淘宝网店营销方案篇（1）

由于在淘宝网开设淘宝店的成本较低，相对来说比较容易上手，因此，个人或企业在淘宝网上经营店铺的数量与日俱增，淘宝店之间的竞争也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘宝C2C网店已经到了600多万个，但真正能够盈利的只有5%。流量少、访客少、订单少、转化率低等问题困扰着众多的卖家。如何使卖家在合适的时间以合适的方式将合适的产品出售给消费者、如何使淘宝店从整体上系统地进行营销就显得至关重要。

一、国内外研究现状

（一）国外研究现状

杰罗姆・麦卡锡（1960年）在《基础营销》一书中最早提出了4P营销理论，他将企业的营销要素归结为产品、价格、渠道、促销这四个基本策略的组合。

菲利普・科特勒（1967年）在其《营销管理：分析、规划与控制》中进一步确认了以4P营销理论为核心的营销组合方法。罗伯特？劳朋特（1990年）在《4P退休4C登场》中提出了以顾客需求为中心的4C营销理论，即需求、成本、便利、沟通。E.J.Mccanhy认为市场营销是一种满足人们需求实现社会目标的经济活动过程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理论，由关联、反应、关系和回报构成。国外学者Tippins和Sohi（2003）研究电商企业营销提出信息技术是电商营销的一环，通过促进电商营销能力进一步提高运营效益。

（二）国内研究现状

熊姣玉（2010年）用一个例子对初创网店的营销策略进行了研究，从基于网店的4P营销策略、基于消费者需求的4C营销策略和基于网络特性的社区营销策略这三个方面制定了网店的营销策略。其对彩虹鱼DIY亲子馆提出的营销策略对于笔者提出对淘宝店的营销策略起了一定的借鉴和参考作用，但由于其提出的营销策略是针对一个特定的淘宝店的，因此有一定的局限性。

舒会芳（2014年）对淘宝网店的发展现状及营销的目的和意义进行了深入的分析，提出了淘宝网店营销存在的六个大问题：商品的质量没法得到有效保障、网络环境和支付安全性没法得到保障、价格不合理现象多、物流配送问题、售后服务问题和不健全的法律法规。针对淘宝网店营销存在的问题提出营销的对策，包括加强诚信的建设、保障网络的安全、优化定价策略和产品策略、优化良好的物流方案、完善促销策略、提高服务质量、加强法律法规建设等。其对淘宝网店的分析对笔者的研究有一定的学习和借鉴作用，提出的大部分问题和解决方案也很具体，但在个别地方存在研究不够深入和具体的问题。

二、淘宝网店营销存在的问题

（一）缺乏消费者的信任

1.商品质量难以保证。据国家工商总局统计，2015年我国网络购物投诉达14.58万件，同比增长了87.3%。其中，主要问题是虚假宣传和网络购物商品质量等。开淘宝店的门槛比较低，造成许多中小卖家出现，加剧了淘宝店之间的竞争，因此，假冒伪劣商品变得不可杜绝，退换货现象变得层出不穷。很多卖家在售出假冒伪劣商品后对买家置之不理，使买家对淘宝的信任度进一步降低。买家只能在网页上通过商品图片、介绍文字、评价来了解产品，不如面对面交易真实。现在好评返现、刷单等虚假交易层出不穷，让消费者对淘宝店的信任感不足。

2.支付、信息安全性得不到保障。随着网络技术的发展和电子商务的普及，人们越来越钟爱于在淘宝上购物，在网上购物时，保护好个人隐私及重要信息极为重要。我国网络安全技术还在进一步发展中，银行卡密码或个人信息被窃取的事情常有发生。尽管网络安全的技术人员在不断地研究网银和个人信息的安全问题，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘机窃取个人隐私。

（二）运营体制不健全

1.淘宝店营销人员不够专业。由于开淘宝店对技术的要求较低，因此很多淘宝店营销人员不够专业，例如不会分析数据、不懂得如何有效使用官方营销工具、营销方式缺乏创新等等。

2.快递行业不够成熟。淘宝店消费者往往把快递服务归纳到卖家的服务中，但不同快递公司的不同配送人员，素质参差不齐。快递配送环节是消费者网络购物的最后一个环节，快递配送人员对消费者的服务态度会影响消费者的购物体验，从而影响淘宝店的销量。

三、研究启示

通过研究分析，基于4P营销理论的淘宝店营销策略及优化建议。第一，产品策略：保证产品的质量是淘宝店在淘宝网赖以生存的基石，产品品牌化是企业或淘宝店发展的基础，别出心裁的商品包装是淘宝店形象和服务质量的体现。第二，价格策略：一直以来，价格是买家和卖家最关注的问题之一，常用的价格策略有：折扣定价、尾数定价、品牌溢价等。第三，渠道策略：借助淘客、直通车、钻石展位等方式拓宽销售渠道，同时充分利用淘宝平台的结算渠道。例如，申请信用卡支付和蚂蚁花呗支付功能，提供多种支付方式。除此之外，与多个知名的快递公司合作，实现消费者对快递选择的多元化从而提高消费者的满意度。第四，促销策略：主要从店内促销和店外促销出发。淘宝店内的促销方式包括买几送一、赠送礼品、打折、免邮费、满立减、优惠券、会员积分、组合营销等。淘宝店外的促销方式包括参加淘宝官网活动和优化搜索因素。

参考文献

[1]刘梦宇.ML电子商务有限公司营销策略研究[D].河南科技大学，2014：18-26.

淘宝网店营销方案篇（2）

淘宝客是帮助淘宝卖家推广商品，推广的商品成交后，获得一定佣金的人。淘宝客分为两类：个人（博客主、论坛会员、聊天工具使用者、个人站长等）和网站（博客、门户、咨询、淘宝比价、购物搜索等网站）。要通过淘宝客进行推广，首先卖家要设置好商品佣金，淘宝客通过淘宝联盟平台系统成为这个店铺的淘宝客，并获取商品代码放置到自己的网站或博客上；然后买家通过淘宝客的网站点击链接再进入到设置了淘宝客推广的卖家店铺，达成购买；达成购买后，系统向卖家扣除佣金，淘宝客领取佣金。佣金是淘宝卖家愿意为推广商品而付出的推广费，佣金等于商铺内实际成交额成绩佣金比例。有卖家会认为淘宝客带来的流量太小，而不做淘宝客推广，但是如果店铺的淘宝客流量能够做到占店铺总流量的百分之十几以上的份额，那么相信大家就会重视淘宝客了。看最近淘宝联盟上的淘宝客的收入榜，收入最高的淘宝客是8260465元，就会知道淘宝客的威力之大了。

2、有效的促销

除了通过直通车和淘宝客推广，淘宝网店还可以淘宝网或者其它网络上的一些促销方式。如淘宝网促销频道提供的天天特价活动，整点秒杀等，还有淘宝网的聚划算活动，都属于促销方式。要进行有效的促销方式，首先必须要有促销的理由，如果没有理由的话，买家也不会相信，客户根本不会管你是不是在做促销，如果某天你的店铺里的商品打了5折，在没有理由的情况下买家也只会认为你是在提高了价格以后再打折卖。另外，促销也是有时效性的，不能一年365天都在促销，客户都是理智的购买者，不可能一直让你欺骗。要做好促销，就要在设立促销方案之前考虑好客户的评估、客单价分析、促销方案的目的及促销的理由等问题，这样才能做好促销方案。最后，还要做好对促销效果的评估和总结。

3、淘金币

淘金币是淘宝网的虚拟积分。在淘金币平台上，淘友可以通过金额兑换或抽奖的方式免费获得礼品也可以通过竞拍方式以中拍价购买，更多淘宝可以使用淘金币+现金的方式以折扣价直接购买展示品！淘金币平台可以说是品牌折扣换购中心，它覆盖淘宝全网的积分体系，使用率远远覆盖了淘宝的积分体系。对于买家而言，它是买家赚金币、享受折扣享受优惠的平台。买家可以通过完成任务，购买产品等方式赢得淘金币，赚取的淘金币则可以进入兑换页面挑选自己喜欢的宝贝进行兑换或享受优惠。对于卖家而言，淘金币平台则是一个很好的SNS营销互动平台。淘金币的用户都是拥有2心或以上信用等级的淘宝会员，这些人都是淘宝最活跃、购买力最强、最优质的客户，所以淘金币平台可以作为卖家用来精确推广店铺的平台。另外，淘金币平台拥有优质的客户群体和每天大量的PV，可以帮助卖家在淘金币平台上展示品牌，提高品牌曝光度，精准的客户群体和高转化率及购物分享可以很好地帮店铺打造口碑营销，拉拢回头客，所以淘金币平台同样是可以提升品牌形象，打造口碑营销的平台。而在淘金币平台的七天活动时间内，产品优惠的价格和超高的行动率、转化率，更是可以帮助卖家在最短的时间内打造爆款，提高店铺流量，提升全店营销！

