精细化管理工作经验篇（1）

一、812所的精细文化

812所作为卫星产品总装、集成、测试单位，处于整个生产链的末端，812所结合自身特点，基于精细化管理的基本内涵而衍生出了适应自身发展需要的精细文化理念：把复杂的事情变简单;把简单的事情做完美。

812所将理念“外化于行”表现为：以“严明军规”为重点，精细管理、严格制度、执行有力、确保成功，营造“军队”氛围。成立以来，812所始终将确保型号任务成功作为立足之本，将精细化管理的理念和方法运用到卫星的精确、快速和安全装配中，找准卫星生产研制过程中精细化质量管理的“指挥棒”，牢牢抓住卫星的核心业务――卫星AIT各阶段风险识别与控制，制定AIT现场质量安全控制“三大纪律八项注意”，梳理易差错数据库，建立总装标准工位，打造数字化总装试验基地，星上操作主要责任人全部签订“正样星AIT风险操作质量安全承诺书”，确立总装和质量两个团队对AIT操作风险和产品保证的无限责任，建立长效激励机制。编制《卫星AIT风险控制手册》，梳理出涉及风险项目，明确风险级别、风险点和后果，并制定相应的应急预案，从人、机、料、法、环以及工作组织的角度制定规避和控制风险的有效防范措施。将AIT质量风险控制的方法延伸到卫星发射场阶段，从装箱运输、开箱检查，一直到发射场研制的各个环节，确保在发射场试验过程不发生低层次操作问题，初步形成精细文化的特色。

二、打造精细文化的关键

在精细文化的实践中，课题组在职工中进行了调查问卷，为本课题的深入研究提供了素材，也为我们精细文化建设实践提供了依据。

调查显示，调查对象认为目前打造精细文化中主要存在问题依次是：思想观念有待转变、榜样示范较少、专业化程度不高、制度规范未有效执行、相关宣贯不到位、业务能力有待提高等。

在打造精细文化的关键这个问题上，调查对象意见集中在四点：思想观念、榜样示范、制度执行和专业化。

结合调查问卷和工作实践，我们认为打造精细文化需重点关注以下几个方面。

1.思想观念转变是先导

思想决定意识，意识决定行为，践行精细文化，要从思想观念的转变开始。如果职工因为求安稳而拒绝接受新的管理生产方式，精细文化的推行必将受到巨大阻碍。要变“要我做”为“我要做”，进行精细文化意识的培养，组织精细化管理理念的宣传和方法的培训、专题学习、讨论，让广大干部职工充分认识推行精细化管理的重要性和迫切性，了解为什么做、做什么、怎么做，立足本职，积极主动地参与，发挥作用。

2. 榜样的力量是示范

践行精细文化，离不开榜样的力量，这里的榜样首先指的是领导干部的以上率下。精细化管理的理念能否行得通、行得久，关键在于领导层的身体力行，坚持不懈。如果领导层对自己倡导的理念和制定的规章制度言行不一，那么实施精细化管理注定很难取得成功;所以管理者的躬身亲为才是精细文化践行的最好榜样。其次，发生在职工身边的先进人物、先进故事、好的经验、典型案例，也能起到很好的榜样作用。

3.制度执行是根本

精细化管理的实质是在深化和细化管理的过程中，完善制度，强化执行力;同时落实精细化管理的根本也在于建立长效机制，并执行到位。因此要精细策划、制订详细的精细化管理目标、方案、措施，加强对执行的监督，将精细化管理的要求落实到位;要建立制度自我完善、自我提升的机制，并加强执行力建设。如果制度执行到位了，实现精细化管理势必水到渠成。

4.专业化是重点

精细化管理具体到科研生产中表现为：制造精细化、试验精细化、工艺精细化、质量精细化、流程精细化、风险梳理精细化、安全保障精细化、现场管理精细化和成本控制精细化等多个方面。要特别关注的是，精细化是为了提高效率，而不是让管理变得复杂、低效，要正确理解、处理好精细与效率的关系。我们认为，专业化是促进精细管理、提高管理效率的重点，需从专业化步入精细化发展，把工作做专，做专才能做精、才能有效率，获得竞争优势。

三、通过打造精细文化提升精细化管理的实践

精细文化建设应遵循“理念导入―典型示范―制度规范―文化落地”的基本步骤，从强化理念培育入手，以典型示范为指引，以制度建设为关键，以推动实际运用为目标。

1.以目标理念引领精细文化

把精细化的理念渗透到每个职工的心灵深处，是精细文化建设最基础、最重要的工作。推进精细文化建设，首先在精细文化理念、精细化管理要求的普及宣传和深入解读上下功夫。812所利用多种形式，广泛宣传和诠释企业文化理念及其内涵，使之深入人心，促进职工对精细文化理念由认知到认同、由认同到自觉执行的转变。例如在所内局域网开设了精细文化解读栏目，刊登了十多期精细文化相关文章，内容包括“什么是精细化管理”、“精细化管理起源”、“精细化管理专家解读”、“精细化管理经典案例”等。还开展了精细文化格言征集活动，吸引了近百名职工的积极参与，征集到“把每个细节做到零缺陷”、“认真做好每件小事”、“量化管理细节”等格言，很好地诠释了精细化的内涵，从而使职工更好地理解精细文化和精细化管理。

2.以先进典型示范精细文化

先进典型是企业文化的重要构成要素，具有引领和示范作用，是传播和传递先进企业文化的重要载体。发挥先进典型的引领示范作用是促进精细文化落地的重要方法之一。812所将精细文化理念融入身边党员故事、最美航天人、文化理念小故事等先进事迹征集活动中，努力打造精细文化和精细化管理的先进示范典型。例如，工艺班组在型号研制工作中提出“追求工艺工作零缺陷”，将工艺成果规范化、标准化，以减少卫星总装试验过程中的风险。将共性的工艺内容提炼出来，编制工艺操作规范，指导操作人员规范操作;将工艺工作经验汇编成手册，形成“进场工作标准流程手册”、“设计文件工艺性审查手册”、“材料消耗工艺定额手册”等，既起到了规范化的作用，又可提高工作效率和质量。科研党支部成立质量精细管理团队，按照“坚持、完善、发展”的原则，通过不断探索和实践，及时总结了型号质量管理的经验，深入推进精细化质量管理，不断提升质量管理能力。他们发扬“精细策划、精心管理、精益求精”的精神，强化全周期精细化质量管理，树立质量精细典型，为812所后续型号质量管理工作的开展奠定坚实的基础。

3.以规章制度固化精细文化

职工对精细管理文化由认知、认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的过程。把精细文化固化到制度，强化制度的执行，可以促进精细管理文化化虚为实、化软为硬，逐渐同化为员工的行为习惯，这也是提升精细化管理的核心要义。812所不断挖掘和提炼来自职工、基层和实践的经验，将经验和做法提炼为制度。对各类规章制度进行整合优化，删繁就简，把复杂的事情简单化，简单的事情标准化，以最简单的方法做最高效的工作，从而将精细化管理理念、方法和文化渗透进各项制度和管理环节之中，使得精细管理既有潜移默化的影响，又能具体直观地感知;既有内在的原动力、外在的推动力，又有有形的约束力，体现出制度、文化、理念的有效融合。2014年，812所在健全完善精细化的管理制度上狠下功夫，力求使每一项工作、每一项操作在制度规范上均有明确规定。按照“科学合理、符合实际、便于操作、利于执行”的要求，对各项管理制度和岗位职责进行了修订和完善，形成了新版《内部控制手册》、《制度分册》、《流程分册》、《权限指引分册》、《岗位说明分册》、《制度摘要手册》、《风险事件手册》等。其间结合党的群众路线教育实践活动和“思想、作风、纪律、质量”专题民主生活会，完成制度建设计划20余项，加强制度执行情况的检查与监督，严格按照规章制度办事，有“法”必依、执“法”必严。

4.以专业化实践活动推进文化落地

打造精细文化需要通过实践活动将理论认知运用于科研生产实际，从而促进精细管理文化的落地，提升精细化管理水平。这既是推进精细文化建设的重要途径，也是终极目标。

812所在开展推进精细文化建设的实践活动中，始终坚持“把复杂的事情变简单;把简单的事情做完美“的理念，把重点放到把主业做专业、做精细上，围绕卫星制造、试验、工艺、安全保障、现场管理等方面的精细化、专业化进行重点改进。所领导多次提出，要通过集中整治不到位问题，把厂房这点事做专、做精，确保型号任务圆满完成，让“又好又快造卫星”成为812所精细文化的亮点。

