摘要：目的保证患者能够顺利复印病案。方法采用自行设计的调查问卷，调查患者最为满意的病案复印流程的宣教时间方法。结果299份有效问卷中，85人分别选择在患者入院时由病区护士进行病案复印流程的宣教和门诊自助系统查询，214人选择在患者出院前1～2d进行病案复印流程宣教。结论我科将病案复印流程及注意事项复制分发到临床科室，再由病区护士在患者出院前发给患者，提高了患者的满意度，和谐了护患关系。