电子商务中的客户关系管理实施要求分析
作者：姜艳静 汪静
摘要：本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。
分类：
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- 电子信息科学综合
收录：
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关键词：
- 电子商务
- 客户关系管理
- 实施
- 战略
- 需求分析
- 业务流程重组
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