例如，2014年，812所党政工团联合开展了“精细化管理”主题活动，以提升专业化程度为重点，聚焦“四个不到位”问题：即制度规范编制不到位、制度规范执行不到位、问题协调处置不到位、岗位职责落实不到位，先后梳理问题145项，制定整改措施210项，确定最迫切需要解决的重点改进项目21项。严抓过程落实，各责任单位月度自查，检查小组季度检查，所党委于年中及年末开展两次考核检查，对整改项目逐一现场审查，对完成不到位的问题开出整改建议单，全年整改项目全部完成，有效提升了精细化管理水平。聚焦卫星制造主业，建立了可以同时满足6颗卫星精准装配的卫星结构装配生产线，建立了八院首个卫星总装数字化信息中心，进一步推进了卫星装配的专业化和精细化。聚焦航天器环境模拟试验的主业，重点查找、解决了大型真空试验中，试验文件编制质量不到位、试验交接班不精细、试验技术协调书面记录不规范等问题，制定了《试验文件编制管理规范》、《专家把关制度》、《试验交接班管理办法》、《试验交接班确认单》、《试验技术协调单》等规范，要求更精细，试验水平更专业，提升了812所真空试验的核心专业能力。同时做强做大了小真空单机试验的专业能力，细化管理职责、操作规范，培育专业队伍，市场占有率有大幅度提高。通过精细化主题活动，还提升了“大保障”专业能力，提前梳理安全、保卫、保密风险，每周进行大保障联合检查，通过图片对照的方式通报存在问题、整改情况，开出现场罚单，为型号任务的圆满完成提供了更专业、更精细的综合保障。

精细化管理工作经验篇（2）

精细化管理是企业从粗放型管理向集约化管理转变的一条重要途径，是企业在现有资源的基础上通过深化管理、内部挖潜、堵塞漏洞等措施，实现向管理要效益、向管理要利润，进而达到又好又快发展的迫切需求。因此，实施精细化管理不仅是企业实现经济效益最大化的要求，同时也是落实科学发展观、构建和谐社会的一个重要组成部分。

电力企业作为关系国计民生的技术密集型和资本密集型重点行业，在其不断发展壮大的过程中，逐步形成了一套科学、完整的管理体系和实践经验。如今，在华电集团公司全面推行精细化管理之际，如何将燃料精细化管理打造成为提升企业管理水平和经济效益的重要手段，已成为企业在管理创新方面的一个重要课题。

一、坚持以人为本，营造员工的认同氛围，是推行燃料精细化管理的基础和前提

实行燃料精细化管理，必须经由燃料从业人员的共同努力，调动员工的积极性和创造性。因此，必须把以人为本的思想渗透到管理工作的全过程。员工的认同是企业执行力的源泉，没有认同的决策和指令只能是一个口号、一句空话。因此，推行燃料精细化管理的首要任务就是要提前引入这一理念，并使其尽快被广大员工理解和认同。

二、全面落实“四个凡事”，是实施燃料精细化管理的基本内容

燃料精细化管理在做好细节的划分和量化的同时，必须做到“四个凡事”。一是凡事有人负责。即每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人负责。二是凡事有章可循。即要求每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有制度可循、有标准可查。三是凡事有人监督。即每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有人检查、有人监督。四是凡事有据可查。即每一项工作、每一个环节和每一个细节都必须有必要的过程记录和数据留存。

三、妥善处理“两个关系”，是燃料精细化管理有效实施的重点内容

燃料精细化管理是一项针对性很强、涉及面很广的系统工程，企业实施燃料精细化管理必须要妥善处理好“两个关系”。一是要妥善处理好细节与整体的关系。燃料精细化管理必须要从大处着眼、小处着手，且细节和整体“两手抓”，而且必须“两手都要硬”。二是要妥善处理好精细程度与企业实际和员工技术业务水平的关系。精细化管理“精”到什么标准、“细”到什么程度，必须要根据企业所处的发展阶段和员工的技术业务水平来确定。

四、提升执行力水平，是促使燃料精细化管理不断走向深入的重要保证

实行燃料精细化管理，最终要落到实处，这就离不开人的执行。精细化管理“赢在执行”，只有不断提高执行者的素质，大力提高执行力，才能确保精细化管理落到实处。一是要加强舆论引导，将燃料精细化管理的理念植根于员工的脑海之中，使“精细”变成职工的工作作风和自觉行为。二是要建立起能更好地服务于精细化的科学的制度体系，努力提高管理的制度化、标准化、规范化水平。以制度作保证强化岗位责任制和责任意识，通过严格考核等措施来提高员工素质与执行力度。三是将燃料精细化管理文化融入企业文化之中，倡导“认真做事、精益求精”的工作理念及“在认真的态度下将工作做到极致”精品理念，营造精细管理的企业文化氛围。

五、全面实施燃料精细化管理，努力提升企业效益

华电集团公司一直推行“管理效益双提升”，如何加强占发电成本75%的燃料管理，笔者认为，必须在燃料精细化上下功夫，强化员工的精细化管理意识，抓住精细化管理中的瓶颈，实现企业管理效益双提升的目标。

（一）认清形势，正视困难，坚定信心，迎难而上

近年来，国内经济增速放缓，电力需求下降，致使火电企业一直品尝着经营困境的苦涩，生产经营形势仍将面临严峻考验。面对复杂而艰难的经营形势，我们必须全面、客观地看待和分析，既要看到有利条件和积极因素，探索化“危”为“机”的思路和办法。

（二）做好燃料供应精细化管理

第一是优化煤炭采购结构，努力降低入厂煤采购成本。以保量为前提，以适应掺烧为标准，采购一定的优质价高煤和低质价廉煤，通过调整结构降低煤价。第二是加强合同和结算管理，据理力争维护企业利益。第三是加强合同管理。严格执行合同会签审核制度，严格合同管理制度。第四是做好煤炭市场区域跟踪管理。专人跟踪、收集市场相关信息，并做好信息的整理、汇总、初判等工作。

（三）燃料预算、统计管理精细化

第一是根据市场信息，每月组织一次对煤炭市场量、质、价的研判，为采购方案的制定提高较为准确的依据。第二是严格执行燃料信息数据上数的规定，确保及时、准确、代表性。

（四）做好燃料入厂精细化管理

第一做好入厂煤验收制度流程管理精细化。每年组织至少进行一次对入厂煤验收工作所涉及制度流程梳理工作及修订工作。第二是细化入厂煤验收过程管理，从质、量两关口控制标煤单价。做到车车采样、批批化验、批批抽查，确保检斤率、检质率达到100%。第三是加强采、制、化、计量设备的使用和日常维护管理。及时消缺，精心维护，确保设备高投入、高精度。第四是严格管理和考核，严格按制度考核，及时通报考核结果，有效促进制度的刚性执行和操作的规范，提高和强化员工责任心，切实做到公平、公正、公开。第五是严格执行集团公司燃料管理盘煤制度，精确盘煤，真实反映煤场存煤情况。第六是原始资料档案按照档案标准化管理的要求进行归档。对涉及的原始记录和报表统一归档封存。第七是高度重视燃料队伍建设工作，强化燃料从业人员廉洁教育和技术业务培训，提高燃料从业人员遵纪守法意识持续进行人员技术培训和岗位培训工作。

（五）坚持科学掺烧精细管理，实现低成本控制

精细化管理工作经验篇（3）

中图分类号：F27 F29 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2012）11-0022-03

一、精细化管理的含义

随着社会分工的越来越细，专业化程度的越来越高，一个精细化管理的时代已经到来。

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业管理者才能在企业运行中充分运用。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部各部门、各环节的分工协作与配合需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户的关系需要精密。

精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。乌海西二公寓一室一景以及自制的备品洗涤间等都是创新性与规范性的体现，可见“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来。

二、企业开展精细化管理的必要性

随着行业竞争的不断加剧，精耕细作将成为企业生存和发展的基本条件，保持企业的竞争力将越来越重要。面对越来越多、越来越强的竞争对手，企业作强作大是一个必然的发展方向。虽然影响企业发展的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素。如何洞察各种形势的变化、如何制定对应的方针、如何减少企业的成本、如何提高效益等都是可以通过到位的管理来加强的。

企业只有不断地深化精细化管理，提高企业的应变能力，规划好每一分钱、用好每一分钱，企业才能健康稳定的发展，才能在未来的竞争中立于不败之地。

三、精细化管理的内容

精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。它包含以下几个部分：

精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础工作更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。

精细化的控制：是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运做失误，杜绝部分管理漏洞。

精细化的核算：是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失。

精细化的分析；是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。

精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。

四、执行不到位是制约精细化管理的最大障碍

“赢在执行”是一个陈旧却新鲜的话题。说其陈旧，是因为这个道理似乎高、中、基层领导无人不晓；说其新鲜，是因为执行不力而造成任务失败的例子周而复始。

1.布置不等于完成

人们往往有一个误区：只要方案好，其它问题就不用多考虑了。试问：把一个好的方案放在抽屉里，它会自动生效吗？答案显然是：不能，它必须要借助于不折不扣的执行。

一项工作，市场调研和规划仅仅是事先的准备，工作的正式展开是从布置以后才开始的，工作的内容贯穿着执行始终的全过程，这个过程因实际的需要而长短不等，有的只需几分钟，有的却可长达数年，所以，布置仅仅是工作的第一步――预备。

布置完成以后，执行者是否就能立刻弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等，这还需要一个过程，较为复杂的执行更需要示范、演练、指导等。真正到了执行的时候，会遇到什么障碍，该如何去解决等还是未知因素。竞争、复杂的社会环境中，任何事情并不可能处在一种理想的“真空世界”。

