敬业度调查报告篇（1）

一、建立健全信息系统，为企业内部控制提供适当，及时，准确的信息支持

企业所有层级和单元都需要信息，以便开展业务，实施控制，朝着企业战略目标的实现前进。

1　余则成联络站和军统天津站是两大阵营各自信息系统的有机组成部分

余则成决定给共产党做事，组织安排他回重庆潜伏。董先生对他说：“两军对垒，我们需要很多拿枪的战士，同样更需要你这样的眼睛和耳朵。”耳目者，打探消息之人。企业同样需要建立健全具有耳目作用的信息系统，如果缺乏信息系统或者说信息系统严重失灵，必将是盲人瞎马，风险十面，举步维艰。

抗战胜利后，余则成转战天津。为配合其潜伏，共产党在天津建立了悬济药店联络站，秋季同志负责，主要成员有余则成、翠平和汤四毛等。后来秋季被捕’汤四毛叛变，联络站遭到破坏。一段时间后又建立起了同元书店联络站。联络站是共产党信息系统在天津的一个端点，在余则成等人的共同努力下，他们获取、报告了大量富有价值的情报。

军统是“国民政府军事委员会调查统计局”的简称，是民国的重要情报机构。在其职能部门中，第一处(军事处)主管军事和国际情报，第二处(情报处)主营党政和中共情报，第四处(电讯处)负责电讯传递、监听、侦察、破译等工作。天津站属于军统中较大的外勤组织，剧中吴敬中任站长，陆桥山担任情报处处长，他们还在延安成功地安插了代号为佛龛的特务，把情报触角延伸到了延安。

2　信息系统要广泛地搜集来自企业外部的有关情况，经过加工整理，形成可资使用的有用信息

八路军洛阳办事处出了个叛徒袁佩林，对党的地下工作破坏很大。此人曾在北平地下组织工作过，认识很多人，敌人本打算把他派回北平，摧毁那儿的地下组织，可是走漏了消息，不得已暂时把他藏匿到了天津。组织要求天津联络站找到并除掉他，决不能让他活着回到北平。

茫茫天津，寻找一个人，宛如大海捞针。找到袁佩林，就是要掌握相关的信息。信息有的来自内部，有的来自外部，可能是定量的，也可能是定性的。余则成正在打电话，只听他说到：“凡近日经过天津的重要物资、人或家属、文件都要向保密局报告，我们好提供保护。最近共党突然活动频繁，好像是，说是寻找什么目标吧，不太清楚。好，我等你回话。”无疑，余则成首先想从军统外部收集关乎袁佩林的信息。

企业管理和内部控制需要的外部信息是多方面的，包括投资者的期望、债权人的条件、客户的需要、供应商的要求、监管者的监督、国家的税收和立法等。企业可通过行业协会组织、社会中介机构、业务往来单位、来信来访、网络媒体以及监管部门等渠道，通过问卷调查、访谈、参加专业研讨会以及大范围的市场需求研究等方法获取信息。

袁佩林是在去郑州策反绥靖公署的一个军官时被捕的，凭借这一重要的外部信息以及他所掌握的各相关单位的职能、隶属关系和特点，余则成认为叛徒不会跑出保密局天津站。因为保密局是军方的特务组织，军队抓到的人只能交给保密局，保密局不可能把线索送给其他系统，尤其是党通局。至于警察局，鱼龙混杂，秘密全无，也不可能。如果是宪兵司令部，他们一定要汇报，这是必须的程序。

3　信息系统要持续、系统地收集企业经营活动所生成的内部信息，进行合理的筛选，核对和整合，提高信息的有用性

翠平得知北平乔站长到了天津，及时告诉了余则成。余则成透过窗子观察着院子里，一个陌生人跟着吴敬中下车、步入楼内，此人就是乔站长。中午将近，余则成来到站长办公室，寒暄客气之后，给两位站长在大运福酒楼订了座。中午已过，酒楼经理打来电话，站长并没有去。显然，吃饭的人里面有非常重要的人物，应该是袁佩林。保护袁佩林的，不是李涯，就是陆桥山，此时应当跟站长在一起。想到这里，余则成打电话给陆桥山，他在办公室。再打电话给李涯，他不在。袁佩林就在李涯手里。

余则成和陆桥山喝茶聊天，谈到了近日李涯的繁忙。陆桥山：“忙个狗屁，天天往妓院里扎，以为谁不知道啊。”余则成：“校官进妓院，是要受处分的。”陆桥山：“现在不比以前啦，岂止是校官，将官也难免。”余则成：“可别胡说啊，咱们站就一个将官，站长。”陆桥山连连摇手：“我不是说他，不是说他。我不说了吗，今天乔站长，不回北平了嘛。”在茶水和口水的浸泡中，袁佩林藏身妓院显影了。

洪秘书告诉余则成，站长昨天去了塘沽，早上还未回来。余则成通知车队，中午要召集司机开会，不得缺席。车队回话，李队长派九号车出去送饭，不能耽误。中午时分，余则成走下楼，朝着九号车走去。他从司机口里得知，九号车没有去塘沽，也没有出城。他观察着车里，有一盒绣春楼的火柴，司机说是站长朋友的。厨师提着酒和饭盒走了过来，余则成揭开看了看，厨师将其放上了车。站长没有去塘沽，昨夜在绣春楼，乔站长来天津决不是单纯为了酒色，肯定是见袁佩林。两个人的饭，李涯不喝酒，需要送饭的人一定是怕人暗算，袁佩林藏身绣春楼。

信息来自于不同的源头和渠道，常常是零散的，非系统的，甚至是真伪混杂的。因此，必须进行系统的信息筛选、整理和加工，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里。余则成查实袁佩林藏身之所正是这样一个过程。

4　内部控制的有效运行需要信息系统提供具备真实、适当、及时、准确等特征的高质量信息

信息质量差会让人在事项识别中产生错误判断，导致糟糕的决策和无效的控制。马奎派人赴重庆调查“余左”旧事，报告说左蓝是一个教师，说余则成刺杀李海丰后，到过吕宗方家，留下过钱。马奎十分不满，指责手下净打听些鸡毛蒜皮的事情。确实，这个特务搜集到的信息没有实质性内容，不是马奎所需要的信息，不具备适当性特征。

在欢迎军调处代表的招待会上，左蓝利用余则成提供的情报，把天津站在商券会馆安插特务的详细情况掀了个底儿朝天。事后秋季对余则成说到：“你上次的情报很及时，对这一特殊时期揭露敌人的嘴脸起了很重要的作用。”信息具有时效性，价值随时问递减。需要时即能获得的信息，才是具备及时性特征的信息。

李涯抓军贪失手，挨了打，他怒问陆

桥山：“你的情报什么时候能准一些呢!”陆桥山：“我的情报很准确。”李涯：“那稽查队的人怎么老截获呢?他们手下那几个鸟情报员本事也太大了吧!”真实情况是，陆桥山有意把行动时间推后了半小时。丧失准确性，即意味着行动的失败。不只如此，陆桥山对情报时间的篡改严重违背财务报告及相关信息真实完整的目标要求。随后李涯以陆桥山治人之道还治其人之身的作法，更是凭空造假。

二、建立信息沟通制度，畅通信息沟通渠道，促进内部控制的有效运行

沟通是信息的传递和理解，完美的沟通是接受者所认知的想法恰好与发送者发出的信息完全一致，这样的沟通才有助于接受者准确履行相关的职责。

1　沟通信息的方式多种多样，交谈最为普通。广为采用颇为有效

吕宗方告诉余则成去南京是要刺杀李海丰。余则成不理解：“刺杀?那怎么不派行动队的人去呀?我从来没执行过这样的任务，不怕失手吗?”吕宗方：“李海丰在总部供职多年，谁都不知道他认识多少人，也不知道他认识谁不认识谁，你是不是在戴老板面前说过你不认识李海丰?”余则成：“说过，就因为我说过不认识李海丰，就派我去?”吕宗方：“这次行动由我负责，你是我挑的，老板也点头了。”戴笠之所以首肯，正如开篇所说，他在积极倾听中已经掌握了余则成不认识李海丰的信息，这是除掉叛逆的一个有利条件。交谈无处不在，往往会传递出大量有用信息，特别是面对面的沟通，语调及肢体还会起到强调或掩饰谈话意图、重点的作用。

