摘要:随着经济技术的发展,电子商务越来越普及,企业的经营理念发生了一些改变,电子销售渠道应运而生。电子商务的发展,不仅需要关注产品质量,也要关注物流服务质量。本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的“顾客感知服务质量模型”,提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型,为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据。
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期刊名称:中国电子商务
期刊级别:部级期刊
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