摘要：一些媒体的呼叫中心开始走上对外承接外包服务、电话销售等业务之路。媒体呼叫中心由成本中心正在向利润中心转变。趋势明显。呼叫中心也可以被视为一种特殊的媒体．和传统媒体一样它同样具有媒体功能和商业功能。建立呼叫中心后。如何实现这个新媒体的社会服务价值和商业价值才是许多媒体要思考的新课题。