个人社区服务报告篇（1）

【能】一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好领导交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质；2、我坚持经常下社区，了解实际情况，扎实有效地开展工作；3、坚持每年走访服务商，共同探讨社区工作的新思路，新途径。4、和同事们搞好团结、维护和谐；在工作中做到了相互支持、相互帮助、相互配合。

【勤】反映一个人的工作态度和事业心。自从担任社区服务中心副主任以来，我始终保持良好的精神状态，满腔热情地投入到繁忙的工作之中。在工作中勤奋认真，勤劳奋进，以身作则。

【绩】一、求助中心自从04年成立以来，我们开展了单位、家庭保洁，水电暖安装、维修，职介、婚介、房介，管道疏通，搬家服务，屋顶防水、防渗，家电维修，上门开锁等60项便民利民服务。为了这些项目很好的开展，我们联系了120多家挂靠入网服务商。

二，为了更好的服务居民，我们开通了便民服务热线7908890，平均每天受理群众来访来电10多次我每次都是耐心细致地做好解释和服务工作，做到件件有落实，事事有交代，达到群众的满意。

三为了让广大社区居民及时了解党和政府对下岗职工的优惠政策以及了解职介，婚介，房介信息，我们在本辖区大的生活区抹了30多块黑板，由社区居委会专人负责信息。

四、为了更大范围的服务群众，使求助中心家喻户晓，我们在市区大的生活区订了200块公益广告牌，群众有难拨打7908890热线服务电话。

五、关心弱势群体，把党的温暖送到千家万户。

1，求助中心刚成立时我和小高在平房那负责职介婚介房介，共帮助50多个下岗失业人员就业。例如塑料厂下岗工人张某，他下岗后，老婆和他离了婚，房子和孩子判给了老婆，他没了住处，只靠100多元的低保金生活，实在租不起房子，到我们求助中心求助，希望我们帮他找个照顾老人，或者看大门的工作。我不辞辛苦多方联系，给他在衡水六中伙房找到一个工作，不但解决了他的吃住问题，还使他有了一份稳定的收入。

2，3年多来帮助37户中低收入家庭租到了住房。由于拆迁，很多居民需要租房子住，例如家住棉机厂的邢老先生，他的房子拆了，在市区租一套房子租金要500多元，他每月退休费800多元，他还有糖尿病，高血压，每月吃药100多元，老伴没工作，退休费扣除房租和药费所剩无几，他希望我们求助中心能在附近农村帮他租一套便宜的住房，我通过在麻森乡政府工作的朋友在农村帮他租了一套住房，每月租金100元，老两口非常满意。

六、关心老年人的感情生活，使他们老有所乐。为6位老人找到了人生旅途上的伴侣。例如家住棉机厂的王老太太，她老伴去世了，孩子们又不在身边，倍感孤独寂寞，想找个老伴，又不好意思找亲朋好友帮忙，打电话请求我们求助中心帮忙。我广泛的发动我的同学们，朋友们帮忙，得知财政局一位老干部的老伴三年前去世了，也很想找个知冷知热的老伴，在我的努力下，两位老人结成百年之好，现在过着幸福的生活。

个人社区服务报告篇（2）

社区报的生存定位

1． 社区报的地盘在社区里

在美国，社区报的特征被归纳为经过发行认证的、广告不超过70％、50％以上的内容是自采并且是关于本社区的、不少于每周一期也不多于每周四期的报纸。美国学者强调，社区报的唯一标志就是它“对某个特定社区的服务性和归属感”。所谓社区报，“就是服务于城市中的社区读者、强调其归属性和认同感的报纸。”①

在我国，由于社区报来源于党报。转制后，“办社区党报”、“办党报性质的社区报”成了一些报社的第一选择。在广州地区，番禺日报和增城日报都做出了这样的选择。其最大的收益是可以继续享有原有的资源，包括长期积累的人力、市场、政策资源。番禺日报目前有100多名员工，转为社区报后，政府仍然为其保留了原有的40个事业单位编制，编辑部的办公用房也继续享受政府给予的部分租金补贴。增城日报在党报时期由政府财政负担的20个编制也全部保留了下来。在这样的背景下，报社原有的运行机制、办报模式、甚至思维习惯，也就顺势得以延续。但是，社区报的最佳选择就应该是全力占领“社区”这块处女地，对内尽量不与集团主报争市场、争资源，对外则主动避开都市报、晚报、信息报的锋芒，和其错位竞争――机关报是“事业”，社区报是“生活”；都市报是“职业靓女”，社区报是“家庭主妇”。惟其如此，社区报的存在才有其生态学的基础。

以今天广州的番禺、增城为例，两地新崛起的如凤凰城、祈福新屯、雅居乐等大型社区，居住人口动辄上万。位于番禺小谷围岛上的大学城，规划进入人口将超过30万。如此庞大的社区，为社区报的成长提供了肥沃的土壤。把社区报的生长空间定位在社区里，其前景十分诱人。

2. 社区报应该做社区的第一媒体

各类社会群体都有自己的第一媒体。“第一媒体”是相应的社会群体首先阅读，并在该群体中占有最高市场份额的媒体。社区报应该成为社区的“第一媒体”。美国斯坦藤岛区1886年创办的社区报斯塔藤岛前进报，因紧扣社区定位、立足社区服务，给社区居民提供高度聚焦、生动鲜活的新闻内容和丰富实用的服务信息，而在拥有50万人口的斯塔藤岛区占据了绝对统治地位，发行量和广告量都据岛区各报第一。②在今天的广州，发达的社区、发达的服务产业为社区报准备了优秀的读者群体，广州务实的文化又为社区报赢得普遍的归属感提供了心理基础。目前特别需要提升报社自身对社区的忠诚。只有诚心诚意地进入社区，愿意和社区的事业共兴衰，才有可能成为社区群众接触率最高、发行量最大、社区相关广告投放最多的“第一媒体”。

3. 社区报以服务论输赢

社区报永远不变的宗旨就是为社区的居民服务。社区报以服务论输赢，把社区报做大首先是指把社区报的服务做大。改为社区报之后，增城日报和番禺日报的服务意识都有了增强。不过离社区读者的实际需求依然有隔岸的距离。

社区报的蜕变亟待加速

我们目前见到的增城日报和番禺日报已经有了一些社区报的特征。但是，就其内容和报社的经营管理体制来看，两家报纸都依然处在蜕变的进程之中。增城、番禺两地蓬勃发展的新兴社区迫切需要两报加快自身的蜕变，尽快成长为典型的社区报。为此，加速形成社区报的运行机制和报纸风格就显得特别重要。

1． 回到社区的空间里来

属性改变之后的番禺日报定位为“立足番禺，服务中心；走进社区，关注民生；贴近生活、服务市民”。立志要“办全国最出色的社区报”。报社关注“草根阶层”，开设了民生留言版、消费110、家长里短、街市百态等栏目。可见报社看到了社区报的成长空间。

但是，这些“新型的”社区报融入社区的步伐还是不够坚定，有的甚至“身在曹营心在汉”。增城日报改为社区报后曾经把自己的运营思路概括为“打好五张牌”，分别是旅游经济牌、假日经济牌、产业经济牌、专刊经营牌、招商引资牌。很明显，这五张“牌”包容的恰恰是当地市委、市政府需要操控的大事，报社却全都主动为他们想到了。动机虽好，但却超越了社区报的话语空间。

2． 建立社区报的运营机制

让社区组织和社区群众获得办报的发言权，是社区报体制获得活力的关键。为此就必须要积极探索建立由社区组织和社区群众代表参与的报业管理体制。同时，要敢于突破单一的资本结构，积极吸纳民间资本、尤其是社区内的资本参与报社的经营。

发行和广告同样是社区报的主要赢利模式。从1965年到2000年，美国的社区报发行量翻了三番，总发行量达到7100万份。加拿大社区报的赢利则依赖广告收入。美加等国的经验为我国社区报的赢利模式打开了广阔的想象空间。

3． 革除机关报的习气

机关报以宣传党和政府的方针政策为基本职能，以社会效益为最高准则，其内容要能够指导一定时期的中心工作。因此，机关报的新闻视角不能不盯着政府、领导、会议。社区报则需要在最小的半径内为社区读者提供服务，因此一定要告别重宣传、轻新闻，重领导、轻读者，重工作、轻娱乐与生活的机关报习气，重新定位报纸的功能。在此基础上，社区报还须进一步革除机关报官方文件和工作简报式的编辑风格，革除公文式的新闻报道用语，多刊登一些关于生活窍门、养生、养老、婚恋、起名字、儿童教育、居家创业等方面的资讯，多采用讲故事、聊家常、看漫画等生动活泼的口语化的报道形式。眼下的番禺日报和增城日报都已经初步转变了新闻视角，但是，要彻底革除机关报的积习依然需要继续努力。

在服务中与社区和谐共进

为了赢得社区读者的归属感，社区报一定要在探索服务方式、提升服务层次上有所突破。目前首先需要在社区资讯、社区广告和社区活动服务上获得突破。

1． 资讯服务

社区读者居住相对封闭，对资讯服务的需求愈益强烈。一些敏感的都市报纸已经见缝插针，抢得了先手。例如大连晚报・社区新闻版开办了“社区健康”、“爱心故事”、“社区提醒”、“社区人物”、“社区新事”、“社区趣闻”、“社区活动”、“社区故事”、“社区现象”栏目。半岛晨报每天安排3-4个版面，分别开办了“社区聚焦”、“社区故事”、“社区服务”、“社区民警”、“社区人物”栏目，其内容都与当地的百姓生活密切相关，因而吸引了读者的普遍关注。

一些报社的实践表明，社区报的资讯服务最宜以“家”为中心，提供家居、家政、家教、家庭旅游、家庭娱乐等方面的服务；形式上则最宜以“专”为特色，通过专版、专栏、专题、专项加以推进。

2． 广告服务

社区报的广告应该立足社区，为社区群众提供生活化的广告服务。社区报的广告商一部分是社区服务的供应商，例如社区的大型超市、餐饮娱乐场所、维修服务机构，另一部分就是社区居民。社区报可以经常为社区居民刊登付费的个人服务信息，像活动倡议、祝福亲友、生日聚会等等。这样，社区报的广告版面就成了社区群众生活资讯和娱乐交际信息的平台，也成了社区文化建设和聚集社区人气的阵地。社区报的广告形式可以多样化，包括大量开辟分类广告版面，插页广告以及商品代用券广告等等。

在拓展广告的赢利空间上，番禺日报和增城日报都有着丰富的经验。番禺日报还积累了多项以策划带动广告的成功案例。例如报社抓住广州城市南拓的由头，策划了“潮涌番禺”特刊；利用国庆之机，推出老照片专刊，并都获得了理想的收益。下一步报社需要在广告的服务性上和社区形成和谐共进之势。例如引进加拿大“一站式服务”经验，探讨让社区读者以社区义工的方式为自己赚得相应的广告版面，以谋求报社和社区群众和谐双赢的效果。