沟通还可以采用政策手册、备忘录、告示板、电子邮件、录像录音、会议、培训、报表等多种形式。

管理层在与下属共同工作及日常相处过程中的行为，也是一种强有力的沟通手段。管理者尤其需要认识到这一点，明白行动胜过说辞的道理，以身作则，率先垂范。

2　内部控制要求进行下行沟通，把必须严格履行内部控制职责的要求明确地传达给所有员工，尤其是担负经营管理职责的员工

发挥内部控制的效用要求管理层必须把严格履行内部控制职责明确地传达给所有员工。注目军统天津站的墙壁，余则成办公室挂有一幅《密电保密守则》，李涯办公室挂有一幅《译码密电管理》，电讯室挂有《机要人员制度》，监听室挂着《侦察保密守则》。现实中不少企业也有如此做法，实际上是一种自上而下的、广而告之的宣传和沟通手段。

另一方面，为了有效地履行控制职责，每位员工都需要理解内部控制系统及其运行特点，理解自身在其中的地位、职责和作用理解自身工作与他人工作之间的关系。

时间仓促，县大队袁政委只告诉翠平到天津后要听余则成的，职责、任务、注意事项等几乎没有交代。翠平不懂秘密工作，更不理解其个人行为与余则成工作的相关性。比如睡觉，余则成让翠平睡床上，他睡地下。翠平执意让余则成睡床上，她到楼下去睡。余则成告诉她，两口子一个楼上，一个楼下，容易引起怀疑。正是自上而下的沟通缺乏，以及翠平对潜伏工作的一窍不通，给余则成带来了许多意想不到的麻烦。

3　内部控制要求进行横向沟通，实现不同业务环节和部门之间的协调行动。避免部门间的矛盾和内耗

销售部门知道客户需要什么，应当及时告知设计、生产部门，以便按需设计、生产符合需求的产品；应收账款跟单人员掌握着客户付款是否及时、有否拖延的信息，应当及时告诉信用审批部门。横向信息交流及时、有效，企业这一部机器才能正常运转。否则，出现矛盾和磨擦，引发故障，在所难免。

根据袁佩林提供的信息，李涯端了共产党的一个联络站，准备捣毁一个工运组织。余则成问陆桥山：“你说这个李队长刚来不久，怎么吃得这么深呢?”陆桥山：“情报处的情报，全站共有，他那情报，捂在口袋里，跟祖传元宝似的。”确实，袁佩林在天津只有吴敬中和李涯知道，没有在情报处与行动队之间通气。

吴敬中询问陆桥山与李涯之间的误会和矛盾，陆桥山回答：“误会是有点，不过绣春楼那件事跟我们商量好了的话，那袁佩林也不会身首两处吧!我的那些情报员看他太张狂了，有些掌握了情报也不上报，就等着看他笑话呢!”这里的“不上报”、“看笑话”，即是情报处没有及时把一些信息传递给行动队。更为离谱的是，陆桥山还把给李涯的情报告诉了他的同乡、司令部稽查队的陆玉喜，行动时间要比李涯早，致使李涯几次抓捕行动均告失败。

陆李内讧。横向沟通梗阻，给天津站带来了损失。诸如此类矛盾引起的信息不畅在现实中普遍存在，需要认真对待，切实解决，不能任其发展蔓延。

4　内部控制要求进行上行沟通，使员工能够及时向上传递他们在经营活动中所了解的重要信息

第一线的员工能够及时发现内部控制中存在问题、缺陷乃至舞弊行为，能够就完善内部控制体系提出合理建议和改进意见。要使这些信息自下而上地报告，必须要建立开放、有效的沟通渠道。

一般情况下，正常的报告渠道就是适当的沟通渠道。仅有沟通渠道还不够，沟通的障碍很多，比如报喜不报忧或投其所好的过滤，凭经验、兴趣和态度等有选择地解释接收到的信息等。克服沟通障碍，作为领导，一定要控制听取汇报时的情绪，表现出积极倾听的意愿。吴敬中拿着一张印有“中华民国军事统计局”页眉的文稿，标题是“特侦处汉奸及亲日份子名单”，吴敬中用笔将其中的穆连成划去，然后对陆桥山说：“这个穆连成先放一放，别的继续追查。”陆桥山有些不理解：“站长，这个人可是最铁杆的汉奸了。”吴敬中：“那周佛海还是呢。”陆桥山怔怔地：“是。”此时，站长与穆连成有着某种瓜葛的想法在陆处长心中已然萌生，圆滑的陆桥山中止了他对穆连成的关注和报告。

对于商券会馆安插特务的泄密，马奎向吴敬中汇报到：“共党代表主任邓铭跟当地一些人有故交，穆连成有重大嫌疑，而且这个人昨天突然失踪了。”不料吴敬中说到：“那个汉奸共党想躲都来不及呢，怎么会跟他联系呢?荒唐。”一旁的陆桥山别有用心地说到：“即使是有联系的话，那穆连成也不可能知道我们在共军代表驻地的安排，更何况是详细名单了。”马奎顺着陆桥山的思路脱口而出：“是啊，我正在查穆连成跟我们天津站的关系呢。”吴敬中明确表态：“对穆连成的调查马上停止。”马奎不情愿地：“是。”

5　内部控制要求进行内外沟通，以期更广泛地获得加强内部控制、提高内部控制有效性的相关信息

管理层与外部各方的沟通，也向企业传递着十分重要的信息。比如，不断变化的市场需求，企业道德标准和行为守则的遵守情况，处理回扣、贿赂的态度和方式，有关企业内部控制的评价，有关企业财务状况、经营成果和现金流量的评价，有关企业信息披露的评价，有关企业纳税、合法经营的评价等。

因部下盗卖军需和暴力抗法，九十四军的许团长被抓。按规定需要押解南京，接受军事法庭的惩处。说客庞副官表示愿给吴敬中一辆新的斯蒂旁克牌轿车，以换得许团长的自由和平安。在余则成的撮合下，最后以等同车价的美元成交。外部人员的重金贿赂，打动了吴敬中的心，许团长逍遥法外，内部控制被人为地化解了。采购人员、销售人员为增加个人利益而牺牲企业利益的不良行为很多，与吴敬中放走许团长在性质上没什么两样。通过与供应商、客户等的沟通，获知采购、销售中的不当交易信息，既有助于堵塞漏洞，也有助于维护企业的声誉。

敬业度调查报告篇（2）

一、基本情况

十八里镇敬老院位于十八里镇正西约1公里处，十八里镇敬老院建于2006年，2009年市财政拨款260万进行扩建，总占地面积约22678平方米，建筑面积4300平方米，房屋134间。院内有门卫室、医务室、娱乐室、会议室、读书阅览室、餐厅、食堂、洗浴室、健身康复器和四幢两层坐北朝南橫向排列的花园式小楼，被依次划分为普通生活区、拥军优属区、特殊护理区，用来供身体条件较好、复员退伍军人以及身体不好需要特别护理的五保老人生活居住。2011年，十八里镇敬老院获得河南省文明示范敬老院;2012年获得了国家民政部创先争优活动优秀服务品牌称号。

十八里镇目前共有195人名老人享受五保待遇，管理服务人员15名，其中，在敬老院生活的老人有130名，平均年龄71岁，年龄最大的95岁。院方管理人员2名，服务人员13名。是一所集居住、生活、健身、医疗于一体的综合性敬老院。

二、具点做法

十八里镇敬老院建院之初，地域偏僻，经费不足，没有管理经验，服务人员极度缺乏，社会上质疑之声不绝于耳。为在困境中求得生存与发展，广泛争取社会上的理解、支持、信任和认可，镇敬老院迎难而上，不断创新探索，通过集体管理、民主决策、以副养院等方法措施，走出了一条以副业养院，自给自足的服务民生之路，具体做法如下：

