摘要：通过对客户关系管理理论的起源及发展的研究,认为现代化企业,客户关系管理已成为企业的重要战略。通过对现代网络背景下的客户关系的研究,认为客户是企业的战略资源,应加强客户关系管理。面对现代化企业发展的新形势,企业应当在加强管理的同时,创造新的管理模式,加强技术创新,同时促进人才的培养。