3． 社区活动服务

积极策划、参与、支持社区的活动，是赢得社区居民归属感的有效手段。番禺日报通过和房地产开发商、移动通信公司、汽车销售商以及交通、卫生、体育等部门联合开展活动，在经济效益和社会影响两方面都有满意的收获。目前，社区群众需要提供的活动服务还有很多，像组织旅游、竞技、健身、娱乐、敬老扶弱活动等。将现有的商家主导转变为读者主导，把为了赢利举办活动转变成为社区读者的需要而举办活动，是提升社区活动层次的基本路径。因为实现了这样的转变，才更能有效地换取社区居民对社区报的归属感。

参考文献：

个人社区服务报告篇（3）

一、社区传染病防治的主要流程

社区传染病防治主要流程包括：①社区内的医疗人员、保健人员和卫生服务人员为以上传染病的责任报告人，以上人员凡在工作中发现以上传染病人，必须按要求填写《中华人民共和国传染病报告卡》；②立即向本社区卫生服务中心报告疫情；③及时报告传染病条线；④报告的《中华人民共和国传染病报告卡》应由医疗机构疫情直报员核实无误后，登记在《院内传染病登记册》上；⑤医疗机构疫情直报员应使用“中国疾病预防控制信息系统”和“疾病监测信息报告管理系统”进行网络直报，上报到区疾病控制中心，传报时按照报告卡上的内容逐项填写；⑥新增报告卡网上传报完毕后，打开“报卡浏览审核”界面确认是否传报成功，并把电脑自动生成的卡片编号转录到传报卡上；⑦对于本属区的居民进行随访（包括非本地户口，但居住于本辖区内的居民）；⑧访视完毕后，完成访视小结；⑨复核随访卷，填补缺项。标准流程见图1。在以上流程中，1～3步骤往往由社区第一位接触到传染病患者的医务人员负责完成，而4～8步骤往往由社区卫生服务机构的专门人员（专职或兼职）负责完成。根据我国相关法规，传染病防治的分级管理模式不变，社区卫生服务中心、乡（镇）医疗机构仍然是最低一级传染病管理单位（病家访视、消毒等工作不变）。因此，以上流程中随访成为社区工作中的重要一环，现在以随访菌痢病人为例，具体介绍一下。菌痢病人社区随访过程包括：①确定重点人群与非重点人群，重点人群包括幼托儿童、保育员、餐饮服务人员、给水从业人员等；②按照随访卡的内容逐项询问、填写，并对病人进行指导，嘱咐病人做全程治疗，全程治疗是指症状消失后继续连续服用抗生素3天（注意：＞14岁的儿童要询问其家长的姓名）；④重点人群要做3次采样：全程治疗结束后的第5、6天，连续2次大便采样，若2次培养结果均呈阴性，则可开取复工、返园证明，自留存根，发病后3个月再进行1次采样。

二、质量控制和管理

对以上流程应有严格的质量控制和管理。具体包括：

①对甲类传染病（包括疑似病人、病原携带者）和乙类传染病中的艾滋病、肺炭疽（包括病原携带者）应6小时以内报告，乙类传染病病人12小时以内报告，丙类传染病病人24小时以内报告；

②社区服务点每月按规定在规定时间内将本辖区传染病疫情与本社区卫生服务中心记录核对，做到疫情准确；

③直报单位（医疗机构）遇法定传染病都要填卡、录卡，不漏报，其中预防保健科应每天收卡、登记、报卡，上网做更正报告；

④在质量控制中要求达到：及时上报率100%，上报正确率100%，上报完整率≥98%，更正率100%，肝炎分型率≥80%，死卡复活率≥90%，重卡率0，联系单复核率100%，漏报率市区≤0.5%，郊区≤0.75%，郊县≤0.1%（其中预防保健科重点考核及时上报率、死卡复活率、重卡率和漏报率）。

三、消毒措施

由于各级各类医疗机构（包括社区卫生服务机构）、疾病预防控制机构、采供血机构均为传染病责任报告单位，而其执行职务的人员（包括社区卫生服务人员）和乡村医生、个体开业医生均为责任疫情报告人。因而这些单位或人员有可能首先接触到社区传染病病人或病原携带者，为了避免院内交叉感染，各级各类医务人员自觉、严格执行消毒隔离及无菌技术操作原则尤为重要。具体包括：①护理人员上岗必须衣帽整洁，各级医务人员进入治疗室、换药室、无菌室必须戴好帽子口罩。治疗、操作处置前后均应按要求洗手，各种注射必须严格按无菌操作进行；②统一使用消毒液：口罩用2000mg/L含氯消毒液消毒，执行三杯法，不能高压灭菌消毒的器械均用2%戊二醛溶液浸泡消毒，消毒液应定期调换保持有效浓度，各种消毒容器应定期清洁消毒；③各种消毒无菌包必须保持干燥，有明显的有效日期标注，一般有效期为14天，在南方梅雨季节有效期为7天；④氧气湿化瓶、引流瓶等用后立即进行清洁消毒，凡使用过的一次性注射器、皮管、换药碗等必须毁形浸泡在2000mg/L含氯消毒液中＞30分钟，方可集中处理消毒；⑤被血液污染的物品必须在2000mg/L含氯消毒液中消毒＞30分钟，方可倒入下水道；⑥病人呕吐物、大小便必须清除、打扫清洁，疑为传染病者必须用消毒液消毒后再清扫干净。

四、预防措施

对社区传染病处理按照以上所述做好上报、随访等外，还应做好以下的社区传染病预防控制措施，即传染病的预防措施要针对3环节，做到5早，才能控制其传播和蔓延。管理传染源①对病人和疑似病人：早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗是控制、消灭传染病的重要环节，可以控制传染源向外扩散病原体，防止在人群中传播和蔓延。②对病原携带者：无论是病后携带者、慢性携带者或健康携带者都可以感染周围人群引起传染病传播甚至暴发，因此，对他们应进行严格管理和治疗。特别是对于从事饮食、水源、服务及托幼等行业的工作人员。预防保健机构和社区卫生服务中心应对病原携带者进行健康教育、登记。③对密切接触者：密切接触者是曾与传染源有过密切接触并有可能受感染者，如果接触了潜伏期较长的传染病，如乙型肝炎、被犬咬伤者，可给予应急接种（人工自动或被动免疫），有些传染病如霍乱等可给予密切接触者药物预防。不同传染病的密切接触者管理措施和管理期限不同，管理期限为该病的最长潜伏期，管理方式包括医学观察、留验。④动物传染源：根据需要予以检疫、捕杀、焚烧、深埋，大的动物可隔离治疗，家畜和宠物应做好检疫和预防接种。

切断传播途径不同传染病的传播途径不同，对疫源地污染的途径也不同，采取的措施也不相同。切断传播途径主要是进行消毒，搞好食品和环境卫生等措施。消毒是切断传播途径的重要措施。广义的消毒包括消灭传播媒介即杀虫、灭鼠等。狭义的消毒是指消灭污染环境的病原体而言，消毒有疫源地消毒（包括随时消毒和终末消毒）及预防性消毒两大类。消毒方法有物理消毒和化学消毒2种。

个人社区服务报告篇（4）

1体会一、高度重视，从思想上把社区传染病防治摆到重要位置

我社区服务中心认真贯彻执行《传染病防治法》和《传染病信息报告管理规范》，将传染病防治工作列为社区重点工作之一，从思想上把传染病工作摆到重要位置。从社区领导到每一位工作人员都做到思想上重视，行动上落实，发挥了应有的作用。

2体会二、健全机构，分化责任，发挥作用提高解决问题能力

健全传染病防控组织。成立社区卫生服务中心传染病工作领导小组，社区主管领导任领导小组组长，相关部门负责人为成员，下设传染病监测、医疗救治、应急处理、消毒隔离、后勤保障等职能小组，各小组分工明确，责任到位，发现问题及时解决。

3体会三、完善制度，做细做实各项规章制度，靠制度管人

一是社区服务中心明确医生首诊负责制和传染病首诊报告责任制。二是各相关单位做好疫情报告管理登记、自检自查等工作，奖惩等各项规章制度要上墙。三是社区医务人员、服务站和村医都通过培训掌握传染病报告的病种、时限，做到五早，即早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗。四是社区服务中心制定具有极强操作性控制应急预案，做到突发疫情应急处理，防患于未然。

4体会四、科学培训，抓好从事传染病工作人员，多层次培训提高专业水平

每年都详细地做好全年培训计划，明确培训内容，培训计划体现层次性，根据不同的培训对象确定不同的培训内容，培训分三个层次，即社区医务人员、服务站和村医。应急培训列入培训计划中，发现新的传染病就立即启动应急培训计划，请有经验的专家给予指导，重点放在传染病的临床表现，鉴别诊断和处理原则上，有效地控制传染病的蔓延。

一是定期组织对医务人员进行传染病法规知识培训及测试，通过专业试题测试，使医务人员掌握和增强对传染病工作的能力和自觉性提高他们的责任感。

二是对新进工作人员进行传染病相关方面的业务培训。合格上岗，不合格者淘汰，培训内容包括传染病管理知识、传染病报告管理、职业防护、消毒隔离等。

三是根据疾病预防控制中心对传染病目标分级管理要求，对从事者进行制度培训。通过培训让大家明白和掌握社区服务中心肩负着本辖区内传染病预防、报告、控制和消除传染病流行保障人民健康的重要责任。根据《传染病防治法》和《传染病信息报告规范》规定每位首诊医生是法定传染病报告第一责任人，负责相关传染病的报告制度、预检分诊制度、传染病信息登记制度、职业防护制度及职业暴露处置流程等相关知识及各类人员职责。使大家行有规范、做有准则，充分认识到自己工作的分量和意义。

四是做好疫情发生过程中的培训。采取多元化、多层次对参入应急工作的医生的培训，使他们尽快了解和掌握传染病及职业防护等知识，增强共同参与传染病报告管理意识，避免传染病迟报、漏报而引起疫情播散、流行，危害人民群众身体健康。坚定一个信念：传染病不可怕。只有正确认识，防范措施得当，就能有效地控制、避免引起大面积流行播散，只要早发现、早诊断、早转诊、早救治就会有效控制并完全治愈疾病。

5体会五、强化宣传，提高社区居民传染病预防能力和配合预防工作能力

社区健康教育是提高全民健康水平的重要措施，采取多种方式进行传染病预防知识宣传十分重要。一是利用给社区居民进行传染病健康教育讲座，对居民进行传染病防治健康教育。二是根据季节的变化，收治病种不同，结合各种传染病的发病特点，流行规律、预防措施，运用通俗易懂的语言向居民讲解传染病的防治知识。三是利用预防接种日给儿童家长发放宣传单。特别是在传染病容易流行的季节进行积极的传染病防治宣传。四是利用横幅、标语、墙报和宣传板等形式宣传传染病的预防及控制。五是通过走访、上门服务对居民宣讲科学生活方式，改变居民的不良卫生习惯和生活方式，提高居民自我防护的意识和能力。