2.严格是保障

精细化是市场竞争的产物，执行者就像战争中的主角，为了战胜对手，必须跨越各种各样的艰难阻险，没有较强的执行力，执行的效果定会大打折扣，甚至根本就执行不下去。

管理中，上岗上线是从情理的角度看问题，严格与否是从事理的角度看问题，只要有人开绿灯，就一定有人会效仿。这样的执行，从开始到结束，执行就会递减式地打折，最后，干脆就不执行了。所以，执行必须要严格，对于执行力不强的员工，可以通过培训、示范、演练、指导等方式进行提升，使其达标。对于顽固不化的害群之马，绝对不能姑息。

3.过程控制是关键

“下级应付上级检查、上级检查走马观花”的社会现象在人们的心中由来已久，有人甚至对考核、检查的字眼持怀疑和不理的态度。所以，在执行的过程中，员工到底是在认真执行，还是在走马观花，还是在应付了事，什么样的动机都有可能存在。就像刘段所说的：做好月度、季度考评工作是有效促进各项工作的必要手段，同时也是给基层单位一个展示自己工作的平台，要将这种理念传达给职工。同时考评工作也是机关服务基层的一种具体体现，要本着服务一线的理念达到实际效果。检查考核过程的控制应该重点考虑如下几件事情：

第一件事情，将执行者进行分组，缩短管理的宽度和长度。

第二件事情，加强执行过程的跟踪。设立专门监督机构，专门负责对各小组执行过程进行抽查、慰问和指导，对个别小组可采取反复突击检查的行动。例如我公司质安部，它的作用发挥好坏同样影响执行的效果。

第三件事情，加强 执行的反馈。各基层车间、班组对执行过程必须如实地进行总结和汇报，对遇到的问题要求及时反馈。

第四件事情，立竿见影、赏罚分明的措施。执行优秀者，当场就奖，可以树立榜样，激励众人。执行不力者，当场就罚，可以引以为戒，防范未然。

五、精细化管理中要注重人的作用

精细化管理工作中人的作用主要体现在以下二个方面：

一是管理工作的主体是人。企业从传统管理向现代管理变革、从粗放 式管理向精细化管理转变的过程是观念、行为、习惯、方法、组织以至权力、利益的变革、调整、重新分配的过程，需要那些追求学习进步、坚持与时俱 进、勇于开拓创新的管理者来引领。按照著名管理学家德鲁克的说法，他们是有效的管理者，注重“做正确的事”，追求的是成果和效益。

他们要提出适应市场和企业实际的新的管理思想，调整组织结构，更新管理手段，特别是集知识、理论、技术、经验之大成，制定形成科学、合理、正确、准确的管理制度、工作流程、作业标准，在组织学习、培训的同时有力地推动贯彻、落实。

二是管理工作的客体也是人。企业

在从传统管理向现代管理变革、从粗放式管理向精细化管理转变的过程中，需要企业员工真正转变观念，积极参与调整，特别是主动地学习、理解、掌握、执行新的工作流程、作业 标准，自觉规范工作行为和操作方法，并且在实践中不断积累、总结，提出进一步改进、完善的建议。

他们注重“正确地做事”，追求的是效率和结果。对他们工作的结果通过市场的检验是企业管理成功与失败的惟一标准。万事之中，人的因素是最重要的。管理工作中最重要的因素当然更是人，在推行精细化管理的过程中，要充分调动主体和客体两个方面的积 极性，充分发挥两个方面的作用，只有这样，精细化管理才能取得实实在在的效果，否则就有可能停留在纸上，成为“镜中花、水中月”。

在现代企业竞争中，越来越多的组织和个人都意识到细节的重要，都认识到把管理或工作做精做细的重要，“精细”已经成为竞争最重要的表现形式，精细化管理也成为决定未来企业竞争成败的关键。精细化管理就是企业追求完美和实现卓越的过程，精细化管理是企业实现基业常青的重要指导思想和管理理论。精细化管理不仅是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业成为一个基业常青的百年老店的必然选择。“精细”是一种意识，一种认真的态度，一种理念，一种精益求精的文化。

六、对班组实施精细化管理的几点思考

班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，达到目标、任务的落实，实现精品企业 高效运营。实现这一目标应该从以下几个角度进行尝试：

（一）人员管理的精细化

在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点：

1.民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。

2.注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。

3.要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。

4.要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好工作。

（二）工作安排的精细化

合理、准确地将每天的工作、每项工作、具体工作量分配给每

一位职工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：

1.安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。

2.安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。

3.安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。

4.安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。

（三）安全管理的精细化

班组安全管理的精细化，重点内容在现场管理：

1.无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。

2.机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。

3.班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。

4.材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。

5.岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。

6.班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。

（四）验收考核精细化

建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的验收和考核，是对职工工作量完成情况的终结评定或跟踪了解，是班组管理精细化不可或缺的重要一环。

精细化管理工作经验篇（4）

关键词：

铁路项目；工程物资；精细化；管理

一、铁路工程物资精细化管理的特点

1.电子信息技术的深入应用

铁路建设企业物资精细化管理通过电子信息技术的应用，实现了物资管理的动态、透明、信息化管理，其可以对项目部物资数量以及类型快速地做出响应。并且通过一系列的电子信息系统实现了物资验收、盘点、发放的自动化与实时化管理，使物资材料的库存达到了最小化，为施工现场物资的精细化管理提供技术支持。

2.根据项目实际需求进行采购

工程物资的管理依托于工程项目，并随着项目的竣工而结束，所以，在进行物资精细化管理的过程中，要根据项目的实际需求，当其发出物资的需求信号时，物设部才开始进行采购，而不是盲目的进行物资材料以及设备的采购工作，这就需要在物资采购时与项目部进行密切沟通。

3.可实现物资的后台管控

铁路建设企业物资精细化管理是“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”的企业物资管理。通过“制定一套文件、建立一套定额、规范一套流程、运用一套软件”，强化上级公司对项目部物资管理的管控力度，实现项目物资管理由前台管控向后台管控的转变，提高项目物资管理的运行质量。

二、铁路工程物资精细化管理的要点

1.应对精细化管理有正确的认知

工程物资管理不单单是物设部的工作，其涉及到财务部、工程部、计合部、试验室等多个部门，因此需要各部门员工之间的协调配合才能更好的实现物资的精细化管理。由于在过去很长一段时间内粗放式的物资管理模式深入人心，短时间内很难进行改变，因此，要想实现工程物资的精细化管理首先需要相关人员改变以往的观念，对精细化管理有一个正确的认知，只有这样，才能由被动变为主动，从而为物资精细化管理工作的顺利开展打下基础。

2.掌握科学合理的工作方法

对于铁路工程物资的精细化管理，首先要做到“精”，其关键就是切中要点，于管理而言就是要抓住其中的关键环节；其次要做到“细”，对于管理的标准要具体的量化，并进行有效的监督及考核。而要想更好的实现管理的“精”与“细”必须要有一套科学合理的管理方法，只有掌握了科学合理的工作方法才能为工程物资实现精细化管理提供基础支持。

3.将工作流程规范化

对于工程物资精细化管理而言，其管理的宗旨就是按章办事，而所谓的“章”指的就是工作流程，在进行物资管理时，只有规范了工作流程，使涉及的各部门之间协调配合，管理工作有效衔接，才能确保物资管理工作高效有序的进行。

4.加强物资管理的后台管控

加强物资管理的后台管控工作是实现铁路项目工程物资管理的重要措施。虽然公司的管理制度已经十分完善，但是在执行时难免会出现偏离实际的现象，这就要求各子（分）公司的物资管理部门要加强对物资管理的后台管控，一旦发现问题要立即进行纠正，促使建设项目的工程物资精细化管理朝着健康、稳定、高效的目标前进。

三、加强铁路工程物资精细化管理的措施

1.加强对铁路基建物资采购的精细化管理

要想做到有效控制物资采购成本，必须在物资采购过程中对每件物资的采购成本进行严加控制，并落实全程管控，通过对比选取具有高性价比的物资予以采购，从而有效控制采购成本。而且还可以通过电子采购与信誉好且具有一定口碑的商家进行合作，在降低采购成本的同时又保证了物资的质量。此外，在物资采购的过程中应当严禁吃拿回扣，应当对采购过程进行公开。

2.制定精细化的物资供应管理制度

在铁路工程建设中，要结合实际的施工情况，按照精细化管理的目标制定出精细化的管理制度。为此需要做到如下两点：首先，应当深入施工现场，切实了解现场施工的实际情况，对相应物资的需求情况与使用情况进行详细的调研，从而制定出准确的物资采购计划。其次，精细化管理得以有效落实的基础便是全面的预算管理，因此企业应当做好全面预算管理。

3.对物资管理方式进行改进与优化

为全面提升管理成效贯彻落实精细化管理，应当针对过去落后的管理模式予以改进与优化。比如，对于物资仓库管理，便需要对其进行系统化与专业化的科学管理。在物资入库出库时应当做好登记入册及现场清点工作，保证物资的登记与实际情况不出现偏差。而且在实际的管理过程中需要根据所存储物资的特点，对其按照存储要求进行分类存放，并对其进行严格的存储管理。此外，在进行物资管理过程中应当经常进行自我剖析，找出目前物资管理中存在的问题并针对其进行改进与完善。还应当引进使用先进的信息化管理系统，利用该系统对物资供应商信息进行分享公开，并对物资采购全程进行实时监督，通过动态的对比与分析物资消耗情况，对物资采购计划进行制定与优化。在降低物资采购成本的同时规范现场的消耗，从而有效提升物资精细化管理水平。

