如何提高超级柜台利用效率

作者:周志鹏

摘要:网点大堂是银行业务的前沿阵地,加强大堂营销服务能力至关重要。一要建立以大堂为中心的控制体系。由大堂经理对每一个进入营业网点的客户快速进行“望闻问切”,判别客户的营销价值,进而将客户引导分流到等候区、低柜区、自助区或理财区。二要开展厅堂微讲堂。在基层网点客户高峰时,排队客户多,等候时间长,客户情绪易焦躁不安,客户经理应开展厅堂微讲堂宣讲,分散客户注意力,对客户需求进行深度挖掘。微讲堂的开展,既可以通过关怀沟通提升客户满意度,也是营销宣传以提升网点产能的突破口。

分类:
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  • 金融
收录:
  • 上海图书馆馆藏
  • 知网收录(中)
  • 国家图书馆馆藏
  • 维普收录(中)
关键词:
  • 利用效率
  • 客户引导
  • 大堂经理
  • 柜台
  • 营业网点
  • 营销价值
  • 客户满意度
  • 银行业务

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期刊名称:现代金融

期刊级别:部级期刊

期刊人气:6318

杂志介绍:
主管单位:中国农业银行江苏省分行
主办单位:江苏省农村金融学会
出版地方:江苏
快捷分类:经济
国际刊号:1008-5262
国内刊号:32-1547/F
邮发代号:
创刊时间:1981
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
综合影响因子:0.2