6体会六、严格程序，全面强化对传染病的质量控制保证无遗漏

6.1每日对报告的所有传染病进行“六对照”核对，即核对门诊日志、出、入院登记本、传染病报告卡（纸质卡）、传染病接收登记本和传染病报告卡（电子卡），以确保无误。

6.2定期到相关科室查漏补缺，查看各科室工作日志、病人登记本，询问医生，逐一核实，确认无误后填写报告卡及各种登记本，进行系统编码、网络直报，最大限度地减少传染病迟报漏报发生，发现漏报传染病例，及时与科室主管医生联系，确认后及时补报。

6.3重大疫情或特殊传染病发生后立即启动应急预案，及时联系疾控中心相关人员，到病区进行流行病学现场调查，掌握充分资料和可靠线索，确定传染源或病因，采取有效措施，及时有效地控制暴发或流行。

7体会七、重点监测，认真应对各项重大传染病的预防和治疗工作

个人社区服务报告篇（5）

【中图分类号】R183 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）04-0687-01

近年来，人们的生活质量越来越高，人们的养生意识也得到了明显增强，在社区当中，社区卫生服务中心是主要的传染病预防控制机构，也是保障群众人身健康安全的主要机构?传染病患者和其他疾病患者不同，不像在医院住院治疗的患者一样有控制范围，传染病患者的日常活动是比较自由的，虽然大多数患者病情比较轻，但传染性是比较强的，传染范围也是比较大的，由于这个特性，要想进行消毒和隔离是比较难的?

1?当前社区卫生服务中心在传染病预防控制工作中存在的问题

1.1 社区防保人员自身问题 随着我国社区住户的不断增多，社区服务对象的数量也不断增加，城市当中的很多老社区被改造，城市交通也在不断改善，大量城市局面搬到了城郊，另外还有很多外来人员居住在城郊地区，因此，传染病预防范围也在不断扩大，但随着社区传染病传播范围的不断扩大和服务对象人数的不断增加，社区防保人员数量却在不断减少，导致社区传染病预防和控制工作无法及时有效落实[1]?另外有一部分社区防保人员由于长期脱离医院，很多医学知识都遗忘了，医疗技术也大大退化，导致社区传染病预防治疗能力大大下降，无法获取传染病患者和家属的信任?

1.2 传染病医学报告卡问题 目前很多传染病临床医师的责任感都是比较低的，很多医疗人员都觉得自己没有为患者制作传染病医学报告卡的义务，只顾着做好基本开药看病等工作，还有很多临床医师为了省事，不认真填写患者的传染病医学报告卡，导致患者医学报告卡内容不完整，报告卡上面的很多信息都缺失，相关数据也不准确?另外，防保科相关报告人员的责任感都是比较低的，接收患者病情报告卡的积极性不高，导致实际患者病情报告卡内容和网络系统内容严重不符，也不认真做好报卡审查工作，有的甚至看到网络系统错误信息也不及时修改，常常出现患者实际地址和网络系统当中地址严重不符的情况，导致传染病预防控制工作被耽误?

1.3 患者管理问题 在对外来人口进行控制管理的过程中，出现的问题是比较多的，外来住户的卫生设备不充足，容易患上传染病?外来住户的文化水平是比较低的，支付不起治疗费用?外来人口的流动性是比较大的?外来人口的住址变化较快等都是主要问题[2]?

2?对策

2.1 提高社区医护人员的综合素质 要想做好社区卫生服务中心传染病预防控制工作，首先必须提高医护人员的综合素质，要让医护人员掌握传染病预防和病情控制相关方法，明确报告流程，要增强社区医护人员的责任感，保证患者相关信息真实性和准确性，对于那些地址不清晰的患者，要主动联系患者，确定真实的地址信息?社区卫生服务中心也要加大对医护人员的培训和制度管理，要实现岗位制度和绩效制度的有效结合?

2.2 加大传染病预防控制相关知识宣传力度 要想提高社区传染病预防控制效率，还要加大相关知识的宣传力度，要让社区住户充分了解各项传染病的传播途径，让社区住户掌握基本病情预防和保健知识，让社区住户了解疾病预防和控制工作的重要性[3]?另外，传染病是一种突发病症，因此通过社区传染病相关知识宣传，可以让住户都了解传染病的发病机理以及病毒传播途径，还要使得住户掌握传染病预防方法和控制措施?这样才利于后期传染源控制工作的正常开展，提高社区居民的配合度?在社区健康知识教育工作上，卫生服务中心要根据居民的受教育情况进行，采取多种宣传方式，还可以通过图片?视频等让年老住户了解相关知识?在宣传知识的同时，还要动员居民加强自身保健，多参加一些活动和锻炼，养成良好的生活习惯?

2.3 控制传染源和传播途径

引发传染疾病出现的根源就是传染源的存在，因此必须加大传染源控制力度?社区卫生服务中心要加大传染病检测力度，一旦发现传染源要立即上报，并进行追踪调查?要在最短时间内了解传染源相关信息，通过专业的传染源研究和分析确定传染源，一旦确认，就要及时采取有效的隔离对策?要完善传染源检测网络化系统，保证传染源相关信息准确性?在这个工作当中，加强对全科医生的技能培训是十分重要的?另外在控制传染源的同时还要切断传播途径，社区卫生服务人员要加强传染病传播途径管理，与社区居民共同配合，从改善生活习惯?加强锻炼?保护日常卫生做起，改善社区居住环境，还要及时清理社区垃圾?

2.4 加强疫情管理 社区卫生服务中心要根据社区传染病预防和控制情况，制定有效的疫情监测方案，要完善疫情信息交流网络体系，及时疫情控制信息，使得社区居民及时了解疫情变化情况，掌握疫情检测方法，增强社区居民的安全意识[4]?社区卫生服务人员还要加强与居民之间的交流，加大人口监控力度，如果有外来人员进入社区，要及时落实传染病检测工作，增强社区居民统一化管理?

3?小结

综上所述，社区卫生服务中心传染病预防控制工作是社区卫生服务和管理的主要内容之一，但在当前的传染病预防控制工作当中仍然存在一系列问题?相信通过加大政府支持力度，建立健全传染病三级预防网络制度，在各级相关人员的共同努力下，一定可以采取有效对策解决这些问题，促进社区传染病预防控制工作的正常有序进行?

参考文献

[1] 王海捷.社区卫生服务机构传染病预防控制有关问题研究[J].大家健康（下旬版），2014，8（4）：306.

[2] 丁信宏.社区卫生服务机构传染病预防控制有关问题研究[J].中国民康医学，2013，25（19）：93-94.

[3] 利民，李丽娟.社区卫生服务中心传染病预防控制有关问题探讨[J].中国卫生产业，2013，21（16）：36，38.

[4] 张宇林，毕嘉`，李静等.北京市德胜社区卫生服务中心收治住院患者的疾病病种分析[J].中国全科医学，2010，13（4）：364-366.

摘要：随着人们生活水平的不断提高，社区服务中心发挥的作用越来越大，而在社区服务内容当中，卫生服务和传染病预防控制工作是主要内容，只有做好卫生服务工作，才能保障群众的身体健康，才能预防传染病?因此，社区相关人员必须做好卫生服务工作和预防传染病的工作，加大人们的卫生保健力度?要加强社区传染病预防管理，切断传染病传播途径，要根据社区传染病预防的相关要求，解决传染病预防控制相关问题?

关键词：社区卫生服务中心；传染病；预防控制；问题；研究

【中图分类号】R183 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）04-0687-01

近年来，人们的生活质量越来越高，人们的养生意识也得到了明显增强，在社区当中，社区卫生服务中心是主要的传染病预防控制机构，也是保障群众人身健康安全的主要机构?传染病患者和其他疾病患者不同，不像在医院住院治疗的患者一样有控制范围，传染病患者的日常活动是比较自由的，虽然大多数患者病情比较轻，但传染性是比较强的，传染范围也是比较大的，由于这个特性，要想进行消毒和隔离是比较难的?

1?当前社区卫生服务中心在传染病预防控制工作中存在的问题

1.1 社区防保人员自身问题 随着我国社区住户的不断增多，社区服务对象的数量也不断增加，城市当中的很多老社区被改造，城市交通也在不断改善，大量城市局面搬到了城郊，另外还有很多外来人员居住在城郊地区，因此，传染病预防范围也在不断扩大，但随着社区传染病传播范围的不断扩大和服务对象人数的不断增加，社区防保人员数量却在不断减少，导致社区传染病预防和控制工作无法及时有效落实[1]?另外有一部分社区防保人员由于长期脱离医院，很多医学知识都遗忘了，医疗技术也大大退化，导致社区传染病预防治疗能力大大下降，无法获取传染病患者和家属的信任?

1.2 传染病医学报告卡问题 目前很多传染病临床医师的责任感都是比较低的，很多医疗人员都觉得自己没有为患者制作传染病医学报告卡的义务，只顾着做好基本开药看病等工作，还有很多临床医师为了省事，不认真填写患者的传染病医学报告卡，导致患者医学报告卡内容不完整，报告卡上面的很多信息都缺失，相关数据也不准确?另外，防保科相关报告人员的责任感都是比较低的，接收患者病情报告卡的积极性不高，导致实际患者病情报告卡内容和网络系统内容严重不符，也不认真做好报卡审查工作，有的甚至看到网络系统错误信息也不及时修改，常常出现患者实际地址和网络系统当中地址严重不符的情况，导致传染病预防控制工作被耽误?

1.3 患者管理问题 在对外来人口进行控制管理的过程中，出现的问题是比较多的，外来住户的卫生设备不充足，容易患上传染病?外来住户的文化水平是比较低的，支付不起治疗费用?外来人口的流动性是比较大的?外来人口的住址变化较快等都是主要问题[2]?

2?对策

2.1 提高社区医护人员的综合素质 要想做好社区卫生服务中心传染病预防控制工作，首先必须提高医护人员的综合素质，要让医护人员掌握传染病预防和病情控制相关方法，明确报告流程，要增强社区医护人员的责任感，保证患者相关信息真实性和准确性，对于那些地址不清晰的患者，要主动联系患者，确定真实的地址信息?社区卫生服务中心也要加大对医护人员的培训和制度管理，要实现岗位制度和绩效制度的有效结合?

2.2 加大传染病预防控制相关知识宣传力度 要想提高社区传染病预防控制效率，还要加大相关知识的宣传力度，要让社区住户充分了解各项传染病的传播途径，让社区住户掌握基本病情预防和保健知识，让社区住户了解疾病预防和控制工作的重要性[3]?另外，传染病是一种突发病症，因此通过社区传染病相关知识宣传，可以让住户都了解传染病的发病机理以及病毒传播途径，还要使得住户掌握传染病预防方法和控制措施?这样才利于后期传染源控制工作的正常开展，提高社区居民的配合度?在社区健康知识教育工作上，卫生服务中心要根据居民的受教育情况进行，采取多种宣传方式，还可以通过图片?视频等让年老住户了解相关知识?在宣传知识的同时，还要动员居民加强自身保健，多参加一些活动和锻炼，养成良好的生活习惯?

