摘要：目前，国内银行业掀起了一股建设“流程银行”的热潮。建设流程银行是对我国传统银行业衙门式的“部门银行”的否定，对提升银行的市场竞争力有着深远的影响。而如何让热潮不退，如何避免出现以往的ISO贯标热、建学习型组织热、塑造企业文化热等过程中的有形无实，甚至形神皆失等问题，值得我们深思。