中国质量杂志

发表咨询:400-808-1731

订阅咨询:400-808-1751

中国质量杂志 部级期刊

China Quality

中国质量是中国质量协会主办的一本学术期刊,主要刊载该领域内的原创性研究论文、综述和评论等。杂志于1980年创刊,目前已被知网收录(中)等知名数据库收录,是中国质量协会主管的国家重点学术期刊之一。中国质量在学术界享有很高的声誉和影响力,该期刊发表的文章具有较高的学术水平和实践价值,为读者提供更多的实践案例和行业信息,得到了广大读者的广泛关注和引用。
栏目设置:对标管理、社会观察、用户思维、军品质量、学术之声、医疗管理、全球卓越标杆、质量网站、新西兰质量组织专栏(NZOQ)、质量人心声、质量认证、案例研究、QC小组平台

中国质量 2005年第07期杂志 文档列表

中国质量杂志服务与质量
服务业:经济发展的新动力6-9

摘要:在现代社会,服务业更加成为各国经济发展的新动力.20世纪70年代以后,发达国家服务业加速发展,日益兴起的现代服务业在经济增长成长新的动力的角色.特别是随着电子信息技术发展而快速兴起的电子商务、现代物流等现代生产服务业,对于产业竞争力的提高起到了决定性的战略作用.因此加快发展服务业是新时期我国树立和落实科学发展观、全面建设小康社会的一项重要战略任务.

我国公用垄断行业顾客满意研究10-12

摘要:一、公用垄断行业及其特性 一般而言,公用事业(Public Utilities)是指基于公共利益考虑而通过网络传输系统提供民众必需产品和服务的产业,主要包括为社会提供电力、天然气和人工煤气、自来水等服务的产业及其活动.公用事业具有以下特征:

我国电信企业客户满意度模型与测评13-15

摘要:一、电信业客户满意度模型和测评 (一)模型介绍. 1.基于 ACSI的ECSI模型 1989年,美国费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔逻辑模型.在此基础上,于1990年建立、1994年正式启动的美国顾客满意度指数模型ACSI(如图1),是迄今为止较为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数理论.

服务质量的提升与改进16-21

摘要:要想实现"好的服务质量",第一要认知并明确顾客是谁;第二要理解和清楚顾客需求的目的是什么;第三是为顾客提供满足其所需要的服务.

服务业中的时间管理22-25

摘要:时间管理对每一个企业都是重要的,企业往往花费大量的精力减少业务流程中的时间浪费,如提高效率、减少怠工和多余环节、缩短生产运作时间等等.然而顾客的时间成本却被大多数企业所忽视.对于服务行业来讲,顾客时间更是一种尤为特殊而重要的要素.

全力打造出租车行业的国际名牌——访上海大众交通集团总经理杨国平26-28

摘要:16年来,上海大众交通集团从红色旋风、改制发展到绿色旋律和事业领域拓展的历程,走在了中国出租车行业的前列.

服务补救流程及其运作策略29-32

摘要:一、服务补救的概念 Etzel和Silve Man(1981)在分析如何获得顾客的高维系率时,使用了补救(Recovery)这一说法.Hart等人于1990年提出了服务补救的基本理论,但不同的学者对服务补救的概念有不同的表述.

中国质量杂志六西格玛管理
六西格玛管理实施系列(之五)——“没有测量就没有管理”33-35

摘要:六西格玛管理与其他管理方法之间最大的不同之处,是它十分强调依据数据决策."用数据说话",是六西格玛管理理念和原则的一个突出的特点.谈到"依据数据决策",我们听到得最多也是人们最困惑的是:"我们没有数据".

六西格玛在花旗银行的应用——金融巨人全力完善流程以期让客户完全满意36-38

摘要:利用跨职能流程图成功缩短周期的五个步骤: 1.规划(2~4周) 挑选一个需要改进的关键业务流程;确定一位高级倡导者、一个指导委员会、一个团队组长和若干协调人员;成立一个团队,该团队由来自各主要部门的优秀员工组成,来协助业务流程的重新设计工作.

中国质量杂志研究与探讨
审计质量控制的主要内容探究39-40

摘要:审计质量控制是审计机关为实现审计目标,规范审计行为,明确审计责任,确保审计质量符合国家审计准则的要求而建立和实施的控制政策和控制程序的总称.审计质量控制分为全面质量控制和项目质量控制.

论工程量清单计价模式下的建筑企业造价管理41-43

中国质量杂志默认
中国质量协会咨询中心招聘启事43-43

摘要:因业务发展需要,中国质量协会咨询中心(中质卓越咨询中心)现向全国范围内招聘专/兼职咨询顾问若干名。此次招聘人员专业及要求如下:

中国质量杂志社会之声
西部不应成为低质量产业的消纳区和承接地44-45

摘要:据新华社报道,国家卫生部和有关部门多次下发通知,在西部开发过程中,对于工艺落后、严重危害劳动者健康的项目要严格禁止引进.未经职业病危害预评价的建设项目,任何部门不得批准立项;已投入建设项目的必须停止建设,未经卫生部门审查合格不得重新开工.

中国质量杂志教育与质量
影响高校教师教学质量的关键因素及提升的对策46-49

摘要:一、高校教师教学质量的表述 "质量"的概念在质量管理的国际标准1994年版ISO8402术语中的定义,是"指反映实体满足规定和潜在需要能力的特性之总和";2000年版的定义是"一组固有的特性满足需求的程度."在这个定义中,"实体"是一个非常广的概念,包括工商企业、产品、服务、过程、项目、个人等."高校教师的教学质量"可表述为:高校教师在课堂上的讲授满足学生明确需要和潜在需要的特性之总和.

中国高等学校顾客满意度问题解决方案简析49-52

摘要:顾客是任何组织赖以生存的基础,因而,组织给予顾客的需求满足状况是组织想了解的重要内容.高等教育所提供的是教育服务,具有服务的特性.其服务的对象直接顾客是学生,因此,教学质量的好坏和教学水平的状况,应由其顾客来进行评价.

中国质量杂志质量网站
关于召开“第二届中国质量学术论坛”的通知53-53

摘要:为了传播先进的质量管理理念和方法,推广最新的质量技术和研究成果,提升我国质量管理理论与实践的整体水平,中国质量协会定于2005年8月10日至11日在北京召开“第二届中国质量学术论坛”。

中国质协举办TQM普及教育师资暨教师知识更新培训79-79

摘要:中国质量协会将于8月18日-23日,举办全面质量管理知识普及教育师资暨教师知识更新培训。

中国质量协会培训中心7月~8月计划87-87