4、聚划算

新店开张，卖家往往会在如何引进流量、累积人气的问题上犯难，面对淘宝上各种各样的营销方式却不知道该怎样选择，而各种推广方式的广告费用对于新入驻的卖家而且似乎是有点多，活动的效果也无法预估，那么这时候，淘宝卖家可以尝试选择淘宝的聚划算。聚划算凭借着淘宝网得天独厚的优势，保证有海量丰富的产品，整齐的品牌针线，每天发起面向2亿多用户的品质团购，成为了亚洲最大购物网站淘宝网的团购品牌。在参加聚划算活动的过程中，卖家要精心选择适合聚划算的单品，精确地把握群体用户的消费心里特性，有效运用人际关系进行传播，通过单品的爆炸式团购制造流行，实现店铺流量的飞跃式增长，从而短时间积累大量先锋体验用户，提升品牌的美誉度，完成从单品到店铺跨越式的突破。聚划算中的商品价格都是商家将利润压到最低，甚至是亏本的。通过聚划算团购推广，除了能够给商家带来销量，还有活动结束后数千个团购成功买家的分享心得和评价，这相当于价值上万元的市场拓展及调研广告。在参加聚划算活动前需要卖家考虑各个方面，包括选择产品时尽量选择有一定利润空间的库存，要考虑自己是否有一定的发货承载能力。调研、选款、定价都是紧密联系的，同时还需要做好宣传、造势和页面设计相关工作。活动结束后还要准备进行二次营销的策划，并总结经验。

淘宝网店营销方案篇（3）

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）12-2939-02

自从2011年6月16日，阿里巴巴将旗下的淘宝公司分为淘宝商城、淘宝网和一淘网后，这三家公司各自有了主营业务，分别为B2B、C2C和搜索。这次大的战略性调整也改变了淘宝网的经营理念，使得淘宝店卖家必须具备更加专业的知识才能适应社会发展的需要。淘宝网不再是容易操作的创业平台，卖家面临的成本问题、对手问题、规则问题越来越繁琐，使得必须适当调整自己的专业知识和实际运作知识才能满足社会变革的需求。所以现阶段电子商务专业的学生必须熟练掌握淘宝运营技巧，对电子商务专业方面的知识和技术具备一定高度的理解和运用能力。而如何培养更能适应社会发展的优秀人才，是摆在高职教育工作者面前的一大难题。

1 淘宝网店及其运营特点分析

1.1 分析淘宝网店的人才需求类型

淘宝网店需求运营和营销两种类型的人才，运营人才负责产品销售的各个环节，营销人才负责营销和推广方案的制定工作。从这两类需求就可以知道，淘宝网店对人才素质的要求，不仅仅限于简单的操作，还需要具备实践能力、分析能力和决策能力。淘宝网店需求的人才必须是具备深度和广度的综合性电子商务人才。

1.2 淘宝网店需求岗位及其能力要求分析

淘宝网具有免费和付费两种推广方法，操作淘宝网店需要具有高素质的运营和营销团队，也需要专业的设计和高回报的销售能力。

随着时代和技术的进步，不断会有新方法和新规则产生，所以这就造成了淘宝网的营销规则千变万化。淘宝网的运营工作需要大胆而细心，将大事化小、难事化简，并运用恒心和耐心去迎接巨大的挑战。整体来说，淘宝网需要的工作岗位如下：1）店长。管理各个岗位的工作人员，并且制定相应的工作计划和整体店铺运营维护的流程和方案。需要具备高效的学习能力、扎实的基础知识、良好的沟通能力和强大的执行力。2）美工。美工是为网店美化服务的，也是为了促进销售工作的开展。美工需要具备扎实的软件操作能力和后台模块管理能力。3）客服。客服是直接面对买家，对买家进行产品和服务讲解的人员。客服需要对产品和服务都很熟悉，并且具备良好的沟通能力，熟悉网站各个模块的功能，并且具备快速的打字能力和良好的反应能力。4）推广。推广店铺的产品和服务，寻找多种店铺推广方法。推广需要具备一定的学习能力和活动策划能力，并且熟悉淘宝的相关规则和设定关键词的方法，对付费和免费推广方法都要熟悉。5）库管。库管的工作是检验产品质量、将登记的产品入库、将对已订购的产品进行配货、最后发货。库管要熟悉物流的各个环节和各种规则，并且对包装技巧也要了解。

从以上分析可以知道，淘宝网店的岗位需求多种多样，并且对相关人员的素质要求也很高。

1.3 淘宝网店运营特点分析

淘宝网店运营过程与实体店相比既具有优势，也具有劣势。淘宝网店的优势为：1）网店卖家不需要交纳店铺租金，仓储成本也是在能承受的范围内。2）由于互联网的特点，信息传播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市场潜力，并且交易成本很低。3）整个交易过程更加便利。在家就可购物，然后通过快递送货上门。快递和及时通信使得购物更加的方便和快捷。4）由于卖家目前是被免税的，所以可以提供低价给顾客，这就使得顾客和卖家能够双向受益。淘宝网的劣势为：消费者没有实物体验；造成了物流和等待时间的额外成本。

2 五年制高职电子商务专业学生就业现状分析

目前社会上对电子商务专业人才的需求供不应求，人才缺口还很大，并不是说没有学这个专业的学生，而是指具有实际专业素养的人才数量稀少。从以前学生实习的情况来看，用人单位对学生的网店营销方面的实际能力并不满意。虽然学生们了解了基本的理论知识，但是面对具体问题，却很难找到合适的方法去应对和解决。所以构建《基于淘宝网平台的电子商务实训体系课程》是具有实际教学意义的。

3 以淘宝网为平台的电子商务实训体系思路的构想

3.1 实训项目设计

根据以上对淘宝网店运营中相关岗位的分析，并且加上分析学校现有的教育资源和社会对电子商务人才实际工作能力的需求，下面基于淘宝网平台设计了几种电子商务实训课程，具体分析如下。

初期项目1：新网店开张。实际项目内容：准备工作：注册淘宝账号、支付宝账号申请和实名认证，网银开通，并通过淘宝开店测试。熟悉上传宝贝方法，了解上传宝贝的实际流程。需要课时为10课时，这其中包括理论讲解、老师的操作指导和学生的实践学习。实践开展形式为，以小组形式开展淘宝网的开店工作，并且将常规教学和实践操作相结合，其中需要学生课前有相关准备。

初期项目2：对宝贝进行拍摄、美化和处理。对产品的基本外在进行分析，制定拍摄细节、角度和摆放方式等相关细节的方案；拍摄后做后期的处理；再在产品介绍页面对产品进行描述。需要课时为22课时，包括老师指导、学生拍摄和处理。实践开展形式为，开始进行分组拍摄和图片美化，再让学生进行单独的拍摄和产品描述工作，并将图片补充到店铺之中。

初期项目3：首页店标、分类、店招、导航、首页主区设计，然后对后台装修模块和功能模块进行熟悉，需要课时为20课时，包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，查找类似优秀店铺的资料，根据自己产品的特点和自己喜好的风格进行店铺装修。

初期项目4：熟悉淘宝免费和付费推广方法，并且尝试自己对店铺的免费推广工作。共需12课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，学习多种推广方法，选择适合自己店铺的推广方法，并且对自己店铺进行推广工作。

初期项目5：对前面四个项目工作进行总结，并且编写改进计划和措施。共需要8课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，小组讨论、沙龙分享，组织材料进行营销总结。

提高项目6：进行真实项目的操作，和实际生活中的商家讨论合作流程和步骤，工作过程中一些店铺诊断、优化、策划书或者营销推广工作等等可以由商家和老师共同协商。时间可以延长为1学期，让学生利用课余时间进行工作的完善和补充。实践开展形式为，每4个人为一个小组，由学生、商家、教师三方面进行沟通和协助。模式为课堂的理论学习、学生课下实践、社团组织和促进等等。

上面的实训课程安排是根据淘宝网开店的基本流程来设计的，通过学生在实训课程中的实际操作和了解，懂得淘宝网运营的理念和思想，同时加强对基础知识的巩固，以及软件操作能力、美工设计能力、图像美化能力和运营、营销能力的培养。提高项目中，是在实际生活和商业项目中，运用自己所学的知识，进行实际项目的操作。重在对学生分析问题、解决问题能力的培养。

3.2 对实训项目效果的检验

2012年6月，学校以11级电子商务班为课改实验班级，组织教师开设淘宝开店实务课程，指导学生在淘宝网上开设店铺，进行真实的开店实务与营销工作。本次推广、优化和促销活动等等，一共用时6个月，需要128课时，最终完成了一个学期的实训学习。在真实的场景和工作环境下，学生们的实践能力得到了很大的提升，并且商家也给与了正面评价，这样就塑造了一批具备实际工作能力的营销人才，也促进了学校对于电子商务专业实训课程的改革。