1、领导重视 建章立制 成立了以主管民政工作的副镇长为组长，镇民政所长、司法所长、派出所长、综治办主任、国土所长等为成员的领导小组，全面负责支持协调敬老院的一切事务。在广泛征求供养对象的基础上，制定了院长责任制、管理人员岗位职责、值班制度、保卫管理制度、学习制度、炊事员岗位职责、人员管理规定、食堂管理、财务、卫生、医疗、安全预案、老人亲属、来访人员登记制度、老人外出报告和请假等一系列制度。使敬老院的管理工作有章可循、有据可依。

2、集体管理 民主决策 提倡、支持、鼓励、积极推动五保老人参加敬老院的各项工作。选择身体健康、有执行能力的老人代表参与选举或者罢免院长;监督院内各项财务开支;定期检查规章制度执行情况等日常事务管理;院民均可以就院内事务发表意见，表达看法，提出要求。积极参与建设、管理内部事务，积极为敬老院的生存发展出点子想办法。及时在公开栏、明白墙上公示收入、开支情况以及有重大影响的决策计划，广泛征求五保老人的意见和建议，接受他们的监督和质询。在敬老院内形成了一种积极、向上、平等、民主、轻松愉快的生活工作氛围。

3、注重学习 强化服务 十八里镇敬老院除两名管理人员外，其余13名服务人员均是从社会上招募来的工作人员，年龄偏大，学历偏低，没受过专业技能培训，因此，定期开办学习班，邀请有关专家和医护人员讲解时事政策、法律知识和医疗陪护、饮食搭配常识等内容成为敬老院日常学习的必修课;周二、周五集中全院人员学习时事政治、听取有关道德品质方面的知识讲座。周一、周三、周五所有管理的服务人员抽出2小时时间听心理知识讲座，不断提升为五保老人做好服务工作的能力和水平。

积极改善入院五保老人的生活条件。把生活费由2012年每人每天7.4元提高到2013年的9.5元每人每天;每人每年发放冬、夏、春秋装三套和每月30元的零用钱;定期购买给老人洗漱用品;定期为老人理发洗澡。饮食方面，根据不同老人不同的饮食习惯，做到荤素搭配，对患有疾病的老人，指定专门的服务人员送饭送菜，对生活不能自理的病危老人设有特护区和专职服务人员进行24小时特别护理。敬老院管理人员更是注重在细节上下功夫，每逢传统佳节或者有老人过生日，敬老院都要天专门准备一桌饭菜和特定的日蛋糕等向老人表示祝贺，力争让每位老人都过得称心、舒心。五保老人生活的房间，包括冬天用的被褥，夏天用的凉席、空调、电扇等和各种生活用品一应俱全，年底还将开展为五保老人供暖活动，五保老人的生活质量得到了极大的改善和提高。

敬老院专门为五保老人建立健康档案，详细记录老人的身体状况、病史，基本情况等，遇到有五保老人住院还指派专人照料。定期走访分散供养的五保老人，了解他们的身体状况和生活需求，并做好帮扶记录。院里专门成立了丧葬小组，具体负责五保老人死后的丧葬事宜，解除五保老人对死后无人过问的担忧。该敬老院自建院以来共安葬32位五保老人，解决了丧葬费用7万余元，从根本上解除了五保老人对身后事的担忧。

4、以副养院 服务民生 由于五保老人多，镇政府每年扶持的6万元资金和上级主管部门为五保老人拨付的生活费用(每人每年3600元)，在当前不断走高的物价水平下，除去吃饭、穿衣支出外，敬老院的电费、娱乐、院内设施维护和老人们的医疗和丧葬等费用支出根本无法得到保证。为了让五保老人吃好、住好、生活愉快、没有后顾之忧，管理服务人员自已动手将生活区后面20多亩闲置土地进行平整后，种上土豆、甘蔗、藕、辣椒、黄瓜、番茄、茄子、空心菜、大蒜、洋葱、韭菜等反季节大棚蔬菜架和红芋等农作物。在后面的小沟旁边，建起板房用来养羊、养猪、养鸭、养鹅，就连房子后面的小河沟里也废地利用，被管理人员用铁丝网圈住用来发展规模养鸡。不仅能保证五保老人吃上新鲜可口的蔬菜，还产生了良好的经济效益。通过种植高效经济作物和大力发展养殖业，十八里镇敬老院逐渐摸索出一条以副养院服务民生的生存发展之路。目前，敬老院每年养羊100多只，年创效益3万元;养猪82头，年创效益2.8万元;③养鸡3000多只，年创效益8.96万元;院内种植大棚蔬菜，年创效益4.6万元。敬老院还根据农村婚、丧、嫁、娶事情多的特点，购买了礼炮车向外出租，年创效益1.2万元;一年下来，纯副业收入达到20.56万元。利润的40%用于保证服务生产，10%用于服务奖励，其余50%全部用在改善院民的生活上，这种敞开怀抱面向社会极富特色的办院模式极大的改善了五保老人的生活条件，为当前形势下举步维艰的敬老院的生存和管理难题，探索出了一条切实可行的道路。

5、创新形式 形成合力 十八里镇敬老院从自身实际出发，努力实现与社会的互动，积极推动全社会关心支持敬老爱老工作，促进敬老院事业健康。在有关单位、部门的支持、协助下，镇里的企业及社会团体(华星粉业、聚鑫置业、友谊建筑公司、卢师傅食品公司、华标水泥厂、十八里镇中学、十八里教会、望堂教会、柘树教会)等，每逢传统节日都前来敬老院帮扶慰问，为老人们送去了爱心和真情。十八里敬老院积极争取社会上的力量，通过各种不同形式，表达对老人问题的关注关心，形成合力营造全社会敬老爱老的良好氛围。

三、存在的问题

十八里镇敬老院在实践中，通过积极探索找到一条符合自身实际极富特色的发展之路，但也存在一系列包括服务服务人员专业素质、编制以及年龄等亟待解决的问题。

1、缺少专业人才 人员年龄偏大 敬老院里现有的13名服务人员最大的将近70岁，最小的也过了30岁的年龄。其中小学及小学以下学历的占2人，初中学历的有5人， 6人的学历是高中。他们都是从社会上招聘过来的，有的是退休后村干部，有的是附近村上的闲散劳动力，年龄偏大，学历偏低，没有接受过专业技能训练，虽然有工作热情，为老人们服务的愿望也很强烈，但从发展的角度看问题，缺少专业技能的服务人员，终将不利于敬老院的长远发展和健康成长，也难以在品质上为老人们提供更好更优质的服务。

2、人员编制较少 发展后劲不足 上级有关部门为敬老院核准的人员编制远远不能满足为五保老人提供服务工作的需要，也不利于敬老院今后的长远发展。

四、经验与对策

十八里镇敬老院面对经费不足、编制及人员缺少等现实困难与问题时，不等不靠不抱怨不伸手，而是立足实际，自力更生，创新形式，通过有限的空间，大力发展种植、养殖、出租等副业，充分发掘潜能，强化自身造血功能，在破解当前敬老院普遍存在的生存与发展难题上找到一条切实可行的路子，具有鲜明的推广示范意义。

1、政策支持 政府在财力和人员编制上为敬老院的生存、发展提供切实保障的同时，应在工商、税务、小额金融贷款发放等方面为出台优惠政策，支持有条件的敬老院发展第二产业，千方百计拓宽以副养院的路子。

2、提高素质 尽快引进受过专业训练、具有临床护理经验的新型人才，加强对现有聘用人员的综合服务技能培训，不断改善服务人员的年龄结构，向着年青化、知识化、专业化的方向发展。不断提高管理水平，向着人才要效益，向着思路要出路，向着观念要发展。

3、形式多样 企业或个人在履行社会义务，表达对老人的关爱时，可以采取多种形式，可以在年节或其它时间到敬老院慰问表示关爱，也可以支持敬老院上一些力所能及的小项目，帮助他们强化造血功能。有场地的可以免费或者优惠为老人们活动多提供场所，比方说，卫生医疗组织可以定期为老人提供免费上门的身体检查，客运和景区可以联手为五保老人提供免费出游活动，电影公司或都剧团登门为老人送艺术进敬老院等等。

