品质工作思路篇（1）

形象包含有很多内容，但必须具备的有两大要素：一是高品位的工作思路，二是高素质的工作人员。高品位的思路是做好工作的先决条件，没有好的思路必然没有好的结果。思路又是发展的，随着社会的发展而发展，这也是必然的。残联也不例外。尤其是当代社会进步的高速化，思路的发展更是日新月异，可以很武断地说，工作思路决定工作成果，其工作过程的表象性，都是由工作思路来决定的。

思路在很大程度上反映了人的观察、分析、解决问题的综合能力，如果某单位被人认为工作的思路也没有，那么某单位的形象就可想而知了。我国新时期的残疾人事业发轫于党的十一届三中全会以后，二十多年来的残疾人事业从开创到形成，取得了历史性的成果，在改革形势下，残联这个新型的事业团体也必须要有与时代合拍的工作思路，摒弃随意性、盲目性，强调思想的超前性、独特性，要在群体的智慧中获取思路、在更新思想中拓宽思路、在深入实际中完善思路，一句话，思路是形象的生命，没有了思路形象就无从谈起，特点为间接性。

同时，高素质的工作人员是基层残联形象的灵魂。高品位的思路必须由高素质的人员来实现，工作人员的素质直接关系到工作质量和工作档次，他的表象是人的业务素质、思想作风以及活动方式在工作过程中的充分展示，特点为直接性。政策确定了，人就成了决定因素，单位形象的主体是人，因而人及其工作过程是形象要素中不可或缺的重要要素。

二、形象展示中的服务原则

《中国残疾人联合会章程》第五章第二十四条规定，基层组织的任务是：联系、团结、教育残疾人，反映残疾人的要求，开展有益活动，为残疾人服务。说到底基层残联的主要工作是体现在服务上，工作人员的价值观念、职业道德、伦理情操、工作精神以及工作能力等等，都要通过服务过程来展示，残联工作的目的就是为残疾人服务，所以服务原则高于一切。

基层残联应该是一个服务型的部门，应该使残疾人感到亲切、舒适、温馨，塑造出自己的形象特色。一是树立服务理念。在工作中充分体现以人为本思想，用诚信、优质、高效的服务，不断提高服务品位和延伸服务内涵，创“残疾人之家”优质服务品牌，用实实在在的行动和体现热心、细心、耐心、爱心的工作，努力为残疾人提供快捷规范、热情周到的服务；二是建立高效管理体制。各司其职，精简高效，形成纵横工作网络，在效能型、服务型、开明型、廉洁型的统一责任中顺利运作，体现服务的自觉性；三是建立服务体系。充分运用政府主导、社会各界广泛参与、残疾人组织积极发挥作用、协调运作的工作机制，建立富有特色的服务工作体系，提高综合服务能力；四是建立规范管理制度。规范行政行为和个人行为，使服务理念深入人心。

三、引入品牌发展战略

市场经济中，名牌是企业高质量产品的标志，一个企业、一个地区、乃至于一个国家的经济实力也往往通过名牌产品来显示。残联工作尽管不是经济工作，但是服务理念是相通的。

品牌就是最好的形象。形象通过服务品牌来展示，在这里同时也是残联工作人员综合素质的凝聚，是基层残联在工作中的综合体现。因此，创出工作中的服务品牌就是塑造形象，是塑造基层残联工作形象的一个聚焦点。

品质工作思路篇（2）

一、 基层残联形象中的两个不可忽缺要素

形象包含有很多内容，但必须具备的有两大要素：一是高品位的工作思路，二是高素质的工作人员。高品位的思路是做好工作的先决条件，没有好的思路必然没有好的结果。思路又是发展的，随着社会的发展而发展，这也是必然的 。残联也不例外。尤其是当代社会进步的高速化，思路的发展更是日新月异，可以很武断地说，工作思路决定工作成果，其工作过程的表象性，都是由工作思路来决定的。

思路在很大程度上反映了人的观察、分析、解决问题的综合能力，如果某单位被人认为工作的思路也没有，那么某单位的形象就可想而知了。我国新时期的残疾人事业发轫于党的十一届三中全会以后，二十多年来的残疾人事业从开创到形成，取得了历史性的成果，在改革形势下，残联这个新型的事业团体也必须要有与时代合拍的工作思路，摒弃随意性、盲目性，强调思想的超前性、独特性，要在群体的智慧中获取思路、在更新思想中拓宽思路、在深入实际中完善思路，一句话，思路是形象的生命，没有了思路形象就无从谈起，特点为间接性。

同时，高素质的工作人员是基层残联形象的灵魂。高品位的思路必须由高素质的人员来实现，工作人员的素质直接关系到工作质量和工作档次 ，他的表象是人的业务素质、思想作风以及活动方式在工作过程中的充分展示，特点为直接性。政策确定了，人就成了决定因素，单位形象的主体是人，因而人及其工作过程是形象要素中不可或缺的重要要素。

二、 形象展示中的服务原则

《中国残疾人联合会章程》第五章第二十四条规定，基层组织的任务是：联系、团结、教育残疾人，反映残疾人的要求，开展有益活动，为残疾人服务。说到底基层残联的主要工作是体现在服务上，工作人员的价值观念、职业道德、伦理情操、工作精神以及工作能力等等，都要通过服务过程来展示，残联工作的目的就是为残疾人服务，所以服务原则高于一切。

基层残联应该是一个服务型的部门，应该使残疾人感到亲切、舒适、温馨，塑造出自己的形象特色。一是树立服务理念。在工作中充分体现以人为本思想，用诚信、优质、高效的服务，不断提高服务品位和延伸服务内涵，创“残疾人之家”优质服务品牌，用实实在在的行动和体现热心、细心、耐心、爱心的工作，努力为残疾人提供快捷规范、热情周到的服务；二是建立高效管理体制。各司其职，精简高效，形成纵横工作网络，在效能型、服务型、开明型、廉洁型的统一责任中顺利运作，体现服务的自觉性；三是建立服务体系。充分运用政府主导、社会各界广泛参与、残疾人组织积极发挥作用、协调运作的工作机制，建立富有特色的服务工作体系，提高综合服务能力；四是建立规范管理制度。规范行政行为和个人行为，使服务理念深入人心。

三、 引入品牌发展战略

市场经济中，名牌是企业高质量产品的标志，一个企业、一个地区、乃至于一个国家的经济实力也往往通过名牌产品来显示。残联工作尽管不是经济工作，但是服务理念是相通的。

品牌就是最好的形象。形象通过服务品牌来展示，在这里同时也是残联工作人员综合素质的凝聚，是基层残联在工作中的综合体现。因此，创出工作中的服务品牌就是塑造形象，是塑造基层残联工作形象的一个聚焦点。

品质工作思路篇（3）

前言

当前，经济全球化发展迅猛，国内市场国际化，日趋明显。市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质就是质量。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去，而在所有资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。可是，传统的质量管理却将项目工程质量管理人员淹没在表格里，相应的制度和流程停留规范中、检查中，重大工程质量事故屡见不鲜，给人民的生命财产带了巨大损失。

1、工作生活品质理论的基本内涵

20世纪90年代以来由于员工生活态度的深刻变化导致工作生活品质运动迅速兴起。该理论假设人类生活可以分为家庭生活和工作生活两大部分。开始于20世纪初的婚姻革命彻底改变了人类的家庭生活，使人本主义确立了在家庭生活中的地位。但在工作生活领域，人本主义确立自己的地位就晚得多，而且在管理实践中没有得到有效的执行。劳资关系对立，双方心理预期的差异加大，冲突长期困扰着人们的工作生活，劳动者的人性受到极大的压抑，工作满意度降低，进而影响员工和企业的绩效水平。管理环境的变化要求变革人力资源工作生活品质理论认为组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该注重人员的满意，甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福。让员工有满意的工作生活品质，可以提供高品质的服务，替企业创造绩效，企业必须重视工作生活品质才有竞争优势，才可以达成永续经营的目标。Google（谷歌）的办公室装修极其奢华，咖啡厅、健身房等设施一应齐全，即便是最普通的员工都享有免费午餐，而这免费的午餐也是五星级酒店自助餐的标准。

