中国质量杂志 部级期刊

中国质量 2011年第07期杂志 文档列表

中国质量杂志服务

服务与品牌——关于加快服务业发展的思考10-12

摘要：2011年4月27～28日，中国质量协会在南京召开了”2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会”。在大会之前，主办方还举办了“服务质量管理交流研讨论坛”。论坛盛况空前，许多知名企业的代表、质量专家等围绕“用质量方法提升服务竞争力”这一论坛主题分别作了精彩的演讲和发言。

统计过程控制在服务业的发展研究13-14

摘要：随着现在制造技术和工艺的日益复杂化，大部分制造业，例如印刷电路板（PCB）、半导体制造、汽车车身装配和航空航天工业等，不再仅有一个操作阶段，而是包含了大量不同的操作阶段，我们称之为“多阶段”过程。

客户反馈与服务流程15-16

摘要：——客户满意、公司创新能一箭双雕吗？ ——“客户是上帝”，“客户永远正确”，“委屈奖”……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗？

优化业务流程管理 提升服务质量17-19

摘要：随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新，服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时，市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中，提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。

基于精益六西格玛的服务质量管理20-22

摘要：当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构，已是世界经济发展的重要趋势。精益六西格玛服务的研究和实施是推动服务质量提高和服务管理水平提升的有效途径，有利于促进服务经济的发展。

提升感知服务质量23-24

摘要：服务的典型特征是无形性和易逝性。在服务提供和顾客接受服务的过程中，顾客对于质量的感受和认知是有限的，大部分时候触及不到服务的全部。因此，对服务质量的评价主要取决于其感知到的部分。这就使感知服务质量成为顾客满意与否的核心因素。

中国质量杂志质量网站

《波多里奇国家质量奖标准高层指南》出版24-24

摘要：由中国质量协会翻译的美国《波多里奇国家质量奖标准高层指南》一书近日由化工出版社出版。美国波多里奇国家质量奖意于弘扬组织及企业的卓著质量业绩，其标准对美国在20世纪80年代、90年代整体产品和服务质量水平的提高起到了巨大的推动作用。

中国质量杂志质量技术奖专栏

关于申报2011年度质量技术奖的通知25-26

摘要：为促进我国质量技术进步，提升整体质量管理水平和竞争能力，调动广大企业和质量工作者的积极性和创造性，中国质协2011年将继续开展“中国质量协会质量技术奖”一（简称“质量技术奖”）评选和国家科学技术奖的推荐工作，以表彰在质量技术领域做出突出贡献的单位和个人。

高速公路计重收费智能化防作弊系统27-32

摘要：山西省高速公路实施货车计重收费以来，出于利益的驱动。越来越多的货运司机针对计重设备动态称重的特点，为降低实际车货总重，采取不规范过秤作弊行为。从而达到逃漏车辆通行费的目的。目前在收费现场已经出现走“S”型、跳车头、点刹车、垫钢板、

中国质量杂志质量网站

中国质协将举办全国质量管理知识普及教育师资暨教师知识更新培训班32-32

摘要：为推动全面质量管理知识普及教育工作更加广泛深入的开展，由中国质量协会主办，云南省质量协会协办的2011年第二期全面质量协会协办的2011年第二期全面质量管理普及教育师资暨教师知识更新培训班定于2011年8月在云南省丽江市举办，现将有关事项介绍如下：

中国质量杂志质量讲坛

质量字处理与质量控制（七）33-36

摘要：就质量改进而言，教育是最有趣也最具有挑战性的领域之一。在过去的十多年中，对于美国的教育（从学前教育到中小学以及高等教育）质量的批评成为教育改革的推动力。阿拉斯加Sitka地区的Mt．Edgecumbe高中是最早也是最广为人知的在教育领域开展质量活动的范例。

中国质量杂志社会观察

“小升初大战”何时能够偃旗息鼓37-38

摘要：蹲坑、推优、特长、点招、共建、划片派位——熟悉这些词语的．知道本文要说的是小升初的事。

中国质量协会培训中心2011年7-8月培训计划38-38

中国质量杂志研究与探讨

运用质量管理原则 提升高校管理水平39-41

摘要：提高教育质量是当今世界高等教育发展的共同主题，更是我国高等教育界面临的重要而紧迫的问题。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》（简称《纲要》）提出：“提高质量是高等教育发展的核心任务。是建设高等教育强国的基本要求。”《纲要》强调树立科学的质量观，树立以提高质量为核心的教育发展观．

中国质量杂志质量网站

中国质协8月底在杭州举办“注册质量经理”培训班41-41

摘要：为满足我国各类组织对高级质量管理人才的需求，进一步促进质量管理在企业经营管理中的重要作用，中国质量协会与中国企业联合会已于2008年合作开展“质量经理职业资格认证”工作（该资格同时列入中国企业联合会职业经理人资格序列）。

中国质协8月底在杭州举办“注册可靠性工程师”培训班41-41

摘要：为了帮助广大企业管理人员掌握可靠性管理知识和方法，培养实施可靠性管理的专门人才．提高企业产品可靠性水平，在政府有关部门的指导和社会各界的大力支持下．中国质量协会于2008年建立了可靠性工程师注册制度，开展可靠性工程师培训及注册工作。

中国质量杂志质量经理知识大纲系列讲座

第9章 卓越绩效评价方法42-44

摘要：质量经理知识大纲的第9章“卓越绩效评价方法”的知识点包括：对卓越绩效评价、组织自我评价和全国质量奖申报与评审等内容的识记和应用。

2011年质量交流出访活动简介44-44

摘要：第9届亚洲质量网会议（9th ANQ Congress） 第9届亚洲质量网会议预定于2011年9月27～30日在越南胡志明市召开，承办组织为越南胡志明市质量协会（VQAH）。会议主题为：“质量管理是可持续发展的关键”。