2.3 控制传染源和传播途径

引发传染疾病出现的根源就是传染源的存在，因此必须加大传染源控制力度?社区卫生服务中心要加大传染病检测力度，一旦发现传染源要立即上报，并进行追踪调查?要在最短时间内了解传染源相关信息，通过专业的传染源研究和分析确定传染源，一旦确认，就要及时采取有效的隔离对策?要完善传染源检测网络化系统，保证传染源相关信息准确性?在这个工作当中，加强对全科医生的技能培训是十分重要的?另外在控制传染源的同时还要切断传播途径，社区卫生服务人员要加强传染病传播途径管理，与社区居民共同配合，从改善生活习惯?加强锻炼?保护日常卫生做起，改善社区居住环境，还要及时清理社区垃圾?

2.4 加强疫情管理 社区卫生服务中心要根据社区传染病预防和控制情况，制定有效的疫情监测方案，要完善疫情信息交流网络体系，及时疫情控制信息，使得社区居民及时了解疫情变化情况，掌握疫情检测方法，增强社区居民的安全意识[4]?社区卫生服务人员还要加强与居民之间的交流，加大人口监控力度，如果有外来人员进入社区，要及时落实传染病检测工作，增强社区居民统一化管理?

3?小结

综上所述，社区卫生服务中心传染病预防控制工作是社区卫生服务和管理的主要内容之一，但在当前的传染病预防控制工作当中仍然存在一系列问题?相信通过加大政府支持力度，建立健全传染病三级预防网络制度，在各级相关人员的共同努力下，一定可以采取有效对策解决这些问题，促进社区传染病预防控制工作的正常有序进行?

参考文献

[1] 王海捷.社区卫生服务机构传染病预防控制有关问题研究[J].大家健康（下旬版），2014，8（4）：306.

个人社区服务报告篇（6）

岗位责任制是按照“三定”方案确定的总体职责和部门职能，将每个部门以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并要求落实责任的制度。

1、领导岗位职责

实行集体领导与个人分工负责相结合，“一把手”负总责，履行第一责任人职责；分管领导具体负责，落实好“一岗双责”，既要抓好业务工作，也要抓好党风廉政建设。谁主管谁负责，一级抓一级，层层抓落实。

XX（党工委书记）：主持街道党工委全面工作。

XX（党工委副书记、办事处主任）：主持街道办事处全面工作。

XX（人大工委主任）：负责街道人大工作。分管精神文明、宣传、创城、劳动和社会保障、再就业、养老保险、老龄委等工作。联系XX社区。

XX（政协工委主任）：负责街道政协工作。分管民政、残联、关工委、退役军人事务、农林水、精准扶贫等工作。联系供电，联系XX社区。

XX（党工委副书记）：分管组织、人事、党政办、应急管理、综治、政法、信访、卫生计生、文化、教育、科技、旅游、审计、党务政务公开、工会、共青团、妇联等工作。联系法院、检察院、公安、司法。联系XX社区。

XX（办事处副主任）：分管规划、拆违控违、房产、物业等工作。联系财政税务，联系XX社区。

XX（办事处副主任）：分管城市大建设、项目工作、民生工程，联系武装工作，联系XX社区。

XX（办事处副主任）：分管发展改革、工业经济、商务流通、招商引资、市场监管、食品药品安全、安全生产、消防、统计等工作。联系XX社区。

XX（统战委员）：负责街道统战工作。分管土地管理、矿山整治等工作。联系XX社区。

XX（纪工委书记）：负责街道纪检监察工作，联系XX社区。

XX（政法委书记）：负责街道政法工作。分管文明创建、城市管理、三线三边、河段长制、环卫等工作，协助分管信访稳定工作。联系XX社区。

XX（组织委员）：负责街道组织工作，分管为民服务全程工作。联系XX社区。

XX（宣传委员）：负责街道宣传工作。分管环境保护、交通运输；协助分管创城、卫生计生、文化、教育、科技、旅游工作。联系XX社区。

2、内设部门岗位职责

党政办公室：主要承担街道党工委、办事处、人大、政协等日常事务。负责街道联系和综合协调，文电、会务、档案、保密、调研、后勤服务保障、检查督查、效能、固定资产（办公设备）管理等工作；负责街道无对应主体单位的其他工作。

党群工作部：主要承担组织室、宣传室、统战室、关工委等职能。主要负责基层党的建设、宣传及意识形态、统一战线工作、群团组织建设、干部人事等职责。统筹街道各领域党的建设、干部队伍建设、人才队伍建设、精神文明建设、新时代文明实践等工作；负责组织、机构编制、老干部、宣传、意识形态、统战工作，指导工会、共青团、妇联等群团组织活动和建设。

城市管理部：主要承担原大建办、环卫所、规划办、城管中队、物业办、三线三边办等职能。主要负责服务城市大建设、房屋征收、规划建设管理、物业管理、农村生活垃圾治理、三线三边环境整治、城区环境卫生、城区基础设施建设、人防等综合管理类事务，协调配合或组织实施城市管理、市场监管等涉及专业管理类和行政执法类事务等职责。

加挂综合执法中队牌子。

社会事务部：主要承担原卫计办、老龄委、扶贫工作站等职能。主要负责社会保障、医疗保障、廉租住房、卫生健康、就业创业、教育体育、双拥优抚、退役军人服务、数据资源、脱贫攻坚等政务服务，保障各项惠民政策落实等职责。

加挂卫生健康办公室、扶贫工作站牌子。

社区建设部：主要负责指导基层依法自治和居委会等自治组织建设、落实社区建设规划、组织培育社会组织、加强便民服务平台建设管理、残疾保障、养老服务、社区公益等职责。负责社区工作者队伍建设，社会组织和群众组织的管理、培育、监督，引导社会组织拓宽服务领域。规范社区居民委员会建设，指导社区居民委员会依法组织居民开展自治活动，确定社区工作事项，负责智慧社区建设等。

平安建设部：主要承担由原综治办、信访办、安监办、食安办等职能。主要负责社会治理综合治理、平安建设、信访维稳、应急管理等职责。负责辖区政法、司法、信访、维稳、平安建设、应急管理（安全生产、气象）、城市防洪、防汛抗旱等工作。对接联系派出所、司法所。

加挂社会治理综合治理办公室、退役军人服务管理站牌子。

经济发展部：主要承担原经济发展办、统计站、招商办等职能。主要负责企业项目服务、资产运营与管理等职责。负责街道优化营商环境、投资促进、公共资源交易、发展服务、企业服务、财税服务、科技、经信、商务、发展改革（粮食）、统计、审计、供销、电力通信、文化旅游、乡村振兴等工作。对接联系财政所。

生态环境部：主要承担原环保办、林业站、河长办、水务站等职能。主要负责区域内环境保护、农业农村、林业、水务、城乡水陆交通、环境卫生（部分职责）等职责；负责生态环境、河长制、林长制等工作。对接联系农业综合服务站。

加挂生态环境保护办公室牌子。

3、社区岗位职责

党群服务中心（社区中心）。主要职责是：承担区域化党建、新兴领域党建、流动党员教育管理等工作，为辖区各类党组织开展活动提供场地支持；承担便民服务、社会保障、住房保障及其他直接面向群众提供便民服务受理的事务性、辅助性工作；承担培育指导社会组织、促进面向群众服务事业发展、发展壮大社区服务志愿者队伍和社会工作者队伍、提供社会福利和文体健身娱乐、便民利民服务等工作。

网格化服务管理中心（综治中心）。主要职责是：承担街道网格化服务管理工作，加强相关工作队伍建设与管理；承担社会治安防控体系建设和基层平安建设的信息化支撑等工作。

二、首问责任制

第一条  首问责任制是指服务对象到街道（或来电话）办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办部门（人）办理的制度。

第二条  首问责任人是指首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员。

第三条  服务对象提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因，对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。

第四条  服务对象提出的服务事项，属于街道其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知服务对象。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。

第五条  对不属于街道职责范围的事项，首问责任人应予说明，属于保密范围的事项，按保密有关规定处理。

第六条  首问责任人应文明礼貌、主动热情、使用文明语言。

第七条  街道部门、社区及其工作人员违反本制度，按照有关规定视情给予处理。

三、服务承诺制

第一条  本规定适用于街道机关及社区所有工作人员。

第二条  在公共服务中对服务质量和具体行为作出以下承诺：

1、模范遵守宪法和法律。严格按照法律、法规、规章和市委市政府有关规定办理公共服务事项。

2、关心群众，深入基层。主动调查了解工作中群众反映强烈和不满意的问题，并及时予以解决或处理。

3、主动适应新形势的要求，不断推进本职工作创新，采用新技术、新办法，简化办事程序、手续，缩短办事时间，提高服务效率。

4、严格按照规定的权限和公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关事项一次性告知咨询人。

5、严格执行“首问责任制”，遵守纪律，恪守职业道德，按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众、接听咨询电话。

6、忠于职守，勤勉尽责，严格按照规定程序、规范的工作用语和工作礼仪进行行政执法。

7、清正廉洁，公道正派，模范遵守社会公德，努力树立和维护“为民、务实、清廉”的良好形象。

四、办文办事限时制

第一条  机关及其工作人员办理各项工作事项，均实行限时办结制。

第二条  办文。工作人员应及时提出拟办意见送领导批示，或交有关部门处理，并对紧急公文提出具体办理时限。对于急办公文，承办部门应按发文机关要求或领导批示要求的时限内办结；对于内容涉及面广、问题较复杂、不能在规定时限内办结的，承办部门应当在时限前向领导说明原因。领导签发后的公文，应在1个工作日内完成发文或印制寄发。

第三条  办会。对重要会议的贯彻落实情况，应在5个工作日内以书面形式反馈；对会议议定的事项各部门、社区应在规定时间内办结，因事未能办结的，要报告办理进度并说明原因。

第四条  办信。各部门负责受理的信访事项，应在时间节点内办理完毕，并视情将明确答复信访者；情况复杂的，经分管领导批准时限可适当延长。上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办理完毕，没有明确时限要求的，应在收件之日起30个工作日内办理完毕。

第五条  办事。对市委政府部署的工作任务和上级领导交办的事项，由交办部门负责人负责，在限定期限内完成，交上报办理结果。实际工作中存在特殊情况不能按办结时限完成的，应报分管领导同意后方可适当延长办结时限。

