摘要：电子商务与物流快递是新经济时展密切相关、业务互为支撑的两个行业，正如阿里巴巴集团在宣布2012年总交易额已经突破一万亿时所说，阿里巴巴在从零起步到一万亿的历史性过程之中，以一个个快递员为主体连接而成的中国物流体系居功甚伟，而在电子商务环境下快速企业若想在激烈的竞争中生存发展，必须要依靠一个忠诚的顾客群，本文将对电子商务环境下的快递企业如何提高顾客忠诚进行理论阐述。