摘要：目的了解护患双方对当前医疗过程的体验,对构建和谐护患关系提供对策和建议。方法选取2家三级综合医院及2家三级专科医院,随机抽取300名护理人员和300名患者进行问卷调查。结果护患双方对医疗过程的体验存在差异。结论护患双方对医疗过程的关注点不同,导致对医疗过程体验差异。提高双方认知共同点、加强护患间的有效沟通、树立舆论宣传的正确导向作用、建立健全有效的医患纠纷的解决机制是预防护患纠纷的有效措施。