客户服务质量管理与企业发展定位关系探究
作者：王淑玲; 许琳琳
摘要：一个企业生存发展的基础,是拥有稳定的客户群与业务量。拥有稳定的、忠诚的客户群,是企业商场竞逐的根本竞争力。需要关注客户服务评价的五个维度,从可靠性、响应性、保证性、人性化、有形性来提升客户服务质量,完善客户服务质量管理,塑造客户服务品牌。
分类：
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关键词：
- 客户服务
- 质量评价维度
- 品牌效应
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