中国质量杂志 部级期刊

中国质量 2011年第01期杂志 文档列表

中国质量杂志新年献词

用质量技术力量推动我国质量管理水平的提升9-9

摘要：全国的广大质量工作者： 新年好！ 2010年，是我国实现“十一五”规划的圆满收官之年。全国广大质量工作者共同努力、扎实工作、开拓创新，为不断提升我国的质量经营水平做了大量卓有成效的工作。特别是全国质协系统开展的“先进质量方法推广年”主题活动取得了一定成绩，得到了政府、企业和社会的充分肯定。

中国质量杂志质量资讯

2010年度全国用户满意工程推进大会在昆明隆重举行10-11

摘要：2010年12月2～3日，全国实施用户满意工程推进大会在昆明隆重召开，来自全国各行各业近400名代表参加会议，中国质量协会会长陈邦柱、云南省省委常委、副省长李江、全国用户委员会主任弋辉、云南省质量技术监督局局长李元书等领导参加会议。

全国质量管理暨可靠性现场经验交流会在沪召开10-11

摘要：为鼓励企业运用先进质量管理方法，提升我国产品质量整体水平，推动经济发展方式转变，2010年12月6～7日，由国家质检总局质量司、工业和信息化部科技司主办、中国质量协会承办的“全国质量管理暨可靠性现场经验交流会”在上海召开，会议取了圆满成功。

中国质量杂志现场评价

2010年全国现场管理星级评价经验交流大会在南京召开12-12

摘要：2010年全国现场管理星级评价经验交流大会于12月8～9日在南京召开。这次大会的主题是“注重过程和方法，提升质量和效率”。来自全国各地的200余名企业高层领导者、现场管理推进者和星级现场代表参加了会议。中国质量协会会长陈邦柱、江苏省副省长史和平、工业和信息化部科技司副司长沙南生等有关领导出席了大会。中国质量协会陈邦柱会长在大会作了重要讲话。

运用先进质量方法 改善现场管理活动13-14

摘要：现场管理是企业管理的基础，是产品、服务、建筑质量的基本保证，是构建企业核心竞争力非常重要的内容。现场管理不仅是生产活动的有效组织，也是质量的载体，许多质量管理理念、工具、方法就是在现场管理实践活动中总结、提炼出来的。因此，质量工具方法在现场管理活动中应用的最直接、最广泛，也最见效。

推进现场管理工作 提升质量管理水平15-15

摘要：首先，我代表工业和信息化部科技司，对首届全国现场管理星级评价经验交流大会的召开表示热烈祝贺!今天的会议上，将表彰一批获得“全国现场管理星级评价星级现场”称号的单位，在这里，我对你们长期以来为提高现场管理水平所付出的努力和取得的成绩表示衷心感谢。

掌握质量管理工具 夯实企业管理基础16-16

摘要：首先感谢南钢为全国现场管理星级评价经验交流大会提供的现场交流观摩平台。通过大会两天的交流．全国来自制造业、建筑业和服务业的代表对于现场管理星级评价这项质量推进活动从理论上、实践上做了比较充分的沟通和交流，与会者从每一位发言中得到启发和收获。接下来的现场参观、观摩，肯定会给大家更深刻的印象．感受现场管理改进实实在在的成效。

海尔现场管理星级评价推进模式构筑17-18

摘要：一、信息化与全球化时代的海尔 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2009年海尔集团实现全球营业额1243亿元。

抓好现场管理 提升建筑质量——青建集团股份公司推进现场管理星级评价工作19-21

摘要：一、公司概况 青建集团股份公司是一家有着近60年历史的建筑企业，主要从事国内外工程承建、地产开发、资本运营、物流等业务，在国内十几个省市和海外二十多个国家设有50多个分支机构。集团连续9年入选中国企业500强，连续5年入选“ENR全球最大225强国际承包商”；2005年获得“全国质量奖”；近年来，公司获得“全国优秀施工企业”、“全国用户满意企业”等各类省级以上荣誉100余项；

