中国质量杂志

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中国质量杂志 部级期刊

China Quality

中国质量是中国质量协会主办的一本学术期刊,主要刊载该领域内的原创性研究论文、综述和评论等。杂志于1980年创刊,目前已被知网收录(中)等知名数据库收录,是中国质量协会主管的国家重点学术期刊之一。中国质量在学术界享有很高的声誉和影响力,该期刊发表的文章具有较高的学术水平和实践价值,为读者提供更多的实践案例和行业信息,得到了广大读者的广泛关注和引用。
栏目设置:对标管理、社会观察、用户思维、军品质量、学术之声、医疗管理、全球卓越标杆、质量网站、新西兰质量组织专栏(NZOQ)、质量人心声、质量认证、案例研究、QC小组平台

中国质量 2011年第02期杂志 文档列表

中国质量杂志用户忠诚
基于用户的质量提升——兼论提升设计质量对于中国企业的意义8-9

摘要:用户或日“顾客”,是市场经济中和企业相对应的另一主体,是企业产品和服务的消费者、使用者,亦即企业的利润来源。从上世纪80年代中期起,“顾客就是上帝”的口号,即为一些商业企业所接受,并奉为经营原则。随着市场经济在中国的逐步深入发展,以及IS09000标准、卓越绩效模式在企业的导入,

国外顾客忠诚度研究综述10-11

摘要:一、源起与发展 1965年,最早提出顾客满意度的学者卡道佐(Cardozo)将顾客满意度的概念引入到营销领域,认为顾客满意度可以促使顾客的再次购买。随着管理学界对顾客满意度和顾客忠诚度研究的不断深入,越来越多的学者将研究重心转移到如何提高顾客满意度与顾客忠诚度上。

产品调研与顾客忠诚度分析12-14

摘要:宁波方太厨具有限公司(以下简称“方太”)创立于1996年1月18日,专注于高端嵌入式厨房电器、热水器和集成厨房产品的研发、制造、销售与服务。2009年,方太确立了“高端、专业、多品牌”的发展战略,目前拥有“FOTILE方太”、“MIBOI米博”、“BORCCI方太柏厨”三大高端品牌。“方太”商标被评为中国驰名商标,油烟机、灶具产品被评为中国名牌。

借力用户投诉 实现多方受益15-17

摘要:结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。

易才集团客户满意度管理曲线——人力资源外包服务行业全面客户满意管理创新与实践18-22

摘要:人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HR0)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关系生命周期管理(CLM)理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。

提升外部服务质量研究23-25

摘要:随着经济的发展,通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具,可以有效地提升企业的外部服务质量,达到顾客满意,从而保证企业实现利润。本文在内部服务质量理论的基础上,提出从服务绩效、服务效率和服务意识三方面评估企业内部服务质量,并通过A公司进行实证研究。

消费者投诉行为实证简析26-29

摘要:消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。

采用多种方法 满足顾客需要29-30

摘要:沈阳鼓风机集团有限公司(以下简称沈鼓)是各类离心压缩机、鼓风机、通风机、工业泵、往复式压缩机等产品的专业制造公司,担负着国家重大装备国产化的重任。多年来,公司坚持技术创新,发展自主知识产权技术,提高产品核心竞争能力和创品牌优势,走质量效益型发展道路,始终保持经济快速发展的强劲势头。主要开展以下工作:

中国质量杂志质量讲坛
质量管理与质量控制(二)31-33

摘要:定义质量 质量或许是一个十分令人困惑的概念,这部分是由于人们根据个人在生产——营销价值链上所扮演的不同角色而采用了不同的标准来认识“质量”。此外,质量的含义也随着质量专业的发展和成熟而不断地演变。无论是咨询家还是企业的专家对“质量”的定义都尚未达成共识。一项研究要求美国东部的86个公司的经理对质量进行定义,得到了数十种不同的答案。这其中包括:

中国质量杂志社会观察
“听医生的”会有多少潜在风险?34-34

摘要:这是发生在我国的事:一个医疗器械公司销售员自报内幕,几年前.一个国产心脏支架出厂价不过3000元.卖给医院的价格是27000元.一个进口支架的出厂价是6000元左右.卖给医院是38000元.医院进货后,加价15%卖给病人。安一个支架,通常医生拿1500元回扣。而病人是否需安装以及安装几个支架,完全取决于手术医生的良心。

中国质协3月底举办“全国质量奖评审标准”培训班34-35

摘要:中国质协在国内推行卓越绩效模式、开展全国质量奖评审工作已十周年。十年来,这项工作得到了政府的大力支持、地方行业协会的积极推动和企业的广泛参与,迄今共评选出获奖单位84家,在社会上引起了良好的反响。卓越绩效模式为企业提供了一套持久的运营模式,为企业保持稳定、实现永续经营提供了有益的帮助,也成为企业管理的一个有力抓手。

中国质量杂志研究与探讨
中国质协3月底举办“质量奖及卓越绩效模式自评报告编写”培训班35-35

摘要:撰写自评报告是申报各级质量奖的莺要工作内容,为帮助申报企业解决对标准要求理解不透、缺乏撰写经验和技巧、报告质量不高等问题,中国质协拟于2011年3月24-26日(共3天)在北京举办“质量奖及卓越绩效模式自评报告编写”培训班。

文化兴质36-38

摘要:质量文化建设对做好质量工作至关重要,无论是质量理论探索、质量技术研究,还是质量刨新、质量实践活动,见解颇多。本文从文化对管理的作用出发.结合日、美两国文化对质量管理的影响。分析创建有中国企业特色的质量文化,以期不断提升质量水平。

基于六西格玛的外协外购产品参数分布管理39-40

摘要:前言 目前在国防高新武器研制过程中。发现随着机载精确制导武器要求的精度越来越高,对组成武器的基本零件、元器件的参数要求也越来越高。特别是在研制过程中,对样机的数量需求也越来越大,于是构成了具有批次性质的试制,在试制过程中出现的问题量大、难以排查。

中国质量协会培训中心2011年培训计划(续)40-40

中国质量杂志质量经理知识大纲系列讲座
质量经理知识大纲系列讲座(3)第2、3章 质量讲解41-42

摘要:质量经理知识大纲的第2、3章说明了有关全面质量管理的识记、理解和应用等知识点.具体包括下述内容。

中国质量杂志管理知识小测试
贡量管理知识自我测试试题选登43-43

摘要:自我测试题:在下文的答案栏中.你认为正确的打“○”,不正确的打“×”.并说明错误的理由。

中国质协将举办“《卓越绩效评价准则》自评报告编写”培训班43-43

摘要:撰写自评报告是申报各级质量奖的重要工作内容,为帮助创奖企业解决对标准要求理解不够、缺乏撰写经验、报告质量不高等问题。中闫质量协会培训中心拟于2011年3月在北京举办“《卓越绩效评价准则》自评报告编写”培训班.通过案例讨论、课堂练习等形式,提升报告编写人员对卓越绩效模式的理解能力,提高自评报告的撰写质量。现将有关事宜通知如下: