中国质量杂志 部级期刊

中国质量 2008年第02期杂志 文档列表

中国质量杂志用户满意工程

昌导“全方位用户满意观”深入推进用户工作—2007年全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会召开6-6

摘要：2007年12月18-19日，全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会在四川成都召开。全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，四川省人大常委会副主任钮小明，中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉，中国质量协会副会长、党委书记戚维明，四川省质量技术监督局局长刘云夏等有关领导出席了会议。

2007年全国实施用户满意工程活动巡礼7-7

摘要：2007年，是中国质量协会牵头、联合建设部、铁道部、信息产业部、中国轻工业联合会、中国机械工业联合会、中国商业联合会、中国企业联合会、中国企业家协会、中国石油与化工协会、中国钢铁工业协会等部会，共同组织开展的实施用户满意工程活动的第11个年头。十多年来，

用户第一 —宝钢经营的风向标8-8

摘要：宝钢从1985年9月投产至今，经历了20多年的发展历程，在此期间，经济形态也经历了从计划经济到市场经济，从产品经济到服务经济，从产品驱动到以用户为中心的一系列转变。随着市场竞争的加剧，用户对钢铁供应商的要求不断提高，用户的需求已不局限于优质的产品，还需要有完善的服务。

用户满意—济钢永恒的追求9-10

摘要：济钢用户满意工程在总公司高层领导亲自倡导下，自2003年全面启动以来，始终坚持以用户为关注焦点，以绿色品牌为主题取得了丰硕成果。

信息对称-移动社会责任实现的新探索11-12

摘要：据《财富》杂志2006年度的排名，中国移动在22家进入500强的电信企业里，收入排第11位，利润排第5位，市值排第1位。而比较受尊敬程度的排名，中国移动却仅列第15位。从第1到第15的排名无疑存在着巨大的落差，诧异也罢，疑惑也罢，其实我们更想了解的是这两个排名背后所隐藏的深刻涵义，

实施用户满意工程 追求卓越经营绩效13-14

摘要：潞安集团是山西省授权经营的12家国有重点企业，全国500家大型工业企业之一。近年来，潞安集团坚持走新型工业化道路，全力打造煤电化、煤焦化和煤油化三条主产业链，构筑循环经济格局，实施用户满意工程，追求卓越质量经营绩效，实现了以质量求效益，以质量求发展的历史性跨越。先后荣获了全国用户满意产品、

追求卓越服务 构建用户满意工程15-16

摘要：石家庄东方城市广场有限公司东方大厦管理中心隶属于中国东方资产管理公司，属国有控股企业，东方大厦管理中心受石家庄东方城市广场有限公司委托，负责对东方大厦实施全方位管理。东方大厦坐落于石家庄市商业黄金地段，楼高102.3米，共31层（地上27层，地下4层），占地6933平方米，建筑面积59431平方米，

用户满意度调查平台与价值创新体系17-18

摘要：企业的生存和发展离不开用户，尤其在市场竞争加剧的今天，谁拥有众多的用户群，谁就会不断地发展壮大。因此，市场竞争就是用户竞争，争取和保持用户是企业生存和发展的使命。企业只有不断地了解用户需求、满足用户需求，做到令用户满意，才能创造和保持用户，最终赢得更多的用户。

用户满意度战略的发展及应用19-20

摘要：现代经济环境中，日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化，使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地。

新书推介：《卓越绩效评价准则实务》20-20

摘要：国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月了《卓越绩效评价准则》国家标准（GB／T19580-2004）。该标准借鉴了国际上广泛应用的“卓越绩效模式”，同时结合了中国的实际情况。其内容反映了当代最先进的质量理念和方法，是大量成功企业最佳实践的概括和总结。

中国质量杂志专家视点

践行科学发展观 再造管理体系21-23

摘要：以人为本、全面协调、可持续的科学发展观．是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现．是我国经济社会发展的重大战略思想和重要指导方针。党的十七大历史性地将科学发展观写入党章，这要求我们要更加全面地把握科学发展观的科学内涵和精神实质，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

2008版波多里奇卓越绩效准则的变化24-25

摘要：美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖卓越绩效准则每年都在不断进行着重要的修订，以帮助组织应对不断变化的环境，以及组织监管和道德、战略驱动的绩效等社会、经济各方面的关注焦点，特别是最近，对于组织在短期成功与长期持续发展能力方面的关键决策引起了更多的关注，准则在近几年的修订中充分考虑了相关的要求。

中国质量杂志质量网站

中国质量协会培训中心3月份课程计划25-25

中国质量杂志管理访谈

神东安全与绿色进行曲26-27

摘要：说起煤矿，在人们印象里首先是高危行业，煤矿的重特大安全事故较多，安全生产牵扯着人们的心。再者，就是煤矿企业污染严重，矿区里矸石堆砌、污水横流、煤尘飞扬。但是，地处在陕西北内蒙南毛乌素沙漠边缘地带的“神华神东”却给我们展示了一个安全、环保、高产、高效的新型现代企业的形象。敢于创新、不断超越的神东人在这片昔日的不毛之地，唱响了一首气势恢弘的—

中国质量杂志视角

公众的质疑多了 并非坏事28-29

摘要：近来，公众对一些公共事件的质疑与追问之声此起彼伏。这种质疑让一些人多少有些措手不及。其一，陕西省镇坪县发现的“华南虎”是真是假，两个多月来将陕西农民周正龙、陕西省林业厅及国家林业局等各方人士，置于公众的密切关注之中，网友、专家的“挺虎派”、“打虎派”以及国内外媒体参与其中，

中国质量杂志研究与探讨

业务外包决策管理分析29-31

摘要：一、引言 美国管理科学专家曾于上个世纪80年代初提出了并进行系统研究的一种决策分析理论—能力集分析（Competence Set Analysis）。能力集分析作为一门应用性很强的决策分析科学，在企业能力、动态战略决策等领域有着广泛的应用，包括企业业务外包决策。

基于田口检查设计的在线产品临界不合格率测度32-34

摘要：工序质龟保证产品质量。工序能力小足的情况下，产品（包括在产品和产成品）会出现较高的不合格率，对产品实施检查防止和消除不合格品，是必不可少的质量保证措施。目前，国内企业在检查方法的选择上尚无科学的理论支持，仅仅是通过定性判断检查是否具有破坏性、检查费用的高低、检查项目的重要性等等，

DRI与环境质量及发展前景35-36

摘要：一、前言 铁矿石中铁主要是以氧化铁（Fe2O3）的形式存在，因此在完全固体状态下采用还原技术，经济有效的去除铁矿石中的氧分子。最终保留固态的铁，这种所得到的产品就叫做：DRI（Direct Reduced Iron）就是直接还原铁，也称海绵铁，是冶炼优质钢必不可少的原料，目前它的产量与需求相比还是供不应求。