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如何提高超级柜台利用效率

现代金融杂志|周志鹏 农业银行无锡惠山支行

网点大堂是银行业务的前沿阵地,加强大堂营销服务能力至关重要。一要建立以大堂为中心的控制体系。由大堂经理对每一个进入营业网点的客户快速进行“望闻问切”,判别客户的营销价值,进而将客户引导分流到等候区、低柜区、自助区或理财区。二要开展厅堂微讲堂。在基层网点客户高峰时,排队客户多,等候时间长,客户情绪易焦躁不安,客户经理应开展厅堂微讲堂宣讲,分散客户注意力,对客户需求进行深度挖掘。微讲堂的开展,既可以通过关怀沟通提升客户满意度,也是营销宣传以提升网点产能的突破口。

【分 类】
  • 期刊
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  • 人文社会科学
  • >
  • 经济与管理科学
  • >
  • 金融
【关键词】
  • 利用效率
  • 客户引导
  • 大堂经理
  • 柜台
  • 营业网点
  • 营销价值
  • 客户满意度
  • 银行业务

现代金融 文档目录

现代金融杂志本刊特稿

加快经营结构调整和可持续发展的思考——以无锡农行为例

摘要:2017年是“十三五”规划的深化之年,是中国经济进入深度调整和转型期的关键之年,也是农业银行无锡分行从底部区域向上运行,步入新一轮发展的转折之年。面对新的历史阶段,本文结合无锡分行实际,探讨如何坚持高目标定位、高标准要求、高质量推进,迎接应对新形势、落实新举措、实现新突破的全面考验,加快实现全行经营结构调整和可持续发展。
3-4
现代金融杂志经营管理

僵尸企业占用信贷资源现状及清理处置对策

摘要:随着我国经济发展进入新常态,很多地方都出现企业占据大量厂房、土地,却没有任何实际经营行为的情况。这些有名无实的“僵尸企业”占用着大量的信贷资源,扭曲了信用定价体系,不仅对经济社会造成恶劣的影响,而且给商业银行经营管理、尤其是信贷资产质量管理带来严峻挑战。如何正确处置“僵尸企业”,是社会及银行业亟待解决的重要课题。
13-15
现代金融杂志金融观察

浅谈新媒体环境下如何强化农业银行的品牌管理

摘要:信息技术的迅猛发展带动着媒体形式的不断更新,随着新媒体的崛起,新媒体环境给银行品牌管理带来了全新挑战与机遇。本文结合农业银行经营实际,探讨新媒体环境下的品牌管理途径。
23-25

微信银行发展中存在的问题和建议

摘要:微信银行作为互联网金融发展的新兴产物,正在影响越来越多的百姓和银行。本文基于用户体验的角度,对微信银行的发展原因和意义、营销模式、存在问题等进行了分析,并对微信银行发展提出相关的政策建议。
33-35
现代金融杂志本刊特稿

保持定力 稳中求进 以壮士断腕的决心推进银行业乱象治理

摘要:随着金融市场快速发展,商业银行持续探索多元化、综合化经营,逐渐由单一信用中介向综合化金融服务商转型。然而,由于综合经营不审慎、内控约束不得力、外部不良现象传染等问题交织,容易造成乱象丛生。本文梳理银行业发展的三类乱象,剖析问题根源,提出建设性的治理建议。
3-4
现代金融杂志经营管理

商业银行利润结构和盈利模式转变研究

摘要:随着中国利率市场化的推进、外资银行的进入和互联网金融的发展,我国商业银行传统依靠存贷利差收入来盈利的发展模式难以为继。商业银行要想在这种大环境下发展下去,并且发展好,就必须要借鉴发达国家和地区的发展经验,转变现有的利润结构和盈利模式。
13-14

僵尸企业占用信贷资源及处置对策研究

摘要:僵尸企业是指那些无望恢复正常生产经营,仅仅通过循环举债或取得政策资金支撑而逃离倒闭结局的企业。僵尸企业的大举负债,既是对信贷资源的浪费,也违背了资本市场优化资金配置、推动经济结构调整、促进社会经济发展的目的。处置僵尸企业对信贷资源的占用,需要坚定决心、自上而下、多策并举。
22-23
现代金融杂志金融观察