4 总结

本文以淘宝网为基础，分析了电子商务人才所需要具备的品质，并且总结了电子商务专业学生的就业现状，制定了六种基于淘宝网平台的电子商务实训体系方案，最终获得了良好的效果和积极的评价。对电子商务专业人才的培养是个长期的过程，需要我们在今后的实际工作和教学过程中不断调整教学方案，为社会输送更多的人才。

淘宝网店营销方案篇（4）

开淘宝店是都市年轻人创业的重要渠道，可是，社会经验和营销经验不足显然是他们的短板。王振华是淘宝店营销培训的发起人，多年来从事人力咨询培训，他认为，看营销书的作用并不大，实战才能出真知。王振华决定在深圳发起淘宝店经营培训，“这是时尚新鲜的技能培训，满足深圳时尚之都的要求，我决定尝试去做。”

今年春节后，王振华开始着手，在网上只能找到江浙一带红火的淘宝大学，书店也可找到相关教材，可是在深圳相关的培训是一片空白。王振华联系上深圳的培训机构，试水联合开办淘宝网经营班。“这是新兴科目，连老师王玮利都是我通过网络招聘找到的，她拥有多年的淘宝开店经验，自己本身从事网络营销培训，她编的课程很有针对性，为人很负责。”

在淘宝开店的有一百多万人，真正要在里面掘金涉及的知识很广，其实非常不容易。王玮利设计的是一共24小时的课程，每周末开班上6小时，一个月的时间便可以完成课程。“前期在网上铺开了一些信息宣传，直到4月份才开始开第一期培训班。”王玮利高兴地说，第一期的学生只有5个人，过几天他们就学成毕业了。80、90后年轻人，全职妈妈等是我们的主要服务对象。

开网店技巧多

淘宝网站开店和我们开实体店一样，也要遵循一些营销规律，有很多技巧可言。

淘宝网店营销方案篇（5）

一、现状分析网络营销课程是从市场营销学和管理学的基础上引申来的课程，主要是利用网络平台进行营销活动，是电子商务的核心。很多院校的学生有营销理论基础，但缺少运用营销理论开展网上（互联网）网下（实际市场）营销活动。另外，部分高校的专业课教师，大部分也不具备实际运行网站的经验，更谈不上把经验传授给学生。

二、校企合作，改善课程应用性

亚太最大的网络零售平台淘宝网是一个全球领先的电子商务企业，由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。在国内外众多电子商务与网络零售的培训和课程没有形成系统化的教育体系下，淘宝网成立了淘宝大学，并与中国计算机函授学院联合推出了项目式培训，并与高校电子商务专业相结合，合作共建课程及人才培养方案，将网店运营专才等应用性课程体系引入到高校中，并与高校合作共建了淘宝实验室，主要利用电子商务所学，利用网络营销知识和网络技术进行网店的架构和维护，分析企业对网店运营人才的需求，有针对性的制定教学体系，通过系统化的课程培训，专业的上机实训，对电子商务专业的学生提出企业级要求，按照“按需所教、按教所学、按学所用”的理念，通过高校教师通过淘宝大学的系统培训，考取淘宝讲师认证，将淘宝大学课程体系引入到电子商务专业人才培养方案中，通过与淘宝大学的沟通，合理安排好引入课程的学期学时分配，使学生初步掌握如何在网上开店，如何在网上卖东西，如何利用网络工具开展店铺设计，如何与客户进行沟通等。

三、实施创业项目，拓展教学思路

在学生系统学习电子商务专业知识外，第二课堂给予了学生更多创业和学习的机会，在让学生组成创业团队后，有目的、有计划、有实施性的开展创业团队项目式教学，让学生自由组合，每 6 个人一个团队，在淘宝网上完成开店。并通过相关效果提高专业技能。

1、准备工作 ：教师带领学生通过职前的准备，让学生做好从业心态与工作状态，了解岗位工作与团队配合与磨合。

2、项目了解 ：通过淘宝网的频道和栏目，了解“我的淘宝、淘江湖、淘帮派、支付宝、注册与认证”，了解网络零售平台的注册规则，交易流程，绑定规则，规则，评价规则，处罚规则等。

3、计划实施 ：通过商品资料的学习，掌握商品的，店铺的设置，客服接待的流程与交接，店铺的日常管理与安全。

淘宝网店营销方案篇（6）

二、淘宝网的卖萌式营销策略

随着电子商务日渐成熟，网民线上购买商品的热情日益高涨，网上购物已经成为一种新的消费方式。CNNIC(中国互联网络信息中心)相关资料显示，2013年“中国网络购物用户规模达3．02亿”，并声称以网络购物及团购为主的商务类应用依旧保持着较高的发展速度。随后，CNN-IC在《2013年中国网民搜索行为研究报告》中表示，截至2013年6月底，我国网民常用购物搜索网站类型中，淘宝/天猫商城以65．7%的比例位居首位。作为中国大型购物平台，淘宝网稳坐中国电商老大的交椅。淘宝网提倡活跃、快速的网络交易氛围，欢快、俏皮的卖萌式营销，能与消费者进行友好互动，加快交易的完成，与淘宝网的整体风格相当契合。对淘宝店家而言，最重要的是获得买家的认同。近年来国内相对严峻的就业形势，以及网购市场迅速发展、网购方式迅速渗透的拉动作用，选择卖萌营销的淘宝店家多为以实现就业和创业需要的青年群体，为卖萌式营销买单的淘宝买家也以80、90后的年轻群体为主，淘宝的卖家与买家大都是在年龄、地位、兴趣等方面相近的平辈。“社会群体是不可避免要出现的，因为它们是有功能的，它们满足了个体和社会对于秩序、结构、简洁和可预测性等的需求。”卖萌式营销中所需的认同指的是买家与卖家基于同一社会群体而共有的社会认同。社会认同注重归属感，与利益联系相比更加具有稳定性。年轻群体处在想象力和创新性活跃的年龄阶段，具有求新、求异、求雅的心理状态，而处于同一社会群体的80、90后店家在情感和价值观上有极为相似的取向，卖家深谙顾客的心理，也懂怎样的形式能更受欢迎，能更快、更准确地将商品、店铺的萌点展示给目标受众们。卖萌是顺应时代变化的一种营销方式，它能引发年轻受众心中的认同感，影响其购买行为。由于淘宝购物是在虚拟平台进行的，展现给买家的是虚拟店铺，买家们可以随时随地浏览商品，也可随点随关页面，较之现实中的逛街，享有完全的自由。用户在淘宝网进行交易的过程是走马观花———产生兴趣———客服咨询———下单付款———用户体验———购物评价。网络销售的主要优势之一在于互联网突破了交易的时空限制，但是虚拟网络的真实度体验不足，网络购物无法像实体店那样被顾客即时体验，需要依靠更用心的服务来弥补不足。个性化服务能极大地增加产品的附加值，卖萌式营销无疑是给年轻消费群体定制的服务。卖萌式营销增加了其购买过程中的愉悦度，增强了顾客对店铺的信任感和回头率，实现提高销量的目标。淘宝店如何实现卖萌式营销，取决于商品或服务萌点的创造。从店面设计、文案创作到客服及售后，都是需要创造“萌点”的地方。

(一)店面(店铺首页)设计

淘宝店铺是指淘宝卖家在淘宝所使用的店铺，淘宝店家提供给买家的店铺页面会是买家头脑中的“店”，它最能体现该店的风格、特色。当消费者第一次进入店铺时，很难一下子对产品的质量作出判断，但店铺界面却很容易给消费者留下第一印象。若对店铺产生了好感，对店面的设计产生共鸣，那么在此后的购买行为中，消费者的内心更易于接受和认可该店铺，可见店面的优劣将直接影响到买家浏览、购买商品的欲望，因此店面设计在淘宝卖萌式营销中是尤为重要的一环。友好的界面设计、符合消费者审美趣味的结构布局是消费者进一步查看商品信息的前提。首先，店名的选择上有几种风格可以参考:小清新、俏皮搞笑、童趣、叠字等，如“兔仙人”“您所查看的店铺已放弃治疗”“歪瓜出品”“兔兔的小铺”等，总之，取名字要避免生硬、老旧，使用如“某某女装”这种没有辨识度的店名。其次，排版要灵活、不死板，应多放置图片，图片的形式除了静态图还可以考虑动态图，图片的内容除了招人怜爱的卡通形象，还可以采用网络上流行的表情图片，如暴走漫画表情、金馆长表情，甚至最新的日本漫画家德田有希搞怪的星星系列。这些恶搞表情图片在网络上使用率极高，受到年轻群体的普遍欢迎。在淘宝店铺见到这些或惹人怜爱或荒诞不羁的图片，往往能让浏览店铺者忍俊不禁，增加对店铺的好感度，有继续浏览下去的欲望。在字体的使用上，主要注重字号和字体颜色的选择，在强调某些重要信息或适当配合强调语气时，可使用比其他文字要大几号的字号和醒目的彩色字体，这样的安排能很好地吸引受众的眼球。

