摘要：西泽·丽思（Caesar Ritz）在19世纪90年代就确立了豪华酒店的标准。这些标准演化成今日丽思卡尔顿酒店的员工们——“我们是服务于绅士、淑女的绅士、淑女”——的质量职责：预见到宾客的愿望和需要，解决他们的问题，对宾客及同事待之以诚挚的关爱。丽思卡尔顿的管理当局认为。