摘要：在金融日益融合、金融脱媒化和利率市场化不断加深的趋势下，银行业面临着前所未有的监管政策、市场规则与客户需求的剧变，经历着一场以外部服务差异化、内部运营集约化为核心的产业变革，这场历史性变革的方向与目标，就是要通过彻底的银行网点转型和业务流程再造，建立起真正以客户为中心、以市场为导向的新型网点营销服务体系。