摘要：随着数字化、信息化技术的飞速发展,广电面临信息时代、三网融合所带来的机遇和挑战,高清、互动业务的发展将直接影响今后广电事业的生存和发展.高清互动业务给广大用户带来的是全新高清视觉盛宴,对广电从业人员而言是服务质量的提升,是维护技能、服务水平、综合能力的考验;只有提高用户的满足度,才能在市场竞争中立于不败之地.在我市高清互动机顶盒维修过程中,我们遇到了3例特殊故障,处理过程中走了不少弯路,现整理汇总,供同行参考、望有所启示.