摘要:网点大堂是银行业务的前沿阵地,加强大堂营销服务能力至关重要。一要建立以大堂为中心的控制体系。由大堂经理对每一个进入营业网点的客户快速进行“望闻问切”,判别客户的营销价值,进而将客户引导分流到等候区、低柜区、自助区或理财区。二要开展厅堂微讲堂。在基层网点客户高峰时,排队客户多,等候时间长,客户情绪易焦躁不安,客户经理应开展厅堂微讲堂宣讲,分散客户注意力,对客户需求进行深度挖掘。微讲堂的开展,既可以通过关怀沟通提升客户满意度,也是营销宣传以提升网点产能的突破口。
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