2、输电线路工程质量管理现状

随着我国改革开放的深入以及加入WTO后国内市场国际化，工程建设管理制度建设取得重大成就。政府制定了一系列工程项目法律法规，行业建立了完整的标准和规范，大多数施工企业也建立了完善的质量管理制度，并通过了质量管理体系认证。可是这并没有减少重大质量事故发生的风险。当前，输电线路工程建设日趋饱和，业主对输电线路工程质量的要求越来越高。在激烈的市场竞争中，最终一定也只可能体现在工程质量上。可是在工程质量管理实践中却面临诸多困难，特别是在输电线路的质量管理过程中。输电线路点多面广，线路所经过地区地形地貌条件复杂，施工现场情况变化快，质量管理人员有时即便发现了质量问题，但是却不能及时纠正。输电线路工程在时间、空间和人员上的复杂性增加了管理的维度，而管理维度的增加使输电线路工程质量管理的难度急剧增加。正是由于输电线路施工特点，即便项目部、监理部安排了尽可能多的质量管理人员，输电线路质量水平还是取决于亲临施工现场的施工人员，取决于他们心中对施工质量的理解和重视。

现代质量管理理论强调质量控制的全过程性和群众的广泛参与性，强调点面结合和全面质量管理的思路。在输电线路工程质量管理实践中，按照现代质量管理理论建立起来的管理体系仅仅为其提供了最基本的保障，与高标准的质量要求还相差甚远。如何加强工程施工人员对施工质量的理解与重视，并激发他们发自内心地对高质量产品（服务）的追求，是几代质量管理人员努力探索的方向，尤其是输电线路行业质量管理人追求的目标。所以，如何激发他们由内而发的对高质量产品（服务）的追求，就成了我在输电线路工程质量管理实践中时常思考的问题。Google（谷歌）公司的做法，给我提供了一个思考的方向。

3、提高质量管理水平的新思路

施工人员的工作生活品质直接能影响工程质量水平。工程项目是我们改造大自然、创造便捷生活环境，提高工作生活品质的基础设施。工程项目建设也是我们提升工作生活品质的过程。施工人员如果能有高尚的工作生活品质，那么他肯定在工作中也是一个严谨认真，兢兢业业的主动者。很难想象，一个衣衫褴褛的工人，如何将基础保护帽表面抹得平整、美观。一个人对工作和生活的态度其实就是其内在品格的外在表现，是同一事物的两个方面。这就为我们提高输电线路工程质量水平指出了一个新方向。高标准的工作生活品质在带给人们极大满足感和幸福感的同时，也必然会提供高水平服务和产品的能力，在工作中这样的人同样会以高标准要求自己。我们不妨通过提高员工工作生活品质着手，同时丰富其精神生活，从而培养和增强输电线路工人高尚的生活情操和对美好生活的向往，这样不断提高施工人员的生活品味，以此来影响施工人员对高标准施工质量水平的追求。而此时他的行为完全来自他内心的追求和向往，这完全符合现代管理理论中对个人主观能动性的表述，而且更适应输电线路施工管理的需要。

企业为员工提供高标准的工作生活品质是远见卓识的企业家为了企业的核心竞争力而做的努力，是为了企业核心利益的最大化。而员工高尚的生活品味在为企业创造出高品质的产品和服务的同时，不但给企业带来了巨大的经济效益和竞争优势，也为员工提供高品质的生活水平提供了坚实的保障。两者相互促进，相符相承。

4、结语

著名管理学大师德鲁克曾说过，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。对工作生活品质理论的思考能否为“行”铺上一条有效的“道”呢？

参考文献

[1] 瞿观鄞.关于工程管理若干问题的思考[J].生产力研究;2002年06期.

[2] 汪应洛,王宏波.工程科学与工程哲学[J].自然辩证法研究;2005年09期.

[3] 曹增节.杭州:共建生活品质之城[M].杭州:浙江人民出版社.

品质工作思路篇（4）

民以食为天、食以安为先。食品安全问题始终是一个社会热点问题，无论过去、今天乃至今后一段相当长的时期，都是社会各界高度关注的问题。笔者根据平时下乡所掌握的情况，以及基层工商所执法人员和农村经营者、消费者、管理者所反映的问题，发现当前农村食品安全存在八大问题，但更严格地讲，决不仅仅是这些。现罗列于此，以期各级领导引起重视。

一、小作坊问题突出。在农村，90%以上的食品生产企业是10人甚至5人以下的小作坊，大多分分散在城乡结合部、边远山区以及行政监管相对薄弱的农村地区，涉及面极其广泛。这些食品很多是前店后坊、即做即售的小食品加工企业，相当一部分缺乏有效监管和严格的生产标准，从业人员素质低，生产、经营管理落后。由于工艺技术落后，设备设施陈旧，一些小作坊粗制滥造，以质次价廉的食品冲击市场;一些食品小作坊贪图私利，偷工减料，非法购进劣质原料，制售伪劣食品;有的用知名品牌的商标和包装，冒充正规厂家的产品，误导消费者;在流通过程中，由于包装、储藏、运输等设施落后和管理不善，容易造成食品二次污染。

二、餐饮行业无证经营现象普遍。农村的餐饮行业绝大多数是一些小型餐饮店、街头商贩和社区网点，他们在没有办理任何证照的情况下就开业经营，也没有为接触食品的生产人员办理健康证。街头饮食摊点分布广泛，城区主要街道、小区、学校周围均有这些街头食品经营场所，其设备简陋，无餐具洗涤消毒设备。绝大多数摊点没有卫生许可证，其从业人员的卫生操作习惯差。且大多设于路边等人群较集中场所，食品容易受到污染。农村学校食堂卫生差，饮食安全令人担忧，主要是农村学校食堂硬件投入不足，食堂建筑布局及卫生设施不符合要求，一些学校食堂连防蝇、防尘、防鼠设施都没有，餐具也不消毒。有的学校将食堂转由他人承包后，基本上放弃了日常的食品卫生监督管理。

三、食品流通秩序较为混乱。农村食品经营大多为个体工商户，缺乏必要的设施，经营管理落后。一些食品批发市场缺乏有效的安全检测手段和质量控制措施，使造假者有机可乘，甚至成为假冒伪劣食品集散地。一些经营企业贪图私利，蓄意出售过期或变质食品现象屡禁不止。不法食品生产经营者时常伪造标识、滥用标识，欺骗和误导消费者。还有，农村食品安全工作相对薄弱，不法分子往往将假劣食品销往农村集贸市场和小卖店，农民购买食品时容易买到假冒伪劣产品，从而蒙受损失。因此，权益受到了最直接、最严重的伤害也往往是农民，阜阳奶粉事件就是最好的佐证。

四、食品检测机构建设仍然滞后。目前，基层的食品检测力量分散，资金不足，设备严重不足，检测手段落后，检测周期长，很难为食品质量监管提供强有力的技术支持。有些具备检测能力的检测机构由于部门障碍，其出具的检测报告其他监管部门不承认其法律效力，造成检测资源不能有效利用。拿工商部门来说，工商部门食品安全监测的法定资质未确定，食品质量检测是工商行政管理机关从未有过的职能。目前工商部门的检测结果既无权威性也无合法性。由于检测结果没有法律效力，工商部门在执法过程中，只能采取临时控制措施，先封存不合格的食品，再将不合格的食品样品送至有合法资质的检测机构申请复检。这就出现两个问题：一个问题是食品是特殊的商品，涉及保鲜、保质期问题，特别是保鲜食品，极易出现腐烂的情况，而封存的食品存放点往往不具备恒温环境;另一个问题是出现初检结果不合格，而复检结果合格的情况，对腐烂损耗的食品进行行政赔偿的问题难以得到有效解决。

思路决定出路专题发言稿篇【二】

天下最难的有两件事：一是把别人口袋里的钱放到自己的口袋里。二是把自己的观点和想法放到别人脑袋里!我们缺金钱，实际上缺的是与时俱进的观念。思维观念的固执、僵化、墨守成规，是贫穷的根源。任何真理是变化的，任何优势都是暂时的。我们身边并不缺少财富，而是缺少发现财富的眼光!观念的改变并未改变事物本身，改变的只是对事物的认识，但观念可以改变人，人可以改变现实。

做人重要的是品格、品质、思想观念。-孩子贫穷是做父母的错，他成长的过程里，父母没给他正确的价值观、人生观。父母的思维方式、教育方法是孩子人生的起跑线!父母有什么信念，孩子就会有什么思想观念。父母播下一个行动，孩子收获一种习惯;父母播下一种习惯，孩子收获一种性格;父母留下一种性格，孩子收获一种命运。父母的思想，语言，行动，影响孩子的性格，思维，习惯。

-性格会影响人生!坏的习惯不抑制，修正，不良的习惯随时改变人生走向。人往往难以改变习惯，长期形成的习惯制约、阻碍你自己的发展空间!要不断的更新自己的观念，并且抛弃旧观念!正确的信念决定思维，超前思维决定心态，良好的心态决定行动。只有改变观念，敢于和命运抗争!如果事情无法改变，那就改变自己;如果无法说服他人，那就想法说服自己。如果山过不来，那我们就绕过去!战胜和改变命运靠毅力，胜出者往往不是能力而是观念!

