摘要：目的 以患者为中心提高护理质量,为患者提供满意服务.方法 各科室成立温馨病房,开展科室特色护理服务,实施全程无缝隙人文关怀.结果 温馨病房成立前、后,住院患者的满意度及患者赠送的感谢信、锦旗、牌匾数量同比增长.结论 温馨病房的成立,可有效提高护士主动服务的意识,提高护理质量及患者的满意度.