4.对物资验收进行精细化把控

在工程物资进场前，物资部工作人员应同质检人员、工程监理、业主代表共同对其进行检验，另外对于进场物资还要进行抽检以及试验室检验等更深层次的检查，对于特殊的物资材料还要送到比较权威的第三方试验检测部门进行检验。如若检验过程中出现质量不合格的物资材料，试验检测人员应当及时上报给采购人员，由采购人员及时同供应商进行沟通，根据合同条款内容对不合格物资进行处理，严禁在施工中使用，并应当做好对其的验收记录。

四、结语

物资管理作为铁路项目建设管理中的重要内容，其对工程的施工成本、质量以及进度有着十分重要的影响。要想实现铁路施工企业快速稳定的发展，加强对其的精细化管理就显得尤为重要。因此，在物资管理工作中，我们要不断深化精细化管理的理念，并对其进行创新，把物资的精细化管理落到实处，为企业的长足稳定发展奠定基础。

参考文献

精细化管理工作经验篇（5）

一、人员管理的精细化

在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点：1、民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。2、注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。3、要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。4、要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好工作。

二、工作安排的精细化

合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：1、安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。2、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。3、安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。4、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。

三、安全管理的精细化

班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理：1、无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。2、机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。3、班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。4、材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。5、岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。6、班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。

精细化管理工作经验篇（6）

1引言

实验室管理工作是医学工作开展中的重要内容，精细化管理作为一种新型管理方式，在实验室管理中的应用越来越广泛，精细化管理提升了实验室的管理效率。因此如何有效地对实验室进行精细化管理成为亟待解决的问题。

2精细化管理的必要性

2.1有利于资源的节约

在实验操作的过程中，势必会使用一些药品和试剂。在传统的实验室管理模式中，管理模式属于粗狂型，对药品和试剂的管理工作不重视，造成实验人员肆意使用，导致资源的浪费。通过对实验室进行精细化管理，规范人员的实验室行为，提升实验效率，这样可以减少资源的浪费[1]。

2.2建设节约型社会的重要途径

精细化管理对于节约型社会的建立也具有一定的推动作用。随着时代的进步，在发展的过程中需要进行转型升级，传统的粗放型管理无法满足社会的需求，节约型管理模式应运而生。通过对实验室进行精细化管理，能够合理的使用实验室中的各种资源，提升资源的利用效率，这与节约型社会的理念不谋而合。

3如何有效的开展实验室精细化管理活动

3.1制定完善的管理制度

首先需要制定合理的管理制度，为实验室管理工作提供制度保证。其次，管理制度制定后，需要严格监督管理制度的执行情况，对不遵守管理制度的人员进行批评教育，避免同样事件的发生[2]。最后，在完善管理制度时需要做到因地制宜，不同的实验室功能不同，实验操作也不同，只有从实际情况出发，才能保证管理制度制定的合理性和有效性。

3.2提升管理人员的职业素养

管理人员是实验室管理工作的主要承担者，在实验室管理工作中发挥着重要的作用，因此需要提升实验室管理人员的职业素养。首先，实验室管理人员需要具有一定的自主学习能力，在业余时间进行知识的积累和补充，完善自身的知识结构，从而更好的适应管理工作。其次，开展培训活动。定期对实验室管理人员进行培训，在培训活动中邀请一些知名的教授进行精细化管理的相关讲座，提升管理人员对精细化管理的认知水平，这样可以帮助管理人员更好的明确自身的工作内容和工作范围[3]。在培训活动中，实验室管理人员之间可以相互交流，学习其他管理人员的先进方法，在交流时注意总结经验教训，避免自身在实验室管理中出现同样的错误。最后，提升管理人员的专业能力还可以采用招聘的形式，在招聘的过程中既可以招聘应届大学生，也可以招聘社会中具有实验室管理能力的人才。在招聘时需要重点对管理人员的职业道德进行考核，只有具有良好的职业道德和奉献精神，才能在工作开展过程中切实履行好自身的职责，加快实验室精细化管理工作的进行。

3.3管理内容精细化

在对实验室进行精细化管理时，不仅需要制定完善的管理制度，提升管理人员的职业素养，还需要实现管理内容的精细化。管理内容精细化内涵比较丰富，管理内容精细化包括以下几个方面：进入管理精细化；药品管理精细化；仪器设备管理精细化；人员管理精细化；最后还需要开展文化的精细化管理。这些管理内容对于实验室管理工作的开展具有一定的影响，只有深入了解这些具体的实验室管理内容，才能有效的开展实验室管理工作，保证实验室管理工作的顺利进行[4]。在进入管理时，需要由专门的人员管理实验室的钥匙，对进入实验室的人员做好登记工作，登记工作包括进入的时间、离开的时间以及进出的目的等，通过对钥匙进行专人管理，可以避免人员随意进出实验室情况的出现，这样可以减少实验室精细化管理的工作量，为实验室管理奠定一个良好的基础。在药品精细化管理时，需要从两个方面入手，采购方面以及使用方面。在采购药品时，为了保证采购的合理性和有效性，需要定期对物品的数量进行检查，了解药品的剩余量，结合日常药品的使用情况，确定合适的采购数量，避免资源的浪费。在开展采购工作时，采购人员需要控制好药品的采购成本，在保证药品质量的前提下，尽可能的减少成本支持。在使用方面，管理人员需要具有一定的实验操作知识，这样可以在一定程度上了解不同实验药品的使用数量，将药品进行合理的配置，既可以提升实验操作的效果，也可以提升资源的利用效率。在对仪器设备进行精细化管理时，首先需要定期对仪器设备进行检查，对存在安全隐患的仪器设备进行维修更换，这样可以避免在实验操作过程中出现安全事故。同时，在使用仪器时也需要做好登记工作，这样可以在仪器出现损坏时追究相关人员的责任[5]。在对仪器设备进行精细化管理时，为了能够防患于未然，需要对实验操作人员进行相关仪器设备的讲解，提醒操作人员需要注意的事项，增强操作人员对实验设备的认识和了解，这样可以使操作人员在实验过程中更好的使用各项实验设备。在进行实验室精细化管理时还需要对人员进行精细化管理，包括钥匙管理人员以及实验操作人员。对于实验操作人员而言，在实验过程中需要具有安全意识，严格遵守实验的相关流程，保证实验工作的顺利完成。在进行精细化管理时还需要结合人员的特点明确实验室分工，保证人员各司其职，提升实验效率[6]。对于钥匙管理人员，需要具有一定的责任心和原则性，不能将钥匙随意的给闲杂人等，提升管理效率。最后在进行文化管理精细化时，需要重视文化的建设，文化和制度具有一定的联系，制度是文化的载体，文化是制度的核心。文化建设时需要从以下几个角度入手，第一，文化建设时需要了解实验室管理人员以及操作人员对于文化建设的建议和意见，对于一些具有借鉴价值并且具有操作性的建议应积极的采纳，这样能够发挥出管理人员以及实验操作人员的主观作用。第二，在进行文化建设时可以适当的借鉴其他实验室的文化，保证文化建设的合理性和有效性，从而更好地发挥出文化对于人员的约束作用。管理内容精细化管理是实验室精细化管理中的核心，对于实验室精细化管理工作的开展具有重要的作用，通过对实验室管理内容进行精细化管理，完善了实验室管理的工作流程，减少了实验室管理工作的环节，提升了实验室管理工作的效率。

4总结

精细化管理工作的实施有利于资源的节约，同时也是建设节约型社会的重要途径。需要制定完善的管理制度、提升管理人员的职业素养以及管理内容精细化。通过这些途径的运用能够有效的对实验室进行精细化管理。在进行精细化管理的过程中会遇到很多挑战，这是不可避免的。因此需要做好充分的准备，及时解决实验室精细化管理中存在的问题，这样才能更好的开展实验室管理工作。

【参考文献】

【1】郭卫,王磊,赵志强,等.医学院校实验室危险有害废弃物的精细化管理实践[J].中国医疗设备,2015,30（12）:160-161.

【2】刘佳琦.浅谈高校实验室设备的精细化管理[J].经营管理者,2016（12）:259.

【3】孙明涛,何旸.关于高校实验室安全的管理精细化讨论[J].中国电力教育,2014（02）:184.

【4】许希燕,邬于川,汤军,等.精细化管理在医学实验教学示范中心的应用[J].四川生理科学杂志,2014,36（01）:52-54.