第六条  街道部门、社区要认真做好交办事项的档案资料整理工作。

第七条  街道部门、社区及其工作人员违反本限时办结制的，按照有关规定视情给予处理。

五、AB岗工作制

第一条  在街道和社区的各个岗位实行AB岗工作制度，即实行两个岗位之间顶岗或互为备岗。

第二条  全办每项工作都要确定A、B两个责任人，当A角不在岗时，必须由熟悉A角业务的B角负责及时受理各项业务，为工作对象提供便捷的服务。

第三条  凡在国家和我市规定的工作日以及我街道对外承诺的工作日内，必须做到全日对外办公，未经分管领导同意，不得空岗、缺位、延误工作的正常办理。

第四条  各部门、社区负责人作为本部门实行AB岗制度的第一责任人，对本部门的工作要详细梳理，明确AB岗，并认真做好相关业务的传教和责任交代。

第五条  对违反本制度，出现工作人员缺岗、缺位而导致投诉或不良影响的，一经查实，要严格追究AB岗两个责任人的同等责任，并视情节轻重，给予责任人批评教育或纪律处分。

六、一次性告知制

第一条  一次性告知制是指服务对象到我街道社区（或来电话）办事、咨询时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由。

第二条  对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。

第三条  服务对象所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

第四条  告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。

七、在岗离岗告示制

第一条　本制度适用街道社区所有工作人员。

第二条  工作人员必须严格遵守工作时间规定，坚守工作岗位，工作期间严禁擅自离岗、串岗。遇有特殊情况需暂时离开工作岗位的，必须履行离岗告知手续，并说明具体离岗事由。

第三条  无论何种原因，离岗半天以内的，离岗人员必须按以下程序履行离岗告知手续。

1、领导班子成员离岗，须告知办公室。

2、部门负责人暂时离岗半天以内的，需向分管领导汇报，经分管领导批准后离岗。

3、一般工作人员暂时离岗半天以内的，需向部门负责人汇报、经部门负责人批准后方可离岗。

第四条  离岗半天以上的，需按请假制度执行，履行请销假手续。

1、一般工作人员病假3天以内，向分管领导请假。3天以上应出据医院病休证明，经分管领导签字同意后报办主要领导批准。

2、一般工作人员事假3天以内，由分管领导批准。3天以上经分管领导签字同意后报办主要领导批准。

3、一般工作人员年休假、探亲假、婚丧假、生育假等均按国家政策规定执行，由分管领导批准。

4、街道工作人员请病、事假和年休假等法定假，经分管领导签字同意后报办主要领导批准。社区负责人请病事假和年休假等法定假要报告街道主要领导。

5、街道工作人员必须严格遵守请休假规定，必须填写请休假审批表。假期届满应按时销假上班，并履行销假手续，具体手续为工作人员在假满后，要向批准人报告，并由批准人签字销假。

6、休探亲假、婚假、生育假、年休假者，本人应提前一周报告分管领导，以便安排好工作。

第五条  所有离岗人员必须按时归岗，到岗后立即按批准程序向批准人报告。

第六条  各部门要做好内部工作岗位的衔接，工作时间所有岗位必须保证有工作人员办理。本岗位工作人员离岗，必须指定代行职责人员（AB岗制），禁止因工作人员离岗导致业务中断，影响群众办事。

第七条  办公室要加强对工作人员在岗情况的检查，凡未履行离岗告知手续而擅自离岗的，按旷工处理；凡履行告知手续而未按时到岗的，按迟到或旷工处理。凡未履行离岗告示手续而擅自离岗的，或履行告示手续而未按时到岗的，按有关规定进行处理。

八、效能建设追究制

第一条 街道全体工作人员在执行法律法规、政策规章和工作制度中，因作风和效能问题，损害国家、集体和群众利益或造成不良社会影响的，将予以追究问责。

第二条  责任的追究问责决定必须经过党工委集体研究讨论决定。

第三条  追究问责方式。

1、批评教育；

2、通报批评；

3、诫勉谈话；

4、调离岗位；

5、停职检查；

6、引咎辞职、责令辞职或免职；

7、解聘或辞退。

以上问责方式可单独运用，也可合并运用。应追究党纪政纪或法律责任的，依照有关规定执行。

第四条  对下列情形应当进行追究和问责

1、服务对象投诉的；

2、上级转办、交办的；

3、各类明查暗访、督查考核中发现的；

4、党代表、人大代表、政协委员提出的；

5、纪检、监察、司法、审计、信访等部门提出的；

个人社区服务报告篇（7）

社区工作述职报告1

__年7月份起担任建卫社区蓝天小区第十网格网格长，具体负责蓝天小区10—18单元网格居民信息的登记和微机录入。现网格内居民户数为168户，常住人口331人，党员23人、服务网点1个。为了干好此项工作，我主要做了以下几方面工作：

一、摸清家底，加强宣传

我担任网格长后，切实履行网格长工作职责，我利用晚上业余时间深入居民家中，了解家庭成员情况及服务需求。做到了“五勤”即脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，“三活”、“四清”的工作格局。“三活”即“活户籍、活档案、活地图”;“四清”即“家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清”。我还利用自己掌握的电脑知识，自己设计了“蓝天小区网格化管理信息登记表”，建立网格化管理资料信息库，对网格内情况做到底数清，心中明，及时更换居民信息，对新搬入的居民及时登记，并通过qq报告给社区管理员更改电脑信息，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的热点难点等问题，帮助解决实际困难，积极参加社区网格长业务培训会议及社区的党员培训，不断提升自己的综合素质和为民服务的水平。在走访中把自己的联系电话制作成卡片发放给居民群众，方便群众沟通，与群众相互谈心，了解民意，真正深入到为民服务中去，当好群众服务员。我主动把自己融入到社会，把支持社区各项工作看作自己为群众服务的机会。积极协助社区居委会做好政策宣传，对群众不明白的地方耐心解释，如低保问题、住房问题、计生问题、低保救济、社保补贴、如何办理失业证、老人换办老人优惠证ic卡等问题都作耐心的解答，大大减轻了社区人员的工作压力，很好地发挥了居委会网格长的作用。

二、排查问题，解决问题尽职尽责，做好网格管理工作

我在工作中牢固树立“我是党员争先锋、为居民服务，帮弱势群体、架党群桥梁、助政府工作”的理念，积极主动，热情的投入网格化管理的工作中，每次入户走访时，我对居民提出和反映的问题分类记录，当场能处理的就处理，需向社区上报的即时向社区汇报，当场处理不了的问题过后一定给与居民答复。认真记好社区网格长民情日志，在工作中注意自己的言行、待人、工作方式，在居民中树立良好的形象，尽量拉近和居民的距离，力争给居民一种亲切感。每当我走在辖区里和居民聊天，都有说不完的话，居民有事都爱和我说，有困难我也会尽力帮助解决。我说话办事始终坚持一个原则，那就是为居民做事要务实。在具体工作的开展中，要么不做，做就做好。5月15日，16单元一户居民家中下水堵了，粪水已经从卫生间冒到方厅，一进居民家中，一股赤鼻的味道，住户找到物业，物业经理说16单元居民__年没交物业费，本该一年清淘一次的下水，由于经费不足所以已有二年没有清淘，才导致16单元的居民家中下水冒出粪水来，我在入户时听说这件事，马上汇报给社区，社区指示一定要帮助居民解决眼下生活的问题，在社区的指示下我帮助物业公司收取物业费，物业公司收取物业费的同时把下水给清淘干净了。这件事在我的参与下只用了二天时间就解决了。通过这件事我受到的居民群众的认可，居民看见我也主动的和我打起招呼“现在无论什么事，都有网格长在为我们服务，社区和我们居民群众的距离是越来越近了，各种服务也更加贴心了。”这是兰天小区居民与左邻右舍见面时经常说的一句话。

三、心系居民，脚踏实地为居民做事

虽然作为网格长，补助不多，生活总是忙忙禄禄，但我就利用周末及节假日，谁家中有困难，尽量跑前跑后的帮助解决，对那些弱势群体、特殊群体，把他们当作亲人。无论平时工作多忙，都要抽时间去看望那些低保户、孤寡老人，送去自己的一片爱心。对于辖区贫困户深入家中聊天，安慰，并尽自己所能给予物质帮助。对辖区的孤寡老人经常去看望，帮助打扫卫生，为老人过生日等。热心接待居民的求助，帮助居民解决困难。居民因家庭、邻里的琐事来求助，我每次都耐心的听着诉说、哭诉，并陪着掉泪，诚心诚意的安慰、劝说，想办法让居民高兴而归。对于居民提出的有关问题，例如独生子女证办理程序、就业失业证办理及年检、45、55下岗人员社保补贴、低保享受条件、廉租房补贴、老年人乘车卡办理及年检等有关问题认真给与答复，并及时地通知他们去办理。

13单元一户居民，由于患脑出血，本来身体好好的一个人，一下子就变得格外自卑，还经常和媳妇吵架、发脾气，我就上门做他的思想工作，鼓励他多运动，这样才能康复得快一些。另外还得劝说他的妻子，不要和病人一样，病人心情都不好，什么事情都得让着他一些，这样才利于他的恢复。我经常去他家，在我的劝说下，他现在恢复得很好，已经能独立行走了，而且性格也开朗了许多，家人也都在为他叫好，同时也在一直感谢我。其实这些都是身边的一些琐事，只要我们能尽自己的努力，从居民角度出发，为居民办点实事儿，我所付出的努力就是值得的。

基层工作琐碎而平凡，但正是平凡的工作成就不凡的业绩和不凡的人，网格管理工作看似事小，事关事大，在今后的服务过程中我将一如既往，积极主动，认真履行社区网格长“八大员”工作职责，尽自己的能力为小区居民办实事解难题，成为居民的贴心人;用奉献回报社区，为社区贡献自己的力量;用自己的言行履行一个党员“奉献我先行，和谐为社区”的承诺。

社区工作述职报告2

尊敬的街道领导、各位同事们：

大家好!