4、示范推广 我国目前已经步入老龄化社会，老龄人群成为对发展有着重要影响的社会问题，如何实现老有所乐、老有所养是事关社会稳定的重要课题。十八里镇敬老院的做法，不仅对所有地处农村的敬老院有鲜明的示范意义，也对地处城区的敬老院的生存发展起着积极的表率引领作用。通过挖掘自身潜力，争取社会力量支持，从力所能及的小项目、小服务做起，抓住机会为敬老院的发展和自立拓宽道路。

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敬业度调查报告篇（3）

时间：

不日，不时，即日，即刻，当即，一度，几度，如期，限期，届时，定于，兹，行将，旋即，在即，如期，拟于，逾期，曾，前迄，自，嗣后，俟，径行，先期，迅即

发端：

为了，根据，按照，遵照，顷据，顷奉，接，前接，近接，闻，近闻，悉，兹有，兹因，兹派，兹聘，兹定于，电悉，谨悉，欣闻，欣悉

收束：

函告，函复，函达，盼复，盼示，见复，此令，此复，此致，此据，谨此，谨呈，谨贺，谨启，谨上，为要，为盼，为宜，请批复，请批示，请核示，请予审批

期请：

期，以期，望，尚望，希，盼，切盼，请，务请，呈请，报请，提请，恳请，敬请，敬希拟请，烦请，切望，敬祈，尚祈

判断：

系，确系，显系，果系，纯系，均系，属

经办：

经，已经，业经，兹经，现经，一经，拟经，一俟，业于，业已，查，经查，复查，查询，拟，拟请，拟定，拟于，本拟，径报，径送，擅自，核准，以资，呈送，呈报，悉，办，悉数，责成，责令，承转，承诺，事宜，申报，申述，申明，申诉，会商，商洽，商榷，会同，协同，连同，酌办

审核：

审订，审阅，审查，审理，审定，审批，审核，核查，核实，核对，核定，核准，核减，查，查实，查照，查办，查询，查对，查访，查证，查理，查收，查究，复核，复议

执行：

实行，实施，施行，遂行，贯彻

征问：

当否，妥否，可妥，能否

应答：

函告，速告，见告，得悉，悉知，示知

表态：

同意，可行，准予，应予，不予，不当，不妥，不宜，酌办，务求，务期，务须，均须，均应，切勿，切切，不可，不得，毋庸

强调：

特，要，应，须，需，须即，需经，无应，应将，应予，严禁，严加，一概，一律，一并，务求，切忌，责成，责令，亟，亟待

敬业度调查报告篇（4）

作为北京高校毕业生的就业指导工作人员，我阅读过很多就业与创业方面的书；而当拿到黄敬宝博士的专著《2008～2010年北京大学生就业与创业调查报告》（中国社会科学出版社2012年2月出版）时，顿感眼前一亮。由于工作的关系，我跟黄敬宝博士早就认识，而且也知道他一贯治学认真、专注；但这本书的内容之翔实、成果之丰硕还是超出了我的想象。《2008～2010年北京大学生就业与创业调查报告》通过对北京十多所高校2008～2010年连续三年的抽样调查，立体地展示了北京高校大学毕业生就业与创业的总体状况，并从多角度、多因素对大学毕业生能否就业、就业质量、是否创业等展开了系统的分析。可以说，黄博士的研究工作具有较强的开创性。

我觉得，这本专著具有以下几个值得关注的亮点。

第一，作者治学认真敬业。本书不是一个机构和团体的行为，而是尽一人微薄之力、全心投入就业与创业的调查与研究的结果，花三年多的时间和精力去做这一件事情，无急功近利的短视，无浅尝辄止的浮躁，这种钻研的精神实属难得，令人感动。尤其是关于大学毕业生就业影响因素和创业影响因素的分析，都以亲自所做的调查数据和实例作为支撑，用事实说话，详实而准确，足以显示出本书作者的认真、严谨的治学态度。

敬业度调查报告篇（5）

中图分类号：F272 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0185-02

引言：对员工敬业度的测量最早起源于盖洛普公司的Q12问卷，盖洛普曾对12个行业、24家公司上千部门的数十万员工进行员工态度分析，最后总结出12道能够影响员工离职率、企业利润率、效率和顾客满意度的关键问题[1]。翰威特（Hewitt）公司也有类似的员工敬业调查问卷。这些咨询公司，基本上都是从企业管理实践中抽取发掘出的一些员工敬业维度，并没有对员工敬业及其相关维度进行严格的定义和规范研究。学界公认卡恩（Kahn）是最早对员工敬业（personal engagement）这个概念进行定义和研究的[2]。May根据Kahn的理论模型进行了指标量化和问卷论证，最终形成了比较规范、严谨的敬业问卷[3]。而在我国尚未发现用May问卷进行规模调研的报告。通过May问卷的研究，能够让我们对我国员工敬业情况有一个基本的了解，对我国管理者提高管理水平、改善用工环境能够起到一定的启示作用。

一、文献综述

国内外学术界对敬业的研究还更倾向于对敬业影响因子，以及敬业对工作绩效或者员工个体的影响等方面的研究。而对员工敬业进行调查并的主要是国外的咨询机构。2005年，人们在对泰国的研究中发现，只有12%的员工是敬业（engaged）的，6%的员工是不敬业（disengaged）的，却有82%的是非常不敬业（actively disengaged）。盖洛普2004年的报告中显示，澳大利亚、中国、日本、新西兰、和新加坡员工敬业水平类似，分别有18%、12%、9%、17%、9%的员工敬业[1]。国外大型咨询机构热衷于对比不同经济文化环境下的员工敬业情况，International Survey Research (ISR)在2004年对10个世界最大的经济国家，包括澳大利亚、比利时、加拿大、法国、德国、香港、新西兰、新加坡、英国和美国的160，000员工进行调查后，发现各国员工敬业存在显著差异。在美国，75%的员工被发现对工作是敬业的，而在法国只有59%。该研究同时发现，各国影响员工敬业的维度都是不同的，例如，对澳大利亚、新加坡和香港员工而言，被领导关注是决定员工敬业的主要因素。而对英国和美国员工而言，组织能够给他们提供一个长期雇佣关系以及更多工作机会是影响他们敬业的主要因素。Tower Perrin咨询公司对8500名大中型企业雇员进行调查后发现，只有14%的雇员是对企业高度敬业的[4]。他们的调查也发现各个国家敬业、不敬业和非常不敬业员工比例差别都是很大的，比如墨西哥和比利时敬业员工比例最高，而日本和意大利不敬业员工所占比率最高。

许多咨询公司不仅从不同国家，不同经济文化背景角度对员工敬业进行比较外，还根据各种人口统计特征，工作特性和企业性质的不同来比较员工的敬业度。例如，非盈利性组织、高新科技企业、中型机械制造业或者保险业的员工敬业的不同。但Tower Perrin发现各种分法中，基本上只有一少部分人属于很敬业，然后稍微多些人很不敬业，大多数人处于中度敬业水平[5]。

国内对敬业的研究，基本还是局限单一组织范畴内，研究的重点主要是关于员工敬业的影响因素，以及员工敬业造成的影响方面的研究。有对餐饮企业员工的敬业研究[6]，也有针对IT企业员工的研究[7]以及家电企业员工敬业的研究[8]。但对我国员工敬业的基本情况还缺乏一个一手研究资料。

二、研究方法

本研究通过May的员工敬业问卷对我国30个基层团队进行了调研，对调查数据进行处理和转换之后，从员工心理安全性、意义性和有效性3个一级维度以及5个二级维度来对我国员工的敬业状态进行分析。

（一）问卷设计

员工敬业度问卷主要根据May的敬业度测量问卷进行设计，该问卷主要从敬业的安全性、意义性和有效性三个维度来衡量一个个体的敬业程度[3]。该敬业度测量问卷由18道题组成，全部采用Likert五级量表进行评价，得分从5至1分代表程度从高到低，具体问题对应维度见上图。

（二）数据发放和收集

本研究通过对我国北京、合肥、武汉、成都、深圳、广州、福州和厦门8个城市30个基层团队232个被访者（团队规模分别为4人-16人不等）。这些团队中包含软件和网站开发团队13个、电视广播节目团队9个、保险、房地产等其余行业团队8个。

