关于IT运维服务管理中知识管理的思考
作者：陈东伟
摘要：本文主要对IT运维管理过程中的知识管理进行了探讨，首先描述了根据与流程的相关行对知识的分类以及知识在IT运维服务管理中的价值体现，进而以基于ITIL典型的四层架构运维管理系统为例，介绍如何在IT运维服务管理中从技术、流程、人员等三方面着手，开展知识管理，以有效提高IT运维管理水平、降低运维成本、实现知识价值的最大化。
分类：
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关键词：
- itil
- 运维管理
- 知识管理
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