精细化管理工作经验篇（7）

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）12C-0115-02

高职院校是培养高素质技术技能型人才的重要场所，高素质技术技能型人才应该具备很强的动手能力、创新能力和实践能力。对于电子电工专业，实验室的课程实验是一个重要的教学环节，对于人才培养发挥着关键的作用。实验室管理程度会影响着实验的正常进行，从而影响培养目标的实现，实验室的管理水平一定程度上反映一个学校的教育水平，对人才培养质量高低有不可忽视的作用。

一、实验室管理存在问题

（一）实验室教学跟不上技术发展

目前大多数实验教学依然重理论，轻实践，未能达到实验目的;教学方法和手段陈旧单一，未能体现现代化方法和手段;实验项目缺乏创新，未能与时俱进;实验课时和时间固定，未能保证教学质量。种种原因，限制了学生创新能力的培养和发挥，导致实验教学达不到教学目的，未能真正体现效果和质量。

（二）实验设备数量难以满足需求

由于学校招生规模不断扩大，学生人数逐年上升，而且专业也不断更新，实验仪器设备和实验场所一时满足不了教学的需要，造成实验教学安排过于集中，不能保证人手一台的实验设备。

（三）实验设备陈旧，使用率低

学生人数上升趋势快，学校教学经费紧张，更新的设备不能满足需求，甚至有部分实验设备无法购买和引进;同时，实验设备在实验过程中超负荷运行、学生操作不当，加上缺乏管理人员没有定期检查和及时维修，很多设备无法使用，影响实验教学正常运行。除此，实验室管理制度相对滞后，购买的实验设备种类缺乏均衡，出现某些专业没有实验设备，而有些专业存在实验设备闲置的情况，利用率较低。

（四）实验室管理人员管理经验欠缺

目前实验室管理人员多是学历不高、能力不足、经验不佳、专业参差不齐，对实验室管理方法欠缺一套完整的思路，制约着实验室的良好发展。

（五）实验室管理制度不太完善

电子电工实验室承担全校的电子类实验教学任务，在实验时间、地点的安排上比较混乱，没有一个统一的制度。对实验管理人员的考核，没有一个统一的标准。

因此实验室发展面临着诸多困难和制约因素，如何充分发挥实验室的重要作用，利用实验室现有资源来提高实验教学的水平，是一个重要研究课题。

二、精细化管理

精细化管理是一种用于企业的管理理念，是利用最优化的方法来达到最优化管理，是一个全面化的管理模式。精细化管理追求精、准、细和严。精细化管理要求管理工作做到制度化、格式化、程式化，强调执行力，所以是一种先进的管理文化和管理方式。精细化管理体现各司其职，将管理责任具体化、明确化，它要求到位、尽职。

三、电子电工实验室精细化管理应用研究

（一）组织精细化

提高认识、转变陈旧观念、精心组织是实现实验组织精细化管理的第一步，所以，必须要结合实际进行周密设计，对实验教学过程中的实验准备、实验内容项目开发设计、实验教学方法和手段设计、实验教学方式、实验管理等都要进行详细的部署，才能保证实验室工作有序推进。

1.实验准备。实验准备充分与否是实验能否成功的关键一步，所以实验室管理人员在教师进行实验教学前，必须要检查实验所需要器材、实验台和实验箱是否齐全、是否正确、元件是否齐全等，还要对实验过程中会出现的突发事件做到心中有数，并制定完善的方案和措施。还要掌握实验的内容，并能熟悉实验操作整个步骤，同时还要懂得相关仪器的性能、用途、操作及其保养。

2.实验内容项目的设计。实验内容项目设计对于提高实验教学的质量和效果起着重要作用。实验室管理人员必须和教师共同参与实验内容项目设计和开发的整个过程，只有做到这样，才能把握实验要领、指导实验。所以实验内容必须要做到突出重点，做到精简、浓缩、通俗易懂、实践操作性强。除此，还要对每一个实验的实验目的、实验内容、实验设计、实验步骤和实验结果进行严格的设计。除了平时常规性的实验外，还要考虑一下具有特色创新的实验，或者根据学生的兴趣爱好选取实验，拓宽学生的视野。还可以引入一些仿真实验，让学生通过仿真软件对所做的实验进行仿真，仿真更能增加对实验结果的直观显示，增加学生的兴趣。

3.实验课的教学方式。新颖的教学方式会激起学生学习的兴趣，从而提高实验教学的效果和教学水平。教学方式一定要因生而异，利用现代化的教学方法、手段和途径，做到因材施教。实验教学方式采用固定式实验或是开放性实验，在条件允许的情况下可以以开放实验室方式进行实验，这需要在开放的时间、教师的指导上、实验室管理上都要做充分的考虑和计划，需要制定一个详细的计划或方案。

4.在实验教学过程中采用“以老带新”“以学教学”的管理方式，让接受能力比较强、理论比较扎实、操作比较娴熟的学生去指导其他的学生，让学生加强沟通， 促进共同进步;也可以采用“推帮扶”，对实验操作欠缺的学生进行推一推、帮一帮和扶一扶，让他们能在最短时间内掌握实验技能，这样更能提升实验教学的效果。

（二）考核标准精细化

1.对于学生的实验成绩考核。考核必须要科学、周全，同时要求具有个性化，一定要改变传统考核，取而代之考核标准精细化。电子电工实验过程中可从实验纪律、实验操作动手能力、操作规范性、数据记录完整性、实验结果分析正确性、实训报告等各个方面进行考核，要注重过程化考核，全面评定学生的成绩。实验成绩的评定可以从实验方案、实验操作、实验结果分析等方面进行全面考核，更综合地考核学生的综合素质和整体水平。

2.对实验室管理人员的考核必须借助完善的招聘引入制度和考评制度。一要选拔责任心强、有一技之长、学历较高的人员进入实验室;二要健全和完善实验管理人员的日常考核和年终评定制度，考核与津贴挂钩;三要完善实验管理人员的培训制度、晋升制度和奖惩制度。严格按照现有制度对实验室的管理进行有效的考核和评价，改正自身的不足。

（三）制度精细化

1.实验管理体制精细化。完善的实验室管理制度是实验室进行科学化管理、精细化管理的有效途径。在制订管理制度时，应该以精细化管理理论为指导，实现统一管理，统筹协调，必须将责任落实到人，谁负责谁管理，谁出问题就查谁，按照相应的制度执行;建立定期检查制度，指定专门人员对实验室日常管理工作按照相应的制度进行检查，查找不足，采取措施并改善。

2.设备的管理工作精细化。设备管理工作是否有效，决定实验教学能否良好发展。首先要对实验室设备进行改革，对相应的实验室要重新进行合并，把闲置实验室设备和使用率较低实验设备充分利用;完善实验室设备的登记制度，对过于陈旧的设备及时清理并补充，对出现损坏的设备必须及时记录，并安排相应人员及时维修;建立完善的实验经费申请制度。

3.引入最新的管理技术，实行信息化管理。开发相应的实验室管理系统和实验预约系统，让学生能在网上提前预约登记，并通过管理系统向学生公布预约的结果，包含实验时间和实验地点等信息。除此，把实验课相关资料上网，供学生下载，为学生提供更丰富的学习资料。

实验教学是重要教学环节，而实验室是重要的实验基地，实验室管理工作对于高职院校的可持续发展具有重要的影响。想要提高实验教学的质量和效果，就必须要对实验室进行精细化管理。因此，高校的实验室的相关人员需要结合自己的实际情况，做好实验室的管理工作，找到不足，制定完善措施，将精细化管理理念引入到实验室管理工作中，是一种尝试，也是一种探索。只有做到各方面的管理工作，才能够使实验室的各项工作有序、安全、高效地良好发展。

【参考文献】

[1]刘晖. 精细化管理的涵义及其操作[J]. 企业改革与管理，2007（4）

[2]孙菡芳. 精细化管理规范化的探索与实践[J]. 改革与开放，2010（22）

[3]杨显贵，张昌民. 精细化管理与大学管理精细化[J].上海管理科学，2008（2）

[4]王少坤，马红玉. 高校电工实验教学中心的精细化管理应用与实践[J].科技视界，2013（2）

[5]杨满元，艾昱，杨宁. 加强实验室管理促进实验教学质量的提高[J].中国园艺文摘，2014（5）

精细化管理工作经验篇（8）

2精细化管理概述

2．1精细化管理的概念

精细化管理是一种意识，一种文化，一种企业管理理念，一种管理方法和管理工程，是建立在日常管理的基础上，通过管理的系统化、流程化、标准化、数据化和信息化的手段加强企业内部控制，通过各级各管理部门精确、高效、协同和持续运行，最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式，从而提高企业的管理水平，提升企业经济效益。精细化管理中的“精”就是在管理中求精、做精、追求最佳、最优，“细”就是把管理做细，流程管细。

2．2精细化管理在成本管理中的重要性

精细化管理是企业管理的一种趋势，是未来企业发展的必经之路，对于施工企业来说，成本管理是企业管理的核心，成本管理精细化就是最有效的办法，成本管理精细化具有十分重要的意义，体现在一下几方面：

2．2．1精细化管理能够提高成本管理意识过去传统的的施工项目管理模式下，管理人员的成本管理意识低，大多数人员只管干活，不管成本，导致成本管理混乱，效率低。通过精细化管理能够提高管理人员的项目管理水平和成本管理意识，形成良好的成本管理习惯，让管理人员严格按照流程办事，将成本管责任到岗位、责任人。

2．2．2精细化管理使成本管理流程化、标准化、明确化通过精细化管理，制定了项目成本管理的详细实施办法和标准化旳业务流程，建立了管理职责责任矩阵图，明确了成本管理的必要工作事项，明确了部门的贵任，明确了成本管理过．程中各个事项的主责部门和辅责部门，明确了不同岗位的职责。

2．2．3精细化管理能推动企业不断发展精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。通过精细化管理可以优化企业生产经营的管理方法、规范项目管理行为，健全项目管理体系，强化公司对项目的管控力度，全面提高企业管理的执行力，提高项目运行质量，提髙企业的经济效益，提髙企业的竞争力，是企业能够可持续化发展。

