论银行顾客关系管理的变革趋势
作者：沈晓丹; 胡寅娣; 江式参
摘要：处在新金融时代的银行业面临种种挑战和竞争,这些挑战有的来自同业之间,有的来自外资银行,有些竞争看似体现在银行营销的产品上,但实质上是对高价值客户的竞争.本文提出了对现有客户资源分群,确认高价客户并为他们提供个性化、人性化服务的观念,同时指出银行重建客户关系平台的变革势在必行.
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关键词：
- 银行营销
- 顾客关系管理
- 竞争
- 客户资源
- 变革趋势
- 高价
- 客户关系
- 挑战
- 势在必行
- 个性化
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