(二)文案创作

在给顾客留下较好印象的基础上，对商品或服务的详细介绍同样重要。淘宝店铺中的“宝贝详情”既是商品描述，更是将商品推销出去的重要广告宣传阵地，上面的文案创作尤为关键。要写出卖萌文案，文案创作者需熟悉网络热词、热门事件，熟练运用流行的表情图片，能很好地把握消费者的心理。围绕产品的特性和品牌内涵，利用诙谐、幽默的语言、图画等亲近受众。2012年7月，一家名为“哈少侠挪威特卖小店铺”的淘宝店铺流出的卖萌广告文案迅速走红网络，网友纷纷戏称其为“神一样的文案”。该店最先在网上蹿红的是一款挪威巧克力的广告文案。店主“哈刚少侠”称品尝该巧克力者需自备“一副清新自然豁达开朗无忧无虑的费玉清表情”，而后又以火箭升空、烟花绽放、熔浆奔腾的图片描述巧克力在口中融化的感觉，“等它淡淡地融化在口中的时候又会有一种莫名的忧伤，那种快乐的感觉稍纵即逝又像初恋”。该巧克力的文案1200余字，共99行，每几行文字之间都穿插若干与文字有相关性且引人发笑的照片(多为影视作品截图)，采用对话型、引导性的介绍方式，行文中多用感叹号，语气类似网络上流行的“咆哮体”，语言具有跳跃性和创造性，将产品介绍性的信息植入通篇趣味化、口语化的文案中。

(三)客服及售后

淘宝买卖交易都是在虚拟空间里进行，买卖双方彼此陌生，客服给买家留下的印象很重要。一般而言，买家询问客服时，大多是已经进入了有购买意愿乃至决策阶段，客服的存在是为了解决客户预备交易过程中的诸多疑惑和难题，往往能增加买家对店铺的信任度和好感度，促进购买。在虚拟空间内的交易并非以面对面的形式展开，如何服务好顾客，让他们满意而归，避免流失客户、差评现象，客服的态度和对话方式有着举足轻重的作用。多用语气词，活泼、亲切的客服会给消费者的购物过程带去快乐和满足感，为商品附加快乐情绪，具有感染力，易于分享，更有可能形成口碑效应，无形中增加价值空间。客服、售后的卖萌技巧也离不开社会热点和网络流行用词，如2012年电视剧《甄嬛传》的热播，网络上掀起了“甄嬛体”和模仿宫廷称谓的热潮，不少客服都称顾客为“小主”，自称“臣”或“奴婢”等，说话的方式也颇具“宫廷风”，引得众多网友称赞，大呼客服太“调皮”。在商品出售后，善于卖萌的客服们又精心设计了温馨的短信提醒给顾客，此时的短信则以商品或包裹的身份自居，通常被拟人化，称买家为“主人”，雀跃、急切的卖萌语气能在一定程度上缓解买家等待包裹的急躁心情，增强店铺的服务效果。

三、多平台整合营销是卖萌式营销的延伸

淘宝买家一般通过两种途径进入店铺:一是通过商品搜索，在自主筛选信息后点击进入店铺;二是在已知晓店铺的情况下，通过站内店铺搜索或站外链接进入。前者的不可控因素太多，在技术、操作上难以取得较高的点击率，店铺卖萌的主要作用在于增加进入店铺的顾客的停留时间，截取进店后的人流量。后者的发生分两种情况，一是买家由于购买过该店产品或从亲朋好友口中得知该店，自身或周围人有过购物体验后的“回购”;二是淘宝网以外其他平台对该店做了宣传，这种宣传行为可以是淘宝商家的软、硬广告推广，也可以是网友对店铺卖萌有良好的体验而“晒单”。现如今，互联网已经逐渐进入社会化营销(So-cialMediaMarketing)时代，微博、人人网、微信、QQ群都能给店铺带来流量。卖萌式营销的延伸应先确定卖萌的市场定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，通过对为淘宝上卖萌式营销买单的客群特征的分析，来判断和选择适合企业的社交平台，如微博便是淘宝卖萌式营销向外延伸的一个优势平台。如今，微博作为我国普及度最高的一个自媒体，每天都为网络贡献了大量UGC(用户生成内容)，商家可以搜集、整理有同样或相似某类产品或服务偏好的人群，对其进行微博人群区分，以便有差别、有针对性地进行营销。淘宝上欣然接受店家卖萌行为的客户群体恰好也是活跃于微博的青年群体，容易受商品的外形、介绍等因素的诱导，也易于受相关群体、流行时尚的影响，以标新立异为荣，购物消费注重彰显个性或身份。在微博上，经常能看到部分网友截取与某些淘宝客服对话的图片，博主对其卖萌式服务表示称赞，不少网友则出于猎奇、认可心理进行评论或转发，这种“晒单”往往能吸引不少微博上的潜在客户“慕名”前往店铺，进行购物体验。此外，店铺或商家的官方微博在微博平台进行营销时，一般不宜以产品或服务直接切入，除了软文植入，还要经常卖萌与粉丝互动，以获得粉丝的喜爱和认可。对于其他平台，要结合产品和品牌与线上消费者的情况确定网络销售定位，有针对性地设计卖萌内容和形式，才能依赖互联网强大的传播力量，打造淘宝店铺和品牌的知名度，快速提升其美誉度。

四、卖萌式营销的局限

卖萌式营销虽然对淘宝店铺有促进销量、提高知名度、美誉度的积极作用，但也有自身的局限性。首先，卖萌式营销只适用于一定范围，市场偏向年轻群体、女性群体。淘宝指数是淘宝官方的免费数据分享平台，在淘宝指数中输入关键词“萌”，2013年11月1日—2014年4月26日间176天来搜索“萌”的消费者，年龄在18～24岁的人群喜好度最高，女性搜索者的比例占76%，可以看出，对萌有一定关注度和喜好度的人群多为女性年轻群体。卖萌的对象难以扩展到青年以上的人群，被年轻人广泛接受的萌点在30岁以上人群中认可度不高，他们的消费观念更趋于理性，崇尚健康、舒适，而不似青少年和青年那样重视时髦、张扬个性、猎奇心盛。倘若一种产品同时在普通淘宝店铺和卖萌式淘宝店铺中出售，年轻的买家显然更愿意在卖萌“顽皮”的那家店铺中驻足浏览商品;年纪稍大、阅历更丰富的买家则不然，他们更在乎的是商品本身的质量，更容易被其他买家的购买体验即买家评价所吸引。年轻买家可能本身没有购买该商品的需求，但在萌点的诱使下容易发生购买行为;而年纪大点的买家即便看中了该商品，也可能出于各种原因(网购风险、货比三家等)而放弃交易。至于青少年以下的群体，考虑到消费能力低、网购条件未能满足等因素，暂排除在卖萌式营销的目标受众之外。其次，不能在所有商品或品牌中照搬卖萌式营销，卖萌方式有讲究。恰到好处的卖萌容易博得消费者的好感，无差别地卖萌则难以给商家和品牌带来利润。卖萌并不是靠什么既定模式(如甄嬛体、咆哮体等)简单模仿就可以的，卖萌可以由多种元素和风格演变出多样化的组合。同时，卖萌要专业，它离不开对自己品牌特质和目标客户特征的真正认知，在描述产品和服务时要体现行业的专业性，围绕产品的特性和品牌内涵，利用诙谐幽默的语言、图片、易于拉近距离的服务态度等亲近受众，给消费者的购物过程带去快乐和满足感。在给产品、服务制造萌点时，不单需要了解产品的特点及自身需求，还要把握好卖萌的分寸，不能采用网络上很流行但含有攻击性或贬低他人的流行元素，如“你TM在逗我”类话语应避免使用，因为它们可能过于强硬而让某些受众难以接受，产生负面消极的情绪，影响对产品和店铺的整体印象，影响交易的进行。卖萌的形式虽颇具吸引力，但面对不知变通和创新的卖萌，消费者很容易因度过了新鲜期而产生审美疲劳。前几年流行“给力”二字，现实生活和虚拟生活中频繁出现使用“给力”及其谐音“给利”词语的广告，当这个词语充斥在网络各个角落的时候，大多数人很快就不再感兴趣，它很难再吸引眼球。若是在淘宝店铺中还使用这种过时的“流行语”来卖萌，受众很容易产生厌倦情绪。同样，一时流行的卖萌淘宝店若长时间不更新页面和文案，其销售额必定会大不如前。此外，卖萌只是手段，“好评”取决于很多因素。卖萌不是决定因素，最根本的因素在于商品和服务的质量。质量是企业和商家的经营之本。诚信经营，良好的品质保证，才能令用户满意。当店铺的商品或服务存在假冒伪劣问题时，再高明的卖萌营销都无法取得良好的效果。只有在确保产品质量、提供优质产品和服务的大前提下，卖萌式营销才有用武之地，卖萌时才有底气。

