摘要：服务是商业银行的核心内容、立命之本。近年来,为了更好地服务于高价值客户,提升客户黏性,商业银行纷纷推出个性化、定制化、专业化、一站式的增值服务。客户增值服务作为商业银行客户服务体系的重要组成部分,已经成为各家商业银行提升客户黏性和市场竞争力的重要手段。本期专题邀约了商业银行、银行卡组织的相关负责人共同探讨如何避免服务同质化,更好地进行客户细分,为高价值客户提供优质的个性化增值服务;如何打造独具特色的增值服务体系,提升增值服务的质量。