摘要：立足公益性科技信息机构,在竞争情报理论方法指导下,从个案上升到普适性高度,提出做好面向中小微企业开展产业竞争情报服务的过程和方法要点。其中,服务过程主要包括准确识别用户需求,在竞争情报理论方法指导下制定专业的、科学合理的信息收集方案,对收集信息素材遴选判读,在提供原文信息基础上提供信息分析服务。方法要点主要包括准确识别需求,框定合理的工作范围,保证信息的相关性、全面性和高参考价值,利用竞争情报专业知识和方法技能使提供的服务超出用户预期。