今天，我们怀着十分激动的心情，参加在这里举行的__街道年度总结暨表彰大会。刚才，_主任代表__街道工委、办事处作了重要报告，我们为街道在20__年里取得的辉煌成果而欢欣鼓舞，同时，也为大干20__年而充满信心。

回顾20__年，__社区在街道党工委的正确领导下，在街道各相关部门的直接指导和帮助下，积极配合做好街道布置的各项中心工作，努力做好社区的日常事务性工作，真抓实干，奋力拼搏，全面完成了上级下达的各项目标任务。当前，“和谐社区”建设正在全面推进，“创建部级卫生城市”这一中心工作也正全面铺开。我们社区认识到，在做好这些工作方面，是我们将要面对的，义不容辞的任务。结合我们社区实际，要继续做好以下几方面工作：

一、更加紧密地围绕在街道党工委周围，脚踏实地，不懈努力

街道党工委，是指引我们社区开展工作的领路人。对于街道要求的工作任务，我们要不折不扣地落实好，完成好。我们社区，要在思想上统一，明确任务，更进一步地增强做好街道布置工作的自觉性和紧迫感，把各项工作任务真正落到实处，让居民满意，也请街道放心。

二、以大局为重，注意讲求团结，认真履职，勤奋工作

只有营造团结的良好氛围才能凝聚人心，汇聚力量，才是做好各项工作的基础。在今后的工作中，我们要更加注重，想问题和干事情，是不是从有利于维护团结大局出发。社区班子成员之间，要把想到、看到的，事关社区工作上的事情，多沟通，多交流，和谐社区建设首先从自己队伍建设起步，社区班子成员要拧成一股绳，劲往一处使，不断增强社区班子的凝聚力和战斗力。

三、立足防范与管理，抓好服务，确立群众利益无小事的思想

维护安全稳定和提供服务，是社区工作中的重要内容。要切实做到对不稳定的因素，“发现在萌芽，解决在基层”的思路，实实在在地为居民着想，力争小事不出社区地解决掉，有效地维护好社区的和谐与稳定;社区在对于居民群众提供服务方面，我们要进一步确立群众利益无小事的思想，善解民意，善待群众，尽心竭力地为群众办实事、办好事，真正做到让人民群众满意。

各位领导，同事们，展望20__年，我们更加有信心，有决心，在街道党工委的正确领导下，通过树立与时俱进、勇于实践、锐意创新的工作精神，坚持爱岗敬业、埋头苦干、艰苦奋斗的工作态度，以扎实工作、力争上游的精神状态，奋力拼搏，勤奋工作，为和谐社区建设作出新的努力，开创社区更加灿烂的明天!

谢谢大家!

社区工作述职报告3

一年来__社区卫生服务中心卫生统计工作在上级主管部门的正确引导下，在中心各科室的大力支持和协助下，严格执行《全国卫生统计报表制度》，以抓统计信息基础工作为重点，按照年初制定的工作计划，求真务实，认真、积极地开展中心卫生统计信息工作。经过相关科室人员的共同辛勤努力，较圆满地完成了各项工作，现将一年来的工作情况总结如下：

一、确保统计数据的质量

1、基础数据统计属实

为进一步提高基础信息质量，使我中心能及时发现问题，并加以解决。中心各科室定期统计相关数据，如出院病人次数、门诊就诊人次数、预防接种人次等等。中心统计人员积极参与卫生局、北动公司组织的统计继续教育培训和统计普法宣传教育，网上直报统计人员参加了有关计算机方面的专业培训，掌握相应的网上直报技术，不断提高统计人员的综合素质。定期统计本单位相关数据，如总诊疗人次、门诊人次、住院(出院)人次、健康查体人次、手术人次、死亡人数、单位在岗职工总数、卫生技术人员数、执业(助理)医师数、注册护士数等相关数据，做到统筹兼顾、分布实施、资源共享、统一管理为前提的统计分析、季度、年度报表。加强对各科室统计工作的考核力度，切实解决统计工作中遇到的困难。中心主任的高度重视为统计工作的顺利完成营造了良好的工作环境。

2、人员分类统计准确无误

组织中心药房、住院部、门诊等相关科室统计人员认真学习《陕西省卫生统计报表制度》，统计人员必须做到对基本概念清楚，统计数据属实、准确。

二、加强统计执法力度

1、坚决遵守《统计法》的有关规定，无虚报、瞒报、迟报、拒保、伪造、篡改统计数据的现象。

2、不擅自制发统计调查表。

3、工作人员职责

(1)负责编报上级规定的报表，及时向财务科和相关医疗科室提取所需的资料，必须做到准确、完整、并加以必要的说明，按期上报。

(2)每天认真核对门诊、病房及医技各科室填报的工作日志，查缺补漏，做到统计数据完整、准确、及时，真实可靠。

(3)保证统计信息网络的畅通，经常深入各科室核对原始资料。

(4)按照领导和管理的特殊要求，提供所需的各种统计信息资料。

(5)努力钻研业务，不断提高统计水平，保管好各种医疗统计资料。

三、扎实开展日常工作。

卫生统计工作是指导信息引导服务的工作。我们兢兢业业在以下两个方面努力。一是勤于学习，提高素质。从事统计工作必须熟练掌握、精通统计工作的各项业务工作，能及时准确地解答各种工作中存在的问题，因此我们非常注重学习，潜心钻研业务不断提高自己的工作能力。二是坚守岗位，优质服务。

社区工作述职报告4

__社区义务联防队在区综治委、胜利路街道办事处和社区居委会的亲切关怀和正确领导下认真工作，在工作中做到有应有礼有节，不违反法律规定;在全体义务联防队员和居委会治保小组的共同努力下各项管理工作紧紧有条。

截止目前，在石油红星社区内未出现一起特大刑事治安案件;今年共拾到各类物品十四件，均交给有关部门;抓获一名盗窃自行车的男青年并送交胜利路办事处。

石油红星社区24名义务连反对员因四季冒严寒、顶酷暑为小区治安奉献着自己的余热，本年度做了大量的工作，具体如下：

一、抓好义务联防队员的管理工作

为了提高每位义务联防队员的参与意识，居委会和义务联防队员们共同制定了各项管理制度，每月定期召开义务联防队工作会议，请辖区民警参加传达办事处综合治理工作毁誉精神，通报本辖区发案情况，安排下月工作任务等。

二、学习先进经验，努力搞好辖区治安管理工作

为了提高本辖区治安联防的工作成效，我们经常参加共建单位的经验交流工作会议，我们的联防队员也在生活中向别的优秀管理社区学习，义务连反复队员张应兴师傅在旅行中留心学习外地的治安管理办法，并在月工作会议中向大家汇报，以吸取别人的优秀精华，为小区更好地服务。

三、在社区服务中起到不可忽视的作用

在各项社区活动中，每位义务连反对员都积极参与，在邻里互助、绿化美化、便民利民服务中他们是主力先锋，为社区建设发挥自己的作用。原创文章，尽在文秘知音网络。

四、积极配合居委会搞好小区建设

在小区建设方面，每位义务联防队员都积极出谋划策，努力使小区建设呈现欣欣向荣的景象，现在小区各项管理工作都能得到居民的广泛支持，他们起到了不可忽视的桥梁作用。

尽管石油红星社区义务联防队在今年的工作中取得了很大的成绩，但离社区居民对我们的要求还有一定距离，还需要我们在今后的工作中克服困难、弥补不足，继续努力为克拉玛依社会稳定创造良好的生活环境。

社区工作述职报告5

今年这个寒假，我和我们班的其他两位同学一起参加了有意义的社区活动——发宣传单。

个人社区服务报告篇（8）

然而,在大报的一片颓势之中,社区报却呈现出了对抗报业经济衰退的态势,也因此吸引了诸多关注。根据NNA(美国报纸协会)的调查显示,美国7000多家社区报目前拥有共计超过1.5亿的读者,占人口总数的将近半数。也就是说,虽然互联网的冲击渗透到了生活的各个角落,但对于“无报不成镇”的美国人而言,社区报依然扮演着极其重要的角色。在英国,也有消息印证了这一寒冬中的亮点。2009年3月公布的数据显示,有超过1300种社区报纸,其媒介到达率远远高于其他媒体。调查还显示,有80.4%的英国成年人(超过15岁)阅读社区报,而只有61.0%阅读全国性报纸。在阅读区域性报纸的读者中,有28.9%的人不读全国性报纸。在过去十年中,区域性媒体的阅读人数上升了60.9%。可见,遍及城乡的社区报也是民众日常生活中不可缺少的部分。这些数据,似乎越来越印证这样的判断:虽然受到互联网等新媒体冲击,传统大报遭遇生存困境,但立足地方新闻,大量成本相对低廉的社区报,不仅将继续存在,甚至可能成为挽救报业下滑趋势的希望所在。

社区报的逆势上扬,原因来自何处?笔者认为,首先来源于其以“本地化”为核心的独特性,其次,归功于其在新媒介环境下的自我创新。

传统社区报的核心竞争力

社区报最大的特征是就是服务于特定的社区,并强调其归属性和认同感。在英美等发达国家,由于城市化程度高,大城市周围卫星城、卫星镇的配套完善,民众日常社交生活、宗教活动基本以所生活的社区为主要场域进行。共同的地缘基础,带来共同利益关注点,也形成了共享的社区文化价值观。社区报作为社区文化的一种存在,是社区的显著表征之一,其核心竞争力可从以下三个层面进行解读:

1,坚守本地化原则,塑造社区归属认同。

正如美国报纸协会的执行主任布莱恩・斯蒂芬斯指出的那样:“社区报纸提供读者珍视的本地新闻。”社区报纸的内容主要以报道当地新闻和服务该区居民为主。虽然大众传播渐趋发达,但由于电视台、大型全国性或城市性报纸、大型网站,无法也不可能全面报道真正意义上的地方和社区新闻,社区报纸所反映的日常生活在上述主流媒体中是极其缺失的。这些内容,包括地方政府、学校、地方卫生保健和医疗设施、社区体育及社交活动、教会活动等,而这些内容恰恰是与社区居民的共同利益息息相关的,也是本地居民所关心的。

与上述主流媒体的定位差异,造就了极具日常生活接近性的社区报对当地居民的吸引力,填补了大众化传播时代所忽略的情感空白地带。在特定的社区之外,本社区民生事件的新闻价值很小,但对社区居民而言,本地新闻因高度的相关性而具有了不可替代的内生性与竞争力。本地化的原则支配下的社区报让居民产生共通的认同及参与感。本地利益、本地风俗、本地历史、本地荣誉,都是塑造社区居民对居住地文化认同感的重要来源。归属感与认同一旦建立,是报纸的最强大的资产。

2,全方位服务意识,增加本地居民依赖感。

社区报发展的理论源于报业市场的竞争所导致的市场细分,因此为特定的目标受众服务,是题中应有之义。作为一种独立的地方报纸品类,社区报除了展示本地人所感兴趣的话题与故事、报道当地的新近议题以外,随着社区服务市场的形成与成熟,日常生活服务信息是其办报的又一个立身之本。

英美社区报中有丰富的与生活有关的公告启事、商品优惠信息、促销券、娱乐信息、出租与招租信息、招聘与找工信息、二手商品交易信息、宠物信息、征婚征友信息等,可见其服务本社区居民日常生活的意识之鲜明。美国报业协会统计表明,有42%的居民已阅读一份固定的社区报超过30年。这一数字表明,一份贴近当地生活,全面服务受众的社区报,其生命力相当持久,原因与前文所述受众认同感的形成有关,当然也与本地居民在服务信息上对社区报的依赖也不可分割。

3,成本相对低廉,广告投入产出比高。

社区报除了联合组合社区报集团之外,大多没有地域扩张的野心,因此胜在采编、运营、发行等成本相对低廉,且与收益的相对稳定平衡。而且,大多数社区报是免费发放的,除了上门发放以外,还在超市、健身中心、医疗中心、餐馆、游客服务中心、美发厅等人流密集的地方发放,保证了读者群体的数量与稳定性。