品质工作思路篇（5）

青少年是祖国的未来，民族的希望，我们要十分重视青少年思想道德建设。在新的历史条件下，高校必须坚持德育的重要地位，以落实德育常规为基础，以德育科研为龙头，特别是围绕德育的工作模式探索和领域的开拓这一德育的重点和难点，致力于不断的实践与创新，从而使青少年的德育工作收到了显著的实际效果。

一提出明确的德育工作思路

为了切实让德育的首要地位落到实处，当务之急就是要分析当代青少年的实际情况，依据学校发展目标，提出学校德育工作的基本思路。我认为当前高校德育工作应“以学会做人为基点，以心理教育为基础，以道德教育为主线，以思想政治教育为导向”为基本的工作思路。

1．以学会做人为基点。“做人”就是要求每一个学生要做有理想、有道德、有文化、有纪律的献身于中国特色社会主义事业的建设者和接班人。而“学会”则在很大程度上反映了对学生能力的培养，特别是品德能力培养的要求。

2．以心理教育为基础。从个体的品质结构来说，思想品质、政治品质和道德品质必须建立在心理品质的基础之上。而心理品质在这三种品质中起着积极的促进作用或消极的促退作用。

3．以道德教育为主线。道德教育无疑在培养全面发展的、和谐的个性中具有极为重要的作用，除此以外，还必须保证道德教育的过程和学生道德品质的形成和完善过程的一致。

4．以思想政治教育为导向。“没有正确的政治观点就等于没有灵魂”。学生道德品质的形成和发展也始终会受思想品质和政治品质的制约，思想政治品质是衡量品德结构水平的最主要的标准。

二构建完善的德育工作框架

完善的德育工作框架是德育工作思路具体运作的保证。我认为要构建完善的德育工作框架：

首先，必须明确“培养目标”。实现既定的培养目标，是学校全部工作的出发点和归宿，学校工作包括德育工作只有都围绕着既定目标进行，才能为德育实效性的取得作了前提性的准备。

其次，在德育实践中我们要注重依靠两支队伍，其一是以辅导员为主的教师德育工作队伍，这是学校德育的主要力量。除在教学中渗透德育外，教师还要把自己坚定的政治立场、严谨的治学态度和勤勉的工作作风作为一种无形的力量，对学生会强烈的震撼力和感染力。其二是学生干部队伍，这是学校德育工作的依靠力量。通过对学生干部的有效指导，提高其自我教育能力，再利用学生干部在日常的学习或生活中以及全校或全班活动中的先锋模范作用，带动全体学生共同进步。

三摸索德育工作最有针对性的形式

德育工作要取得实际效果还必须有针对性的可操作性的形式。因为，由于学生个体所处的环境，所受的影响，所具有的生活经验是不一样的，应当根据不同对象的现状和特点，选择最需要、最迫切和最能奏效的方式来作为德育的“突破口”或“切入点”。在寻找“突破口”或“切入点”的时候，我认为下面三个系列是应当考虑的问题：其一是主题教育系列，主要是针对不同年级学生的特点开展不同的主题教育。其二是分类指导系列，主要面向不同层次的学生进行有针对性的指导。其三是学校、社会和家庭合作系列，即“三维”德育。“三维”德育是一个涵盖家庭、学校、社区的系统工程，就是把学校、家庭、社区“三张皮”变成“一张皮”。

四抓住德育实效性提高的关键

所谓德育的实效性不仅指德育的内在效果即德育要求能够顺利地转化为学生个体的思想道德素质。基于这一认识，我认为如果要提高德育的实效性，下面几个问题解决的好坏是关键。

1．思想道德的内化是德育实效性的操作难点

德育实效性如何，关键是看学生思想道德水平的提高，而其难点在于思想道德的内化，即如何顺利地将德育要求转化为学生个体的思想道德素质。其实，“四个以”的德育工作思路即是对思想道德的内化问题所做出的尝试：“以学会做人为基点”，从狭义的较低层次上要求学生做一个文明的人，然后才是品德高尚的人，避免了德育要求的“高、大、空”；“以心理教育为基础”则可以从科学的角度了解学生个体内在的需要，把握学生思想道德内化规律，从而在德育过程中为德育内化提供了可能；“以道德教育为主线”则明确了德育的主要内容，而道德教育过程所包含的道德认知、道德情感、道德意志、道德行为四个环节可以进一步促使德育要求的内化；“以思想政治教育为导向”则明确了德育的方向，深化了德育的要求，使学生的行为有了正确的思想动机的指导，从而将行为的情感体验和理性认识结合在一起。从这个意义上说，“四个以”的工作思路为德育内化提供了途径，为成功内化提供了可能性。

2．学生主体性的发挥是德育实效性的现实着眼点

德育过程中学生既是教育的客体，又是教育的主体。没有学生主体性的发挥，没有学生的自我教育，德育是不可能取得实效的。要做到这一点，一是满足学生合理的道德需要，发展学生健康的个性，使学生形成道德需要与自我教育相结合的机制；二是要注重道德情感的培养，促进道德信念的形成，发展学生的主体性；三是要重视道德修养，培养良好的意志品格；四是要尊重学生的人格，提高其自我教育能力。

3．学校系统的管理是德育取得实效性的实施关键

学校的德育工作是一项系统工程。德育不是某一个时期、某个场合对学生进行教育就可以取得实效的，而是无时无刻不渗透在各个教育环节之中，体现在学校每个教职员工身上。学生接受思想道德教育不仅仅是在课堂上、书本中，在环境中也会得到耳濡目染的影响。因而必须从整体上，从全局性出发，不断优化德育过程，从而增强德育行为的可操作性和针对性。总之，在德育工作中既要形成包括措施、制度、物质环境的德育有形的系统，也形成包括德育思想、学校的教风、学风、校风、校园文化的德育无形的系统，这两大系统交织在一起，共同对德育的实效性起促进作用。

总而言之，我们必须通过德育思路的进一步拓宽和深化，德育框架的进一步细化和完善，充分发挥教师们在学生德育中的合力作用，充分发挥学生干部在民主管理学校中的模范作用，发挥全体学生在德育实践中的主体作用，才能将德育实效性向更高层次推进。当然，让全体学生得到更好地发展，不断提高德育的实效性，对于我们来说还有许多困难需要克服，还有许多课题需要我们去研究和实践。