未来人民币发展趋势浅议

摘要:中国人民银行于2015年重新印制发行第五套人民币100元纸币,在保持原有主色调、主图案、规格的基础上,调整了防伪特征、票面图案及布局,提高了人民币的机读性能、防伪技术,公众更易于辨别人民币真伪,有效遏制了人民币造假行为。本文总结了新版人民币的防伪优势,结合国外先进的货币防伪及管理技术,论述了未来人民币的发展趋势。
32-34
现代金融杂志本刊特稿

农业银行支持“长三角”地区率先全面建成小康社会的思考

摘要:“长三角”地区是我国经济最发达地区之一,率先全面建成小康社会极具示范作用。农业银行支持“长三角”地区率先全面建成小康社会有着得天独厚的条件,在“十三五”时期应积极布局,深度介入。
3-6
现代金融杂志经营管理

浅谈超级柜台模式下如何防控客户身份识别的风险

摘要:目前社会上电信诈骗、地下钱庄、洗钱等违法犯罪活动仍很猖獗,而这些违法犯罪活动通常会使用银行卡在电子银行、自助设备等渠道上将所骗钱财转走或将黑钱洗白。当前,冒用他人身份证开立借记卡、开通电子渠道等业务进行上述违法活动,已成为不法分子逃避追查的常用伎俩,银行也因履职不到位而被相关部门追究责任,出现声誉风险和资金风险。正确鉴识客户身份,已成为商业银行防范业务风险的一道重要关卡。
15-16

浅议商业银行新媒体舆情引导策略

摘要:随着网络技术的迅速发展,新媒体逐渐成为信息发布、获取以及言论发表的重要载体。为了顺应媒体发展的新趋势,商业银行的宣传、信息传播等也日趋倾向于新媒体渠道。本文从新媒体的概念着手,分析新媒体传播的特点以及商业银行在新媒体传播中存在的舆情隐患,探讨商业银行新媒体舆情引导策略。
23-24
现代金融杂志金融观察

金融精准扶贫存在的挑战及其相关建议

摘要:目前,扶贫工作进入了攻坚阶段,金融精准扶贫对于脱贫攻坚战来说是极其重要的,本文对其实施现状进行分析,提出了相关建议,为金融精准扶贫的完善与改进提供一些思路。
35-36
现代金融杂志本刊特稿

江苏农行营业收入现状与增长路径探讨

摘要:营业收入是最重要的财务指标之一,也是利润表上的第一个指标,它是所有盈利的基础。营业收入增长率能有效评价企业的成长情况和发展能力,帮助管理者发现问题、解决问题。商业银行要以利润为中心,以营业收入为总揽,推动各项业务高效、协调、转型发展。本文结合农业银行江苏分行实际,着重分析营业收入现状与特点,探索在现阶段经营环境下营业收入增长的现实路径。
3-5
现代金融杂志经营管理

利率市场化背景下降低资金成本的定价策略探讨

摘要:净利差收入是银行收入的主要来源,利率定价很大程度上决定了银行净利差收入的水平,是银行盈利能力建设的核心。如何统筹资产负债的成本和风险管理,平衡好量价关系,降低资金成本,建立可持续的盈利模式,是银行业务经营面临的首要课题。
14-15

准确理解政策全面对接导向——对经营行如何用好绩效考评政策的探讨

摘要:2017年,农总行绩效考评政策全面对接治行兴行“六维方略”,进一步加大了对盈利、风控和竞争力指标的考核力度。本文就经营行如何全面、准确地理解、传导、落实总行绩效考评政策,确保实现本行层面提速进位、增收创效目标进行了探讨。
22-23
现代金融杂志金融观察

商业银行电商发展模式SWOT分析

摘要:近年来,电子商务行业业务模式逐渐成熟,交易规模迅速扩大,对国民经济和人们的生产生活方式产生了深刻的影响。传统电商平台为满足自身需要逐渐进军支付结算、投资理财等金融服务领域,一定程度上挤压了商业银行的生存空间。商业银行开始建立自己的电子商务平台,将存量客户、金融资源和信息平台与电子商务有机结合,谋求金融与电商的跨越式发展。
32-34

期刊名称:现代金融

期刊级别:国家级期刊

期刊人气:5222

杂志介绍:
主管单位:中国农业银行江苏省分行
主办单位:江苏省农村金融学会
出版地方:江苏
快捷分类:经济
国际刊号:1008-5262
国内刊号:32-1547/F
邮发代号:
创刊时间:1981
发行周期:月刊
期刊开本:A4
下单时间:1个月内
综合影响因子:0.092
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