中国质量杂志 部级期刊

中国质量 2005年第12期杂志 文档列表

中国质量杂志用户满意工程

实施用户满意工程的新发展6-8

摘要：以用户(顾客)为关注焦点,追求用户满意,已成为全球组织经营管理的基本原则.由中国质量协会牵头发起的实施用户满意工程活动,正是中国在市场经济发展的初期阶段,推动企业导入、运用这一管理原则的社会性活动.

用户满意与企业发展战略9-10

摘要：随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.

江苏省服务行业用户满意度研究及对策11-14

摘要：服务业的成熟发展是现代市场经济的显著特征,也是衡量经济社会发展繁荣程度和现代化水平的重要标志.近年来,江苏省服务业的发展有了长足的进步,具体表现为:一是增长速度很快.从1990年到2004年,服务业增加值年均增长14.7%,超过同期GDP年均13.6%的增速;服务业增加值由1990年的368.74亿元,增长到2004年的5426.65亿元,是1990年的12.8倍.二是服务业对GDP的拉动作用逐步显现,成为地方税收的重要来源.2004年,江苏省服务业对GDP的贡献率为33.1%.三是开放度逐步加大,成为吸纳劳动力就业的主渠道.2004年,江苏省第三产业新批外商直接投资项目877个,协议注册外资51.6亿美元,其规模是全省全年引进外资总额的13.9%.服务业从业人员占整个从业人数的比重,也由1990年的14.7%大幅提高到2004年的31%,已经接近第二产业的贡献份额.

电信行业的质量文化建设与用户满意工程14-17

摘要：电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.

建筑施工企业用户满意度评价的分析18-20

摘要：一、绪论 在市场经济条件下,用户是企业赖以生存的基础,任何企业只有提供满足用户和法规要求的产品,获得用户的认可,才能在激烈的市场竞争中得以生存,建筑施工类企业也是如此.在企业经营活动中,应注重调查、识别、理解用户的需求和期望,设立用户满意度管理目标,并通过对用户满意度的监视和测量,同时根据测量结果采取相应的活动或措施,进行目标的动态管理,是增进用户满意、提高企业经营业绩的有效途径.

浙江舜杰集团的用户服务体系21-21

摘要：在社会主义市场经济环境下,在激烈的市场竞争中,企业要立于不败之地,企业生产(施工)的产品(工程)要能在市场上取得成功,受到市场和用户的信赖,首先要有优质、过硬的产品(工程)质量,其次要靠满意的服务,包括售前和售后(即施工中和交付后)的服务.

济钢：以企业文化构筑用户价值链22-25

摘要：济钢销售公司在多年的营销实践中,十分重视营销主渠道的建设,不断探索加强客户关系管理的新途径,与全国各地的特约经销商之间逐渐建立了深厚的真挚情谊,形成了鱼水相融的亲密关系,建起了目标与行动一致的营销价值链.随着济钢发展规模的迅速扩张,以及济钢在国内外知名度和社会地位的连年提高,济钢销售公司认为,有必要利用市场升势期的大好形势,把与广大特约经销商精诚合作、共同谋求更大发展的道路继续拓宽,在济钢"做强做大,实现跨越式发展"的进程中巩固好营销主渠道的根基,提前为济钢的高速发展做好市场储备.公司2004年策划并实施了弘扬企业文化,输出管理技术,再造钢材产销一体化的价值链工程.

坚持开展用户为中心的“七满意”活动26-28

摘要：以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:

中国质量杂志政府质量工作专递

2005年全国质量月活动呈现新特点29-31

中国质量杂志专家论坛

质量经理人需要哪些知识——读《注册质量经理手册》有感32-35

中国质量杂志管理访谈

上海贝尔阿尔卡特“跨国婚姻“里的管理故事36-39

摘要：我们是这样的"1+1" 记者:上海贝尔阿尔卡特是中国电信领域第一家外商投资股份制公司,也是国内著名的电信设备制造商.作为一家拥有国际资源的中国公司,经过近3年的发展,上海贝尔阿尔卡特在诸多领域都处于市场领先地位.上海贝尔和阿尔卡特名声都很响,这种"1+1"的公司名称的来由是什么?

中国质量杂志六西格玛管理

六西格玛管理实施系列（之十）：应用六西格玛管理方法中应避免的问题40-41

摘要：在前面的几篇文章中,我们结合案例向大家介绍了六西格玛管理的方法论.从这些案例中,大家可以了解到六西格玛管理方法的特点,以及它是如何有效地解决生产以及管理活动中遇到的问题的.

中国质量杂志信息化管理

实现企业质量管理信息化战略的几点思考42-44

摘要：一、质量管理信息化的理论方法研究 (一)什么是质量管理信息化. 所谓质量管理信息化,就是将质量管理理论思想和方法与信息技术相结合,通过信息化、网络化的系统工具,辅助实现对企业质量管理过程的指挥、协调、管理与运行.

中国质量杂志研究与探讨

建立“第一生产车间”保证原料质量——论农产品加工企业原料基地的建设45-47

中国质量杂志读者链接

专家解答48-49

摘要：吴姗妃:你好! 感谢你所提出的问题,应该说这些都是质量工作者经常会遇到的一些问题.我仅就这几个问题提出一点自己的看法,供你参考.

中国质量杂志质量网站

2006年度国际质量会议论文征集通知49-49

第三届全国六西格玛大会在深圳召开50-50

摘要：本刊讯 第三届全国六西格玛大会，于2005年11月2日至4日在深圳召开。会议由中国质量协会主办，深圳市质量协会和卓越国际质量研究中心联合承办。来自韩国、日本、美国、新加坡、中国内地、中国台湾及香港特别行政区的代表共400多人，参加了本次大会。

第九届质量改进国际会议（ICQI 2005）在卡拉奇召开51-51

摘要：第九届质量改进国际会议，于2005年11月14至15日在巴基斯坦卡拉奇的万豪酒店（Marriott Hotel）召开。质量改进国际会议是巴基斯坦质量界的重大活动之一，每年由巴基斯坦质量控制学院组办，它为巴基斯坦和其他国家的质量专家与工作人员，提供了很好的交流机会。在这里，大家可以对经验、个案学习、分析性和实践性工作及其研究成果进行分享，并就包括服务部门在内的行业所面临的质量问题，提出解决方法。