中国质量杂志 部级期刊

中国质量 2009年第01期杂志 文档列表

中国质量杂志用户满意工程

提升与深化实现用户工作的新发展——2008年的全国用户工作简述12-13

摘要：用户工作，是中国质量协会开展质量推进活动的一条重要战线。其核心是以用户为依托，以保护用户权益和提升用户消费质量为目的，通过社会监督和用户评价促进各类企业质量的改进。2008年，全国用户工作以提升、深化、规范为方针，实现了扎实有效的推进。所谓提升，就是提升用户工作，特别是核心工作的水平和价值，为用户、企业和政府提供更好的服务。在维护用户合法权益方面，

宝钢客户代表服务差距研究14-20

摘要：本文以服务质量差距理论为依据，构建了宝钢客户代表服务差距模型，并结合客户代表服务实践情况对可能存在的服务差距进行定义和分析。课题通过引入决策支持系统（DSS）的基本理论框架和方法，构造了宝钢客户代表服务差距分析模型，目的在于通过研究客户代表服务差距，有效指导改进工作。

顾客满意测评结果与内部管理风险19-21

摘要：本文通过翔实的数据分析，直观地表明顾客满意度测评结果和内部管理风险控制之间的关系，利用均值分析法具体诠释它们之间的关系并揭示内部管理风险预警的概念。通过均值分析，可以早期发现并介入企业的内部管理风险控制，从而从另一个侧面凸现了顾客满意度测评结果有效服务于企业经营管理、提升客户满意的主题。

满意度测评中不满意项的改进与应用22-23

摘要：一、渤海石油装备制造有限公司第一机械厂概述渤海石油装备制造有限公司第一机械厂（原华北石油管理局第一机械厂）是国内大型油气输送钢管和石油装备制造骨干企业，累计为国内外各重点管线工程供应钢管170余万吨，累计实现销售收入172亿元，实现了企业持续稳定的跨越式发展，2007年，企业经营收入增长6．2倍，达38．11亿元，年均增长35．4％；

济钢推行原燃料供应商满意工程的实践与探索24-26

摘要：2003年以来，全球钢铁业尤其是中国钢铁业快速发展，加上经济全球化、信息化、知识化的迅猛发展和国内外钢铁原燃料供应日趋紧张，造成了钢铁企业竞争的空间和范围空前扩大。而战略供应链的构建就是在日趋激烈竞争的新形势下应运而生的，为强化战略供应链的构建工作，济南钢铁集团有限公司（以下简称济钢）自2004年通过推行“供应商满意工程”，

简议精品工程的创建27-29

摘要：随着社会的发展进步，人们对生活、工作、生产环境的要求不断提高，建筑工程质量受到广泛关注，建筑施工企业的创优意识和品牌意识普遍增强，国家及各省市各级建设行政主管部门相继出台了优良工程评定办法，并从优良工程中筛选出精品工程，设立质量杯奖项。主要有国家优质工程、省优良工程、市优良工程，质量杯有国家鲁班奖、詹天佑奖、北京的长城杯、上海的白玉兰杯、山西的汾水杯、河南的中州杯、四川的天府杯等。

顾客满意度时间序列分析应用研究30-31

摘要：越来越多的企业已经将顾客满意度测评作为一项常规工作，以年度、季度或者月度为周期持续开展。随着时间的推移，就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据，我们可以称之为时间序列，用（Z1，Z2…，Zn）表示。有了时间序列，我们就可以应用时间序列分析研究顾客满意度数据随时间变化的统计规律，对顾客满意度的未来变化趋势进行预测，并根据预测结果及早采取有效的措施进行控制。

供热行业用户满意度测评方法及结果应用32-34

摘要：“热”是一种特殊的商品，供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下，用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件，用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业，具有区域性、稳定性，因此，其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法，有利于供热企业的自我完善，

中国质量杂志专题访谈

新标准：框架不动部分调整——访《卓越绩效评价准则》国家标准及实施指南修订技术负责人韩福荣35-38

摘要：对2004年公布的《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称“卓越绩效国家标准”）的新修订已定音：新版《卓越绩效评价准则》（GB／T19580）从8000多字精简约1000字；《卓越绩效评价准则实施指南》（GB／Z19579）则增加2000多字。