由于是直接联系团队负责人进行问卷的发放和回收，因而回收率为100%。问卷形式主要是通过纸质打印，然后通过邮寄回收。有3个团队是通过word电子档填写完之后，由相关人员收集起来通过电子邮件形式回收。

（三）数据处理过程

在本问卷中，除了人口统计特征、成员工作年限和参与项目时间数据是直接获取，其他所有数据都是经过计算转换得来。

1、个体某维度得分

由该被调查者对应的这个维度所属题目得分均值组成。例如A被调查者工作的丰富性得分，即由A被调查者的1-4题得分相加后除与4得到A的工作丰富性得分值。

2、员工个人敬业度得分

员工18道敬业问题的5分制所回答的值全部相加，除以18，即得到该团队领导的个人敬业得分。

3、顶级回答

某道题的顶级回答=对某道题回答“5”（非常同意）的人所占百分比。

4、最低分值

由于某个被访者一个维度由几道题得分均值而来，因而会出现最低分值可能不会为1的情况。

5、最低回答

某道题的最低回答=对某道题回答最低分值的人所占百分比。

（四）数据分析

6、员工基本信息概况

在232个被调查的员工中，男女比例基本持平，女性占总数的51%。50%员工的工龄是处于2-8年，50%的员工在所在团队的时间为6-36个月。

7、员工敬业情况分析

从下表中我们可以看到，30个团队里的232个员工中，只有5%的员工是属于很敬业的员工。所有员工敬业均值为3.89，说明被调查的员工总体处于一般敬业水平。

构成敬业的三个维度心理意义性、心理安全性和心理有效性中，顶级回答人数最少的是心理安全性，仅有5%员工对这个纬度完全赞同。心理有效性顶级回答人数最多（8.6%），说明我国员工工作动力还是比较充足，精力也比较充沛，表现员工心理有效性维度最低值在3，也就是大多数员工觉得自己身体条件还是能够应付工作的。

我国员工的心理意义性尽管在构成敬业的3个维度中处于居中地位，但构成心理意义性的二级维度——工作角色合适程度却令人堪忧。具体表现在仅有11.2%的人认为其个人和所从事的工作很合适，在5个二级维度中排倒数第二。同时，该二级维度最低分值是5个二级维度中得分最低的，说明有员工认为其个人性格和期所从事的工作非常不相称。尽管很多员工认为所从事的工作并不是自己真正想要的工作，但他们对自己现在的工作并不是很排斥，相反有高达29%的员工认为他们的工作还是很有意思的。

尽管心理安全性顶级回答的比例是三个维度中最低的，但这并不代表我国员工的同事关系以及上下级领导关系很恶化。因为对同事关系和上下级关系持顶级回答的员工比例并不低，只是同时对这两类关系都认可的员工很少。在我国，同事关系并不会坏到哪去，最低分值达到3，但竟有15%的员工的同事关系是处于这最低水平的。需要领导者注意的是，4.6%的员工对上下级关系是不认可的。

三、结论与展望

通过对我国8个地方30个基层团队232名员工的敬业调查，我们可以得出我国员工的敬业情况报告：

（一）我国非常敬业员工比例很低，仅有5%的员工工作非常敬业。非常不敬业的员工比例也不高，仅有2%。同国外研究结果一样，大多数员工处于一般敬业状态。如何全面提高员工敬业水平、打造一流团队还需要我们管理者不断努力。

（二）我国多数员工对自己本职工作还是充满热情，他们也相信自己有能力和精力去胜任自己的本职工作，并且希望有进一步的提升。这展现出我国人力资源的优越性。

（三）影响我国员工敬业度的两个二级维度是工作角色合适程度以及上下级关系。我国员工对自己所从事的工作并非很不满，但跟他们期望的岗位却有很大的距离，这或许是当今高离职率的一个原因。同时，上下级关系让不少员工头疼，影响了他们对工作的敬业。如何改善和下属的关系，为下属提供一个安全的用工环境，是我国管理者当下应当解决的问题。

（四）本次调查的对象并不广泛和全面，只能作为一个个案进行分析。但是，调查对象主要是是30岁左右的基层团队员工，他们是我国劳动力的主力军，他们的结果从某种程度上代表了我国很大部分基层工作者的敬业情况。

作者单位：中国传媒大学传播研究院

作者简介： 黄建（1983— ），男，中国传媒大学传播研究院博士研究生，研究方向：受众与传媒生态；张帅（1984— ），女，中国传媒大学博士研究生，何涛（1986— ），男，中国传媒大学硕士研究生。

参考文献：

[1]THE GALLUP ORGANISATION. 2004.

[2]KAHN W A. Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work [J]. Academy of Management Journal, 1990, 33(32.

[3]MAY D R, GILSON R L, HARTER L M. The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 2004, 77(1): 26.

[4]SEIJTS G H, CRIM D. What engages employees the most or, the ten C’s of employee engagement [J]. Ivey Business Journal, 2006, 70(4): 1-5.

[5]PERRIN T. Working today: Understanding what drives employee engagement [J]. The 2003 Towers Perrin Talent Report, 2003, 2.

敬业度调查报告篇（6）

一、平凡岗位非凡绩，勇挑重担身躬行

**同志始终以饱满的热情和忘我的工作精神，在平凡的岗位上踏实工作，先后组织完成了一次全国基本单位普查、二次全国经济普查、三次全国投入产出调查，完成了15个年度全市gdp季报和年报。

从20**年初开始的第五次全国投入产出调查工作是一项技术性、专业性、系统性极强的工作。干过两次投入产出调查的他再次挑起重担，深入县区、大企业培训授课15场，经过三个多月对基层240家企业、事业单位的调查，他组织全办人员将各类基层单位5000多份各种调查表全部审核录入完毕，并实现了零差错上报。在他的不懈努力下，市统计局被评为全国投入产出调查先进单位，他本人被评部级先进个人。

20**年初开始的第二次全国经济普查是又一次大型国情国力调查，作为市经普办综合组长，他在经济普查工作中身先士卒、高度负责、精益求精。从综合试点到入户宣传，从普查小区到经普培训课堂，到处都是他忙碌的身影。整整一年又一春他没有休过一个完整的周末，就在全市单位清查最紧张的15个通宵里，他始终坚守在单位，爱人上夜班只能把孩子送到同学家里。在他的积极协调和努力下，全市经济普查每一个阶段工作都取得了令人满意的成果。他组织全办人员撰写的《**市委书记、市长高度重视经济普查工作》等7篇信息被国家经普网转发，为**统计工作争创全国先进描绘了多彩的一笔；他和普查办的其他同志一起制定出的《**市“三下企业”和个体数据评估八种方法》，有效地解决了企业和个体户瞒报和漏报问题，该评估方法被省经普办采用，在全省经济普查中推广应用。

20**年他紧紧围绕市委、市政府经济发展思路，积极分析全市国民经济社会发展中的热点、难点问题，撰写了《原油价格波动对我市经济影响》等一批有深度、有价值的统计分析报告。年初，他认真分析我市经济面临的严峻形势，严谨细致地测算了全市经济发展数据，为2009年市委市政府确定全年“保10争12”的发展目标提供了重要依据。

二、实事求是勇树信，服务大局成果丰

**同志作为统计战线上的一名党员，始终坚持实事求是的思想路线，时刻树立讲真话、道实情、报实数的优秀品格。20**年市委、市政府出台的《关于设立县区一把手经济发展市长特别奖的意见》，县区gdp增长速度被列为五项指标之一，他制定了科学合理的县区gdp评估方法。他坚持原则、以理服人，耐心做好各方面的答疑解惑工作，最终将客观准确的县区gdp数据送到领导手中，保证了20**年全市县区考核的公平公正。

敬业度调查报告篇（7）

__，男，中共党员，1972年1月出生，现任__市统计局国民经济核算科科长。他凭着对统计事业的无比热爱和执着追求，凭着忠于职守、爱岗敬业的奉献精神，凭着刻苦钻研、埋头苦干的职业素质，为全市国民经济核算工作付出了满腔热忱、付出了全部真情，成为全市统计战线领导信任、人人敬佩的统计专家。

