住院患者满意度调查分析

作者:葛玲侠 丁丽丽 石莲秀

摘要:目的分析患者对医疗服务满意度评价的影响因素。方法对2006年、2007年每年3、6、9、12月份的8个时段在院的4387位患者进行断面满意度调查,采用拉网式问卷调查,对其中387名投诉患者或家属采取面对面访谈,对提出的问题讨论并整改,在下一轮调查中追踪满意度走向。结果患者满意度存在极强的模糊性,易生成错误的满意率。影响患者对医院服务满意度评价的因素依次为:服务态度不好占22.8%,医护人员医疗技术不高占22.4%;医药费太高占21.1%;住院环境不宜人占19.5%;其它占14.2%。患者对医院服务态度好的评价依次为:耐心倾听患者诉说占12.8%;技术好,及时解除痛苦占40.8%;责任心强、看病认真占30.6%,对患者热情、主动占15.8%。结论可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响患者对医院服务满意度评价最重要的两个因素,耐心倾听患者诉说是影响医务人员服务态度的最重要因素。

分类:
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  • 临床医学
收录:
  • 国家图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 维普收录(中)
  • 万方收录(中)
  • 上海图书馆馆藏
关键词:
  • 满意度
  • 测评
  • 影响因素
  • 住院病人

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期刊名称:中国临床护理

期刊级别:部级期刊

期刊人气:9175

杂志介绍:
主管单位:中华人民共和国国家卫生健康委员会
主办单位:中国医师协会;武汉市卫生计生信息中心
出版地方:湖北
快捷分类:医学
国际刊号:1674-3768
国内刊号:42-1787/R
邮发代号:38-116
创刊时间:2009
发行周期:月刊
期刊开本:B5
下单时间:1个月内
复合影响因子:2.06
综合影响因子:1.51