淘宝网店营销方案篇（7）

淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年投资成立的，现在是亚太地区最大的网络零售商圈。淘宝网现在主要业务是天猫B2C（商家对消费者）和C2C（消费者对消费者）两大部分。截至2013年，淘宝有5个亿的注册用户、每天在线销售商品数量超过8亿件、每天有超过6000万的会员和游客访问淘宝网。淘宝网2013年总成交额为11万亿元人民币，其中天猫交易额为4410亿元人民币；其中淘宝网的C2C业务占了中国市场C2C的90%以上。淘宝网开店数截至2014年有900万家，比较活跃的有300多万家店；其中并不包含淘宝网的天猫卖家数量144462家。如何在几百万个竞争者中取得一席之地并把营销做好是本文研究的主要方向。

1市场营销相关理论回顾

11消费者购买行为模式

消费者行为是复杂多样的，哪怕是具有相同需求的消费者，他们的购买行为也会有所不同。有习惯型、经济型、疑虑型、理智型、模仿型、冲动型和情感型购买。消费者行为研究大师霍金斯认为消费者在内部因素和外部因素的影响下，而形成自我概念和生活方式，消费者的自我概念和生活方式进一步引发具有一致的需要和欲望；通过消费行为最终满足这些需要和欲望。

12市场细分

市场细分是指把某一提供物的整体市场划分成不同的细分市场的过程，它是营销者认识消费者差异需求的重要方法。严格来讲，每一个人都可以定义为一个细分市场，因为每个人的需求都与他人的不同。但是为了企业能以较小的成本去满足顾客的各种需求，可以把一些需求共性归类划分不同的细分市场。一般来讲可以划分为同质化偏好、集群偏好和个性化偏好。另外也可以根据年龄、性别、种族、教育水平、收入水平、社会阶层、地理位置等方式来细分。

13选择细分市场

企业选择目标市场有五种基本战略：集中单一市场――只选择一个细分市场实行密集营销；选择专门化――为了降低集中单一市场战略可能面临的风险，企业可以选择几个相互无关的细分市场；市场专门化――满足某个顾客群提供多种产品；产品专门化――企业集中生产一类产品提供给各类顾客；完全覆盖市场――企业以其产品满足所有顾客群的需要。

2我国网络营销环境分析

21政治和法律环境

一个国家的政治环境和法律环境直接地影响着企业的经营决策。目前我们国家的政局稳定、投资环境不错、市场潜力巨大、法律法规也相对正在完善中并且出台了有利于小微企业的各种支持条例。

22经济、技术和文化环境

经济环境在影响企业营销众多因素中是最基本、最直接的因素。经济环境深刻地影响着网络经济的发展，国家信息化基础设施建设需要投入大量的资金；一个国家的经济环境不行，那么在信息化方面的投入就会相对的减少，从而影响着网络电子商务的发展。2014年我国GDP首次突破10万亿美元，比上年增长74%；继美国之后第二个跻身超10万亿美元经济体俱乐部。根据国家统计局局长马建堂2015年1月20日在国新办会上说，2014年我国居民人均可支配收入比上年名义增长101%达到20167元，扣除价格因素后实际增长80%。城镇居民人均可支配收入达28844元；农村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我国网民普及率为469%规模达632亿，比2013年年底增加1442万人。2014年我国网民的人均周上网时长达259小时。除了传统的消费、娱乐以外，移动医疗、移动金融等新兴领域移动应用多方向满足用户上网需求，推动网民生活的进一步“互联网化”。

3淘宝网营销方案

31产品策略

首先要清楚认识什么样的产品合适在淘宝销售、那种产品合适做爆款吸引流量、那些产品合适用来做赠品、什么样的产品合适用来做高利润的。每隔一定期间更新产品，要注重产品的差异化，用多样化的产品让顾客获取娱乐性，增加好评。要积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。

32品牌策略

可以通过第三方软件或者购买淘宝专业版店铺装修把店铺做得专业点；从而提高整个店铺给顾客的感观达到增强品牌影响力。完善所有基本设施包括页面文案美工，产品描述等。参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气后可以进入品牌直销模式。

33价格策略和促销策略

人们一般多认为打折的东西质量会差一些，这个时候我们换一种叙述方式：要注重强调商品的原价值，让买家觉得花更少的钱，买到更超值的商品，效果往往会大不同。例如花100元，换购价值120元商品，就会让买家觉得这个商品的价值还是120元，而只要花100元钱就得到了，他从中赚到了。同时参加淘宝举办的各种活动，例如花一元卖平时几十元的商品，通过这种方式给店铺带来更多的流量；顾客有很大可能购买店铺其他宝贝，由于他觉得再购买那件商品是免邮费的。另外还可以使用尾数定价策略，把价值100元的标价为99元；这个消费者就会陷入一个错觉，觉得这个商品是几十元的范围。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但也说明了这个方法的有效性，在淘宝网络营销中还是可以拿来使用的。

34服务策略以及客户关系管理策略

耐心并且友好回答顾客问题，态度要亲切友善，注重售后服务；要及时记录顾客信息反馈，增强和顾客的互动性、加深顾客对店铺的印象。可以使用千牛平台的机器人服务预设各种问题的回复答案；这样机器人会根据客人一般会问的问题做出快速的自动回答。这样客人会感到店铺的服务态度和速度是非常好的。还有运用淘宝的后台CRM管理软件，可以导出客户的电话号码或者邮箱地址；定期地向顾客发送问候语或者发送最新产品信息以增强店铺品牌影响力。

4结论

淘宝网平台无论在B2C还是C2C的销售额都已经在中国是属于领先的地位，其霸主位置目前是相对的稳固的。除了以上所描述的营销要点外，还可以利用站外的链接给店铺带来一定的客源。例如通过微博、微信、论坛的方式产品信息等方式。在目前网络电子商务飞速发展的时代，店主要学会各种电子商务营销技巧从而抓住电子商务飞速发展带来的巨大机遇。

参考文献：

淘宝网店营销方案篇（8）

如今,淘宝网在线商品数量超过5亿件,并且每天新增1000万件。淘宝网每天的交易额为9亿元,在一分钟之内,淘宝网上至少可以卖出969件服装、203双鞋、164件饰品。淘宝卖家或是山村里的普通妇女,或是在校大学生,也可能是耐克这样的跨国公司。尽管身份悬殊,但在平坦的世界里,只要产品好、价格低、服务好,电脑另一端的消费者不会管你是准、你来自何方。在淘宝上,诞生了无数个励志故事,而更撩拨人的是一个个令人心动的快品牌案例:它们几乎没有什么宣传,全凭网上口碑营销,就实现了数千万元的销售额。这是许多人一辈子都无法企及的高度,但在淘宝上却被一个个草根实现了。

一个典型的淘品牌创业故事正如七格格女装创始人曹青所描述的那样,“刚开始抱着一种玩玩看的心态,启动资金只有4000元,谁能想到这一做就不可收拾。”今年,七格格的销售额有望破亿。类似的创业故事还有许多,如裂帛女装的姐妹花创始人等。他们无一不是通过互联网平台成长起来的草根一族,但比销量更让他们自豪的是实现品牌梦想的可能性。

“最重要的是消费者对我们这类‘淘品牌’的认可。”欧莎品牌创始人周勇的话说出了大多数淘品牌创始人的心声。在消费者给淘品牌的评价中,产品、物流、客户满意度等各方面的评分都远远高于对一些传统品牌卖家的评价。这得益于淘品牌创业者对消费者评价的重视,他们的生意更多地来自于口碑而非广告,因此,消费者的好评是影响其成长的一个关键因素。每时每刻,他们都在接受顾客的评价,而这些评价直接影响到店铺的生意和声誉。和传统的消费品牌相比,淘宝店主与消费者的距离更近,消费者的评价像悬在他们头上的达摩克利斯之剑,无时无刻让他们如履薄冰。因此,他们不得不比传统的商家更注重售后服务和口碑效应,有时为了避开不好的评价,他们不惜忍受顾客的无理指责。伴随着他们快速成长的,其实是赢得一个个消费者信赖的攻坚战,在此过程中,不仅有着不为人知的艰辛,也有着常人难以洞悉的秘密。

多层次营销策略

面对海量的个性化需求,淘宝卖家中敏锐的先行者已经在探索新的策略。因为―方面消费者需求的个性化程度不尽相同,另―方面产品和服务的功能相去甚远,所以,他们有着多种多样的尝试。从目前看,典型的策略大致可以分为四种。

