的解决方案。

参 考 文 献

[1] 物联中国 http：///