摘要：近日,消费保接到不少OTA平台的投诉.投诉人黄小姐称：“我拨打携程客服电话预订机票,客服却把我的姓氏‘黄’写成了‘王’,导致乘机人姓氏出错而无法登机.我与携程协商,对方称不能更改乘机人信息,只能退票且退票费用需由购买人自己承担.但我电话订票的时候,客服并没有详细地与我核对姓氏是黄还是王,只是非常快速地确认了一遍全名.”