一、平凡岗位非凡绩，勇挑重担身躬行

__同志始终以饱满的热情和忘我的工作精神，在平凡的岗位上踏实工作，先后组织完成了一次全国基本单位普查、二次全国经济普查、三次全国投入产出调查，完成了15个年度全市gdp季报和年报。

从初开始的第五次全国投入产出调查工作是一项技术性、专业性、系统性极强的工作。干过两次投入产出调查的他再次挑起重担，深入县区、大企业培训授课15场，经过三个多月对基层240家企业、事业单位的调查，他组织全办人员将各类基层单位5000多( ）份各种调查表全部审核录入完毕，并实现了零差错上报。在他的不懈努力下，市统计局被评为全国投入产出调查先进单位，他本人被评部级先进个人。

初开始的第二次全国经济普查是又一次大型国情国力调查，作为市经普办综合组长，他在经济普查工作中身先士卒、高度负责、精益求精。从综合试点到入户宣传，从普查小区到经普培训课堂，到处都是他忙碌的身影。整整一年又一春他没有休过一个完整的周末，就在全市单位清查最紧张的15个通宵里，他始终坚守在单位，爱人上夜班只能把孩子送到同学家里。在他的积极协调和努力下，全市经济普查每一个阶段工作都取得了令人满意的成果。他组织全办人员撰写的《__市委书记、市长高度重视经济普查工作》等7篇信息被国家经普网转发，为__统计工作争创全国先进描绘了多彩的一笔；他和普查办的其他同志一起制定出的《__市“三下企业”和个体数据评估八种方法》，有效地解决了企业和个体户瞒报和漏报问题，该评估方法被省经普办采用，在全省经济普查中推广应用。

他紧紧围绕市委、市政府经济发展思路，积极分析全市国民经济社会发展中的热点、难点问题，撰写了《原油价格波动对我市经济影响》等一批有深度、有价值的统计分析报告。年初，他认真分析我市经济面临的严峻形势，严谨细致地测算了全市经济发展数据，为市委市政府确定全年“保10争12”的发展目标提供了重要依据。

二、实事求是勇树信，服务大局成果丰

敬业度调查报告篇（8）

一、不相容职务是指那些由一个人担任，既可能发生错误和舞弊行为，又可能掩盖其错误和舞弊行为的职务，实施不相容职务分离是重要的控制措施

不相容职务分离控制的核心是内部牵制，它要求每项业务都要经过两个或两个以上的部门或人员来处理，在整个工作过程中形成一种相互监督和相互制约的机制。

1、监听是剧中军统特务常用的一种手段，这项工作由两人共同完成

电视剧一开始，不是余则成一个人在监听吗?确实如此。紧接着一声枪响，有人敲门，余则成开门，张名义进入。余则成说到：“你迟到了，幸亏吕科长没来查岗。”这句话告诉我们，监听工作是由张名义和余则成共同担负的。那么抓捕孟先生时，为什么又是余则成一个人在监听呢?合乎逻辑的解释是，张名义死了，科长还来不及安排人员补上这个空缺，行动迫在眉睫，只能暂时由余则成一人监听并发出行动信号。然而，为了保护左蓝，余则成利用控制缺失放跑了目标人物，进行了错误掩盖，这正是没有人牵制的结果。

监听钱思明教授、作战参谋钱斌等人的电话时，清楚地看到，监听室有两人，一人监听、一人记录。在剧情里我们还看到了“监听记录簿”，其中设置有“监听组”要素项，毫无疑问，监听组肯定不是一个人。

2、马奎单独与左蓝见面，不仅违背了内部牵制的规定，更把自己陷入了绝境

马奎两次单独与左蓝在茶馆会面，说了什么，做了什么，无人证明，有口难辩。军统规定，与共产党打交道需要经过批准。即便是擅自行动，除在左蓝与马奎之间传递信息的中间人米志国之外，马奎至少还要再带一个人陪同他去会见左蓝。这样，米志国被除掉，还有另一个人为他作证，不至于成为单独行动。更为严重的是，见面过程中交换了信件，马奎没有察觉到信件中有密写，更没有在第一时间上交组织。而在余则成的安排和引领下，陆桥山目睹了两人的会面，看到了他们交换材料的情景。

3、吴敬中一定要拉上另外一个人去与共产党军调代表见面，合乎规定，是非可证

作为除掉马奎的重要一步，左蓝等军调代表来到天津站要求会见吴敬中，一方面告诉吴敬中佛龛已经在延安被捕，要求以佛龛交换秋季。另一方面让陆桥山确信，左蓝肯定是在与马奎会面时获得了情报，促使陆桥山向吴敬中检举揭发马奎。吴敬中十分谨慎，在得知军调代表同意后才答应到会议室见面。吴敬中不知道左蓝葫芦里卖的什么药，又要求余则成跟他一块去见面。余则成婉言以拒，表示有些事情很讨厌，还是让陆处长去，有些话回头再跟站长讲。相对于马奎的单独见面，吴敬中一定要拉上另外一个人的做法十分职业，旁有他人，是非可证。

二、授权审批控制要求企业根据常规授权和特别授权的规定，明确各岗位办理业务和事项的权限范围，审批程序和相应责任

授权一般由股东大会授予董事会，董事会再将部分权力授予企业经理层和有关的管理部门和人员。授权主要采取常规授权和特别授权两种方式。

1、常规授权是企业在日常经营管理活动中按照既定的职责和程序进行的授权

党通局山东经济检查团副团长季伟民贪赃枉法，暗示毛人凤让保密局抓捕他。季伟民的妹妹住在天津，他可能潜回天津。吴敬中要求余则成找到他，绳之以法。李涯是行动队长，余则成认为应当让他去执行这项任务。吴敬中则说：“他跟陆桥山不对脾气，我担心激化矛盾，你去，就你去，我让你去的。”

不同职能部门有着不同的职责、权限和任务，这类权限一般通过常规授权而落实到具体的职能部门和相关岗位。企业在组织机构设计之时以及在制度建设完善过程中，通过政策说明书、业务手册、岗位说明书等文件，即把不同层级、不同职能部门，不同工作岗位的权限范围和职责等明确了下来。你进入某个部门，走上某个岗位，你就拥有了这个岗位的权限。

根据任务归属来安排工作是规矩，打破常规，亲疏有别，破坏了既定的职责和权限分配。也就是说，吴敬中让机要室主任去做行动队队长该做的事并不妥当，余则成的第一反应是正确的。

2、特别授权是企业在特殊情况、特定条件下进行的授权

李涯因宏大戏园抓人、马王镇抓军贪等行动屡次被司令部稽查队抢先，而对情报处长陆桥山怨恨渐深。吴敬中正是考虑到这一点，才让余则成去执行侦察、抓捕季伟民的任务。在特殊情况下，做出一些特殊安排，属于特别授权。由于适用情形特殊，所以企业需要对特别授权的范围、权限、程序和责任等予以规范，并且需要严格控制特别授权。

戴笠坠亡后，吴敬中准备去趟重庆，临行前交代各位中层，站里的工作暂时由桥山负责。抓获季伟民后，吴敬中要亲自把人和赃物押解南京，在会议上他说，他离站期间站里的工作由陆处长代责。这些都属于口头的特别授权，当然在会议上的授权更为正式，而且有会议记录。

余则成和廖三民把许宝风投入了廖三民主管的水电监狱。李涯在落实黄雀行动潜伏人员的过程中，从一位准备潜伏下来的特务口中得知了许宝凤的下落。李涯来到水屯监狱，想要带走许宝凤，当值人员不予放行。李涯向上级汇报，借口黄雀行动需要，从警备司令部拿到了盖章的特别提调单，人不知鬼不觉地提走了许宝凤。这张特别提调单也是一种特别授权，拿到它，谁都拦不住，廖三民也无奈。

3、未经合法授权不能行使相应的权力，禁止侵权和冒用权力行为

为了拿到黄雀行动潜伏人员名单，余则成破釜沉舟，他以站长名义给毛人凤发了一份电报，请示委派行动的第二领导人。如果总部回电中有回复站长的意思，站长会知道有人冒用了他的名义，余则成面临因此而暴露的风险。如果总部回电仅仅是建议委派第二领导人，那是命令，没有什么痕迹。这个第二领导人很可能就是他余则成，拿到名单便是份内之事。南京回电正是第二种情况，没有给余则成带来什么麻烦。然而，余则成冒险争取到的机会。因吴敬中执意要他一同撤离，擦肩而去。