3精细化管理在成本管理中的存在问题

3．1对精细化成本管理的思想认识不强

尽管精细化管理对项目管理、成本管理有着十分重要的作用，也是企业全力推进的工作，是企业管理的首要任务，但是任然存在部分管理人员，职工在思想上不能够深刻的认识到精细化管理工作的紧迫性和重要性，不能够将思想统一到精细化管理的要求中去，没有从过去传统的粗放型的管理思维中转变过来，对精细化管理的要求不能够适应，存在着对工作不严、不细、不实的漂浮作风，甚至存在抵触心理，认为精细化管理与施工现场的情况不切实际，影响了精细化管理工作的执行效率和执行质量。

3．2对精细化成本管理的内容学习不到位

精细化成本管理的执行力差，其中的重要原因是对精细化成本管理的内学习不够。虽然公司进行了不少的教育培训，但是基层绝多数的执行人员由于工作繁忙，没有经过系统的、详细的培学习。没有熟悉掌握精细化管理的制度、实施办法和业务流程，对精细化成本管理的处于半知半解的状态，在执行精细化成本管理的过程中，困难重重，到处碰订，没有取得较好的成绩，直接导致执行效率低。

3．3精细化成本管理执行力度不够

在推行半年的精细化管理过程中，公司制定一系列的管理制度，制定了工程项精细化管理实施办法和工程项目管理流程，在工程项目管理过程中，由于施工现场环境复杂多变、精细化管理繁琐、管理人员成本管控意识淡薄，导致执行力度小。制定的制度、办法再好，执行效率低、质量差，再好的制度，执行力差或不执行就是形同虚设，导致精细化成本管理难以落实到位，无法很好的实施精细化成本管理。

4精细化成本管理中的实施措施

成本管理指在保证工程工期和质量的前提下，通过组织措施、经济措施、技术措施、合同措施等将工程成本控制在计划成本在内。体现在一个项目的全过程阶段，从项目投标、中标、施工准备、工程实施、竣工验收都要进行相对性的成本管理工作。如何在成本管理中实施精细化管理，主要从以下几个方面进行：

4．1组织学习培训，提高精细化成本管理意识

首先，要以各种形式大力开展精细化管理大宣贯活动，促进精细化管理的开展，灌输成本管理全过程化、全员化的理念，要求在对精细化管理全体员工中入脑入心，确保各项制度、流程、内容全面掌握。其次，要通过“集中培训”、“网络培训”、“一对一培训”、“视频自学”等手段系统的、认真的学习《公司的工程项目管．理精细化实施细则》和《工程管理手册》的内容，重点是培训成本管理、成本管理信息系统软件的操作人员等业务骨干人员做重点培训，做到不留死角、全面覆盖。培养成本管理的细节意识，服务意识，规则意识，系统意识。

4．2细化精细化成本管理的管理制度建设

在实施过程中总结经验，进一步细化、完善成本合同管理、施工生产和安全质量管理等精细化管理制度，制定和完善各项工作的标准化工作文本，建立符合企业的实际情况的精细化成本管理体系，制定符合企业的实际情况的工程项目精细化管理办法、工程项目绩效考核办法、项目管理奖罚办法等基础制度，保障精细化管理能够有效长期的实施。

4．3深化精细化管理的组织实施，提高执行力度

影响项目成本的主要因素有：劳务分包模式与分包价格、材料采购价格与现场消耗、机械设备租赁单价与消耗、施工技术方案与资源配置、项目工期与进度安排、质量标准与施工控制水平、施工安全状况、大小临设置方案与标准、项目外部环境、项目资金支付情况、技术创新能力与应用、项目管理体制机制与管理水平等，要将其作为成本管控重点。如何在精细化成本管理过程中提高执行力，提高执行效率，对精细化成本管理措施进行深化，应当采取以下措施：

4．3．1做好成本预测，加强责任成本管理首先，在项目中标后，组织相关部门进行工地调查。调查的内容主要包含工程概况、工程地质水文自然条件、征地拆迁情况、施工现场勘察、当地造价信息、当地劳务资源情地政策法规、交通运输费用、燃料、物资供应和运输方式、当地的工程况和价格信息、当原材料价格、施工用水电费用、施工机具设备的配置方案、大型设备租赁价格，需要使用商口混凝土的，需对商砼供应厂家进行考查比选、工程施工对当地居民、交通、既有设施的影响，生活习惯和民风民情。其次，进行施工的方案经济性比选。通过对图纸的审核，对主要的工程数量认真做好合同、图纸、现场实际的三量对比，编制临时工程设置方案，对重点及难点等关键部位的施工方案。施工方案是施工生产的指导性文件，施工组方案的优劣，直接影响到施工成本的高低。施工方案的不同，工期就不同，投入也就不同，因此，优化施工方案是成本管理的有效途径。编制施工方案时，要合理确定材料、机械、人工等因素，在保证安全、质量、工期的前提下，对不同方案进行经济合理性比选，选择费用最少的施工方案。再次，做好责任成本的编制和分解依据调查内容和批准的施工组织设计，按照业务流程和管理职能分工表，各部门要紧密配合。责任成本预算按单位工程编制，总价控制为：直接费＋施工措施费＋特殊施工措施费＋大临及过渡费＋安全生产费＋风险包干费＋项目间接费＋税金。具体编制的内容按照公司责任成本编制办法进行。项目部根据公司下达的责任成本，横向分解到要素管理责任部门，纵向分解到核算单元、架子队和班组。

4．3．2施工过程成本控制①劳务费的管理首先，对劳务队伍的选择，要通过公开招标的方式确定，也可进行议标或竞争性谈判确定，选择信誉有保证、有施工经验和能力劳务分包方。单价采用公司劳务限价，对于特殊的超过限价的，先进行超限价审批，通过后按批准的单价执行。合同采用清单单价和实际完成工作量计算合同总价的方式，严禁外部劳务队伍进行二次分包和转包。其次，在施工过程中，加强劳务分包队伍管理，对合同进行交底，工地负责人、领工员、必须熟悉签订的劳务分包合同内容，分清双方责任与义务。按时进行劳务费用的结算。在每月29日前完成劳务费用结算，7日内完成审批手续。结算严禁超合同结算，严禁预验、超验。最后，严格控制零用工的使用和结算。严格执行公司零用工管理办法，零用工必须按照实际由领工员签认，工经部审核，项目经理审批。零用工只能签证合同外的工作项目，属于合同范围内的工作项目，不得出现零工。②材料费管理材料费占工程总造价的60－70％左右，因此材料费便成为生产成本控制的关键内容，必须加强材料在计划一采购一验收一保管一领料一使用一回收的各个环节中的控制。物资部门要严格按照物资管理流程进行物资控制，对大宗物资做到对合格的材料供应商以招标的形式进行采购，控制材料的采购成本。在材料进场后，办理验收移交手续，确保材料检验合格；加强材料的现场管理，妥善堆放保管，减少二次搬倒和损失浪费；建立材料管理台账，做和合同数量、计划数量、实际采购数量的对比分析。按核算单元进行限额发料管控，加快周转材料的周转次数，降低周转材料成本，按月对库存物资和工地材料进行盘点，按规定对废旧料进行回收和处置，并按核算单元进行盈亏分析。③机械费的管理项目部落实公司批准的机械设备配置方案，并将机械使用费归集到各核算单元，加强机械设备维护和保养，提高机械设备的完好率和利用率，实行单机核算，降低燃油费、电费和维修费，对于分包限价已含的机械费不得另行支付。严格控制零星租赁机械的使用和结算，根据现场实际情况，及时进行清退，严禁机械设备闲置。

4．3．3成本归集、核算与分析管理工程部每月统计实际完成的工程数量，工经部负责己完工程劳务分包结算，物机部门负责材料收支、机械费结算、运杂费结算及材料盘点，财务部提供其他直接费支出，综合办公室负责项目部间接费用支出。根据划分的核算单元按月对成本进行归集与核算，按月、季开展责任成本分析，主要分析实际成本与责任成本的偏差情况。责任成本分析应及时确认收入，正确归集成本，真实反映项目成本状况。坚持实际产值？与实际成本“同步”原则，严格划清己完工程成本与未完工程成本的界限；坚持“六不放过”原则，S卩：工程数量超结不放过；分包单价超限不放过；机械费用超支不放过；单项物资超耗不放过；清单项目亏损不放过；单项管理费用亏损不放过。通过责任成本分析查找管理薄弱环节，制定整改措施并督导落实。

4．4加强安全质量精细化管理，降低施工成本

质量、安全成本之间是相互影响、紧密联系的，只有保证安全、质量，才能防止事故发生产生的费用，减少返工引起的成本投入及后期的赶工增加成本。要确保安全、质量应采取以下措施：在安全方面，以精细化管理办法为指导，建立安全“横向到边，纵向到底，责任到人，全面覆盖”的监管网络体系，形成安全层层负责的安全机制。通过教育培训，提高安全意识，掌握安全操作规程。通过危险源的辨识、评价、公布、控制来防止事故的发生。强化要责任落实，通过项目稽查、定期检査、日常巡查、突击检查、专项检查、季节性及节假日检查、特殊检查等形式进行全过程安全检查，对安全隐患，不分大小，及时处理，严格执行奖罚规定和分级责任追宄。在质量方面，以精细化管理办法为指导，严把施工关键工序和特殊过程关，做到发现问题及时处理，跟踪检査落实，杜绝偷工减料，消灭质量通病。在质量检查方面实行三检制度和首件制度，从严从细把好质量关。