(一)以多样的标准化商品满足消费者的个性化需求

比如,袁桂林的光艺印象网店卖的是灯饰。最初,他的灯饰只有少数几种。随着顾客不断问及新的款式、新的品种,他不断开发新的产品,渐渐地从单一的铝丝灯扩展到了吸顶灯、吊灯、壁灯、台灯等,多样化的品种和风格为客户提供了丰富的选择,网店的销售额因而快速增长。光艺印象网店的灯饰种类已经多达1000余种,可以满足各类顾客的需求。

(二)标准化商品与个性化服务相结合

比如,北美阳光网店卖的保健品可能没有太多特别之处,独特之处在于它的专业服务。其客户服务团队中有3位高级营养师,她们为顾客建立健康档案,根据顾客的身体状况针对性地提出保健建议。目前已经有500多个顾户成为北美阳光网店的长期客户,她们因此被称为“私人营养师”。

(三)商品模块化与顾客自助服务相结合

比如,淘品牌植物语推出的“N+1”护肤模式一度成为顾客和媒体关注的热点。“N+1”护肤模式将护肤品的成分分为两种,一种是主料(1),另一种是配料(N),配料有40余种,其功效分别是美白、保湿、控油、抗皱等,顾客可以根据护肤需要自主调配主料和辅料。

(四)根据个性化需求置身定制

型牌男装的黄岳南推出了“密码定制法”,为顾客提供服装定制服务。定做衬衣时,顾客只需提供领围、身高与净胸围三个尺寸,还可以选择面料、颜色、纹理等。类似的还有适之宝的张静,她推出了“量体做枕”服务,只要顾客提供身高、头围、肩宽等几个数据,适之宝就能帮助顾客制作适合他们身体特征的枕头。此外,枕头的功能、填充物等都可以根据顾客的需要定制。

以上四种策略只是初步的划分,在实际情况中,网上卖家往往采用的是组合策略,即根据顾客的需求采用不同的策略。比如适之宝的张静既提供个性化定制的产品,也提供标准化的产品,供顾客自主选择。

不同策略背后的多样化创新

在应对个性化需求的策略背后,是网上卖家在产品、服务、营销、商业模式等方面多样化的创新实践。

(一)产品创新

网上卖家通过不断开发新产品,丰富产品线,尽可能满足消费者个性化、差异化的需求。网上卖家在产品创新上的实践分为多个层次,有的是对原有产品进行功能或外观上的改进,有的是推出全新的产品,还有的是对原有的产品重新搭配而赋予其新的用途。进一步,网上卖家通过系绕性创新,解决产品多样化在成本、客户服务等方面带来的问题。

【案例】在竞争激烈的家电市场上,小熊电器独辟蹊径,大胆尝试,先后开发了酸奶机、煮蛋器、炖盅等产品,形成了“早餐电器”系列。由于新颖的产品能较好地满足消费者特别是“上班族”自做早餐的需求,新产品的销量快速、持续增长。小熊电器的“早餐电器”寻找到了属于自己的蓝海市场。

【案例】光艺印象的产品种类达到1000余种后,风格多样化带来了成本压力。袁桂林通过统一零部件,比如把灯骨、弯管、灯头、电线等规格统一起来,有效地降低了成本,提高了产品的组装速度,降低了维修难度。

(二)服务创新

近年来,服务越来越受到网上卖家的重视。北美阳光为客户提供私人营养师个性化服务;韩都衣舍的时尚选款师,为客户提供专业的服饰搭配意见;爱尚鲜花在鲜花速递中融入了温馨的情感关怀,感动T--个又一个客户……类似的案例不胜枚举。

专业的服务可以满足消费者的个性化需求,也有利于创造良好的消费体验和提升客户忠诚度。服务已经成为网货增值的重要组成部分,也是网上卖家获得差异化竞争优势的重要途径。

【案例】Iu style独创了一套“客户服务秘笈”:3s+6s=Me。3s是三大标准(3Standards):亲切、可信赖、满意:6s是六个服务步骤(6steps):七秒微笑、探寻需求、主动促销、建议订单、愉快付款、满意评估;Me是明星客户服务人员扮演的角色(亮相、功底、功力、汇演、票房、我的奥斯卡)。Iustyle在服务创新上的努力得到了客户的充分认可和高度评价,客户对lustyle服务的评分长期保持在“4.7分”高位(满分为5分)。

(三)营销创新

在过去的几年里,网上卖家在博客营销、短信营销、搜索营销等方面进行了探索。近一年来,越来越多的网上卖家开始尝试利用微博、问答社区、社会化网络(SNS)等进行社会化营销。伟雅俱乐部的50多位成员中,绝大部分开通了个人微博或企业微博。

通过碎片化的信息与互动的人际网络,网上卖家以极低的成本准确地定位自己的潜在顾客,与他们建立联系并友好对话。顾客的主动参与和积极互动,极大地提高了营销效果。更重要的意义在于网上卖家能够有效聚合先前高度离散的个性化需求,迈出个性化生意的第一步。

【案例】收藏紫砂壶属于小众爱好。传统的营销方式很难精准地覆盖这方面的顾客。藏壶者网店的吴永乐通过微博搜寻、互动,在短短的5个月里就找到2000余位紫砂壶爱好者。他通过微博分享选壶、赏壶、养壶的知识和心得,并与爱好者对话互动。渐渐地,他在微博上形成了自己的品牌和影响力1不少微博粉丝成为他的忠实客户。

(四)商业模式创新

在商业模式方面,网上卖家有着广泛的突破和创新,比如混批、预售、团购、定制等。比如义乌有100多家卖家建立了混批网站,在网上把小商品生意做得有声有色;迈众服饰通过“限量预售、逐级加价”模式,吸引了众多顾客早早排队等候新品;曲美家具采用“预售+团购+定制”模式不断创出佳绩。有的模式尽管不是网上卖家首创,但他们结合电子商务不断创造出新的辉煌。

【案例】义乌卖家何洪伟在经营网店的过程发现了一个商机:很多网店缺乏货源,而义乌是小商品的海洋,拥有货源优势。于是,何洪伟领先于众多卖家,做起了网络批发生意。他建立的万客商城网站,主营批发各类新奇特家居用品。卖家首次进货时,500元起即可混批,产品的数量、品种均可任意搭配;补货时,用快递发货的不限金额,用物流发货的300元起。混批这一创新,让何洪伟在各类批发网站中取得了领先优势。

(五)商业协作联盟

网上卖家之间多样化的协作已经非常广泛。根据调研数据,60.6%淘宝卖家活跃在论坛、博客、即时通信、微博上,与其他卖家分享经验;31.4%淘宝卖家与其他卖家有代销合作关系。同时,网上卖家之间在生产、销售、营销等环节有多样化的合作,出现了众多像“魔范团”这样跨行业、跨地域合作的经典案例。

【案例】“魔范团”是一个由多家网货品牌企业组成的联合体,充分利用互联网开放、协同的游戏规则,使异业合作的内容不断走向更深的层次。

最初,几个大卖家采取的是相互交换链接的方式,在各自的店面左边加上其他店铺的链接。后来,随着影响力扩展,众多网货品牌参与起来,成员增加到18家,包括珂兰钻石、植物语、麦包包、Tustyle、歌瑞尔、飘飘龙等。

18家企业联合促销是“魔范团”成员合作深化的标志性事件。18家企业每家出一份价值不低于10元的赠品组成一个礼包,消费者在任何一家店里购买的产品价格超过188元,就可以获得由联盟企业赠品组成的大礼包。据了解,在这次活动中,18家企业平均每家每天的销售额达到了3万元。半个月后,“魔范团”成员的销售额之和超过了800万元。

店铺运营技巧

(一)店铺定位

清晰的店铺定位。定位不能太空泛,比如卖女装,可以按年龄、收入、身材来分,在定位之前就要考虑清楚到底要抓住哪一类别的细分人群,只有在确定了自己的客户群体后,才能做出相应的推广、营销。不要不切实际地希望抓住所有客户。

开通淘宝旺铺。它使店铺更加漂亮、专业,同时配合侧栏功能,提升宝贝被访问的几率;请专业人士设计网店,让店铺时尚、大气。

(二)产品策略

完善的货源体系。自有货源、关系货源有着不可替代的竞争优势,如果是小批量进货,可以去淘宝上比较大的卖家进货;大批量的一般是在阿里巴巴批发市场;线下一般是在批发市场拿货,大卖家一般找大的供应商,甚至OEM。

用高清晰相机拍摄产品。为了让颜色跟实物接近,尽量在下午2点至4点的自然光下拍摄。服饰类产品最好找专业模特拍摄,图片大小、产品摆放角度一致,使得商品页面看上去整齐舒服。在限定的80k内,尽量把图做大,让别人能看到细节。千万不能用供应商的官方图片。为网店的图片加上边框、店名水印等,时刻为网店做宣传。

