对银行减少客户投诉的思考
作者：韩春根 黄慧
摘要：本文通过对客户投诉热点问题及产生原因的分析,提出了通过建立事前、事中和事后的处理机制,达到优化服务,减少投诉的思路。
分类：
- 期刊
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- 人文社会科学
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- 经济与管理科学
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- 金融
收录：
- 上海图书馆馆藏
- 知网收录(中)
- 国家图书馆馆藏
- 维普收录(中)
关键词：
- 客户投诉
- 事中
- 处理机制
- 客服热线
- 大堂经理
- 业务咨询
- 内外部原因
- 排队时间
- 客服人员
- 特色业务
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