参考文献：

《德育新论》鲁杰王逢贤主编江苏教育出版社2000.07

《德育论教程》刘济良编著河南大学出版社 1999.10

品质工作思路篇（6）

**市质监局2004年度工作总结 2004年度，**市局在省局党组和市委、市政府的正确领导下，认真贯彻十六大、十六届四中全会精神，以全面提高产品质量、保障人民生命健康安全、促进地方经济发展为目标，紧紧围绕年初确定的各项目标任务和重点工作，进一步解放思想，创新思路，转变作风，强化服务，较好地完成了年度工作目标任务。现将主要工作总结如下： 一、 创新思路、强化措施，全面完成了2004年目标任务 一年来，全系统以服务经济建设为中心，牢牢把握源头质量监管这条主线，积极探索新形势下加强质监工作新路子。一是创新工作思路，营造良好的工作环境。今年来，全系统始终坚持“三不变”、“三转变”、“三贴紧”的工作思路，适应了体制转变、职能调整、工作重点转移的要求，进一步加强了地方党委、政府、有关部门及社会各界的沟通与协调，为全面履行职能创造了良好的工作环境。二是完善工作机制，促进目标任务的完成。首先，严格落实考核激励机制。年初，市局将目标任务进行细化分解，明确完成时限、责任单位、责任人，并制定考核办法，每季度进行工作调度，半年进行考评，年终进行考核，并将考核结果作为干部使用和奖惩依据。其次，严格落实源头质量监管责任机制。按照定区域、定人员、定目标、定责任的“四定”要求，实行划片监管，确保源头监管工作落到实处。第三，建立完善督查督办、协调机制。重点在“三个加强”上下功夫：即加强对重点工作的督查督办、加强对县（分）局工作指导、加强内外部协调。三是突出工作重点，强化工作措施，努力实现“四个新突破”。以源头监管、安全监察为重点，加大执法力度，在监管手段、监管方式、监管成效上有了新突破；以队伍建设为重点，完善工作制度，加强干部职工的思想*教育、业务培训，在干部职工的管理、使用机制上有了新突破；以政风评议为重点，加大宣传力度，完善内部监督制约机制，规范管理、执法行为，政风建设有了新突破；以促进事业发展为重点，加强基础建设，业务工作与文明创建有了新突破。农业标准化工作受到省局表彰，安全生产、双拥工作、招商引资分别被市委、市政府授予先进单位称号并获得物质奖励，政风建设被市政府命名为“群众满意单位”。全系统用于基本建设、执法装备、技术设备和办公设施上的投入累计达***万元，占总收入的**%，基础进一步夯实，发展后劲进一步增强。 二、狠抓源头、强化服务，进一步加强质量监管工作 今年以来，全系统把监督与服务有机融合起来，坚持两手抓、两手硬，在强化监督中优化服务，实现了监督与服务的良性互动。 （一）围绕政府中心工作，服务于经济发展。一是扎实推进质量兴市工作。认真组织实施市政府“质量兴市”工作意见和“质量优秀产品和质量管理奖管理办法”，初步形成了政府推动、部门联动、企业主动的质量兴市工作机制，质量兴市工作取得了阶段性成果。**县质量兴县工作顺利通过省级考核验收，获优秀等次。**启动了新一轮质量兴县工作。开展了2004年度市质量管理奖和质量工作先进个人的评选活动。全市的产品质量、服务质量、工程质量得到了稳步提升。二是大力实施名牌发展战略。确定9家企业11种产品为2004年度安徽名牌产品培育对象，制定了切实可行的名牌产品培育计划，加强引导和扶持。经过精心培育，**、**公司的3种产品荣获“**名牌”称号。三是加快建设质量水泥企业生产许可证年审中，针对发现的问题，组织召开了分析会，帮助企业查找原因，采取措施积极整改，深受企业欢迎。六是服务为先，超额完成招商引资任务。依托部门职能，突出做好服务，坚持诚信引商、服务安商，介绍引进投资项目1个，引资额950万元，占市政府下达任务数的380%。**县质监局引资120万元，也超额完成了引资任务。 （三）围绕部门职责，服务于社会稳定。一是探索创新源头监管体制。为将“两抓两提高”的要求落到实处，结合**实际，大胆探索，建立了“统一领导、各负其责、系统协调、划片监管”的管理工作体制。根据企业分布状况划分监管责任片区，成立片区监管组，履行质量、打假、特种设备安全监察三个责任制，实行综合服务、综合管理、综合执法，建立了源头监管的协调指挥机制、工作运行机制、许可准入机制、部门配合的联动机制、质量诚信机制和责任追究奖惩机制，制发了监管考核办法，规范了工作流程，制定了环环相扣的工作措施。既将有限的人力资源优化整合，充实了监管力量，而且锻炼了队伍，提*部职工的业务能力，同时一个口子对外，避免了对企业的多头检查。新的监管体制运行以来，已全面摸清了辖区生产企业基本状况，建立了电子监管档案库，切实提高了源头监管工作的有效性。二是深入实施食品质量安全市场准入制度。受理小麦粉等五类食品生产许可证*申请39家，新十类食品*申请2家，组织对已获证的55家企业进行了逐户复查，并顺利通过了省局检查验收和抽查复审。完成了肉制品等十类食品生产加工企业生产必备条件调查，对新十类食品生产许可实施细则进行了全面宣贯。对获证企业，继续加强证后监管，保证企业生产条件符合发证要求。通过严格市场准入，获证企业生产条件、卫生环境、质量意识、质量管理都有了明显提高。组织43家企业进行了人造板、眼镜、建筑外窗生产许可证管理细则的宣传贯彻，12家企业通过了现场审查。建立了31家工业产品生产许可证获证企业档案，完成了26家企业的生产许可证年审工作。加大无证查处力度，查处生产、销售无证产品违法行为9起。三是进一步提高监督抽查的有效性。围绕农资、食品、建材、强制性认证产品和关系人民群众健康安全的产品，加大监督抽查力度，严把产品质量关。前三季度，共抽查892批次产商品，合格755批次，合格率85%，对不合格产品，采取公告、曝光、收回、整改、处罚、培训等多种形式，加强企业自律，督促引导企业改进产品质量，并及时在新闻媒体上公告监督抽查结果，正确引导消费。四是强化“执法为民”理念，全面履行整顿和规范市场的重要职责。1至10月份，全系统出动执法人员2200多人次，以食品、农资、建材、节日市场整治为重点，组织开展了两节市场打假、农资、知识产权、汽车配件、奶粉、生活生产资料市场等专项整治活动，立案查处382起，查获假冒伪劣产商品货值500余万元，端掉制假窝点3个。同时积极做好禽流感、非典疫情的防控工作。阜阳劣质奶粉事件刚在媒体曝光，市局就以高度的*责任感和*敏锐性，率先开展了对奶粉市场的全面清查，赢得了社会的普遍赞誉。以此为契机，深入开展了食品市场的专项整治活动，查获黑名单所列或有质量问题的奶粉5种0.8吨，无qs标志的小麦粉3吨、大米0.5吨，查处质量问题的大米近40吨。与经贸委、供电部门联手，切断小轧钢企业电力线路，彻底停止了地条钢生产行为。五是加大特种设备安全监察力度。制定了全市特种设备事故应急救援预案，建立了分工明确、责任落实、监管到位的动态监管机制。全面完成了压力管道普查工作，建立了压力管道普查数据库，通过了省局验收。出动安全监察和行政执法人员550多人次，组织开展了冬季、“两会”、安5宣传服务活动进行了全程现场直播，上报的政务信息被市委、市政府采用6条，省政府采用1条，在中央电视台、《中国质量报》、**电视台等市级以上媒体播发稿件75条。质量月期间，与市发改委等部门联合举办了全市多家企、事业单位参加的**演讲比赛，营造了全社会进一步关注质量、创造质量、享受质量的良好氛围。我局3名机关干部获得前三名。开展了“农资打假送法下乡”活动，向农村经销户、农民宣传农资产品标准要求和识假方法，发放宣传材料，引导经营户依法经营，增强农民的自我保护意识。以市人大常委会听取质量监管情况工作报告为契机，为在更高层次、更广范围上加强宣传，我们将《质量技术监督常见问题50问》、《政务公开服务指南》、《农业标准化工作手册》和《**质量信息》等资料分别呈送给市人大常委会委员和列席领导，进一步宣传质量工作，宣传质监职能，宣传质监部门，取得了良好效果。六是以改革为动力，强力推进技术机构能力建设。大力实施科技兴检、人才强检战略，本着实事求是、量力而行的原则，确立了“立足现有、着眼发展、分步实施、扎实推进”的改革思路，制定了技术机构改革方案，明确了改革方向和措施。强化内部管理机制，实行企业化管理、全过程成本核算，人员实行聘用制，推行岗位工资、绩效工资为基础的工资模式，以岗定薪、绩效挂钩，极大地调动了干部职工的积极性。加大投入，添置了一批先进设备，提高了装备水平，提升了检验检测能力。结合**实际，突出特色，在充分调研的基础上，积极筹建**产品检验中心，为我市**产业发展提供技术支持。在“项目市场化”和“投资多元化”的前提下，开展项目合作，拓宽投融资渠道，加快资源整合。市技术所与**公司合作成立了**检测中心。 四、正视困难、超前谋划，理清2005年工作思路 回顾一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但与省局党组和人民群众的要求，还存在一些差距与不足，主要表现在：一是对新形势下加强产品质量监管的重要性、紧迫性认识不足，企业质量意识、质量基础有待提高，长效监管机制有待在实践中逐步完善。二是质监系统基础薄弱，经费保障困难，基础设施建设投入不足，发展乏力，检测手段和检验能力亟待改善，技术机构改革和能力建设有待实现新的突破。三是队伍建设还需要进一步加强，工作机制和管理方式需要进一步改进，管理水平、服务质量需要进一步提高。 2005年，市质监局将在省局党组和市委市政府的正确领导下，创新思路、锐意进取、艰苦创业，推动全市质监工作再上新台阶。总的指导思想是：以“三个代表”重要思想和十六大、十六届四中全会精神为指导，继续坚持“三转变”、“三不变”、“三贴紧”的工作原则，树立科学发展观，按照规范化、法制化、科学化的要求，全面推进质监事业的发展和进步。基本工作思路是：牢牢把握服务经济建设“一个主题”，突出抓好食品质量安全和特种设备安全“两个重点”，进一步强化发展意识、责任意识、服务意识“三个意识”，认真抓好队伍建设、技术机构建设、基础设施建设、政风建设等“四大建设”，努力实现源头抓质量、执法打假、文明创建、技术机构改革、质量信用体系建设等“五个突破”，达到“建立一流队伍，培育一流作风，树立一流形象，创造一流业绩”的“四个目标”。重点抓好以下工作： 一是坚决贯彻落实国务院关于加强食品安全监管的重大决策和部署，全力打好食品质量安全攻坚战。 二是推进名牌战略，坚持监督与服务相结合，建立全面高效的服务工作机制，加强标准化、计量、质量认证等质量基础工作，加大从源头加强质量建设工作的力度，引导企业走品牌效益发展之路。 三是把“质量兴市”工作引

