摘要：由于输液患者多、环境拥挤、嘈杂和疾病的原因，患者及家属情绪复杂，加上输液室工作繁忙，护士每天重复着“接单、配药、穿刺”等单调的操作，以不发生差错和穿刺时能一针见血为工作目标,而忽略了患者及家属的需求，因而投诉事件频频发生。为此，我科从2007年10月开始就如何减少投诉的问题进行了一系列的研究和探讨。发现采用以下方法能有效地减少输液患者投诉。