摘要：我们身处伟大的变革之中,国家经济发展,科技突破频传,人民收入增加,一个新的时代正向我们走来。当前,我国社会主要矛盾发生转变,身处信用卡行业,我们应该思考,如何在帮助客户追寻美好生活的同时实现自身发展?信用卡行业在平稳中发展,即将结束拼渠道、靠人力的“上半场”,进入提升服务水平、提高服务质量的“下半场”。面对年轻客户,发卡行应如何在众多信用卡品牌中脱颖而出,取得“下半场”竞争的胜利?当强调服务成为行业主流,同行都在努力提升服务质量的时候,同质化竞争似乎无法避免。如何依托深耕领域的不同打造特点鲜明的品牌形象,走出一条独具特色的差异化竞争之路?