向深入。认真贯彻落实《关于进一步开展“质量兴市”工作意见》，将“质量兴市”工作抓紧抓实，抓出成效。 四是围绕监管任务，完善工作机制。对源头质量监管进行“流程再造”，确保监管责任主体明确、过程环环相扣，使源头监管的各项措施真正落到实处。同时，积极推进技术机构改革，加快技术创新，增加检验、检测机构投入，不断提高检验检测能力。 五是坚持“安全第一、预防为主”，切实加强安全监察工作。严格落实安全生产责任追究制度，进一步加大对安全事故隐患的检查、监管和整治的力度，坚决杜绝重特大事故的发生。 六是进一步加大宣传力度。引导企业守法经营，增强全社会质量法制意识。 七是加强质监队伍建设。坚持以人为本，加强对干部职工的*理论、业务素质和勤政廉政教育，不断提高队伍的整体素质，强化制度建设，完善内部监督制约机制，畅通外部监督渠道，不断提高执政能力和执法水平，努力塑造质监部门的良好形象。

品质工作思路篇（7）

中图分类号：U412.36+2 文献标识码：A

最近一段时间中，我们国家的道路建设活动获取了非常显著的进步，其设计标准以及项目的品质规定不断的得以发展，此时要认真的关注建设场地中的品质管控活动，这样才能够提升道路的建设品质，才可以和社会的发展步调保持一致，此时才能够合乎群众生活活动的需要。

1 提升工作者的品质思想，认真的进行宣传活动，是开展好品质管控活动的关键方法

开展好品质宣传活动，是落实好品质管控活动的关键方法。因为参与到建设中的工作者大多数是农民，其文化水平较低，因此在落实品质思想的时候要按照一定的层次来进行，将非常繁琐的内容变成易懂的知识去传递，这样就能够确保所有的人都能够了解其内涵。对于品质的的了解，是需要不断的分析的，是一个从上到下，以及从下到上，不断往复的活动，只有认真的按照这个步调进行，才可以确保品质思想能够落实到群众的内心之中。要切实提升品质思想，就应该将宣传活动不断的循环发展，细致落实。

2 认真的开展建设品质的管控活动

2.1 开展好品质项目的事先管控活动

在当今这个时代，品质管控很显然的要和经济联系到一起，不过其只是一项措施，而非关键的意义，在具体的活动的时候，不能分不清轻重。我们要注意一个现象，即貌似是毁掉多个构造体，重新的进行几次建设活动，就表示着品质建设活动开展的非常严谨，品质活动落到了实处，目前来讲，社会上普遍存在这种现象。一定要将确保品质，提升品质当成是关键性的问题，要确保方法得当。

2.2 质量管理措施要坚定实施

质量管理措施要强硬有力，不能讲人情，不能拖泥带水，该一票否决就一票否决，没有什么通融的余地，质量管理搞不下去的原因，往往就是已形成的指令被浩瀚的人情海洋所溶解了，在公路结构物的施工中经常发生了类似的现象。

2.3 制订质量管理措施要有可操作性

质量管理措施要有可操作性，过高过低都不能解决实际问题。现在业主方对项目经理、项目经理部对施工队都有了质量管理目标责任状，光有这些大目标还不够，还要具体细化，并确定工程实施过程中的一些质量管理小目标。

3 开展好项目的实验和管控活动

3.1 要重视工地实验室的建设工作

工地试验室在工程质量管理中是非常重要的一个环节，是企业自检的一个重要部门。现实中，施工单位往往对工地试验室重视不够，试验室的房屋简陋，试验仪器残缺不全，完全不能适应公路建设日常检测的需要。

3.2 试验人员要有较高的素质

试验人员的素质一定要高，要有强烈的工作责任心和实事求是的认真精神。施工产品符不符合要求，要由试验室拿出第一手材料，一切应以数据说话。不合格的资料，千万不能擅自修改合格后往上报，千万不能存有侥幸心理。密实度该是达到92%的，91.9%就绝对不行。工程施工质量管理的实践证明，只有合格的施工员和试验人员，才能生产出合格的产品。

3.3 要做好施工中的关键试验

在试验室的各项试验中，最大干密度标准试验和混凝土的配合比试验，处在比较重要的位置，这些试验都应在项目开工之前就做好，其试验结果将指导施工，是影响工程质量的关键因素。因此，在做这些试验时，要特别谨慎小心。

4 开展好品质的追踪检测

工程质量的许多问题，都是通过现场跟踪检查而发现的。要做好现场检查，质量管理人员就一定要腿勤、眼勤、手勤。腿勤就是要勤跑工地，眼勤就是要勤观察，手勤就是要勤记录。要在施工现场发现问题、解决问题，让质量事故消灭在萌芽状态中，减少经济损失。

质量管理人员要在施工现场督促施工人员按规范施工，并随时抽查一些项目。质量管理人员还应在现场给工人做正确操作的示范，遇到质量难题，质量管理人员要同施工人员一起研究解决。

5 认真分析品质以及速率和利润间的联系

施工单位往往有这样的错误认识，认为要搞好工程质量，就要影响工程进度和效益。其实，搞好工程质量与工程进度、效益并不发生矛盾。工程质量搞上去了，减少了返工，相对来讲就节省了时间、加快了进度，提高了经济效益。

6 落实好设计的品质管控活动

现在，建设方以及监理方都非常的关注提升设计品质的问题。设计品质的好坏和建设品质之间有着非常紧密的关联。

因为道路所在的区域地形要素非常繁琐，在勘察的时候无法对所有的要素都进行测试活动，大多是是按照建设图纸来进行。因此，在设计的时候，就要认真地分析受力性太低而导致的不利现象。设计的品质优秀，建设方可以不用花费过多的心思，监理机构等也就不需要太投入精力。但是，因为现在我国的道路项目非常多，设计机构的活动量非常繁琐，无法确保精细话，目前对设计机构有关的监管体系在短时间中又无法和其保持一致，因此建设中发现许多设计有不良现象。

