摘要：在不少银行营业网点，囿于技术和人力资源配置限制，一些非常规性的服务事项经常不能顺畅为客户解决或办理，导致事项停办或让客户等待时间过长。由于此类非常规性的服务事项多是偶然发生，且很多时候容易被忽略，故笔者称之为“偶发障碍”。本文结合笔者经历的几则案例，对银行有效降低此类“偶发障碍”提出几点建议。