摘要：经历了十年的发展历程，我国的电子商务已进入了一个相对成熟的阶段，网络化的商品营销模式已逐渐被大众所接受。人们的关注点也从原先单一的商品质量逐步转移到商品销售的总体服务尤其是售后服务。本文从现阶段我国主要C2C电子商务网站的售后服务现状出发，指出了其存在的缺陷，并创造性地提出了解决办法。