品质工作思路篇（8）

我们的主要做法是：

一、紧密结合高速公路管理实际，用“六高”目标统一思想，鼓舞士气，凝聚力量，有效地增强了思想政治工作的针对性

高速公路是现代科学与技术的结晶，它代表了先进生产力的发展要求；高速公路体现着现代知识和传统文化的结合，改变了人们的时空观念,代表了先进文化的前进方向；同时，高速公路的投资建设，有力地拉动了区域经济增长，增加了就业机会，提高了人民收入水平,为广大群众提供了安全、快速、便捷的交通环境，代表了人民的根本利益。从1993年山西省第一条高速公路——太旧高速公路开工建设，到****年大运高速公路全线贯通，山西高速公路从无到有，从小到大，到****年底山西高速公路通车里程突破1000公里，达到1208公里，跨入了全国高速公路建设先进行列。随着高速公路建设的迅猛发展，以及全省高速公路联网收费一卡通和机电一体化等高科技的应用，高速公路管理工作面临着新挑战，同时现代高新技术的发展，也为高速公路管理提供了新的手段和方法，高速公路管理必须改变传统的管理观念、管理方法，形成适应新形势的管理思想、管理体系、管理模式，这样才能应对高速公路管理面临的新考验。面对时代对高速公路管理提出的新课题，为进一步管理好高速公路，发挥好高速公路的优势和功能，山西省交通厅党组结合山西高速管理实际，审时度势的提出高速公路管理要实现高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍、高品位的服务、高效益的经营的“六高”目标。

“六高”目标对于高速公路管理有着丰富的管理内涵，是相辅相成、相互联系、相互作用、相互影响、不可分割的有机统一体。高速公路管理必须以高效率的管理为核心；高质量的工程是实现高效率管理的基础和前提；高科技的应用为管理提供了手段和方法；一支高素质的干部职工队伍是实现高效率管理的保障和支撑；高品位的服务是高速公路管理要达到的社会目标，体现了高速公路本身的公益性；而高效益的经营是高速公路管理的经济目标，体现了高速公路的商品性；追求高速公路管理的社会效益和经济效益的统一是高速公路管理的最终目标。

这“六高”目标是“三个代表”重要思想在高速公路管理工作中的具体化，是科学的发展观在高速公路管理工作中的具体体现，只有更好的建设和巩固“高质量的工程”，大力推进“高科技的应用”，才能代表先进生产力的发展。只有更好的建设“高素质的队伍”，促进“高效率的管理”，才能代表先进文化发展的要求。只有更好的强化“高品位的服务”，实现“高效益的经营”，才能最大限度的满足广大人民群众的利益。按照“六高”目标，把高速公路管理好，最大限度的发挥其优势和功能，就是保障和促进了生产力的发展，就是满足了广大人民群众的现实要求。几年来，我局的思想政治工作紧紧围绕“六高”目标，构筑高速公路管理的思想体系，用“六高”目标统一思想、统一认识，用“六高”目标引导、鼓舞、激励人。组织专家学者多次深入研讨，充分挖掘内涵，明确相互关系，细化具体要求，多次召开落实“六高”目标动员会、现场会，进一步统一思想，提高认识。通过几年来深入贯彻，“六高”目标已渗透到了高速公路管理工作的各个方面和各个环节，在全系统广大干部职工中深入人心，并转化成了每个人的自觉行动,成为我们工作的目标和行动的指南，保证了全局各项管理工作的高效有序运行。

二、把“六高”目标渗透到高速公路管理的各个方面，全面建设“五大”工程，大力提高思想政治工作的实效性

思想政治工作只有与中心工作紧密结合，才能增强它的实效性。全面建设畅通、形象、阳光、温馨、素质五大工程，是我局全面落实“六高”目标的具体措施。为了提高思想政治工作的实效性，我们将思想政治工作与建设五大工程有机结合，相互渗透，相互促进。

在养护方面，全面建设畅通工程。引导广大职工以巩固高质量的建设工程为目标，充分考虑司乘人员对于高速公路良好路况和优美的行车环境的需求，加大投入，处置路面病害，绿化美化行车环境，保持沿线设施的完好状态，充分考虑广大司乘人员的安全需求，消除事故隐患，科学设置沿线标志、标线，完善里程、地名及沿线旅游景区名称的标志，做到以路认省。大力加强预防性养护，各路段根据自身实际，不断完善防汛除雪预案，向社会推出“雪停后六小时开通高速公路”的服务承诺，做到“路面桥面平如砥，春华秋实香四季，设施恢复不过夜，安全漏洞不隔天”，努力为广大司乘人员营造安全畅通的道路行车环境和优美舒适的景观环境，实现了车辆、高速公路与自然和谐发展的目标。

在收费管理方面，全面建设形象工程。在职工中牢固树立“窗口”意识，使每个员工都明白自己的一言一行，一举一动都关系到高速公路管理行业的形象，微笑服务、热情服务，人性化服务是每个员工上岗的必备技能，是吃饭的本钱，不断培养员工的政治意识，大局意识和责任意识。狠抓理念设计，深入广大客户群体，倾听了解他们的根本需求和特殊需求，完善服务机制，建立全方位的服务体系，提升服务品位；延伸服务深度，优化工作程序和作业组织方式，提高通行能力；努力改善收费站区的面貌和提高收费站综合环境质量，力所能及的为广大司乘人员提供便民服务；狠抓行为规范，不断完善各项规章制度，加强星级达标和星级考核，提高收费人员的业务素质，真正实现服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化；公开服务承诺，不断完善服务质量监督体系，借助社会力量实行对服务质量的有效监督；聘请社会监督员，公正客观评价服务水平；利用ISO9000质量管理体系及时对客户投诉事件处理落实；做到“文明用语树新风，应知应会一口清，收发找零二十秒”。通过文明用语、礼貌待人、微笑收费、快速放行，向广大司乘人员提供优质的服务、优美的环境、优良的秩序，通过高速公路联网收费工程实现管理水平的新突破、技术手段的新创新、行业形象的新展示。

在路政管理方面，全面建设“阳光工程”。进一步强化依法行政意识，创新执法观念，大力实施三个转变，即在与人民的关系认识上，要从公民义务本位和政府权力本位向公民权利本位和政府责任本位转变，在法制理念上，要从依法治民、依法治事，向以人为本、以车为本和“管理就是服务”转变，在责任意识上，要从片面强调公民责任向同时强化政府责任转变；强化内部权力制衡和形成有效的监督机制，进一步健全路政案件处理制约机制，大力完善社会舆论监督体系，严格程序审批制度，从严落实各项规章制度；严明纪律，加强对路政执法人员的思想教育和职业道德教育；扩大宣传，强化对广大司乘人员和沿线群众的守法教育，不断完善执法检查制度，全面推行执法责任制、执法公示制、持证上岗制和执法失误责任追究制，积极推行“四公开一监督”制度，全面实施路政人员“六条禁令”，做到“免费抢险救援，时刻牢记使命”，真正达到“公正执法，廉洁执法，文明执法”的工作要求，进一步提高了依法行政、依法办事水平，提高了执法透明度，规范了办案程序，规范了执法行为，真正做到了阳光执法，实现了高效率的管理。

在服务区管理工作中，全面建设温馨工程，全方位考虑司乘人员的旅途需求，以顾客需求为目标，以完善服务设施为重点，大力开辟儿童乐园、休闲广场、电子商务等项目，最大限度提供休憩服务区旅客所需服务项目；充分发挥服务区自身优势，美化景观环境，充实服务内容，优化服务过程，提高服务质量，按照市场准则，建立优良的经营秩序，实行依法经营、依法管理；采取多种促销手段，扩大经营范围，增强客户的购物欲望，促进经济效益的增长，做到“放心加油，满意就餐，方便卫生”，使全省高速公路沿线服务区成为广大司乘人员旅途的驿站和乐园，实现高速公路整体效能的发挥。

在提高全员综合素质方面，全面建设素质工程。以建设高素质的队伍为目标，以各级机关建设为重点，从提高职工的政治理论素养、思想道德水平和业务技术能力入手，转变观念，改进作风；大力推进观念创新，制度创新，服务创新，不断激发广大职工的创造力，不断创新工作方法，不断创新运行机制；大力创建学习型行业，将职工的学习需求与本部门的工作实践相结合，建立互动的学习模式，形成创建学习型行业，争做智能型职工的良好氛围；实行目标管理，加强责任落实，以群众是否满意来衡量我们的工作态度，以每件事情的办理结果来衡量我们的工作质量，以每项工作的办事效率来衡量我们的工作能力，不断增强各项工作的时效性和实效性，不断提高机关工作人员依法办事能力和业务工作水平，做到“适应发展要求，凸显一技之长，全面提升素质”，为高速公路管理服务优质高效提供强有力的人才队伍保障。