冒用站长名义给上级发电是一种严重的越权行为，违规违纪，必须要严查深究。城府深密的吴敬中并非麻木不仁，天津已经处于山雨欲来风满楼的大战前夜，余则成也曾为他鞍前马后，大势将去，糊涂一下，一切皆可走而了之。

三、财产保护控制要求企业建立财产日常管理制度和定期清查制度，采取财产记录、实物保管、定期盘点、账实核对等措施确保财产安全

财产保护控制要求企业限制未经授权的人员对财产的直接接触和处置，要求采取财产记录、实物保管、定期盘点、账实核对等控制措施。

1、准确地记录所有收到的货物是进货活动的一个具体目标，天津站来了一批新枪，需要登记枪号

准确地记录所有收到货物是进货活动的一个目标，实现这个目标，需要防范实际收到货物数量与订单或供应商发运单据数量的差异，需要实施点数、称量等方式进行核实，需要各个环节的责任人在实施控制措施后签字确认。

站长打来电话，身体不舒服，上不了班，联勤部兵公署给站里配了七十把手枪、三千发子弹，要副站长余则成代他签字接收，并把枪和子弹交给李涯。虽然电视剧没有展开细节，我们依稀看到了这样一幕：余则成点数手枪和子弹，交货人和余则成各自签下大名，实物运回站里交给了李涯，办理交接手续，李涯或其手下逐一登记枪号。

他们真要登记枪号吗?剧中有这样一段，余则成为了窃取一份绝密文件，把机要室的秦科长叫到了会议室。余则成就一位工作人员在机要室抽烟批评他放任不管。秦科长解释到：“我说过他，连烟都没收了，他不听。”余则成追问：“他人在哪儿呢?”秦科长回答到：“楼上，来了一批新枪，他登记枪号呢。”

登记了枪号，若发生失窃、枪案等，可以根据枪号进行深入的追踪调查。开篇提到的马奎所问，就是担心行动出现意外，因枪号所属殃及供枪的朋友。马奎毙命，左蓝牺牲，吴敬中和李涯在警察局了解案发现场情况时，李涯问到：“枪呢?”黄探长答：“在侦缉科。”即反映了这层意思。

2、货物出入库均需要记录，余则成从物资登记簿上看到了那台微型录音机的去向

余则成注意到了许宝凤手里的小皮箱，担心在小皮箱里放置有录音机，担心翠平所说都被录音。这么小的皮箱，只能放进一种德国制造的微型录音机，一般人没有，保密局也只有一台。余则成来到档案室查看设备出入记录，管理员拿来一本物资登记簿，余则成翻到了其中一页，货物编号是MC-3的微型录声机被李涯借走了，还没有归还。余则成最担心的事情发生了，李涯确实介入其中!

财产控制要求完整、准确地记录入库和出库事项，仓库管理人员和物资经办及使用人员都要留下大名，天津保密局做到了这一点。

3、实物保管出现了监守自盗，定期盘点、账实核对是查实此种情形的重要措施

九十四军的一个后勤分队从军库里盗取物资倒卖，领头人是分队长林鞠圣，只要他值班就有盗案发生。监守自盗是导致财产控制失效的一种恶劣事项。开展定期盘点，进行财产清查，核对账实，是重要的发现性控制措施，这些措施有助于防范、揭露此类事项。

4、限制接近某些重要场所和重要资产是企业内部控制的有效手段

从入住天津的那栋二层小楼开始，余则成每次离开家都会在门里边的脚垫上撒些香灰。翠平来到天津的那天晚上，吴站长为其安排了接风晚宴，吃完饭回到家，余则成一脚跨过脚垫，又要求翠平迈过脚垫，自己蹲下来仔细地察看着脚垫。翠平问：“看啥呢?”余则成答：“离开的时候在上面撒了点香灰，如果有人进来我能看得出来。”翠平不解地问：“谁进来?”余则成说：“干我们这行的都得这样，防备所有的意外。如果将来我不在家，你要出门的话也一定要这样做。”

余宅是一个特殊场所，安全是头等大事。余则成的这一做法，是一种预防性控制与发现性控制相结合的有效方法。企业也有这样的许多特殊场所，如银行金库、企业财务室等，这类场所往往面临着较高的盗窃风险，管理目标是安全地处理和储存、避免未经授权的接触。通常要求由独立于负责处理和储存物品的员工的其他人员进行记录，要求对物品储存环境实施较高级别的保卫，监视器要持续地记录所有进出情形，员工从其中带出的所有包裹、公文包等都要经过保安人员的检查，定期由不负责记录或储存的人员进行实物盘点，将盘点结果与永续盘存记录进行调节、调查等。

暗中调查余氏夫妇的李涯，趁他们在站长家吃饭的机会，偷偷入室搜查，在脚垫上留下了足迹。余则成和翠平回到家，发现了进人者的脚印，用相机拍了下来。余则成在与李涯闲聊过程中，巧妙地拍到了李涯的鞋底照片，经过比对，余则成确认，侵入者即是李涯。如果不是脚垫上撒有香灰，根本无法发现有人进入，更无从确定到底是何人进入。

四、凭证和文件是记录经济业务的载体充分的凭证和文件记录是内部控制的重要因素，也是其他控制形式有效性的保证

企业的凭证和文件多种多样，可以粗略地区分为会计记录和管理记录两大类。

1、内部控制离不开会计系统。确保会计记录真实和完整，才可以开展有效的内部控制

从吴敬中授意余则成敲诈汉奸穆连成开始，直到穆连成安然出逃，电视剧戏说了问题资产(企业)的接管与控制。余则成第一次到穆家明确告诉穆连成：“你的财产归军统接管，如有任何一方插手，你得立刻向我汇报。”作为政府接管，正常情况下要成立接管工作组，拟定接管计划和接管方案，查封资产和包括会计资料在内的各种档案资料。但是吴敬中领导的天津站并没有这样做。

在另一场戏里，余则成坐在穆家的沙发上，手中翻着一本账，茶几上放着一把算盘和另一本账。管家解释道：“余主任，这津门仓库不光是我们穆家的，还有林军长太太的股份。”余则成：“当真?”管家：“我在这儿当管家都十多年了，这点家底我还不清楚啊。”要接管他的财产，首先要弄清楚到底有多少财产，不看账怎么知道?所以说余则成看账抓住了一个关键问题。可是，直到穆连成逃离天津，穆家到底有多少财产仍然是一个未知数。

内部控制要求企业严格执行国家统一的会计准则制度，加强会计基础工作，明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告的处理程序，保证财务报告及相关信息真实完整。扎实可靠的会计系统是内部控制的有效组成部分，也是其他内部控制措施的基础。而政府职能部门如财政、税务、工商等对企业实施的监管和控制，也有赖于企业会计系统的建立健全。

2、查获赃款、赃物，应当按制度悉数登记在册，不然便会带来新的问题

余则成抓获了季伟民，给吴敬中露了脸。看着即将运往南京的两大车赃物，吴敬中流露出贪婪之意。颇会来事的余则成告诉站长，蔚为壮观的赃物中有一尊玉座金佛，一尺多高，听说是东晋刘裕的镇宅之宝，他已经把它抽了出来，没有登记，亲手交给了嫂夫人。吴敬中当即表示，马上为余则成递交晋升中校的报告。

查获赃物，需要全部登记造册，需要上缴国库。余则成没有这样做，利用职务便利从中抽出玉座金佛，贿赂了吴敬中，最终换取了中校和副站长。

敬业度调查报告篇（9）

——《京华时报》

中国旅游图书市场规模已达4亿元

作为世界第四大旅游目的地国家和亚洲第一大客源市场，中国旅游业催生的旅游出版市场迅速增长，目前市场规模已达4亿元人民币。国际旅游界把旅游出版业的发展视为旅游业发展水平的重要标志，近年来世界主要旅游出版品牌，包括米其林、孤独星球等均已进入中国，并将之视为最具增长潜力的市场。中国本土的出版社之间的竞争也日益加剧。据统计，目前中国70%的出版社都在做旅游出版。