位于英国多赛特郡的社区报纸集团《出版视角》(View From Publishing)创办短短五年来,已发展到7份免费社区周报与3份免费社区月刊,总发行量已经达到4万多份,引起业界的关注。其发展如此迅速,得益于其广告收入的稳步增长,截至2008年底,其广告总额已达到了100万英镑,报社员工人数也由初期的7人增加到今年的近30人。以《出版视角》的价格为例,价目以栏厘米数计算,每栏厘米数价格为2英镑至5英镑不等。如此低廉的价格,广告信息却能到达相对精确、可靠、稳定的受众群体,因此深受中小广告商的青睐,可谓是投入产出比很高的广告投放模式。据业内估测,许多社区报纸的利润率都在20%以上,由于利润可观,社区报纸吸引了不少投资者的眼球。据报载,由于社区报纸前景看好,美国门房出版公司(GateHouse Publishing Inc)在2006年便一次买下了波士顿地区近100家社区报纸。

新媒介环境下社区报的应对之道

即便如上文所述,社区报因其精确的受众定位、内容定位而具有不可替代的内生性,但社区报依然不能高枕无忧、闭目塞听。在保持传统核心竞争力的同时,如何在新媒体的环境下巩固实力、保持与扩大目标受众群体,也成为当今西方社区报发展中必须应对的问题。事实上,有前文所述如此好的业绩,也来自于社区报在新媒介环境下进行数字化转型的不断自我创新。

1,信息传递形式:打造全方位的社区传播平台。

建立社区报网站已成为西方社区报在新媒体环境下的共识,和其他品类的报纸纷纷进行数字化转型一样――因为网络出版成本更为低廉,受众完全不用付费,并能够在年轻受众中产生影响。不仅如此,有一些新创办的社区报只出版网络版。

首先,社区报综合信息平台的建立,使社区报有可能与电视、广播竞争受众的注意力,也促使社区报与电视、广播的合作。过去,传统纸质版的社区报纸在与日报、广播、电视竞争报道突发新闻和体育比赛时,由于周报的时效性较弱,而且没有广播、电视那样可以直接提供现场的声音、现场动态的图像,因此在媒介之间的竞争中居于不利地位。但现在的社区报网站却可以通过音频、视频、无限量的图片,几乎没有延时性地传输信息、提供更多的图像或视频片段。目前,社区报除了自己采写多媒体内容之外,也采用与当地电视台合作的形式。比如服务于大休斯敦地区的63万居民、出版35份社区报的休斯敦社区报集团,就与美国广播公司的第13频道(面向休斯敦地区)建立合作伙伴关系,共享信息内容。

其次,社区报综合信息平台的建立,顺应了当下受众群体的多元需求。数字化转型扩大了在倾向选择新媒体的年轻受众人群,满足其数字化阅读、检索需求。在实现邮件订阅或实时订阅的同时,许多数字转型的社区报近年来还建立了历史数据库,以供读者利用关键字搜索往期报纸的文字、图片内容。

其三,社区报综合信息平台与手机媒体绑定。目前,社区报不仅可以通过手机短信给读者随时发送其订制的各类新闻实时快讯,以达到点对点的传播效果,社区居民还可以随时通过手机向社区报网站发送、短新闻以及图片、视频。这种全方位的信息传播平台的建立与完善,超越了简单的在线数字版阶段,打开了传统社区报的多元化经营之门。

2,传播内容扩散:多媒体信息的延展与丰富。

社区报的数字化建设带来了信息传播方式的拓展,而且对丰富本地化的传播内容也提供了前所未有的契机。

其一,与传统的印刷版相比,图片、音频、视频信息得到广阔的表达空间,其中反映社区真实生活的“优势图片”报道的蓬勃发展就是明证之一。由于社区事件中的行为主角大多是社区居民,传统的社区报在采写中就会详细标注出图片中人物的年龄,职业,姓名,因此而具有大报所没有的浓厚人情味。数字化转型后的社区报网站带来了图片报道的质与量的提高,还可辅之以录音、视频现场采访,成为社区报网站的重头戏――这些保持本地化特征的内容可谓愈加多彩了。

其二,网络超链接提供广阔背景资料。传统印刷版社区报的形式囿于版面限制,在本地新闻的延展性方面难以作为,但数字化版本就成功地解决了这一问题。例如在金融危机影响下,许多社区报网站就将本地商铺面临业绩下滑、降价销售的新闻,通过链接方式与宏观的社会背景资料联系起来,为读者提供了更深层的解读途径,扩大了新闻所涉及的层次,也突破了社区报本地新闻的视域。

其三,数字化转型后的社区报网站能容纳超乎想象、极为便捷的分类信息。比如传统的“招租”信息,在数字化的网站上,招租者可以文字信息,也可以通过大量图片详细描述房屋细节,以利于寻租者更全面的认识。而寻租者也可以通过信息检索的方式,用地区或价位作为关键词,更精准地找到所需要的信息。

3,调动参与意识:在Web2.0的挑战中发展。

Web2.0时代的到来,激发了公民社会人们对媒体的参与意识,与此对应的是,数字媒体也正致力于探索如何帮助公民更多地参与社会活动。英国南约克郡的《村民报》打出了“为居民服务,由居民采写”(For the people,by the people)的口号,社区报越来越看重来源于读者的信息。有许多社区报网站通过开辟当地纪事类栏目,鼓励读者自己写作上传感兴趣的事件或信息,并从中挑选出适合的消息和报道刊载于每周的印刷版。因此,英美社区报的主要特征就体现在居民提供内容的比例显著。当然,这得益于数字技术使得业余记者的网络扩大――可无线上网的手提电脑、数码相机、DV、多功能手机的普及,使社区内几乎所有人都有可能成为记者。近年来社区报网站流行的照片影集类栏目,就鼓励居民上传可以分享的当地的集体照片或反映社区人物、生活变迁风貌的照片,就是这一趋势的鲜明表征。这不仅加强了社区与报纸之间的联系,而且也加强了社区居民之间的联系。

不仅如此,有些社区报网站还吸收了专业性网站的优势以吸引受众。比如休斯敦社区报集团网站与Classmate(校友网)这样的SNS社交网络合作,开设了输入毕业年份寻找校友的模块;《沃灵顿卫报》鼓励用户使用Twitter进行新闻的即时更新;《出版视角》网站利用Picasa、Facebook、Blogger、Twitter等平台进行内容更新。另外,建立公共博客或个人博客平台、增加竞技智力类小游戏,在线投票中奖环节等等,也成为社区报网站在新媒体环境下积极应对、博采众长的表现。

4,盈利渠道扩张:广告形式拓展与数字产品服务。

从办报成本的角度而言,报纸通过网站或电子版随时新闻,因其无需增加油墨或纸张供应、邮资成本、运输成本,其成本是相对有限的。但传统社区报的多媒体化转型所带来的广告收益却相对丰厚。

个人社区服务报告篇（9）

随着教育报刊逐渐脱离行政庇护走向市场，发行面临严峻挑战，广告经营收入对于报刊的生存和发展变得日益重要。能否在认识我国教育报刊广告特点，明确其当前面临的挑战的基础上，采取有效的广告经营对策，对教育报刊社市场化经营有着至关重要的影响。

一、教育报刊广告的特点

1.广告内容健康向上

教育报刊的根本目标是为其服务对象提供健康向上的精神食粮，因此在价值选择上必须保持高水准。

教育报刊刊登的广告作为报刊内容的一部分，在产品类型和呈现方式上也必须遵循健康向上的原则。一些大众消费类报刊中体现奢华、尊贵或小众文艺类报刊中体现颓废、暴力的广告，是不适合在教育报刊出现的。教育期刊社在面对高额广告报价时绝不能利欲熏心、忘记自身背负的社会责任，例如刊登虚假、夸大的招生广告。

2.广告产品或服务实用性强

教育报刊具有很强的实用性，师生通过阅读能够为工作和学习带来便利，是师生发展自己、滋养精神生命不可离开的精神主食。教师阅读的教育管理和教学类报刊以及学生订阅的教辅类报刊，大多具备这样的特点和功能。

面对读者群体强烈的实用性需求，教育报刊广告宣传的产品或服务大部分具有很强的实用性。例如目前在教育期刊广告中占据半壁江山的招生广告，以及教育教学仪器、征文大赛、各类教辅资料和面向青少年的商品等广告，都具有很强的实用性。

3.广告定位区域化

我国教育报刊业多年来形成的地域割据局面十分明显，大多数教育报刊仍然以某一个区域的学生为主要服务对象。全国中小学生教材选择和中高考试题逐渐走出“大一统”的趋势，也导致各省教育报刊的读者的区域化特征愈加明显。

针对读者区域性的产品或服务需求，教育报刊社的广告定位必定具有区域化的特点。因为一方面，许多地域性明显的教育报刊认清了自身内容和读者的独特性，将广告受众定位于区域性读者，另一方面，生产或提供区域化产品或服务的广告商需要向这类报刊投放广告，产生经济回报。

4.广告客户行业化

在教育报刊上投放广告的广告客户具有行业化的特征，即这些广告商生产的产品和提供的服务与报刊读者所处行业息息相关。教育报刊的读者主要是教师和学生，订阅报刊的目的是为了获得教育行业信息。读者明确的目的性决定了教学和学习类广告的传播效果更为明显，同样是定位于学生的消费品，如食品、衣物等生活用品，在教育报刊上进行广告宣传，其效果与学习用品类的广告相比稍显逊色。

二、教育报刊广告经营面临的挑战

1.读者的经济状况差、消费能力低

教育报刊读者以未成年人为主，具有经济状况差、消费能力低的特点。这一群体在社会上没有话语权，是否购买某一产品或服务依赖老师和家长的指导，受老师和家长好恶的制约。

读者特征的先天劣势制约着教育报刊广告业务的壮大。因此，教育报刊的广告经营无法像时尚、财经、计算机、生活、汽车类等报刊那样，吸引着房地产、通信、汽车、医药、计算机等市场主力广告商的高额投入。

2.广告受众具有集团化和显性特征

教育报刊广告宣传的商品或服务，针对的受众是教师和学生。一方面，这类人群中的每个个体都属于某个具体的学校，而不是相互间没有人际联系的分散个体，因此具有集团化的特征；另一方面，每个地区的学校数量有限，很容易成为相关产品和服务商家的公关对象，因此教师和学生具有显性的特征。

广告受众的集团化和显性特征，决定了商家更愿意通过公关的形式向学校直接售卖相关产品和服务，绕过作为广告平台的教育报刊。因为受众的集团化，商家可以采用多样的公关方式说服学校决策者，从而直接获得不同规模的团体订单；而受众的显性特征则方便商家能够轻而易举、准确无误地找到潜在消费者，为产品或服务的销售确定正确的方向。因此，教育报刊在广告经营上面临着易遭潜在广告客户抛弃的挑战。