三、以行业文明建设为载体，努力培育山西高速公路管理文化，有力促进了思想政治工作的主动性

思想政治工作必须借助一定的活动载体，广泛吸引、发动群众，才能有声有色、富有成效。几年来，我们深入开展了内学太旧精神，外学包起帆、华铜海轮、青岛港等先进典型，争创文明行业的“两学一创”活动；以建立和谐的人际关系、营造良好的工作氛围、建设优美的生活环境、形成健康的价值取向、树立创新的经营理念为目标，培育山西高速公路管理文化。

在文明行业创建工作中，我们不断完善创建机制，在巩固中提高，在发展中创新。大力开展文明单位、青年文明号、文明示范窗口等文明创建活动，在文明单位量的增长和质的提高上下功夫，不断增加全局文明单位的数量，提高全局文明单位的等级；深入开展文明共建活动，与高速公路沿线各地方政府、厂矿企业、学校、部队广泛开展了路地、路军、路企、路校文明共建活动，我们与武警山西总队医院联合建立了“高速公路急救中心”，与驻地消防支队建立了消防指挥中心，沿线设立应急电话，形成了道路清障、消防救援、伤员急救、现代通讯等四条“绿色通道”，与河北石青高速公路进行了“路相通、心相连”的跨省文明共建，延伸了服务功能，开了全国之先河。

企业文化是决定企业兴衰的关键因素，也是思想政治工作的一个良好切入点。在企业文化建设中，我们一是结合我省高速公路管理实际，牢固树立“高速公路无小事”的警示意识和“管理就是服务”的大服务意识。组织新党员在同志提写的“太旧高速公路”路名碑前进行入党宣誓，在全国交通系统开展学习“太旧精神”之际，我们组织开展“全国学太旧、太旧怎么办”大讨论。在我省掀起以大运高速公路建设为重点的交通基础设施建设新高潮的形势下，我们开展了以“弘扬与时俱进、开拓创新精神”为主要内涵的大运精神主题教育活动，摆成就，思根源，谈发展，凝聚职工力量，形成共同的价值观念，铸就无坚不摧的团队精神，增强广大干部职工搞好高速公路管理工作的责任感、紧迫感和使命感。二是积极塑造山西高速公路的品牌形象，努力建设绿色高速、科技高速、人文高速、诚信高速，突出精品意识和文化内涵，以大运高速公路为样板，达到人文景观和自然景观的相互协调，全方位地满足顾客的需求，持之以恒的提升管理水平、服务品位，实现高速公路环境、生态的协调发展，实现与顾客需求的和谐统一。三是注重对人的精神的培育，关注丰富职工业余文化生活和创造优美舒适的环境。我们美化环境，建设家园，在各处、站设置了健身房、图书室、篮球场等，开展了健康向上、丰富多彩的文体活动，活跃职工文化生活，陶冶职工情操，使职工始终保持旺盛的精力和昂扬的斗志。四是不断增强全员的服务意识。高品位的服务是我们高速公路管理永恒的主题，高速公路管理向社会提供的不仅是一条有形的路，更重要的是提供了一种服务产品。为此，我们从增强全员的服务意识，延伸服务功能入手，为社会提供优质服务、文明服务、人性化服务，努力建设诚信高速。我们以司乘人员需求为起点，以司乘人员满意为终点，在各路段增设了电子可变情报板，及时向司乘人员提供路况信息，各收费站都制作了雨、雾、雪天注意行车安全的警示牌，免费为过往司乘人员提供开水、常用药品等服务。路政人员开展“5·30”和“四送”行动，即五分钟出警，最远三十分钟到达现场，为司乘人员送餐、送水、送油、送配件，并在巡逻车上配备了装有日常修理工具、常用零配件、急救药品的“百宝箱”，主动为司乘人员排忧解难。各服务区增设了旅游休闲服务，免费为司乘人员加水、擦挡风玻璃等服务，真正做到了让司乘人员“满意在费亭，服务在全线，舒适在旅途，安全到终点”。五是以健全职工岗位职业道德规范为重点，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力加强职工职业道德建设。进一步落实中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，落实省委《关于贯彻<公民道德建设实施纲要>的实施意见》，着力于抓基本行为规范，培养良好的道德习惯。以诚信、敬业为重点，在全局大力开展社会公德、职业道德、家庭美德主题实践活动。紧密结合本行业的实际，制定岗位职责，建立健全岗位职业道德规范，规范服务行为，完善服务承诺制度，推行社会监督制度，切实把职业道德要求融入服务规范，不断增强从业人员的规则意识和职业道德观念，有效提高全行业人员的整体素质和服务水平。

几点体会：

一、思想政治工作必须有极强的针对性，要做到有的放矢，不能“假大空，空对空”，要将政治理论、思想道德建设、爱国主义、集体主义教育和世界观、人生观、价值观教育等与实际工作紧密结合，找出职工与思想建设和实际工作的最佳结合点，这样思想政治工作才能有较强针对性，才能吸引人，才能引导广大职工积极进取、奋发向上。“六高”目标就是我局开展思想政治工作与做好业务工作的一个最佳结合点，努力使“六高”目标深入人心，就是我们思想政治工作的重点所在，这就极大增强了我局思想政治工作的针对性。

品质工作思路篇（9）

烟草服务品牌如雨后春笋般生长，是行业本质需求，还是各地商业企业为了占据烟草行业所谓新潮流的前沿？

服务品牌建设“两条途径”

在逐年加大的业绩压力下，对于文化这种非业绩因素，商业企业员工有部分的不理解，认为文化高高在上，这其中既有时间原因，也有员工学历素质、组织体系、推广宣贯策略等原因。但是文化建设是烟草商业企业必须坚定和持续走的强企之路，在服务品牌建设的今天，下一步更需要在文化建设的策略、宣贯方法、多个项目协调机制方面做调整，尤其是要理清文化建设与服务品牌建设、体系建设等几个形式上不同的项目之间的关系，找出其中的联系点，一体化推进，让员工认识到“虚”的文化与自身工作的紧密相连之处，增加认同感，从而创造参与积极性，实现业绩倍增。

“当前行业服务品牌建设正处于由体系构建向全面推进的转型期，要着力解决影响服务品牌全面推进的突出矛盾，通过系统性的引导工作，做到品牌内涵丰满、品牌形象统一、品牌管理有力。”在今年全国烟草行业商业企业服务品牌一体化建设推进会上，国家烟草专卖局相关领导指出。

服务品牌建设推进有两条途径。一是自上而下统一性地建设行业品牌，由国家烟草专卖局主导建设，各省局贯彻落实；好处是一个声音、一条路线，贯彻性强，实施性同样也强，而且费用低廉；劣处是难以照顾不同地市级烟草公司的地域特色、民族特色以及自身实际情况。另一条途径是各地开花、树立典型，然后各省公司以一体化的方式进行统一整合，也就是目前的服务品牌建设方式；好处是自下而上、自发式热情的建设，往往生命力较强；但劣处也显而易见，各地市对服务品牌的认识程度深浅不一，而且多依赖于咨询外脑，形成体制外力量实质上完成行业内服务品牌思考及建设的情况，整合起来也较难形成合力。

进一步讲，不管此前的服务品牌“体系构建”阶段，还是目前的“全面推进”转型阶段，从服务品牌建设到服务品牌一体化建设的过程，如果不能对烟草商业服务品牌的本质进行探究和了解，任何服务品牌建设，都将失去灵魂，因缺乏生命力而行之不远。

洞察服务品牌建设的本质逻辑

“上一个层面解决”的思维逻辑

要探索烟草商业服务品牌的本质，需在系统性逻辑思维下思考。简化为“一个问题的产生，不是孤立的，必须回到问题的上一个层面去寻找解决之道”。就事论事、因循过去成功的经验，只会徒耗企业的精气。所以要从上一个层面思考、下一个层面实施。例如某企业家感觉组织有问题，又听了EMBA的组织课程，回去就调组织，4年调了7次，在他看来，组织调整就像搬积木一样，却丝毫不考虑组织的问题。这多数源于上一个层面――战略方向及路径不明晰。烟草商业服务品牌建设不能单纯地安一个品牌名称、赋予漂亮的logo，然后演绎出很多很美丽的理念辞藻，必须从服务本质上思考上一个层面的问题。