4．5加大责任考核和奖罚力度，提高执行力

在精细化成本管理的实施过程中，将精细化成本管理的责任落实到各个岗位。对考核办法的进行细化，考核要以提高员工绩效为导向，考核过程要公开、公平、公正，考核的结果与岗位绩效工资挂钩，以此提高精细化成本管理的积极性、主动性，提高员工的管理素质和能力，降低施工成本。同时，要加大奖罚力度，“重奖之下必有勇夫”，以激励为动力，重奖之下也必然也能提高精细化成本管理的执行力度。

精细化管理工作经验篇（9）

精细化与酒店管理

“精细化”起源于战后日本著名的汽车制造企业――丰田公司的精益生产模式，初衷只是为了设法消灭生产过程中无用的动作、避免无用的努力和消除无用的材料。这种以避免浪费为着眼点的生产方法，极大地改进了产品质量，有效推动了生产力的发展，使得日本经济迅速腾飞，成为欧美发达国家争相学习的对象。随着经济全球化的发展和专业化程度的加深，“精细化”在发达国家慢慢演化成为以细节管理为重点、以量化管理为目标的企业管理体系。

改革开放后，“精细化”的生产方法和管理理念开始由跨国企业传入我国汽车、家用电器等大规模工业制造业。加入WTO后，“精细化”管理在国内商业和服务领域遍地开花，先后在购物、娱乐、金融等多个行业得到探索和应用发展。2008 年奥运会、2010 年世博会举办后，外资酒店加快抢滩中国市场，“精细化”管理在外资酒店的推波助澜下，迅速向国内酒店业渗透。到目前，经过长期的“播种”、“扎根”、“生长”等一系列本土化探索过程，高端酒店精细化管理在观念转变、制度制订、方法执行、文化建设等方面积累了一定的实践经验，取得了一定的实际效果，产生了一系列研究成果，但总体上处于“重形式、轻内涵；重结果、轻方法；重实用、轻总结”的初步探索阶段，离标准统一、运作规范、高效有序的精细化管理体系还存在一定的差距。

“精细化”作为一种先进的管理文化和管理方式，已经成为时下高端酒店的一个重要管理概念。笔者认为酒店精细化管理是指经营管理者根据自身的性质、职能和特点，从企业的战略高度着眼，精心运用信息化的技术手段、系统化的管理思维、标准化的工作流程和专业化的行为模式，建立起与市场经济发展水平相适应的品牌管理、人力资源管理、资产资金管理、成本费用控制、风险管理等管理模式和运行机制，将“约束条件下资源管理效益最大化”的观念融入到产品规划和开发、业务营销和服务、风险控制和评价、员工培训和教育、绩效考核和分配等酒店经营管理关键环节和重要细节，逐步形成流程化、规范化、标准化的管控体系，以此来提升综合管理效益。从定义看，酒店精细化管理以“约束条件下资源管理效益最大化”为本质，以信息化、系统化、标准化和专业化为基本特征，进化管理思维，创新管理模式和运行机制，注重工作细节，优化内部流程，对每一个环节、每一项支出、每一个岗位、每一段流程进行科学量化地管理和控制，从而确保实现酒店资源管理效益的最大化的工作目标。

国内外酒店精细化管理研究和实践经验表明，酒店精细化管理的核心在于正确把握好“精”和“细”关系。其中，“精”是既能给客户带来价值、又能给企业带来效益的关键环节，工作重点是在市场营销、财务核（预）算、质量精品、技术融合、战略制订和组织协调上面“精益求精”；“细”是“精益”管理标准的具体量化、考核、督促和执行的主要控制点，基本要求是在客户群体、岗位职能、战略目标、管理制度和成本控制上“细化到位”。著名企业管理专家汪中求言简意赅，“精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性”[1]。

酒店精细化管理的意义

1.适应新常态，顺应“微利”趋势的必然要求。

随着我国经济进入“新常态”，经济增长速度放缓，高端酒店业出现重大的结构调整，旧有的“野蛮”增长模式不可持续，高端酒店亏损成为常态，整个行业的利润越来越薄，进入到微利时代。《北京商业发展蓝皮书》数据显示：2011年五星级酒店平均每家利润总额为1054万元，2012年下降为856万元，2013年大幅下滑为405万元，2014年断崖式跌落至76万元，高端酒店业年均利润降幅超过9成[2]。在整体盈利水平大幅下滑的同时，高端酒店的用工成本、设备维修维护成本、广告宣传成本等管理成本却保持逐年大幅攀升的势头，仅用工成本占酒店总营收比平均高达40%。转型不及时、不彻底、不到位的酒店面临严峻的市场考验和生存危机：有的破产了，有的停业了，有的被并购了，大多数“气喘嘘嘘”。《北京商业发展蓝皮书》数据统计，2015年前三季星级饭店停业的总数达2839家。究其原因，主要是我国高端酒店尚未从“泡沫经济”醒过来，有的醒过来但惊慌失措，尚未找到适应新常态之策。从管理角度讲，是酒店没有建立真正科学化和系统化的精细管理体系，忽视对酒店经营费用支出的细节把控，缺乏合理的内部信息化流程，致使酒店成本管理失控，严重制约酒店效益的提高，影响酒店的生存与发展。在这样的情况下，高端酒店实施精细化管理，通过优化高端酒店预算管理体系，细化高端酒店成本费用指标管理，量化高端酒店成本费用标准，强化预算编制、执行和考核各个环节的控制，按项目核定标准、按人员包干费用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企业内部潜力，有效降低酒店的管理成本，从而实现提高经济效益的目的。

2.实行新策略，应对激烈竞争的有效举措。

我国酒店业的蓬勃发展使得业内投入产出比严重失调，竞争日趋激烈，国内酒店市场产品同质化现象严重。加入WTO后，受政府推进、房地产拉动、社会鼓动等因素的影响，高端酒店业投资“过度”，呈现“井喷”式增长。据相关统计，2007年至2012年，中国四星级酒店复合年增长率为10.5%，五星级酒店复合年增长率为13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍无节制，例如武汉市武昌区6个月之内两家五星级酒店开业，合肥市五星级酒店在筹是开业的1.4倍。近年来，在经济增速放缓、政府宏观调控、行业重大调整等多重因素压力下，高端酒店市场竞争十分激烈，有的区域市场甚至陷入“恶性竞争”。酒店业作为传统的服务业，客户需求是决定性因素。当前，我国居民消费进入到重品牌、重式样、重使用感觉的内涵式、理性化消费阶段，消费群体越来越追求个性化、舒适、时尚的消费体验，对酒店产品、服务、营销等要求日益精细化，这迫切需要酒店实施精细化管理。酒店借助信息化的技术手段、系统化的管理思维、标准化的工作流程和专业化的行为模式，优化组合酒店的的人力、资金、物资、信息等资源，把精细化管理贯穿于酒店产品规划、渠道布局、价格体系设定、营销推广等市场策略制订、调整、执行的全过程，架好产品和服务面对客户的“管道”，铺好客户体验反馈的“线路”，及时掌握客户群体需求的变动信息、生产经营的真实情况和市场的发展趋势，以服务和产品的市场扩大化为中心任务，搞好市场开拓的“硬件配套”，以高品质、个性化的产品和服务获取良好的口碑，增强产品和服务的市场竞争力。

3.把握新要求，实现科学管理的必由之路。

精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。过去，高端酒店卖方市场味道重，酒店经营效益存在很大泡沫。现在，高端酒店进入买方市场，继续“惯性”实施粗放式管理，迷恋传统经验管理，只会让酒店失去生存空间和竞争优势。国八条出台以后，有一些管理依旧粗放、迷恋旧思维、偏向传统情节的高端酒店没有度过市场“寒冬”就是最好的例证。精细化管理作为一种操作性强、收效显著的管理模式，是现代酒店管理发展的必然。酒店按照精细化的发展理念和思路，科学分析管理要素之间的相互关联性、耦合性，找准关键问题、薄弱环节，对症下药，建立起与市场经济发展水平相适应的品牌管理、人力资源管理、资产资金管理、成本费用控制、风险管理等管理模式和运行机制，实现对酒店的人力资源、能耗资源、资金资产资源等关键环节进行科学量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推动高端酒店的集约式发展。精细化管理是工商业企业管理成熟的标志，更是以人为主要生产力要素服务企业管理成熟的重要标志。

酒店精细化管理的着力点

“精细化”作为一种先进的管理理念，凭借其降低成本、提高效益、增强竞争力等综合优势，受到越来越多的企业经营者的青睐。著名企业管理专家汪中求著书《精细化管理》，首次系统地阐述了精细化管理的理念和研究思考。2006年，万科董事长王石提出：万科的下一个十年要致力于“精细化”。这告诉我们精细化管理已经成为信息化时代的一个重要的发展趋势。如何将更好地将精细化与高端酒店市场与管理实际相结合，实现酒店科学管理，从而提升经济效益，笔者结合经营高端酒店实践经验和成功案例分析，认为酒店精细化管理思想的内涵就是结合经营现状，按照“精细”的思路，以科学为原则，以可行为条件，外部以把握市场为目标重点，内部以点、线、面、体的立体化管控体系为有力支撑，内外呼应，互相配合，实现宏观经济、区域市场、技术环境等约束条件下酒店人、财、物等资源管理效益的最大化。

