摘要：远程学习支持是教师的教和学生的学相统一的双边活动,这种双边认同是促成学习支持活动有效性的重要基础。在主体间性视域下,学习支持的有效性体现在教师和学生对某一问题产生“共同认识”、实现“平等对话”、形成“交往关系”的过程之中。通过对开放大学教师和学生关于学习支持行为的半结构式访谈分析发现：远程学习支持的有效性特征可归纳为支持的即时性、方式的互适性、情境的共生性和双方的信任感;促成有效支持的条件包括发起对话时的时机和心态、澄清问题时的表达和聆听、分析情境时的理解力和距离感、问题归类时的共性和个性、提供建议时的态度和方法以及后续行动的接受度;影响远程学习支持有效性的因素因教师和学生的立场不同而各有侧重。因此,远程教育机构在提升学习支持有效性的实践中,不仅要处理好“合学生性”和“合教师性”的关系,还要突破答疑解惑的现状而更加注重师生信任感的建立,并超越“服务关系”而逐步走向师生之间“平等对话”的状态。