中国质量杂志社会观察

“性别落差”与传统观念39-40

摘要：先有媒体说广州几十万光棍将娶不到老婆，近有媒体说南京出现大批“剩女”（年龄在28岁以上、想结婚却找不到可嫁之人的女士），似乎都挺让人着急。所谓的光棍、“剩女”多了，是不是一个问题？进入婚龄期而未迈进婚姻殿堂的人群中，究竞是女多还是男多？

中国质量杂志研究与探讨

人力资源管理中的三个体系在企业的实施41-44

摘要：企业在市场竞争中对建立现代人力资源管理体系提出了更高的要求。其中薪酬体系的构建是人力资源管理体系的重要组成部分。如何持续有效地激励职工、吸引人才、留住人才。从而形成新的竞争优势，为公司发展提供人力资源支持和保障，是人力资源管理面临的一个重要课题。上海汽轮发电机有限公司几年来建立了人力资源管理的三大体系，即基于国际职位评估系统的岗位评估体系，

食品安全事件与质量经济学45-46

摘要：这里把食品安全事件定义为以三聚氰胺等为污染源的食品污染事件。目前来看，三聚氰胺不仅污染了奶制品而且污染到了鸡蛋等食品。尽管这一事件的后续影响我们仍难以估计，但以下几点是没有异议的：1．部分食品已经被三聚氰胺污染、甚至存在着被添加三聚氰胺的违法行为：2．这一事件并非个别企业、单一行业的问题，奶业行业中几乎国内所有知名品牌都牵涉其中，

六西格玛管理在中小型企业的导入47-48

摘要：六西格玛管理经过短短的几十年发展已经成为众多企业，尤其是许多500强企业制胜的法宝之一。很多企业都将六西格玛战略作为自己企业的战略目标之一。众多的事实证明，导入六西格玛管理方式，应用六西格玛管理来改善流程，提高客户满意度确实能成为许多企业的取胜之道。六西格玛管理努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品；

中国质量杂志视窗2009

2008年美国波多里奇国家质量奖揭晓49-50

摘要：一年一度的美国国家质量奖于2008年11月25日揭晓，美国总统乔治·布什和商务部长卡洛斯·M·古铁雷斯共同宣布了2008年度的波多里奇国家质量奖的获奖组织。这是美国政府授予创新及绩效卓越组织的总统级别的最高荣誉。

中国质量杂志国际交流

质量制胜之道：现场力·稳固根基·品质经营——中国质量代表团访日札记51-54

摘要：2008年11月，应日本科学技术连盟的邀请，中国质量代表团赴日本进行了为期10天的访问交流活动，就日本质量月的活动情况进行了考察。期间，全程观摩了第38届全日本QC小组选拔大会；出席了日本品质奖及戴明奖颁奖式；参加了日本科技连盟安排的质量培训课程；中国质量界的老朋友、国际著名质量大师狩野纪昭先生亲自向代表团成员讲授了他开创的魅力品质理论；

中国质量杂志美国质量学会（ASQ）专栏

未来是什么样子？——ASQ的未来研究提供质量前景的展望55-58

摘要：变化是不可避免的，以前是，现在也是。而今天，社会正以前所未闻的速度发生改变，这在一两百年前，即使是最具预见性的未来学家也无法预料。于是，在这样一个飞速变化的世界里，对影响未来的力量进行预测就变得尤为重要，而在这方面做得出色的组织则具有战略优势。

从零开始——新建一个质量体系的路线图和工具箱59-61

摘要：虽然各种质量体系、方法和设计工具之间的不同并不十分清楚——这是所有质量文献面临的共同问题——但识别出这些质量方法的关键联系，就可了解各体系之间相互关联的概况。此外还需要有一个通用的方法来决定组织需要采用什么样的质量体系，需要在组织过程上应用什么方法，如何为质量体系的各组成部分中出现的问题选择适当的质量工具（例如先期产品质量策划、故障模式及影响分析或质量功能展开）。

防患于未然：内外兼修，防止产品安全隐患62-65

摘要：2007年产品召回创记录数量，特别是儿童玩具的召回，引起了全世界对产品安全和有缺陷产品的关注。有关召回的报道一直是整个美国新闻广播和报纸的头条新闻。召回事件随后迅速波及欧洲、澳大利亚、加拿大、马来西亚、日本以及其它地方。截至年底，对产品安全和进口控制的关注已经成为全球极度关心的问题。