1.科学是前提，可行是条件。

高端酒店是房地产经营的最高级形态，尽管高端酒店有单体、连锁、CBD等多种类型，但“品牌+资产+现金流+经营利润”是其基本盈利模式。高端酒店投资周期长，培育成本高，品牌培育需要时间，资产保值增值需要资本，比拼的是坚持和韧性，靠的是精细化管理。只要经营得体，巨大的品牌财富、资产溢价和资本张力才会得以实现。从笔者的实践经验看，推行高端酒店精细化管理，必须遵守“科学”和“可行”两大铁规。所谓“科学”是指高端酒店精细化管理必须尊重经营管理客观规律，正确认识高端酒店特点、市场特点，明确发展目标、工作思路和实施路径。既要创新高端酒店管理，又不能将高端酒店混同于盈利模式不一样的经济型快捷酒店，结果造成高投入，低产出，品牌丢，资产失的严重亏损甚至破产状态。“可行”是指酒店精细化管理要以市场供需为立足点，以资源投入为限度，实事求是地进行技术、财务、经济等可行性分析和评估，在“明白情况，胸中有数”基础之上，制定具体的切实可行的行动方案。无论是人、财、物等运转，还是理念、规章、制度等推行，违背科学的管理规律，忽略可行的现实条件，只会束缚精细化的手脚，给酒店的经营造成严重的负面效应。因而，推行高端酒店的精细化管理，一方面，要尊重高端酒店的经营管理规律，以规律为指导，科学统筹品牌管理、资产管理和现金流管理，实现品牌、资产溢价，稳定现金流；一方面，要从实际出发，在充分把握高端酒店的行业特点、区域市场特点、企业特点等情况的基础之上，制定合理的行动方案，确保精细化管理举措的可操作性。

2.以市场为导向，精细把握客户。

高端酒店业是充分竞争行业，但产品供给同工业企业不同，其供给周期短，酒店同客户距离更短，市场互动性非常强，如何较快又准确实现客户需求可谓是酒店经营的“生死命门”。因此，酒店精细化管理重中之重是精细把握客户，即最大限度地满足目标客人的需求。换句话说，精细化管理所采取的一切举措都应该是围绕客户展开。从笔者的实践经验看，高端酒店精细化管理要牢固树立“市场第一、顾客第一”的经营理念。推行酒店的精细化管理，要以市场为导向，以客户为中心，根据客户的消费特征进行准确的市场细分，瞄准目标客户群体实施精细化的营销举措，主动调整渠道布局策略、价格体系设定策略和营销推广策略，将策略方向转化为量化目标，包括熟练使用”大数据“技术，精心提炼消费主题，明确酒店形象定位，实施“品质为先、差异化竞争”，保持酒店特色和市场弹性，塑造良好的客户体验，实现对客户目标的把握。如果不实现市场和客户的精细管理，其他一切管理均为空谈。这也是高端酒店管理与工业企业管理重大差异之所在。

3.以人为中心，立体化管控。

高端酒店业作为服务业，人在所有生产要素中占据重要地位。酒店精细化管理是一项艰巨、长期、复杂的系统工程，在坚持科学和可行的原则下，瞄准把握市场和客户的重点目标后，需要配套构建以人为中心，点、线、面、体的立体化管控体系，以提供全面精细管理的系统支撑。从笔者的实践经验看，必须从系统和战略的高度理解和把握精细化管理的点、线、面、体和立体化管控体系的关系。“点”是每一个工作岗位、生产环节和服务细节，也是市场点和客户点；“线”是基于产品线和服务线制订的业务流程线，也是市场脉络线和客流线；“面”是基于部门职能划分的主营业务，也是区划市场；“体”是基于业务模式构建的生产、销售、服务和管理体系。高端酒店的立体化管控体系是在生产、销售、服务和管理体系的骨架中，融入酒店全员精细化意识，按照责任落实到“点”，标准落实到“线”，考核落实到“面”，管控落实到“体”的思路，逐步实现人财物和市场等资源的精细化管理。按照这样的逻辑，高端酒店内控管理首先要以人为本，搞好企业文化建设，充分利用内部报刊、门户网站、业务培训等渠道宣传精细化的管理理念，积极培育酒店的全员安全、全员营销、全员节约、全员责任等管理意识，强化酒店员工的精细化意识。再逐步将精细化意识与人力资源管理、能耗管理、成本费用、市场风险管理体系融合，推行人力资源的扁平化管理，“减高管，壮中层，强一线”，试行一人多岗，实行弹性工作制，节省人力成本；优化能耗管理，修订完善水、电、气使用管理细则，制订节能降耗奖惩措施，利用分时电价政策，实施酒店LED、太阳能等节能改造工程，增加节能效益；重视财务预算、核算及内控，扎实推行以利润为中心的全面预算和全员考核制度，提升成本管理效益。最后将精细化的意识与酒店的产品和服务体系融合，坚守品质和创造特色，遵循“品质为先、差异化竞争”两大法则，开发“高性价比”的精品，增强人力，以服务标准化为基础，融入个性化和亲情化，让服务更具备人情味、亲和力和专业化。

注释：

[1]汪中求、吴宏彪、刘兴旺：《精细化管理》，新华出版社2005 年版

精细化管理工作经验篇（10）

中国海运开展学习实践第二阶段活动以来，坚持边检查边整改，首要目标瞄准了六大问题中的管理问题，决心以精细化管理作为企业应对危机、科学发展的突破口，率先发起总攻，力求早出成果，带动全局。

5月21日，中国海运召开了精细化管理专题工作会，针对前一阶段查找出的影响和制约企业科学发展的管理方面的突出问题，尤其是基层、基础管理仍需进一步加大力度的问题，确定增收增效和控制成本为前阶段的工作重点，提出以三抓三促强化企业的精细化管理，力克管理中的短板，努力把精细化管理，作为应对国际金融危机、提高企业管理水平、增强核心竞争力、实现全面协调可持续发展的重要抓手和有力武器，实现一个目标、两个确保、三个加强、五个管控的总要求。

以精细化管理实现增收节支。中国海运把当前精细化管理的阶段性工作重点确定为增收增效和控制成本。明确了整改工作的六项措施：一是要加大增收增效的力度，采取有效措施，确保市场份额，尽快赶上欠下的生产进度;二是要树立成本领先的理念;三是要坚持目标量化、措施细化、流程优化、责任封闭化的原则，采取切实有效的各种措施，严格控制各项可控成本;四是要加强对国家出台的各项保增长经济政策的研究和学习，主动做好与政策措施的对接;五是继续深化对标工作，学习先进企业的经验和做法;六是要进一步优化作业流程，提高管理效率，降低沟通成本。通过这些措施的实施，提高精细化管理的水平，取得管理的实效。

以精细化管理强化三抓三促。中国海运在精细化管理工作中，坚持抓两头促中间，抓亮点促难点，抓重点促全面。抓两头就是抓好推广精细化管理先进单位的经验和指导精细化工作薄弱的单位提高管理水平，通过有效的工作和措施，促中间即促进所有单位的精细化管理工作走上一个新台阶;抓住精细化管理工作中一些好的做法和典型经验，中海货运的苦练内功提升素质，精细管理控制成本，中海油运的精细出效益，逆势谋佳绩，中海工业的用精细化管理措施防范风险，管好资金控制成本等等，以典型引路的做法，积极研讨精细化管理工作中的难点问题，以科学发展观的思路，谋求精细化管理的新思路新方法，促进全面科学推进，和谐发展;抓住精细化管理工作中的重点环节，把精细化管理与企业的全面风险管理相结合，与信息化建设相结合，与财务预算管理相结合，重视管理的点，提高管理面上的水平，点面结合，促进精细化管理工作的不断强化，促进企业各项管理工作的全面推进。

以精细化管理推进学习实践活动。中国海运坚持以精细化管理为抓手，把精细化管理作为坚持科学发展,建设一流企业的战略高度的一项重要工作，与学习实践活动紧密结合起来，统筹兼顾，按照李荣融主任提出的调整优化上水平和中国海运年初工作会议制定的工作要求，针对学习实践活动科学发展观活动查找出的影响集团发展的五个短板，再把这些问题细化，通过不同层面和途径，对这些问题进行自上而下，自下而上的再分析再调研。班子成员带头下基层，沉到船舶、班组，与船员和员工 零距离接触，面对面地征求意见，力求查找问题无盲点。中国海运真正做到了精细查找，精细分析，把问题找得更准，分析更透，也将解决更实。下一步将以强化精细化管理为抓手，着重加强全面风险控制管理、人才队伍建设、信息化建设、企业文化建设、安全稳定，关心关爱职工等五方面的工作。以精细化管理工作的扎实开展，提升企业的管理水平，促进企业的科学管理和科学发展，务求实效。