——新华网

湖北教育厅展开全面调查追踪问题新华字典

据悉，5月5日，央视《每周质量报告》曝光称，湖北省教育厅为全省300多万农村义务教育阶段学生免费提供的不是国家明确要求的正版《新华字典》，而是当地一家出版社出版的所谓《学生新华字典》，这本字典在原国家新闻出版总署备案的著作者是假的，字典中的差错率超过国家标准规定的20倍，出现很多常识性错误，属于应当被销毁的图书。

5月6日，湖北省教育厅今日在其官方网站公告称，该厅成立了由厅领导和有关处室组成的工作专班，就湖北省农村中小学生《新华字典》的招标、采购等相关环节进行全面彻底的调查，严肃处理违纪问题。

——人民网

全国年度青年作家揭晓张楚，梁鸿当选

首届全国青年作家批评家主题峰会日前在绍兴召开，张楚、梁鸿2人被评为年度青年作家，金理当选为年度青年批评家。

粱鸿在2012年度发表《出梁庄记》，授奖辞称其“使我们深刻地认识到优秀的非虚构作品不仅应具有文学技法，更需田野调查式的实践和深切的人文情怀”。

“全国青年作家批评家主题峰会”的前身是“中国青年作家批评家论坛”，推介重要的文学作品、文学现象和理论批评新见。

——《新京报》

剧本改编重新出版原创作者著作权如何维护？

近日知名编剧李樯公开出版了《致我们终将逝去的青春》等剧本集，与辛夷坞的原著小说打擂台。剧本集广告称，李樯此后还将陆续推出《姨妈的后现代生活》《黄金时代》《放浪记》等作品。

就知名编剧李樯即将公开出版剧作集一事，记者致电几位原著小说的作者，他们都表示自己只是授权了原著小说的电影改编权，并未授权将改编的剧本进行再出版的出版权。此事再次将知识产汉的侵权问题推上舆论的风口浪尖。

上海市君悦律师事务所的娄俊律师告诉记者，改编者在改编时肯定应该尊重原作者的著作权，如果合同上没写明授权出版的话，那就已经涉及侵犯知识产权的问题了，原作者可以通过法律途径维护自身的合法权益。

律师富敏荣则对记者说，根据原著改编的作品，可以单独出版，但应该支付原作者一定比例的版税或稿费。

——《新民晚报》

2012年小说类图书排行榜出炉 莫言不敌郭敬明

敬业度调查报告篇（10）

昨日，全国老龄办《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果》，这份报告包括了对我国老年人口的性别和年龄结构、经济状况、医疗卫生情况及老龄产业市场等情况的最新抽样调查结果。

报告显示，在老年人健康状况不断改善的同时，仍然有18.3%的老年人为失能、半失能状态，总数达4063万人。老年人的家庭环境不适应老年人身体状况变化的超过了6成。

此外，民政部下属研究机构中民社会救助研究院《中国老年人走失状况调查报告》。报告显示，每年全国走失老人约有50万人，平均每天走失约1370人。失智和缺乏照料成为老人走失的主因。

焦点1

近2成老人失能半失能

报告提到，近年来我国老年人在预防保健、医疗保障等方面都有进步。报告显示，2000年，覆盖城乡老年人的体检刚刚起步，而到2017年，有56.9%的城乡老年人享受过免费体检;此外，2017年城乡享有医保的老年人比例分别达到了98.9%和98.6%。

不过，报告也显示，虽然我国老年人健康的整体状况在改善，但目前老年人的健康状况仍然不容乐观。2017年，全国城乡失能、半失能老年人占老年人口的比例达到了18.3%，总数约为4063万人。

除了这部分失能、半失能的老年人，即使对于身体健康的老年人，由于身体机能的退化，58.7%的城乡老年人认为住房存在不适老的问题，在农村老年人中这一比例高达63.2%。

一些地区为了让老年人更能适应他们的居住环境，也进行了适老化改造。北京市民政局副局长李红兵告诉新京报记者，围绕老年人住的问题，2017年北京市的政府部门计划为5000户有需求的经济困难、失能、失独等特殊困难老年人家庭的通道、居室、卫生间等生活场所进行通行、助浴、如厕等适老化改造。

焦点2

农村空巢老人已超50%

报告显示，我国老年人的精神文化生活越来越丰富，除了看电视、听广播、读书看报、种花草、养宠物、参加活动外，上网也成为老年人文化生活的重要内容。报告提供的数据显示，2017年，有5%的老年人经常上网，在城镇老年人中，这一比例为9.1%。同时，旅游日益成为老年人休闲生活的新选择，13.1%的老年人明确表示未来一年计划外出旅游。

但是，调查也显示出我国目前老年人的精神慰藉服务还严重不足，农村老年人精神孤独问题尤为严重，空巢老年人占老年人口的比例达到了51.3%，其中农村为51.7%。

2017年7月4日下午，丰台区海户西里北社区，86岁的崔老太被发现死在家中，遗体已经腐烂。社区居委会介绍，老太早年离异，子女也不在身边，独自居住多年。据了解，截至2013年底，北京户籍老年人口279.3万，占全市户籍人口的21.2%，空巢老人约占老年人口的一半。

焦点3

人口流出地老人走失多发

《中国老年人走失状况调查报告》通过分层随机抽样，课题组最终确定了北京、辽宁、山东、江苏、河南、广西、四川和甘肃等8个省份，随机抽取17个救助站1661位走失老人数据以及21个地方报警的报道数据，并对部分老人进行了深入的电话问卷调查。报告显示，每年全国走失老人约有50万人，平均每天走失约1370人。失智和缺乏照料成为老人走失的主因。

哪些地方老年人容易走失?报告显示，走失老人居住地多为农村或中小城市。调查数据显示，全国走失老人的重灾区同时也是大量人口流出的地区，走失的多数为农村留守老人。

一个值得关注的现象是，接受过救助的走失老人中，仍有26%出现再次走失的情况，其中走失5次以上的老人占被调查老人的6%。他介绍，在老人走失的原因方面，最多的是迷路(占35%)，其次是患有精神疾病(占18%)，再次是因失智(占17%)。报告数据显示，约72%走失老人出现记忆力障碍情况，其中，经过医院确诊的失智患者占到总比例的25%。

据相关负责人介绍，公安部人口信息系统、全国救助寻亲网等平台已共同搭建起老人走失救助信息系统。其中，救助寻亲网实现了全国救助站全覆盖，从而提高寻人效率。

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北京西城失能老人最高可补贴400元

昨日是中国传统节日重阳节，北京市各区都开展了以敬老为主题的活动，有的区还了老年人的优待新政策及养老设施的建设消息。

据北京市民政局介绍，本月北京市将举办551场敬老爱老活动，是历年来数量最多的次。敬老月活动突出体现重心下移、力量下沉和保障下倾，将走进家庭、社区、养老机构，倾听老年人心声，重点解决特殊困难老年人的实际困难。

补贴可用于家庭医生支出

西城区民政局昨日《西城区中、重度失能老年人居家照护服务补贴暂行办法》。自11月1日起，西城区符合条件的中、重度失能老年人，将可获得每月最高400元的居家照护服务补贴，用于购买生活照料、生活护理、送餐费补贴以及家庭医生等六类服务。

这些服务都包含什么?西城区介绍，生活照料服务包括上门修脚、理发、洗澡等服务;精神关怀主要包括为失能老年人及其主要照护者提供陪伴、精神慰藉等服务;健康指导主要包括建立健康咨询、安全用药提醒、膳食营养指导等服务;生活护理包括日常生活技能训练、褥疮清理等服务。

此外，这种补贴还可以用于老年人的家庭医生支出，家庭医生服务每次80元，每月最多2次，服务内容为建立健康档案、系统物理检查、健康评估等。

符合享受居家照护服务补贴的中、重度失能的老年人，每月可享受最高额度为400元的居家照护服务补贴。补贴实行月结月清。每月最后一个自然日24时,当月居家照护服务补贴自动归零，下一月补贴额度同时到账。

东城今年将开设17家养老服务驿站