就笔者经历的烟草工商企业而言，可概括为五类症状。

其一，省、市级公司责任不清，分工不细，建设主体不明确；

其二，商业热，工业冷，不少工业企业将服务品牌建设与企业营销工作混为一谈；

其三，脱离于企业文化，游离于生产经营，与中心工作契合度不高；

其四，有的单位重理念，有的单位重标准，建设内容轻重不一；

其五，有些单位重名称、重标识、重手册，但品牌的运营和维护不力。

“主体林立 需求不同”的本质逻辑

洞察烟草商业服务品牌的本质逻辑，核心可归结为八个字“主体林立 需求不同”。从服务逻辑图示可见，烟草商业公司服务品牌的建设主体囊括了营销、物流、专卖、烤烟四个专业部门，以及其他职能部门。而传播对象，可以分为两类，其中传播基础对象是烟农、工业企业和零售客户，传播的核心对象是消费者。而各个传播对象与建设主体的需求均有不同，笼统建设只会使服务品牌难以落实到位。其需求的核心都是要将“烟草公司的服务”转变成“服务的烟草公司”。

“微缩标本”探讨服务品牌本质的建设思路

洞悉这一建设思路和方法，就需要切割找定位、细分找差异，启动烟草商业服务品牌细分战略，以品牌细分法则切割不同服务对象需求，以服务品牌统领各个不同细分服务对象，针对性地进行差异化供给。在这种本质性的需求契同下，任何地市级烟草商业公司都可以为全行业服务品牌建设一个“微缩标本”，探索一条从服务本质上解决问题的和谐发展之路。

试想，如果一个省内的各地市级公司都按此本质建设服务品牌，省级烟草公司的服务品牌一体化建设之路显然会顺畅很多。

“服务品牌一体化建设”两误区

在烟草商业服务品牌建设的基础上，视时机成熟而推进的服务品牌一体化建设，体现了行业内统筹全局、分级推进的总体思路，即使面临诸多的困难和阶段性实质上的“表面文章”，但服务品牌一体化建设工作势如滚滚铁流、不可阻挡。在当前推进的服务品牌一体化建设中，笔者认为要防止以下二个误区。

误区一：事先将某地市级局公司的服务品牌为主导，整合其他公司的现有服务品牌。

在服务品牌一体化路径中，最便捷也最为现实的做法，是各省级公司将属下各地市级局公司的服务品牌，按照省内某“标杆”服务品牌的建设情况，统一名称、标识、内涵等，从而实现全省服务品牌一体化建设。

在这种做法下，会将行业内由下而上的服务品牌建设方式的好处一笔抹消，最终结果是抹杀了各地市级公司的个性特色。而且，目前所谓“标杆”并不见得非常科学且其提升符合历史发展，需要辩证看待。

误区二：单一服务品牌的提炼方式，实则与大势不符

部分地市级局公司，在提炼服务品牌的过程中，将自身最有特色的某个部分放大为全公司服务品牌，例如烤烟，例如营销，这本质上与现实不符，更与大势不符。因为，烟草商业基本面临五类服务对象：消费者（社会大众暂不计）、零售户、烟农、工业企业、内部员工，无论忽视了哪一类服务对象，基本上都难言是完整的服务，更难言服务的有效性，遑论在错误基础上建立起来的服务品牌。如果仅仅为了企业自身能够差异化在同级单位中脱颖而出，显然更是偏离了服务的本质。

从目前现实可见，烟草商业企业单一服务品牌或集中于卷烟营销――针对零售客户，或集中于烤烟部分――针对烟农，这都是只见树木、不见森林的做法。

服务品牌一体化建设的本质逻辑

去除以上两个误区，立足于烟草商业服务品牌本质上的烟草商业服务品牌一体化建设的本质逻辑，二者是一脉相承的。唯有如此，才能经得住历史的考验。为何？因为针对了所有服务对象的不同细分需求，并切合其服务需求进行了差异化的供给。

品质工作思路篇（10）

作为食品、化妆品及药品的检验工作人员，面临食品药品监管的历史机遇，要抓住关键环节和主要问题，树立科学发展观，把科学发展观的思路纳入药品检验的实践工作中。全面落实科学监管的各项具体措施，坚决维护公众饮食用药安全。要推进制度创新、技术创新，增强应对食品药品监管复杂局面的能力；要强化药品检验的技术支撑作用，提高药品监管的科学性和权威性。

首先，必须进一步确立科学的监管理念

理念决定思路，思路决定出路。构建社会主义和谐社会，对食品、药品监管工作提出了新的要求。如何进一步确立科学的监管理念，是我们需要解决的首要问题，坚持药检工作一切为了人民群众根本利益的理念，从思想上解决“药检工作为谁检验，怎样检验”这一根本问题，要增强全心全意为人民服务的观念。同志指出：“我们党来自于人民，植根于人民，服务于人民，建设有中国特色社会主义的全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益。我们药检人肩负着服务于人民群众，保证人民用药安全，为行政执法提供技术支撑的重任。科学管理、技术求精、公正权威、规范准确，是我们的工作理念。公正、高效、准确、实事求是我们的服务宗旨。

其次，我们要搞好队伍建设

抓好职工队伍建设，锻造一支素质过硬、业务精良、技术一流的药品检验队伍。结合本单位工作实际，以创建学习型组织为契机，重点强化全体职工的法律法规、专业知识的培训，以提高职工的综合素质，强化职工爱岗敬业的责任感和使命感。坚持理论与实践相统一的理念，采取“走出去”和“请进来”的学习方式，努力学习新知识，掌握药检技术前沿动态，并指导具体检验工作，不断提高理论水平和实践能力，提高业务素水平。能力的高低，往往会直接影响到我们检验水平的发挥，从而直接影响到人民群众的用药安全。新药不断上市，假药的隐蔽性也越来越强，这都要求我们不断学习先进的检测方法，坚持与时俱进，在工作中不断加强学习、积累经验，注意发现工作中存在的问题，提高自己的业务敏锐性和洞察力，用科学可靠的新知识去适应新环境、解决新问题、开创工作的新思路。坚持科学、公正的理念，保证检验数据科学、真实、有效，引导公众合理用药。坚持廉洁自律，做公道、正派的药检人，维护药检队伍的纯洁性。

再次，加强药品科学监管，要坚持技术投入与快速反应不放松

药品的技术监督是行政监督的眼睛，是科学监管的基础，是确保人民用药安全的重要手段。用数据为行政监督提供依据，达到快速反应，打假治劣，确保人民用药安全。以服从服务于行政执法监督为工作中心，以强化实验室规范化管理，创一流管理水平，全面提升专业技术人员综合素质，打造一流药检人员队伍。

最后，食品、化妆品、医疗器械的市场数量众多，良锈不齐，必须加大监督检验力度

医疗器械的技术水平直接影响着医疗水平，关乎我们每个人的身体健康。从血糖仪、电子体温表，到血压表，越来越多的医疗设备已经进入了家庭，可以说我们每个人都算是医疗器械的终端用户。由于目前的食品、化妆品及药品市场没有实行一体化管理，加之受医药市场激烈竞争及利益驱动的影响，药品经营企业或医疗机构就只考虑“哪里药价便宜，就在哪里进药”，而不考虑药品质量。致使药品供应渠道繁杂，药价混乱，无证经营药品情况较为严重；游医药贩屡禁不止，假劣药多，过期和失效药品使用现象严重。给非法挂靠、地下批发，假劣药品进入农村药品市场以可乘之机。

药品保管、贮存、养护条件差，质量难保证。有些地方硬件条件差，无防潮、防尘、防鼠、防虫等设施，更无空调、除湿、通风、温湿度计等储存必备条件。陈列是食品、化妆品及药品摆放凌乱无养护措施。有些药品贮存与生活起居同在一室，中药饮片还存在用布袋、塑料袋存放的现象，根本不能保证质量。

二、食品、化妆品、医疗器械检验扩项的一般程序