3.国内缺少权威的发行量第三方认证机构

目前国内缺少权威的报刊发行量第三方认证机构，对教育报刊社的广告经营有着很大的影响。广告商在选择广告投放时，媒体的读者数量是其最重要的参考要素，决定着广告在目标人群中的传播效果和影响力。国内教育报刊向广告商提供的发行量数据，大多是报刊社自己统计的结果，权威性和可信度难免会受到质疑。

国外报刊在广告经营中，的发行量数据大多由权威的第三方认证机构统计和提供，可信度自然更高。如美国的发行稽核局（ABC）和美国期刊出版商协会（MPA）是该国两个主要报刊发行量认证机构，独立的身份决定了两大机构的报刊发行量数据的权威性和可信度，不管对于期刊还是广告商，都有着重要的价值和意义。

4.报刊的有效发行率不高

国内教育报刊的发行量虽然非常庞大，却由于大批量集体征订，且传阅率相对较低，始终不是真正意义上的“媒体有效发行率”。随着市场竞争日趋激烈，广告商在广告投放时更为慎重，在报刊选择上不但看重传统的发行量，更在意有效发行率。

因此，大多教育报刊社在广告经营中的发行量优势，因有效发行率不高的问题而无法得以发挥，想要取得更多的广告收入也变得更加困难。

5.报刊社忽视广告经营业务

广告经营是报刊重要的生存方式之一，长期以来教育报刊却因市场意识淡薄，没有很好地重视广告经营。主要表现为没有配备专门的人员，没有制定具体明确的经营策略和科学的价格体系，对广告人员也没有给予必要的培训和奖惩措施。甚至在人事安排上，让不适合当编辑的人就去搞广告，人员素质差，坐等客户上门。

三、教育报刊广告经营对策

1.把握市场需求

市场化经营背景下，教育报刊要摆脱广告经营的困境，必须深入调研市场，准确把握市场需求。市场需求包括读者和广告商两方面：报刊社不但要了解教师和学生读者对于哪些产品和服务的需求比较强烈，还要满足符合报刊定位的广告商的具体投放要求。读者的低消费力决定了他们在选择产品和服务时的谨慎和挑剔，只有将广告商的需求和读者的需求高度契合起来，才能带来明显的广告效应。如积极将调查后掌握的读者需求信息提供给广告商，让其生产和提供高契合度的产品和服务，利用报刊平台进行广告宣传，可以达到三赢的效果。

2.创新广告形式

怎样以有效的形式展现广告有很大学问。同样的广告产品或服务，不同的呈现方式会带来不同的宣传效果。教育报刊的大部分读者是未成年人，与成人的审美喜好有很大的不同。因此，在广告形式选择上，应更加注重不同年龄段读者的审美需求。如针对低龄小学生，广告形式应偏向于趣味性和可视性，多用图画、照片方式呈现，尽量少用文字，印刷力求彩色；针对中学生，则可以选择从品牌的角度进行呈现，满足其彰显个性的需求。

另外，广告还可借助品牌的影响力进行广告形式的创新。如借助报刊本身或名校的品牌进行广告宣传。湖北教育报刊传媒有限公司在这方面有着独到的做法，该社曾经利用旗下报刊在读者心中的权威形象，向其推荐教学用具，取得了很好的成效。利用学校品牌方面，该社以名校为广告宣传对象，在广告内容中嵌入教学产品，取得了三赢的效果。如为江苏某天文仪器公司进行广告宣传时，通过展现湖北某一名校天文台的方式，将天文仪器的宣传嵌入其中；为某理科实验室建设公司进行广告宣传时，通过展现湖北某一重点高中实验室的方式，将相关产品嵌入其中，等等。

3.广泛开展合作

报刊社在经营方式上可以在保留对广告的审查权的基础上，尝试与有实力的文化企业或广告公司合作经营，或进行广告。专业的广告公司或文化企业的广告部门，聚集了大量的广告经营、制作人才，具有广泛的广告商资源，通过与他们的合作，报刊社可以发挥其优势，弥补自身短板，创造更多的广告收益。

上海的《当代学生》与香港一家有实力的公司合作，刊物的广告，使一批国际知名品牌广告在刊物上，不但提高了广告档次，增加了广告的收入，还激活了刊物的稿源，激发了整个刊物的活力。[1]

4.重视广告策划

广告经营策划也是教育报刊广告经营能够加以运用的有效方法。如何发挥报刊影响力，突出报刊的特色和优势，从而与广告主实现双赢，则是报刊广告策划的出发点和落脚点。教育报刊可以运用以下两种方式开展广告策划：

环绕设定的主题材策划广告营销活动，如形象广告的策划、招生信息专版等。在形式上，时间较长的适合辟出专版，短期的则可出特刊或增刊，也可以是小版块的、文字性的，组合刊出，固定版位、定时定期陆续刊出。也可利用事件、节日、社会热点等进行主题策划。

以版面为依托，进行策划。例如开设广告专版，即报刊社广告部门辟出一定的版面和页码，自己组织编排一些收费性的广告版面，固定版位、定时、定期刊出。还可以将一些不收费的采编版面与收费版面相结合，刊登一些服务性、知识性、指导性的文章，以此吸引读者的视线，让专版在读者中形成一定的认知程度，上部为采编版面，下部为广告版面，捆绑刊出。

5.建设广告队伍

广告人才的缺失是目前国内教育报刊广告经营没有起色的最大原因。专业化的广告营销者应该深谙广告投放的市场运作机制和报刊制作的专业过程。就是说，他既能为企业提供广告策划的专业化服务，又能为报刊如何吸引广告客户提供市场信息。[2]

对于大部分自主经营广告业务的教育报刊社，必须致力于建设一支专业化的广告队伍。从策划广告、寻找客户、洽谈到广告的制作、等环节，都需要专业的人才。对于将广告业务委托给专业广告公司的教育报刊社，则需要懂广告的专业人才与公司进行业务上的沟通，在传达报刊社广告刊发原则和要求的同时，还能分辨优劣，提供专业的修改和调整建议。

个人社区服务报告篇（10）

社区卫生服务中心是传染病防控工作的最基层单位，承担了所辖街道传染病防控知识培训、疫情监测、流行病学调查、医学观察、预防及协助疾控部门暴发疫情和突发公共卫生事件的调查处理等工作。近年来一些新发传染病如SARS、甲型H1N1流感、高致病性人禽流感等均易在社区传播，因此加强社区传染病管理成为控制传染病暴发流行的重要手段之一。目前社区卫生服务中心的传染病管理人员偏少，且大多兼职，要做好社区传染病的防控工作就需要有一个完善的管理体系。从2003年我国为有效应对SARS而实施了一系列加强疫情监测报告和突发公共卫生事件应急处置的措施以来，我们按要求不断强化管理，健全网络，完善制度，基本杜绝了传染病疫情的漏报、迟报等现象，大大提高了应急反应能力，在此简单谈谈我们的几点做法。

1　构建防控平台。提升应急反应能力

1.1完善传染病防控管理制度

根据传染病防治法律法规及《传染病信息报告管理规范》等文件要求制定了《疫情报告管理制度》、《疫情报告培训制度》、《疫情报告资料使用和保存》及《疫情管理部门的工作职责和流程》等相关规定，将疫情报告管理、登记、核对与自查、奖惩制度及突发公共卫生事件应急处置等内容细化为具体的工作要求，发放到中心各临床诊室和辖区社会医疗机构，要求相关制度张贴上墙，医务人员必须熟记填报要求如报告病种、程序、方式、时限等内容。

1.2健全传染病防控组织网络

组建由社区卫生服务中心领导为组长的传染病管理领导小组，下设监测报告、医疗救治、应急处置、疫点消毒及后勤保障等职能小组，其成员由社区卫生服务中心及社会医疗机构的各相关部门人员组成，分工明确，职责到人，共同负责辖区内传染病疫情监测报告及处置。

1.3建立应急反应机制

制订《突发公共卫生事件与灾害事故应急处理预案》来应对突发公共卫生事件，成立应急处置和医疗救治小分队。门诊常年实行预检分诊，腹泻病门诊、发热门诊按规定配备相应的急救、消毒、防护药械及物品。

2开展宣传培训。增强传染病防控意识

2.1强化传染病防控知识培训

定期组织辖区内所有医疗机构的医务人员开展传染病防治法律法规和重点传染病防治专题培训，增强大家特别是临床医生的业务知识水平和疫情上报意识。每年开展突发公共卫生事件或传染病疫情处置模拟演练，提高他们的业务素质和突发疫情快速反应能力。对新调入或聘用的医务人员，及时安排传染病防治相关知识专题培训。

2.2做好社区宣传指导

积极配合社区居委会利用黑板报、宣传单、健康咨询及讲座等形式在社区、学校、托幼机构、工厂、企业、建筑工地等处广泛开展传染病防控及干预的知识宣传和指导，提高社区居民对传染病危害及预防知识的认知水平，从而达到有效预防相关传染病的效果。在传染病流行期间有针对性的开展健康教育，从而迅速控制疫情的蔓延和扩散。

3疫情规范处置.有效防控相关传染病

3.1监测信息规范上报

要求辖区所有社会医疗机构(含社区卫生服务中心、社区卫生服务站、个体诊所、卫生室等)的医务人员认真执行疫情报告管理制度，门诊日志登记项目齐全，发现传染病的病人或疑似病人按规定做好登记，填全传染病卡片必填项目，文字要工整、清晰，临床诊断明确、合理，并及时上报社区卫生服务中心防保科。防保科有传染病总登记簿，配备疫情报告专用电脑，收卡后疫情上报人员要逐项审核报告卡，与填卡人一同补全漏项、更正逻辑错误等，完成登记、网络直报、卡片编号并归档保存。工作人员在登记、收卡、查对、签收和上报的各个环节要认真负责，保证传染病报告卡填报质量(如完整性、准确性、及时性和一致性等)达到标准。为防止个别患者取回检查报告单后因个人原因未能及时复诊而导致的传染病迟报现象，要求检验科和放射科医生在查出传染病阳性结果时按《随时反馈制度》的规定以最快方式通报接诊医生，做好反馈记录。临床医生报卡时在《收卡登记本》上登记，并由防保科报卡人员确认签名，防止在出现传染病漏报或缓报时双方互相推诿责任，达到提高工作人员责任心的目的。

3.2传染病疫情及时处置

疫情报告管理人员通过《中国疾病预防控制信息系统》网上查询或临床医生上报等途径获得本辖区的新发传染病病人信息，如需疫情处置的要及时通知相关人员完成流行病学调查、疫点消毒，追踪调查密切接触者，实施医学观察和预防，力争不出现传染病扩散或二代病人。遇到突发公共卫生事件和暴发疫情时，要及时上报分管领导和疾控部门，启动应急预案，通知应急处置和医疗救治小分队赶赴现场共同参与落实相应的处置措施。

4加强监督管理。确保工作有序开展

4.1加强日常工作监管