为产品添加关键词。由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品,尽量在产品上加上淘宝首页上的热门搜索词,比如:公仔花束、卡通花束、生日礼物、情人节礼物等。除此之外,还可以加上其他方面的关键词,比如专柜正品、一穿就瘦、买一送一、包邮等,虽然不会增加搜索机会,但是会提高客户关注度。只要有一两个关键词吸引到买家,这样商品的曝光率就提高了。

详尽、易懂的产品描述。关于产品的相关信息要尽可能详细,邮寄方式、邮资明细、退换货说明等都要写上,让顾客一目了然,感受到店主的细心体贴。

有策略地商品。淘宝网产品最佳上架时间为:早上8:00～10:00,中午1:00左右,下午4:00～6:00,晚上8:00～10:00。最好选择这些时段商品,并把即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面,才能较好地提高浏览量。不要一次把商品全都上架,要分批上架,每天上架一些,这样才有可能每天吸引顾客光临。尽量多上新货,一定要分好类别,否则就成了杂货铺,也不利于买家查看。

(三)定价策略

合适的定价策略。淘宝排名规则与收藏、销量、价格、信誉等都有关系,新手应该抓住定价这根稻草。低价策略适合价格敏感的商品,如点卡、充值卡等,服装类产品不属于价格敏感的商品。分割定价适合散包装的产品,比如500g茶叶可以以50g为一个单位,单位越小价格看起来越便宜。排名越靠前。另外,不要用整数定价,例如定价199元等。商品价格尾数建议用0、6、8、9这几个有亲和力的数字。

(四)渠道建设

开拓淘宝外的渠道。可以入驻拍拍、有啊、京东商城、当当、麦考林等网站,开设

自己的网上商城。―定要慎重考虑多元化渠道对淘宝渠道的冲突,因为开拓多元化渠道可能会对淘宝店的销量有―定影响。

招全国网络,增加销量。这可以迅速提高销量,但同时要确保货源充足,否则将严重影响店铺信誉。在大学城招收传统的销售,推进网站销售。例如,公仔花束在大学生、白领中较为流行,而大学城聚集各大高校学生,在此招收进行推广能收到实时、高效的结果。

(五)推广宣传

通过阿里妈妈推广:作为卖家,可以在阿里妈妈购买各种广告产品推广店铺的商品。按点击计费对卖家信用等级没有要求,但按成交计费要求卖家等级在一钻以上才可以。按时长支付的形式是阿里妈妈主打的产品,也是淘宝卖家最欢迎的广告产品。阿里妈妈的淘客推广带动7--大批专业的淘客论坛发展,这类论坛一般是可以免费商品及店铺推广信息的。

利用直通车广告。当买家在淘宝搜索商品,卖家的广告就会出现。一般而言,淘宝的客流在早上9点～11点、下午2点～4点、晚上7点～9点、午夜0点～2点是高峰。刚起步的卖家可以集中抓午夜0点～2点的客流,这是大店忽略的时段,这个时段客户的购买意向比较明确,就是为买东西来的。新卖家不需要把直通车放到首页,购买意向明确的客户一般会翻到3到5页,翻到第5页的客户目标就更明确了可见把直通车放到后几页也是很不错的。要设定每日最高限额,防止广告费投入过多。

淘宝论坛推广,很多逛店的买家都直接在论坛求购信息,卖家可以进去寻找合适的客户,有针对性地推荐产品。到一些高关注度的分论坛(如经验畅谈居)发一些有意义的原创帖子、与商品相关的专业性帖子,并争取成为精华帖。帖子后,认真回复淘友的帖子,回帖最好是沙发,第一页宣传效果都很好,也能增加店铺的浏览量。同时,多参加商盟活动,提高店铺的曝光率;而淘江湖里面有很多小游戏,可以提高店铺的活跃度。

加入淘宝QQ群是个很好的提高浏览量的方法,群里的人大多是淘宝的卖家、买家,容易找到目标买家。

网摘推广。这是网站推广的最好办法。访问量比较大的网摘有:天天网摘、加加文摘、人人网摘、新浪V1V1、我摘等,向网摘推荐文章要把握好时间,一般选择在上网高峰即将到来的时间(早晨8:00-8:30)推荐。

向名人博客借势。充分利用名人博客宣传,现在许多名人博客的访问量已经超过千万,如果每次都能够抢到沙发,带来的流量是很可观的。

进行电子邮件推广:E-mail推广成功的关键是邀请顾客访问网店。E―mail推广方式使用一次即可,多发会影响口碑。

印制名片和传单到高档写字楼和大学园区派发。根据淘宝多年来的购物分析,在网上购物的主力是白领和大学生,因此印刷一定数量的名片和传单在高档写字楼和大学园区派发,可以提高网店知名度,吸引新的顾客。

(六)促销活动

参加淘宝官方的促销活动。时刻注意淘宝在首页的活动,有合适的就要参加,配合活动,要换上新的签名档,介绍活动,充分利用每一个资源,宣传店铺。参加活动时适当调整商品关键词和店铺关键词就能有效提高浏览量。

折扣促销,给买家真正的实惠。根据店铺具体情况给老顾客折扣优惠,如第二次上门的顾客,商品可以打九折,第三次来时打八折,第四次打七折,以后的购物均可打七折等。或者是购物满多少元,送赠品、免邮费等。

参加一元拍。这一招能在短时间内聚集人气。开展一元拍的同时,最好能配合做一些广告,让顾客知道店铺的“优惠”政策。根据淘宝的排序规则,离结束时间越近的宝贝将被排到前面。因此要选择店铺里一件或多件还有5个小时左右就要结束的宝贝,将其修改为一元拍,并利用一定的宣传方式。在一元拍结束后,卖家应该建议买家继续购买店铺内的其他宝贝,但邮资只收拍卖所得宝贝的那一份,这样买家能充分使用所支付的邮资,卖家也能多卖出几件宝贝。

发起团购,快速提高销量。买家跟他的朋友一起买你的宝贝并拿到批发价格。团购价格便宜,多一个邮费算一个邮费。折算起来会让买家芳心大动。

设置特卖区。定期在特价区设置一些物美价廉的宝贝,虽然可能造成亏损,却能够拉动浏览量。

提供免费项目。例如免费提供邮寄服务;在寄出的商品中加放一个温馨的问候卡片;提供免费的电子图书、电子周刊下载,提供免费的小饰物等。

巧用赠品。比如A卖家商品一般的价格是38元,但有一批商品价格在3～5元,一般情况下,他定这个低价格的宝贝作为赠品,鼓励买家拍下赠品,并从正常购买的38元中扣去赠品的价格,从而使买家花38元获得两个宝贝,也就是多了一个赠品。这种方法可以使用在促销中,从心理上使买家得到满足,卖家最大的好处是赠品也形成了一个交易,多了一个好评,信用增加极快。

让顾客收藏。淘宝的成交金额5%来自淘宝收藏。当客户收藏的时候,客户容易找到你的店,在有针对性促销的时候容易拉住老客户。可以设置收藏送礼、收藏减免等活动。

增加友情链接。多与相同消费群却无竞争关系、流量高、知名度大的网店做友情链接;要链接周边产品卖家的链接,比如卖童装,就可以添加玩具、奶粉、童床等卖家的链接。

淘宝网店营销方案篇（9）

淘宝网店可分为扶植版旺铺、旺铺扶植版、旺铺拓展版（官网型）、旺铺拓展版（营销型）、旺铺旗舰版等，级别越高，店铺设计和管理的自主性越强，更能体现个性化的装修风格。就营销推广而言，淘宝是一个非常完善的网络营销平台，有各种各样的免费推广和付费推广方法，一个成熟高效的运营团队能将网店做成淘宝商城的效果，体现出更专业的设计水平，并能用较低的成本实现较好的销售业绩。

说到淘宝运营技巧，更多的是一些大道至简、说易行难的方法、其工作耗时、琐碎、辛苦、对人的耐心、恒心、决心都具有极大的挑战。再者，淘宝网营销规则变化较快，不断有新规则和新方法出现，因此要求运营者不断学习新规则和新方法，从淘宝网店的运营特征来看，其工作岗位大致可细分为：店长、客服、美工、推广、库管，相关工作任务和运营技能分析如下：

店长：根据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和工作计划，管理团队成员，协调各岗位工作，达成网店销售目标。能力上要求有良好的敬业精神和职业道德操守；有较强的学习能力，一定的策划能力和相关管理经验；具备独立网店经营的能力，熟练淘宝知识和网店业务流程，熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。

客服岗位：熟悉产品知识和相关服务，进行网店管理、接受买家咨询并促进销售、处理售后问题等。能力上要求工作态度端正，有良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有良好的网上沟通能力，打字速度快，能同时应付12人聊天；有较丰富的销售经验。

美工：为商品拍照并做相关美化处理，并做网店装修。能力上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有美工基础，有熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；会修改简单的html、CSS代码。