上海电信：系统实践追求五星标准——上海电信南区局漕溪北路营业厅服务业现场管理星级评价试点工作24-25

摘要：上海电信南区局是上海电信西南区域重要的战略单元。服务范围广，包括徐汇区、漕河泾开发区、衡山路、枫林生命健康科学园区、滨江休闲居住商务区、上海铁路南站现代交通商贸服务区，为区域客户提供电信网络建设、维护和服务工作。电信营业厅能够实现一站式完成业务办理，包括咨询、业务受理、投诉等。

推进现场管理星级评价促进企业提升绩效水平26-27

摘要：为引导企业建立安全、规范、有序、优质、高效的生产服务现场管理系统，提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各个方面的绩效水平，从而更好地满足顾客需求，中国质量协会于2009年启动了全国制造业现场管理星级评价活动的试点工作。2010年，在试点、培训等工作的基础上，中国质协组织开展了全国制造业企业现场管理星级评价活动，并在服务业和建筑业开展试点工作。

中国质量杂志质量讲坛

质量管理与质量控制（一）28-32

摘要：《质量管理与质量控制（第7版）》是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的著作。近年来，质量在我国的各行各业受到前所未有的重视。越来越多的入认识到，质量是企业竞争力和，国家竞争力的核心，是组织在全球化的竞争性市场上取得成功的最重要的因素之一，也是人民安居乐业，和享受美好生活的重要保障。

“全球质量之声”——ASQ开展“中国新精彩”全国城市巡讲活动33-33

摘要：由美国质量学会（ASQ）主办、六西格玛品质网承办的“全球质量之声”ASQ“中国新精彩”全国城市大型巡讲活动于2010年11月28日在深圳拉开序幕。作为ASQ系列活动的首场，深圳站活动云集了数位业内质量专家以及百余位行业从业人员。

中国质量杂志质量人心语

质量之花 美丽绽放——由2010质量演讲比赛想起的34-35

摘要：由中国质量协会、全国总工会共同举办的第二届全国企业员工质量演讲比赛于2010年11月28日在北京落下帷幕，来自全国各行各业54家企业的82支代表队结合自己企业的实际或个人感悟，饱含激情地发表了关于质量的演讲。选手们靓丽的身姿，认真的态度，深情的表述，以及演讲中反映出的企业高度重视质量、员工爱岗敬业的精神．令人钦佩和感动。然而作为一个质量工作者，作为演讲比赛的初始策划者之一，在感动和钦佩之余，心头却隐隐地感到些许遗憾，同时更加强了对质量工作紧迫感的认识。

中国质量杂志管理知识小测试

质量管理知识自我测试试题选登35-35

摘要：在激烈的市场竞争中，企业要获得生存发展，首要条件是要能经济地为顾客提供满意的优质产品和服务。为此．企业必须具备相关的固有技术和管理技术，其中质量管理是必不可少的内容。创建学习型组织，培育终生学习的员工已成为组织和员工发展的关键成功因素。

中国质量杂志社会观察

“人人弱势”的背后是公平的缺失36-37

摘要：近日，《人民论坛》杂志一项问卷调查显示，近半数党政干部受访者自称“弱势群体”，而有这种感觉的，公司白领受访者达57．8％，知识分子受访者达55．4％：而网络调查显示，认为自己是“弱势群体”的高达七成。

中国质协2月底举办“质量奖与卓越绩效模式评审员”培训班36-36

摘要：中国质量协会是我国最早引进并推广卓越绩效模式的质量组织，已开展了十年的全国质量奖评审及评审员培训工作，为各地方；各行业培养了一大批卓越绩效模式评审人才，他们在各级质量奖的评审过程中发挥了重要作用。

中国质协3月初举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班37-37

摘要：顾客满意是企业永恒追求的目标，不断监测毒分析和利用顾客满意信息已成为当前企业提高市场竞争力的重要法宝。GB／T19580《卓越绩效评价准则》及GB／T19001《质量管理体系要求》标准均对顾客满意度监测和投诉处理方面提出了相应的要求。中国质量协会拟于2011年3月3～5日（共3天）在武汉市举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班。