中国质量杂志 部级期刊

中国质量 2004年第02期杂志 文档列表

基于新型企业观的知识流管理6-8

摘要：本文主要讨论了在新型企业观背景下知识管理的重要意义以及如何实施等问题.

一种有效运营的知识管理体系——恩永公司的实践9-11

摘要：本文介绍了恩永公司在知识管理方面的实践,主要包括知识管理过程的集中化、规范化,以及明确其中的角色和责任.论文对恩永公司在建立知识共享文化、开发技术与体系结构以及知识形成的活动过程等问题,进行了讨论.

知识共享与知识管理12-14

摘要：本文主要讨论了知识与谁共享、共享什么、如何以及是否共享等问题.

组织知识创造的理论与方法15-17

摘要：本文介绍了知识创造的两个维度、四种转换模式、知识创造的条件,以及组织知识创造的步骤等.

应用六西格玛管理我们需要注意什么——访中国质协学术教育委员会副主任罗国英18-21

摘要：2003年11日在上海召开了第二届六西格玛论坛，与2002年第一届不同的是，此次的论坛多了企业具体实施六西格玛管理的内容。如果说，第一届六西格玛论坛还处于向企业介绍“什么是六西格玛”的“预热”阶段，那么2003年的第二届论坛增加的实战练习内容，无疑将六西格玛管理在中国的应用向前推进了一大步。国内的先行企业是否有了成熟的经验可以供大家共享？能不能自信地说：“在学习六西格玛管理方面可以划上一个圆满的句号”？罗国英老师摇了摇头，说：“对于六西格玛，多数企业只是跨出了比较好的第一步，这些企业还有许多事情要做”。

一些优秀组织建设公司文化的经验22-24

金东的永续经营模式25-28

摘要：本文主要论述了质量管理在金东纸业的成功应用,从符合客户需求出发,以构筑企业内部满意度为切入点,来策划企业的战略决策,识别企业的关键过程,变更企业的组织形态,统筹企业的资源配置,进行有效的持续改善,从而达到卓越绩效的实现.作者主要说明当代流行的质量管理方法,如何在亚洲企业成功地运用.

戴明十四点——历久弥新的管理思想29-32

摘要：W·爱德华·戴明博士(1900-1993)是现代管理学界的奇才,20世纪企业管理领域最具影响力的人物之一.他是一位公认的杰出质量管理专家、统计学家、管理顾问,但终其一生的大部分时间,他在美国国内都一直默默无闻,得不到应有的重视.恰恰相反,"墙内开花墙外香",戴明的思想在日本受到了高度的重视.

2003年中国各企业主要品牌用户满意指数测评结果（九）33-36

摘要：一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果。这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客；这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受。

质量：持续不断的革命（上）37-39

摘要：长期以来，政府一直参与着对质量的管理。这样做的目的包括保护公民的安全和健康，保卫和改善国家经济，保护顾客免受欺骗。这些目的中的任何一个，都包含着一些质量管理的问题。

东芝经营变革活动的开展与六西格玛40-43

六西格玛在提高产品质量中的应用44-45

摘要：六西格玛是一个高度组织有序的培训和持续改进项目,它不仅适用于生产,而且适用于供应链管理、商务及其他领域.自上世纪八十年代从摩托罗拉公司诞生以来,六西格玛获得了越来越多的成功,引起全球各行各业的关注.

信用卡上的财富之争46-46

摘要：日前,上海永乐家电商场实行每逢周二拒收银行卡的措施,理由是银行在每笔刷卡业务中索取1%的手续费太高,在利润空间越来越小的家电行业造成了销售企业生存困难;而银行方面则认为,为银行卡所负担的成本较高,因而这种手续费率并不高.(见2003年12月25日中国青年报)

论企业质量信用档案的建立47-48

农用土地资源生态环境质量研究49-51

摘要：本文以山西省为例,系统论述了山西农用土地资源状况及其生态环境存在的水土流失、土地干旱化、土地盐碱化及土地污染等主要问题,提出了保护土地生态环境,保证农业可持续发展的相应对策及建议.

别让金库的钥匙从你身边悄悄溜走——善待顾客的“不合乎常理”的抱怨52-52

摘要：许多时候,往往出现企业对用户的一些抱怨和要求,认为"不合乎常理"而不屑一顾,从而让一个个"金库"的钥匙从身边悄悄溜走而没有察觉.相反,有些企业却能善于把握这些"不合乎常理"的抱怨和要求,为企业的发展打开一片新的天地:

美国波多里奇国家质量奖问与答53-59

摘要：The Malcolm Baldrige National Quality Award is the United States'premier award for business excellence and quality achievement.The Malcolm Baldrige National Quality Award is given to U.S.organizations that have exemplary achievements in seven areas:leadership,stategic planning,customer and market focus,information and analysis,human resource focus,process management,and results.The Baldrige Award is given by the President of the United States to businesses-manufacturing and service,small and largeand to education and health care organizations that apply and are judged to be outstanding in those seven areas.All applicants for the Baldrige Award undergo a rigorous examination process that involves a minimum of 300 hours of review by an independent board of examinrs primarily from the private sector.Final-stage applicants receive about 1,000 hours of review and are visited by teams of examiners to clarify questions and verify information.Each applicant receives a report citing strengths and opportunities for improvement.

平衡记分法在跨国公司中的应用60-61

摘要：西门子公司是一家大型的跨国公司,全球雇员大约47万.西门子公司在澳大利亚的事业部涉及很多行业,包括电讯、交通、电力、医疗设备、照明和建筑等部门.如此庞杂的公司背景,要求西门子非常关注公司内部过程和体系.评价过程和体系的一个重要工具就是平衡记分法.本文不对平衡记分法的原理作阐述,重在讲述这种方法的实际应用.同时,还讨论如何成功地实施平衡记分法的一些见解.