推广：不断寻找适合店铺的营销推广方法并对店铺做营销推广。能力上要求具有较强的活动策划能力和学习能力，熟悉关键字的设定，熟悉淘宝规则，熟练使用淘宝直通车，熟悉淘宝网的免费和付费推广方法。

库管：商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。能力上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识和各产品的包装技巧；熟悉快递物流的最新规则。

综上所述：淘宝的运营管理，落实到具体的运营管理专业能力上，需要网店管理与策划、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店进货及仓储管理、网店订单及配送管理、网店客户服务与管理等多种能力。

二、基于淘宝网店学习情境的设计

1.学习情境设计的思路

“网店运营与管理”的学习领域旨在让学生掌握淘宝网店的运营和管理所需要的职业能力，该课程的学习情境设计以淘宝的网店运营工作过程作为载体，通过综合分析，归纳出涵盖所有学习任务的学习情境。学习情境的编排按照由简单到复杂、由单一到综合的原则，遵从学生的认知规律。对于该领域设计了7个学习情境，见表1所示。

2.学习情境描述

以上7个学习情境的综合性都比较强，还可以进一步将其分解成若干子情境：学习情境1可以划分为2个子情境：普通店铺、旺铺业务定位分析；学习情境2可以划分为3个子情境：网店店标设计与制作、网店公告设计与制作、网店店铺装修与美化；学习情境3可以划分为2个子情境：网店商品信息采集、网店商品信息优化；学习情境4可以划分为4个子情境：运用网络广告宣传网店、运用免费资源宣传网店、在公共C2C平台上宣传网店、利用传统媒介宣传网店；学习情境5可以划分为3个子情境：网店商品进货管理、网店商品库存管理、网店商品仓储管理；学习情境6可以划分为2个子情境：网店订单信息管理、网店配送服务与管理；学习情境7可以划分为2个子学习情境：网店售前/售后客户服务、网店客户关系管理。

我们以学习情境4的一个子情境为例进行详细设计，见表2所示。

三、课程教学模式改革实施与考核

1.教学资源保证

学习情境设计好以后，就要考虑如何通过教学实现，“网店运营与管理”的学习领域适合采用行动导向的教学组织形式，施行“项目教学”或“任务教学”，这种教学方式要必须有一定的软硬件条件作为支持。笔者所在院校“电子商务专业”目前是重点培育专业，目前拥有ERP沙盘模拟实验室、大学生创业中心、电子商务人才孵化器三个实训室，购置了网店运营所需要的教学设备，基本上具备对网店运营与管理课程进行项目教学的软硬件条件。

2.项目或任务设计

在具体的教学中，每个明确的工作任务即是一个项目，这样可以较好的将理论和实践结合在一起。一个完整的项目教学模块分为以下几个步骤，我们以上述“运用免费资源宣传网店”教学情境中的任务单元为例加以说明。

（1）确定项目任务：立项确定的任务一定要紧扣实际，引发学生学习兴趣。同时立项目标一定要为同学们熟悉，经过短时间可以归纳其属性，否则会挫伤学习积极性。

（2）划分项目小组：每组人数不可过多，一般5人左右。按照项目难度，必要时可适当平均每组学生的知识水平，同时考虑学生的性格、性别组成，以顺利完成项目任务为原则。

（3）独立制定工作计划：每个小组自主学习，确定各自工作计划、步骤和程序，师生对每组制定的方案进行分析比较、修订，形成最优方案。

（4）实施计划：学生按照选定的最优方案，确定小组分工，按照工作步骤和程序实施任务。教师要敢于放手让学生去实践，同时要做好观察、引导、协调与控制工作，确保安全。

（5）检查评估：每个小组随机抽取人员汇报推广结果，并进行结果分析，找出差异化的原因，教师向优秀团队颁奖用以激励。评价要遵循以下原则：阶段性及评价与终结性评价结合，小组评价与个体评价相结合，自我评价与教师评价结合。

（6）归档与结果反馈：教师对此项目做完后要进行相应总结，并将相关资料归档以备下次使用。

3.考核方式

该课程拟改革重理论、轻实践的传统评价机制，加强实践教学环节的考核。建立过程考评（任务考评）与期末考评（课程考评）相结合的方法，强调过程评价，其中过程考评占70%，期末考评占30%（以基本概念、理论和分析案例为主）；注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励；同时要重视学生的学习态度、团队合作能力、沟通能力的评价。具体考核要求见表3所示。

四、基于课程教学资源提供社会服务

高职院校可以按照校企合作建设和运营的方式，将行业、企业的网店建设和真实运营任务作为项目，开发成网店运营课程，在企业代表（兼职教师）和专职教师的带领下，引导学生学习。该课程可依据人才培养的流程将课程融入电子商务专业人才培养方案，作为电子商务专业核心课程，也可作为其他专业提升网络应用和网络创业教育的选修课程。

1.开展教科研和技术服务

校企合作开展企业多平台网店建设和运营的实践与探索，为企业提供网络零售服务；积极开展新时期企业电子商务综合服务的研究。

2.开展大学生网络创业实践服务

引进供货企业、快递公司等为学生创业提供平台，建立网络创业教师团队、实训室、货物保管平台，提供启动资金、创业补贴等相关支持，引导设置学生创业协会组织，推荐学生参加各级各类创业大赛等，学校积极探索师傅带徒弟的师徒模式、项目导向的项目团队模式，以及工作室和公司运营等模式。

3.开展网络创业实践教育的探索和实践

通过行动导向教学改革，结合专业相关行业、企业的网络应用情况，在专业课程教学中融入网络平台应用的内容，尝试引导学生充当消费者、产品和服务提供者等多重角色，提升学生网络服务意识，逐步培养其网络服务能力；结合相关专业开设网络应用类专业技能课程，加强各专业的产品和服务在网络上的应用，提升学生结合专业开展网络创业的实践，积极探索信息时代各专业的网络创业和服务。

淘宝网店营销方案篇（10）

前几天，我和一个生意做的很成功的朋友聊天，我问他成功的关键是什么 他回答：坚持!因为他觉得自己不够聪明，所以他从来不追求自己快速做到什么样子，而是按照自己的计划，一步一步去做，坚持到最后，就会做的非常扎实，结果反而最成功。

淘宝开店赚钱吗 开淘宝店不赚钱的四个原因 在网络时代，人心浮躁;坚持难得，剩者为王!

2、开淘宝店不赚钱的四个原因之二丶产品利润太薄：

淘宝开店赚钱吗 开淘宝店不赚钱的四个原因 非常多的朋友，开淘宝店都是从卖身边的产品开始的，例如卖一个杯子，旧书资料丶充值卡丶小玩具等等产品。每单仅卖一二十元，利润再高也不超过10元，就算是一天卖上十几单，抛去运营成本，可能还赔钱。

我有一句话许多朋友很喜欢，那就是：只要你敢卖，就有人敢买!淘宝开店心得如何抓住淘宝买家的消费心理

其背后的道理是：卖利润5块钱的产品，和卖利润是500元的产品，花费的精力是差不多的，但是利润却相差100倍。同样是卖10单，利润5元一单你只能赚50，利润500元一单你可以赚5000，这就是差距。

所以，网上开店创业者，应该首选卖暴利产品，只要你认真观察，我们身边存在着非常非常多的暴利产品。

3、开淘宝店不赚钱的四个原因之三丶销售转化率太低：

还有不少网店，流量已经不小了，但是成交却很少，这主要原因就是：销售转化率太低!

客户从进入你的淘宝网店，到产生购买，有着一个系统化的流程。例如：从浏览到咨询，这环节最关键的就需要你的产品文案写的诱惑客户。淘宝开店赚钱吗 开淘宝店不赚钱的四个原因 为什么你的淘宝生意做不好 如果你的产品文案只是复制粘贴来的，比起其他家没有任何特点，可能很少有冲动联系你或者下订单。

如果你的销售文案采用了营销心理学的技巧，写的非常诱惑人，甚至连购买意向不强的人都想和咨询一下你，那么你的转化率不可能低的。记住，销售就是诱惑!

淘宝开店赚钱吗 开淘宝店不赚钱的四个原因 这每一个环节，都有非常多的技巧来提升，只要把每一个环节的每一个细节都认真的做好，你的淘宝网店生意才会越来越好。

4、开淘宝店不赚钱的四个原因之四丶网店流量太小：

淘宝开店后续工作你做好了没 太多淘宝开店的人总以为，开一个网店就像在商城开一个柜台一样，自动会有人来。真是的情况是：淘宝这个大商城有600多万个店铺，竞争越来越厉害。如果你只开一个店，而不去推广，就像你把店开在深山老林一样，不可能门庭若市，甚至是让你熟悉的人在淘宝上去找，都很难找到。

淘宝开店赚钱吗 开淘宝店不赚钱的四个原因 淘宝开店和线下开店的道理是一样的，你的客流越多，你的生意就可能越好。所以在淘宝开店不能坐天吃饭，必须想办法去推广。